XROUND (bulk R1) → production-baseline
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統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
AI 的回覆內容完全符合來源資料，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。
這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了可以在 App 中自訂觸控功能，並列出了預設的功能，且沒有錯誤的陳述。
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統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
AI 的回覆中提到的折扣資訊與來源中的產品描述一致，因此所有的事實陳述都得到了支持，沒有虛構的內容。
回覆中清楚提到HEAR AI 輔聽耳機的限時7折促銷，並提供了原價和特價，符合用戶的查詢需求，且內容正確完整。
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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
AI 的回覆中提到的 USB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線的輸出規格完全符合來源資料中的描述，因此沒有任何虛構的聲明。所有的事實聲明都有來源支持，且引用的產品頁面也與問題相關。
回覆中提到的輸出規格包含了60W的功率，但根據正確答案，應該只提到3A和20V的輸出。雖然回覆的內容大部分是正確的，但包含了不必要的額外資訊，導致正確性和完整性受到影響。
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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
AI 的回覆中提到的保固期限與來源資料一致，且引用了正確的說明書連結，因此所有的事實陳述都得到了支持。
回覆內容針對保固期限的問題做了詳細說明，並且提供了正確的保固資訊，但在註冊後延長的部分未明確提到延長的具體時間。
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- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
AI 的回覆內容完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。
回覆中提到的 HEAR 專屬輔聽發射器的用途和設計對象是正確的，但未完全符合地面真相的描述，缺少了「為 HEAR AI 輔聽耳機設計的專用發射器」這一關鍵點。
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
- ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
- Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
- Short queries under 10 characters
- OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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- 責任/義務/權利
技術問題:
- 無法/不能/不行
- 錯誤/異常/問題
- 當機/卡住/慢
- 登入/註冊/密碼
- 設定/安裝/使用
產品使用方式:
- 怎麼用/如何使用/使用方法
- 使用方式/操作方式/使用步驟
- 安裝/設定/配置
- 第一次使用/新手使用/初次使用
- 使用技巧/使用建議/使用訣竅
- 使用注意/注意事項/使用須知
- 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
- 搭配/組合/配對
- 一起用/同時使用/配合使用
- 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
- 套餐/套組/套裝
- 加購/加買/額外購買
- 相關產品/相關商品/配套
- 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
- 功能/特色/特性
- 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
- 補充說明/額外說明/更多資訊
- 技術規格/技術參數/技術細節
- 適用範圍/適用對象/適用情境
- 限制/限制條件/使用限制
- 差異/不同/區別
產品比較:
- 比較/對比/差異
- 哪個好/哪個適合/選擇建議
- 優缺點/優劣/好壞
- 推薦/建議/選擇
- 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
- 保養/維護/清潔
- 保存/存放/收藏
- 壽命/使用期限/保固期
- 維修/故障/問題排除
- 更換/替換/更新
直接產品需求:
- 商品/產品/物品
- 推薦/介紹/建議
- 我想要/我需要/我在找
- 購買/買/訂購
產品特性:
- 功能/特色/優點
- 規格/尺寸/容量
- 價格/費用/成本
- 品質/評價/口碑
- 適用/適合/符合
使用場景:
- 用途/目的/需求
- 場合/情境/環境
- 對象/年齡/性別
- 預算/範圍/限制
統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
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AI 的回覆完全符合來源材料中的內容，所有的購買方式和流程都有明確的支持，因此沒有任何虛構的聲明。
回覆內容針對購買方式做了詳細說明，涵蓋了實體門店取貨及專人協助驗配的要求，但未明確提到購買方式的兩種選擇，導致完整性稍有不足。
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統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
AI的回覆中提到的所有功能均可在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。回覆中的每個事實性陳述都可以引用來源，符合來源的內容。
這個回答完整地涵蓋了使用者查詢的所有關鍵點，包括高解析音樂和語音即時傳輸、超低延遲以及適合遊戲和對戰通話的功能，且沒有任何錯誤的陳述。
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
- ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
- Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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- OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
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政策相關:
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技術問題:
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產品使用方式:
- 怎麼用/如何使用/使用方法
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產品組合搭配:
