執行 #55

AI尼蹦 (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 11:06
耗時: 1298.3s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2081

Total Bot Cost · USD

23.4%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0069
cost per 1k tokens: $0.0019
input tokens: 102,824
output tokens: 4,821
cached tokens — prompt-cache hit: 24,064
Total Tokens: 107,645

economic efficiency

cost per correct: $0.0011
pass rate: 90.0%; 27 / 30
judge cost: $0.0299

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

8cbba6bd-b36b-40fb-8b36-538e112e587d 48 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:75fd25c6 Tools: sha256:c96f4afb Scenarios: sha256:eb24478e AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

3957 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2081

Bot Tokens（Neptune）

107,645

Judge 成本（Eris）

$0.0299

Judge Tokens（Eris）

227,865

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 22.2% · 精確 10.0%

10 / 10 適用 · 1 提示

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

98.0%

[96.0% – 99.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 6DEB018A

無應用程序產品可以使用網絡共享嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 11992ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER無應用程序產品可以使用網絡共享嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，若您使用的是「無應用程序產品」，雖然可以進行網絡共享，但由於系統限制，透過網絡共享所產生的通信流量可能無法被正確計數。這表示實際使用流量與系統顯示可能會有落差。如需更詳細的操作建議或釐清您的產品型號，歡迎提供更多資訊，我將協助您確認。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287618 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

意料之外 (9)

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287647 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，並且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有虛構的聲明。回覆中的每個事實性句子都可以引用來源，符合資料的內容。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，若您使用的是「無應用程序產品」，雖然可以進行網絡共享，但由於系統限制，透過網絡共享所產生的通信流量可能無法被正確計數。這表示實際使用流量與系統顯示可能會有落差。如需更詳細的操作建議或釐清您的產品型號，歡迎提供更多資訊，我將協助您確認。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果使用的是無應用程序產品，則通過網絡共享進行的通信可能無法計數

II 重要限制 w 30%

由於系統限制

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了相關的資訊，並且涵蓋了核心要點和重要限制。雖然回答中提到的流量計數問題是正確的，但沒有完全符合預期的回答風格，因為它包含了額外的請求資訊。
案例 CFCF0925

日本的 SIM 卡可以使用短信嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10732ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER日本的 SIM 卡可以使用短信嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅支援數據通信，無法使用短信（SMS），也不能用於收發短信或進行應用短信認證。若您需要短信功能，建議您確認是否選購了支援該功能的其他產品。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287615 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

意料之外 (9)

! know_287614 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_287613 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287616 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_287640 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_287623 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅支援數據通信，無法使用短信（SMS），也不能用於收發短信或進行應用短信認證。若您需要短信功能，建議您確認是否選購了支援該功能的其他產品。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信
無法使用短信
不能用於收發短信、應用短信認證等

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 C6CB16BC

APN 是什麼意思？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 9653ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERAPN 是什麼意思？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。當您使用本公司 SIM 卡連網時，需另行設置 APN。詳細的設置步驟請參閱您收到的包裝說明書。如有其他關於 APN 設定的問題，歡迎隨時詢問。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

意料之外 (9)

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287625 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287648 · 數據速度慢。為什麼？

問題

數據速度慢。為什麼？

回答

數據速度會因您所在的位置、一天中的時間、您所在地區的擁堵情況和信號接收情況而異。另外，購買套餐的數據量消耗完後，會以低速模式運行，直至到期或終止服務，具體視套餐而定。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。當您使用本公司 SIM 卡連網時，需另行設置 APN。詳細的設置步驟請參閱您收到的包裝說明書。如有其他關於 APN 設定的問題，歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置

Judge 推理

這個回答完整地解釋了APN的意思，並且提供了正確的資訊，符合用戶的查詢需求。
案例 2026C839

SIM卡使用後要退還嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10438ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSIM卡使用後要退還嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是AI尼蹦，專為您解答有關Nippon SIM及相關服務的問題。關於您的問題：「SIM卡使用後要退還嗎？」根據規定，SIM卡使用後不需要退還，請您自行處理即可。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

意料之外 (9)

! know_287611 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287645 · SIM卡的使用期限可以延長嗎？

問題

SIM卡的使用期限可以延長嗎？

回答

無法延長。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287612 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287625 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是AI尼蹦，專為您解答有關Nippon SIM及相關服務的問題。關於您的問題：「SIM卡使用後要退還嗎？」根據規定，SIM卡使用後不需要退還，請您自行處理即可。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

請自行處理

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的資訊，說明SIM卡使用後不需要退還，並且建議用戶自行處理。
案例 359E4735

填寫客服表單後多久會聯繫我?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13470ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER填寫客服表單後多久會聯繫我?

