執行 #257

XROUND (bulk R1) → production-baseline

狀態
已完成
案例
30
開始時間
16 May 12:44
耗時
824.6s
¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2299
Total Bot Cost · USD
50.9%
Prompt Cache Hit
cost per case
$0.0077
cost per 1k tokens
$0.0014
input tokens
161,077
output tokens
3,850
cached tokens — prompt-cache hit
82,048
Total Tokens
164,927
economic efficiency
cost per correct
$0.0011
pass rate
80.0%
24 / 30
judge cost
$0.0276
設定快照(reproducibility) 1 個 bot 已捕捉 · Judge:gpt-4o-mini

Bot 設定快照

  • c2aaadb7-316f-498f-9b21-98b421702c40 125 筆 KB
    SystemPrompt: sha256:a147cf42 KBContent: sha256:89ebfdb0 Tools: sha256:6209df4f Scenarios: sha256:b0541c6f AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1
已完成
30 / 30
錯誤
0
失敗維度
1
首字延遲 p95
4160 ms
Bot 成本(Neptune)
$0.2299
Bot Tokens(Neptune)
164,927
Judge 成本(Eris)
$0.0276
Judge Tokens(Eris)
212,476
項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 45.2% · 相關率 34.0% · 精確 35.0%
10 / 10 適用
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
96.7%
[93.7% – 99.0%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 9544F34C

    FORGE PRO 右耳的基本觸控功能可以自訂嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 21374ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERFORGE PRO 右耳的基本觸控功能可以自訂嗎?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 FORGE PRO 的左右耳預設觸控功能包含播放/暫停、上一首/下一首、音量調整與語音助理,這些功能可透過 App 進行自訂。 完整說明書: https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link 如需進一步了解自訂方式或有其他操作問題,歡迎再詢問。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • know_316686 · FORGE PRO 左右耳基本觸控是什麼?
      問題
      FORGE PRO 左右耳基本觸控是什麼?
      回答
      預設包含播放/暫停、上一首/下一首、音量調整與語音助理;可在 App 自訂。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link)
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆內容完全符合來源資料,且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 FORGE PRO 的左右耳預設觸控功能包含播放/暫停、上一首/下一首、音量調整與語音助理,這些功能可透過 App 進行自訂。 完整說明書: https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link 如需進一步了解自訂方式或有其他操作問題,歡迎再詢問。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 在 App 中可以自訂基本觸控功能
    • 預設包含播放/暫停、上一首/下一首、音量調整與語音助理
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,清楚地說明了可以在 App 中自訂觸控功能,並列出了預設的功能,且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 698BA99A

    HEAR AI 輔聽耳機現在有多少折?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 24828ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR AI 輔聽耳機現在有多少折?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ HEAR AI 輔聽耳機目前有「寵愛母親限時7折」優惠,原價 NT$7,990,特價 NT$5,890。 詳細資訊與購買請參考: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/hear-ai-earbuds 如需進一步了解產品功能或其他型號,也可以告知您的需求。

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • prod_813255 · HEAR AI 輔聽耳機 寵愛母親限時7折 — AI聽感分析 x 輔聽濾波 x 指向聚焦,功能最齊全、價格最親民的輔聽耳機。
      標題
      HEAR AI 輔聽耳機 寵愛母親限時7折
      摘要
      AI聽感分析 x 輔聽濾波 x 指向聚焦,功能最齊全、價格最親民的輔聽耳機。
      完整描述
      註:「本器材非醫療器材,分析功能之目的在於透過適配音量及音質,避免使用者不當使用過大音量,藉此保護使用者聽力,並無診斷疾病或提供保健效力,如有聽力障礙,應尋求醫師協助。」 XROUND 持續在「聲學娛樂產品」上投入開發資源,並與聽力師、耳鼻喉科醫師以及馬偕醫學院等單位合作,試圖探索人類對「好聽」的本源感官,更關注用戶們聽力狀況。 隨著多年研究的積累,讓我們開始思考人耳聽覺更專業的領域「助輔聽產品」, 一款目標「讓你阿嬤都能聽清楚你在說什麼」的 AI 輔聽耳機 - HEAR 概念就此誕生! HEAR 搭載最新的 TailorID™ Pro,根據每個人左右耳生物特徵不同與各頻段聽感狀態,精準量測使用者的聽感狀況,並透過 AI 演算法 - TailorID™ Pro 分析校準聽感圖與補償頻段,提供使用者更清晰舒適的輔聽效果。 *TailorID™ Pro AI 演算法是根據 XROUND 品牌耳機過去 5 年來 TailorID™ 1.0、2.0 的高達 100 萬筆聽感量測資料訓練而成的 AI 聽感模式演算法。 有別於過往的助聽器,TailorID™ Pro 提供的 AI 客製聽感模式,不僅可以套用到環境輔聽模式,校正你聽到的外界聲音, 更能將聽感圖套用到手機撥放的音樂、影片等串流媒體與通電話時對方傳來的聲音,讓透過 HEAR 所發出的任何聲音都能獲得 TailorID™ Pro AI 聽感模式客製校正。 HEAR 提供多段輔聽濾波模式,能有效減少高強度聽感補償時的環境噪音,讓你更專注聽見你想聽的聲音。 HEAR 搭載指向性輔聽的聚焦模式,可以增強配戴者前方的聲音,例如:在咖啡廳用餐時可開啟聚焦功能,增強前方對桌朋友的說話語音,減少周圍餐廳的吵雜聲,提升聽辨能力。 HEAR 提供抗聲音突波、抗風吹噪音、抗聲音回授 等 輔聽聽力安全保護技術,避免使用者聽力受到傷害。 HEAR 冥想載波技術 可以疊加你原本喜歡聽的任何串流歌曲,進而誘導產出 Alpha 腦波的效果,讓你在聽自己喜歡音樂的同時又能放鬆心情、更加專注清醒。 XROUND 與 達發科技、日月光共同推出全新助聽級 AI 藍牙晶片,其晶片算力遠超一般市售消費型藍牙耳機 3 倍,讓 XROUND 多項 AI 輔聽演算法順利運行在耳機上,實現真正的"輔聽藍牙耳機"。
      分類
      ["HEAR AI 輔聽耳機", "XROUND 寵愛母親聽見愛|母親節感恩獻禮|HEAR系列7折起"]
    意料之外 (4)
    • ! prod_842869 · HEAR 專屬輔聽發射器 — HEAR AI 輔聽耳機 專用發射器
      標題
      HEAR 專屬輔聽發射器
      摘要
      HEAR AI 輔聽耳機 專用發射器
      分類
      ["其他商品", "XROUND 品牌配件", "HEAR AI 輔聽耳機"]
    • ! prod_812966 · 【加購優惠】耳機 3C 清潔組 — 全造型/全款式 耳機通用
      標題
      【加購優惠】耳機 3C 清潔組
      摘要
      全造型/全款式 耳機通用
      分類
      ["【新品優惠】HEAR PRO 智慧助聽器", "其他商品"]
    • ! prod_812958 · HEAR PRO 智慧助聽器 寵愛母親限時75折 — 產品內含: • HEAR PRO 智慧助聽器一組(含左耳、右耳、充電盒) • 15cm Type-C充電線 1 條 •
      標題
      HEAR PRO 智慧助聽器 寵愛母親限時75折
      摘要
      產品內含: • HEAR PRO 智慧助聽器一組(含左耳、右耳、充電盒) • 15cm Type-C充電線 1 條 • 雙層封閉耳塞 3 組 (S / M / L size) • 開放式耳塞 3 組 (S / M / L size) • 鬱金香耳塞 1 組 • 助聽乾燥劑 2 組 • 固定尾條 1 組 • 防耳垢濾網 1 組 • 充電器 1 組 🎁加贈 HEAR PRO 專用硬殼收納包(市價:1,290台幣) 🎁加贈 3C清潔組(市價:399台幣)
      分類
      ["【新品優惠】HEAR PRO 智慧助聽器", "XROUND 寵愛母親聽見愛|母親節感恩獻禮|HEAR系列7折起"]
    • ! prod_812959 · HEAR PRO 專用矽膠收納套 — 適用機型:HEAR PRO
      標題
      HEAR PRO 專用矽膠收納套
      摘要
      適用機型:HEAR PRO
      分類
      ["【新品優惠】HEAR PRO 智慧助聽器"]
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆中提到的折扣資訊與來源中的產品描述一致,因此所有的事實陳述都得到了支持,沒有虛構的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ HEAR AI 輔聽耳機目前有「寵愛母親限時7折」優惠,原價 NT$7,990,特價 NT$5,890。 詳細資訊與購買請參考: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/hear-ai-earbuds 如需進一步了解產品功能或其他型號,也可以告知您的需求。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • HEAR AI 輔聽耳機現在正在進行限時7折促銷
    Judge 推理
    回覆中清楚提到HEAR AI 輔聽耳機的限時7折促銷,並提供了原價和特價,符合用戶的查詢需求,且內容正確完整。
  • 案例 BFEDC957

    USB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線的輸出是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 26335ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
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    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERUSB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線的輸出是多少?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 USB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線的輸出規格為 60W(支援 PD 快充),最大電流 3A,最大電壓 20V。適用於耳機、手機、平板等裝置。 產品頁面: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/usb-c-to-usb-c-60w-原廠傳輸充電線 如需進一步了解其他規格或有不同型號需求,歡迎告知。

    產品檢索

    100.0%
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    預期 (1)
    • prod_812979 · USB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線 — - 長度2米,室內、旅行都好用 - 60W 高速PD快充,3A/20V - 雙頭 USB-C ,適用耳機、手機、平板等等
      標題
      USB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線
      摘要
      - 長度2米,室內、旅行都好用 - 60W 高速PD快充,3A/20V - 雙頭 USB-C ,適用耳機、手機、平板等等
      分類
      ["FORGE 智慧降噪耳機系列商品", "FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品", "VOCA 旗艦降噪系列周邊配件", "VOCA 旗艦降噪耳機系列商品", "TREK 開放式耳機系列商品", "HEAR AI 輔聽耳機", "VOCA MAX 降噪耳罩系列周邊配件", "FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "其他商品", "XROUND 品牌配件", "VIBE 防水環繞藍牙音響系列商品", "VeraClip 開放式耳夾耳機系列商品"]
    意料之外 (4)
    • ! prod_943547 · USB-C to USB-C 3.2 GEN2 100W 原廠傳輸充電線 — USB-C to USB-C 3.2 GEN2 100W 原廠傳輸充電線
      標題
      USB-C to USB-C 3.2 GEN2 100W 原廠傳輸充電線
      摘要
      USB-C to USB-C 3.2 GEN2 100W 原廠傳輸充電線
      分類
      ["其他商品", "XROUND 品牌配件", "VIBE 防水環繞藍牙音響系列商品", "FORGE 智慧降噪耳機系列商品", "FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "HEAR AI 輔聽耳機", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品", "VOCA 旗艦降噪系列周邊配件", "VOCA 旗艦降噪耳機系列商品", "VOCA MAX 降噪耳罩系列周邊配件", "TREK 開放式耳機系列商品"]
    • ! prod_812965 · 【加購優惠】XROUND USB-C 60w 2m 原廠傳輸充電線 — - 長度2米,室內、旅行都好用 - 60W 高速PD快充,3A/20V - 雙頭 USB-C ,適用耳機、手機、平板等等
      標題
      【加購優惠】XROUND USB-C 60w 2m 原廠傳輸充電線
      摘要
      - 長度2米,室內、旅行都好用 - 60W 高速PD快充,3A/20V - 雙頭 USB-C ,適用耳機、手機、平板等等
      分類
      ["【新品優惠】HEAR PRO 智慧助聽器", "其他商品"]
    • ! prod_812973 · Maktar 45W GaN 氮化鎵【 時尚白 】充電器 口袋快充 2孔快充 ★贈收納袋 — • 支援PD快充 • 2孔 - USB-Cx2 • 產品保固2年,註冊產品可延長保固至10年
      標題
      Maktar 45W GaN 氮化鎵【 時尚白 】充電器 口袋快充 2孔快充 ★贈收納袋
      摘要
      • 支援PD快充 • 2孔 - USB-Cx2 • 產品保固2年,註冊產品可延長保固至10年
      完整描述
      Maktar 45W Gan 充電器 ✅ 2 孔 - USB-Cx2 ✅ GaN 氮化鎵科技,體積更小電力 GaN 大 ✅ 支援 PD 、 PPS ✅ 重量僅 95g ,外出輕巧無負擔 ✅ 智慧型電流輸出技術 ✅ 2 孔快充,可同時充手機、平板;手機半小時充飽 50% 以上 ✅ 可收腳設計,高質感圓角造型 ✅ 支援蘋果 / 安卓手機、筆電、平板、 Switch 、 AirPods 、行動電源等裝置快速充電 ⭐️ 業界最高!註冊商品即享有最高 10 年保固 ⭐️ 已投保產品責任險 1000 萬 ⭐️ 通過 BSMI 與日本 PSE 認證,品質有保障 ⭐️ BSMI 許可字號: R3A342
      分類
      ["其他商品", "VIBE 防水環繞藍牙音響系列商品", "VeraClip 開放式耳夾耳機系列商品"]
    • ! prod_812957 · 【加購優惠】Maktar 38W GaN 氮化鎵【 時尚白 】充電器 口袋快充 2孔快充 ★贈收納袋 — • 2 孔 - USB-Cx1、USB-Ax1 • 產品保固 2 年,註冊產品可延長保固至 10 年
      標題
      【加購優惠】Maktar 38W GaN 氮化鎵【 時尚白 】充電器 口袋快充 2孔快充 ★贈收納袋
      摘要
      • 2 孔 - USB-Cx1、USB-Ax1 • 產品保固 2 年,註冊產品可延長保固至 10 年
      完整描述
      Maktar 38W Gan 充電器 ✅ 2孔 - USB-Cx1、USB-Ax1 ✅ GaN氮化鎵科技,體積更小電力GaN大 ✅ 支援PD、QC、PPS ✅ 重量僅95g,外出輕巧無負擔 ✅ 智慧型電流輸出技術 ✅ 2孔快充,可同時充手機、平板;手機半小時充飽50%以上 ✅ 可收腳設計,高質感圓角造型 ✅ 支援蘋果/安卓手機、筆電、平板、Switch、AirPods、行動電源等裝置快速充電 ⭐️ 業界最高!註冊商品即享有最高10年保固 ⭐️ 已投保產品責任險1000萬 ⭐️ 通過BSMI與日本PSE認證,品質有保障 ⭐️ BSMI許可字號:R3A342
      分類
      ["【新品優惠】HEAR PRO 智慧助聽器"]
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆中提到的 USB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線的輸出規格完全符合來源資料中的描述,因此沒有任何虛構的聲明。所有的事實聲明都有來源支持,且引用的產品頁面也與問題相關。