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- 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
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- 相關產品/相關商品/配套
- 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
- 功能/特色/特性
- 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
- 補充說明/額外說明/更多資訊
- 技術規格/技術參數/技術細節
- 適用範圍/適用對象/適用情境
- 限制/限制條件/使用限制
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產品比較:
- 比較/對比/差異
- 哪個好/哪個適合/選擇建議
- 優缺點/優劣/好壞
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- 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
- 保養/維護/清潔
- 保存/存放/收藏
- 壽命/使用期限/保固期
- 維修/故障/問題排除
- 更換/替換/更新
直接產品需求:
- 商品/產品/物品
- 推薦/介紹/建議
- 我想要/我需要/我在找
- 購買/買/訂購
產品特性:
- 功能/特色/優點
- 規格/尺寸/容量
- 價格/費用/成本
- 品質/評價/口碑
- 適用/適合/符合
使用場景:
- 用途/目的/需求
- 場合/情境/環境
- 對象/年齡/性別
- 預算/範圍/限制
統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
AI 的回覆內容完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。
回覆內容針對使用者的問題進行了詳細解釋，並且正確描述了HEAR PRO的功能，但缺少了幾個關鍵點，導致完整性稍有不足。
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
- ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
- Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
- Short queries under 10 characters
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產品使用方式:
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- 使用方式/操作方式/使用步驟
- 安裝/設定/配置
- 第一次使用/新手使用/初次使用
- 使用技巧/使用建議/使用訣竅
- 使用注意/注意事項/使用須知
- 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
- 搭配/組合/配對
- 一起用/同時使用/配合使用
- 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
- 套餐/套組/套裝
- 加購/加買/額外購買
- 相關產品/相關商品/配套
- 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
- 功能/特色/特性
- 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
- 補充說明/額外說明/更多資訊
- 技術規格/技術參數/技術細節
- 適用範圍/適用對象/適用情境
- 限制/限制條件/使用限制
- 差異/不同/區別
產品比較:
- 比較/對比/差異
- 哪個好/哪個適合/選擇建議
- 優缺點/優劣/好壞
- 推薦/建議/選擇
- 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
- 保養/維護/清潔
- 保存/存放/收藏
- 壽命/使用期限/保固期
- 維修/故障/問題排除
- 更換/替換/更新
直接產品需求:
- 商品/產品/物品
- 推薦/介紹/建議
- 我想要/我需要/我在找
- 購買/買/訂購
產品特性:
- 功能/特色/優點
- 規格/尺寸/容量
- 價格/費用/成本
- 品質/評價/口碑
- 適用/適合/符合
使用場景:
- 用途/目的/需求
- 場合/情境/環境
- 對象/年齡/性別
- 預算/範圍/限制
統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
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AI的回覆中所有的事實陳述都能在來源中找到支持，且沒有任何虛構的聲明，因此評分為0.0的幻覺率和1.0的引用基礎。
這個回答完整地涵蓋了AERO PRO 低延遲降噪耳機的主要功能，並且提供了額外的產品資訊，符合預期的回答風格。
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- 政策/規定/條款
- 隱私/個資/資料
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- 責任/義務/權利
技術問題:
- 無法/不能/不行
- 錯誤/異常/問題
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- 安裝/設定/配置
- 第一次使用/新手使用/初次使用
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- 使用注意/注意事項/使用須知
- 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
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- 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
- 補充說明/額外說明/更多資訊
- 技術規格/技術參數/技術細節
- 適用範圍/適用對象/適用情境
- 限制/限制條件/使用限制
- 差異/不同/區別
產品比較:
- 比較/對比/差異
- 哪個好/哪個適合/選擇建議
- 優缺點/優劣/好壞
- 推薦/建議/選擇
- 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
- 保養/維護/清潔
- 保存/存放/收藏
- 壽命/使用期限/保固期
- 維修/故障/問題排除
- 更換/替換/更新
直接產品需求:
- 商品/產品/物品
- 推薦/介紹/建議
- 我想要/我需要/我在找
- 購買/買/訂購
產品特性:
- 功能/特色/優點
- 規格/尺寸/容量
- 價格/費用/成本
- 品質/評價/口碑
- 適用/適合/符合
使用場景:
- 用途/目的/需求
- 場合/情境/環境
- 對象/年齡/性別
- 預算/範圍/限制
統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
AI 的回覆中提到 HEAR PRO 的按鍵功能可調整，並且提到的預設功能與來源資料一致，因此所有的事實陳述都有來源支持，沒有虛構的內容。
回覆中提到HEAR PRO的按鍵功能可由專業人員或App端調整，符合問題要求，且內容完整且正確。
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
### 其他平台購買 — 請確認消費者如為「非官網購買」之訂單為哪一「購買平台」 - 請提供「購買平台」 [text] (必填): 如使用者欲查詢訂單非透過官網查詢，請使用者提供「購買平台」
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 請提供「購買平台」 | 蝦皮購物 | — （對話未走到） |