BOTOdota hetki, autan sinua tarkistamaan 💡 您好，我是AI尼蹦，專為您提供Nippon SIM及相關服務的專業客服。根據目前資訊，填寫客服表單後，客服人員通常會在24小時內與您聯繫。如遇週末或假日，處理時間可能會較長，敬請見諒。如有其他問題，也歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287635 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

意料之外 (9)

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287651 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287650 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287626 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287649 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287637 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到客服會在24小時內聯繫用戶，這一信息在來源中得到了支持，因此沒有虛構的聲明。所有的事實聲明都可以引用來源，符合要求。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

Odota hetki, autan sinua tarkistamaan 💡 您好，我是AI尼蹦，專為您提供Nippon SIM及相關服務的專業客服。根據目前資訊，填寫客服表單後，客服人員通常會在24小時內與您聯繫。如遇週末或假日，處理時間可能會較長，敬請見諒。如有其他問題，也歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

客服將在24小時內與您聯繫

II 重要限制 w 30%

若遇週休假日可能需要較長等候時間

III 補充說明 w 10%

敬請見諒

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，包括客服聯繫的時間和假日的影響，且語氣友善，符合預期的回應風格。
案例 F94808B1

我可以為 SIM 卡充電嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12512ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我可以為 SIM 卡充電嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：「我可以為 SIM 卡充電嗎？」根據現有資料，SIM 卡無法購買額外的數據，也就是說無法進行「充電」或加值。如果您有其他關於 SIM 卡使用的問題，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287610 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

意料之外 (9)

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287645 · SIM卡的使用期限可以延長嗎？

問題

SIM卡的使用期限可以延長嗎？

回答

無法延長。

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287611 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_287638 · 我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

問題

我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

回答

部分裝置僅有卡槽 1 支援 4G/LTE，故請將 SIM 卡置入卡槽 1。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287612 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到 SIM 卡無法購買額外的數據，這一點在來源中有明確支持，因此該回覆的所有事實陳述均為有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：「我可以為 SIM 卡充電嗎？」根據現有資料，SIM 卡無法購買額外的數據，也就是說無法進行「充電」或加值。如果您有其他關於 SIM 卡使用的問題，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

無法購買額外的數據

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且正確地指出無法為 SIM 卡充電的事實，涵蓋了所有必要的要點。
案例 BEB2E2CA

請問如果兼容的頻段很少，會有什麼影響？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17034ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如果兼容的頻段很少，會有什麼影響？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 若您的設備兼容的頻段很少，會產生以下影響： - 通信可能會變慢：如果設備僅支援少數頻段，無法覆蓋主要或鉑金頻段（如 docomo 的 Band 1、Band 19 等），在部分地區可能只能連接到訊號較弱或較擁擠的網路，導致速度下降。 - 覆蓋範圍受限：部分頻段僅在特定地區（如都市或郊區）提供服務，若設備不支援這些頻段，可能在某些地區無法正常連線。 - 連線穩定性降低：兼容頻段越多，連接越容易且穩定。反之，頻段少時容易出現訊號不良或斷線情況。建議您確認設備是否支援日本主要運營商（如 docomo、Softbank）所使用的主要頻段，以確保良好的通信品質。如需查詢具體支援的頻段資訊，也可提供您的設備型號，我可以協助查詢。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

意料之外 (9)

! know_287617 · SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

問題

SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

回答

以下是可用的頻段。 [docomo 線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 19 (800MHz) / 頻段 21 (1.5GHz) / 頻段 28 (700MHz) / 頻段 42 (3.5GHz) - 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 6 (800MHz) / 頻段 19 (800MHz) Band 1 作為主要頻段在全國范圍內得到廣泛支持。 Band 3 是一支主要在東京、名古屋和大阪運營的樂隊。 Band 19 是一個白金樂隊，主要在郊區和山區運營。鉑金頻段 4G/LTE：頻段 19 / 28、3G：與頻段 6 兼容越多，連接越容易。 [軟銀線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 8 (900MHz) / 頻段 41 (2.5GHz) - 對於 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 8 (900MHz)

! know_287648 · 數據速度慢。為什麼？

問題

數據速度慢。為什麼？

回答

數據速度會因您所在的位置、一天中的時間、您所在地區的擁堵情況和信號接收情況而異。另外，購買套餐的數據量消耗完後，會以低速模式運行，直至到期或終止服務，具體視套餐而定。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287625 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287637 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287647 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

! know_287620 · 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

問題

什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

回答

無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的影響都與來源資料相符，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 若您的設備兼容的頻段很少，會產生以下影響： - 通信可能會變慢：如果設備僅支援少數頻段，無法覆蓋主要或鉑金頻段（如 docomo 的 Band 1、Band 19 等），在部分地區可能只能連接到訊號較弱或較擁擠的網路，導致速度下降。 - 覆蓋範圍受限：部分頻段僅在特定地區（如都市或郊區）提供服務，若設備不支援這些頻段，可能在某些地區無法正常連線。 - 連線穩定性降低：兼容頻段越多，連接越容易且穩定。反之，頻段少時容易出現訊號不良或斷線情況。建議您確認設備是否支援日本主要運營商（如 docomo、Softbank）所使用的主要頻段，以確保良好的通信品質。如需查詢具體支援的頻段資訊，也可提供您的設備型號，我可以協助查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了用戶的問題，並詳細解釋了兼容頻段少的影響，符合預期的回答風格。
案例 AC9506F2

不小心買成 eSIM 了，需提供哪些資訊?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15572ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER不小心買成 eSIM 了，需提供哪些資訊?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。如果您不小心購買成 eSIM，請填寫客服表單，並提供以下資訊： - 訂單號碼 - 誤購商品的型號與數量若您在出貨前聯繫，本公司可協助更換為同方案的實體SIM卡並寄出。若是在商品到貨後才通知，更換商品所產生的來回運費需由客戶自行負擔。請問您需要客服表單的連結或有其他相關問題嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287626 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