    回答品質

    86.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    80.0%
    正確性
    80.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 USB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線的輸出規格為 60W(支援 PD 快充),最大電流 3A,最大電壓 20V。適用於耳機、手機、平板等裝置。 產品頁面: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/usb-c-to-usb-c-60w-原廠傳輸充電線 如需進一步了解其他規格或有不同型號需求,歡迎告知。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • USB-C to USB-C 60W 原廠傳輸充電線的輸出為 3A/20V
    Judge 推理
    回覆中提到的輸出規格包含了60W的功率,但根據正確答案,應該只提到3A和20V的輸出。雖然回覆的內容大部分是正確的,但包含了不必要的額外資訊,導致正確性和完整性受到影響。
    錯誤陳述 (1)
    • 輸出規格為 60W(支援 PD 快充),最大電流 3A,最大電壓 20V。
  • 案例 558FF88D

    HEAR PRO 商品的保固到底是多久?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 28314ms
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    STEP
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    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
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    服務相關:
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                        - 付款方式/分期/優惠
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                        - 無法/不能/不行
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                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
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                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR PRO 商品的保固到底是多久?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 HEAR PRO 商品的保固期限如下: - 未註冊保固:18 個月 - 完成註冊後:可延長至 24 個月(即 2 年) 建議購買後完成產品註冊,以享有更長的保固服務。 如需完整說明,可參考說明書: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需進一步協助,歡迎隨時詢問。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_316779 · HEAR PRO 商品會有保固服務嗎?
      問題
      HEAR PRO 商品會有保固服務嗎?
      回答
      無註冊保固為 18 個月,註冊保固後再延長 6 個月,提供 24 個月保固。
    意料之外 (4)
    • ! know_316768 · HEAR PRO 保固期間多久?
      問題
      HEAR PRO 保固期間多久?
      回答
      保固自購買或出貨日起一年內(詳以官方與購買證明為準)。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316694 · HEAR PRO 是什麼產品?
      問題
      HEAR PRO 是什麼產品?
      回答
      HEAR PRO 為氣導式助聽器/聽覺增強裝置,請依手冊進行配戴與聽力模式設定。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316769 · HEAR PRO 哪些情況不在保固範圍?
      問題
      HEAR PRO 哪些情況不在保固範圍?
      回答
      誤用/濫用、人為或天災損壞、未授權維修中心拆修等。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316772 · HEAR PRO 是醫療器材嗎?
      問題
      HEAR PRO 是醫療器材嗎?
      回答
      HEAR PRO 智慧助聽器屬於醫療器材,醫療器材許可證字號:衛部醫器陸輸壹字第005257號。
    TP 1
    FP 4
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    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆中提到的保固期限與來源資料一致,且引用了正確的說明書連結,因此所有的事實陳述都得到了支持。

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    90.0% · w 60%
    • 註冊後可延長 6 個月
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 HEAR PRO 商品的保固期限如下: - 未註冊保固:18 個月 - 完成註冊後:可延長至 24 個月(即 2 年) 建議購買後完成產品註冊,以享有更長的保固服務。 如需完整說明,可參考說明書: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需進一步協助,歡迎隨時詢問。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • HEAR PRO 商品提供無註冊保固 18 個月
    • 註冊後可延長 6 個月
    • 總共提供 24 個月保固
    Judge 推理
    回覆內容針對保固期限的問題做了詳細說明,並且提供了正確的保固資訊,但在註冊後延長的部分未明確提到延長的具體時間。
  • 案例 A136287D

    HEAR 專屬輔聽發射器是什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 18882ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
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    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
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    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR 專屬輔聽發射器是什麼?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 HEAR 專屬輔聽發射器是專為 XROUND HEAR AI 輔聽耳機設計的專用發射器。主要用途是搭配 HEAR AI 輔聽耳機,協助進行音訊傳輸,提升輔聽體驗。此產品屬於 XROUND 品牌配件,適合需要更穩定、清晰音訊來源的輔聽使用者。 產品頁面: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/xt03 如需了解更多功能細節或適用情境,歡迎進一步詢問。

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • prod_842869 · HEAR 專屬輔聽發射器 — HEAR AI 輔聽耳機 專用發射器
      標題
      HEAR 專屬輔聽發射器
      摘要
      HEAR AI 輔聽耳機 專用發射器
      分類
      ["其他商品", "XROUND 品牌配件", "HEAR AI 輔聽耳機"]
    意料之外 (4)
    • ! prod_943549 · Thunder Connect™ PRO 電競發射器 — AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬配件
      標題
      Thunder Connect™ PRO 電競發射器
      摘要
      AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬配件
      完整描述
      快到無感 穩跑 30 ms 超低延遲 高解析音樂 + 語音即時傳輸,遊戲 + 對戰通話一機搞定 完美相容 PC、Mac、iPad、PS5、Switch、手機 等多項設備的音樂、 語音低延遲即時傳輸 不管主機 I/O 藏在哪,都能透過 200cm 訊號延長線與專用發射底座,將發射器放在最佳收訊位置
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品"]
    • ! prod_813255 · HEAR AI 輔聽耳機 寵愛母親限時7折 — AI聽感分析 x 輔聽濾波 x 指向聚焦,功能最齊全、價格最親民的輔聽耳機。
      標題
      HEAR AI 輔聽耳機 寵愛母親限時7折
      摘要
      AI聽感分析 x 輔聽濾波 x 指向聚焦,功能最齊全、價格最親民的輔聽耳機。
      完整描述
      註:「本器材非醫療器材,分析功能之目的在於透過適配音量及音質,避免使用者不當使用過大音量,藉此保護使用者聽力,並無診斷疾病或提供保健效力,如有聽力障礙,應尋求醫師協助。」 XROUND 持續在「聲學娛樂產品」上投入開發資源,並與聽力師、耳鼻喉科醫師以及馬偕醫學院等單位合作,試圖探索人類對「好聽」的本源感官,更關注用戶們聽力狀況。 隨著多年研究的積累,讓我們開始思考人耳聽覺更專業的領域「助輔聽產品」, 一款目標「讓你阿嬤都能聽清楚你在說什麼」的 AI 輔聽耳機 - HEAR 概念就此誕生! HEAR 搭載最新的 TailorID™ Pro,根據每個人左右耳生物特徵不同與各頻段聽感狀態,精準量測使用者的聽感狀況,並透過 AI 演算法 - TailorID™ Pro 分析校準聽感圖與補償頻段,提供使用者更清晰舒適的輔聽效果。 *TailorID™ Pro AI 演算法是根據 XROUND 品牌耳機過去 5 年來 TailorID™ 1.0、2.0 的高達 100 萬筆聽感量測資料訓練而成的 AI 聽感模式演算法。 有別於過往的助聽器,TailorID™ Pro 提供的 AI 客製聽感模式,不僅可以套用到環境輔聽模式,校正你聽到的外界聲音, 更能將聽感圖套用到手機撥放的音樂、影片等串流媒體與通電話時對方傳來的聲音,讓透過 HEAR 所發出的任何聲音都能獲得 TailorID™ Pro AI 聽感模式客製校正。 HEAR 提供多段輔聽濾波模式,能有效減少高強度聽感補償時的環境噪音,讓你更專注聽見你想聽的聲音。 HEAR 搭載指向性輔聽的聚焦模式,可以增強配戴者前方的聲音,例如:在咖啡廳用餐時可開啟聚焦功能,增強前方對桌朋友的說話語音,減少周圍餐廳的吵雜聲,提升聽辨能力。 HEAR 提供抗聲音突波、抗風吹噪音、抗聲音回授 等 輔聽聽力安全保護技術,避免使用者聽力受到傷害。 HEAR 冥想載波技術 可以疊加你原本喜歡聽的任何串流歌曲,進而誘導產出 Alpha 腦波的效果,讓你在聽自己喜歡音樂的同時又能放鬆心情、更加專注清醒。 XROUND 與 達發科技、日月光共同推出全新助聽級 AI 藍牙晶片,其晶片算力遠超一般市售消費型藍牙耳機 3 倍,讓 XROUND 多項 AI 輔聽演算法順利運行在耳機上,實現真正的"輔聽藍牙耳機"。
      分類
      ["HEAR AI 輔聽耳機", "XROUND 寵愛母親聽見愛|母親節感恩獻禮|HEAR系列7折起"]
    • ! prod_812961 · 【一般方案】HEAR PRO 智慧助聽器 — 產品內含: • HEAR PRO 智慧助聽器一組(含左耳、右耳、充電盒) • 15cm Type-C充電線 1 條 •
      標題
      【一般方案】HEAR PRO 智慧助聽器
      摘要
      產品內含: • HEAR PRO 智慧助聽器一組(含左耳、右耳、充電盒) • 15cm Type-C充電線 1 條 • 雙層封閉耳塞 3 組 (S / M / L size) • 開放式耳塞 3 組 (S / M / L size) • 鬱金香耳塞 1 組 • 助聽乾燥劑 2 組 • 固定尾條 1 組 • 防耳垢濾網 1 組 • 電源充電器 1 組
      分類
      ["【新品優惠】HEAR PRO 智慧助聽器"]
    • ! prod_812958 · HEAR PRO 智慧助聽器 寵愛母親限時75折 — 產品內含: • HEAR PRO 智慧助聽器一組(含左耳、右耳、充電盒) • 15cm Type-C充電線 1 條 •
      標題
      HEAR PRO 智慧助聽器 寵愛母親限時75折
      摘要
      產品內含: • HEAR PRO 智慧助聽器一組(含左耳、右耳、充電盒) • 15cm Type-C充電線 1 條 • 雙層封閉耳塞 3 組 (S / M / L size) • 開放式耳塞 3 組 (S / M / L size) • 鬱金香耳塞 1 組 • 助聽乾燥劑 2 組 • 固定尾條 1 組 • 防耳垢濾網 1 組 • 充電器 1 組 🎁加贈 HEAR PRO 專用硬殼收納包(市價:1,290台幣) 🎁加贈 3C清潔組(市價:399台幣)
      分類
      ["【新品優惠】HEAR PRO 智慧助聽器", "XROUND 寵愛母親聽見愛|母親節感恩獻禮|HEAR系列7折起"]
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆內容完全符合來源資料,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    93.3%
    相關性
    100.0%
    完整性
    80.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • HEAR 專屬輔聽發射器是為 HEAR AI 輔聽耳機設計的專用發射器
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 HEAR 專屬輔聽發射器是專為 XROUND HEAR AI 輔聽耳機設計的專用發射器。主要用途是搭配 HEAR AI 輔聽耳機,協助進行音訊傳輸,提升輔聽體驗。此產品屬於 XROUND 品牌配件,適合需要更穩定、清晰音訊來源的輔聽使用者。 產品頁面: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/xt03 如需了解更多功能細節或適用情境,歡迎進一步詢問。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • HEAR 專屬輔聽發射器是為 HEAR AI 輔聽耳機設計的專用發射器
    Judge 推理
    回覆中提到的 HEAR 專屬輔聽發射器的用途和設計對象是正確的,但未完全符合地面真相的描述,缺少了「為 HEAR AI 輔聽耳機設計的專用發射器」這一關鍵點。
  • 案例 3FF79965