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
**回覆規則：**
#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
- 查詢訂單過程中，獲取使用者的 [order_key] 後，以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
**若同時出現多種識別資訊，query 只可傳一個值，優先順序：17碼order_key > tracking number > email > phone ，不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤，不可拼接多欄位。
#訂單查詢腳本流程：
1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
2.請先回覆以下資訊：「請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『 XROUND 官網下單』，如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢；如非官網下單，請再提供我『購買平台』，我會再轉由負責團隊協助確認唷！」
2-1-1 若客戶「購買平台」為「官網」並提供訂單編號 17 碼，請透過 "shopline_search_orders" 查詢訂單，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取；若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-運送狀態：
-配送編號：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
-商品明細：
」
備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
2-1-2 若使用者當初下單的平台為「官網」但提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
2-2-1 若使用者當初下單的「非官網」而是「其他平台」，詢問「購買平台」，確認蒐集資訊完整後轉真人處理。
這個回覆完全符合使用者的查詢需求，並且涵蓋了所有必要的資訊，沒有遺漏任何要點。回覆的內容也與規則一致，並且沒有錯誤的陳述。
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
- ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
- Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
- Short queries under 10 characters
- OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
- 活動/報名/參加
- 優惠/折扣/促銷
- 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
- 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
- Instagram/IG/社群/社群媒體
- 官網/網站/官方網站
- LINE/Line官方帳號
- Youtube/YT/影片/頻道
- 公司/品牌/關於我們
服務相關:
- 服務時間/營業時間/上班時間
- 聯絡方式/電話/信箱/地址
- 退換貨/退款/退費
- 保固/維修/售後
- 配送/運費/到貨時間
- 付款方式/分期/優惠
- 會員/積分/紅利
- 發票/收據/證明
政策相關:
- 政策/規定/條款
- 隱私/個資/資料
- 安全/保障/保護
- 責任/義務/權利
技術問題:
- 無法/不能/不行
- 錯誤/異常/問題
- 當機/卡住/慢
- 登入/註冊/密碼
- 設定/安裝/使用
產品使用方式:
- 怎麼用/如何使用/使用方法
- 使用方式/操作方式/使用步驟
- 安裝/設定/配置
- 第一次使用/新手使用/初次使用
- 使用技巧/使用建議/使用訣竅
- 使用注意/注意事項/使用須知
- 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
- 搭配/組合/配對
- 一起用/同時使用/配合使用
- 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
- 套餐/套組/套裝
- 加購/加買/額外購買
- 相關產品/相關商品/配套
- 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
- 功能/特色/特性
- 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
- 補充說明/額外說明/更多資訊
- 技術規格/技術參數/技術細節
- 適用範圍/適用對象/適用情境
- 限制/限制條件/使用限制
- 差異/不同/區別
產品比較:
- 比較/對比/差異
- 哪個好/哪個適合/選擇建議
- 優缺點/優劣/好壞
- 推薦/建議/選擇
- 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
- 保養/維護/清潔
- 保存/存放/收藏
- 壽命/使用期限/保固期
- 維修/故障/問題排除
- 更換/替換/更新
直接產品需求:
- 商品/產品/物品
- 推薦/介紹/建議
- 我想要/我需要/我在找
- 購買/買/訂購
產品特性:
- 功能/特色/優點
- 規格/尺寸/容量
- 價格/費用/成本
- 品質/評價/口碑
- 適用/適合/符合
使用場景:
- 用途/目的/需求
- 場合/情境/環境
- 對象/年齡/性別
- 預算/範圍/限制
統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| query | 我想了解最新的智能手錶功能 | — （對話未走到） |
| keywords_or_codes | [] | — （對話未走到） |
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，若工具回傳結果中有相關網址，請提供，格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）；_若檢索結果中無相關網址，不得自行編造或推測 URL_，改為引導使用者聯繫客服。 #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。 務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
回覆未能正確回答用戶的政策問題，且包含不相關的助聽器補助資訊，缺少關於隱私保護和退換貨條款的具體內容，並且未提供聯繫客服的建議。
- 當顧客提及「試聽、門市、店點、實體通路、哪裡可以試聽、地址、你們地址在哪、合作通路」等關鍵字時，觸發此腳本
### 試聽店點查詢 — 欲試聽產品名稱 - 產品名稱 [text] (必填): 產品名稱
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 產品名稱 | Sony WH-1000XM4 無線耳罩式耳機 | — （對話未走到） |
1. get_resource_PhysicalStoreAddress — 此資源包含 純文字文件，名稱為「PhysicalStoreAddress」。此為詳細的資料文件（約 22k 字元）。內容摘要：試聽產品,店家,區域,縣市,地址,電話 FORGE NC,滿三得 三創門市,北部,台北,台北市中正區市民大道三段2號5樓,0908 929 398 FORGE NC,滿三得 八德門市,北部,台北,台北市中正區八德路一段5號2樓,0928 337 715 FORGE NC,滿三得 信義門市...
