執行 #260

YesOnline AI 小幫手 (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 12:45
耗時: 481.3s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2443

Total Bot Cost · USD

64.2%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0081
cost per 1k tokens: $0.0012
input tokens: 191,412
output tokens: 5,723
cached tokens — prompt-cache hit: 122,880
Total Tokens: 197,135

economic efficiency

cost per correct: $0.0012
pass rate: 96.7%; 29 / 30
judge cost: $0.0349

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

e4fd0e56-e047-4865-b8e3-9a33fc26855b 63 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:e224f4dc Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:a9d3f820 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

30631 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2443

Bot Tokens（Neptune）

197,135

Judge 成本（Eris）

$0.0349

Judge Tokens（Eris）

256,939

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 19.0% · 精確 10.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

98.3%

[96.7% – 99.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 585CEAA1

請問報名後要怎麼登入線上學習平台？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 53991ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問報名後要怎麼登入線上學習平台？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您！報名並完成繳費後，您會收到課程顧問提供的系統使用說明，依照說明即可登入 YesOnline 線上學習平台。登入後，您可以在系統內選擇老師、預約上課時間，並透過 ClassIn 平台進行線上課程。詳細的操作流程與登入方式都會由課程顧問一對一教學與指導，系統介面也相當簡單易用。如果在登入或操作上遇到任何問題，都可以隨時聯繫您的課程顧問協助處理喔！想請問您目前已經完成報名了嗎？還是需要我幫您說明更多平台操作細節呢？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323674 · 如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？

問題

如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？

回答

選課說明： 1.完成報名與繳費後，依照課程顧問提供的系統使用說明登入線上學習平台 2.進入系統後可依老師與可上課時間進行選課與預約選課時間規則如下： 1.每堂課需於上課前至少5小時完成選課 2.若為當天中午12:00前的課程，需在前一天晚上22:00前完成選課，以利老師備課

意料之外 (9)

! know_323702 · 上課用什麼平台？會不會很難用？

問題

上課用什麼平台？會不會很難用？

回答

上課平台：使用 ClassIn 進行線上課程使用方式：先透過 YesOnline 選課系統完成排課，登入 ClassIn 即可進入教室上課，詳細操作方式會由課程顧問提供教學與指導操作難度：系統介面簡單，依照顧問說明即可順利使用，若遇到操作問題，可隨時由顧問協助處理

! know_323675 · 如何看到自己的線上課程時間表？如何查看已選課與課程時間表？

問題

如何看到自己的線上課程時間表？如何查看已選課與課程時間表？

回答

學員登入 YesOnline 線上英文課程系統後，即可在系統內查看已選課與已排課的完整課程時間表。

! know_323708 · YesOnline線上英文報名付費方式？

問題

YesOnline線上英文報名付費方式？

回答

可使用現金轉帳、刷卡、無卡分期、配合銀行分期等多元方式付款

! know_323677 · 線上課程前置作業有哪些？

問題

線上課程前置作業有哪些？

回答

線上課程前置作業說明： 1.確認上課設備（電腦／平板／手機）可正常使用 2.確認網路連線穩定 3.測試麥克風、耳機或耳麥是否正常運作 4.依照課程顧問提供的指示完成系統登入與上課準備 5.確保上課環境安靜，以維持課程品質與學習效果

! know_323688 · 能否請YesOnline線上英文教學老師私下教導？

問題

能否請YesOnline線上英文教學老師私下教導？

回答

1.不可與老師進行課堂以外的私下教學 2.私下授課不在YesOnline服務保障範圍內 3.平台禁止老師進行個人私下商業教學行為 4.如有相關情況可向課程顧問反映 5.任何學習需求建議透過課程顧問進行安排與諮詢

! know_323678 · YesOnline線上英文課程系統為何？

問題

YesOnline線上英文課程系統為何？

回答

YesOnline線上英文課程使用 ClassIn 教學系統，學員在完成購課後，會由課程顧問協助安裝與操作說明，可用於選老師、排課、視訊上課、文字對話、繪圖與筆記標記等功能。即時視訊與語音功能： 1.提供高品質即時影音視訊教學 2.支援清晰語音互動，提升口說練習效果 3.學員可透過電腦或耳機進行即時學習與交流電子白板功能： 1.老師可使用電子白板即時分享教材與圖片 2.可進行繪圖、標記與重點講解 3.提供模擬實體教室的互動學習環境，提升學習效率

! know_323666 · YesOnline 是什麼？跟一般補習班差在哪？

問題

YesOnline 是什麼？跟一般補習班差在哪？

回答

YesOnline 是線上英文學習平台，提供一對一及團體線上英文課程，也包含第二外語課程（如線上德文）。與傳統補習班的差異如下： 1.線上上課，不需通勤 2.上課時間安排較彈性 3.一對一互動比例較高 4.可依學員程度與學習目標制定課程內容

! know_323673 · YesOnline線上英文學員須知？

問題

YesOnline線上英文學員須知？

回答

YesOnline線上英文學員須知如下： 1.上課前請確認設備（電腦／網路／麥克風／耳機／瀏覽器）是否正常，以確保課程品質 2.請於上課前10分鐘進入教室測試設備與網路狀態 3.若上課開始超過15分鐘未進入教室，系統仍會計算並扣除該堂課程 4.若可能遲到，請提前通知課程顧問協助保留課程權益 5.若老師未準時上線，請立即通知顧問；若累計影響達30分鐘，將提供補課 6.課後教材（板書）請自行下載或備份保存，系統對話紀錄不保留，建議自行記錄 7.請與老師保持禮貌互動，禁止不當言行或騷擾行為 8.課後可提供回饋，有助於教學品質優化 9.教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播 10.禁止與老師私下進行商業授課，所有需求需透過課程顧問處理 11.課程內容以教學為主，額外需求（如批改文章等）需另行與顧問確認安排 12.若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理

! know_323691 · YesOnline線上課程系統是否有錄影功能？是否提供課程錄影功能？

問題

YesOnline線上課程系統是否有錄影功能？是否提供課程錄影功能？

回答

系統本身未提供課程錄影功能若有錄影需求，學員可自行使用錄影軟體進行記錄相關錄影方式與設定可向課程顧問詢問與確認

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

選課後需依照課程顧問提供的系統使用說明登入線上學習平台

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您！報名並完成繳費後，您會收到課程顧問提供的系統使用說明，依照說明即可登入 YesOnline 線上學習平台。登入後，您可以在系統內選擇老師、預約上課時間，並透過 ClassIn 平台進行線上課程。詳細的操作流程與登入方式都會由課程顧問一對一教學與指導，系統介面也相當簡單易用。如果在登入或操作上遇到任何問題，都可以隨時聯繫您的課程顧問協助處理喔！想請問您目前已經完成報名了嗎？還是需要我幫您說明更多平台操作細節呢？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

選課後需依照課程顧問提供的系統使用說明登入線上學習平台

Judge 推理

回覆中提到的登入方式與課程顧問的說明符合問題要求，但未明確提到「選課後」這一關鍵點，因此在完整性上有所缺失。
案例 B3440433

上課後的教材可以重製或公開散播嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 36432ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER上課後的教材可以重製或公開散播嗎?

BOT根據 YesOnline 的學員須知，課後教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播。也就是說，您可以下載或保存教材作為自己複習用途，但不能將教材內容重製、轉發或公開分享給他人。如果還有其他關於教材使用的問題，也歡迎再問我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323673 · YesOnline線上英文學員須知？

問題

YesOnline線上英文學員須知？

回答

YesOnline線上英文學員須知如下： 1.上課前請確認設備（電腦／網路／麥克風／耳機／瀏覽器）是否正常，以確保課程品質 2.請於上課前10分鐘進入教室測試設備與網路狀態 3.若上課開始超過15分鐘未進入教室，系統仍會計算並扣除該堂課程 4.若可能遲到，請提前通知課程顧問協助保留課程權益 5.若老師未準時上線，請立即通知顧問；若累計影響達30分鐘，將提供補課 6.課後教材（板書）請自行下載或備份保存，系統對話紀錄不保留，建議自行記錄 7.請與老師保持禮貌互動，禁止不當言行或騷擾行為 8.課後可提供回饋，有助於教學品質優化 9.教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播 10.禁止與老師私下進行商業授課，所有需求需透過課程顧問處理 11.課程內容以教學為主，額外需求（如批改文章等）需另行與顧問確認安排 12.若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理

意料之外 (9)

! know_323703 · 有沒有課後複習或教材？

問題

有沒有課後複習或教材？

回答

提供課程教材，學員可於課後使用教材進行複習。

! know_323689 · 線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

問題

線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

回答

1.課前預習教材會依課程內容與學員進度而有所不同 2.部分課程可提供預習教材，需依實際安排而定 3.若有課前預習需求，建議提前與課程顧問討論與規劃 4.顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容

! know_323692 · 可否自行準備線上英文學習教材？

問題

可否自行準備線上英文學習教材？

回答

可以自行準備學習教材使用於課程中建議至少提前一週提供教材給老師讓老師有充足時間進行備課與調整教學內容

! know_323690 · YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

問題

YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

回答

可以，課程內容可於課後進行複習老師會在課後提供上課板書內容板書資料會上傳至課程系統對話框學員可自行下載或保存作為後續複習使用

! know_323680 · 課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

問題

課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

回答

課程內容説明： 1.課程依學員程度與學習目標進行規劃（如會話、考試、職場英文等） 2.使用系統化教材，依等級循序漸進學習 3.依個人狀況提供專屬學習路線與進度安排

! know_323679 · 我要使用什麼設備在線上學英文？

問題

我要使用什麼設備在線上學英文？

回答

上課設備説明： 1.可使用任何設備上課，包括手機、平板或電腦 2.建議使用電腦進行課程，以獲得較佳學習體驗 3.電腦螢幕較大，有助於清楚觀看教材內容 4.使用電腦在與老師互動時也會更方便與即時

! know_323700 · 可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

問題

可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

回答

需於上課前 5 小時完成取消或改期若未於規定時間內取消，系統將照常扣除該堂課程建議可提前預約補課或重新安排其他上課時間

! know_323691 · YesOnline線上課程系統是否有錄影功能？是否提供課程錄影功能？

問題

YesOnline線上課程系統是否有錄影功能？是否提供課程錄影功能？

回答

系統本身未提供課程錄影功能若有錄影需求，學員可自行使用錄影軟體進行記錄相關錄影方式與設定可向課程顧問詢問與確認

! know_323685 · 會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

問題

會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

回答

1.可依學員需求選擇是否固定同一位教師 2.亦可彈性預約不同教師上課 3.課程安排具彈性，可自由調整授課老師 4.若持續預約同一位老師，即可維持固定授課老師制度學員可依需求選擇是否固定同一位教師，也可彈性預約不同教師上課，若持續預約同一位老師即可維持固定授課安排

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

根據 YesOnline 的學員須知，課後教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播。也就是說，您可以下載或保存教材作為自己複習用途，但不能將教材內容重製、轉發或公開分享給他人。如果還有其他關於教材使用的問題，也歡迎再問我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

教材僅供個人學習使用
禁止重製或公開散播

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了教材的使用限制，並且沒有遺漏任何關鍵點。
案例 E7C65613

上課老師會一直更換嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26920ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER上課老師會一直更換嗎？

BOT上課老師是否會一直更換，這部分其實很彈性喔！您可以依自己的需求選擇： 1. 固定同一位教師：如果您希望每次都由同一位老師上課，只要持續預約同一位老師，就能維持固定授課。 2. 彈性更換老師：如果想體驗不同教學風格，也可以自由預約不同的老師。簡單來說，老師是否更換完全由您決定，課程安排非常彈性！想請問您會比較希望固定一位老師，還是想多嘗試不同老師的教學呢？我可以再幫您說明適合的排課方式！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323685 · 會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

問題

會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

回答

1.可依學員需求選擇是否固定同一位教師 2.亦可彈性預約不同教師上課 3.課程安排具彈性，可自由調整授課老師 4.若持續預約同一位老師，即可維持固定授課老師制度學員可依需求選擇是否固定同一位教師，也可彈性預約不同教師上課，若持續預約同一位老師即可維持固定授課安排

意料之外 (9)

! know_323686 · 上課會需要開鏡頭嗎？

問題

上課會需要開鏡頭嗎？

回答

上課一般建議開啟鏡頭以提升互動效果，開鏡頭有助於老師觀察學員反應並即時調整教學方式，同時可提升學習專注度與口說練習效果

! know_323700 · 可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

問題

可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

回答

需於上課前 5 小時完成取消或改期若未於規定時間內取消，系統將照常扣除該堂課程建議可提前預約補課或重新安排其他上課時間

! know_323690 · YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

問題

YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

回答

可以，課程內容可於課後進行複習老師會在課後提供上課板書內容板書資料會上傳至課程系統對話框學員可自行下載或保存作為後續複習使用

! know_323679 · 我要使用什麼設備在線上學英文？

問題

我要使用什麼設備在線上學英文？

回答

上課設備説明： 1.可使用任何設備上課，包括手機、平板或電腦 2.建議使用電腦進行課程，以獲得較佳學習體驗 3.電腦螢幕較大，有助於清楚觀看教材內容 4.使用電腦在與老師互動時也會更方便與即時

! know_323702 · 上課用什麼平台？會不會很難用？

問題

上課用什麼平台？會不會很難用？

回答

上課平台：使用 ClassIn 進行線上課程使用方式：先透過 YesOnline 選課系統完成排課，登入 ClassIn 即可進入教室上課，詳細操作方式會由課程顧問提供教學與指導操作難度：系統介面簡單，依照顧問說明即可順利使用，若遇到操作問題，可隨時由顧問協助處理

! know_323664 · 建議排課頻率？建議每週上課幾次較合適？

問題

建議排課頻率？建議每週上課幾次較合適？

回答

建議每週至少上課 2 次以上以維持穩定學習效果與語感累積；會話課程建議持續接觸英語對話環境以提升口說流暢度與反應能力；考試或專業課程可依個人目標調整上課頻率並保留預習與複習時間以提升學習成效

! know_323666 · YesOnline 是什麼？跟一般補習班差在哪？

問題

YesOnline 是什麼？跟一般補習班差在哪？

回答

YesOnline 是線上英文學習平台，提供一對一及團體線上英文課程，也包含第二外語課程（如線上德文）。與傳統補習班的差異如下： 1.線上上課，不需通勤 2.上課時間安排較彈性 3.一對一互動比例較高 4.可依學員程度與學習目標制定課程內容

! know_323682 · 一對一跟團課差在哪？哪個比較推薦？

問題

一對一跟團課差在哪？哪個比較推薦？

回答

一對一課程： 1.個人化教學內容，依學員程度與需求調整 2.開口與互動機會較多，練習密度高 3.適合想加強口說或有明確學習目標的學員團體課程： 1.與多位學員共同上課 2.可進行情境互動與團體練習 3.適合喜歡互動學習與團體氛圍的學員選擇建議：依學員學習目標、學習習慣與偏好選擇適合的課程形式

! know_323701 · 上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？

問題

上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？

回答

基本設備：　・電腦或行動裝置（手機／平板）　・穩定網路環境上課前準備：　・需於上課前 10 分鐘進入教室測試設備注意事項：　・若遲到超過 15 分鐘未進入教室，該堂課仍會扣除　・設備異常需提前通知客服協助處理

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

上課老師是否會一直更換，這部分其實很彈性喔！您可以依自己的需求選擇： 1. 固定同一位教師：如果您希望每次都由同一位老師上課，只要持續預約同一位老師，就能維持固定授課。 2. 彈性更換老師：如果想體驗不同教學風格，也可以自由預約不同的老師。簡單來說，老師是否更換完全由您決定，課程安排非常彈性！想請問您會比較希望固定一位老師，還是想多嘗試不同老師的教學呢？我可以再幫您說明適合的排課方式！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

課程安排具彈性
可以自由調整授課老師
學員可以選擇是否固定同一位教師
可彈性預約不同教師上課

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，清楚地說明了課程安排的彈性，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的陳述。
案例 E826813D

你們的英文文法課學習方式是什麼？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 36451ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

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腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

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USER你們的英文文法課學習方式是什麼？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興為您介紹我們的英文文法課學習方式！我們的「系統化英文文法訓練課程」主要特色如下： - 課程內容：著重於重建文法邏輯，取代單純背誦規則，涵蓋時態、語序、句型結構、連接詞與冠詞等常見錯誤點。會教「時間線思維」和「句子結構拆解」，幫助理解文法如何實際運作。 - 學習方式：採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟，透過真實句子的實際演練，即時修正中式英文問題。 - 能力提升：將死背規則轉化為口說與寫作中能自然輸出的語感，強化長期記憶與應用能力，提升句子正確性，能穩定運用於寫作、Email、口說及考試。這套課程特別適合覺得文法基礎薄弱、時態常搞不懂，或想改善寫作文法錯誤的學員。想請問您目前學英文主要是想加強哪一方面呢？（例如日常會話、考試需求或工作應用）我可以幫您推薦更適合的方案！
知識檢索
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✓ know_323723 · 【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文

問題

【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文法課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【英文文法】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「系統化英文文法訓練課程」。【課程內容】 - 著重於重建文法邏輯，取代單純背誦規則。 - 課程涵蓋時態、語序、句型結構、連接詞與冠詞等文法高頻錯誤點。 - 教授「時間線思維」與「句子結構拆解」，幫助學員理解文法如何正確運作。【學習方式】 - 採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式。 - 透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題。【能力提升】 - 將死背文法規則轉化為口說與寫作中能自然輸出的語感。 - 降低反覆犯錯機率，強化文法的長期記憶與應用能力。 - 提升句子正確性，能穩定使用正確文法於寫作、Email、口說與考試中。【適合對象】 - 覺得文法基礎薄弱，或經常搞不懂英文時態者。 - 希望改善中式英文，以及解決寫作文法常出錯問題者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

意料之外 (9)

! know_323665 · 我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

問題

我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

回答

日常英語： 1.生活會話 2.旅遊英文 3.基礎溝通能力口說與聽力訓練： 4.提升開口表達能力 5.加強英語聽力理解與反應速度職場英語： 6.商務會話 7.會議溝通 8.簡報表達 9.英文面試技巧考試英語： 10.多益等英語檢定準備 11.解題技巧訓練發音與文法基礎能力： 12.發音矯正 13.文法基礎建立

! know_323717 · 【精品團課】有沒有小班制英文會話課？想多開口說英文怎麼練？可以跟外師對話嗎？英文會話課會不會很有壓力？有團課可以練英文嗎？

問題

【精品團課】有沒有小班制英文會話課？想多開口說英文怎麼練？可以跟外師對話嗎？英文會話課會不會很有壓力？有團課可以練英文嗎？

回答

【精品英文團課】【是否提供】有的，我們提供2–5人小班制的英文會話團課。【課程內容】課程以口說訓練為核心，包含： - 情境對話與角色扮演 - 主題討論（生活、職場、旅遊等） - 問答互動與即時回饋 → 強化實際溝通與語言反應能力【教學方式】採中師＋外師雙軌教學： - 中師：文法講解、句型整理、學習重點釐清 - 外師：口說實戰、情境互動、自然表達訓練【學習特色】 - 2–5人小班制，高互動練習 - 每堂課皆有實際開口與輸出機會 - 訓練理解不同口音與表達方式 - 採低壓力、循序漸進學習設計【適合對象】 - 想增加英文開口機會者 - 想練習與外師對話者 - 想提升實際溝通能力者 - 擔心會話課壓力過大者（課程採低壓互動設計）【學習模式】 - 可單獨參加團課 - 或搭配一對一課程，加強個人弱點並進行實戰練習【價格與報名】課程費用會依學習需求與規劃不同而有所調整，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323687 · 能否請YesOnline線上英文教學老師改文章？

問題

能否請YesOnline線上英文教學老師改文章？

回答

1.課程主要以教學授課與課堂內容學習為主 2.一般不提供論文修飾或文章批改等額外服務 3.若有相關需求，可另行與課程顧問討論安排 4.實際是否提供與服務方式，需依課程規劃與時間安排而定

! know_323714 · 【新多益課程】你們有多益課程嗎？／想考多益金色證書怎麼準備？／多益卡關可以補強嗎？／有沒有多益模擬考與解題技巧？／多益課程可以提升職場英文嗎？

