執行 #56

AI尼蹦 (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 11:06
耗時: 647.4s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.1812

Total Bot Cost · USD

40.5%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0060
cost per 1k tokens: $0.0017
input tokens: 102,067
output tokens: 4,881
cached tokens — prompt-cache hit: 41,344
Total Tokens: 106,948

economic efficiency

cost per correct: $0.0011
pass rate: 86.7%; 26 / 30
judge cost: $0.0291

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

8cbba6bd-b36b-40fb-8b36-538e112e587d 48 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:75fd25c6 Tools: sha256:c96f4afb Scenarios: sha256:eb24478e AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

9694 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.1812

Bot Tokens（Neptune）

106,948

Judge 成本（Eris）

$0.0291

Judge Tokens（Eris）

227,727

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 21.1% · 精確 10.0%

10 / 10 適用 · 1 提示

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

96.7%

[94.7% – 98.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 6DEB018A

無應用程序產品可以使用網絡共享嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35181ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER無應用程序產品可以使用網絡共享嗎?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 根據現有資料，若您使用的是「無應用程序產品」，由於系統限制，透過網絡共享（例如熱點分享）進行的通信可能無法被正確計數。也就是說，雖然技術上可以嘗試網絡共享，但流量計算與管理上可能會出現問題。如果您需要進一步確認您的產品是否屬於「無應用程序產品」，或有其他相關需求，請提供更詳細的產品名稱或型號，我將協助您查詢更精確的資訊。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287618 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

意料之外 (9)

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287647 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，並且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有虛構的聲明。回覆中的每個事實句子都可以引用來源，符合來源的內容。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 根據現有資料，若您使用的是「無應用程序產品」，由於系統限制，透過網絡共享（例如熱點分享）進行的通信可能無法被正確計數。也就是說，雖然技術上可以嘗試網絡共享，但流量計算與管理上可能會出現問題。如果您需要進一步確認您的產品是否屬於「無應用程序產品」，或有其他相關需求，請提供更詳細的產品名稱或型號，我將協助您查詢更精確的資訊。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果使用的是無應用程序產品，則通過網絡共享進行的通信可能無法計數

II 重要限制 w 30%

由於系統限制

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了相關資訊，並且涵蓋了核心和重要限制的要點。雖然回答中提到的查詢和後續協助是額外的，但並未影響到核心內容的完整性。
案例 CFCF0925

日本的 SIM 卡可以使用短信嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20307ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER日本的 SIM 卡可以使用短信嗎?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅支援數據通信，無法使用短信（SMS）功能，也不能用於收發短信或進行應用短信認證。若您需要使用短信服務，建議您考慮其他具備語音與簡訊功能的 SIM 卡產品。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287615 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

意料之外 (9)

! know_287614 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_287613 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287616 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_287640 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_287623 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅支援數據通信，無法使用短信（SMS）功能，也不能用於收發短信或進行應用短信認證。若您需要使用短信服務，建議您考慮其他具備語音與簡訊功能的 SIM 卡產品。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信
無法使用短信
不能用於收發短信、應用短信認證等

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 C6CB16BC

APN 是什麼意思？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 34601ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERAPN 是什麼意思？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。當您使用本公司 SIM 卡連網時，需另行設置 APN。詳細的設置步驟請參閱包裝或說明書上的說明。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的設備型號或遇到的具體問題。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

意料之外 (9)

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287625 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287648 · 數據速度慢。為什麼？

問題

數據速度慢。為什麼？

回答

數據速度會因您所在的位置、一天中的時間、您所在地區的擁堵情況和信號接收情況而異。另外，購買套餐的數據量消耗完後，會以低速模式運行，直至到期或終止服務，具體視套餐而定。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源資料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。當您使用本公司 SIM 卡連網時，需另行設置 APN。詳細的設置步驟請參閱包裝或說明書上的說明。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的設備型號或遇到的具體問題。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置

Judge 推理

回覆中提到 APN 的定義，並提供了額外的設置資訊，但未完全符合核心必答的要求，缺少了明確的定義部分。
案例 2026C839

SIM卡使用後要退還嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15247ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSIM卡使用後要退還嗎？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：「SIM卡使用後要退還嗎？」根據相關資訊，SIM卡使用後不需要退還，請您自行處理即可。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

意料之外 (9)

! know_287611 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287645 · SIM卡的使用期限可以延長嗎？

問題

SIM卡的使用期限可以延長嗎？

回答

無法延長。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287612 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287625 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到SIM卡使用後不需要退還，這一點與來源資料完全一致，因此該回覆的所有事實陳述均有來源支持，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：「SIM卡使用後要退還嗎？」根據相關資訊，SIM卡使用後不需要退還，請您自行處理即可。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

請自行處理

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的資訊，說明SIM卡使用後不需要退還，並且建議用戶自行處理。
案例 359E4735

填寫客服表單後多久會聯繫我?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27832ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER填寫客服表單後多久會聯繫我?