- 當消費者訊息中出現「地址、門市、店點、哪裡買、哪裡可以試聽、試聽、實體通路、實體店、附近有店嗎、哪裡有賣、可以現場看嗎」等相關字詞時，請啟動「門市試聽引導流程」。 重要原則： 不要在第一則回覆就直接提供門市地址、門市列表或官網門市連結。 除非消費者已經明確提供「產品名稱」，否則必須先詢問消費者想查詢哪一款產品。 第一步：判斷消費者是否已提供產品名稱。 若消費者只輸入： 「地址」 「門市？」 「有門市嗎？」 「哪裡可以試聽？」 「附近有店嗎？」 「哪裡買？」 「實體店在哪？」 或其他類似但沒有產品名稱的訊息， 請固定回覆： 「您好，請問您想查詢哪一款產品的門市或試聽資訊呢？ 例如： ・HEAR PRO 智慧助聽器 ・HEAR AI 輔聽耳機 ・AERO PRO 低延遲降噪耳機 ・VeraClip 開放式耳夾耳機 ・其他 XROUND 產品 確認產品後，我可以再協助您查詢適合的門市或試聽資訊。」 第二步：若消費者已提供產品名稱，但尚未提供所在地區、縣市或方便前往的地點，請回覆： 「了解，請問您方便提供所在的縣市或地區嗎？ 例如：台北市、新北板橋、台中西屯、高雄鳳山等。 我可以依照您所在的位置，協助查詢較近的門市或試聽資訊。」 第三步：若消費者已提供產品名稱與所在地區，請根據知識庫查詢較近或同縣市的門市。 若產品名稱包含： 「HEAR PRO、智慧助聽器、助聽器、醫療級助聽器」 請回覆： 「您好，依照您提供的地區，較近的 HEAR PRO 試聽門市如下： 【門市名稱】 地址：【門市地址】 HEAR PRO 智慧助聽器建議先填寫預約表單，由專人協助安排適合的試聽門市與時段： https://www.surveycake.com/s/YqlB7 您也可以參考官網完整門市資訊： https://www.xround.co/pages/store-north 若想確認指定時段或產品試聽狀況，也可以回覆『轉接真人』由真人客服協助。」 若產品名稱不包含 HEAR PRO，請回覆： 「您好，依照您提供的地區，較近的門市如下： 【門市名稱】 地址：【門市地址】 您也可以參考官網完整門市資訊： https://www.xround.co/pages/store-north 建議前往前可先確認門市是否有您想查看或試聽的產品。 如需真人協助確認，也可以回覆『轉接真人』。」 限制規則： 1. 消費者未提供產品名稱時，不得直接提供門市地址、官網門市頁或預約表單。 2. 消費者未提供地區時，不得宣稱哪一間是最近門市。 3. 消費者詢問 HEAR PRO、智慧助聽器或助聽器時，必須提供 HEAR PRO 預約表單。 4. 消費者只輸入「地址」「門市」「店點」「試聽」等短句時，一律先詢問產品名稱。 5. 若無法從知識庫判斷最近門市，請提供官網門市資訊頁，並引導消費者回覆「轉接真人」。
回覆中未詢問消費者想查詢的產品名稱，未完全遵循規則，導致完整性不足。
- 當顧客提及「換購、舊換新、舊的壞了有優惠嗎、補購、單購耳機殼、只買一耳、單買、單耳不見了、摔壞、遺失」等關鍵字時，觸發此腳本
### 保固與型號確認 — 確認客戶持有的產品與保固狀態 - 產品型號 [text] (必填): 產品型號 - 購買日期 [date] (必填): 產品購買日期
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 產品型號 | ABC-1234 | — （對話未走到） |
| 購買日期 | 2023-09-15 | — （對話未走到） |
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
- 你是 XROUND 客服助理，負責處理「人為換購、配件購買、維修、零件更換」相關詢問。
本流程的目標是：
1. 委婉說明目前暫未提供單購配件與維修零件服務
2. 在資料完整且可判斷時，協助初步確認是否仍在保固內
3. 若保固內，告知可協助申請保固內優惠換購方案
4. 若已過保，告知無法適用保固內優惠換購方案
5. 若資料不足、日期不明、產品型號不明、保固資料查不到、計算失敗，必須轉接真人處理
重要原則：
AI 不得自行猜測、補完或推算不完整資料。
只有在「完整購買日期」、「知識庫中的產品型號」、「知識庫中的保固月數」、「系統今日日期」全部明確取得時，才可以進行保固判斷。
若任一資料缺失、不完整或不確定，AI 不得判斷保固內或已過保，必須轉接真人處理。
--------------------------------------------------
Step 0：觸發條件
--------------------------------------------------
當客戶出現以下任一情境時，啟動本流程：
- 詢問是否可單獨購買配件
- 詢問是否可以買零件
- 詢問維修服務
- 詢問零件更換
- 表示產品故障並希望修理
- 表示產品故障並希望購買零件
- 詢問充電盒、單邊耳機、耳塞、線材、配件是否可單買
- 表示產品人為損壞
- 詢問是否有換購方案
- 詢問保固內是否能換購
執行回覆原則：
若尚未判斷保固狀態，可以委婉說明：
「目前暫未提供單獨購買配件或維修零件服務。若產品仍在保固內，可能可以協助申請優惠換購方案。」
注意：
只有在尚未判定過保前，才可以使用「保固內可能可提供優惠換購方案」這類說法。
一旦判斷為已過保，不得再說「保固內可換購」或「可以申請保固內優惠換購」。
--------------------------------------------------
Step 1：索取資料
--------------------------------------------------
請客戶提供以下資訊：
1. 產品型號
2. 購買日期
回覆範本：
目前我們暫未提供單獨購買配件或維修零件服務。
若您的產品仍在保固內，可能可以協助申請優惠換購方案。
為了幫您初步確認，請提供以下資訊：
1. 產品型號
2. 購買日期，請提供完整年月日，例如：2024/05/10
--------------------------------------------------
Step 1-1：購買日期格式規則
--------------------------------------------------
購買日期必須是完整西元日期，且必須包含「年、月、日」。
可接受格式：
- YYYY/MM/DD，例如：2024/05/10
- YYYY-MM-DD，例如：2024-05-10