問題

【新多益課程】你們有多益課程嗎？／想考多益金色證書怎麼準備？／多益卡關可以補強嗎？／有沒有多益模擬考與解題技巧？／多益課程可以提升職場英文嗎？

回答

【新多益課程】【是否提供】有的，我們提供專為 TOEIC（新多益）考試設計的課程。【課程內容】課程包含： - TOEIC 題型分析與解題策略 - 聽力與閱讀能力訓練 - 時間管理與答題技巧 - 模擬考與即時回饋 - 文法與高頻單字補強【學習方式】 - 一對一線上教學 - 全英文沉浸式環境 - 職場情境導向（email、會議、簡報等） - 採「理解 → 思考 → 輸出」學習流程【適合對象】 - 分數卡關、停滯者 - 想穩定提升成績者 - 需要系統性準備考試者 - 想提升職場英文能力者【課程目標】 - 提升 TOEIC 聽力與閱讀分數 - 建立實際職場英文應用能力 - 改善常見考試問題（如速度慢、易選錯等）【價格與報名】課程費用會依學習目標與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323716 · 【兒童及青少年英文】有兒童美語課程嗎？／小朋友幾歲可以開始學英文？／兒童英文是用繪本還是教材？／可以提升小孩口說嗎？／有沒有一對一兒童英文？

問題

【兒童及青少年英文】有兒童美語課程嗎？／小朋友幾歲可以開始學英文？／兒童英文是用繪本還是教材？／可以提升小孩口說嗎？／有沒有一對一兒童英文？

回答

【兒童／初級英文課程】【是否提供】有的，我們提供專為零基礎至初級學習者，以及兒童與青少年設計的英文課程。【課程內容】課程採循序漸進設計，包含： - 基礎單字學習 - 生活常用短句 - 簡單對話練習 - 短篇繪本與故事閱讀 → 強調語言連貫性與系統化學習【學習方式】 - 一對一線上教學 - 情境對話練習 - 即時口說互動 → 讓學習者能自然開口使用英文，而非單純背誦【適合對象】 - 零基礎或初級英文學習者 - 兒童與青少年 - 想建立英文基礎與語感者【延伸學習】 - CLIL（學科內容與語言整合） - STEAM 主題學習（科學、科技、生活應用等） → 提升理解深度與學習動機【能力發展】 - 建立英文基礎能力與語感 - 提升口說表達與實際應用能力 - 培養長期學習習慣【檢定銜接】課程可銜接劍橋英語檢定系統，依程度對應 A1～C1，建立清晰的學習進階路徑。【價格與報名】課程費用會依學習程度與需求進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323715 · 【PTE英文】你們有PTE課程嗎？／PTE適合留學還是移民？／PTE要怎麼準備口說和寫作？／PTE有題型訓練嗎？／PTE跟雅思差在哪？

問題

【PTE英文】你們有PTE課程嗎？／PTE適合留學還是移民？／PTE要怎麼準備口說和寫作？／PTE有題型訓練嗎？／PTE跟雅思差在哪？

回答

【PTE Academic 課程】【是否提供】有的，我們提供專為 PTE Academic 考試設計的課程。【課程內容】課程包含： - 聽、說、讀、寫整體能力訓練 - Describe Image（口說圖表題） - Essay 寫作訓練 - Paraphrasing（句型轉換與改寫） - 文章組織與邏輯架構 - 模擬考與即時回饋【語言能力訓練】重點強化： - 詞彙與語意（搭配詞、慣用語、片語動詞、多義詞） - 文法結構（被動語態、關係子句、條件句等） - 句型轉換與進階表達能力 → 降低語法錯誤，提升寫作與口說準確度【學習方式】 - 一對一線上教學 - 全英文沉浸式環境 - 採「理解 → 應用 → 即時修正」學習流程 - 技能整合教學（Vocabulary / Grammar / Reading / Writing / Speaking）【適合對象】 - 有留學申請需求者 - 有移民語言考試需求者 - 想在短期內提升英語能力與分數者【課程目標】 - 提升 PTE 聽、說、讀、寫整體能力 - 強化語言整合輸出能力與考試表現 - 提升時間壓力下的答題穩定度【能力強化】 - 提升口說流暢度與反應速度 - 強化寫作邏輯與表達結構 - 增強語言組織能力與輸出完整度【價格與報名】課程費用會依學習目標與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323696 · 上完課真的能敢講英文嗎？

問題

上完課真的能敢講英文嗎？

回答

一對一教學可增加開口機會持續上課可提升口說熟悉度與反應速度多數學習者會先提升「開口信心」，再提升流暢度穩定練習可逐步建立自然溝通能力

! know_323663 · 我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？

問題

我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？

回答

線上英文試聽流程如下： 1.配對專屬顧問，了解學員需求與程度。 2.確認學習目標（會話／考試／職場）與目前英文程度。 3.依需求安排體驗課程與教師。 4.課程中由老師進行口說與聽力程度評估。 5.課後由顧問提供程度分析。 6.依評估結果推薦適合課程方案。 7.協助建立個人化學習路線與學習目標。

! know_323695 · 如果我很害怕開口說英文怎麼辦？

問題

如果我很害怕開口說英文怎麼辦？

回答

採一對一教學環境，降低開口壓力教師會引導式對話，逐步建立表達能力以實際情境練習取代死背，提升自然反應初期以「建立信心」為優先

TP 1

FP 9

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忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

我們的英文文法課採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興為您介紹我們的英文文法課學習方式！我們的「系統化英文文法訓練課程」主要特色如下： - 課程內容：著重於重建文法邏輯，取代單純背誦規則，涵蓋時態、語序、句型結構、連接詞與冠詞等常見錯誤點。會教「時間線思維」和「句子結構拆解」，幫助理解文法如何實際運作。 - 學習方式：採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟，透過真實句子的實際演練，即時修正中式英文問題。 - 能力提升：將死背規則轉化為口說與寫作中能自然輸出的語感，強化長期記憶與應用能力，提升句子正確性，能穩定運用於寫作、Email、口說及考試。這套課程特別適合覺得文法基礎薄弱、時態常搞不懂，或想改善寫作文法錯誤的學員。想請問您目前學英文主要是想加強哪一方面呢？（例如日常會話、考試需求或工作應用）我可以幫您推薦更適合的方案！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

我們的英文文法課採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式
透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了詳細的學習方式介紹，並且涵蓋了主要的學習步驟和方法，但在核心內容上略有缺漏，未明確提到「透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題」這一點。
案例 0422D216

線上英文課程試聽流程是什麼？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 38413ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

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01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

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- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

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資訊收集
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此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

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04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER線上英文課程試聽流程是什麼？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解線上英文課程的試聽流程！ YesOnline 線上英文課程的試聽流程如下： 1. 配對專屬顧問，先了解您的學習需求與目前英文程度。 2. 確認您的學習目標（如會話、考試、職場等）以及現有程度。 3. 依照需求安排體驗課程與合適的教師。 4. 體驗課中，老師會進行口說與聽力程度評估。 5. 課後由顧問提供您的程度分析。 6. 根據評估結果，推薦適合您的課程方案。 7. 協助建立個人化學習路線與學習目標。另外，YesOnline 的一對一課程皆提供免費試聽課程服務，不需額外付費。如果您想預約體驗課或有其他問題，也可以告訴我，我可以協助您安排下一步！請問您目前主要想加強哪方面的英文呢？（例如日常會話、考試準備或職場應用）
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323663 · 我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？

問題

我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？

回答

線上英文試聽流程如下： 1.配對專屬顧問，了解學員需求與程度。 2.確認學習目標（會話／考試／職場）與目前英文程度。 3.依需求安排體驗課程與教師。 4.課程中由老師進行口說與聽力程度評估。 5.課後由顧問提供程度分析。 6.依評估結果推薦適合課程方案。 7.協助建立個人化學習路線與學習目標。

意料之外 (9)

! know_323698 · 有沒有試聽課？要錢嗎？

問題

有沒有試聽課？要錢嗎？

回答

一對一課程皆提供免費試聽課程服務

! know_323722 · 【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方

問題

【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【會話英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「會話系列英文課程」。【課程內容】 - 課程依照國際 CEFR 標準（A1–C2）進行分級。 - 長期累積型課程（約600–800小時）：涵蓋完整日常會話與時事討論訓練。 - 中期技能強化課程（約80–100小時）：針對口說表達與特定溝通能力進行強化訓練。 - 短期專題突破課程（約20–40小時）：聚焦日常對話、議題討論或演說訓練等特定主題。 - 練習題材涵蓋：日常會話、主題討論、新聞與議題分析。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 透過大量情境對話、角色扮演與情境模擬進行互動式學習。 - 強調實際開口輸出，由外師給予即時修正。【能力提升】 - 解決「英文卡住說不出來」與「聽得懂但無法回應」的溝通障礙。 - 建立自然開口能力，提升整體口說流暢度與語感。 - 強化聽說互動能力，能在對話中即時理解並做出回應。 - 改善發音與句子表達的準確度，減少卡頓與語塞。【適合對象】 - 期望從「被動看得懂英文」進階到「主動自然開口說英文」者。 - 希望全面提升英文流利度，將英文應用於生活、工作與社交情境者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323667 · 你們是線上課還是實體課？

問題

你們是線上課還是實體課？

回答

YesOnline 提供線上英文課程學員可透過網路於任何地點上課

! know_323694 · 可以幫我準備多益/雅思嗎？是否提供多益或雅思等考試導向課程？

問題

可以幫我準備多益/雅思嗎？是否提供多益或雅思等考試導向課程？

回答

提供考試導向課程（如多益、雅思等英語檢定）課程包含題型練習與解題技巧訓練同時加強聽、說、讀、寫四項能力可依目標分數與考試時間規劃學習進度

! know_323665 · 我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

問題

我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

回答

日常英語： 1.生活會話 2.旅遊英文 3.基礎溝通能力口說與聽力訓練： 4.提升開口表達能力 5.加強英語聽力理解與反應速度職場英語： 6.商務會話 7.會議溝通 8.簡報表達 9.英文面試技巧考試英語： 10.多益等英語檢定準備 11.解題技巧訓練發音與文法基礎能力： 12.發音矯正 13.文法基礎建立

! know_323709 · 如果線上英文老師臨時無法出席？

問題

如果線上英文老師臨時無法出席？

回答

線上客服小幫手會即時通知學生狀況、並協助安排代課老師或是進行當堂課程點數的回補由於客服時段為9:00-22:00，若非客服期間的課程有問題都可以在官方賴留言告知，客服人員上班時間會儘速協助處理

! know_323706 · 跟其他線上英文差在哪？

問題

跟其他線上英文差在哪？

回答

1. 師資品質控管 - 教師錄取率：約1% - 全體教師具備英語教學證照 - 每年需完成80小時以上教學訓練 - 平均教學年資超過2年 - 定期進行教學品質評核 2. 顧問陪伴制度 - 每位學員配置專屬學習顧問 - 顧問負責：學習目標設定／課程安排／進度追蹤／成效調整 - 提供持續學習追蹤，而非單次服務 3. 學習檢測機制 - 定期進行能力檢測（口說／理解能力） - 分階段追蹤學習進度 - 提供學習成長紀錄 4. AI輔助學習系統 - 課前預習與課後複習 - 依學習狀況提供弱點練習 - 提升學習效率與針對性 5. 文化交流活動 - 提供免費文化交流活動 - 可與外籍教師實際互動 - 增加語言實際應用情境 6. 學習系統結構 - 完整學習流程：課程→追蹤→檢測→調整 - 完課率約90% - 非單堂課模式，提供長期學習支持

! know_323692 · 可否自行準備線上英文學習教材？

問題

可否自行準備線上英文學習教材？

回答

可以自行準備學習教材使用於課程中建議至少提前一週提供教材給老師讓老師有充足時間進行備課與調整教學內容

! know_323689 · 線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

問題

線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

回答

1.課前預習教材會依課程內容與學員進度而有所不同 2.部分課程可提供預習教材，需依實際安排而定 3.若有課前預習需求，建議提前與課程顧問討論與規劃 4.顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的試聽流程描述，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解線上英文課程的試聽流程！ YesOnline 線上英文課程的試聽流程如下： 1. 配對專屬顧問，先了解您的學習需求與目前英文程度。 2. 確認您的學習目標（如會話、考試、職場等）以及現有程度。 3. 依照需求安排體驗課程與合適的教師。 4. 體驗課中，老師會進行口說與聽力程度評估。 5. 課後由顧問提供您的程度分析。 6. 根據評估結果，推薦適合您的課程方案。 7. 協助建立個人化學習路線與學習目標。另外，YesOnline 的一對一課程皆提供免費試聽課程服務，不需額外付費。如果您想預約體驗課或有其他問題，也可以告訴我，我可以協助您安排下一步！請問您目前主要想加強哪方面的英文呢？（例如日常會話、考試準備或職場應用）

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

線上英文試聽流程包括配對專屬顧問，了解學員需求與程度
確認學習目標（會話／考試／職場）與目前英文程度
依需求安排體驗課程與教師
課程中由老師進行口說與聽力程度評估
課後由顧問提供程度分析
依評估結果推薦適合課程方案
協助建立個人化學習路線與學習目標

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了線上英文課程試聽流程的所有要點，並且提供了額外的資訊和後續的協助，符合預期的回答風格。
案例 CE7AA8AA

上完課會先提升開口信心嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 42113ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

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01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

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- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

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02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

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1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

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04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

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- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

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USER上完課會先提升開口信心嗎

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解英文學習相關問題！針對您問的「上完課會先提升開口信心嗎？」這個問題，根據我們的課程設計與學員經驗： - YesOnline 採用一對一教學，能大幅增加開口練習的機會。 - 多數學員在持續上課後，會先明顯提升「開口信心」，再逐步提升流暢度。 - 課程初期會以「建立信心」為優先，老師會引導式對話、降低壓力，讓您在實際情境中自然表達。 - 穩定練習下，能逐步建立自然溝通能力與反應速度。如果您目前很害怕開口說英文，其實這是很多人的共同困擾，我們的教學方式就是專門幫助學員突破這個障礙！想進一步了解您的需求：您主要是想加強日常會話、工作場合還是有考試目標呢？我可以幫您推薦更適合的課程方案！
知識檢索
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100.0%

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18.2%

預期 (1)

✓ know_323696 · 上完課真的能敢講英文嗎？

問題

上完課真的能敢講英文嗎？

回答

一對一教學可增加開口機會持續上課可提升口說熟悉度與反應速度多數學習者會先提升「開口信心」，再提升流暢度穩定練習可逐步建立自然溝通能力

意料之外 (9)

! know_323695 · 如果我很害怕開口說英文怎麼辦？

問題

如果我很害怕開口說英文怎麼辦？

回答

採一對一教學環境，降低開口壓力教師會引導式對話，逐步建立表達能力以實際情境練習取代死背，提升自然反應初期以「建立信心」為優先

! know_323722 · 【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方

問題

【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【會話英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「會話系列英文課程」。【課程內容】 - 課程依照國際 CEFR 標準（A1–C2）進行分級。 - 長期累積型課程（約600–800小時）：涵蓋完整日常會話與時事討論訓練。 - 中期技能強化課程（約80–100小時）：針對口說表達與特定溝通能力進行強化訓練。 - 短期專題突破課程（約20–40小時）：聚焦日常對話、議題討論或演說訓練等特定主題。 - 練習題材涵蓋：日常會話、主題討論、新聞與議題分析。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 透過大量情境對話、角色扮演與情境模擬進行互動式學習。 - 強調實際開口輸出，由外師給予即時修正。【能力提升】 - 解決「英文卡住說不出來」與「聽得懂但無法回應」的溝通障礙。 - 建立自然開口能力，提升整體口說流暢度與語感。 - 強化聽說互動能力，能在對話中即時理解並做出回應。 - 改善發音與句子表達的準確度，減少卡頓與語塞。【適合對象】 - 期望從「被動看得懂英文」進階到「主動自然開口說英文」者。 - 希望全面提升英文流利度，將英文應用於生活、工作與社交情境者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323721 · 【主題式英語】 YesOnline 是否有提供主題式情境英文課程？/有情境式英文課嗎？／想用生活主題學英文可以嗎？／可以學旅遊英文嗎？／英文很零散怎麼系統學？／有沒有實用英文課？／YesOnline

問題

【主題式英語】 YesOnline 是否有提供主題式情境英文課程？/有情境式英文課嗎？／想用生活主題學英文可以嗎？／可以學旅遊英文嗎？／英文很零散怎麼系統學？／有沒有實用英文課？／YesOnline 主題式情境英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【主題式英語】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「主題式情境英文課程」。【課程內容】 - 主題涵蓋旅遊、購物、餐飲服務、醫療健康、文化交流與科技應用等多元情境。 - 課程依照主題模組進行分類，包含背包客旅遊、全球文化交流、飲食與餐飲服務、醫療健康溝通與科技應用。 - 旅遊情境任務：涵蓋機場通關、交通、飯店入住與緊急狀況處理。 - 餐飲情境任務：涵蓋餐廳點餐、菜單介紹與客訴處理。 - 醫療與科技情境任務：涵蓋健康狀況描述、醫療溝通、產品說明與客服應對。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 以情境任務為核心，透過角色扮演與互動練習進行。 - 著重「整段情境處理能力」訓練，取代單一句型死背。【能力提升】 - 解決「聽得懂但講不出來」的問題，建立真實情境中的即時反應能力。 - 提升語言輸出流暢度，能清楚且有禮貌地表達需求與回應問題。 - 強化句型轉換能力，使相同語言結構能靈活應用於不同生活與工作場景。 - 減少對翻譯的依賴，獨立完成基本溝通任務。【適合對象】 - 具備零散英文能力，希望系統化學習並轉化為實務溝通能力者。 - 期望在生活、旅行與工作情境中能自然開口應對者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323678 · YesOnline線上英文課程系統為何？

問題

YesOnline線上英文課程系統為何？

回答

YesOnline線上英文課程使用 ClassIn 教學系統，學員在完成購課後，會由課程顧問協助安裝與操作說明，可用於選老師、排課、視訊上課、文字對話、繪圖與筆記標記等功能。即時視訊與語音功能： 1.提供高品質即時影音視訊教學 2.支援清晰語音互動，提升口說練習效果 3.學員可透過電腦或耳機進行即時學習與交流電子白板功能： 1.老師可使用電子白板即時分享教材與圖片 2.可進行繪圖、標記與重點講解 3.提供模擬實體教室的互動學習環境，提升學習效率

! know_323665 · 我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

問題

我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

回答

日常英語： 1.生活會話 2.旅遊英文 3.基礎溝通能力口說與聽力訓練： 4.提升開口表達能力 5.加強英語聽力理解與反應速度職場英語： 6.商務會話 7.會議溝通 8.簡報表達 9.英文面試技巧考試英語： 10.多益等英語檢定準備 11.解題技巧訓練發音與文法基礎能力： 12.發音矯正 13.文法基礎建立

! know_323719 · 【商業英文】 YesOnline 是否有提供商業英文課程？有商業英文課嗎？會議英文怎麼說？英文Email怎麼寫？可以練簡報英文嗎？職場英文不流暢怎麼補強？YesOnline 商業英文課程的內容與上課方

問題

【商業英文】 YesOnline 是否有提供商業英文課程？有商業英文課嗎？會議英文怎麼說？英文Email怎麼寫？可以練簡報英文嗎？職場英文不流暢怎麼補強？YesOnline 商業英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【商業英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「商業英文（Business English）」線上課程。【課程內容】 - 課程依照 CEFR 語言能力分級（A2至C2），提供不同學習路徑。 - 長期累積型課程（約600小時）：涵蓋會議、簡報、談判與郵件溝通完整訓練。 - 中期技能強化課程（約90–100小時）：針對會議溝通、簡報表達、Email撰寫與商務談判進行強化。 - 短期專題突破課程（約20小時）：聚焦履歷準備與英文面試訓練。 - 職場常見情境：包含商務會議討論、專案溝通與跨部門合作。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 採用情境式學習設計。【實戰訓練】 - 提供會議模擬與簡報演練。 - 透過角色扮演，模擬真實工作溝通環境。【適合對象】 - 需要提升真實職場英文表達與應用能力者。 - 具備基礎但需要快速提升實務工作技能者。 - 處於求職、轉職階段，需要強化英文面試表現者。【價格與報名】 -課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323690 · YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