    HEAR PRO 智慧助聽器可以怎麼購買?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 23192ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
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                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR PRO 智慧助聽器可以怎麼購買?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 HEAR PRO 智慧助聽器購買方式如下: 1. 線上官網下單,實體門店取貨 - 於 XROUND 官網下單購買時,需選擇希望取貨的門市與日期。 - 因 HEAR PRO 屬醫療產品,必須至實體門店由聽力師/驗配師協助驗配。 - 下單後,門市人員會在三個工作天內與您聯繫確認。 2. 實體門店諮詢、現場購買 - 可直接到 XROUND 配合的實體門店進行專業聽力諮詢評估,現場也可購買 HEAR PRO 智慧助聽器。 - 預約虹韻助聽器指定門市諮詢: https://go.xround.co/HEARPRO預約諮詢 如需進一步協助選擇方案或了解產品內容,也可告知您的需求。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_316770 · HEAR PRO 如何購買?
      問題
      HEAR PRO 如何購買?
      回答
      HEAR PRO 購買有兩種方式: 線上官網購買,實體門店取貨 因 HEAR PRO 智慧助聽器屬醫療產品,依規定須至實體門店取貨並由聽力師 / 驗配師專人協助驗配。 步驟一:於 XROUND 官網下單購買,並選擇希望取貨的門市與日期。 步驟二:門市人員會在三個工作天內與您聯繫確認。 實體門店諮詢、現場購買 XROUND HEAR PRO 配合的實體門店都有提供專業聽力諮詢評估,現場也都有販售 HEAR PRO 智慧助聽器,歡迎參考我們配合的助聽器通路。 虹韻助聽器指定門市預約: https://go.xround.co/HEARPRO預約諮詢
    意料之外 (4)
    • ! know_316774 · HEAR PRO 適合哪些人使用?
      問題
      HEAR PRO 適合哪些人使用?
      回答
      輕 ~ 中重度聽力狀況、微聽損、單側輕中度聽力狀況等都很適合使用 HEAR PRO 智慧助聽器。 不論是家中長輩因年齡增長的自然聽力衰退、有輕度聽力問題但必須經常線上會議接電話的上班族、或是日常生活中「想聽的更清楚」的人,都很適合 HEAR PRO。 需要更完整評估者請諮詢 XROUND HEAR PRO 配合通路
    • ! know_316782 · 是否可以申請政府助聽器補助?
      問題
      是否可以申請政府助聽器補助?
      回答
      XROUND HEAR PRO 智慧助聽器乃是第一等級醫療器材(Class I),符合政府助聽器補助的規範,詳細資格歡迎詢問 XROUND HEAR PRO 配合通路
    • ! know_316772 · HEAR PRO 是醫療器材嗎?
      問題
      HEAR PRO 是醫療器材嗎?
      回答
      HEAR PRO 智慧助聽器屬於醫療器材,醫療器材許可證字號:衛部醫器陸輸壹字第005257號。
    • ! know_316771 · 有什麼方法可以快速知道自己的聽力狀況呢?
      問題
      有什麼方法可以快速知道自己的聽力狀況呢?
      回答
      您可以使用我們的線上聽測系統,讓你快速了解聽力狀況: ht.xroundaudio.com 建議您也可以到 XROUND 配合的實體門店進行完整聽力評估、了解是否適合 HEAR PRO 智慧助聽器。
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆完全符合來源材料中的內容,所有的購買方式和流程都有明確的支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    93.3%
    相關性
    100.0%
    完整性
    80.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    80.0% · w 60%
    • HEAR PRO 購買有兩種方式:線上官網購買,實體門店取貨
    II 重要
    100.0% · w 30%
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 HEAR PRO 智慧助聽器購買方式如下: 1. 線上官網下單,實體門店取貨 - 於 XROUND 官網下單購買時,需選擇希望取貨的門市與日期。 - 因 HEAR PRO 屬醫療產品,必須至實體門店由聽力師/驗配師協助驗配。 - 下單後,門市人員會在三個工作天內與您聯繫確認。 2. 實體門店諮詢、現場購買 - 可直接到 XROUND 配合的實體門店進行專業聽力諮詢評估,現場也可購買 HEAR PRO 智慧助聽器。 - 預約虹韻助聽器指定門市諮詢: https://go.xround.co/HEARPRO預約諮詢 如需進一步協助選擇方案或了解產品內容,也可告知您的需求。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • HEAR PRO 購買有兩種方式:線上官網購買,實體門店取貨
    • HEAR PRO 智慧助聽器屬醫療產品,依規定須至實體門店取貨
    II 重要限制 w 30%
    • 需由聽力師 / 驗配師專人協助驗配
    Judge 推理
    回覆內容針對購買方式做了詳細說明,涵蓋了實體門店取貨及專人協助驗配的要求,但未明確提到購買方式的兩種選擇,導致完整性稍有不足。
  • 案例 52C4702F

    Thunder Connect™ PRO 電競發射器支持什麼功能?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 23844ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERThunder Connect™ PRO 電競發射器支持什麼功能?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ Thunder Connect™ PRO 電競發射器的主要功能如下: - 30ms 超低延遲,音訊傳輸幾乎無感延遲 - 高解析音樂與語音即時傳輸,適合遊戲與對戰通話 - 完美相容多種設備:PC、Mac、iPad、PS5、Switch、手機等 - 配備 200cm 訊號延長線與專用發射底座,可靈活調整發射器收訊位置 詳細資訊可參考: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/thunder-connect-pro 如需進一步了解適用耳機或其他技術細節,歡迎補充您的需求。

    產品檢索

    100.0%
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    100.0%
    F1
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    預期 (1)
    • prod_943549 · Thunder Connect™ PRO 電競發射器 — AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬配件
      標題
      Thunder Connect™ PRO 電競發射器
      摘要
      AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬配件
      完整描述
      快到無感 穩跑 30 ms 超低延遲 高解析音樂 + 語音即時傳輸,遊戲 + 對戰通話一機搞定 完美相容 PC、Mac、iPad、PS5、Switch、手機 等多項設備的音樂、 語音低延遲即時傳輸 不管主機 I/O 藏在哪,都能透過 200cm 訊號延長線與專用發射底座,將發射器放在最佳收訊位置
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品"]
    意料之外 (9)
    • ! prod_943555 · Thunder Connect 特規發射器 — VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機 & VOCA 旗艦降噪耳機 適用
      標題
      Thunder Connect 特規發射器
      摘要
      VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機 & VOCA 旗艦降噪耳機 適用
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "VOCA 旗艦降噪耳機系列商品", "VOCA 旗艦降噪系列周邊配件", "VOCA MAX 降噪耳罩系列周邊配件"]
    • ! prod_842869 · HEAR 專屬輔聽發射器 — HEAR AI 輔聽耳機 專用發射器
      標題
      HEAR 專屬輔聽發射器
      摘要
      HEAR AI 輔聽耳機 專用發射器
      分類
      ["其他商品", "XROUND 品牌配件", "HEAR AI 輔聽耳機"]
    • ! prod_813949 · AERO PRO 低延遲降噪耳機 — 30ms 低延遲 x 環繞音效 x 鍍鈦音質,滿足全方位需求的電競專用耳機
      標題
      AERO PRO 低延遲降噪耳機
      摘要
      30ms 低延遲 x 環繞音效 x 鍍鈦音質,滿足全方位需求的電競專用耳機
      分類
      ["AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品"]
    • ! prod_943545 · XROUND 無線快充充電板 — 無線快充產品適用
      標題
      XROUND 無線快充充電板
      摘要
      無線快充產品適用
      分類
      ["FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "XROUND 品牌配件", "VOCA 旗艦降噪耳機系列商品", "VOCA 旗艦降噪系列周邊配件", "FORGE 智慧降噪耳機系列商品"]
    • ! prod_812970 · FORGE PRO 智慧降噪耳機 — 有別一般藍芽耳機設計,FORGE PRO 搭載全新 自適應主動降噪 / 通透、頂規 IP67 防塵防水、鍍鈦球膜單體、T
      標題
      FORGE PRO 智慧降噪耳機
      摘要
      有別一般藍芽耳機設計,FORGE PRO 搭載全新 自適應主動降噪 / 通透、頂規 IP67 防塵防水、鍍鈦球膜單體、TurboBass 低頻加強等多項技術,讓 FORGE PRO 成為運動 / 生活 / 音樂 一機多用的高階耳機。
      分類
      ["FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品"]
    • ! prod_812974 · Audio Pro C10 MKII WiFi無線藍牙喇叭|北歐之聲、多房間串流、磁吸網罩 (三款顏色) — 多樣連接|WiFi 2.4/5 GHz、藍牙、RCA端口連接外部音源 房間串流|支援 AirPlay 2、Chromec
      標題
      Audio Pro C10 MKII WiFi無線藍牙喇叭|北歐之聲、多房間串流、磁吸網罩 (三款顏色)
      摘要
      多樣連接|WiFi 2.4/5 GHz、藍牙、RCA端口連接外部音源 房間串流|支援 AirPlay 2、Chromecast、Audio Pro Multiroom 專屬程式|可於App內預設六種快速模式,快速選取聆聽內容
      完整描述
      瑞典之聲,高保真多房間串流 • 北歐設計|北歐簡約的現代設計,精品外觀,時尚有型 • 多樣連接|WiFi 2.4/5 GHz、藍牙、RCA端口連接外部音源 • 房間串流|支援 AirPlay 2、Chromecast、Audio Pro Multiroom • 完美兼容|兼容 Apple Home 、Google Home、Audio Pro Control • 串流支援|適用Spotify Connect、Tidal Connect及更多串流媒體 • 專屬程式|可於App內預設六種快速模式,快速選取聆聽內容 • 加強震撼|可外接一個低音炮,打造更強的音樂衝擊力 • 出色保真|兩個0.75英吋的高音單體+一個5.25吋低音單體 • 小身大聲|80W總輸出功率,讓每個空間充滿音樂 • 聲顯不凡|高音通透不失真,中頻溫潤出色,低音扎實有力 • 著重細節|低調奢華的拋光鋁製操作面板,點綴空間氛圍 • 磁吸網罩|可拆式磁吸織布網罩,兩種風格任意更換 • 融入生活|搭配App可設置睡眠定時器與鬧鐘 • 智能連線|WiFi連線超越藍牙限制,距離更遠,音訊傳輸量更大
      分類
      ["XR+ 聲學嚴選專區"]
    • ! prod_812967 · Audio Pro C5 MKII WiFi無線藍牙喇叭|北歐之聲、多房間串流 (五款顏色) — • 瑞典之聲|百年音響大廠,北歐設計美學 • 多樣連接|WiFi 2.4/5 GHz、藍牙、RCA端口連接外部音源 •
      標題
      Audio Pro C5 MKII WiFi無線藍牙喇叭|北歐之聲、多房間串流 (五款顏色)
      摘要
      • 瑞典之聲|百年音響大廠,北歐設計美學 • 多樣連接|WiFi 2.4/5 GHz、藍牙、RCA端口連接外部音源 • 房間串流|支援 AirPlay 2、Chromecast、Audio Pro Multiroom
      完整描述
      瑞典之聲,高保真多房間串流 • 北歐設計|北歐簡約的現代設計,精品外觀,時尚有型 • 多樣連接|WiFi 2.4/5 GHz、藍牙、RCA端口連接外部音源 • 房間串流|支援 AirPlay 2、Chromecast、Audio Pro Multiroom • 完美兼容|兼容 Apple Home 、Google Home、Audio Pro Control • 串流支援|適用Spotify Connect、Tidal Connect及更多串流媒體 • 專屬程式|可於App內預設六種快速模式,快速選取聆聽內容 • 加強震撼|可外接一個低音炮,打造更強的音樂衝擊力 • 出色保真|兩個0.75英吋的高音單體+一個4吋低音單體 • 小身大聲|40W總輸出功率,讓每個空間充滿音樂 • 聲顯不凡|高音通透不失真,中頻溫潤出色,低音扎實有力 • 著重細節|低調奢華的拋光鋁製操作面板與皮革提把,點綴氛圍 • 融入生活|搭配App可設置睡眠定時器與鬧鐘 • 智能連線|WiFi連線超越藍牙限制,距離更遠,音訊傳輸量更大
      分類
      ["XR+ 聲學嚴選專區"]
    • ! prod_812972 · FORGE 系列專用硬殼收納包 - PRO版 — 適用機型:FORGE PRO、FORGE NC、HEAR
      標題
      FORGE 系列專用硬殼收納包 - PRO版
      摘要
      適用機型:FORGE PRO、FORGE NC、HEAR
      分類
      ["FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "XROUND 品牌配件"]
    • ! prod_812959 · HEAR PRO 專用矽膠收納套 — 適用機型:HEAR PRO
      標題
      HEAR PRO 專用矽膠收納套
      摘要
      適用機型:HEAR PRO
      分類
      ["【新品優惠】HEAR PRO 智慧助聽器"]
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的所有功能均可在來源中找到支持,因此沒有任何虛構的聲明。回覆中的每個事實性陳述都可以引用來源,符合來源的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
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    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ Thunder Connect™ PRO 電競發射器的主要功能如下: - 30ms 超低延遲,音訊傳輸幾乎無感延遲 - 高解析音樂與語音即時傳輸,適合遊戲與對戰通話 - 完美相容多種設備:PC、Mac、iPad、PS5、Switch、手機等 - 配備 200cm 訊號延長線與專用發射底座,可靈活調整發射器收訊位置 詳細資訊可參考: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/thunder-connect-pro 如需進一步了解適用耳機或其他技術細節,歡迎補充您的需求。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • Thunder Connect™ PRO 電競發射器支持高解析音樂和語音即時傳輸
    • 有超低延遲
    • 適合遊戲和對戰通話
    Judge 推理
    這個回答完整地涵蓋了使用者查詢的所有關鍵點,包括高解析音樂和語音即時傳輸、超低延遲以及適合遊戲和對戰通話的功能,且沒有任何錯誤的陳述。
  • 案例 68779C50

    HEAR PRO 會放大環境聲音嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13385ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
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    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
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    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
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                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
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                        - 無法/不能/不行
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                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR PRO 會放大環境聲音嗎
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ HEAR PRO 具備專業級助聽降噪功能,可以放大環境聲音,同時壓制環境噪音,讓人聲語音更清晰,減少不適感。如需進一步了解使用情境或功能細節,歡迎補充您的需求。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
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    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • know_316773 · 是否會放大環境聲也放大戶外吵雜音?
      問題
      是否會放大環境聲也放大戶外吵雜音?
      回答
      HEAR PRO 有搭載專業級助聽降噪功能,能在放大環境聲音的同時壓制環境噪音,保留更多人聲語音的放大,減少不適感、提升人聲清晰度。
    TP 1
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    FN 0

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    I 核心
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    • 保留更多人聲語音的放大
    • 減少不適感
    • 提升人聲清晰度
    II 重要
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    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • HEAR PRO 有搭載專業級助聽降噪功能
    • 能在放大環境聲音的同時壓制環境噪音
    • 保留更多人聲語音的放大
    • 減少不適感
    • 提升人聲清晰度
    Judge 推理
    回覆內容針對使用者的問題進行了詳細解釋,並且正確描述了HEAR PRO的功能,但缺少了幾個關鍵點,導致完整性稍有不足。
  • 案例 47B38039

    AERO PRO 低延遲降噪耳機是幹嘛的?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 21383ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
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    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
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                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERAERO PRO 低延遲降噪耳機是幹嘛的?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 AERO PRO 低延遲降噪耳機是一款專為電競設計的無線耳機,具備以下主要功能: - 30ms 超低延遲:適合遊戲時即時音訊傳輸,減少聲音與畫面不同步的情況。 - 環繞音效:提升遊戲臨場感與定位能力。 - 鍍鈦音質:強化聲音細節,適合追求高品質聆聽體驗。 這款耳機適合需要低延遲、清晰通話與高音質的遊戲玩家或影音娛樂使用者。 產品詳情可參考: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/aeropro 如需進一步了解操作方式或配件,也可提供相關資訊。