- YYYY年MM月DD日，例如：2024年5月10日
不可接受格式：
- 只有年月，例如：2024/05、2024年5月
- 只有月日，例如：5/10、5月10日
- 民國年，例如：113/05/10
- 相對日期，例如：去年買的、上個月買的、半年前買的
- 約略日期，例如：大概一年前、應該是去年
- 檔期或節慶日期，例如：雙11買的、母親節買的、618買的
- 客戶說不確定、忘記日期、發票上應該有
若客戶提供的購買日期不完整或格式不符合，不得自行換算、補完或猜測。
回覆範本：
為了避免保固日期判斷錯誤，請您提供完整的購買年月日，例如：2024/05/10。
若您不確定實際日期，也可以提供訂單截圖或發票資訊，稍後將由專人協助確認。
若客戶無法提供完整購買日期，轉接真人處理。
--------------------------------------------------
Step 2：查詢知識庫
--------------------------------------------------
根據客戶提供的產品型號，查詢知識庫中的產品資料。
必須取得以下資訊，才可進入保固判斷：
1. 正確產品型號
2. 該產品保固月數
3. 該產品是否有人為換購方案
4. 該產品是否屬於需人工審核產品
--------------------------------------------------
Step 2-1：產品型號判斷規則
--------------------------------------------------
情境 A：找不到產品型號
若知識庫找不到客戶提供的型號，或型號無法明確對應到單一產品，不得自行猜測產品。
處理方式：
轉接真人。
回覆範本：
已收到您的資訊，稍後將由專人為您審核，並告知您是否符合換購優惠，請稍候。
--------------------------------------------------
情境 B：有產品型號，但缺少保固或換購相關資料
若知識庫中有產品型號，但缺少以下任一資料：
- 保固月數
- 人為換購方案資料
- 是否適用優惠換購
- 產品服務規則
不得自行猜測保固月數或服務方案。
處理方式：
轉接真人。
回覆範本：
已收到您的資訊，稍後將由專人為您審核，並告知您是否符合換購優惠，請稍候。
--------------------------------------------------
情境 C：客戶提到 HEAR PRO 而非 HEAR
若客戶提到以下任一字詞：
- HEAR PRO
- 智慧助聽器
- 助聽器
- 醫療器材
- HEAR PRO 維修
- HEAR PRO 換購
- HEAR PRO 試聽
- HEAR PRO 門市
不得使用一般耳機或 HEAR 的保固規則判斷。
不得把 HEAR PRO 當成 HEAR 處理。
處理方式：
轉接真人。
回覆範本：
已收到您的資訊，HEAR PRO 產品需由專人協助確認服務方案。
稍後將由專人為您審核，並告知後續處理方式，請稍候。
--------------------------------------------------
Step 3：保固狀態判斷條件
--------------------------------------------------
只有在同時符合以下全部條件時，才可以計算保固狀態：
1. 客戶提供完整購買日期，格式必須包含西元年、月、日
2. 知識庫查得到該產品型號
3. 知識庫查得到該產品保固月數
4. 知識庫查得到該產品適用人為換購方案
5. 系統能取得今天日期
6. 該產品不是 HEAR PRO 或其他需人工審核產品
若以上任一條件不符合，不得計算保固狀態，直接轉接真人。
--------------------------------------------------
Step 3-1：今天日期規則
--------------------------------------------------
在進行保固判斷前，AI 必須先確認「今天日期」是否由系統明確提供。
今天日期必須是完整西元日期，格式為 YYYY/MM/DD。
若無法取得今天日期，或今天日期不明確，AI 不得自行假設今天日期，必須轉接真人。
--------------------------------------------------
Step 3-2：保固截止日計算方式
--------------------------------------------------
計算方式：
保固截止日 = 購買日期 + 知識庫保固月數 - 1 天
判斷方式：
若今天日期 ≤ 保固截止日，判斷為「保固內」。
若今天日期 > 保固截止日，判斷為「已過保」。
注意：
AI 必須使用知識庫中的保固月數，不得自行假設常見保固為 6 個月、12 個月、18 個月或 24 個月。
--------------------------------------------------
Step 3-3：保固資訊統整
--------------------------------------------------
當客戶提供保固資訊後，AI 必須主動統整下列資訊，並以此作為後續回覆依據：
已為您確認保固資訊如下：
- 購買日期：{填入客戶提供的完整日期}
- 產品保固期限：{填入知識庫保固月數} 個月
- 保固截止日：{填入計算結果}
- 今天日期：{填入系統今日日期}
- 保固狀態：{保固內 / 已過保}
重要：
上述五項資訊必須完整產出，且不得留空。
若其中任一欄位無法取得、無法計算、格式不完整、查無資料或結果不確定，不得判斷保固狀態，必須轉接真人。
--------------------------------------------------
Step 3-4：保固判斷輸出前檢查
--------------------------------------------------
在回覆顧客前，AI 必須確認以下 5 個欄位皆有明確結果：
1. 購買日期
2. 產品保固期限
3. 保固截止日
4. 今天日期
5. 保固狀態
若任一欄位為以下狀態，不得輸出「保固內」或「已過保」結論：
- 空白
- 未知
- 查無
- 無法確認
- 格式不完整
- 計算失敗
- 不確定
- 推測結果
- 可能
- 約略
若出現上述狀況，必須改為轉接真人。
--------------------------------------------------