問題

YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

回答

可以，課程內容可於課後進行複習老師會在課後提供上課板書內容板書資料會上傳至課程系統對話框學員可自行下載或保存作為後續複習使用

! know_323723 · 【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文

問題

【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文法課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【英文文法】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「系統化英文文法訓練課程」。【課程內容】 - 著重於重建文法邏輯，取代單純背誦規則。 - 課程涵蓋時態、語序、句型結構、連接詞與冠詞等文法高頻錯誤點。 - 教授「時間線思維」與「句子結構拆解」，幫助學員理解文法如何正確運作。【學習方式】 - 採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式。 - 透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題。【能力提升】 - 將死背文法規則轉化為口說與寫作中能自然輸出的語感。 - 降低反覆犯錯機率，強化文法的長期記憶與應用能力。 - 提升句子正確性，能穩定使用正確文法於寫作、Email、口說與考試中。【適合對象】 - 覺得文法基礎薄弱，或經常搞不懂英文時態者。 - 希望改善中式英文，以及解決寫作文法常出錯問題者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323725 · 【科技英文】 YesOnline 是否有提供科技英文課程？／科技英文要怎麼學才會用？／看得懂科技新聞但講不出來怎麼辦？／可以用英文討論AI或虛擬貨幣嗎？／科技英文會不會很難？／想提升科技產業英文表達能

問題

【科技英文】 YesOnline 是否有提供科技英文課程？／科技英文要怎麼學才會用？／看得懂科技新聞但講不出來怎麼辦？／可以用英文討論AI或虛擬貨幣嗎？／科技英文會不會很難？／想提升科技產業英文表達能力怎麼練？／YesOnline 科技英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【科技英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「應用導向科技英文訓練課程」。【課程內容】 - 探討主題涵蓋 AI、區塊鏈、虛擬貨幣與網路安全等科技議題。 - 教授「略讀、掃讀、細讀」三大閱讀策略，以利快速掌握重點資訊與技術概念。 - 提供主題詞彙與語塊訓練，學習如何解釋概念與技術運作。【學習方式】 - 採一對一口說訓練與科技議題討論。 - 進行結構化表達訓練，引導學員針對主題清楚表達立場、原因、例證與結論。【能力提升】 - 將單純的科技詞彙記憶，轉化為能在閱讀、討論與表達中實際使用的溝通能力。 - 提升科技資訊處理效率，能獨立看懂科技新聞、專業文章與產業資料。 - 建立完整英文論述能力，能在會議、報告或學術討論中實際使用科技英文解釋技術。 - 成功從「看懂科技資訊」進階到「能用英文流暢討論科技議題」。【適合對象】 - 看得懂科技新聞，但無法用英文順暢表達觀點者。 - 想提升科技產業英文表達能力，需要在職場、學術或國際科技環境中溝通者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。回覆中的每一個事實都可以在來源中找到支持，符合來源的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解英文學習相關問題！針對您問的「上完課會先提升開口信心嗎？」這個問題，根據我們的課程設計與學員經驗： - YesOnline 採用一對一教學，能大幅增加開口練習的機會。 - 多數學員在持續上課後，會先明顯提升「開口信心」，再逐步提升流暢度。 - 課程初期會以「建立信心」為優先，老師會引導式對話、降低壓力，讓您在實際情境中自然表達。 - 穩定練習下，能逐步建立自然溝通能力與反應速度。如果您目前很害怕開口說英文，其實這是很多人的共同困擾，我們的教學方式就是專門幫助學員突破這個障礙！想進一步了解您的需求：您主要是想加強日常會話、工作場合還是有考試目標呢？我可以幫您推薦更適合的課程方案！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

多數學習者會先提升「開口信心」
再提升流暢度

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，正確地描述了學習者在課程中提升開口信心的過程。
案例 39C05302

課程有什麼優惠嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 36317ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER課程有什麼優惠嗎?

BOT目前 YesOnline 課程會依照不同活動方案提供優惠，並且有分期付款的方式可以選擇。不過，實際的優惠內容和分期細節需要由課程顧問根據您的需求進行說明與報價。如果您想了解最新的優惠方案或需要專人協助，我可以幫您安排顧問一對一說明，讓您獲得最完整的資訊。請問需要幫您預約諮詢嗎？😊
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323699 · 有沒有優惠或分期？

問題

有沒有優惠或分期？

回答

課程優惠依活動方案提供，並提供分期付款方式，實際優惠與分期內容需依顧問說明為準

意料之外 (9)

! know_323712 · 課程有期限嗎？點數是否有使用期限？

問題

課程有期限嗎？點數是否有使用期限？

回答

課程點數皆有使用期限，且依購買方案不同而有所差異，建議與顧問討論上課頻率並安排課程以於期限內使用完畢

! know_323697 · 一堂課多少錢？一對一價格如何計算？

問題

一堂課多少錢？一對一價格如何計算？

回答

一對一課程每堂約為 300～500 元（依購買方案與堂數不同而有所差異），部分優惠方案可降低單堂價格，團體課程另有吃到飽方案，實際價格需由課程顧問依個人需求提供

! know_323670 · 主要是學會話還是考試（像多益）？

問題

主要是學會話還是考試（像多益）？

回答

課程包含會話與考試兩大方向，會針對需求去選擇更符合目標的課程會話課程：提升口說與日常溝通能力考試課程：提供多益等英語檢定準備

! know_323694 · 可以幫我準備多益/雅思嗎？是否提供多益或雅思等考試導向課程？

問題

可以幫我準備多益/雅思嗎？是否提供多益或雅思等考試導向課程？

回答

提供考試導向課程（如多益、雅思等英語檢定）課程包含題型練習與解題技巧訓練同時加強聽、說、讀、寫四項能力可依目標分數與考試時間規劃學習進度

! know_323700 · 可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

問題

可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

回答

需於上課前 5 小時完成取消或改期若未於規定時間內取消，系統將照常扣除該堂課程建議可提前預約補課或重新安排其他上課時間

! know_323668 · 適合完全沒有基礎的人嗎？

問題

適合完全沒有基礎的人嗎？

回答

適合初學者，提供基礎英文課程，會依程度進行分級與課程安排

! know_323714 · 【新多益課程】你們有多益課程嗎？／想考多益金色證書怎麼準備？／多益卡關可以補強嗎？／有沒有多益模擬考與解題技巧？／多益課程可以提升職場英文嗎？

問題

【新多益課程】你們有多益課程嗎？／想考多益金色證書怎麼準備？／多益卡關可以補強嗎？／有沒有多益模擬考與解題技巧？／多益課程可以提升職場英文嗎？

回答

【新多益課程】【是否提供】有的，我們提供專為 TOEIC（新多益）考試設計的課程。【課程內容】課程包含： - TOEIC 題型分析與解題策略 - 聽力與閱讀能力訓練 - 時間管理與答題技巧 - 模擬考與即時回饋 - 文法與高頻單字補強【學習方式】 - 一對一線上教學 - 全英文沉浸式環境 - 職場情境導向（email、會議、簡報等） - 採「理解 → 思考 → 輸出」學習流程【適合對象】 - 分數卡關、停滯者 - 想穩定提升成績者 - 需要系統性準備考試者 - 想提升職場英文能力者【課程目標】 - 提升 TOEIC 聽力與閱讀分數 - 建立實際職場英文應用能力 - 改善常見考試問題（如速度慢、易選錯等）【價格與報名】課程費用會依學習目標與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323698 · 有沒有試聽課？要錢嗎？

問題

有沒有試聽課？要錢嗎？

回答

一對一課程皆提供免費試聽課程服務

! know_323680 · 課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

問題

課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

回答

課程內容説明： 1.課程依學員程度與學習目標進行規劃（如會話、考試、職場英文等） 2.使用系統化教材，依等級循序漸進學習 3.依個人狀況提供專屬學習路線與進度安排

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

目前 YesOnline 課程會依照不同活動方案提供優惠，並且有分期付款的方式可以選擇。不過，實際的優惠內容和分期細節需要由課程顧問根據您的需求進行說明與報價。如果您想了解最新的優惠方案或需要專人協助，我可以幫您安排顧問一對一說明，讓您獲得最完整的資訊。請問需要幫您預約諮詢嗎？😊

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

課程優惠依活動方案提供
提供分期付款方式

II 重要限制 w 30%

實際優惠與分期內容需依顧問說明為準

Judge 推理

這個回答針對課程優惠的問題提供了相關資訊，並且涵蓋了所有關鍵點。雖然回答中提到的顧問安排是額外的，但並未影響到核心內容的完整性。
案例 699D565A

課程前可以要求預習教材嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 34065ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER課程前可以要求預習教材嗎？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您解答課程相關問題！關於「課程前是否可以要求預習教材」： - 部分課程確實可以提供預習教材，但會依課程內容與您的學習進度而有所不同。 - 如果您有課前預習的需求，建議提前與課程顧問討論，顧問可以根據您的學習目標協助安排適合的預習內容。如果您有特定想要預習的主題或教材，也可以提前告知顧問，讓老師有時間準備。想請問您目前是已經選好課程了嗎？還是想先了解哪一類型的英文課程比較適合您的需求呢？我可以幫您做更詳細的建議！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323689 · 線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

問題

線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

回答

1.課前預習教材會依課程內容與學員進度而有所不同 2.部分課程可提供預習教材，需依實際安排而定 3.若有課前預習需求，建議提前與課程顧問討論與規劃 4.顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容

意料之外 (9)

! know_323692 · 可否自行準備線上英文學習教材？

問題

可否自行準備線上英文學習教材？

回答

可以自行準備學習教材使用於課程中建議至少提前一週提供教材給老師讓老師有充足時間進行備課與調整教學內容

! know_323703 · 有沒有課後複習或教材？

問題

有沒有課後複習或教材？

回答

提供課程教材，學員可於課後使用教材進行複習。

! know_323680 · 課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

問題

課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

回答

課程內容説明： 1.課程依學員程度與學習目標進行規劃（如會話、考試、職場英文等） 2.使用系統化教材，依等級循序漸進學習 3.依個人狀況提供專屬學習路線與進度安排

! know_323673 · YesOnline線上英文學員須知？

問題

YesOnline線上英文學員須知？

回答

YesOnline線上英文學員須知如下： 1.上課前請確認設備（電腦／網路／麥克風／耳機／瀏覽器）是否正常，以確保課程品質 2.請於上課前10分鐘進入教室測試設備與網路狀態 3.若上課開始超過15分鐘未進入教室，系統仍會計算並扣除該堂課程 4.若可能遲到，請提前通知課程顧問協助保留課程權益 5.若老師未準時上線，請立即通知顧問；若累計影響達30分鐘，將提供補課 6.課後教材（板書）請自行下載或備份保存，系統對話紀錄不保留，建議自行記錄 7.請與老師保持禮貌互動，禁止不當言行或騷擾行為 8.課後可提供回饋，有助於教學品質優化 9.教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播 10.禁止與老師私下進行商業授課，所有需求需透過課程顧問處理 11.課程內容以教學為主，額外需求（如批改文章等）需另行與顧問確認安排 12.若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理

! know_323674 · 如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？

問題

如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？

回答

選課說明： 1.完成報名與繳費後，依照課程顧問提供的系統使用說明登入線上學習平台 2.進入系統後可依老師與可上課時間進行選課與預約選課時間規則如下： 1.每堂課需於上課前至少5小時完成選課 2.若為當天中午12:00前的課程，需在前一天晚上22:00前完成選課，以利老師備課

! know_323690 · YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

問題

YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

回答

可以，課程內容可於課後進行複習老師會在課後提供上課板書內容板書資料會上傳至課程系統對話框學員可自行下載或保存作為後續複習使用

! know_323677 · 線上課程前置作業有哪些？

問題

線上課程前置作業有哪些？

回答

線上課程前置作業說明： 1.確認上課設備（電腦／平板／手機）可正常使用 2.確認網路連線穩定 3.測試麥克風、耳機或耳麥是否正常運作 4.依照課程顧問提供的指示完成系統登入與上課準備 5.確保上課環境安靜，以維持課程品質與學習效果

! know_323694 · 可以幫我準備多益/雅思嗎？是否提供多益或雅思等考試導向課程？

問題

可以幫我準備多益/雅思嗎？是否提供多益或雅思等考試導向課程？

回答

提供考試導向課程（如多益、雅思等英語檢定）課程包含題型練習與解題技巧訓練同時加強聽、說、讀、寫四項能力可依目標分數與考試時間規劃學習進度

! know_323668 · 適合完全沒有基礎的人嗎？

問題

適合完全沒有基礎的人嗎？

回答

適合初學者，提供基礎英文課程，會依程度進行分級與課程安排

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

0.0% · w 10%

顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您解答課程相關問題！關於「課程前是否可以要求預習教材」： - 部分課程確實可以提供預習教材，但會依課程內容與您的學習進度而有所不同。 - 如果您有課前預習的需求，建議提前與課程顧問討論，顧問可以根據您的學習目標協助安排適合的預習內容。如果您有特定想要預習的主題或教材，也可以提前告知顧問，讓老師有時間準備。想請問您目前是已經選好課程了嗎？還是想先了解哪一類型的英文課程比較適合您的需求呢？我可以幫您做更詳細的建議！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

課前預習教材會依課程內容與學員進度而有所不同
部分課程可提供預習教材

II 重要限制 w 30%

需依實際安排而定
若有課前預習需求，建議提前與課程顧問討論與規劃

III 補充說明 w 10%

顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了相關資訊，並且涵蓋了核心和重要限制的要點，但缺少了補充的 CTA。整體上，回答的正確性和相關性都很高。
案例 448F8425

一對一課程是外籍教師授課嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 45925ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER一對一課程是外籍教師授課嗎

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解課程資訊！關於您的問題：YesOnline 的一對一課程是由外籍教師授課的，師資會依課程主題與學習需求進行安排。部分課程也可以依學員需求選擇或安排不同師資類型。如果您有特別偏好的老師國籍或教學風格，也可以進一步說明，我可以幫您確認相關細節喔！請問您目前主要想加強哪方面的英文能力呢？（例如會話、考試、商用等）
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323683 · 老師是外師還是台灣老師？

問題

老師是外師還是台灣老師？

回答

師資說明： 1.一對一課程提供外籍教師授課 2.團體課程由多國語教師與中師共同授課 3.師資配置會依課程主題與學習需求進行安排 4.部分課程可依學員需求選擇或安排不同師資類型

意料之外 (9)

! know_323688 · 能否請YesOnline線上英文教學老師私下教導？

問題

能否請YesOnline線上英文教學老師私下教導？

回答

1.不可與老師進行課堂以外的私下教學 2.私下授課不在YesOnline服務保障範圍內 3.平台禁止老師進行個人私下商業教學行為 4.如有相關情況可向課程顧問反映 5.任何學習需求建議透過課程顧問進行安排與諮詢

! know_323697 · 一堂課多少錢？一對一價格如何計算？

問題

一堂課多少錢？一對一價格如何計算？

回答

一對一課程每堂約為 300～500 元（依購買方案與堂數不同而有所差異），部分優惠方案可降低單堂價格，團體課程另有吃到飽方案，實際價格需由課程顧問依個人需求提供

! know_323685 · 會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

問題

會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

回答

1.可依學員需求選擇是否固定同一位教師 2.亦可彈性預約不同教師上課 3.課程安排具彈性，可自由調整授課老師 4.若持續預約同一位老師，即可維持固定授課老師制度學員可依需求選擇是否固定同一位教師，也可彈性預約不同教師上課，若持續預約同一位老師即可維持固定授課安排

! know_323682 · 一對一跟團課差在哪？哪個比較推薦？

問題

一對一跟團課差在哪？哪個比較推薦？

回答

一對一課程： 1.個人化教學內容，依學員程度與需求調整 2.開口與互動機會較多，練習密度高 3.適合想加強口說或有明確學習目標的學員團體課程： 1.與多位學員共同上課 2.可進行情境互動與團體練習 3.適合喜歡互動學習與團體氛圍的學員選擇建議：依學員學習目標、學習習慣與偏好選擇適合的課程形式

! know_323687 · 能否請YesOnline線上英文教學老師改文章？

問題

能否請YesOnline線上英文教學老師改文章？

回答

1.課程主要以教學授課與課堂內容學習為主 2.一般不提供論文修飾或文章批改等額外服務 3.若有相關需求，可另行與課程顧問討論安排 4.實際是否提供與服務方式，需依課程規劃與時間安排而定

! know_323698 · 有沒有試聽課？要錢嗎？

問題

有沒有試聽課？要錢嗎？

回答

一對一課程皆提供免費試聽課程服務

! know_323706 · 跟其他線上英文差在哪？

問題

跟其他線上英文差在哪？

回答

1. 師資品質控管 - 教師錄取率：約1% - 全體教師具備英語教學證照 - 每年需完成80小時以上教學訓練 - 平均教學年資超過2年 - 定期進行教學品質評核 2. 顧問陪伴制度 - 每位學員配置專屬學習顧問 - 顧問負責：學習目標設定／課程安排／進度追蹤／成效調整 - 提供持續學習追蹤，而非單次服務 3. 學習檢測機制 - 定期進行能力檢測（口說／理解能力） - 分階段追蹤學習進度 - 提供學習成長紀錄 4. AI輔助學習系統 - 課前預習與課後複習 - 依學習狀況提供弱點練習 - 提升學習效率與針對性 5. 文化交流活動 - 提供免費文化交流活動 - 可與外籍教師實際互動 - 增加語言實際應用情境 6. 學習系統結構 - 完整學習流程：課程→追蹤→檢測→調整 - 完課率約90% - 非單堂課模式，提供長期學習支持

! know_323671 · 現在有哪些YesOnline線上英文教學老師？

問題

現在有哪些YesOnline線上英文教學老師？

回答

YesOnline 嚴選師資錄取率僅 1%，所有教師皆具備英語教學證照，並且每年接受 80 小時以上專業教學培訓，平均教學年資超過兩年，確保教學品質穩定。師資類型如下： 1.南非專業教師：英式口音訓練接近母語環境的英語輸入發音清楚、語速適中提供真實情境對話練習 2.菲律賓專業教師：美式口音教學系統教學風格活潑、具引導性熟悉亞洲學生學習痛點（文法、句型）適合基礎建立與穩定打底 3.精品團課專業教師：中師與外師雙軌教學外師來自美國、英國、法國、德國等多國可接觸多元文化與不同口音適合需要互動與情境練習的學習者

! know_323666 · YesOnline 是什麼？跟一般補習班差在哪？

問題

YesOnline 是什麼？跟一般補習班差在哪？

回答

YesOnline 是線上英文學習平台，提供一對一及團體線上英文課程，也包含第二外語課程（如線上德文）。與傳統補習班的差異如下： 1.線上上課，不需通勤 2.上課時間安排較彈性 3.一對一互動比例較高 4.可依學員程度與學習目標制定課程內容

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解課程資訊！關於您的問題：YesOnline 的一對一課程是由外籍教師授課的，師資會依課程主題與學習需求進行安排。部分課程也可以依學員需求選擇或安排不同師資類型。如果您有特別偏好的老師國籍或教學風格，也可以進一步說明，我可以幫您確認相關細節喔！請問您目前主要想加強哪方面的英文能力呢？（例如會話、考試、商用等）

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

一對一課程提供外籍教師授課

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了正確且完整的資訊，符合預期的回答風格。
案例 C35E3C10

可以自己選上課時間嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 37278ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以自己選上課時間嗎

BOT可以的！YesOnline 的線上英文課程採預約制，您可以自行選擇上課時間，時段非常彈性。只要在系統上看到老師有空堂，就能依照自己的時間安排課程。上課時段從週一到週日，早上8點到晚上11點都有老師可以選擇，全年無休，非常方便！如果您有特定想固定的時段或老師，也可以安排喔！想請問一下，您平常比較偏好哪個時段上課呢？我可以幫您說明更詳細的預約流程！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323681 · 可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？

問題

可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？

回答

上課時間說明： 1.可以自行預約上課時間 2.上課時段具高度彈性 3.採預約制安排課程，可依個人時間彈性選課

意料之外 (9)