意料之外 (9)

! know_287625 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_287640 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_287643 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287642 · eSIM二維碼可以補發嗎？

問題

eSIM二維碼可以補發嗎？

回答

eSIM 二維碼無法補發。

! know_287609 · 購買 Nippon SIM for Japan 時需要完成任何文書工作嗎？

問題

購買 Nippon SIM for Japan 時需要完成任何文書工作嗎？

回答

不需要任何文書工作。

! know_287641 · eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

問題

eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

回答

eSIM 二維碼只能掃描一次。一經掃描即失效。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全根據來源材料，提供了正確的資訊，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

提供誤購商品型號
提供誤購商品數量

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。如果您不小心購買成 eSIM，請填寫客服表單，並提供以下資訊： - 訂單號碼 - 誤購商品的型號與數量若您在出貨前聯繫，本公司可協助更換為同方案的實體SIM卡並寄出。若是在商品到貨後才通知，更換商品所產生的來回運費需由客戶自行負擔。請問您需要客服表單的連結或有其他相關問題嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請在客服表單中提供訂單號碼
提供誤購商品型號
提供誤購商品數量

Judge 推理

AI的回覆中提到需要提供訂單號碼和誤購商品的型號與數量，符合用戶的需求，但未明確指出需要提供誤購商品的數量，因此在完整性上有所缺失。
案例 A176D8DB

可以用 WiFi 連接手機到 NEC Aterm 嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19698ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以用 WiFi 連接手機到 NEC Aterm 嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，您可以透過 WiFi 將手機連接到 NEC Aterm（如 MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN 等型號）。連接步驟如下： 1. 先用 WiFi 將您的手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2. 在手機或電腦上開啟瀏覽器。 3. 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，進入設定畫面。 4. 登入後可進行相關設定（如 APN 設定等）。如果您的 NEC Aterm 型號與上述不符，請提供具體型號，以便我協助確認。若有其他操作需求，也歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

意料之外 (9)

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287622 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源資料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，您可以透過 WiFi 將手機連接到 NEC Aterm（如 MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN 等型號）。連接步驟如下： 1. 先用 WiFi 將您的手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2. 在手機或電腦上開啟瀏覽器。 3. 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，進入設定畫面。 4. 登入後可進行相關設定（如 APN 設定等）。如果您的 NEC Aterm 型號與上述不符，請提供具體型號，以便我協助確認。若有其他操作需求，也歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

您可以通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了正確的連接方式，並且詳細說明了步驟，符合用戶的需求。雖然回覆提供了額外的資訊，但未完全符合預期的簡潔性，導致完整性略低。
案例 BE76BD7A

如何為 iPhone 設置 APN？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16983ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如何為 iPhone 設置 APN？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。以下是為 iPhone 設置 APN 的方法： 1. 在 WiFi 環境下，請使用手機掃描設置指南中的二維碼，然後依照步驟安裝 APN 配置文件。 2. 如果您沒有二維碼，請參考設置指南，手動輸入 APN 相關項目。如需更詳細的操作步驟或遇到特殊情況，歡迎提供更多資訊，我將協助您進一步處理。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

意料之外 (9)

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287634 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。以下是為 iPhone 設置 APN 的方法： 1. 在 WiFi 環境下，請使用手機掃描設置指南中的二維碼，然後依照步驟安裝 APN 配置文件。 2. 如果您沒有二維碼，請參考設置指南，手動輸入 APN 相關項目。如需更詳細的操作步驟或遇到特殊情況，歡迎提供更多資訊，我將協助您進一步處理。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼
按照步驟安裝配置文件
如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了如何為 iPhone 設置 APN 的所有關鍵步驟，並且沒有錯誤的陳述。回覆的內容與用戶的查詢完全相關，且提供了清晰的指導。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 88.3% · 召回 100.0% · 精確 83.3%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=5

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

5 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

84.7%

[70.3% – 95.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 DC43614D

如果遇到很爛的服務可以轉接真人客服嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12742ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER如果遇到很爛的服務可以轉接真人客服嗎

BOT您好，我是 AI尼蹦，AI尼蹦客服團隊的智能客服，很高興為您服務。如果您在使用我們的服務過程中遇到任何不滿意的情況，或希望由真人客服協助處理您的問題，請直接告知您的需求或說明您遇到的狀況，我會立即為您安排轉接真人客服。請問您需要現在轉接真人客服嗎？如果有具體問題也歡迎先告訴我，我會盡力協助您。
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

意料之外 (1)

! 轉接真人客服

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

當客戶提出抱怨時，我們會轉接真人客服處理

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 AI尼蹦，AI尼蹦客服團隊的智能客服，很高興為您服務。如果您在使用我們的服務過程中遇到任何不滿意的情況，或希望由真人客服協助處理您的問題，請直接告知您的需求或說明您遇到的狀況，我會立即為您安排轉接真人客服。請問您需要現在轉接真人客服嗎？如果有具體問題也歡迎先告訴我，我會盡力協助您。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