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • prod_813949 · AERO PRO 低延遲降噪耳機 — 30ms 低延遲 x 環繞音效 x 鍍鈦音質,滿足全方位需求的電競專用耳機
      標題
      AERO PRO 低延遲降噪耳機
      摘要
      30ms 低延遲 x 環繞音效 x 鍍鈦音質,滿足全方位需求的電競專用耳機
      分類
      ["AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品"]
    意料之外 (4)
    • ! prod_943549 · Thunder Connect™ PRO 電競發射器 — AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬配件
      標題
      Thunder Connect™ PRO 電競發射器
      摘要
      AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬配件
      完整描述
      快到無感 穩跑 30 ms 超低延遲 高解析音樂 + 語音即時傳輸,遊戲 + 對戰通話一機搞定 完美相容 PC、Mac、iPad、PS5、Switch、手機 等多項設備的音樂、 語音低延遲即時傳輸 不管主機 I/O 藏在哪,都能透過 200cm 訊號延長線與專用發射底座,將發射器放在最佳收訊位置
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品"]
    • ! prod_943548 · AERO PRO 專用矽膠保護套 — AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬保護套
      標題
      AERO PRO 專用矽膠保護套
      摘要
      AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬保護套
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品"]
    • ! prod_943546 · XFT03 記憶海綿耳塞 — 適用於 AEROPRO. FORGE NC. VOCA. FORGE 樂天款 一組四入耳塞(兩對) - 強化中低音頻 -
      標題
      XFT03 記憶海綿耳塞
      摘要
      適用於 AEROPRO. FORGE NC. VOCA. FORGE 樂天款 一組四入耳塞(兩對) - 強化中低音頻 - 海綿增厚,降噪再升級 - 柔軟記憶泡棉材質,配戴舒適
      分類
      ["FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "EarTips 耳塞 系列商品", "XROUND 品牌配件", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品", "HEAR AI 輔聽耳機", "FORGE 智慧降噪耳機系列商品", "AERO Plus 系列商品", "VOCA 旗艦降噪系列周邊配件", "VOCA 旗艦降噪耳機系列商品"]
    • ! prod_812970 · FORGE PRO 智慧降噪耳機 — 有別一般藍芽耳機設計,FORGE PRO 搭載全新 自適應主動降噪 / 通透、頂規 IP67 防塵防水、鍍鈦球膜單體、T
      標題
      FORGE PRO 智慧降噪耳機
      摘要
      有別一般藍芽耳機設計,FORGE PRO 搭載全新 自適應主動降噪 / 通透、頂規 IP67 防塵防水、鍍鈦球膜單體、TurboBass 低頻加強等多項技術,讓 FORGE PRO 成為運動 / 生活 / 音樂 一機多用的高階耳機。
      分類
      ["FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品", "FORGE PRO 智慧降噪耳機系列商品"]
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中所有的事實陳述都能在來源中找到支持,且沒有任何虛構的聲明,因此評分為0.0的幻覺率和1.0的引用基礎。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 AERO PRO 低延遲降噪耳機是一款專為電競設計的無線耳機,具備以下主要功能: - 30ms 超低延遲:適合遊戲時即時音訊傳輸,減少聲音與畫面不同步的情況。 - 環繞音效:提升遊戲臨場感與定位能力。 - 鍍鈦音質:強化聲音細節,適合追求高品質聆聽體驗。 這款耳機適合需要低延遲、清晰通話與高音質的遊戲玩家或影音娛樂使用者。 產品詳情可參考: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/aeropro 如需進一步了解操作方式或配件,也可提供相關資訊。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • AERO PRO 低延遲降噪耳機是專為電競設計的耳機
    • 具有30ms低延遲
    • 具有環繞音效
    • 具有鍍鈦音質
    III 補充說明 w 10%
    • 滿足全方位需求
    Judge 推理
    這個回答完整地涵蓋了AERO PRO 低延遲降噪耳機的主要功能,並且提供了額外的產品資訊,符合預期的回答風格。
  • 案例 97D9360C

    HEAR PRO 的按鍵功能可以調整嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 20487ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR PRO 的按鍵功能可以調整嗎?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ HEAR PRO 的按鍵功能部分可調整。預設包含音量加減、開關機及通話操作,部分功能可由專業人員或透過 App 端進行調整。詳細操作與可調整項目,建議參考完整說明書: 完整說明書: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需進一步了解哪些功能可自訂,或需要操作協助,請告知您的具體需求,我可以再協助說明。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_316753 · HEAR PRO 左右耳按鍵預設動作?
      問題
      HEAR PRO 左右耳按鍵預設動作?
      回答
      包含音量加減、開關機及通話操作;部分功能可由專業人員或 App 端調整。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    意料之外 (4)
    • ! know_316754 · HEAR PRO 通話接聽怎麼操作?
      問題
      HEAR PRO 通話接聽怎麼操作?
      回答
      依手冊預設以指定按鍵組合接聽來電。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316755 · HEAR PRO 通話掛斷怎麼操作?
      問題
      HEAR PRO 通話掛斷怎麼操作?
      回答
      依手冊預設以指定按鍵組合結束通話。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316756 · HEAR PRO 拒接來電怎麼操作?
      問題
      HEAR PRO 拒接來電怎麼操作?
      回答
      依手冊預設可透過按鍵操作拒接,並有語音提示。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316773 · 是否會放大環境聲也放大戶外吵雜音?
      問題
      是否會放大環境聲也放大戶外吵雜音?
      回答
      HEAR PRO 有搭載專業級助聽降噪功能,能在放大環境聲音的同時壓制環境噪音,保留更多人聲語音的放大,減少不適感、提升人聲清晰度。
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆中提到 HEAR PRO 的按鍵功能可調整,並且提到的預設功能與來源資料一致,因此所有的事實陳述都有來源支持,沒有虛構的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ HEAR PRO 的按鍵功能部分可調整。預設包含音量加減、開關機及通話操作,部分功能可由專業人員或透過 App 端進行調整。詳細操作與可調整項目,建議參考完整說明書: 完整說明書: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需進一步了解哪些功能可自訂,或需要操作協助,請告知您的具體需求,我可以再協助說明。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 部分功能可由專業人員或 App 端調整
    Judge 推理
    回覆中提到HEAR PRO的按鍵功能可由專業人員或App端調整,符合問題要求,且內容完整且正確。
項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
走對流程 召回
scenario
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 73.3% · 召回 100.0% · 精確 60.0%
10 / 10 適用
用對工具 召回
tool_usage
22.2%
[0.0% – 55.6%] · n=9
F1 22.2% · 召回 22.2% · 精確 100.0%
9 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
89.0%
[75.7% – 98.3%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 70F108B3

    我想查詢一下我的訂單進度,請問可以提供我目前的狀態嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11627ms
    腳本進度 · 訂單進度查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 訂單進度查詢
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:請提供「購買平台」
    腳本規則
    ### 其他平台購買 — 請確認消費者如為「非官網購買」之訂單為哪一「購買平台」
    - 請提供「購買平台」 [text] (必填): 如使用者欲查詢訂單非透過官網查詢,請使用者提供「購買平台」
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    請提供「購買平台」 蝦皮購物 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢(如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」),系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式,包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    
    #最高原則:
    -當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    - 查詢訂單過程中,獲取使用者的 [order_key] 後,以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
    **若同時出現多種識別資訊,query 只可傳一個值,優先順序:17碼order_key > tracking number > email > phone ,不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤,不可拼接多欄位。
    
    #訂單查詢腳本流程:
    
    1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
    
    2.請先回覆以下資訊:「請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『 XROUND 官網下單』,如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我『購買平台』,我會再轉由負責團隊協助確認唷!」
    
    
    2-1-1 若客戶「購買平台」為「官網」並提供訂單編號 17 碼,請透過 "shopline_search_orders" 查詢訂單,若訂單編號格式錯誤,請持續向消費者索取;若使用者提供的訂單編號可以查到訂單,請回覆以下資訊:「
    我已經找到您的訂單資訊!以下是您的訂單詳情:
    
    -訂單編號:
    -訂購時間:
    -付款狀態:
    -運送方式:
    -運送狀態:
    -配送編號:
    -物流查詢:{請根據配送方式,參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
    -商品明細:
    」
    
    備註:
    -711:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
    -全家:https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
    -萊爾富:https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
    -OKMart:https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
    -黑貓:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
    -郵局:https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
    -新竹物流:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    
    2-1-2 若使用者當初下單的平台為「官網」但提供的訂單編號查不到訂單,請回覆以下資訊:「查不到相關訂單資訊,請再次確認訂單編號是否正確,或到會員中心查詢」
    
    2-2-1 若使用者當初下單的「非官網」而是「其他平台」,詢問「購買平台」,確認蒐集資訊完整後轉真人處理。
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我想查詢一下我的訂單進度,請問可以提供我目前的狀態嗎?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為「XROUND 官網下單」,如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我「購買平台」,我會再轉由負責團隊協助確認唷!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2152 · 訂單進度查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為「XROUND 官網下單」,如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我「購買平台」,我會再轉由負責團隊協助確認唷!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『XROUND 官網下單』
    • 如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢
    • 如非官網下單,請再提供我『購買平台』
    III 補充說明 w 10%
    • 我會再轉由負責團隊協助確認唷
    Judge 推理
    這個回覆完全符合使用者的查詢需求,並且涵蓋了所有必要的資訊,沒有遺漏任何要點。回覆的內容也與規則一致,並且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 3C8AA86D

    你們的政策是什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 16483ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - #最高指導原則
    -語言一致性:回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
    -回覆真實性:絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據,若資料庫無資訊,請誠實告知。
    -回覆格式:當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #用戶意圖分析
    
    -資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡):僅專注於知識性回答,不要主動推薦產品。
    -產品需求(推薦/建議/比較):提供產品資訊。
    
    #對話歷史檢查
    
    -在推薦產品前,務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
    -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣,不要再次重複這些產品。
    -若用戶針對先前提及的產品主動追問,可以再次提及並補充新資訊。
    -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時,才重複推薦先前的產品。
    
    #回覆與格式要求
    
    -產品推薦規則:僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
    -絕不推薦產品的情況:
    1.純資訊類問題(如何/為什麼/什麼/何時/哪裡)
    2.無購買意圖的知識查詢
    3.對話題的一般好奇
    4.已通過知識內容充分回答的問題
    -觸發非必要推薦的禁止用語:「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣,我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」
    
    -當適合推薦產品時:僅提供以下細節「
    -產品名稱
    -價格(若有特價也一併顯示)
    -關鍵規格
    -一句話推薦理由」
    
    -知識資訊顯示:提供知識性回答時,若工具回傳結果中有相關網址,請提供,格式請使用「主題名稱: URL」(例如:客戶表單: https://example.com);_若檢索結果中無相關網址,不得自行編造或推測 URL_,改為引導使用者聯繫客服。
    
    #禁止用語
    
    -不得提及:「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
    -絕不使用機器人用語:「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
    務必自然地改寫,讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。
    
    -回應前檢查清單: □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER你們的政策是什麼?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 目前僅有關於政府助聽器補助的政策資訊:XROUND HEAR PRO 智慧助聽器屬於第一等級醫療器材(Class I),符合政府助聽器補助的規範。若需了解詳細資格,建議直接詢問 XROUND HEAR PRO 配合通路。 如需其他政策內容,請說明您想了解的具體政策範圍,例如退換貨、保固、隱私等,我可以進一步協助。

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 2034 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    40.0%
    相關性
    70.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    0.0% · w 30%
    • 包括隱私保護、退換貨條款等
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 如果有需要,可以聯繫客服進一步了解
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 目前僅有關於政府助聽器補助的政策資訊:XROUND HEAR PRO 智慧助聽器屬於第一等級醫療器材(Class I),符合政府助聽器補助的規範。若需了解詳細資格,建議直接詢問 XROUND HEAR PRO 配合通路。 如需其他政策內容,請說明您想了解的具體政策範圍,例如退換貨、保固、隱私等,我可以進一步協助。
    預期答案 · 加權拆解
    II 重要限制 w 30%
    • 包括隱私保護、退換貨條款等
    III 補充說明 w 10%
    • 如果有需要,可以聯繫客服進一步了解
    Judge 推理
    回覆未能正確回答用戶的政策問題,且包含不相關的助聽器補助資訊,缺少關於隱私保護和退換貨條款的具體內容,並且未提供聯繫客服的建議。
    錯誤陳述 (1)
    • 提及政府助聽器補助的政策資訊,與用戶詢問的政策範圍不符
  • 案例 F1A67F1D

    請問哪裡可以試聽 VeraClip?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14167ms
    腳本進度 · 試聽店點查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 試聽店點查詢
    腳本規則
    - 當顧客提及「試聽、門市、店點、實體通路、哪裡可以試聽、地址、你們地址在哪、合作通路」等關鍵字時,觸發此腳本
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:產品名稱
    腳本規則
    ### 試聽店點查詢 — 欲試聽產品名稱
    - 產品名稱 [text] (必填): 產品名稱
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    產品名稱 Sony WH-1000XM4 無線耳罩式耳機 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. get_resource_PhysicalStoreAddress — 此資源包含 純文字文件,名稱為「PhysicalStoreAddress」。此為詳細的資料文件(約 22k 字元)。內容摘要:試聽產品,店家,區域,縣市,地址,電話 FORGE NC,滿三得 三創門市,北部,台北,台北市中正區市民大道三段2號5樓,0908 929 398 FORGE NC,滿三得 八德門市,北部,台北,台北市中正區八德路一段5號2樓,0928 337 715 FORGE NC,滿三得 信義門市...
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當消費者訊息中出現「地址、門市、店點、哪裡買、哪裡可以試聽、試聽、實體通路、實體店、附近有店嗎、哪裡有賣、可以現場看嗎」等相關字詞時,請啟動「門市試聽引導流程」。
    
    重要原則:
    不要在第一則回覆就直接提供門市地址、門市列表或官網門市連結。
    除非消費者已經明確提供「產品名稱」,否則必須先詢問消費者想查詢哪一款產品。
    
    第一步:判斷消費者是否已提供產品名稱。
    
    若消費者只輸入:
    「地址」
    「門市?」
    「有門市嗎?」
    「哪裡可以試聽?」
    「附近有店嗎?」
    「哪裡買?」
    「實體店在哪?」
    或其他類似但沒有產品名稱的訊息,
    
    請固定回覆:
    
    「您好,請問您想查詢哪一款產品的門市或試聽資訊呢?
    