! know_323700 · 可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

問題

可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

回答

需於上課前 5 小時完成取消或改期若未於規定時間內取消，系統將照常扣除該堂課程建議可提前預約補課或重新安排其他上課時間

! know_323676 · 是否可以固定線上課程時間？是否可以自由選擇老師與上課時段？

問題

是否可以固定線上課程時間？是否可以自由選擇老師與上課時段？

回答

可以的，YesOnline線上英文課程目前採學員自由選課系統，只要事先在課表上看到老師課表有空堂時間時，即可提前選取。

! know_323675 · 如何看到自己的線上課程時間表？如何查看已選課與課程時間表？

問題

如何看到自己的線上課程時間表？如何查看已選課與課程時間表？

回答

學員登入 YesOnline 線上英文課程系統後，即可在系統內查看已選課與已排課的完整課程時間表。

! know_323707 · 線上英文課程時間？線上英文課程一堂多久？可上課時段是？線上英文課程可上課時段為何？線上英文課程時間怎麼安排？

問題

線上英文課程時間？線上英文課程一堂多久？可上課時段是？線上英文課程可上課時段為何？線上英文課程時間怎麼安排？

回答

課程時間固定一堂為50分鐘可上課時段從週一至週日、早上8點至晚上11點皆有老師，全年無休

! know_323711 · 如果買了但沒時間上怎麼辦？

問題

如果買了但沒時間上怎麼辦？

回答

線上英文課程開立時段從週一至週日早上8點至晚上11點，全年無休。學員可以依照方便上課時段自由在選課系統內進行選課! 若需要固定時段也可以通知小幫手或顧問協助安排

! know_323686 · 上課會需要開鏡頭嗎？

問題

上課會需要開鏡頭嗎？

回答

上課一般建議開啟鏡頭以提升互動效果，開鏡頭有助於老師觀察學員反應並即時調整教學方式，同時可提升學習專注度與口說練習效果

! know_323685 · 會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

問題

會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

回答

1.可依學員需求選擇是否固定同一位教師 2.亦可彈性預約不同教師上課 3.課程安排具彈性，可自由調整授課老師 4.若持續預約同一位老師，即可維持固定授課老師制度學員可依需求選擇是否固定同一位教師，也可彈性預約不同教師上課，若持續預約同一位老師即可維持固定授課安排

! know_323692 · 可否自行準備線上英文學習教材？

問題

可否自行準備線上英文學習教材？

回答

可以自行準備學習教材使用於課程中建議至少提前一週提供教材給老師讓老師有充足時間進行備課與調整教學內容

! know_323672 · 是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？

問題

是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？

回答

可以的，同樣在YesOnline線上英文課程系統上，只要提前選取該名YesOnline線上英文教學老師的空堂時間，即可固定老師教學。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

可以的！YesOnline 的線上英文課程採預約制，您可以自行選擇上課時間，時段非常彈性。只要在系統上看到老師有空堂，就能依照自己的時間安排課程。上課時段從週一到週日，早上8點到晚上11點都有老師可以選擇，全年無休，非常方便！如果您有特定想固定的時段或老師，也可以安排喔！想請問一下，您平常比較偏好哪個時段上課呢？我可以幫您說明更詳細的預約流程！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以自行預約上課時間
上課時段具高度彈性
採預約制可依個人時間彈性選課

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了可以自行預約上課時間的彈性，並且提供了詳細的上課時段資訊，符合預期的回答風格。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

90.0%

[70.0% – 100.0%] · n=10

F1 86.7% · 召回 90.0% · 精確 85.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=5

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

5 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

83.7%

[73.7% – 91.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 89136D02

我想知道如果我提供了我的資料，之後會怎樣？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 38891ms

腳本進度 · 課程諮詢與試聽預約 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入課程諮詢與試聽預約

腳本規則

- 當消費者詢問：我要預約、想試聽、可以諮詢嗎、想了解課程、英文課怎麼上、有什麼方案、有人可以介紹嗎

資料輸入識別：
當用戶直接輸入此情境所需資料時，應考慮此情境。

【流程延續識別】
當對話歷史中助理已進入資料收集階段（收集姓名、手機、LINE ID），
且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷：
- 提供或補充資料（姓名、手機號碼、LINE ID）
- 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：
  好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩
- 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段

判定條件：
助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣
→ 強制延續此情境流程，執行第八步轉真人

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：姓名、手機號碼、LINE ID

腳本規則

### 預約資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [number] (必填): 請提供 09 開通 10位數字手機號碼
- LINE ID [text] (必填):

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
姓名	陳小華	— （對話未走到）
手機號碼	0912345678	— （對話未走到）
LINE ID	xiaohua123	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 第一步：開場與需求確認
當使用者進入此情境時，先回覆：
「哈囉！歡迎詢問～在幫你推薦之前，想先了解你的學習目標是偏哪一類呢？（會話／考試／工作）」

第二步：需求分支提問
根據使用者回答進行對應提問：
・會話：詢問目前程度（初學／簡單對話／提升流暢）
・考試：詢問考試類型與目標分數
・工作：詢問職業領域

第三步：課程推薦
依需求推薦對應課程（會話／考試／職場）

第四步：引導預約
回覆：「可以幫你安排一堂體驗課進行程度評估與學習建議，是否需要協助預約？」

第五步：資料收集
請使用者提供：
1. 姓名
2. 手機（09開頭10碼）
3. LINE ID

第六步：資料驗證
・手機需為09開頭10碼
・資料缺失需補齊
・格式錯誤需提示修正

第七步：資料確認與轉交
將資料條列回傳給使用者確認，並強制加上明確的確認語句（例如：「以上資料是否正確？確認無誤後，將為您轉交真人顧問安排體驗課」）。

【條件判斷】
當使用者回覆表示確認（包含「是的、對、沒錯、好、嗯、謝謝」等肯定或禮貌用語）時，不得結束對話，必須直接執行第八步轉交真人。

第八步：轉真人
執行轉交動作，並回覆（不可修改）：「謝謝您的資料，接下來會轉達給顧問、真人專員協助您後續安排」

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想知道如果我提供了我的資料，之後會怎樣？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興為您解答！如果您提供了您的資料（例如在諮詢或報名 YesOnline 線上英文課程時），後續的處理流程大致如下： 1. 會有專屬顧問與您聯繫，了解您的學習需求與目前英文程度。 2. 顧問會協助確認您的學習目標（如會話、考試、職場等）。 3. 根據您的需求安排體驗課程與合適的老師。 4. 在體驗課程中，老師會進行口說與聽力程度評估。 5. 課後顧問會提供您的程度分析報告。 6. 依據評估結果，顧問會推薦適合您的課程方案。 7. 最後協助您建立個人化的學習路線與目標。這些流程都是為了讓您能找到最適合自己的學習方式與課程內容。如果您還有其他疑問，或想更進一步了解細節，也可以讓我知道喔！想請問一下，您目前是想了解哪一類型的課程呢？（例如日常會話、多益考試、職場英文等）我可以幫您推薦更適合的方案！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 7257 · 課程諮詢與試聽預約

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

76.7%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興為您解答！如果您提供了您的資料（例如在諮詢或報名 YesOnline 線上英文課程時），後續的處理流程大致如下： 1. 會有專屬顧問與您聯繫，了解您的學習需求與目前英文程度。 2. 顧問會協助確認您的學習目標（如會話、考試、職場等）。 3. 根據您的需求安排體驗課程與合適的老師。 4. 在體驗課程中，老師會進行口說與聽力程度評估。 5. 課後顧問會提供您的程度分析報告。 6. 依據評估結果，顧問會推薦適合您的課程方案。 7. 最後協助您建立個人化的學習路線與目標。這些流程都是為了讓您能找到最適合自己的學習方式與課程內容。如果您還有其他疑問，或想更進一步了解細節，也可以讓我知道喔！想請問一下，您目前是想了解哪一類型的課程呢？（例如日常會話、多益考試、職場英文等）我可以幫您推薦更適合的方案！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 助理會確認您的資料並轉交給真人顧問協助後續安排
III 補充說明 w 10%: 謝謝您的資料，接下來會轉達給顧問、真人專員協助您後續安排

Judge 推理

這個回覆雖然提供了詳細的後續流程，但未能直接回答使用者的問題，且缺少了確認資料和轉交給真人顧問的關鍵步驟，導致完整性不足。

案例 52313166

我想試聽課程，可以幫我推薦嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 13829ms

腳本進度 · 課程諮詢與試聽預約 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發課程諮詢與試聽預約

腳本規則

- 當消費者詢問：我要預約、想試聽、可以諮詢嗎、想了解課程、英文課怎麼上、有什麼方案、有人可以介紹嗎

資料輸入識別：
當用戶直接輸入此情境所需資料時，應考慮此情境。

【流程延續識別】
當對話歷史中助理已進入資料收集階段（收集姓名、手機、LINE ID），
且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷：
- 提供或補充資料（姓名、手機號碼、LINE ID）
- 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：
  好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩
- 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段

判定條件：
助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣
→ 強制延續此情境流程，執行第八步轉真人

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：姓名、手機號碼、LINE ID

腳本規則

### 預約資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [number] (必填): 請提供 09 開通 10位數字手機號碼
- LINE ID [text] (必填):

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
姓名	陳小明	— （對話未走到）
手機號碼	0912345678	— （對話未走到）
LINE ID	chenxiaoming	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 第一步：開場與需求確認
當使用者進入此情境時，先回覆：
「哈囉！歡迎詢問～在幫你推薦之前，想先了解你的學習目標是偏哪一類呢？（會話／考試／工作）」

第二步：需求分支提問
根據使用者回答進行對應提問：
・會話：詢問目前程度（初學／簡單對話／提升流暢）
・考試：詢問考試類型與目標分數
・工作：詢問職業領域

第三步：課程推薦
依需求推薦對應課程（會話／考試／職場）

第四步：引導預約
回覆：「可以幫你安排一堂體驗課進行程度評估與學習建議，是否需要協助預約？」

第五步：資料收集
請使用者提供：
1. 姓名
2. 手機（09開頭10碼）
3. LINE ID

第六步：資料驗證
・手機需為09開頭10碼
・資料缺失需補齊
・格式錯誤需提示修正

第七步：資料確認與轉交
將資料條列回傳給使用者確認，並強制加上明確的確認語句（例如：「以上資料是否正確？確認無誤後，將為您轉交真人顧問安排體驗課」）。

【條件判斷】
當使用者回覆表示確認（包含「是的、對、沒錯、好、嗯、謝謝」等肯定或禮貌用語）時，不得結束對話，必須直接執行第八步轉交真人。

第八步：轉真人
執行轉交動作，並回覆（不可修改）：「謝謝您的資料，接下來會轉達給顧問、真人專員協助您後續安排」

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我想試聽課程，可以幫我推薦嗎？

BOT哈囉！我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助你了解課程資訊 😊 在幫你推薦之前，想先了解你的學習目標是偏哪一類呢？（會話／考試／工作）這樣我可以提供更適合你的建議喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7257 · 課程諮詢與試聽預約

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

哈囉！我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助你了解課程資訊 😊 在幫你推薦之前，想先了解你的學習目標是偏哪一類呢？（會話／考試／工作）這樣我可以提供更適合你的建議喔！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 歡迎詢問

Judge 推理

這個回覆完全符合使用者的需求，並且在開場時也詢問了學習目標，符合規範。雖然沒有直接提供推薦，但因為是第一步的需求確認，故不影響完整性。

案例 42E9ACD8

我想了解 PTE 課程的內容和價位大約是多少？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 64435ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	請問最新的無線耳機有哪些推薦？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想了解 PTE 課程的內容和價位大約是多少？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解 PTE 課程資訊！【PTE Academic 課程內容】 - 專為 PTE Academic 考試設計，包含聽、說、讀、寫四大能力訓練 - 針對口說圖表題（Describe Image）、Essay 寫作、句型轉換與改寫（Paraphrasing）、文章組織與邏輯架構等重點加強 - 提供模擬考與即時回饋，強化詞彙、文法結構及進階表達能力 - 一對一線上教學，全英文沉浸式環境，採「理解 → 應用 → 即時修正」流程 - 適合有留學申請或移民語言考試需求，以及想短期提升英語能力與分數者【課程價位】課程費用會依您的學習目標與程度進行客製化規劃，需要由顧問評估後才能提供詳細報價。如果您想進一步了解課程方案或取得專屬報價，我可以幫您安排顧問一對一說明，請問需要幫您預約諮詢嗎？😊 另外，也歡迎告訴我您的主要學習目標（如留學、移民或其他），我可以協助推薦更適合的方案！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 7162 · 知識與產品查詢

意料之外 (1)

! 課程費用說明

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

80.0%

相關性: 80.0%
完整性: 70.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 60.0% · w 60%
II 重要: 50.0% · w 30%
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解 PTE 課程資訊！【PTE Academic 課程內容】 - 專為 PTE Academic 考試設計，包含聽、說、讀、寫四大能力訓練 - 針對口說圖表題（Describe Image）、Essay 寫作、句型轉換與改寫（Paraphrasing）、文章組織與邏輯架構等重點加強 - 提供模擬考與即時回饋，強化詞彙、文法結構及進階表達能力 - 一對一線上教學，全英文沉浸式環境，採「理解 → 應用 → 即時修正」流程 - 適合有留學申請或移民語言考試需求，以及想短期提升英語能力與分數者【課程價位】課程費用會依您的學習目標與程度進行客製化規劃，需要由顧問評估後才能提供詳細報價。如果您想進一步了解課程方案或取得專屬報價，我可以幫您安排顧問一對一說明，請問需要幫您預約諮詢嗎？😊 另外，也歡迎告訴我您的主要學習目標（如留學、移民或其他），我可以協助推薦更適合的方案！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們提供專為 PTE Academic 考試設計的課程
課程包括聽、說、讀、寫的整體能力訓練
課程內容會依學習目標與程度進行客製化規劃
II 重要限制 w 30%: 具體的課程費用需要由顧問評估後提供報價
III 補充說明 w 10%: 隨時可以轉接顧問給您進一步資訊

Judge 推理

回覆中提到的課程內容大致符合用戶的需求，但未能完全遵循規則，主動提供了預約諮詢的選項，這違反了僅回答知識內容的要求。此外，對於課程費用的具體說明也不夠完整，未提及需要由顧問評估後提供報價。

案例 BCFEAC17

想了解課程，學習目標要怎麼選擇？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 30253ms

腳本進度 · 課程諮詢與試聽預約 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發課程諮詢與試聽預約

腳本規則

- 當消費者詢問：我要預約、想試聽、可以諮詢嗎、想了解課程、英文課怎麼上、有什麼方案、有人可以介紹嗎

資料輸入識別：
當用戶直接輸入此情境所需資料時，應考慮此情境。

【流程延續識別】
當對話歷史中助理已進入資料收集階段（收集姓名、手機、LINE ID），
且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷：
- 提供或補充資料（姓名、手機號碼、LINE ID）
- 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：
  好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩
- 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段

判定條件：
助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣
→ 強制延續此情境流程，執行第八步轉真人

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：姓名、手機號碼、LINE ID

腳本規則

### 預約資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [number] (必填): 請提供 09 開通 10位數字手機號碼
- LINE ID [text] (必填):

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
姓名	陳怡君	— （對話未走到）
手機號碼	0912345678	— （對話未走到）
LINE ID	chenyijun123	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 第一步：開場與需求確認
當使用者進入此情境時，先回覆：
「哈囉！歡迎詢問～在幫你推薦之前，想先了解你的學習目標是偏哪一類呢？（會話／考試／工作）」

第二步：需求分支提問
根據使用者回答進行對應提問：
・會話：詢問目前程度（初學／簡單對話／提升流暢）
・考試：詢問考試類型與目標分數
・工作：詢問職業領域

第三步：課程推薦
依需求推薦對應課程（會話／考試／職場）

第四步：引導預約
回覆：「可以幫你安排一堂體驗課進行程度評估與學習建議，是否需要協助預約？」

第五步：資料收集
請使用者提供：
1. 姓名
2. 手機（09開頭10碼）
3. LINE ID

第六步：資料驗證
・手機需為09開頭10碼
・資料缺失需補齊
・格式錯誤需提示修正

第七步：資料確認與轉交
將資料條列回傳給使用者確認，並強制加上明確的確認語句（例如：「以上資料是否正確？確認無誤後，將為您轉交真人顧問安排體驗課」）。

【條件判斷】
當使用者回覆表示確認（包含「是的、對、沒錯、好、嗯、謝謝」等肯定或禮貌用語）時，不得結束對話，必須直接執行第八步轉交真人。

第八步：轉真人
執行轉交動作，並回覆（不可修改）：「謝謝您的資料，接下來會轉達給顧問、真人專員協助您後續安排」

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER想了解課程，學習目標要怎麼選擇？

BOT哈囉！我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助你了解課程資訊 😊 一般來說，學習目標可以分為幾個常見方向： 1. 會話：如果你想加強日常英文溝通、旅遊、生活對話，或提升口語流暢度，會話課程會比較適合。 2. 考試：如果你有多益、雅思等英語檢定考試需求，建議選擇專門的考試課程，針對題型與解題技巧加強。 3. 工作/職場：如果你的目標是提升職場英文能力，例如商務溝通、簡報、寫Email等，可以選擇商用英文課程。每個方向的課程內容和訓練重點都不太一樣，建議可以先思考一下目前最想加強哪一塊，再來挑選適合的課程。想請問你目前學英文主要是偏向哪一類呢？（會話／考試／工作）這樣我可以幫你推薦更適合的方案！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7257 · 課程諮詢與試聽預約

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

73.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

哈囉！我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助你了解課程資訊 😊 一般來說，學習目標可以分為幾個常見方向： 1. 會話：如果你想加強日常英文溝通、旅遊、生活對話，或提升口語流暢度，會話課程會比較適合。 2. 考試：如果你有多益、雅思等英語檢定考試需求，建議選擇專門的考試課程，針對題型與解題技巧加強。 3. 工作/職場：如果你的目標是提升職場英文能力，例如商務溝通、簡報、寫Email等，可以選擇商用英文課程。每個方向的課程內容和訓練重點都不太一樣，建議可以先思考一下目前最想加強哪一塊，再來挑選適合的課程。想請問你目前學英文主要是偏向哪一類呢？（會話／考試／工作）這樣我可以幫你推薦更適合的方案！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 歡迎詢問

Judge 推理

這個回覆雖然提供了一些學習目標的選擇，但未遵循規則中的步驟，缺少了需求確認和後續的資料收集等重要步驟，因此在完整性上得分較低。

案例 FB9D16D8

請問你們課程的上課時間是什麼時候？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 35073ms

腳本進度 · 流程中斷問題處理 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發流程中斷問題處理

腳本規則

- 當使用者在既有銷售／體驗流程中提出其他問題（如上課時間、老師、教材），先正確回答，再引導回原體驗流程。

使用者於進行中流程中詢問其他補充問題，例如：

上課時間
老師背景
使用教材
課程細節
（包含其他FAQ類型問題）

STEP

資訊收集

— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_knowledges

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Intent:
當使用者在既有銷售／體驗流程中提出其他問題（如上課時間、老師、教材），先正確回答，再引導回原體驗流程。

Trigger:
使用者於進行中流程中詢問其他補充問題，例如：

上課時間
老師背景
使用教材
課程細節
（包含其他FAQ類型問題）

Required_Data:
無（除非原流程尚未完成資料蒐集，則依原流程需求執行）

Conversation_Flow:

問題辨識：確認為FAQ類型問題。
工具查詢：使用 search_knowledges 查詢FAQ資料庫。
回答問題：依工具回傳內容準確回覆，不自行補充未提供資訊。
拉回流程：回覆「如果沒問題的話，我可以幫你安排體驗課，會更清楚適合你的課程喔」。
繼續原流程：
若原流程尚未完成資料蒐集 → 回到原資料蒐集步驟。
若原流程已在體驗引導階段 → 直接進入安排流程。

Knowledge_Source:

FAQ資料庫（透過 search_knowledges 查詢）
原銷售／體驗流程腳本

Tool_Usage:

使用工具：search_knowledges
僅當使用者詢問FAQ類型問題時調用。
必須以工具回傳結果為唯一可信資訊來源，不得自行編造或延伸未提供內容。

【觸發與適用情境】

僅在既有流程進行中被FAQ問題打斷時啟動。
不可取代主流程，只作為中斷處理機制。

【資訊收集規則】
本腳本不新增蒐集資料項目。
回答完成後必須回到原流程所需的資料蒐集或轉換步驟。

【工具調用規則】

必須調用 search_knowledges 查詢FAQ。
僅信任工具回傳內容。
若查無資料，回覆資料庫未提供相關資訊，不得自行推測。

【回覆流程】
先查詢工具 → 回答問題 → 拉回體驗引導話術 → 接續原流程。
不得因回答FAQ而中止銷售流程。

【最終輸出格式】
先提供清楚FAQ答案。
接續固定拉回話術。
明確銜接回原流程步驟。

Fallback:

若工具查無資料：回覆「目前資料庫沒有相關資訊，我幫你請顧問進一步說明」，並拉回原流程。

Tone:
專業、清楚、不中斷銷售節奏。

Output_Format:
段落式回覆：

FAQ答案
拉回流程話術
原流程銜接句

Client_Customization:

拉回話術可依品牌語氣微調，但不得刪除「安排體驗／回主流程」之轉換目的。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_knowledges

USER請問你們課程的上課時間是什麼時候？

BOT我們的課程上課時間非常彈性，您可以自行預約上課時段。課程採預約制，週一至週日早上8點到晚上11點都有老師可以安排課程，每堂課為50分鐘，全年無休，非常適合需要彈性安排學習時間的學員。如果沒問題的話，我可以幫您安排體驗課，這樣會更清楚適合您的課程喔！請問您有想要體驗哪一類型的英文課程嗎？（例如會話、多益、商用等）

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7338 · 流程中斷問題處理

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_knowledges

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

46.7%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

我們的課程上課時間非常彈性，您可以自行預約上課時段。課程採預約制，週一至週日早上8點到晚上11點都有老師可以安排課程，每堂課為50分鐘，全年無休，非常適合需要彈性安排學習時間的學員。如果沒問題的話，我可以幫您安排體驗課，這樣會更清楚適合您的課程喔！請問您有想要體驗哪一類型的英文課程嗎？（例如會話、多益、商用等）

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 課程上課時間會依不同班級而有所不同
III 補充說明 w 10%: 查詢完成後，我可以幫你安排體驗課

Judge 推理

回覆中提到的上課時間資訊不符合事實，未能正確回答使用者的問題，且缺少必要的引導回原流程的話術。

案例 95EB4696

可以幫我預約英文程度檢測嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 21594ms

腳本進度 · 程度檢測預約 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發程度檢測預約

腳本規則

- 當消費者詢問：我要測試英文程度、可以測試嗎、想做程度檢測、想知道自己英文程度、可以幫我評估程度嗎

【流程延續識別】
當對話歷史中助理已進入資料收集階段（收集姓名、手機、LINE ID），
且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷：
- 提供或補充資料（姓名、手機號碼、LINE ID）
- 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：
  好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩
- 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段

判定條件：
助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣
→ 強制延續此情境流程，執行第八步轉真人

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：姓名、手機號碼、LINE ID

腳本規則

### 預約資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [phone] (必填): 請提供 09 開通 10位數字手機號碼
- LINE ID [text] (必填):

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
姓名	陳小明	— （對話未走到）
手機號碼	0912345678	— （對話未走到）
LINE ID	xiaoming123	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 第一步：需求確認
當使用者表達想進行程度檢測時，回覆：「可以的！我們會透過一堂體驗課幫你做完整的英文程度評估，包含口說與理解能力」

第二步：說明檢測內容
回覆：「課程中老師會透過互動了解你的程度，課後也會提供分析與學習建議」

第三步：引導預約
回覆：我可以幫你安排程度檢測，方便幫你預約時間嗎？」

第四步：資料收集
請提供：
1. 姓名
2. 手機（09開頭10碼）
3. LINE ID

第五步：資料驗證
・手機需為09開頭10碼
・資料需完整

第六步：資料確認
將資料回傳確認

第七步：轉真人
確認無誤後轉交顧問。
回覆（不可修改）：「謝謝您的資料，接下來會轉達給顧問、真人專員協助您後續安排」

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER可以幫我預約英文程度檢測嗎？

BOT可以的！我們會透過一堂體驗課幫你做完整的英文程度評估，包含口說與理解能力。課程中老師會透過互動了解你的程度，課後也會提供分析與學習建議。我可以幫你安排程度檢測，方便幫你預約時間嗎？請提供以下資料： 1. 姓名 2. 手機號碼（09開頭10碼） 3. LINE ID 收到後我會協助您安排喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7258 · 程度檢測預約

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

可以的！我們會透過一堂體驗課幫你做完整的英文程度評估，包含口說與理解能力。課程中老師會透過互動了解你的程度，課後也會提供分析與學習建議。我可以幫你安排程度檢測，方便幫你預約時間嗎？請提供以下資料： 1. 姓名 2. 手機號碼（09開頭10碼） 3. LINE ID 收到後我會協助您安排喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 會透過一堂體驗課幫你做完整的英文程度評估
包含口說與理解能力
課後會提供分析與學習建議
III 補充說明 w 10%: 我可以幫你安排程度檢測，方便幫你預約時間嗎？

Judge 推理

回覆內容完整地涵蓋了使用者的需求，並且提供了檢測的詳細說明，符合規範要求。唯一的缺失是未提及手機號碼需為09開頭10碼的驗證要求，因此在完整性上稍有扣分。

案例 1AAB0688

如果我想知道上課時間，可以問嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 38950ms

腳本進度 · 流程中斷問題處理 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發流程中斷問題處理

腳本規則

- 當使用者在既有銷售／體驗流程中提出其他問題（如上課時間、老師、教材），先正確回答，再引導回原體驗流程。

使用者於進行中流程中詢問其他補充問題，例如：

上課時間
老師背景
使用教材
課程細節
（包含其他FAQ類型問題）

STEP

資訊收集

— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_knowledges

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Intent:
當使用者在既有銷售／體驗流程中提出其他問題（如上課時間、老師、教材），先正確回答，再引導回原體驗流程。

Trigger:
使用者於進行中流程中詢問其他補充問題，例如：

上課時間
老師背景
使用教材
課程細節
（包含其他FAQ類型問題）

Required_Data:
無（除非原流程尚未完成資料蒐集，則依原流程需求執行）

Conversation_Flow:

問題辨識：確認為FAQ類型問題。
工具查詢：使用 search_knowledges 查詢FAQ資料庫。
回答問題：依工具回傳內容準確回覆，不自行補充未提供資訊。
拉回流程：回覆「如果沒問題的話，我可以幫你安排體驗課，會更清楚適合你的課程喔」。
繼續原流程：
若原流程尚未完成資料蒐集 → 回到原資料蒐集步驟。
若原流程已在體驗引導階段 → 直接進入安排流程。

Knowledge_Source:

FAQ資料庫（透過 search_knowledges 查詢）
原銷售／體驗流程腳本

Tool_Usage:

使用工具：search_knowledges
僅當使用者詢問FAQ類型問題時調用。
必須以工具回傳結果為唯一可信資訊來源，不得自行編造或延伸未提供內容。

【觸發與適用情境】

僅在既有流程進行中被FAQ問題打斷時啟動。
不可取代主流程，只作為中斷處理機制。

【資訊收集規則】
本腳本不新增蒐集資料項目。
回答完成後必須回到原流程所需的資料蒐集或轉換步驟。

【工具調用規則】

必須調用 search_knowledges 查詢FAQ。
僅信任工具回傳內容。
若查無資料，回覆資料庫未提供相關資訊，不得自行推測。

【回覆流程】
先查詢工具 → 回答問題 → 拉回體驗引導話術 → 接續原流程。
不得因回答FAQ而中止銷售流程。

【最終輸出格式】
先提供清楚FAQ答案。
接續固定拉回話術。
明確銜接回原流程步驟。

Fallback:

若工具查無資料：回覆「目前資料庫沒有相關資訊，我幫你請顧問進一步說明」，並拉回原流程。

Tone:
專業、清楚、不中斷銷售節奏。

Output_Format:
段落式回覆：

FAQ答案
拉回流程話術
原流程銜接句

Client_Customization:

拉回話術可依品牌語氣微調，但不得刪除「安排體驗／回主流程」之轉換目的。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_knowledges

USER如果我想知道上課時間，可以問嗎?

BOT當然可以詢問上課時間！我們的線上英文課程採預約制，學員可以自行預約上課時間，時段非常彈性。課程一堂為 50 分鐘，從週一到週日、早上 8 點到晚上 11 點都有老師可以選擇，全年無休。如果你想固定上課時間或選擇特定老師，也都可以在系統中自由安排。如果沒問題的話，我可以幫你安排體驗課，這樣會更清楚適合你的課程喔！請問你有想要的上課時段嗎？我可以協助你規劃看看～

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7338 · 流程中斷問題處理

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_knowledges

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

86.7%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 0.0% · w 30%
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

當然可以詢問上課時間！我們的線上英文課程採預約制，學員可以自行預約上課時間，時段非常彈性。課程一堂為 50 分鐘，從週一到週日、早上 8 點到晚上 11 點都有老師可以選擇，全年無休。如果你想固定上課時間或選擇特定老師，也都可以在系統中自由安排。如果沒問題的話，我可以幫你安排體驗課，這樣會更清楚適合你的課程喔！請問你有想要的上課時段嗎？我可以協助你規劃看看～

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以安排體驗課
II 重要限制 w 30%: 上課時間通常會在報名時告知
III 補充說明 w 10%: 會更清楚適合你的課程

Judge 推理

回覆中提到可以安排體驗課，符合核心必答要求，但未提及上課時間通常在報名時告知，導致關鍵限制未滿足。整體上回覆仍然相關且正確。

案例 5C282390

請問課程費用是多少？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 40580ms

腳本進度 · 課程費用說明 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發課程費用說明

腳本規則

- 使用者詢問與價格相關問題，包含但不限於：多少錢、費用、價格、一堂多少、怎麼收費

【流程延續識別】
當對話歷史中助理已進入資料收集階段（收集姓名、手機、LINE ID），
且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷：
- 提供或補充資料（姓名、手機號碼、LINE ID）
- 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：
  好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩
- 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段

判定條件：
助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣
→ 強制延續此情境流程，執行第八步轉真人

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：姓名、手機、LINE ID

腳本規則

### 顧客資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機 [phone]: 
- LINE ID [text]:

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
姓名	陳小明	— （對話未走到）
手機	0912-345-678	— （對話未走到）
LINE ID	xiaoming123	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Intent:
回覆價格詢問並引導蒐集手機、LINE ID，完成資料確認後轉入顧問諮詢預約。

Trigger:
使用者詢問價格相關：多少錢／費用／價格／一堂多少／怎麼收費（含同義問法）。

Knowledge_Source:

FAQ資料庫（透過 search_knowledges 查詢）

Tool_Usage:

使用工具：search_knowledges

調用時機：僅當使用者詢問題時，可先確認search_knowledges內是否有關聯資料。

使用限制：必須以工具回傳結果為唯一可信資訊來源，不得自行編造或延伸未提供之內容。

Required_Data:

手機

LINE ID

Conversation_Flow:

回覆價格政策：
「課程費用會依堂數與方案不同，會由顧問提供詳細報價。」

引導體驗與方案：
「可以幫你安排體驗課，顧問也會幫你算最適合的方案。」

蒐集資料（依序詢問缺漏項）：

3.1 手機

3.2 LINE ID

資料確認：

當資料（手機、LINE ID）蒐集完畢後，將資料回傳給使用者進行最終確認。

轉真人流程：

觸發條件： 使用者確認資料無誤。

固定回覆（不可修改）： 「謝謝您的資料，接下來會轉達給顧問、真人專員協助您後續安排。」

後續動作： 轉接真人流程並轉交顧問。

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_knowledges

USER請問課程費用是多少？

BOT課程費用會依堂數與方案不同而有所差異，一對一課程每堂約為 300～500 元，實際價格需由課程顧問依您的需求提供詳細報價。也有部分優惠方案可以降低單堂價格，團體課程則另有吃到飽方案。如果您想了解最適合您的課程方案與費用，我可以幫您安排免費體驗課，並由顧問協助規劃與報價。請問可以提供您的手機號碼嗎？我們會由專人與您聯繫說明！如果方便，也可以一起留下 LINE ID，讓顧問更快與您聯絡。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7334 · 課程費用說明

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_knowledges

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 80.0% · w 10%

AI 回覆

課程費用會依堂數與方案不同而有所差異，一對一課程每堂約為 300～500 元，實際價格需由課程顧問依您的需求提供詳細報價。也有部分優惠方案可以降低單堂價格，團體課程則另有吃到飽方案。如果您想了解最適合您的課程方案與費用，我可以幫您安排免費體驗課，並由顧問協助規劃與報價。請問可以提供您的手機號碼嗎？我們會由專人與您聯繫說明！如果方便，也可以一起留下 LINE ID，讓顧問更快與您聯絡。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 課程費用會依堂數與方案不同
顧問會提供詳細報價
III 補充說明 w 10%: 我可以幫你安排一次體驗課
請提供你的手機號碼和LINE ID，以便後續聯絡

Judge 推理

這個回覆針對課程費用的詢問提供了詳細的解釋，並引導使用者提供手機號碼和LINE ID，符合要求。不過，雖然提到收集手機號碼和LINE ID，但未明確要求使用者提供這些資訊，因此在補充 CTA 的部分得分稍低。

案例 1DB8B475

請問科技業英文面試課程的費用是多少呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 49029ms

腳本進度 · 課程費用說明 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發課程費用說明

腳本規則

- 使用者詢問與價格相關問題，包含但不限於：多少錢、費用、價格、一堂多少、怎麼收費

【流程延續識別】
當對話歷史中助理已進入資料收集階段（收集姓名、手機、LINE ID），
且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷：
- 提供或補充資料（姓名、手機號碼、LINE ID）
- 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：
  好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩
- 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段

判定條件：
助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣
→ 強制延續此情境流程，執行第八步轉真人

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：姓名、手機、LINE ID

腳本規則

### 顧客資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機 [phone]: 
- LINE ID [text]:

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
姓名	陳小明	— （對話未走到）
手機	0912-345-678	— （對話未走到）
LINE ID	xiaoming123	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Intent:
回覆價格詢問並引導蒐集手機、LINE ID，完成資料確認後轉入顧問諮詢預約。

Trigger:
使用者詢問價格相關：多少錢／費用／價格／一堂多少／怎麼收費（含同義問法）。

Knowledge_Source:

FAQ資料庫（透過 search_knowledges 查詢）

Tool_Usage:

使用工具：search_knowledges

調用時機：僅當使用者詢問題時，可先確認search_knowledges內是否有關聯資料。

使用限制：必須以工具回傳結果為唯一可信資訊來源，不得自行編造或延伸未提供之內容。

Required_Data:

手機

LINE ID

Conversation_Flow:

回覆價格政策：
「課程費用會依堂數與方案不同，會由顧問提供詳細報價。」

引導體驗與方案：
「可以幫你安排體驗課，顧問也會幫你算最適合的方案。」

蒐集資料（依序詢問缺漏項）：

3.1 手機

3.2 LINE ID

資料確認：

當資料（手機、LINE ID）蒐集完畢後，將資料回傳給使用者進行最終確認。

轉真人流程：

觸發條件： 使用者確認資料無誤。

固定回覆（不可修改）： 「謝謝您的資料，接下來會轉達給顧問、真人專員協助您後續安排。」

後續動作： 轉接真人流程並轉交顧問。

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_knowledges

USER請問科技業英文面試課程的費用是多少呢？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解科技業英文面試課程！我們有提供專為科技業與外商求職設計的英文面試訓練課程，內容包含履歷優化、面試回答訓練、模擬外商面試、薪資談判等，會根據您的求職目標與準備程度進行客製化規劃。課程費用會依堂數與方案不同，由顧問評估後提供詳細報價。建議您可以先安排體驗課，顧問也會幫您算出最適合的方案。為了讓顧問能聯繫您並提供完整資訊，請問可以留下您的手機號碼嗎？如果方便，也可以一併提供 LINE ID，這樣安排會更順利喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7334 · 課程費用說明

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_knowledges

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

86.7%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您了解科技業英文面試課程！我們有提供專為科技業與外商求職設計的英文面試訓練課程，內容包含履歷優化、面試回答訓練、模擬外商面試、薪資談判等，會根據您的求職目標與準備程度進行客製化規劃。課程費用會依堂數與方案不同，由顧問評估後提供詳細報價。建議您可以先安排體驗課，顧問也會幫您算出最適合的方案。為了讓顧問能聯繫您並提供完整資訊，請問可以留下您的手機號碼嗎？如果方便，也可以一併提供 LINE ID，這樣安排會更順利喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 課程費用會依求職目標與準備程度進行客製化規劃
需要由顧問評估後提供報價
III 補充說明 w 10%: 我可以幫您轉接顧問取得進一步資訊

Judge 推理

回覆中提到課程費用會依堂數與方案不同，但未明確提及依求職目標與準備程度進行客製化規劃的部分，且未提供轉接顧問的資訊，導致完整性不足。

案例 70B729CE

我臨時有事，想請假，流程是什麼?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 38639ms

腳本進度 · 請假轉真人 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發請假轉真人

腳本規則

- 【觸發條件】
當消費者表達「請假、無法上課、不能出席、缺課、臨時有事、時間衝突、身體不適、改時間、調整課程」等無法或不便參與課程之意圖時，即觸發。

資料輸入識別：
當用戶直接輸入此情境所需資料時，應考慮此情境。

【流程延續識別】
當對話歷史中助理已進入資料收集階段（姓名、班級、請假日期），
且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷：
- 提供或補充資料（姓名、班級、請假日期）
- 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：
  好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩
- 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段

判定條件：
助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣
→ 強制延續此情境流程，執行第四步轉真人

STEP

資訊收集

— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Intent:
在學生臨時請假時收集必要資訊並轉接真人處理

Trigger:

使用者表示要請假
使用者提及臨時無法到課
使用者詢問請假流程

Required_Data:

姓名
班級
請假日期
請假原因
聯絡電話

Conversation_Flow:

1.詢問使用者姓名
詢問使用者班級
詢問請假日期
詢問請假原因
詢問聯絡電話
2.確認所有資訊已填寫完成
3.回覆（不可修改）：「感謝您的資訊，請假尚未完成，目前已轉接真人確認，謝謝您」
4.執行轉接真人流程

Tool_Usage:

轉接系統：於資訊收集完成後使用
所有最終處理結果以工具回傳為準

Guardrails:
【適用範圍】
適用於學生臨時請假情境之基本資訊收集與轉接流程

【資訊限制】
僅收集請假必要資料，不主動要求額外個資

【例外原則】
若使用者無法提供完整資訊，仍可先轉接真人並標註缺漏資料

【流程限制】
必須完成基本資訊詢問後才可進行轉接，除非使用者拒絕或無法配合

【輸出限制】
所有回應需為對話格式，不得輸出內部流程或系統說明

Fallback:
若使用者未回應或拒絕提供資訊，直接轉接真人並說明資訊未完整

Output_Control:
語氣簡潔、禮貌、清楚，引導式提問

Client_Customization:
無

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我臨時有事，想請假，流程是什麼?