當客戶提出抱怨時，我們會轉接真人客服處理

Judge 推理

AI的回覆雖然提到可以轉接真人客服，但未明確回答客戶提出抱怨時的處理方式，導致核心內容不完整。

案例 1B78F363

我想知道在日本能使用 SIM 卡的地區有哪些?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 21285ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想知道在日本能使用 SIM 卡的地區有哪些?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 依據所使用的網路線路，適用地區如下： - 若您使用的是 docomo 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 SoftBank 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需更精確的地區查詢，建議您直接於上述官方網站輸入目的地查詢覆蓋情況。如有其他問題，也歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 依據所使用的網路線路，適用地區如下： - 若您使用的是 docomo 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 SoftBank 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需更精確的地區查詢，建議您直接於上述官方網站輸入目的地查詢覆蓋情況。如有其他問題，也歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關在日本使用 SIM 卡的地區的詳細資訊，並且包含了正確的網站連結以供查詢，符合知識內容的要求。

案例 AE0DC189

為什麼我有意見要申訴，不能直接找主管?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17531ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER為什麼我有意見要申訴，不能直接找主管?

BOT您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您提到的申訴流程，通常公司會設立專門的客服或申訴管道，是為了確保每一位客戶的意見都能被妥善記錄、追蹤與處理，並保障您的權益。這樣做可以避免遺漏或延誤，也能讓主管專注於後續審核與決策，而不是直接處理每一個個案。如果您有需要反映意見或申訴，我可以協助您記錄並轉交給相關部門，確保您的聲音被聽見。如果您有特別希望由主管親自回覆，也可以在申訴內容中註明，我們會盡力安排。請問您目前遇到什麼問題，需要我協助記錄或轉達嗎？
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
46.7%

相關性

90.0%

完整性

50.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

當您提出抱怨時，我們會轉接到真人客服進行處理

II 重要

—

III 補充

—

讓他們來協助您解決問題

AI 回覆

您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您提到的申訴流程，通常公司會設立專門的客服或申訴管道，是為了確保每一位客戶的意見都能被妥善記錄、追蹤與處理，並保障您的權益。這樣做可以避免遺漏或延誤，也能讓主管專注於後續審核與決策，而不是直接處理每一個個案。如果您有需要反映意見或申訴，我可以協助您記錄並轉交給相關部門，確保您的聲音被聽見。如果您有特別希望由主管親自回覆，也可以在申訴內容中註明，我們會盡力安排。請問您目前遇到什麼問題，需要我協助記錄或轉達嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

當您提出抱怨時，我們會轉接到真人客服進行處理

III 補充說明 w 10%

讓他們來協助您解決問題

Judge 推理

這個回覆雖然有提到申訴流程，但未能明確說明會轉接到真人客服處理，且未符合規則要求。回覆中也缺少了讓真人客服協助解決問題的內容，因此完整性和正確性都受到影響。

錯誤陳述 (1)

沒有轉接到真人客服
案例 CDF4F3EF

我對之前的產品感到很不滿，請問要怎麼申訴呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12681ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我對之前的產品感到很不滿，請問要怎麼申訴呢？

BOT您好，我是AI尼蹦，很抱歉聽到您對之前的產品感到不滿。為了協助您進行申訴，建議您提供以下資訊： 1. 您購買的產品名稱或方案 2. 購買日期及訂單編號（如有） 3. 具體的不滿原因或遇到的問題 4. 您希望我們如何協助處理請您提供上述資訊後，我會立即為您轉接真人客服，由專人協助您進一步處理申訴事宜。感謝您的理解與配合。
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

您可以直接告訴我您的具體問題
我將為您轉接到真人客服處理申訴

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

抱歉讓您不滿意

AI 回覆

您好，我是AI尼蹦，很抱歉聽到您對之前的產品感到不滿。為了協助您進行申訴，建議您提供以下資訊： 1. 您購買的產品名稱或方案 2. 購買日期及訂單編號（如有） 3. 具體的不滿原因或遇到的問題 4. 您希望我們如何協助處理請您提供上述資訊後，我會立即為您轉接真人客服，由專人協助您進一步處理申訴事宜。感謝您的理解與配合。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

您可以直接告訴我您的具體問題
我將為您轉接到真人客服處理申訴

III 補充說明 w 10%

抱歉讓您不滿意

Judge 推理

AI的回覆雖然提供了申訴所需的資訊，但未直接告訴用戶具體問題，且未明確表示會轉接到真人客服，因此在完整性上有所不足。

案例 3A882147

我想查詢有關免費 SIM 卡的資訊，請問需要提供什麼代碼或型號嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 13739ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢有關免費 SIM 卡的資訊，請問需要提供什麼代碼或型號嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對您查詢「免費 SIM 卡」的資訊，根據目前資料，並不需要提供特定的代碼或型號即可查詢相關內容。如果您指的是「SIM 解鎖」或「無 SIM 卡鎖」的設備，通常只需依照各大日本電信公司（如 NTT Docomo、au、Softbank）官方網站上的流程操作即可，不需額外提供產品代碼。若您的需求是其他類型的免費 SIM 卡服務，請進一步說明您的具體需求或使用場景，我將協助您查找更精確的資訊。請問您需要的是哪一種免費 SIM 卡相關服務呢？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對您查詢「免費 SIM 卡」的資訊，根據目前資料，並不需要提供特定的代碼或型號即可查詢相關內容。如果您指的是「SIM 解鎖」或「無 SIM 卡鎖」的設備，通常只需依照各大日本電信公司（如 NTT Docomo、au、Softbank）官方網站上的流程操作即可，不需額外提供產品代碼。若您的需求是其他類型的免費 SIM 卡服務，請進一步說明您的具體需求或使用場景，我將協助您查找更精確的資訊。請問您需要的是哪一種免費 SIM 卡相關服務呢？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 查詢時必須提供所有代碼、標籤、產品關鍵字或型號
III 補充說明 w 10%: 若無則填寫空陣列