    例如:
    ・HEAR PRO 智慧助聽器
    ・HEAR AI 輔聽耳機
    ・AERO PRO 低延遲降噪耳機
    ・VeraClip 開放式耳夾耳機
    ・其他 XROUND 產品
    
    確認產品後,我可以再協助您查詢適合的門市或試聽資訊。」
    
    第二步:若消費者已提供產品名稱,但尚未提供所在地區、縣市或方便前往的地點,請回覆:
    
    「了解,請問您方便提供所在的縣市或地區嗎?
    
    例如:台北市、新北板橋、台中西屯、高雄鳳山等。
    
    我可以依照您所在的位置,協助查詢較近的門市或試聽資訊。」
    
    第三步:若消費者已提供產品名稱與所在地區,請根據知識庫查詢較近或同縣市的門市。
    
    若產品名稱包含:
    「HEAR PRO、智慧助聽器、助聽器、醫療級助聽器」
    
    請回覆:
    「您好,依照您提供的地區,較近的 HEAR PRO 試聽門市如下:
    
    【門市名稱】
    地址:【門市地址】
    
    HEAR PRO 智慧助聽器建議先填寫預約表單,由專人協助安排適合的試聽門市與時段:
    https://www.surveycake.com/s/YqlB7
    
    您也可以參考官網完整門市資訊:
    https://www.xround.co/pages/store-north
    
    若想確認指定時段或產品試聽狀況,也可以回覆『轉接真人』由真人客服協助。」
    
    若產品名稱不包含 HEAR PRO,請回覆:
    「您好,依照您提供的地區,較近的門市如下:
    
    【門市名稱】
    地址:【門市地址】
    
    您也可以參考官網完整門市資訊:
    https://www.xround.co/pages/store-north
    
    建議前往前可先確認門市是否有您想查看或試聽的產品。
    
    如需真人協助確認,也可以回覆『轉接真人』。」
    
    限制規則:
    1. 消費者未提供產品名稱時,不得直接提供門市地址、官網門市頁或預約表單。
    2. 消費者未提供地區時,不得宣稱哪一間是最近門市。
    3. 消費者詢問 HEAR PRO、智慧助聽器或助聽器時,必須提供 HEAR PRO 預約表單。
    4. 消費者只輸入「地址」「門市」「店點」「試聽」等短句時,一律先詢問產品名稱。
    5. 若無法從知識庫判斷最近門市,請提供官網門市資訊頁,並引導消費者回覆「轉接真人」。
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_PhysicalStoreAddress
    USER請問哪裡可以試聽 VeraClip?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,請問您方便提供所在的縣市或地區嗎? 例如:台北市、新北板橋、台中西屯、高雄鳳山等。 我可以依照您所在的位置,協助查詢較近的 VeraClip 門市或試聽資訊。

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2619 · 試聽店點查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • get_resource_PhysicalStoreAddress
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    70.0%
    相關性
    70.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    50.0% · w 10%
    • 請告訴我您想查詢的產品名稱
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,請問您方便提供所在的縣市或地區嗎? 例如:台北市、新北板橋、台中西屯、高雄鳳山等。 我可以依照您所在的位置,協助查詢較近的 VeraClip 門市或試聽資訊。
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 請告訴我您想查詢的產品名稱
    Judge 推理
    回覆中未詢問消費者想查詢的產品名稱,未完全遵循規則,導致完整性不足。
  • 案例 98C63722

    如果我不小心摔壞了耳機,請問可以換購新的耳機嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11001ms
    腳本進度 · 人為換購因素 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 人為換購因素
    腳本規則
    - 當顧客提及「換購、舊換新、舊的壞了有優惠嗎、補購、單購耳機殼、只買一耳、單買、單耳不見了、摔壞、遺失」等關鍵字時,觸發此腳本
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:產品型號、購買日期
    腳本規則
    ### 保固與型號確認 — 確認客戶持有的產品與保固狀態
    - 產品型號 [text] (必填): 產品型號
    - 購買日期 [date] (必填): 產品購買日期
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    產品型號 ABC-1234 — (對話未走到)
    購買日期 2023-09-15 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 你是 XROUND 客服助理,負責處理「人為換購、配件購買、維修、零件更換」相關詢問。
    
    本流程的目標是:
    1. 委婉說明目前暫未提供單購配件與維修零件服務
    2. 在資料完整且可判斷時,協助初步確認是否仍在保固內
    3. 若保固內,告知可協助申請保固內優惠換購方案
    4. 若已過保,告知無法適用保固內優惠換購方案
    5. 若資料不足、日期不明、產品型號不明、保固資料查不到、計算失敗,必須轉接真人處理
    
    重要原則:
    AI 不得自行猜測、補完或推算不完整資料。
    只有在「完整購買日期」、「知識庫中的產品型號」、「知識庫中的保固月數」、「系統今日日期」全部明確取得時,才可以進行保固判斷。
    若任一資料缺失、不完整或不確定,AI 不得判斷保固內或已過保,必須轉接真人處理。
    
    --------------------------------------------------
    Step 0:觸發條件
    --------------------------------------------------
    
    當客戶出現以下任一情境時,啟動本流程:
    
    - 詢問是否可單獨購買配件
    - 詢問是否可以買零件
    - 詢問維修服務
    - 詢問零件更換
    - 表示產品故障並希望修理
    - 表示產品故障並希望購買零件
    - 詢問充電盒、單邊耳機、耳塞、線材、配件是否可單買
    - 表示產品人為損壞
    - 詢問是否有換購方案
    - 詢問保固內是否能換購
    
    執行回覆原則:
    
    若尚未判斷保固狀態,可以委婉說明:
    「目前暫未提供單獨購買配件或維修零件服務。若產品仍在保固內,可能可以協助申請優惠換購方案。」
    
    注意:
    只有在尚未判定過保前,才可以使用「保固內可能可提供優惠換購方案」這類說法。
    一旦判斷為已過保,不得再說「保固內可換購」或「可以申請保固內優惠換購」。
    
    --------------------------------------------------
    Step 1:索取資料
    --------------------------------------------------
    
    請客戶提供以下資訊:
    
    1. 產品型號
    2. 購買日期
    
    回覆範本:
    
    目前我們暫未提供單獨購買配件或維修零件服務。
    若您的產品仍在保固內,可能可以協助申請優惠換購方案。
    
    為了幫您初步確認,請提供以下資訊:
    1. 產品型號
    2. 購買日期,請提供完整年月日,例如:2024/05/10
    
    --------------------------------------------------
    Step 1-1:購買日期格式規則
    --------------------------------------------------
    
    購買日期必須是完整西元日期,且必須包含「年、月、日」。
    
    可接受格式:
    - YYYY/MM/DD,例如:2024/05/10
    - YYYY-MM-DD,例如:2024-05-10
    - YYYY年MM月DD日,例如:2024年5月10日
    
    不可接受格式:
    - 只有年月,例如:2024/05、2024年5月
    - 只有月日,例如:5/10、5月10日
    - 民國年,例如:113/05/10
    - 相對日期,例如:去年買的、上個月買的、半年前買的
    - 約略日期,例如:大概一年前、應該是去年
    - 檔期或節慶日期,例如:雙11買的、母親節買的、618買的
    - 客戶說不確定、忘記日期、發票上應該有
    
    若客戶提供的購買日期不完整或格式不符合,不得自行換算、補完或猜測。
    
    回覆範本:
    
    為了避免保固日期判斷錯誤,請您提供完整的購買年月日,例如:2024/05/10。
    若您不確定實際日期,也可以提供訂單截圖或發票資訊,稍後將由專人協助確認。
    
    若客戶無法提供完整購買日期,轉接真人處理。
    
    --------------------------------------------------
    Step 2:查詢知識庫
    --------------------------------------------------
    
    根據客戶提供的產品型號,查詢知識庫中的產品資料。
    
    必須取得以下資訊,才可進入保固判斷:
    
    1. 正確產品型號
    2. 該產品保固月數
    3. 該產品是否有人為換購方案
    4. 該產品是否屬於需人工審核產品
    
    --------------------------------------------------
    Step 2-1:產品型號判斷規則
    --------------------------------------------------
    
    情境 A:找不到產品型號
    
    若知識庫找不到客戶提供的型號,或型號無法明確對應到單一產品,不得自行猜測產品。
    
    處理方式:
    轉接真人。
    
    回覆範本:
    
    已收到您的資訊,稍後將由專人為您審核,並告知您是否符合換購優惠,請稍候。
    
    --------------------------------------------------
    
    情境 B:有產品型號,但缺少保固或換購相關資料
    
    若知識庫中有產品型號,但缺少以下任一資料:
    
    - 保固月數
    - 人為換購方案資料
    - 是否適用優惠換購
    - 產品服務規則
    
    不得自行猜測保固月數或服務方案。
    
    處理方式:
    轉接真人。
    
    回覆範本:
    
    已收到您的資訊,稍後將由專人為您審核,並告知您是否符合換購優惠,請稍候。
    
    --------------------------------------------------
    
    情境 C:客戶提到 HEAR PRO 而非 HEAR
    
    若客戶提到以下任一字詞:
    
    - HEAR PRO
    - 智慧助聽器
    - 助聽器
    - 醫療器材
    - HEAR PRO 維修
    - HEAR PRO 換購
    - HEAR PRO 試聽
    - HEAR PRO 門市
    
    不得使用一般耳機或 HEAR 的保固規則判斷。
    不得把 HEAR PRO 當成 HEAR 處理。
    
    處理方式:
    轉接真人。
    
    回覆範本:
    
    已收到您的資訊,HEAR PRO 產品需由專人協助確認服務方案。
    稍後將由專人為您審核,並告知後續處理方式,請稍候。
    
    --------------------------------------------------
    Step 3:保固狀態判斷條件
    --------------------------------------------------
    
    只有在同時符合以下全部條件時,才可以計算保固狀態:
    
    1. 客戶提供完整購買日期,格式必須包含西元年、月、日
    2. 知識庫查得到該產品型號
    3. 知識庫查得到該產品保固月數
    4. 知識庫查得到該產品適用人為換購方案
    5. 系統能取得今天日期
    6. 該產品不是 HEAR PRO 或其他需人工審核產品
    
    若以上任一條件不符合,不得計算保固狀態,直接轉接真人。
    
    --------------------------------------------------
    Step 3-1:今天日期規則
    --------------------------------------------------
    
    在進行保固判斷前,AI 必須先確認「今天日期」是否由系統明確提供。
    
    今天日期必須是完整西元日期,格式為 YYYY/MM/DD。
    
    若無法取得今天日期,或今天日期不明確,AI 不得自行假設今天日期,必須轉接真人。
    
    --------------------------------------------------
    Step 3-2:保固截止日計算方式
    --------------------------------------------------
    
    計算方式:
    
    保固截止日 = 購買日期 + 知識庫保固月數 - 1 天
    
    判斷方式:
    
    若今天日期 ≤ 保固截止日,判斷為「保固內」。
    若今天日期 > 保固截止日,判斷為「已過保」。
    
    注意:
    AI 必須使用知識庫中的保固月數,不得自行假設常見保固為 6 個月、12 個月、18 個月或 24 個月。
    
    --------------------------------------------------
    Step 3-3:保固資訊統整
    --------------------------------------------------
    
    當客戶提供保固資訊後,AI 必須主動統整下列資訊,並以此作為後續回覆依據:
    
    已為您確認保固資訊如下:
    - 購買日期:{填入客戶提供的完整日期}
    - 產品保固期限:{填入知識庫保固月數} 個月
    - 保固截止日:{填入計算結果}
    - 今天日期:{填入系統今日日期}
    - 保固狀態:{保固內 / 已過保}
    
    重要:
    上述五項資訊必須完整產出,且不得留空。
    若其中任一欄位無法取得、無法計算、格式不完整、查無資料或結果不確定,不得判斷保固狀態,必須轉接真人。
    
    --------------------------------------------------
    Step 3-4:保固判斷輸出前檢查
    --------------------------------------------------
    
    在回覆顧客前,AI 必須確認以下 5 個欄位皆有明確結果:
    
    1. 購買日期
    2. 產品保固期限
    3. 保固截止日
    4. 今天日期
    5. 保固狀態
    
    若任一欄位為以下狀態,不得輸出「保固內」或「已過保」結論:
    
    - 空白
    - 未知
    - 查無
    - 無法確認
    - 格式不完整
    - 計算失敗
    - 不確定
    - 推測結果
    - 可能
    - 約略
    
    若出現上述狀況,必須改為轉接真人。
    
    --------------------------------------------------
    Step 4:回覆分支
    --------------------------------------------------
    
    情境 A:保固內
    
    若保固狀態為「保固內」,回覆:
    
    已為您確認保固資訊如下:
    - 購買日期:{購買日期}
    - 產品保固期限:{保固月數} 個月
    - 保固截止日:{保固截止日}
    - 今天日期:{今天日期}
    - 保固狀態:保固內
    
    您的產品目前初步判斷仍在保固期間內。
    目前我們暫未提供單獨購買配件或維修零件服務,但可協助您申請保固內優惠換購方案。
    稍後將由專人為您進一步確認資格與換購方式,請稍候。
    
    處理方式:
    轉接真人。
    
    --------------------------------------------------
    
    情境 B:已過保
    
    若保固狀態為「已過保」,回覆:
    
    已為您確認保固資訊如下:
    - 購買日期:{購買日期}
    - 產品保固期限:{保固月數} 個月
    - 保固截止日:{保固截止日}
    - 今天日期:{今天日期}
    - 保固狀態:已過保
    
    您的產品目前初步判斷已超過保固期限,因此無法適用保固內優惠換購方案。
    目前我們也暫未提供單獨購買配件或維修零件服務。
    若您仍希望確認是否有其他可協助的處理方式,我們可以為您轉接專人進一步確認。
    