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，協助您處理請假相關事宜！為了幫您順利完成請假，需要先收集一些基本資訊： 1. 請問您的姓名是？ 2. 您所屬的班級名稱？ 3. 請假日期（請提供西元年月日，例如 2026-05-16）？ 4. 請假原因？ 5. 聯絡電話？麻煩您提供以上資訊，我會協助您後續轉接真人確認，謝謝！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7482 · 請假轉真人

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，協助您處理請假相關事宜！為了幫您順利完成請假，需要先收集一些基本資訊： 1. 請問您的姓名是？ 2. 您所屬的班級名稱？ 3. 請假日期（請提供西元年月日，例如 2026-05-16）？ 4. 請假原因？ 5. 聯絡電話？麻煩您提供以上資訊，我會協助您後續轉接真人確認，謝謝！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 需要收集您的姓名
需要收集您的班級
需要收集您的請假日期
需要收集您的請假原因
需要收集您的聯絡電話
III 補充說明 w 10%: 謝謝！

Judge 推理

這個回覆完全符合使用者的請假需求，並且收集了所有必要的資訊，且語氣禮貌清晰，符合規範。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

77.8%

[44.4% – 100.0%] · n=9

F1 15.8% · 相關率 21.3% · 精確 20.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

95.3%

[93.3% – 97.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 BA7742D1

護理英文課程的費用是多少？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 34724ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_knowledges

USER護理英文課程的費用是多少？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您！關於護理英文課程的費用，YesOnline 的課程會依您的需求與程度進行客製化規劃，實際費用需由顧問評估後提供詳細報價。為了讓顧問能更精準地協助您，也可以安排體驗課並幫您算出最適合的方案。請問方便提供您的手機號碼嗎？我們會由專人與您聯繫，說明課程細節與費用。也可以一併留下 LINE ID，讓顧問更快速聯絡您喔！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_323724 · 【護理英文】 YesOnline 是否有提供護理英文課程？/ 護理英文怎麼學才可以真的用在臨床？／遇到外國病人不敢講英文怎麼辦？／可以學醫護英文會話嗎？／想出國當護理師英文要準備什麼？／有沒有專門給醫

問題

【護理英文】 YesOnline 是否有提供護理英文課程？/ 護理英文怎麼學才可以真的用在臨床？／遇到外國病人不敢講英文怎麼辦？／可以學醫護英文會話嗎？／想出國當護理師英文要準備什麼？／有沒有專門給醫護的英文課？／YesOnline 護理英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【護理英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「臨床導向醫護英文培訓課程」。【課程內容】 - 課程以醫療現場實務為主軸，不偏重單純學術或考試型英文。 - 涵蓋高頻臨床情境：包含入院評估、病患溝通、交班報告、症狀描述、用藥說明、護理紀錄及急診應對。 - 第一階段（臨床基礎能力）：建立醫護核心字彙、生命徵象、給藥與護理流程等病房與日常照護互動能力。 - 第二階段（進階跨文化溝通）：延伸至心理健康、高齡照護、醫療科技、健康議題討論與國際醫療情境。【學習方式】 - 透過角色扮演與情境模擬進行訓練。 - 著重「即時開口能力」，從臨床實務出發進行實境演練。【能力提升】 - 具備能在真實醫療環境中自然使用的英文溝通能力。 - 強化專業閱讀理解、聽力判讀與醫護表達能力。 - 建立自信，能順暢與外籍醫師、病患及醫療團隊進行專業交流。 - 奠定銜接海外進修、國際工作與海外醫療職涯的語言基礎。【適合對象】 - 希望將護理英文真正應用於臨床實務的醫護人員。 - 面對外籍病患會有溝通障礙，需要強化醫護會話者。 - 計畫出國進修或前往海外擔任護理師，需準備實務英文者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

意料之外 (4)

! know_323723 · 【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文

問題

【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文法課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【英文文法】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「系統化英文文法訓練課程」。【課程內容】 - 著重於重建文法邏輯，取代單純背誦規則。 - 課程涵蓋時態、語序、句型結構、連接詞與冠詞等文法高頻錯誤點。 - 教授「時間線思維」與「句子結構拆解」，幫助學員理解文法如何正確運作。【學習方式】 - 採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式。 - 透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題。【能力提升】 - 將死背文法規則轉化為口說與寫作中能自然輸出的語感。 - 降低反覆犯錯機率，強化文法的長期記憶與應用能力。 - 提升句子正確性，能穩定使用正確文法於寫作、Email、口說與考試中。【適合對象】 - 覺得文法基礎薄弱，或經常搞不懂英文時態者。 - 希望改善中式英文，以及解決寫作文法常出錯問題者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323722 · 【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方

問題

【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【會話英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「會話系列英文課程」。【課程內容】 - 課程依照國際 CEFR 標準（A1–C2）進行分級。 - 長期累積型課程（約600–800小時）：涵蓋完整日常會話與時事討論訓練。 - 中期技能強化課程（約80–100小時）：針對口說表達與特定溝通能力進行強化訓練。 - 短期專題突破課程（約20–40小時）：聚焦日常對話、議題討論或演說訓練等特定主題。 - 練習題材涵蓋：日常會話、主題討論、新聞與議題分析。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 透過大量情境對話、角色扮演與情境模擬進行互動式學習。 - 強調實際開口輸出，由外師給予即時修正。【能力提升】 - 解決「英文卡住說不出來」與「聽得懂但無法回應」的溝通障礙。 - 建立自然開口能力，提升整體口說流暢度與語感。 - 強化聽說互動能力，能在對話中即時理解並做出回應。 - 改善發音與句子表達的準確度，減少卡頓與語塞。【適合對象】 - 期望從「被動看得懂英文」進階到「主動自然開口說英文」者。 - 希望全面提升英文流利度，將英文應用於生活、工作與社交情境者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323714 · 【新多益課程】你們有多益課程嗎？／想考多益金色證書怎麼準備？／多益卡關可以補強嗎？／有沒有多益模擬考與解題技巧？／多益課程可以提升職場英文嗎？

問題

【新多益課程】你們有多益課程嗎？／想考多益金色證書怎麼準備？／多益卡關可以補強嗎？／有沒有多益模擬考與解題技巧？／多益課程可以提升職場英文嗎？

回答

【新多益課程】【是否提供】有的，我們提供專為 TOEIC（新多益）考試設計的課程。【課程內容】課程包含： - TOEIC 題型分析與解題策略 - 聽力與閱讀能力訓練 - 時間管理與答題技巧 - 模擬考與即時回饋 - 文法與高頻單字補強【學習方式】 - 一對一線上教學 - 全英文沉浸式環境 - 職場情境導向（email、會議、簡報等） - 採「理解 → 思考 → 輸出」學習流程【適合對象】 - 分數卡關、停滯者 - 想穩定提升成績者 - 需要系統性準備考試者 - 想提升職場英文能力者【課程目標】 - 提升 TOEIC 聽力與閱讀分數 - 建立實際職場英文應用能力 - 改善常見考試問題（如速度慢、易選錯等）【價格與報名】課程費用會依學習目標與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323725 · 【科技英文】 YesOnline 是否有提供科技英文課程？／科技英文要怎麼學才會用？／看得懂科技新聞但講不出來怎麼辦？／可以用英文討論AI或虛擬貨幣嗎？／科技英文會不會很難？／想提升科技產業英文表達能

問題

【科技英文】 YesOnline 是否有提供科技英文課程？／科技英文要怎麼學才會用？／看得懂科技新聞但講不出來怎麼辦？／可以用英文討論AI或虛擬貨幣嗎？／科技英文會不會很難？／想提升科技產業英文表達能力怎麼練？／YesOnline 科技英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【科技英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「應用導向科技英文訓練課程」。【課程內容】 - 探討主題涵蓋 AI、區塊鏈、虛擬貨幣與網路安全等科技議題。 - 教授「略讀、掃讀、細讀」三大閱讀策略，以利快速掌握重點資訊與技術概念。 - 提供主題詞彙與語塊訓練，學習如何解釋概念與技術運作。【學習方式】 - 採一對一口說訓練與科技議題討論。 - 進行結構化表達訓練，引導學員針對主題清楚表達立場、原因、例證與結論。【能力提升】 - 將單純的科技詞彙記憶，轉化為能在閱讀、討論與表達中實際使用的溝通能力。 - 提升科技資訊處理效率，能獨立看懂科技新聞、專業文章與產業資料。 - 建立完整英文論述能力，能在會議、報告或學術討論中實際使用科技英文解釋技術。 - 成功從「看懂科技資訊」進階到「能用英文流暢討論科技議題」。【適合對象】 - 看得懂科技新聞，但無法用英文順暢表達觀點者。 - 想提升科技產業英文表達能力，需要在職場、學術或國際科技環境中溝通者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，這與來源中的資訊一致，因此沒有虛構的內容。所有的事實陳述都有來源支持。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您！關於護理英文課程的費用，YesOnline 的課程會依您的需求與程度進行客製化規劃，實際費用需由顧問評估後提供詳細報價。為了讓顧問能更精準地協助您，也可以安排體驗課並幫您算出最適合的方案。請問方便提供您的手機號碼嗎？我們會由專人與您聯繫，說明課程細節與費用。也可以一併留下 LINE ID，讓顧問更快速聯絡您喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

課程費用會依需求與程度進行客製化規劃
需由顧問評估後提供報價

Judge 推理

回覆內容針對護理英文課程的費用進行了說明，並且提到需由顧問評估後提供報價，符合核心必答的要求。然而，回覆中未明確提到「課程費用會依需求與程度進行客製化規劃」，因此在完整性上略有不足。
案例 D3676815

如果我沒辦法提供完整資料，可以請假轉接真人嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17506ms
腳本進度 · 請假轉真人 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發請假轉真人

腳本規則

- 【觸發條件】當消費者表達「請假、無法上課、不能出席、缺課、臨時有事、時間衝突、身體不適、改時間、調整課程」等無法或不便參與課程之意圖時，即觸發。資料輸入識別：當用戶直接輸入此情境所需資料時，應考慮此情境。【流程延續識別】當對話歷史中助理已進入資料收集階段（姓名、班級、請假日期），且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷： - 提供或補充資料（姓名、班級、請假日期） - 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩 - 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段判定條件：助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣 → 強制延續此情境流程，執行第四步轉真人

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Intent: 在學生臨時請假時收集必要資訊並轉接真人處理 Trigger: 使用者表示要請假使用者提及臨時無法到課使用者詢問請假流程 Required_Data: 姓名班級請假日期請假原因聯絡電話 Conversation_Flow: 1.詢問使用者姓名詢問使用者班級詢問請假日期詢問請假原因詢問聯絡電話 2.確認所有資訊已填寫完成 3.回覆（不可修改）：「感謝您的資訊，請假尚未完成，目前已轉接真人確認，謝謝您」 4.執行轉接真人流程 Tool_Usage: 轉接系統：於資訊收集完成後使用所有最終處理結果以工具回傳為準 Guardrails: 【適用範圍】適用於學生臨時請假情境之基本資訊收集與轉接流程【資訊限制】僅收集請假必要資料，不主動要求額外個資【例外原則】若使用者無法提供完整資訊，仍可先轉接真人並標註缺漏資料【流程限制】必須完成基本資訊詢問後才可進行轉接，除非使用者拒絕或無法配合【輸出限制】所有回應需為對話格式，不得輸出內部流程或系統說明 Fallback: 若使用者未回應或拒絕提供資訊，直接轉接真人並說明資訊未完整 Output_Control: 語氣簡潔、禮貌、清楚，引導式提問 Client_Customization: 無

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER如果我沒辦法提供完整資料，可以請假轉接真人嗎？

BOT可以的，如果您目前無法提供完整的請假資料，我還是可以先幫您轉接給真人協助，並標註目前缺漏的資訊。請問您方便先提供目前有的資料嗎？例如姓名、班級、請假日期、請假原因或聯絡電話，任何一項都可以，這樣我們能更快協助您處理喔！如果真的不方便提供，也沒關係，我會直接幫您轉接真人，讓專人協助後續流程。
PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

0.0% · w 30%

需標註缺漏資料

III 補充

—

AI 回覆

可以的，如果您目前無法提供完整的請假資料，我還是可以先幫您轉接給真人協助，並標註目前缺漏的資訊。請問您方便先提供目前有的資料嗎？例如姓名、班級、請假日期、請假原因或聯絡電話，任何一項都可以，這樣我們能更快協助您處理喔！如果真的不方便提供，也沒關係，我會直接幫您轉接真人，讓專人協助後續流程。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若您無法提供完整資訊，仍可以先轉接真人

II 重要限制 w 30%

需標註缺漏資料

Judge 推理

回覆內容針對使用者的問題給予了正確的回應，並且提供了轉接真人的選項，但未提及需標註缺漏資料的要求，因此在完整性上有所缺失。
案例 34876501

你們的課程是採預約制嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 38712ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER你們的課程是採預約制嗎?

BOT我們的課程是採預約制的，您可以自行預約上課時間，時段非常彈性，可以依照自己的時間安排課程。只要在系統上看到老師有空堂，就能提前選取並預約上課。如果需要固定同一位老師，也可以持續預約同一位老師的時段。如果臨時需要取消或改期，請記得要在上課前5小時完成操作，否則系統會照常扣除該堂課程。想了解一下，您目前是想固定某個時段學習，還是希望每次都能彈性調整呢？我可以幫您說明更詳細的預約流程！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323681 · 可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？

問題

可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？

回答

上課時間說明： 1.可以自行預約上課時間 2.上課時段具高度彈性 3.採預約制安排課程，可依個人時間彈性選課

意料之外 (9)

! know_323676 · 是否可以固定線上課程時間？是否可以自由選擇老師與上課時段？

問題

是否可以固定線上課程時間？是否可以自由選擇老師與上課時段？

回答

可以的，YesOnline線上英文課程目前採學員自由選課系統，只要事先在課表上看到老師課表有空堂時間時，即可提前選取。

! know_323712 · 課程有期限嗎？點數是否有使用期限？

問題

課程有期限嗎？點數是否有使用期限？

回答

課程點數皆有使用期限，且依購買方案不同而有所差異，建議與顧問討論上課頻率並安排課程以於期限內使用完畢

! know_323689 · 線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

問題

線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

回答

1.課前預習教材會依課程內容與學員進度而有所不同 2.部分課程可提供預習教材，需依實際安排而定 3.若有課前預習需求，建議提前與課程顧問討論與規劃 4.顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容

! know_323691 · YesOnline線上課程系統是否有錄影功能？是否提供課程錄影功能？

問題

YesOnline線上課程系統是否有錄影功能？是否提供課程錄影功能？

回答

系統本身未提供課程錄影功能若有錄影需求，學員可自行使用錄影軟體進行記錄相關錄影方式與設定可向課程顧問詢問與確認

! know_323685 · 會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

問題

會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

回答

1.可依學員需求選擇是否固定同一位教師 2.亦可彈性預約不同教師上課 3.課程安排具彈性，可自由調整授課老師 4.若持續預約同一位老師，即可維持固定授課老師制度學員可依需求選擇是否固定同一位教師，也可彈性預約不同教師上課，若持續預約同一位老師即可維持固定授課安排

! know_323672 · 是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？

問題

是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？

回答

可以的，同樣在YesOnline線上英文課程系統上，只要提前選取該名YesOnline線上英文教學老師的空堂時間，即可固定老師教學。

! know_323713 · 如果老師臨時請假怎麼辦？

問題

如果老師臨時請假怎麼辦？

回答

線上客服小幫手會即時通知學生，並且確認是否需要協助安排代課老師，或是協助回補當堂課程點數。若因老師請假影響快到期學生無法在期限內使用完畢，會協助申請延長效期以讓學生可以順利使用完課程點數

! know_323673 · YesOnline線上英文學員須知？

問題

YesOnline線上英文學員須知？

回答

YesOnline線上英文學員須知如下： 1.上課前請確認設備（電腦／網路／麥克風／耳機／瀏覽器）是否正常，以確保課程品質 2.請於上課前10分鐘進入教室測試設備與網路狀態 3.若上課開始超過15分鐘未進入教室，系統仍會計算並扣除該堂課程 4.若可能遲到，請提前通知課程顧問協助保留課程權益 5.若老師未準時上線，請立即通知顧問；若累計影響達30分鐘，將提供補課 6.課後教材（板書）請自行下載或備份保存，系統對話紀錄不保留，建議自行記錄 7.請與老師保持禮貌互動，禁止不當言行或騷擾行為 8.課後可提供回饋，有助於教學品質優化 9.教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播 10.禁止與老師私下進行商業授課，所有需求需透過課程顧問處理 11.課程內容以教學為主，額外需求（如批改文章等）需另行與顧問確認安排 12.若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理

! know_323700 · 可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

問題

可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

回答

需於上課前 5 小時完成取消或改期若未於規定時間內取消，系統將照常扣除該堂課程建議可提前預約補課或重新安排其他上課時間

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有相應的支持，且沒有任何虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

我們的課程是採預約制的，您可以自行預約上課時間，時段非常彈性，可以依照自己的時間安排課程。只要在系統上看到老師有空堂，就能提前選取並預約上課。如果需要固定同一位老師，也可以持續預約同一位老師的時段。如果臨時需要取消或改期，請記得要在上課前5小時完成操作，否則系統會照常扣除該堂課程。想了解一下，您目前是想固定某個時段學習，還是希望每次都能彈性調整呢？我可以幫您說明更詳細的預約流程！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

課程採預約制安排
可以依個人時間彈性選課

Judge 推理

回覆內容針對課程是否採預約制的問題做了詳細說明，並且提供了彈性選課的資訊，符合用戶的需求。雖然回覆內容豐富，但在核心必答部分只涵蓋了部分要點，因此完整性略有扣分。
案例 072D309B

設備異常要怎麼通知客服?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 38889ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER設備異常要怎麼通知客服?

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您！如果您在上課時遇到設備異常，建議您「提前通知客服」協助處理。根據學員須知，若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理。另外，若遇到非客服時間（客服時段為 9:00-22:00），也可以在官方 LINE 留言告知，客服人員上班時間會儘速協助處理。請問您目前遇到的是哪一類設備異常呢？我可以再幫您說明更詳細的處理方式！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323701 · 上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？

問題

上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？

回答

基本設備：　・電腦或行動裝置（手機／平板）　・穩定網路環境上課前準備：　・需於上課前 10 分鐘進入教室測試設備注意事項：　・若遲到超過 15 分鐘未進入教室，該堂課仍會扣除　・設備異常需提前通知客服協助處理

意料之外 (9)

! know_323709 · 如果線上英文老師臨時無法出席？

問題

如果線上英文老師臨時無法出席？

回答

線上客服小幫手會即時通知學生狀況、並協助安排代課老師或是進行當堂課程點數的回補由於客服時段為9:00-22:00，若非客服期間的課程有問題都可以在官方賴留言告知，客服人員上班時間會儘速協助處理

! know_323713 · 如果老師臨時請假怎麼辦？

問題

如果老師臨時請假怎麼辦？

回答

線上客服小幫手會即時通知學生，並且確認是否需要協助安排代課老師，或是協助回補當堂課程點數。若因老師請假影響快到期學生無法在期限內使用完畢，會協助申請延長效期以讓學生可以順利使用完課程點數

! know_323673 · YesOnline線上英文學員須知？

問題

YesOnline線上英文學員須知？

回答

YesOnline線上英文學員須知如下： 1.上課前請確認設備（電腦／網路／麥克風／耳機／瀏覽器）是否正常，以確保課程品質 2.請於上課前10分鐘進入教室測試設備與網路狀態 3.若上課開始超過15分鐘未進入教室，系統仍會計算並扣除該堂課程 4.若可能遲到，請提前通知課程顧問協助保留課程權益 5.若老師未準時上線，請立即通知顧問；若累計影響達30分鐘，將提供補課 6.課後教材（板書）請自行下載或備份保存，系統對話紀錄不保留，建議自行記錄 7.請與老師保持禮貌互動，禁止不當言行或騷擾行為 8.課後可提供回饋，有助於教學品質優化 9.教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播 10.禁止與老師私下進行商業授課，所有需求需透過課程顧問處理 11.課程內容以教學為主，額外需求（如批改文章等）需另行與顧問確認安排 12.若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理

! know_323679 · 我要使用什麼設備在線上學英文？

問題

我要使用什麼設備在線上學英文？

回答

上課設備説明： 1.可使用任何設備上課，包括手機、平板或電腦 2.建議使用電腦進行課程，以獲得較佳學習體驗 3.電腦螢幕較大，有助於清楚觀看教材內容 4.使用電腦在與老師互動時也會更方便與即時

! know_323677 · 線上課程前置作業有哪些？

問題

線上課程前置作業有哪些？

回答

線上課程前置作業說明： 1.確認上課設備（電腦／平板／手機）可正常使用 2.確認網路連線穩定 3.測試麥克風、耳機或耳麥是否正常運作 4.依照課程顧問提供的指示完成系統登入與上課準備 5.確保上課環境安靜，以維持課程品質與學習效果

! know_323711 · 如果買了但沒時間上怎麼辦？

問題

如果買了但沒時間上怎麼辦？

回答

線上英文課程開立時段從週一至週日早上8點至晚上11點，全年無休。學員可以依照方便上課時段自由在選課系統內進行選課! 若需要固定時段也可以通知小幫手或顧問協助安排

! know_323699 · 有沒有優惠或分期？

問題

有沒有優惠或分期？

回答

課程優惠依活動方案提供，並提供分期付款方式，實際優惠與分期內容需依顧問說明為準

! know_323702 · 上課用什麼平台？會不會很難用？

問題

上課用什麼平台？會不會很難用？

回答

上課平台：使用 ClassIn 進行線上課程使用方式：先透過 YesOnline 選課系統完成排課，登入 ClassIn 即可進入教室上課，詳細操作方式會由課程顧問提供教學與指導操作難度：系統介面簡單，依照顧問說明即可順利使用，若遇到操作問題，可隨時由顧問協助處理

! know_323708 · YesOnline線上英文報名付費方式？

問題

YesOnline線上英文報名付費方式？

回答

可使用現金轉帳、刷卡、無卡分期、配合銀行分期等多元方式付款

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆內容完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

設備異常需提前通知客服協助處理

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興協助您！如果您在上課時遇到設備異常，建議您「提前通知客服」協助處理。根據學員須知，若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理。另外，若遇到非客服時間（客服時段為 9:00-22:00），也可以在官方 LINE 留言告知，客服人員上班時間會儘速協助處理。請問您目前遇到的是哪一類設備異常呢？我可以再幫您說明更詳細的處理方式！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

設備異常需提前通知客服協助處理

Judge 推理

這個回答的相關性很高，因為它直接回應了用戶的問題，但在完整性上略有不足，因為沒有明確重申「設備異常需提前通知客服協助處理」這一關鍵點。
案例 FA5F31A2

上完課後我真的能敢講英文嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 48317ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER上完課後我真的能敢講英文嗎?