Judge 推理

回覆中提到不需要提供代碼或型號，這與正確答案相違背，且未能提供用戶所需的所有資訊，導致完整性不足。

錯誤陳述 (1)

不需要提供特定的代碼或型號

案例 544204BF

請問可否告訴我有關 SIM 卡適用的地區？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14396ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問可否告訴我有關 SIM 卡適用的地區？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 SIM 卡適用的地區說明如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區，歡迎告知您的需求，我將協助您確認。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 SIM 卡適用的地區說明如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區，歡迎告知您的需求，我將協助您確認。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關 SIM 卡適用地區的詳細資訊，並且包含了正確的網站連結，符合知識內容的要求。

案例 3A0D056C

我對產品不滿意，想請問如果我抱怨的話，可以轉接真人客服處理嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 6780ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我對產品不滿意，想請問如果我抱怨的話，可以轉接真人客服處理嗎？

BOT您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。若您對產品有不滿意的地方，當然可以協助您轉接至真人客服進一步處理您的問題。請您稍等，我將為您安排真人客服協助，感謝您的耐心與反饋。
情境路由
50.0%

Precision

33.3%

Recall

100.0%

F1

50.0%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

意料之外 (2)

! 轉接真人客服

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 2

FN 0

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

請告訴我具體的抱怨內容，我會協助您

AI 回覆

您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。若您對產品有不滿意的地方，當然可以協助您轉接至真人客服進一步處理您的問題。請您稍等，我將為您安排真人客服協助，感謝您的耐心與反饋。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

我們會轉接真人客服處理您的問題

III 補充說明 w 10%

請告訴我具體的抱怨內容，我會協助您

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題做了正確的回應，並表示會轉接真人客服，但缺少了要求用戶提供具體抱怨內容的部分，因此在完整性上有所不足。

案例 FFBC342F

SIM 卡可以在哪些地方使用？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14737ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	請問最新的無線耳機有哪些推薦？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSIM 卡可以在哪些地方使用？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的使用區域如下： - 適用於 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的 SIM 卡所屬線路或有其他疑問，歡迎隨時告知。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的使用區域如下： - 適用於 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的 SIM 卡所屬線路或有其他疑問，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 詳細信息可參見 NTT DOCOMO 和軟銀的官方網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了Nippon SIM在日本的使用地區，並且包含了詳細的官方網站連結，符合知識內容的要求。

案例 7CB7BD7F

查詢 SIM 卡使用區域

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 15881ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER查詢 SIM 卡使用區域

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 SIM 卡的使用區域說明如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需查詢特定地區是否涵蓋，建議直接至上述官方網站查詢最新訊號覆蓋範圍。如有其他需求，歡迎隨時告知。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 SIM 卡的使用區域說明如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需查詢特定地區是否涵蓋，建議直接至上述官方網站查詢最新訊號覆蓋範圍。如有其他需求，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
II 重要限制 w 30%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 和軟銀的網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶查詢的內容，提供了有關 SIM 卡使用區域的詳細資訊，並且正確引用了相關網站。雖然回答中包含了額外的網站連結，但這並不違反規則，因此在完整性上只扣了一點分。

案例 C7BAD1BA

我覺得服務真的很爛，怎麼辦？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 8554ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我覺得服務真的很爛，怎麼辦？

BOT您好，我是 AI尼蹦，很抱歉讓您有不愉快的體驗。您的意見對我們非常重要，請問能否提供更詳細的反饋或說明遇到的問題？我會立即為您轉接真人客服，協助您處理相關事宜。請稍候。
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

可以幫你轉接給真人客服處理你的抱怨

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 AI尼蹦，很抱歉讓您有不愉快的體驗。您的意見對我們非常重要，請問能否提供更詳細的反饋或說明遇到的問題？我會立即為您轉接真人客服，協助您處理相關事宜。請稍候。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以幫你轉接給真人客服處理你的抱怨

III 補充說明 w 10%

抱歉聽到你有這樣的感受

Judge 推理

AI的回覆表達了對用戶不愉快體驗的歉意，並詢問了更多的反饋，但未明確提到轉接真人客服的具體行動，導致核心內容缺失。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=8

F1 18.2% · 相關率 23.8% · 精確 10.0%

8 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

86.7%

[71.3% – 96.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 2843DB24

我如果有 docomo 手機，AX/GD 或 DN 開頭的 SIM 需不需要解鎖？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 11969ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我如果有 docomo 手機，AX/GD 或 DN 開頭的 SIM 需不需要解鎖？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，如果您擁有 docomo 智能手機，且購買的 SIM 卡號碼是以 AX、GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可直接使用您的 docomo 手機。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287623 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