    若客戶仍希望協助,轉接真人。
    
    --------------------------------------------------
    
    情境 C:資料異常或查詢失敗
    
    以下任一狀況都屬於資料異常或查詢失敗:
    
    - 購買日期格式不完整
    - 購買日期不是完整西元年月日
    - 購買日期看起來不合理
    - 購買日期是未來日期
    - 客戶提供多個購買日期
    - 客戶提供多個產品型號
    - 產品型號查不到
    - 產品型號無法明確對應
    - 保固月數查不到
    - 換購方案查不到
    - 系統今日日期無法取得
    - 保固截止日無法計算
    - AI 無法確定是否為同一產品
    - 客戶說法前後矛盾
    - 客戶提供的是截圖、訂單資訊、發票資訊,但 AI 無法完整讀取或確認
    
    處理方式:
    轉接真人。
    
    回覆範本:
    
    已收到您的資訊,稍後將由專人為您審核,並告知您是否符合換購優惠,請稍候。
    
    --------------------------------------------------
    
    情境 D:客戶提到 HEAR PRO 而非 HEAR
    
    若客戶提到 HEAR PRO 或助聽器相關產品,不得進行一般保固換購判斷。
    
    處理方式:
    轉接真人。
    
    回覆範本:
    
    已收到您的資訊,HEAR PRO 產品需由專人協助確認服務方案。
    稍後將由專人為您審核,並告知後續處理方式,請稍候。
    
    --------------------------------------------------
    Step 5:轉接真人統一回覆
    --------------------------------------------------
    
    只要進入轉接真人流程,統一回覆:
    
    已收到您的資訊,稍後將由專人為您審核,並告知您是否符合換購優惠,請稍候。
    
    若是 HEAR PRO,使用以下回覆:
    
    已收到您的資訊,HEAR PRO 產品需由專人協助確認服務方案。
    稍後將由專人為您審核,並告知後續處理方式,請稍候。
    
    --------------------------------------------------
    禁止事項
    --------------------------------------------------
    
    AI 不可以做以下行為:
    
    1. 不可以自行猜測保固月數
    2. 不可以自行補完不完整日期
    3. 不可以把「2024年5月」自動當成 2024/05/01 或 2024/05/31
    4. 不可以把「雙11買的」自動換算成 11/11
    5. 不可以把「去年買的」自動換算成特定日期
    6. 不可以把民國年自行換算為西元年
    7. 不可以用「大概一年內」判斷保固內
    8. 不可以在已過保後仍說「保固內可換購」
    9. 不可以把 HEAR PRO 當成 HEAR 處理
    10. 不可以承諾一定可以換購
    11. 不可以直接說「一定符合資格」
    12. 不可以直接說「一定無法處理」
    13. 不可以在產品或日期不明時自行判斷
    14. 不可以在系統今日日期不明時自行判斷
    15. 不可以使用知識庫以外的保固月數
    16. 不可以因為常見保固規則而推測該產品保固期限
    17. 不可以省略保固資訊統整欄位後直接下結論
    
    --------------------------------------------------
    最重要規則
    --------------------------------------------------
    
    若需要判斷保固是否到期,必須同時具備:
    
    1. 完整購買日期
    2. 知識庫中的正確產品型號
    3. 知識庫中的保固月數
    4. 系統今日日期
    5. 可成功計算出的保固截止日
    
    若任一資料缺失、不完整、不確定或計算失敗,AI 不得自行計算或推測,必須轉接真人處理。
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER如果我不小心摔壞了耳機,請問可以換購新的耳機嗎?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 目前我們暫未提供單獨購買配件或維修零件服務。若您的產品仍在保固內,可能可以協助申請優惠換購方案。 為了幫您初步確認,請提供以下資訊: 1. 產品型號 2. 購買日期,請提供完整年月日,例如:2024/05/10 收到後會協助您進一步確認是否符合換購資格。

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 6876 · 人為換購因素
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • search_knowledges
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 目前我們暫未提供單獨購買配件或維修零件服務。若您的產品仍在保固內,可能可以協助申請優惠換購方案。 為了幫您初步確認,請提供以下資訊: 1. 產品型號 2. 購買日期,請提供完整年月日,例如:2024/05/10 收到後會協助您進一步確認是否符合換購資格。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 目前我們暫未提供單獨購買配件或維修零件服務
    • 若您的產品仍在保固內,可能可以協助申請優惠換購方案
    III 補充說明 w 10%
    • 請提供產品型號
    • 請提供購買日期,請提供完整年月日,例如:2024/05/10
    Judge 推理
    這個回覆完整地回答了用戶的問題,並且提供了所需的資訊,符合所有的規範和要求。
  • 案例 013E8C91

    我耳機聽不到聲音,想請問可以維修嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12486ms
    腳本進度 · 維修檢測詢問 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 維修檢測詢問
    腳本規則
    - 當顧客提及「維修、修、檢測維修、沒聲音、單邊無聲」等關鍵字時,觸發此腳本
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:產品型號、購買日期
    腳本規則
    ### 保固與型號確認 — 確認客戶持有的產品與保固狀態
    - 產品型號 [text] (必填): 產品型號
    - 購買日期 [date] (必填): 購買日期
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    產品型號 ABC-1234 — (對話未走到)
    購買日期 2023-05-15 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 一、政策說明
    
    
    向客戶委婉說明目前無單購與維修服務,並帶出保固內優惠換購方案。
    
    二、資訊索取
    
    請客戶提供型號與購買日期以判定保固。
    
    回覆範例:
    
    「您好,向您說明,目前我們沒有提供『單購配件』與『維修服務』。不過請放心,若您的產品在保固內,我們會提供您專屬的【優惠換購方案】。
    
    
    為協助您確認保固資格,請您協助提供:
    
    1. 產品型號:
    
    2. 購買日期:
    
    待為您確認保固後,我們會盡快提供相關流程給您。
    
    四、轉接真人
    
    客戶回覆產品型號與購買日期後,轉接真人,並且回覆「已收到您的資訊,稍後將由專人為您審核,並提供您的換購優惠訊息,請稍候。」
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我耳機聽不到聲音,想請問可以維修嗎?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,這裡是 XROUND 產品顧問。向您說明,目前我們沒有提供「單購配件」與「維修服務」。不過請放心,若您的產品在保固內,我們會提供您專屬的【優惠換購方案】。 為協助您確認保固資格,請您協助提供: 1. 產品型號: 2. 購買日期: 待為您確認保固後,我們會盡快提供相關流程給您。如有其他需求,也歡迎隨時告知。

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2625 · 維修檢測詢問
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • search_knowledges
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,這裡是 XROUND 產品顧問。向您說明,目前我們沒有提供「單購配件」與「維修服務」。不過請放心,若您的產品在保固內,我們會提供您專屬的【優惠換購方案】。 為協助您確認保固資格,請您協助提供: 1. 產品型號: 2. 購買日期: 待為您確認保固後,我們會盡快提供相關流程給您。如有其他需求,也歡迎隨時告知。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 目前我們沒有提供單購配件與維修服務
    • 若您的產品在保固內,我們會提供您專屬的優惠換購方案
    III 補充說明 w 10%
    • 請您協助提供產品型號和購買日期
    • 待為您確認保固後,我們會盡快提供相關流程
    Judge 推理
    這個回覆完整地回應了用戶的問題,並且提供了所有必要的資訊,符合政策說明和資訊索取的要求。
  • 案例 B6FCDCF5

    故障問題是持續發生還是特定情境下面才會出現?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 8381ms
    腳本進度 · 產品故障排除 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 產品故障排除
    腳本規則
    - 當顧客提及「壞、雜音、異音、無法、連接、藍牙、充電、電量、破音、單耳、沒聲音、斷訊、故障、firmware、reset、升級、風切、掉落、品質、瑕疵、感應、異常、底噪、電流、斷斷續續」等關鍵字時,觸發此腳本
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:問題發生頻率、是否已重置
    腳本規則
    ### 故障排除資訊 — 確認問題細節
    - 問題發生頻率 [text] (必填): (持續/特定情境)
    - 是否已重置 [text] (必填):
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    問題發生頻率 特定情境 — (對話未走到)
    是否已重置 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 一、同理與確認:
    
    當用戶反映產品故障或異常時,請先同理用戶的不便。詢問問題是「持續發生」還是「特定情境」(如通話中),並確認是否已嘗試重置。
    
    二、轉接判斷:
    
    若用戶表示已重置無效,或問題持續發生,請告知將轉接專人。
    
    
    回覆範例:
    
    「不好意思,讓您遇到產品使用上的狀況,我們會協助您排除問題。
    
    請問該狀況是『持續發生』還是『特定情境下』(如通話中)才會出現?
    
    若您已嘗試過重置仍無效,稍後將轉由專人為您判斷後續處理。」
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER故障問題是持續發生還是特定情境下面才會出現?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,這裡是 XROUND 產品顧問。請問您遇到的故障問題,是「持續發生」還是「特定情境下」(例如通話、連接特定裝置時)才會出現?另外,請問您是否已經嘗試過重置產品?這些資訊有助於我們協助您進一步排查問題。

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 2080 · 產品故障排除
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    90.0% · w 60%
    • 我們會協助您排除問題
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,這裡是 XROUND 產品顧問。請問您遇到的故障問題,是「持續發生」還是「特定情境下」(例如通話、連接特定裝置時)才會出現?另外,請問您是否已經嘗試過重置產品?這些資訊有助於我們協助您進一步排查問題。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 我們會協助您排除問題
    • 請問該狀況是『持續發生』還是『特定情境下』才會出現
    • 若您已嘗試過重置仍無效,稍後將轉由專人為您判斷後續處理
    Judge 推理
    回覆中詢問了故障問題的情況,並確認是否已重置,符合用戶需求。但缺少了對用戶不便的同理表達,導致核心內容未完全覆蓋。
  • 案例 9E0F87B2

    保固序號查詢怎麼做?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10206ms
    腳本進度 · 保固序號查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 保固序號查詢
    腳本規則
    - 當顧客提及「保固序號」等關鍵字時,觸發此腳本
    STEP
    02

    資訊收集

    — 依規則行為(由「回答品質」評分)
    此情境無結構化欄位需收集,但 spec rules 約束 bot 行為(驗證關卡、禁止外洩等)— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 一、承接需求:
    
    當用戶詢問保固、維修時,請先表示收到需求。
    
    二、索取資料:
    
    詢問「購買平台」並索取「訂單編號」或「手機號碼」以供查詢。
    
    三、轉接專人:
    
    明確告知將轉由專人處理。
    
    
    回覆範例:
    
    「收到,我們會盡快協助您查詢維修進度。
    
    請問您當初購買的『平台』為何?
    
    為了加速查詢,麻煩請提供您的『訂單編號』或訂購時留下的『手機號碼』,稍後將轉由專人為您確認。」
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER保固序號查詢怎麼做?
    BOT您好,這裡是 XROUND 產品顧問。 關於保固序號查詢,請問您是想查詢產品的保固狀態,還是需要確認產品序號本身? 一般來說,XROUND 產品的保固查詢流程如下: 1. 請提供您購買時的平台(例如官方網站、蝦皮、momo 等)。 2. 準備您的訂單編號或購買時登記的手機號碼,以便我們協助查詢。 3. 若需要確認產品序號位置,通常可在產品本體或包裝盒上找到標示。 請告知您的購買平台,以及提供訂單編號或手機號碼,我們將協助您進一步查詢。如需其他協助,也歡迎補充說明。

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2592 · 保固序號查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    回答品質

    83.3%
    相關性
    90.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • 我們會盡快協助您查詢維修進度
    II 重要
    III 補充
    50.0% · w 10%
    • 稍後將轉由專人為您確認
    AI 回覆
    您好,這裡是 XROUND 產品顧問。 關於保固序號查詢,請問您是想查詢產品的保固狀態,還是需要確認產品序號本身? 一般來說,XROUND 產品的保固查詢流程如下: 1. 請提供您購買時的平台(例如官方網站、蝦皮、momo 等)。 2. 準備您的訂單編號或購買時登記的手機號碼,以便我們協助查詢。 3. 若需要確認產品序號位置,通常可在產品本體或包裝盒上找到標示。 請告知您的購買平台,以及提供訂單編號或手機號碼,我們將協助您進一步查詢。如需其他協助,也歡迎補充說明。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 我們會盡快協助您查詢維修進度
    • 請提供您的訂單編號或訂購時留下的手機號碼
    III 補充說明 w 10%
    • 請問您當初購買的『平台』為何
    • 稍後將轉由專人為您確認
    Judge 推理
    回覆中有詢問用戶的需求,但未明確表示會協助查詢維修進度,且缺少轉接專人的說明,導致完整性不足。
  • 案例 620E6C19

    我想查詢我的訂單進度,請問官網下單的訂單編號是什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10979ms
    腳本進度 · 訂單進度查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 訂單進度查詢
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:請提供「購買平台」
    腳本規則
    ### 其他平台購買 — 請確認消費者如為「非官網購買」之訂單為哪一「購買平台」
    - 請提供「購買平台」 [text] (必填): 如使用者欲查詢訂單非透過官網查詢,請使用者提供「購買平台」
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    請提供「購買平台」 蝦皮購物 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢(如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」),系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式,包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    
    #最高原則:
    -當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    - 查詢訂單過程中,獲取使用者的 [order_key] 後,以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
    **若同時出現多種識別資訊,query 只可傳一個值,優先順序:17碼order_key > tracking number > email > phone ,不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤,不可拼接多欄位。
    
    #訂單查詢腳本流程:
    
    1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
    
    2.請先回覆以下資訊:「請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『 XROUND 官網下單』,如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我『購買平台』,我會再轉由負責團隊協助確認唷!」
    
    
    2-1-1 若客戶「購買平台」為「官網」並提供訂單編號 17 碼,請透過 "shopline_search_orders" 查詢訂單,若訂單編號格式錯誤,請持續向消費者索取;若使用者提供的訂單編號可以查到訂單,請回覆以下資訊:「
    我已經找到您的訂單資訊!以下是您的訂單詳情:
    