BOT很多學員都會擔心「上完課後能不能真的敢開口講英文」，這個問題很常見，我幫你整理幾個重點： YesOnline 的會話英文課程，特別針對「英文卡住說不出來」或「聽得懂但無法回應」這類溝通障礙設計。課程採用線上外師一對一教學，透過大量情境對話、角色扮演與模擬練習，讓你在真實互動中練習開口。老師會即時給予修正，幫助你建立自然開口的信心，提升口說流暢度與語感。課程內容分級規劃，從基礎到進階都能找到適合自己的路線。除了日常會話，也有主題式情境英文、商業英文等不同方向，可以根據你的需求選擇。實際上，每個人的進步速度會因程度和投入時間不同，但我們的設計就是希望讓學員從「被動看得懂」進階到「主動自然開口說英文」。想了解一下，你目前主要是想加強日常會話、工作場合還是有考試目標呢？我可以幫你推薦更適合的方案！
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_323696 · 上完課真的能敢講英文嗎？

問題

上完課真的能敢講英文嗎？

回答

一對一教學可增加開口機會持續上課可提升口說熟悉度與反應速度多數學習者會先提升「開口信心」，再提升流暢度穩定練習可逐步建立自然溝通能力

意料之外 (10)

! know_323690 · YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

問題

YesOnline線上英文課程內容可以下載和複習？課程是否可以在課後進行複習？

回答

可以，課程內容可於課後進行複習老師會在課後提供上課板書內容板書資料會上傳至課程系統對話框學員可自行下載或保存作為後續複習使用

! know_323678 · YesOnline線上英文課程系統為何？

問題

YesOnline線上英文課程系統為何？

回答

YesOnline線上英文課程使用 ClassIn 教學系統，學員在完成購課後，會由課程顧問協助安裝與操作說明，可用於選老師、排課、視訊上課、文字對話、繪圖與筆記標記等功能。即時視訊與語音功能： 1.提供高品質即時影音視訊教學 2.支援清晰語音互動，提升口說練習效果 3.學員可透過電腦或耳機進行即時學習與交流電子白板功能： 1.老師可使用電子白板即時分享教材與圖片 2.可進行繪圖、標記與重點講解 3.提供模擬實體教室的互動學習環境，提升學習效率

! know_323722 · 【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方

問題

【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【會話英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「會話系列英文課程」。【課程內容】 - 課程依照國際 CEFR 標準（A1–C2）進行分級。 - 長期累積型課程（約600–800小時）：涵蓋完整日常會話與時事討論訓練。 - 中期技能強化課程（約80–100小時）：針對口說表達與特定溝通能力進行強化訓練。 - 短期專題突破課程（約20–40小時）：聚焦日常對話、議題討論或演說訓練等特定主題。 - 練習題材涵蓋：日常會話、主題討論、新聞與議題分析。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 透過大量情境對話、角色扮演與情境模擬進行互動式學習。 - 強調實際開口輸出，由外師給予即時修正。【能力提升】 - 解決「英文卡住說不出來」與「聽得懂但無法回應」的溝通障礙。 - 建立自然開口能力，提升整體口說流暢度與語感。 - 強化聽說互動能力，能在對話中即時理解並做出回應。 - 改善發音與句子表達的準確度，減少卡頓與語塞。【適合對象】 - 期望從「被動看得懂英文」進階到「主動自然開口說英文」者。 - 希望全面提升英文流利度，將英文應用於生活、工作與社交情境者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323719 · 【商業英文】 YesOnline 是否有提供商業英文課程？有商業英文課嗎？會議英文怎麼說？英文Email怎麼寫？可以練簡報英文嗎？職場英文不流暢怎麼補強？YesOnline 商業英文課程的內容與上課方

問題

【商業英文】 YesOnline 是否有提供商業英文課程？有商業英文課嗎？會議英文怎麼說？英文Email怎麼寫？可以練簡報英文嗎？職場英文不流暢怎麼補強？YesOnline 商業英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【商業英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「商業英文（Business English）」線上課程。【課程內容】 - 課程依照 CEFR 語言能力分級（A2至C2），提供不同學習路徑。 - 長期累積型課程（約600小時）：涵蓋會議、簡報、談判與郵件溝通完整訓練。 - 中期技能強化課程（約90–100小時）：針對會議溝通、簡報表達、Email撰寫與商務談判進行強化。 - 短期專題突破課程（約20小時）：聚焦履歷準備與英文面試訓練。 - 職場常見情境：包含商務會議討論、專案溝通與跨部門合作。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 採用情境式學習設計。【實戰訓練】 - 提供會議模擬與簡報演練。 - 透過角色扮演，模擬真實工作溝通環境。【適合對象】 - 需要提升真實職場英文表達與應用能力者。 - 具備基礎但需要快速提升實務工作技能者。 - 處於求職、轉職階段，需要強化英文面試表現者。【價格與報名】 -課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323667 · 你們是線上課還是實體課？

問題

你們是線上課還是實體課？

回答

YesOnline 提供線上英文課程學員可透過網路於任何地點上課

! know_323673 · YesOnline線上英文學員須知？

問題

YesOnline線上英文學員須知？

回答

YesOnline線上英文學員須知如下： 1.上課前請確認設備（電腦／網路／麥克風／耳機／瀏覽器）是否正常，以確保課程品質 2.請於上課前10分鐘進入教室測試設備與網路狀態 3.若上課開始超過15分鐘未進入教室，系統仍會計算並扣除該堂課程 4.若可能遲到，請提前通知課程顧問協助保留課程權益 5.若老師未準時上線，請立即通知顧問；若累計影響達30分鐘，將提供補課 6.課後教材（板書）請自行下載或備份保存，系統對話紀錄不保留，建議自行記錄 7.請與老師保持禮貌互動，禁止不當言行或騷擾行為 8.課後可提供回饋，有助於教學品質優化 9.教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播 10.禁止與老師私下進行商業授課，所有需求需透過課程顧問處理 11.課程內容以教學為主，額外需求（如批改文章等）需另行與顧問確認安排 12.若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理

! know_323665 · 我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

問題

我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

回答

日常英語： 1.生活會話 2.旅遊英文 3.基礎溝通能力口說與聽力訓練： 4.提升開口表達能力 5.加強英語聽力理解與反應速度職場英語： 6.商務會話 7.會議溝通 8.簡報表達 9.英文面試技巧考試英語： 10.多益等英語檢定準備 11.解題技巧訓練發音與文法基礎能力： 12.發音矯正 13.文法基礎建立

! know_323674 · 如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？

問題

如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？

回答

選課說明： 1.完成報名與繳費後，依照課程顧問提供的系統使用說明登入線上學習平台 2.進入系統後可依老師與可上課時間進行選課與預約選課時間規則如下： 1.每堂課需於上課前至少5小時完成選課 2.若為當天中午12:00前的課程，需在前一天晚上22:00前完成選課，以利老師備課

! know_323721 · 【主題式英語】 YesOnline 是否有提供主題式情境英文課程？/有情境式英文課嗎？／想用生活主題學英文可以嗎？／可以學旅遊英文嗎？／英文很零散怎麼系統學？／有沒有實用英文課？／YesOnline

問題

【主題式英語】 YesOnline 是否有提供主題式情境英文課程？/有情境式英文課嗎？／想用生活主題學英文可以嗎？／可以學旅遊英文嗎？／英文很零散怎麼系統學？／有沒有實用英文課？／YesOnline 主題式情境英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【主題式英語】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「主題式情境英文課程」。【課程內容】 - 主題涵蓋旅遊、購物、餐飲服務、醫療健康、文化交流與科技應用等多元情境。 - 課程依照主題模組進行分類，包含背包客旅遊、全球文化交流、飲食與餐飲服務、醫療健康溝通與科技應用。 - 旅遊情境任務：涵蓋機場通關、交通、飯店入住與緊急狀況處理。 - 餐飲情境任務：涵蓋餐廳點餐、菜單介紹與客訴處理。 - 醫療與科技情境任務：涵蓋健康狀況描述、醫療溝通、產品說明與客服應對。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 以情境任務為核心，透過角色扮演與互動練習進行。 - 著重「整段情境處理能力」訓練，取代單一句型死背。【能力提升】 - 解決「聽得懂但講不出來」的問題，建立真實情境中的即時反應能力。 - 提升語言輸出流暢度，能清楚且有禮貌地表達需求與回應問題。 - 強化句型轉換能力，使相同語言結構能靈活應用於不同生活與工作場景。 - 減少對翻譯的依賴，獨立完成基本溝通任務。【適合對象】 - 具備零散英文能力，希望系統化學習並轉化為實務溝通能力者。 - 期望在生活、旅行與工作情境中能自然開口應對者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323723 · 【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文

問題

【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文法課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【英文文法】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「系統化英文文法訓練課程」。【課程內容】 - 著重於重建文法邏輯，取代單純背誦規則。 - 課程涵蓋時態、語序、句型結構、連接詞與冠詞等文法高頻錯誤點。 - 教授「時間線思維」與「句子結構拆解」，幫助學員理解文法如何正確運作。【學習方式】 - 採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式。 - 透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題。【能力提升】 - 將死背文法規則轉化為口說與寫作中能自然輸出的語感。 - 降低反覆犯錯機率，強化文法的長期記憶與應用能力。 - 提升句子正確性，能穩定使用正確文法於寫作、Email、口說與考試中。【適合對象】 - 覺得文法基礎薄弱，或經常搞不懂英文時態者。 - 希望改善中式英文，以及解決寫作文法常出錯問題者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

TP 0

FP 10

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全基於提供的來源，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

穩定練習可逐步建立自然溝通能力

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

很多學員都會擔心「上完課後能不能真的敢開口講英文」，這個問題很常見，我幫你整理幾個重點： YesOnline 的會話英文課程，特別針對「英文卡住說不出來」或「聽得懂但無法回應」這類溝通障礙設計。課程採用線上外師一對一教學，透過大量情境對話、角色扮演與模擬練習，讓你在真實互動中練習開口。老師會即時給予修正，幫助你建立自然開口的信心，提升口說流暢度與語感。課程內容分級規劃，從基礎到進階都能找到適合自己的路線。除了日常會話，也有主題式情境英文、商業英文等不同方向，可以根據你的需求選擇。實際上，每個人的進步速度會因程度和投入時間不同，但我們的設計就是希望讓學員從「被動看得懂」進階到「主動自然開口說英文」。想了解一下，你目前主要是想加強日常會話、工作場合還是有考試目標呢？我可以幫你推薦更適合的方案！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

一對一教學可增加開口機會
持續上課可提升口說熟悉度與反應速度
多數學習者會先提升開口信心，再提升流暢度
穩定練習可逐步建立自然溝通能力

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了相關的課程資訊，並且涵蓋了大部分的關鍵點，但缺少了「穩定練習可逐步建立自然溝通能力」這一點，因此在完整性上有所扣分。
案例 D9067FC2

上課需要開鏡頭嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32342ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER上課需要開鏡頭嗎？

BOT上課一般建議開啟鏡頭以提升互動效果，開鏡頭有助於老師觀察學員反應並即時調整教學方式，同時也能提升學習專注度與口說練習的效果喔！如果你有特別的需求或不方便開鏡頭，也可以再告訴我，我會幫你確認相關規定。還有其他上課相關的問題想了解嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323686 · 上課會需要開鏡頭嗎？

問題

上課會需要開鏡頭嗎？

回答

上課一般建議開啟鏡頭以提升互動效果，開鏡頭有助於老師觀察學員反應並即時調整教學方式，同時可提升學習專注度與口說練習效果

意料之外 (9)

! know_323701 · 上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？

問題

上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？

回答

基本設備：　・電腦或行動裝置（手機／平板）　・穩定網路環境上課前準備：　・需於上課前 10 分鐘進入教室測試設備注意事項：　・若遲到超過 15 分鐘未進入教室，該堂課仍會扣除　・設備異常需提前通知客服協助處理

! know_323679 · 我要使用什麼設備在線上學英文？

問題

我要使用什麼設備在線上學英文？

回答

上課設備説明： 1.可使用任何設備上課，包括手機、平板或電腦 2.建議使用電腦進行課程，以獲得較佳學習體驗 3.電腦螢幕較大，有助於清楚觀看教材內容 4.使用電腦在與老師互動時也會更方便與即時

! know_323702 · 上課用什麼平台？會不會很難用？

問題

上課用什麼平台？會不會很難用？

回答

上課平台：使用 ClassIn 進行線上課程使用方式：先透過 YesOnline 選課系統完成排課，登入 ClassIn 即可進入教室上課，詳細操作方式會由課程顧問提供教學與指導操作難度：系統介面簡單，依照顧問說明即可順利使用，若遇到操作問題，可隨時由顧問協助處理

! know_323700 · 可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

問題

可以臨時取消或改時間嗎？課程如何取消或改期？

回答

需於上課前 5 小時完成取消或改期若未於規定時間內取消，系統將照常扣除該堂課程建議可提前預約補課或重新安排其他上課時間

! know_323713 · 如果老師臨時請假怎麼辦？

問題

如果老師臨時請假怎麼辦？

回答

線上客服小幫手會即時通知學生，並且確認是否需要協助安排代課老師，或是協助回補當堂課程點數。若因老師請假影響快到期學生無法在期限內使用完畢，會協助申請延長效期以讓學生可以順利使用完課程點數

! know_323711 · 如果買了但沒時間上怎麼辦？

問題

如果買了但沒時間上怎麼辦？

回答

線上英文課程開立時段從週一至週日早上8點至晚上11點，全年無休。學員可以依照方便上課時段自由在選課系統內進行選課! 若需要固定時段也可以通知小幫手或顧問協助安排

! know_323681 · 可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？

問題

可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？

回答

上課時間說明： 1.可以自行預約上課時間 2.上課時段具高度彈性 3.採預約制安排課程，可依個人時間彈性選課

! know_323685 · 會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

問題

會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？

回答

1.可依學員需求選擇是否固定同一位教師 2.亦可彈性預約不同教師上課 3.課程安排具彈性，可自由調整授課老師 4.若持續預約同一位老師，即可維持固定授課老師制度學員可依需求選擇是否固定同一位教師，也可彈性預約不同教師上課，若持續預約同一位老師即可維持固定授課安排

! know_323682 · 一對一跟團課差在哪？哪個比較推薦？

問題

一對一跟團課差在哪？哪個比較推薦？

回答

一對一課程： 1.個人化教學內容，依學員程度與需求調整 2.開口與互動機會較多，練習密度高 3.適合想加強口說或有明確學習目標的學員團體課程： 1.與多位學員共同上課 2.可進行情境互動與團體練習 3.適合喜歡互動學習與團體氛圍的學員選擇建議：依學員學習目標、學習習慣與偏好選擇適合的課程形式

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。回覆中的建議與來源中的內容一致，符合查詢的要求。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

上課一般建議開啟鏡頭以提升互動效果，開鏡頭有助於老師觀察學員反應並即時調整教學方式，同時也能提升學習專注度與口說練習的效果喔！如果你有特別的需求或不方便開鏡頭，也可以再告訴我，我會幫你確認相關規定。還有其他上課相關的問題想了解嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

上課一般建議開啟鏡頭以提升互動效果
開鏡頭有助於老師觀察學員反應並即時調整教學方式
開鏡頭可提升學習專注度與口說練習效果

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，提供了完整且正確的資訊。
案例 349CA5DD

自備線上英文學習教材要提前多久給老師?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 36080ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER自備線上英文學習教材要提前多久給老師?

BOT您可以自行準備學習教材使用於課程中，建議至少提前一週提供教材給老師，這樣老師才有充足的時間進行備課與調整教學內容。如果還有其他關於教材或課程安排的問題，也歡迎再問我喔！您目前是已經有特定教材想使用，還是需要我們協助推薦教材呢？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323692 · 可否自行準備線上英文學習教材？

問題

可否自行準備線上英文學習教材？

回答

可以自行準備學習教材使用於課程中建議至少提前一週提供教材給老師讓老師有充足時間進行備課與調整教學內容

意料之外 (9)

! know_323689 · 線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

問題

線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？

回答

1.課前預習教材會依課程內容與學員進度而有所不同 2.部分課程可提供預習教材，需依實際安排而定 3.若有課前預習需求，建議提前與課程顧問討論與規劃 4.顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容

! know_323673 · YesOnline線上英文學員須知？

問題

YesOnline線上英文學員須知？

回答

YesOnline線上英文學員須知如下： 1.上課前請確認設備（電腦／網路／麥克風／耳機／瀏覽器）是否正常，以確保課程品質 2.請於上課前10分鐘進入教室測試設備與網路狀態 3.若上課開始超過15分鐘未進入教室，系統仍會計算並扣除該堂課程 4.若可能遲到，請提前通知課程顧問協助保留課程權益 5.若老師未準時上線，請立即通知顧問；若累計影響達30分鐘，將提供補課 6.課後教材（板書）請自行下載或備份保存，系統對話紀錄不保留，建議自行記錄 7.請與老師保持禮貌互動，禁止不當言行或騷擾行為 8.課後可提供回饋，有助於教學品質優化 9.教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播 10.禁止與老師私下進行商業授課，所有需求需透過課程顧問處理 11.課程內容以教學為主，額外需求（如批改文章等）需另行與顧問確認安排 12.若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理

! know_323707 · 線上英文課程時間？線上英文課程一堂多久？可上課時段是？線上英文課程可上課時段為何？線上英文課程時間怎麼安排？

問題

線上英文課程時間？線上英文課程一堂多久？可上課時段是？線上英文課程可上課時段為何？線上英文課程時間怎麼安排？

回答

課程時間固定一堂為50分鐘可上課時段從週一至週日、早上8點至晚上11點皆有老師，全年無休

! know_323680 · 課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

問題

課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

回答

課程內容説明： 1.課程依學員程度與學習目標進行規劃（如會話、考試、職場英文等） 2.使用系統化教材，依等級循序漸進學習 3.依個人狀況提供專屬學習路線與進度安排

! know_323701 · 上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？

問題

上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？

回答

基本設備：　・電腦或行動裝置（手機／平板）　・穩定網路環境上課前準備：　・需於上課前 10 分鐘進入教室測試設備注意事項：　・若遲到超過 15 分鐘未進入教室，該堂課仍會扣除　・設備異常需提前通知客服協助處理

! know_323679 · 我要使用什麼設備在線上學英文？

問題

我要使用什麼設備在線上學英文？

回答

上課設備説明： 1.可使用任何設備上課，包括手機、平板或電腦 2.建議使用電腦進行課程，以獲得較佳學習體驗 3.電腦螢幕較大，有助於清楚觀看教材內容 4.使用電腦在與老師互動時也會更方便與即時

! know_323676 · 是否可以固定線上課程時間？是否可以自由選擇老師與上課時段？

問題

是否可以固定線上課程時間？是否可以自由選擇老師與上課時段？

回答

可以的，YesOnline線上英文課程目前採學員自由選課系統，只要事先在課表上看到老師課表有空堂時間時，即可提前選取。

! know_323672 · 是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？

問題

是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？

回答

可以的，同樣在YesOnline線上英文課程系統上，只要提前選取該名YesOnline線上英文教學老師的空堂時間，即可固定老師教學。

! know_323663 · 我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？

問題

我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？

回答

線上英文試聽流程如下： 1.配對專屬顧問，了解學員需求與程度。 2.確認學習目標（會話／考試／職場）與目前英文程度。 3.依需求安排體驗課程與教師。 4.課程中由老師進行口說與聽力程度評估。 5.課後由顧問提供程度分析。 6.依評估結果推薦適合課程方案。 7.協助建立個人化學習路線與學習目標。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

您可以自行準備學習教材使用於課程中，建議至少提前一週提供教材給老師，這樣老師才有充足的時間進行備課與調整教學內容。如果還有其他關於教材或課程安排的問題，也歡迎再問我喔！您目前是已經有特定教材想使用，還是需要我們協助推薦教材呢？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