意料之外 (9)

! know_287620 · 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

問題

什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

回答

無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287616 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，如果您擁有 docomo 智能手機，且購買的 SIM 卡號碼是以 AX、GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可直接使用您的 docomo 手機。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果您的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的資訊，沒有遺漏任何關鍵點。
案例 030CE6B4

統一搜尋的向量查詢要生成幾個？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 11470ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER統一搜尋的向量查詢要生成幾個？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 很抱歉，目前查詢結果中沒有關於「統一搜尋的向量查詢要生成幾個」的相關說明。請問您是否需要其他關於統一搜尋功能或技術細節的資訊？如果有更具體的需求，歡迎補充說明，我將協助您進一步查詢。
回答品質
26.7%

相關性

50.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

統一搜尋必須生成三個多樣化的向量查詢

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 很抱歉，目前查詢結果中沒有關於「統一搜尋的向量查詢要生成幾個」的相關說明。請問您是否需要其他關於統一搜尋功能或技術細節的資訊？如果有更具體的需求，歡迎補充說明，我將協助您進一步查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

統一搜尋必須生成三個多樣化的向量查詢

Judge 推理

回覆未能提供正確的資訊，且未回答使用者的問題，導致相關性和完整性得分偏低。

案例 2F490158

請問我該如何查詢產品的型號和標籤？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 20398ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問我該如何查詢產品的型號和標籤？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於查詢產品的型號和標籤，根據目前資訊，若您是在檢視 Nippon SIM 相關產品時，會看到縮圖上有「供日本使用」或「僅供海外居民使用」等標籤。這些標籤主要用來區分產品的適用對象與使用範圍。例如： - 「日本國內使用」：表示該產品可在日本國內使用。 - 「僅供海外居民使用」：表示該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶。如果您需要查詢特定產品的型號或其他標籤資訊，請提供具體的產品名稱或型號，我可以協助您進一步查詢。請問您有特定想查詢的產品嗎？

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全基於來源資料，並且符合回覆規則，沒有任何虛構的聲明。

回答品質

73.3%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 50.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於查詢產品的型號和標籤，根據目前資訊，若您是在檢視 Nippon SIM 相關產品時，會看到縮圖上有「供日本使用」或「僅供海外居民使用」等標籤。這些標籤主要用來區分產品的適用對象與使用範圍。例如： - 「日本國內使用」：表示該產品可在日本國內使用。 - 「僅供海外居民使用」：表示該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶。如果您需要查詢特定產品的型號或其他標籤資訊，請提供具體的產品名稱或型號，我可以協助您進一步查詢。請問您有特定想查詢的產品嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您可以提供您要查詢的產品型號或標籤
III 補充說明 w 10%: 讓我幫您查詢資訊

Judge 推理

回覆中提到的標籤資訊雖然相關，但未直接回答用戶的查詢要求，且未提供用戶所需的具體查詢方式，導致完整性不足。

案例 94106B5E

iPhone 要怎麼刪除配置文件?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16316ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERiPhone 要怎麼刪除配置文件?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。若您想在 iPhone 上刪除配置文件，請依下列步驟操作： 1. 進入「設定」。 2. 點選「一般」。 3. 選擇「VPN與設備管理」。 4. 點選「配置文件」。 5. 選擇您要刪除的配置文件，然後點擊「刪除配置文件」。如有其他相關問題，歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287634 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

意料之外 (9)

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287643 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287622 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全依據來源材料中的步驟，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。若您想在 iPhone 上刪除配置文件，請依下列步驟操作： 1. 進入「設定」。 2. 點選「一般」。 3. 選擇「VPN與設備管理」。 4. 點選「配置文件」。 5. 選擇您要刪除的配置文件，然後點擊「刪除配置文件」。如有其他相關問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”
點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了刪除配置文件的所有步驟，並且與正確答案一致，因此在相關性、完整性和正確性上都得到了滿分。
案例 C73E1D4D

WiFi 分享器的 APN 設定要看哪裡呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14039ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERWiFi 分享器的 APN 設定要看哪裡呢？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 WiFi 分享器的 APN 設定，請您參閱您所使用設備的產品說明書。不同品牌或型號的 WiFi 分享器，其 APN 設定方式可能會有所不同，詳細步驟通常都會記載於設備隨附的說明書中。如需進一步協助，請提供您的 WiFi 分享器品牌與型號，我可以協助查找更具體的設定方式。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

意料之外 (9)

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287635 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287649 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的 APN 設定方式與來源中的資訊一致，並且引用了設備產品說明書作為參考，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 WiFi 分享器的 APN 設定，請您參閱您所使用設備的產品說明書。不同品牌或型號的 WiFi 分享器，其 APN 設定方式可能會有所不同，詳細步驟通常都會記載於設備隨附的說明書中。如需進一步協助，請提供您的 WiFi 分享器品牌與型號，我可以協助查找更具體的設定方式。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請參閱您使用之設備產品說明書

Judge 推理

回覆內容針對使用者的問題提供了正確的指引，並且提到查閱產品說明書的必要性，符合核心必答的要求。不過，回覆中提供的額外協助建議雖然有幫助，但在特定風格要求下，應該更直接地回答問題，因此完整性略有扣分。
案例 9D045856