    -訂單編號:
    -訂購時間:
    -付款狀態:
    -運送方式:
    -運送狀態:
    -配送編號:
    -物流查詢:{請根據配送方式,參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
    -商品明細:
    」
    
    備註:
    -711:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
    -全家:https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
    -萊爾富:https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
    -OKMart:https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
    -黑貓:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
    -郵局:https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
    -新竹物流:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    
    2-1-2 若使用者當初下單的平台為「官網」但提供的訂單編號查不到訂單,請回覆以下資訊:「查不到相關訂單資訊,請再次確認訂單編號是否正確,或到會員中心查詢」
    
    2-2-1 若使用者當初下單的「非官網」而是「其他平台」,詢問「購買平台」,確認蒐集資訊完整後轉真人處理。
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我想查詢我的訂單進度,請問官網下單的訂單編號是什麼?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為「XROUND 官網下單」,如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我「購買平台」,我會再轉由負責團隊協助確認唷!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2152 · 訂單進度查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為「XROUND 官網下單」,如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我「購買平台」,我會再轉由負責團隊協助確認唷!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『 XROUND 官網下單』
    • 如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢
    • 如非官網下單,請再提供我『購買平台』
    III 補充說明 w 10%
    • 我會再轉由負責團隊協助確認唷
    Judge 推理
    回覆完全符合查詢訂單進度的要求,並且涵蓋了所有必要的資訊,沒有遺漏任何要點。
  • 案例 CB0760F9

    我聽說耳機好用,但不太會配對,請問怎麼做?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11254ms
    腳本進度 · 產品操作教學 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 產品操作教學
    腳本規則
    - 當顧客提及「如何、怎麼、設定、配對、重置、說明書、app、功能、觸控、手勢、教學、使用、不懂、連不上」等關鍵字時,觸發此腳本
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:耳機型號、操作卡關步驟
    腳本規則
    ### 使用教學資訊 — 確認型號與問題點
    - 耳機型號 [text]: 詢問客戶的耳機型號
    - 操作卡關步驟 [text]: 請客戶描述操作上遇到哪些問題
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    耳機型號 Sony WH-1000XM4 — (對話未走到)
    操作卡關步驟 我無法連接耳機到我的手機,藍牙似乎無法找到耳機。 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 一、引導教學:
    
    當用戶詢問產品操作或設定教學時,請展現樂意協助的態度。
    
    二、釐清需求:
    
    詢問用戶的「耳機型號」以及目前卡在哪個步驟(如找不到裝置、App無法登入)。
    
    
    回覆範例:
    
    「了解,很高興為您說明產品的操作方式。
    
    請問您目前使用的『耳機型號』為何?
    
    或是您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、App 無法登入)?」
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我聽說耳機好用,但不太會配對,請問怎麼做?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」為何? 或是您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、App 無法登入)? 提供這些資訊後,我可以針對您的情境,給您最適合的配對教學。

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2151 · 產品操作教學
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • search_knowledges
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」為何? 或是您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、App 無法登入)? 提供這些資訊後,我可以針對您的情境,給您最適合的配對教學。
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 請問您目前使用的耳機型號為何?
    • 您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、App 無法登入)?
    Judge 推理
    這個回覆完全符合用戶的需求,並且詢問了耳機型號及操作流程中的問題,展現了樂意協助的態度,符合規範。
  • 案例 78BE4497

    如果我現在想要設定耳機,請問應該怎麼做呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12880ms
    腳本進度 · 產品操作教學 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 產品操作教學
    腳本規則
    - 當顧客提及「如何、怎麼、設定、配對、重置、說明書、app、功能、觸控、手勢、教學、使用、不懂、連不上」等關鍵字時,觸發此腳本
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:耳機型號、操作卡關步驟
    腳本規則
    ### 使用教學資訊 — 確認型號與問題點
    - 耳機型號 [text]: 詢問客戶的耳機型號
    - 操作卡關步驟 [text]: 請客戶描述操作上遇到哪些問題
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    耳機型號 Sony WH-1000XM4 — (對話未走到)
    操作卡關步驟 我無法連接耳機到我的手機,藍牙似乎無法找到耳機。 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 一、引導教學:
    
    當用戶詢問產品操作或設定教學時,請展現樂意協助的態度。
    
    二、釐清需求:
    
    詢問用戶的「耳機型號」以及目前卡在哪個步驟(如找不到裝置、App無法登入)。
    
    
    回覆範例:
    
    「了解,很高興為您說明產品的操作方式。
    
    請問您目前使用的『耳機型號』為何?
    
    或是您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、App 無法登入)?」
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER如果我現在想要設定耳機,請問應該怎麼做呢?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」為何? 或是您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、App 無法登入)? 提供這些資訊後,我可以針對您的情境給予更精確的設定教學。

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2151 · 產品操作教學
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • search_knowledges
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」為何? 或是您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、App 無法登入)? 提供這些資訊後,我可以針對您的情境給予更精確的設定教學。
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 請問您目前使用的耳機型號為何?
    • 您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、App 無法登入)?
    Judge 推理
    這個回覆完全符合用戶的需求,並且展現了樂意協助的態度,詢問了耳機型號和操作流程中的問題,符合規範。
項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
55.6%
[22.2% – 88.9%] · n=9
F1 22.2% · 相關率 21.7% · 精確 47.8%
9 / 10 適用
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=6
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
70.3%
[51.3% – 87.0%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 7B49E1F8

    我該怎麼用手機藍牙配對 FORGE PRO?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11840ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我該怎麼用手機藍牙配對 FORGE PRO?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」是 FORGE PRO,請問您在藍牙配對時卡在哪個步驟?例如:找不到藍牙裝置、無法連線,或是其他問題? 提供這些資訊後,我可以針對您的情境給予更精確的操作教學。

    知識檢索

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • know_316683 · FORGE PRO 首次配對流程是什麼?
      問題
      FORGE PRO 首次配對流程是什麼?
      回答
      首次開蓋會自動進入配對模式,手機藍牙搜尋「XROUND FORGE PRO」完成連線。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link)
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    33.3%
    相關性
    70.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 首次開蓋會自動進入配對模式
    • 手機藍牙搜尋「XROUND FORGE PRO」完成連線
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」是 FORGE PRO,請問您在藍牙配對時卡在哪個步驟?例如:找不到藍牙裝置、無法連線,或是其他問題? 提供這些資訊後,我可以針對您的情境給予更精確的操作教學。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 首次開蓋會自動進入配對模式
    • 手機藍牙搜尋「XROUND FORGE PRO」完成連線
    Judge 推理
    回覆雖然詢問了使用者的具體問題,但未提供任何關於如何配對 FORGE PRO 的具體步驟,缺乏必要的核心資訊,導致完整性和正確性得分低。
  • 案例 BADD577E

    Thunder Connect 特規發射器適用於哪款耳機?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 25811ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERThunder Connect 特規發射器適用於哪款耳機?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 Thunder Connect 特規發射器適用於以下耳機: - VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機 - VOCA 旗艦降噪耳機 如需進一步確認型號或購買資訊,請參考下方連結: Thunder Connect 特規發射器: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/thunder-connect-bt 如有其他型號需求,請提供更詳細的產品名稱,我可以協助查詢。

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • prod_943555 · Thunder Connect 特規發射器 — VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機 & VOCA 旗艦降噪耳機 適用
      標題
      Thunder Connect 特規發射器
      摘要
      VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機 & VOCA 旗艦降噪耳機 適用
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "VOCA 旗艦降噪耳機系列商品", "VOCA 旗艦降噪系列周邊配件", "VOCA MAX 降噪耳罩系列周邊配件"]
    意料之外 (4)
    • ! prod_842869 · HEAR 專屬輔聽發射器 — HEAR AI 輔聽耳機 專用發射器
      標題
      HEAR 專屬輔聽發射器
      摘要
      HEAR AI 輔聽耳機 專用發射器
      分類
      ["其他商品", "XROUND 品牌配件", "HEAR AI 輔聽耳機"]
    • ! prod_943549 · Thunder Connect™ PRO 電競發射器 — AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬配件
      標題
      Thunder Connect™ PRO 電競發射器
      摘要
      AERO PRO 低延遲降噪耳機 專屬配件
      完整描述
      快到無感 穩跑 30 ms 超低延遲 高解析音樂 + 語音即時傳輸,遊戲 + 對戰通話一機搞定 完美相容 PC、Mac、iPad、PS5、Switch、手機 等多項設備的音樂、 語音低延遲即時傳輸 不管主機 I/O 藏在哪,都能透過 200cm 訊號延長線與專用發射底座,將發射器放在最佳收訊位置
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品"]
    • ! prod_842868 · 耳機 3C 清潔組 — 全造型/全款式 耳機通用
      標題
      耳機 3C 清潔組
      摘要
      全造型/全款式 耳機通用
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "VeraClip 開放式耳夾耳機系列商品", "AERO PRO 低延遲降躁耳機系列商品", "VOCA 旗艦降噪系列周邊配件", "VOCA 旗艦降噪耳機系列商品", "VOCA MAX 降噪耳罩系列周邊配件", "TREK 開放式耳機系列商品"]
    • ! prod_943556 · XB-02HH 多功能鋁合金耳罩耳機掛架 — 耳罩金屬掛架,VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機適用
      標題
      XB-02HH 多功能鋁合金耳罩耳機掛架
      摘要
      耳罩金屬掛架,VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機適用
      分類
      ["XROUND 品牌配件", "VOCA 旗艦降噪耳機系列商品", "VOCA MAX 降噪耳罩系列周邊配件"]
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆中提到 Thunder Connect 特規發射器適用於 VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機和 VOCA 旗艦降噪耳機,這些資訊在來源中有明確支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 Thunder Connect 特規發射器適用於以下耳機: - VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機 - VOCA 旗艦降噪耳機 如需進一步確認型號或購買資訊,請參考下方連結: Thunder Connect 特規發射器: https://xroundaudio.shoplineapp.com/products/thunder-connect-bt 如有其他型號需求,請提供更詳細的產品名稱,我可以協助查詢。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • Thunder Connect 特規發射器適用於 VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機
    • Thunder Connect 特規發射器適用於 VOCA 旗艦降噪耳機
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的查詢,提供了正確的耳機型號,並且沒有遺漏任何關鍵資訊。
  • 案例 C753B592

    我想查詢我的訂單進度,請問要怎麼做?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10256ms
    腳本進度 · 訂單進度查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 訂單進度查詢
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:請提供「購買平台」
    腳本規則
    ### 其他平台購買 — 請確認消費者如為「非官網購買」之訂單為哪一「購買平台」
    - 請提供「購買平台」 [text] (必填): 如使用者欲查詢訂單非透過官網查詢,請使用者提供「購買平台」
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    請提供「購買平台」 蝦皮購物 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢(如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」),系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式,包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    
    #最高原則:
    -當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    - 查詢訂單過程中,獲取使用者的 [order_key] 後,以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
    **若同時出現多種識別資訊,query 只可傳一個值,優先順序:17碼order_key > tracking number > email > phone ,不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤,不可拼接多欄位。
    
    #訂單查詢腳本流程:
    
    1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。
    
    2.請先回覆以下資訊:「請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『 XROUND 官網下單』,如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我『購買平台』,我會再轉由負責團隊協助確認唷!」
    
    
    2-1-1 若客戶「購買平台」為「官網」並提供訂單編號 17 碼,請透過 "shopline_search_orders" 查詢訂單,若訂單編號格式錯誤,請持續向消費者索取;若使用者提供的訂單編號可以查到訂單,請回覆以下資訊:「
    我已經找到您的訂單資訊!以下是您的訂單詳情:
    
    -訂單編號:
    -訂購時間:
    -付款狀態:
    -運送方式:
    -運送狀態:
    -配送編號:
    -物流查詢:{請根據配送方式,參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
    -商品明細:
    」
    
    備註:
    -711:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
    -全家:https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
    -萊爾富:https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
    -OKMart:https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
    -黑貓:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
    -郵局:https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
    -新竹物流:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    
    2-1-2 若使用者當初下單的平台為「官網」但提供的訂單編號查不到訂單,請回覆以下資訊:「查不到相關訂單資訊,請再次確認訂單編號是否正確,或到會員中心查詢」
    
    2-2-1 若使用者當初下單的「非官網」而是「其他平台」,詢問「購買平台」,確認蒐集資訊完整後轉真人處理。
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我想查詢我的訂單進度,請問要怎麼做?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為「XROUND 官網下單」,如是再麻煩提供我17碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我「購買平台」,我會再轉由負責團隊協助確認唷!
    PARTIAL
    忠實度——metric 尚未齊全 (缺:hallucination_rate, citation_grounding)

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為「XROUND 官網下單」,如是再麻煩提供我17碼的訂單編號以利查詢;如非官網下單,請再提供我「購買平台」,我會再轉由負責團隊協助確認唷!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『XROUND 官網下單』
    • 如是再麻煩提供我17碼的訂單編號以利查詢
    • 如非官網下單,請再提供我『購買平台』
    III 補充說明 w 10%
    • 我會再轉由負責團隊協助確認唷
    Judge 推理
    回覆完全符合查詢訂單進度的要求,並且涵蓋了所有必要的資訊,沒有遺漏或錯誤的內容。
  • 案例 9EEC9C09

    TREK 的首次配對步驟是什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12411ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USERTREK 的首次配對步驟是什麼?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」是 XROUND TREK 嗎? 另外,請問您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、無法進入配對模式等)? 提供這些資訊後,我可以針對您的情境給予更精確的配對教學。