建議至少提前一週提供教材給老師

II 重要限制 w 30%

讓老師有充足時間進行備課與調整教學內容

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了建議的時間範圍，並且解釋了為什麼需要提前提供教材。所有關鍵點都被涵蓋，且沒有錯誤的陳述。
案例 59C82CD6

一對一課程有試聽課嗎？要收費嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 33317ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER一對一課程有試聽課嗎？要收費嗎？

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興為您解答！我們的一對一英文課程有提供免費的體驗課程，讓您可以實際感受上課方式、了解師資與教材內容，並由顧問協助評估您的學習需求。這堂體驗課是完全免費的，不會收取任何費用，主要是希望幫助您找到最適合自己的學習方案。如果您有興趣預約體驗課，我可以協助您安排！想先了解一下，您的學習目標是偏向哪一類呢？（會話／考試／工作）這樣我可以幫您推薦更適合的課程內容喔！
知識檢索
0.0%

Precision

—

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_323698 · 有沒有試聽課？要錢嗎？

問題

有沒有試聽課？要錢嗎？

回答

一對一課程皆提供免費試聽課程服務

TP 0

FP 0

FN 1

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興為您解答！我們的一對一英文課程有提供免費的體驗課程，讓您可以實際感受上課方式、了解師資與教材內容，並由顧問協助評估您的學習需求。這堂體驗課是完全免費的，不會收取任何費用，主要是希望幫助您找到最適合自己的學習方案。如果您有興趣預約體驗課，我可以協助您安排！想先了解一下，您的學習目標是偏向哪一類呢？（會話／考試／工作）這樣我可以幫您推薦更適合的課程內容喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

一對一課程皆提供免費試聽課程服務

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了一對一課程提供免費試聽課程的服務，並且沒有錯誤的陳述。
案例 8A0723EA

課程是學會話還是考試啊

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 34237ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER課程是學會話還是考試啊

BOT我們的課程有分為「會話」和「考試」兩大方向，可以依照你的需求選擇： - 會話課程：主要提升口說與日常溝通能力，像是生活英語、旅遊英文、職場會話等。 - 考試課程：針對多益、雅思、PTE 等英語檢定，包含題型練習、解題技巧訓練，同時加強聽、說、讀、寫四項能力。如果你有特定的學習目標（例如想加強口說還是準備考試），我們可以幫你安排更適合的課程內容！想請問你目前是比較想加強日常會話，還是有準備多益或其他考試的需求呢？這樣我可以幫你推薦更適合的方案喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_323670 · 主要是學會話還是考試（像多益）？

問題

主要是學會話還是考試（像多益）？

回答

課程包含會話與考試兩大方向，會針對需求去選擇更符合目標的課程會話課程：提升口說與日常溝通能力考試課程：提供多益等英語檢定準備

意料之外 (9)

! know_323715 · 【PTE英文】你們有PTE課程嗎？／PTE適合留學還是移民？／PTE要怎麼準備口說和寫作？／PTE有題型訓練嗎？／PTE跟雅思差在哪？

問題

【PTE英文】你們有PTE課程嗎？／PTE適合留學還是移民？／PTE要怎麼準備口說和寫作？／PTE有題型訓練嗎？／PTE跟雅思差在哪？

回答

【PTE Academic 課程】【是否提供】有的，我們提供專為 PTE Academic 考試設計的課程。【課程內容】課程包含： - 聽、說、讀、寫整體能力訓練 - Describe Image（口說圖表題） - Essay 寫作訓練 - Paraphrasing（句型轉換與改寫） - 文章組織與邏輯架構 - 模擬考與即時回饋【語言能力訓練】重點強化： - 詞彙與語意（搭配詞、慣用語、片語動詞、多義詞） - 文法結構（被動語態、關係子句、條件句等） - 句型轉換與進階表達能力 → 降低語法錯誤，提升寫作與口說準確度【學習方式】 - 一對一線上教學 - 全英文沉浸式環境 - 採「理解 → 應用 → 即時修正」學習流程 - 技能整合教學（Vocabulary / Grammar / Reading / Writing / Speaking）【適合對象】 - 有留學申請需求者 - 有移民語言考試需求者 - 想在短期內提升英語能力與分數者【課程目標】 - 提升 PTE 聽、說、讀、寫整體能力 - 強化語言整合輸出能力與考試表現 - 提升時間壓力下的答題穩定度【能力強化】 - 提升口說流暢度與反應速度 - 強化寫作邏輯與表達結構 - 增強語言組織能力與輸出完整度【價格與報名】課程費用會依學習目標與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323694 · 可以幫我準備多益/雅思嗎？是否提供多益或雅思等考試導向課程？

問題

可以幫我準備多益/雅思嗎？是否提供多益或雅思等考試導向課程？

回答

提供考試導向課程（如多益、雅思等英語檢定）課程包含題型練習與解題技巧訓練同時加強聽、說、讀、寫四項能力可依目標分數與考試時間規劃學習進度

! know_323665 · 我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

問題

我能在YesOnline線上課程學習到什麼？

回答

日常英語： 1.生活會話 2.旅遊英文 3.基礎溝通能力口說與聽力訓練： 4.提升開口表達能力 5.加強英語聽力理解與反應速度職場英語： 6.商務會話 7.會議溝通 8.簡報表達 9.英文面試技巧考試英語： 10.多益等英語檢定準備 11.解題技巧訓練發音與文法基礎能力： 12.發音矯正 13.文法基礎建立

! know_323663 · 我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？

問題

我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？

回答

線上英文試聽流程如下： 1.配對專屬顧問，了解學員需求與程度。 2.確認學習目標（會話／考試／職場）與目前英文程度。 3.依需求安排體驗課程與教師。 4.課程中由老師進行口說與聽力程度評估。 5.課後由顧問提供程度分析。 6.依評估結果推薦適合課程方案。 7.協助建立個人化學習路線與學習目標。

! know_323669 · 有分年齡或對象嗎（學生/上班族）？

問題

有分年齡或對象嗎（學生/上班族）？

回答

無嚴格年齡限制，適用對象包含學生、上班族及成人學習者，依學習目標提供不同課程內容（會話、考試、職場英文等）

! know_323680 · 課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

問題

課程內容會怎麼安排？有系統嗎？課程內容與教材是如何規劃的？

回答

課程內容説明： 1.課程依學員程度與學習目標進行規劃（如會話、考試、職場英文等） 2.使用系統化教材，依等級循序漸進學習 3.依個人狀況提供專屬學習路線與進度安排

! know_323664 · 建議排課頻率？建議每週上課幾次較合適？

問題

建議排課頻率？建議每週上課幾次較合適？

回答

建議每週至少上課 2 次以上以維持穩定學習效果與語感累積；會話課程建議持續接觸英語對話環境以提升口說流暢度與反應能力；考試或專業課程可依個人目標調整上課頻率並保留預習與複習時間以提升學習成效

! know_323684 · 老師口音是美式還是英式？

問題

老師口音是美式還是英式？

回答

1.教師口音依師資背景而有所不同，包含美式、英式等 2.可依學員學習需求選擇或安排適合的口音教師 3.課程可彈性搭配不同國籍師資，以提升多元聽力訓練效果

! know_323714 · 【新多益課程】你們有多益課程嗎？／想考多益金色證書怎麼準備？／多益卡關可以補強嗎？／有沒有多益模擬考與解題技巧？／多益課程可以提升職場英文嗎？

問題

【新多益課程】你們有多益課程嗎？／想考多益金色證書怎麼準備？／多益卡關可以補強嗎？／有沒有多益模擬考與解題技巧？／多益課程可以提升職場英文嗎？

回答

【新多益課程】【是否提供】有的，我們提供專為 TOEIC（新多益）考試設計的課程。【課程內容】課程包含： - TOEIC 題型分析與解題策略 - 聽力與閱讀能力訓練 - 時間管理與答題技巧 - 模擬考與即時回饋 - 文法與高頻單字補強【學習方式】 - 一對一線上教學 - 全英文沉浸式環境 - 職場情境導向（email、會議、簡報等） - 採「理解 → 思考 → 輸出」學習流程【適合對象】 - 分數卡關、停滯者 - 想穩定提升成績者 - 需要系統性準備考試者 - 想提升職場英文能力者【課程目標】 - 提升 TOEIC 聽力與閱讀分數 - 建立實際職場英文應用能力 - 改善常見考試問題（如速度慢、易選錯等）【價格與報名】課程費用會依學習目標與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

TP 1

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忠實度
有依據

幻覺比率

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越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

會針對需求去選擇更符合目標的課程

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

我們的課程有分為「會話」和「考試」兩大方向，可以依照你的需求選擇： - 會話課程：主要提升口說與日常溝通能力，像是生活英語、旅遊英文、職場會話等。 - 考試課程：針對多益、雅思、PTE 等英語檢定，包含題型練習、解題技巧訓練，同時加強聽、說、讀、寫四項能力。如果你有特定的學習目標（例如想加強口說還是準備考試），我們可以幫你安排更適合的課程內容！想請問你目前是比較想加強日常會話，還是有準備多益或其他考試的需求呢？這樣我可以幫你推薦更適合的方案喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

課程包含會話與考試兩大方向
會針對需求去選擇更符合目標的課程

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了清楚的課程選擇資訊，並且涵蓋了會話和考試的內容，但未明確提到根據需求選擇課程的部分，因此在完整性上稍有不足。
案例 4085A1BF

YesOnline線上英文報名可以刷卡付款嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44664ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

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資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

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API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

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回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

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USERYesOnline線上英文報名可以刷卡付款嗎?

BOT您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興為您解答！ YesOnline 線上英文報名時，付款方式包含「刷卡」喔！除此之外，也支援現金轉帳、無卡分期、配合銀行分期等多元付款方式，讓您可以依自己的需求選擇最方便的方式完成繳費。如果您還有其他關於課程或報名流程的問題，也歡迎隨時詢問！需要我幫您介紹課程內容或安排體驗課嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

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✓ know_323708 · YesOnline線上英文報名付費方式？

問題

YesOnline線上英文報名付費方式？

回答

可使用現金轉帳、刷卡、無卡分期、配合銀行分期等多元方式付款

意料之外 (9)

! know_323719 · 【商業英文】 YesOnline 是否有提供商業英文課程？有商業英文課嗎？會議英文怎麼說？英文Email怎麼寫？可以練簡報英文嗎？職場英文不流暢怎麼補強？YesOnline 商業英文課程的內容與上課方

問題

【商業英文】 YesOnline 是否有提供商業英文課程？有商業英文課嗎？會議英文怎麼說？英文Email怎麼寫？可以練簡報英文嗎？職場英文不流暢怎麼補強？YesOnline 商業英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【商業英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「商業英文（Business English）」線上課程。【課程內容】 - 課程依照 CEFR 語言能力分級（A2至C2），提供不同學習路徑。 - 長期累積型課程（約600小時）：涵蓋會議、簡報、談判與郵件溝通完整訓練。 - 中期技能強化課程（約90–100小時）：針對會議溝通、簡報表達、Email撰寫與商務談判進行強化。 - 短期專題突破課程（約20小時）：聚焦履歷準備與英文面試訓練。 - 職場常見情境：包含商務會議討論、專案溝通與跨部門合作。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 採用情境式學習設計。【實戰訓練】 - 提供會議模擬與簡報演練。 - 透過角色扮演，模擬真實工作溝通環境。【適合對象】 - 需要提升真實職場英文表達與應用能力者。 - 具備基礎但需要快速提升實務工作技能者。 - 處於求職、轉職階段，需要強化英文面試表現者。【價格與報名】 -課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323674 · 如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？

問題

如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？

回答

選課說明： 1.完成報名與繳費後，依照課程顧問提供的系統使用說明登入線上學習平台 2.進入系統後可依老師與可上課時間進行選課與預約選課時間規則如下： 1.每堂課需於上課前至少5小時完成選課 2.若為當天中午12:00前的課程，需在前一天晚上22:00前完成選課，以利老師備課

! know_323667 · 你們是線上課還是實體課？

問題

你們是線上課還是實體課？

回答

YesOnline 提供線上英文課程學員可透過網路於任何地點上課

! know_323721 · 【主題式英語】 YesOnline 是否有提供主題式情境英文課程？/有情境式英文課嗎？／想用生活主題學英文可以嗎？／可以學旅遊英文嗎？／英文很零散怎麼系統學？／有沒有實用英文課？／YesOnline

問題

【主題式英語】 YesOnline 是否有提供主題式情境英文課程？/有情境式英文課嗎？／想用生活主題學英文可以嗎？／可以學旅遊英文嗎？／英文很零散怎麼系統學？／有沒有實用英文課？／YesOnline 主題式情境英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【主題式英語】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「主題式情境英文課程」。【課程內容】 - 主題涵蓋旅遊、購物、餐飲服務、醫療健康、文化交流與科技應用等多元情境。 - 課程依照主題模組進行分類，包含背包客旅遊、全球文化交流、飲食與餐飲服務、醫療健康溝通與科技應用。 - 旅遊情境任務：涵蓋機場通關、交通、飯店入住與緊急狀況處理。 - 餐飲情境任務：涵蓋餐廳點餐、菜單介紹與客訴處理。 - 醫療與科技情境任務：涵蓋健康狀況描述、醫療溝通、產品說明與客服應對。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 以情境任務為核心，透過角色扮演與互動練習進行。 - 著重「整段情境處理能力」訓練，取代單一句型死背。【能力提升】 - 解決「聽得懂但講不出來」的問題，建立真實情境中的即時反應能力。 - 提升語言輸出流暢度，能清楚且有禮貌地表達需求與回應問題。 - 強化句型轉換能力，使相同語言結構能靈活應用於不同生活與工作場景。 - 減少對翻譯的依賴，獨立完成基本溝通任務。【適合對象】 - 具備零散英文能力，希望系統化學習並轉化為實務溝通能力者。 - 期望在生活、旅行與工作情境中能自然開口應對者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323672 · 是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？

問題

是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？

回答

可以的，同樣在YesOnline線上英文課程系統上，只要提前選取該名YesOnline線上英文教學老師的空堂時間，即可固定老師教學。

! know_323722 · 【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方

問題

【會話英文】 YesOnline 是否有提供會話英文課程？有純口說課嗎？／英文講不出來怎麼辦？／可以練日常對話嗎？／會話課會不會很難？／可以矯正發音嗎？／YesOnline 會話英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【會話英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「會話系列英文課程」。【課程內容】 - 課程依照國際 CEFR 標準（A1–C2）進行分級。 - 長期累積型課程（約600–800小時）：涵蓋完整日常會話與時事討論訓練。 - 中期技能強化課程（約80–100小時）：針對口說表達與特定溝通能力進行強化訓練。 - 短期專題突破課程（約20–40小時）：聚焦日常對話、議題討論或演說訓練等特定主題。 - 練習題材涵蓋：日常會話、主題討論、新聞與議題分析。【學習方式】 - 採線上外師一對一教學。 - 透過大量情境對話、角色扮演與情境模擬進行互動式學習。 - 強調實際開口輸出，由外師給予即時修正。【能力提升】 - 解決「英文卡住說不出來」與「聽得懂但無法回應」的溝通障礙。 - 建立自然開口能力，提升整體口說流暢度與語感。 - 強化聽說互動能力，能在對話中即時理解並做出回應。 - 改善發音與句子表達的準確度，減少卡頓與語塞。【適合對象】 - 期望從「被動看得懂英文」進階到「主動自然開口說英文」者。 - 希望全面提升英文流利度，將英文應用於生活、工作與社交情境者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323723 · 【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文

問題

【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文法課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【英文文法】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「系統化英文文法訓練課程」。【課程內容】 - 著重於重建文法邏輯，取代單純背誦規則。 - 課程涵蓋時態、語序、句型結構、連接詞與冠詞等文法高頻錯誤點。 - 教授「時間線思維」與「句子結構拆解」，幫助學員理解文法如何正確運作。【學習方式】 - 採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式。 - 透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題。【能力提升】 - 將死背文法規則轉化為口說與寫作中能自然輸出的語感。 - 降低反覆犯錯機率，強化文法的長期記憶與應用能力。 - 提升句子正確性，能穩定使用正確文法於寫作、Email、口說與考試中。【適合對象】 - 覺得文法基礎薄弱，或經常搞不懂英文時態者。 - 希望改善中式英文，以及解決寫作文法常出錯問題者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

! know_323678 · YesOnline線上英文課程系統為何？

問題

YesOnline線上英文課程系統為何？

回答

YesOnline線上英文課程使用 ClassIn 教學系統，學員在完成購課後，會由課程顧問協助安裝與操作說明，可用於選老師、排課、視訊上課、文字對話、繪圖與筆記標記等功能。即時視訊與語音功能： 1.提供高品質即時影音視訊教學 2.支援清晰語音互動，提升口說練習效果 3.學員可透過電腦或耳機進行即時學習與交流電子白板功能： 1.老師可使用電子白板即時分享教材與圖片 2.可進行繪圖、標記與重點講解 3.提供模擬實體教室的互動學習環境，提升學習效率

! know_323725 · 【科技英文】 YesOnline 是否有提供科技英文課程？／科技英文要怎麼學才會用？／看得懂科技新聞但講不出來怎麼辦？／可以用英文討論AI或虛擬貨幣嗎？／科技英文會不會很難？／想提升科技產業英文表達能

問題

【科技英文】 YesOnline 是否有提供科技英文課程？／科技英文要怎麼學才會用？／看得懂科技新聞但講不出來怎麼辦？／可以用英文討論AI或虛擬貨幣嗎？／科技英文會不會很難？／想提升科技產業英文表達能力怎麼練？／YesOnline 科技英文課程的內容與上課方式是什麼？

回答

【科技英文】【是否提供】 - 有的，YesOnline 提供「應用導向科技英文訓練課程」。【課程內容】 - 探討主題涵蓋 AI、區塊鏈、虛擬貨幣與網路安全等科技議題。 - 教授「略讀、掃讀、細讀」三大閱讀策略，以利快速掌握重點資訊與技術概念。 - 提供主題詞彙與語塊訓練，學習如何解釋概念與技術運作。【學習方式】 - 採一對一口說訓練與科技議題討論。 - 進行結構化表達訓練，引導學員針對主題清楚表達立場、原因、例證與結論。【能力提升】 - 將單純的科技詞彙記憶，轉化為能在閱讀、討論與表達中實際使用的溝通能力。 - 提升科技資訊處理效率，能獨立看懂科技新聞、專業文章與產業資料。 - 建立完整英文論述能力，能在會議、報告或學術討論中實際使用科技英文解釋技術。 - 成功從「看懂科技資訊」進階到「能用英文流暢討論科技議題」。【適合對象】 - 看得懂科技新聞，但無法用英文順暢表達觀點者。 - 想提升科技產業英文表達能力，需要在職場、學術或國際科技環境中溝通者。【價格與報名】 - 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。

TP 1

FP 9

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越低越好

引用依據

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Judge 推理

AI的回覆中提到的付款方式（刷卡、現金轉帳、無卡分期、配合銀行分期）均有來源支持，因此沒有虛構的內容，且所有的事實陳述都可以引用來源。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 YesOnline AI 小幫手，很高興為您解答！ YesOnline 線上英文報名時，付款方式包含「刷卡」喔！除此之外，也支援現金轉帳、無卡分期、配合銀行分期等多元付款方式，讓您可以依自己的需求選擇最方便的方式完成繳費。如果您還有其他關於課程或報名流程的問題，也歡迎隨時詢問！需要我幫您介紹課程內容或安排體驗課嗎？

預期答案 · 加權拆解

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YesOnline線上英文報名可使用刷卡付款

Judge 推理

回覆中提到 YesOnline 線上英文報名可以刷卡付款，符合用戶的提問，且提供了額外的付款方式資訊，雖然完整性上未必必要，但仍然是正確的。

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請問報名後要怎麼登入線上學習平台？

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上課後的教材可以重製或公開散播嗎?

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上課老師會一直更換嗎？

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你們的英文文法課學習方式是什麼？

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上完課會先提升開口信心嗎

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課程前可以要求預習教材嗎？

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一對一課程是外籍教師授課嗎

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可以自己選上課時間嗎

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我想知道如果我提供了我的資料，之後會怎樣？

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我想試聽課程，可以幫我推薦嗎？

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我想了解 PTE 課程的內容和價位大約是多少？

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想了解課程，學習目標要怎麼選擇？

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請問你們課程的上課時間是什麼時候？

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