請問 APN 的設置過程在哪裡可以找到？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 28648ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問 APN 的設置過程在哪裡可以找到？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 APN 的設置過程，您可以參考以下方式取得相關資訊： - 請參閱您所購買產品包裝內的說明書，上面會有詳細的 APN 設置步驟。 - 若您使用的是 iPhone 或 iPad，請在 WiFi 環境下掃描設置指南中的二維碼，並依照步驟安裝配置文件。如果沒有二維碼，也可依照說明書手動輸入 APN 資訊。 - 若您使用的是 Wi-Fi 分享器或其他設備，請參考該設備的使用說明書進行 APN 設定。如需更具體的操作指引，請告知您的設備型號或系統（如 Android、iOS 或特定路由器型號），我可以提供更精確的協助。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

意料之外 (9)

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287643 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的 APN 設置過程均有來源支持，且所有的具體建議都能在來源中找到，因此沒有虛構的內容。

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

60.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

APN 的設置過程詳見包裝上的說明書

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 APN 的設置過程，您可以參考以下方式取得相關資訊： - 請參閱您所購買產品包裝內的說明書，上面會有詳細的 APN 設置步驟。 - 若您使用的是 iPhone 或 iPad，請在 WiFi 環境下掃描設置指南中的二維碼，並依照步驟安裝配置文件。如果沒有二維碼，也可依照說明書手動輸入 APN 資訊。 - 若您使用的是 Wi-Fi 分享器或其他設備，請參考該設備的使用說明書進行 APN 設定。如需更具體的操作指引，請告知您的設備型號或系統（如 Android、iOS 或特定路由器型號），我可以提供更精確的協助。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

APN 的設置過程詳見包裝上的說明書

Judge 推理

回覆中提到的 APN 設置過程的資訊雖然相關，但未直接回答用戶的問題，缺少了關鍵的核心內容。
案例 F942F621

插入 SIM 卡後需要設置什麼嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20593ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER插入 SIM 卡後需要設置什麼嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。插入 SIM 卡後，您需要進行「APN 設定」才能正常使用行動數據服務。APN（存取點名稱）是讓您的設備能夠連接到移動網路所需的設定。請參考您產品包裝或說明書上的 APN 設定流程。若插入後出現「無效 SIM」、「未插入 SIM 卡」或「NO SIM」等訊息，請依下列步驟檢查： 1. 確認設備已正確插入 SIM 卡且已解鎖。 2. 進入設定檢查是否有「運營商更新」或「軟體更新」提示，請依指示完成。 3. 可嘗試重置網路設定（注意：此舉會清除 Wi-Fi 密碼、藍牙配對、VPN 及 APN 設定）。 4. 若仍無法使用，請重新插拔 SIM 卡並確認行動網路已開啟、飛航模式已關閉。如以上方法仍無法解決問題，建議您聯繫客服，我們將協助您進一步排查。如需詳細 APN 設定步驟，請告知您的手機型號（如 iPhone 或 Android），我可以提供更具體的操作說明。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

意料之外 (9)

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287651 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287650 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源材料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。回覆中的每一個事實性句子都可以引用來源，符合來源的內容。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

設置 APN 即可使用

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。插入 SIM 卡後，您需要進行「APN 設定」才能正常使用行動數據服務。APN（存取點名稱）是讓您的設備能夠連接到移動網路所需的設定。請參考您產品包裝或說明書上的 APN 設定流程。若插入後出現「無效 SIM」、「未插入 SIM 卡」或「NO SIM」等訊息，請依下列步驟檢查： 1. 確認設備已正確插入 SIM 卡且已解鎖。 2. 進入設定檢查是否有「運營商更新」或「軟體更新」提示，請依指示完成。 3. 可嘗試重置網路設定（注意：此舉會清除 Wi-Fi 密碼、藍牙配對、VPN 及 APN 設定）。 4. 若仍無法使用，請重新插拔 SIM 卡並確認行動網路已開啟、飛航模式已關閉。如以上方法仍無法解決問題，建議您聯繫客服，我們將協助您進一步排查。如需詳細 APN 設定步驟，請告知您的手機型號（如 iPhone 或 Android），我可以提供更具體的操作說明。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

插入 SIM 卡後，設置 APN 即可使用

Judge 推理

回覆中提到需要進行 APN 設定，這是正確的，但未直接回答「插入 SIM 卡後設置 APN 即可使用」這一核心要點，因此完整性得分較低。
案例 63B9485F

天線圖示沒有顯示，怎麼辦？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 25503ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER天線圖示沒有顯示，怎麼辦？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對「天線圖示沒有顯示」的情況，請您依照以下步驟操作： 1. 請重新插入 SIM 卡。 2. 確認您的行動網路已開啟，並且飛航模式已關閉。 3. 若天線圖示仍未顯示，請填寫客服表單，我們的客服人員將於24小時內與您聯繫。（如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）如果您的狀況還有其他細節（例如設備型號、是否有錯誤訊息等），也歡迎補充說明，以便我們提供更精確的協助。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287650 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

意料之外 (9)

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287635 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287651 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287634 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287647 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的建議，所有提供的步驟都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