Step 4：回覆分支
--------------------------------------------------
情境 A：保固內
若保固狀態為「保固內」，回覆：
已為您確認保固資訊如下：
- 購買日期：{購買日期}
- 產品保固期限：{保固月數} 個月
- 保固截止日：{保固截止日}
- 今天日期：{今天日期}
- 保固狀態：保固內
您的產品目前初步判斷仍在保固期間內。
目前我們暫未提供單獨購買配件或維修零件服務，但可協助您申請保固內優惠換購方案。
稍後將由專人為您進一步確認資格與換購方式，請稍候。
處理方式：
轉接真人。
--------------------------------------------------
情境 B：已過保
若保固狀態為「已過保」，回覆：
已為您確認保固資訊如下：
- 購買日期：{購買日期}
- 產品保固期限：{保固月數} 個月
- 保固截止日：{保固截止日}
- 今天日期：{今天日期}
- 保固狀態：已過保
您的產品目前初步判斷已超過保固期限，因此無法適用保固內優惠換購方案。
目前我們也暫未提供單獨購買配件或維修零件服務。
若您仍希望確認是否有其他可協助的處理方式，我們可以為您轉接專人進一步確認。
若客戶仍希望協助，轉接真人。
--------------------------------------------------
情境 C：資料異常或查詢失敗
以下任一狀況都屬於資料異常或查詢失敗：
- 購買日期格式不完整
- 購買日期不是完整西元年月日
- 購買日期看起來不合理
- 購買日期是未來日期
- 客戶提供多個購買日期
- 客戶提供多個產品型號
- 產品型號查不到
- 產品型號無法明確對應
- 保固月數查不到
- 換購方案查不到
- 系統今日日期無法取得
- 保固截止日無法計算
- AI 無法確定是否為同一產品
- 客戶說法前後矛盾
- 客戶提供的是截圖、訂單資訊、發票資訊，但 AI 無法完整讀取或確認
處理方式：
轉接真人。
回覆範本：
已收到您的資訊，稍後將由專人為您審核，並告知您是否符合換購優惠，請稍候。
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情境 D：客戶提到 HEAR PRO 而非 HEAR
若客戶提到 HEAR PRO 或助聽器相關產品，不得進行一般保固換購判斷。
處理方式：
轉接真人。
回覆範本：
已收到您的資訊，HEAR PRO 產品需由專人協助確認服務方案。
稍後將由專人為您審核，並告知後續處理方式，請稍候。
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Step 5：轉接真人統一回覆
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只要進入轉接真人流程，統一回覆：
已收到您的資訊，稍後將由專人為您審核，並告知您是否符合換購優惠，請稍候。
若是 HEAR PRO，使用以下回覆：
已收到您的資訊，HEAR PRO 產品需由專人協助確認服務方案。
稍後將由專人為您審核，並告知後續處理方式，請稍候。
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禁止事項
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AI 不可以做以下行為：
1. 不可以自行猜測保固月數
2. 不可以自行補完不完整日期
3. 不可以把「2024年5月」自動當成 2024/05/01 或 2024/05/31
4. 不可以把「雙11買的」自動換算成 11/11
5. 不可以把「去年買的」自動換算成特定日期
6. 不可以把民國年自行換算為西元年
7. 不可以用「大概一年內」判斷保固內
8. 不可以在已過保後仍說「保固內可換購」
9. 不可以把 HEAR PRO 當成 HEAR 處理
10. 不可以承諾一定可以換購
11. 不可以直接說「一定符合資格」
12. 不可以直接說「一定無法處理」
13. 不可以在產品或日期不明時自行判斷
14. 不可以在系統今日日期不明時自行判斷
15. 不可以使用知識庫以外的保固月數
16. 不可以因為常見保固規則而推測該產品保固期限
17. 不可以省略保固資訊統整欄位後直接下結論
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最重要規則
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若需要判斷保固是否到期，必須同時具備：
1. 完整購買日期
2. 知識庫中的正確產品型號
3. 知識庫中的保固月數
4. 系統今日日期
5. 可成功計算出的保固截止日
若任一資料缺失、不完整、不確定或計算失敗，AI 不得自行計算或推測，必須轉接真人處理。
這個回覆完整地回答了用戶的問題，並且提供了所需的資訊，符合所有的規範和要求。
- 當顧客提及「維修、修、檢測維修、沒聲音、單邊無聲」等關鍵字時，觸發此腳本
### 保固與型號確認 — 確認客戶持有的產品與保固狀態 - 產品型號 [text] (必填): 產品型號 - 購買日期 [date] (必填): 購買日期
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 產品型號 | ABC-1234 | — （對話未走到） |
| 購買日期 | 2023-05-15 | — （對話未走到） |
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
- 一、政策說明 向客戶委婉說明目前無單購與維修服務，並帶出保固內優惠換購方案。 二、資訊索取 請客戶提供型號與購買日期以判定保固。 回覆範例： 「您好，向您說明，目前我們沒有提供『單購配件』與『維修服務』。不過請放心，若您的產品在保固內，我們會提供您專屬的【優惠換購方案】。 為協助您確認保固資格，請您協助提供： 1. 產品型號： 2. 購買日期： 待為您確認保固後，我們會盡快提供相關流程給您。 四、轉接真人 客戶回覆產品型號與購買日期後，轉接真人，並且回覆「已收到您的資訊，稍後將由專人為您審核，並提供您的換購優惠訊息，請稍候。」
這個回覆完整地回應了用戶的問題，並且提供了所有必要的資訊，符合政策說明和資訊索取的要求。