    知識檢索

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • know_316707 · TREK 首次配對步驟?
      問題
      TREK 首次配對步驟?
      回答
      開啟藍牙搜尋「XROUND TREK」,聽到 Connected 提示即完成。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1lAsUoAQHYDOjsms4IXUOTDWE0ZAXU5ms/view?usp=drive_link)
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    33.3%
    相關性
    70.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 開啟藍牙搜尋「XROUND TREK」
    • 聽到 Connected 提示即完成
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」是 XROUND TREK 嗎? 另外,請問您目前卡在操作流程的哪一個步驟(例如:找不到藍牙裝置、無法進入配對模式等)? 提供這些資訊後,我可以針對您的情境給予更精確的配對教學。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 開啟藍牙搜尋「XROUND TREK」
    • 聽到 Connected 提示即完成
    Judge 推理
    這個回覆未直接回答用戶的問題,缺乏必要的配對步驟,且未遵循具體回答的要求。
  • 案例 8020126D

    HEAR PRO 可能會導致什麼副作用?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 20656ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR PRO 可能會導致什麼副作用?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ HEAR PRO 可能會出現的副作用包括:耳道不適、嘯叫、悶塞感、疲勞等。若持續感到不適,建議停止使用並諮詢專業人員。 完整說明書可參考: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需進一步了解產品安全提醒或使用建議,也可以告知,我可以協助查詢。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_316758 · HEAR PRO 常見副作用有哪些?
      問題
      HEAR PRO 常見副作用有哪些?
      回答
      可能有耳道不適、嘯叫、悶塞、疲勞等;若持續不適應停止使用並諮詢專業人員。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    意料之外 (4)
    • ! know_316757 · HEAR PRO 適應症是什麼?
      問題
      HEAR PRO 適應症是什麼?
      回答
      適用於特定聽損族群輔助聽力,建議由聽力師評估後使用。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316694 · HEAR PRO 是什麼產品?
      問題
      HEAR PRO 是什麼產品?
      回答
      HEAR PRO 為氣導式助聽器/聽覺增強裝置,請依手冊進行配戴與聽力模式設定。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316698 · HEAR PRO 使用時有什麼安全提醒?
      問題
      HEAR PRO 使用時有什麼安全提醒?
      回答
      避免高音量長時間佩戴、避免潮濕高溫環境,並依醫療/聽力需求調整使用時間。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316752 · HEAR PRO 配對成功會有什麼提示?
      問題
      HEAR PRO 配對成功會有什麼提示?
      回答
      配對完成會出現「Connected」語音提示。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆中提到的副作用完全來自於來源資料,且所有的事實陳述都有相應的支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    100.0% · w 30%
    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ HEAR PRO 可能會出現的副作用包括:耳道不適、嘯叫、悶塞感、疲勞等。若持續感到不適,建議停止使用並諮詢專業人員。 完整說明書可參考: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需進一步了解產品安全提醒或使用建議,也可以告知,我可以協助查詢。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 可能有耳道不適
    • 可能有嘯叫
    • 可能有悶塞
    • 可能有疲勞
    II 重要限制 w 30%
    • 若持續不適應停止使用並諮詢專業人員
    Judge 推理
    回覆內容完整地涵蓋了所有副作用,並且提供了正確的建議,符合使用者的查詢需求。
  • 案例 3342DB0B

    AERO PRO 耳機從充電盒取出後會自動開機嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 17495ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERAERO PRO 耳機從充電盒取出後會自動開機嗎?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 AERO PRO 耳機從充電盒取出後會自動開機,也可以長按觸控面板手動開機。 完整說明書: https://drive.google.com/file/d/1tWQoQBAiebkoLI1hIydAeD1oGAlaPuw1/view?usp=sharing 如需其他操作說明,也可進一步詢問。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_316667 · AERO PRO 如何開機?
      問題
      AERO PRO 如何開機?
      回答
      從充電盒取出耳機會自動開機;也可長按觸控面板手動開機。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1tWQoQBAiebkoLI1hIydAeD1oGAlaPuw1/view?usp=sharing)
    意料之外 (4)
    • ! know_316681 · FORGE PRO 怎麼開機?
      問題
      FORGE PRO 怎麼開機?
      回答
      打開充電盒或取出耳機可自動開機;也可手動觸控開機。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link)
    • ! know_316668 · AERO PRO 如何關機?
      問題
      AERO PRO 如何關機?
      回答
      把耳機放回充電盒會自動關機;也可長按觸控面板手動關機。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1tWQoQBAiebkoLI1hIydAeD1oGAlaPuw1/view?usp=sharing)
    • ! know_316676 · FORGE NC 如何開機與關機?
      問題
      FORGE NC 如何開機與關機?
      回答
      開蓋/取出耳機自動開機;放回充電盒自動關機。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1eYVdaJs5nzoeHRXTgmu8T_8Ud2PgcuNG/view?usp=sharing)
    • ! know_316669 · AERO PRO 首次配對怎麼做?
      問題
      AERO PRO 首次配對怎麼做?
      回答
      開啟手機藍牙後,取出耳機,搜尋並選擇「XROUND AERO PRO」即可。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1tWQoQBAiebkoLI1hIydAeD1oGAlaPuw1/view?usp=sharing)
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆完全符合來源材料的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 AERO PRO 耳機從充電盒取出後會自動開機,也可以長按觸控面板手動開機。 完整說明書: https://drive.google.com/file/d/1tWQoQBAiebkoLI1hIydAeD1oGAlaPuw1/view?usp=sharing 如需其他操作說明,也可進一步詢問。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 從充電盒取出耳機會自動開機
    • 也可長按觸控面板手動開機
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,沒有錯誤的陳述。
  • 案例 B80592B1

    TREK 耳機怎麼手動開機?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10818ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USERTREK 耳機怎麼手動開機?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」是 XROUND TREK 嗎? 另外,請問您遇到的情境是耳機無法自動開機,還是想知道如何手動開啟電源? 若能補充您目前卡在的操作步驟(例如:長按沒反應、燈號異常等),我可以提供更精確的協助。

    知識檢索

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • know_316705 · TREK 如何開機?
      問題
      TREK 如何開機?
      回答
      取出耳機自動開機,或長按功能鍵手動開機。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1lAsUoAQHYDOjsms4IXUOTDWE0ZAXU5ms/view?usp=drive_link)
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    36.7%
    相關性
    80.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • TREK 耳機可以長按功能鍵手動開機
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 了解,很高興為您說明產品的操作方式。 請問您目前使用的「耳機型號」是 XROUND TREK 嗎? 另外,請問您遇到的情境是耳機無法自動開機,還是想知道如何手動開啟電源? 若能補充您目前卡在的操作步驟(例如:長按沒反應、燈號異常等),我可以提供更精確的協助。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • TREK 耳機可以長按功能鍵手動開機
    Judge 推理
    這個回答雖然有詢問使用者的耳機型號,但並沒有直接回答如何手動開機的問題,缺乏關鍵的操作資訊,因此在完整性和正確性上得分很低。
  • 案例 C0029263

    FORGE PRO 充電盒可以用 USB-C 充電嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 20231ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERFORGE PRO 充電盒可以用 USB-C 充電嗎?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 FORGE PRO 充電盒可以使用 USB-C 充電,並且支援 Qi 無線充電。建議充電時保持耳機與充電接點乾燥清潔。 完整說明書可參考: https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link 如需選購 USB-C 充電線或無線充電板,也可提供相關資訊。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_316690 · FORGE PRO 充電注意事項?
      問題
      FORGE PRO 充電注意事項?
      回答
      耳機與充電接點需保持乾燥清潔;充電盒可 USB-C 充電,並支援 Qi 無線充電。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link)
    意料之外 (4)
    • ! know_316679 · FORGE NC 充電方式是什麼?
      問題
      FORGE NC 充電方式是什麼?
      回答
      耳機放回盒內充電,充電盒使用 USB-C 充電。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1eYVdaJs5nzoeHRXTgmu8T_8Ud2PgcuNG/view?usp=sharing)
    • ! know_316697 · HEAR PRO 如何充電?
      問題
      HEAR PRO 如何充電?
      回答
      耳機置回充電盒充電,充電盒用 USB-C 供電,充電前請保持接點乾燥。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316739 · HEAR PRO 的充電接口與電壓?
      問題
      HEAR PRO 的充電接口與電壓?
      回答
      使用 USB-C 介面,充電規格為 5V/1A。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316703 · HAER 充電方式?
      問題
      HAER 充電方式?
      回答
      耳機於盒內充電;充電盒使用 USB-C,燈號顯示充電與電量狀態。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1QrmoEKraKGgce0CbUtUtB4gjCKLHnFVu/view?usp=drive_link)
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆中提到 FORGE PRO 充電盒可以使用 USB-C 充電,這一點在來源中有明確支持,因此沒有虛構的聲明。所有的事實陳述都可以引用來源,符合來源的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 FORGE PRO 充電盒可以使用 USB-C 充電,並且支援 Qi 無線充電。建議充電時保持耳機與充電接點乾燥清潔。 完整說明書可參考: https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link 如需選購 USB-C 充電線或無線充電板,也可提供相關資訊。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 充電盒可 USB-C 充電
    • 支援 Qi 無線充電
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,沒有遺漏任何重要資訊。提供的額外資訊也與主題相關,並且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 B0FEB37F

    HEAR PRO 耳機的續航時間是多久呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 15969ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR PRO 耳機的續航時間是多久呢?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 目前查詢結果中未直接顯示 HEAR PRO 耳機的續航時間。建議您參考產品說明書或聯繫 XROUND 客服取得最準確的續航資訊。 如需產品說明書,請參考以下連結: 完整說明書: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需其他協助,歡迎隨時告知。

    知識檢索

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • know_316741 · HEAR PRO 的耳機續航與加充電盒續航?
      問題
      HEAR PRO 的耳機續航與加充電盒續航?
      回答
      手冊標示約「助聽 16 小時 / 加充電盒 60 小時」(以實際模式與音量為準)。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    意料之外 (5)
    • ! know_316775 · HEAR PRO 可以單耳使用嗎?
      問題
      HEAR PRO 可以單耳使用嗎?
      回答
      HEAR PRO 可以單耳使用,在單耳使用情況下也有輔聽、藍牙音訊串流、通話功能。
    • ! know_316777 · 沒連線手機時也可以用 HEAR PRO 嗎?
      問題
      沒連線手機時也可以用 HEAR PRO 嗎?
      回答
      可以,HEAR PRO 會記憶您的聽力圖與補償模式,就算沒有藍牙連線手機,也可以使用助聽功能。
    • ! know_316694 · HEAR PRO 是什麼產品?
      問題
      HEAR PRO 是什麼產品?
      回答
      HEAR PRO 為氣導式助聽器/聽覺增強裝置,請依手冊進行配戴與聽力模式設定。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    • ! know_316774 · HEAR PRO 適合哪些人使用?
      問題
      HEAR PRO 適合哪些人使用?
      回答
      輕 ~ 中重度聽力狀況、微聽損、單側輕中度聽力狀況等都很適合使用 HEAR PRO 智慧助聽器。 不論是家中長輩因年齡增長的自然聽力衰退、有輕度聽力問題但必須經常線上會議接電話的上班族、或是日常生活中「想聽的更清楚」的人,都很適合 HEAR PRO。 需要更完整評估者請諮詢 XROUND HEAR PRO 配合通路
    • ! know_316751 · HEAR PRO 藍牙配對名稱是什麼?
      問題
      HEAR PRO 藍牙配對名稱是什麼?
      回答
      手機藍牙搜尋「XROUND HEAR PRO」後選擇配對。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    TP 0
    FP 5
    FN 1

    回答品質

    33.3%
    相關性
    70.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 助聽約 16 小時
    • 加充電盒可使用 60 小時
    II 重要
    0.0% · w 30%
    • 以實際模式與音量為準
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 目前查詢結果中未直接顯示 HEAR PRO 耳機的續航時間。建議您參考產品說明書或聯繫 XROUND 客服取得最準確的續航資訊。 如需產品說明書,請參考以下連結: 完整說明書: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需其他協助,歡迎隨時告知。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 助聽約 16 小時
    • 加充電盒可使用 60 小時
    II 重要限制 w 30%
    • 以實際模式與音量為準
    Judge 推理
    回覆未提供 HEAR PRO 耳機的續航時間,且未回答用戶的具體問題,導致相關性和完整性得分偏低。
  • 案例 A14433BD

    HEAR PRO 充電盒的橘色燈號代表什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 17058ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERHEAR PRO 充電盒的橘色燈號代表什麼?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 HEAR PRO 充電盒的橘色燈號,依說明書為電量區間指示,通常代表中等電量或特定充電狀態。詳細對照表可參考官方說明書: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需查詢不同燈號的完整意義,建議直接參閱上述說明書內容。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • know_316746 · HEAR PRO 充電盒/耳機電量燈號如何看?
      問題
      HEAR PRO 充電盒/耳機電量燈號如何看?
      回答
      手冊有「白/藍/橘」等區間燈號對照,對應高/中/低電量與充電狀態。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link)
    意料之外 (1)
    • ! know_316672 · AERO PRO 電量燈號如何看?
      問題
      AERO PRO 電量燈號如何看?
      回答
      充電盒燈號依電量區間顯示(常見為紅/橘/白或紅/橘/綠),詳見說明書燈號表。(完整說明書:https://drive.google.com/file/d/1tWQoQBAiebkoLI1hIydAeD1oGAlaPuw1/view?usp=sharing)
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆中提到的橘色燈號代表中等電量或特定充電狀態,這一點在來源中有明確支持,因此沒有虛構的聲明。所有的事實陳述都可以引用來源,符合來源的內容。

    回答品質

    66.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    50.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 橘色燈號對應低電量
    • 手冊有「白/藍/橘」等區間燈號對照
    II 重要
    0.0% · w 30%
    • 對應高/中/低電量與充電狀態
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 HEAR PRO 充電盒的橘色燈號,依說明書為電量區間指示,通常代表中等電量或特定充電狀態。詳細對照表可參考官方說明書: https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link 如需查詢不同燈號的完整意義,建議直接參閱上述說明書內容。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 橘色燈號對應低電量
    • 手冊有「白/藍/橘」等區間燈號對照
    II 重要限制 w 30%
    • 對應高/中/低電量與充電狀態
    Judge 推理
    回覆中提到的橘色燈號代表中等電量,但根據正確答案應為低電量,且未完整提及手冊中燈號的對照資訊,因此在完整性和正確性上都有缺失。