0.0% · w 10%

敬請填寫客服表單

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對「天線圖示沒有顯示」的情況，請您依照以下步驟操作： 1. 請重新插入 SIM 卡。 2. 確認您的行動網路已開啟，並且飛航模式已關閉。 3. 若天線圖示仍未顯示，請填寫客服表單，我們的客服人員將於24小時內與您聯繫。（如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）如果您的狀況還有其他細節（例如設備型號、是否有錯誤訊息等），也歡迎補充說明，以便我們提供更精確的協助。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

重新插入 SIM 卡
確保您已開啟行動網路並關閉飛航模式
客服將在24小時內與您聯繫

II 重要限制 w 30%

如遇週休假日則需較長等候時間

III 補充說明 w 10%

敬請填寫客服表單

Judge 推理

這個回覆針對用戶的問題提供了完整的解決步驟，並且正確地涵蓋了所有核心要點，但缺少了補充的 CTA，未提及填寫客服表單的建議。
案例 37B246BE

如何在iOS裝置上設定VPN和裝置管理?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 25974ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如何在iOS裝置上設定VPN和裝置管理?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是AI尼蹦，專為您提供DHA Corporation旗下Nippon SIM產品與服務的專業客服協助。針對您詢問的「如何在iOS裝置上設定VPN和裝置管理」，請參考以下步驟： 1. 進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」。 2. 點選已下載的描述檔（或稱配置文件）。 3. 點擊右上方的「安裝」，並依照畫面指示完成安裝。 4. 安裝完成後，請重新啟動您的裝置，靜待數分鐘，系統應會顯示4G/LTE。如遇到「無法安裝配置文件」的情況，請先刪除已安裝的配置文件，再嘗試重新安裝。刪除方式如下： - 「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」→「配置文件」，點擊該配置文件後選擇「刪除配置文件」。若上述操作後仍有問題，建議您填寫客服表單，我們將於24小時內與您聯繫（週末及假日可能需較長等候時間）。如需更詳細協助，歡迎隨時告知您的具體狀況！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287635 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

意料之外 (9)

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287634 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287649 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全依據來源材料中的步驟進行設定，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是AI尼蹦，專為您提供DHA Corporation旗下Nippon SIM產品與服務的專業客服協助。針對您詢問的「如何在iOS裝置上設定VPN和裝置管理」，請參考以下步驟： 1. 進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」。 2. 點選已下載的描述檔（或稱配置文件）。 3. 點擊右上方的「安裝」，並依照畫面指示完成安裝。 4. 安裝完成後，請重新啟動您的裝置，靜待數分鐘，系統應會顯示4G/LTE。如遇到「無法安裝配置文件」的情況，請先刪除已安裝的配置文件，再嘗試重新安裝。刪除方式如下： - 「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」→「配置文件」，點擊該配置文件後選擇「刪除配置文件」。若上述操作後仍有問題，建議您填寫客服表單，我們將於24小時內與您聯繫（週末及假日可能需較長等候時間）。如需更詳細協助，歡迎隨時告知您的具體狀況！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

進入“設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”
點選下載好的描述檔
在點擊右上方的“安裝”後依畫面指示操作完成安裝
安裝完成後請重啟裝置
靜待數分鐘後將顯示4G/LTE

Judge 推理

AI的回覆內容與用戶的問題高度相關，並且提供了完整的設定步驟，但在完整性上略有不足，因為缺少了關於如何處理無法安裝配置文件的情況。
案例 03C4294A

Nippon SIM 會有電話號碼嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13672ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERNippon SIM 會有電話號碼嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信，不包括用於語音通話的電話號碼。因此，Nippon SIM 不會提供電話號碼，也無法用於語音通話或收發簡訊。如需其他相關說明，歡迎隨時告知您的需求。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287614 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

意料之外 (9)

! know_287616 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_287609 · 購買 Nippon SIM for Japan 時需要完成任何文書工作嗎？

問題

購買 Nippon SIM for Japan 時需要完成任何文書工作嗎？

回答

不需要任何文書工作。

! know_287615 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

! know_287623 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

! know_287637 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

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AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

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正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信，不包括用於語音通話的電話號碼。因此，Nippon SIM 不會提供電話號碼，也無法用於語音通話或收發簡訊。如需其他相關說明，歡迎隨時告知您的需求。

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日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信
不包括用於語音通話的電話號碼

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這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了 Nippon SIM 僅用於數據通信，並且不提供電話號碼。所有關鍵點都被涵蓋，且沒有錯誤的陳述。

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日本的 SIM 卡可以使用短信嗎?

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APN 是什麼意思？

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SIM卡使用後要退還嗎？

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填寫客服表單後多久會聯繫我?

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我可以為 SIM 卡充電嗎?

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請問如果兼容的頻段很少，會有什麼影響？

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不小心買成 eSIM 了，需提供哪些資訊?

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可以用 WiFi 連接手機到 NEC Aterm 嗎?

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如何為 iPhone 設置 APN？

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情境調用與完成

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如果遇到很爛的服務可以轉接真人客服嗎

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我想知道在日本能使用 SIM 卡的地區有哪些?

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為什麼我有意見要申訴，不能直接找主管?

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我對之前的產品感到很不滿，請問要怎麼申訴呢？

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我想查詢有關免費 SIM 卡的資訊，請問需要提供什麼代碼或型號嗎?

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