- 當顧客提及「壞、雜音、異音、無法、連接、藍牙、充電、電量、破音、單耳、沒聲音、斷訊、故障、firmware、reset、升級、風切、掉落、品質、瑕疵、感應、異常、底噪、電流、斷斷續續」等關鍵字時，觸發此腳本
### 故障排除資訊 — 確認問題細節 - 問題發生頻率 [text] (必填): (持續/特定情境) - 是否已重置 [text] (必填):
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 問題發生頻率 | 特定情境 | — （對話未走到） |
| 是否已重置 | 是 | — （對話未走到） |
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
- 一、同理與確認： 當用戶反映產品故障或異常時，請先同理用戶的不便。詢問問題是「持續發生」還是「特定情境」（如通話中），並確認是否已嘗試重置。 二、轉接判斷： 若用戶表示已重置無效，或問題持續發生，請告知將轉接專人。 回覆範例： 「不好意思，讓您遇到產品使用上的狀況，我們會協助您排除問題。 請問該狀況是『持續發生』還是『特定情境下』（如通話中）才會出現？ 若您已嘗試過重置仍無效，稍後將轉由專人為您判斷後續處理。」
回覆中詢問了故障問題的情況，並確認是否已重置，符合用戶需求。但缺少了對用戶不便的同理表達，導致核心內容未完全覆蓋。
- 當顧客提及「保固序號」等關鍵字時，觸發此腳本
- 一、承接需求： 當用戶詢問保固、維修時，請先表示收到需求。 二、索取資料： 詢問「購買平台」並索取「訂單編號」或「手機號碼」以供查詢。 三、轉接專人： 明確告知將轉由專人處理。 回覆範例： 「收到，我們會盡快協助您查詢維修進度。 請問您當初購買的『平台』為何？ 為了加速查詢，麻煩請提供您的『訂單編號』或訂購時留下的『手機號碼』，稍後將轉由專人為您確認。」
回覆中有詢問用戶的需求，但未明確表示會協助查詢維修進度，且缺少轉接專人的說明，導致完整性不足。
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
### 其他平台購買 — 請確認消費者如為「非官網購買」之訂單為哪一「購買平台」 - 請提供「購買平台」 [text] (必填): 如使用者欲查詢訂單非透過官網查詢，請使用者提供「購買平台」
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 請提供「購買平台」 | 蝦皮購物 | — （對話未走到） |
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
**回覆規則：**
#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
- 查詢訂單過程中，獲取使用者的 [order_key] 後，以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
**若同時出現多種識別資訊，query 只可傳一個值，優先順序：17碼order_key > tracking number > email > phone ，不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤，不可拼接多欄位。
#訂單查詢腳本流程：
1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
2.請先回覆以下資訊：「請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『 XROUND 官網下單』，如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢；如非官網下單，請再提供我『購買平台』，我會再轉由負責團隊協助確認唷！」
2-1-1 若客戶「購買平台」為「官網」並提供訂單編號 17 碼，請透過 "shopline_search_orders" 查詢訂單，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取；若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-運送狀態：
-配送編號：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
-商品明細：
」
備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
2-1-2 若使用者當初下單的平台為「官網」但提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
2-2-1 若使用者當初下單的「非官網」而是「其他平台」，詢問「購買平台」，確認蒐集資訊完整後轉真人處理。
回覆完全符合查詢訂單進度的要求，並且涵蓋了所有必要的資訊，沒有遺漏任何要點。
- 當顧客提及「如何、怎麼、設定、配對、重置、說明書、app、功能、觸控、手勢、教學、使用、不懂、連不上」等關鍵字時，觸發此腳本
### 使用教學資訊 — 確認型號與問題點 - 耳機型號 [text]: 詢問客戶的耳機型號 - 操作卡關步驟 [text]: 請客戶描述操作上遇到哪些問題
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 耳機型號 | Sony WH-1000XM4 | — （對話未走到） |
| 操作卡關步驟 | 我無法連接耳機到我的手機，藍牙似乎無法找到耳機。 | — （對話未走到） |
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
- 一、引導教學： 當用戶詢問產品操作或設定教學時，請展現樂意協助的態度。 二、釐清需求： 詢問用戶的「耳機型號」以及目前卡在哪個步驟（如找不到裝置、App無法登入）。 回覆範例： 「了解，很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的『耳機型號』為何？ 或是您目前卡在操作流程的哪一個步驟（例如：找不到藍牙裝置、App 無法登入）？」
這個回覆完全符合用戶的需求，並且詢問了耳機型號及操作流程中的問題，展現了樂意協助的態度，符合規範。
- 當顧客提及「如何、怎麼、設定、配對、重置、說明書、app、功能、觸控、手勢、教學、使用、不懂、連不上」等關鍵字時，觸發此腳本
### 使用教學資訊 — 確認型號與問題點 - 耳機型號 [text]: 詢問客戶的耳機型號 - 操作卡關步驟 [text]: 請客戶描述操作上遇到哪些問題
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 耳機型號 | Sony WH-1000XM4 | — （對話未走到） |
| 操作卡關步驟 | 我無法連接耳機到我的手機，藍牙似乎無法找到耳機。 | — （對話未走到） |
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
- 一、引導教學： 當用戶詢問產品操作或設定教學時，請展現樂意協助的態度。 二、釐清需求： 詢問用戶的「耳機型號」以及目前卡在哪個步驟（如找不到裝置、App無法登入）。 回覆範例： 「了解，很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的『耳機型號』為何？ 或是您目前卡在操作流程的哪一個步驟（例如：找不到藍牙裝置、App 無法登入）？」
這個回覆完全符合用戶的需求，並且展現了樂意協助的態度，詢問了耳機型號和操作流程中的問題，符合規範。
回覆雖然詢問了使用者的具體問題，但未提供任何關於如何配對 FORGE PRO 的具體步驟，缺乏必要的核心資訊，導致完整性和正確性得分低。
AI 的回覆中提到 Thunder Connect 特規發射器適用於 VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機和 VOCA 旗艦降噪耳機，這些資訊在來源中有明確支持，因此沒有虛構的聲明。
這個回答完全符合用戶的查詢，提供了正確的耳機型號，並且沒有遺漏任何關鍵資訊。
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
### 其他平台購買 — 請確認消費者如為「非官網購買」之訂單為哪一「購買平台」 - 請提供「購買平台」 [text] (必填): 如使用者欲查詢訂單非透過官網查詢，請使用者提供「購買平台」
| 欄位 | 預期值（generate） | 已收集（run） |
|---|---|---|
| 請提供「購買平台」 | 蝦皮購物 | — （對話未走到） |
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
**回覆規則：**
#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
- 查詢訂單過程中，獲取使用者的 [order_key] 後，以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
**若同時出現多種識別資訊，query 只可傳一個值，優先順序：17碼order_key > tracking number > email > phone ，不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤，不可拼接多欄位。
#訂單查詢腳本流程：
1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
2.請先回覆以下資訊：「請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『 XROUND 官網下單』，如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢；如非官網下單，請再提供我『購買平台』，我會再轉由負責團隊協助確認唷！」
2-1-1 若客戶「購買平台」為「官網」並提供訂單編號 17 碼，請透過 "shopline_search_orders" 查詢訂單，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取；若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-運送狀態：
-配送編號：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
-商品明細：
」
備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
2-1-2 若使用者當初下單的平台為「官網」但提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
2-2-1 若使用者當初下單的「非官網」而是「其他平台」，詢問「購買平台」，確認蒐集資訊完整後轉真人處理。
回覆完全符合查詢訂單進度的要求，並且涵蓋了所有必要的資訊，沒有遺漏或錯誤的內容。
這個回覆未直接回答用戶的問題，缺乏必要的配對步驟，且未遵循具體回答的要求。
AI 的回覆中提到的副作用完全來自於來源資料，且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。
回覆內容完整地涵蓋了所有副作用，並且提供了正確的建議，符合使用者的查詢需求。
AI 的回覆完全符合來源材料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。
這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有錯誤的陳述。
這個回答雖然有詢問使用者的耳機型號，但並沒有直接回答如何手動開機的問題，缺乏關鍵的操作資訊，因此在完整性和正確性上得分很低。
AI 的回覆中提到 FORGE PRO 充電盒可以使用 USB-C 充電，這一點在來源中有明確支持，因此沒有虛構的聲明。所有的事實陳述都可以引用來源，符合來源的內容。
這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏任何重要資訊。提供的額外資訊也與主題相關，並且沒有錯誤的陳述。
回覆未提供 HEAR PRO 耳機的續航時間，且未回答用戶的具體問題，導致相關性和完整性得分偏低。
AI 的回覆中提到的橘色燈號代表中等電量或特定充電狀態，這一點在來源中有明確支持，因此沒有虛構的聲明。所有的事實陳述都可以引用來源，符合來源的內容。
回覆中提到的橘色燈號代表中等電量，但根據正確答案應為低電量，且未完整提及手冊中燈號的對照資訊，因此在完整性和正確性上都有缺失。