BOTEtsin sinulle heti asiaan liittyvää sisältöä 📋 Hei! Olen AI尼蹦, DHA Corporationin virallinen asiakaspalvelija. Kiitos yhteydenotostasi. Kun olet täyttänyt asiakaspalvelulomakkeen, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa. Huomioithan kuitenkin, että viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaika voi olla hieman pidempi. Jos tarvitset lisätietoja tai haluat tarkistaa tilanteesi, ole hyvä ja kerro lisää!
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287635 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

意料之外 (9)

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287651 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287650 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287626 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287649 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287637 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到客服會在24小時內聯繫用戶，這與來源中的信息一致，因此所有的事實陳述都是有根據的。

回答品質
96.7%

相關性

90.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

Etsin sinulle heti asiaan liittyvää sisältöä 📋 Hei! Olen AI尼蹦, DHA Corporationin virallinen asiakaspalvelija. Kiitos yhteydenotostasi. Kun olet täyttänyt asiakaspalvelulomakkeen, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa. Huomioithan kuitenkin, että viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaika voi olla hieman pidempi. Jos tarvitset lisätietoja tai haluat tarkistaa tilanteesi, ole hyvä ja kerro lisää!

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

客服將在24小時內與您聯繫

II 重要限制 w 30%

若遇週休假日可能需要較長等候時間

III 補充說明 w 10%

敬請見諒

Judge 推理

這個回答清楚地回應了用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，包括客服聯繫的時間和假日的影響。內容正確且完整，符合預期的回答風格。
案例 F94808B1

我可以為 SIM 卡充電嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27813ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我可以為 SIM 卡充電嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：「我可以為 SIM 卡充電嗎？」根據目前的資訊，SIM 卡無法購買額外的數據，也就是說無法進行「充電」或加值。如果您有其他關於 SIM 卡使用的問題，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287610 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

意料之外 (9)

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287645 · SIM卡的使用期限可以延長嗎？

問題

SIM卡的使用期限可以延長嗎？

回答

無法延長。

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287611 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_287638 · 我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

問題

我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

回答

部分裝置僅有卡槽 1 支援 4G/LTE，故請將 SIM 卡置入卡槽 1。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287612 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到 SIM 卡無法購買額外的數據，這一點在來源中有明確支持，因此該回覆的所有事實陳述均有來源依據，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：「我可以為 SIM 卡充電嗎？」根據目前的資訊，SIM 卡無法購買額外的數據，也就是說無法進行「充電」或加值。如果您有其他關於 SIM 卡使用的問題，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

無法購買額外的數據

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了正確的資訊，說明 SIM 卡無法購買額外的數據，符合預期的回答風格。
案例 BEB2E2CA

請問如果兼容的頻段很少，會有什麼影響？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 29054ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如果兼容的頻段很少，會有什麼影響？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。如果您的設備所支援的兼容頻段很少，會有以下影響： - 通信可能會變慢：若設備僅支援少數頻段，無法充分利用當地主要電信業者的多個頻段，可能導致連線品質不佳或速度降低。 - 連接穩定性降低：在部分地區（如郊區或山區），若未支援當地常用的「白金頻段」等主要頻段，可能會出現訊號弱或無法連線的情況。建議您確認設備是否支援主要運營商（如 docomo、Softbank）所提供的多個頻段，以確保良好的通信體驗。如需查詢具體支援哪些頻段，也歡迎提供您的設備型號，我可以協助查詢。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

意料之外 (9)

! know_287617 · SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

問題

SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

回答

以下是可用的頻段。 [docomo 線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 19 (800MHz) / 頻段 21 (1.5GHz) / 頻段 28 (700MHz) / 頻段 42 (3.5GHz) - 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 6 (800MHz) / 頻段 19 (800MHz) Band 1 作為主要頻段在全國范圍內得到廣泛支持。 Band 3 是一支主要在東京、名古屋和大阪運營的樂隊。 Band 19 是一個白金樂隊，主要在郊區和山區運營。鉑金頻段 4G/LTE：頻段 19 / 28、3G：與頻段 6 兼容越多，連接越容易。 [軟銀線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 8 (900MHz) / 頻段 41 (2.5GHz) - 對於 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 8 (900MHz)

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287647 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

! know_287618 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

! know_287648 · 數據速度慢。為什麼？

問題

數據速度慢。為什麼？

回答

數據速度會因您所在的位置、一天中的時間、您所在地區的擁堵情況和信號接收情況而異。另外，購買套餐的數據量消耗完後，會以低速模式運行，直至到期或終止服務，具體視套餐而定。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287645 · SIM卡的使用期限可以延長嗎？

問題

SIM卡的使用期限可以延長嗎？

回答

無法延長。

! know_287613 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全基於來源材料，並且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。如果您的設備所支援的兼容頻段很少，會有以下影響： - 通信可能會變慢：若設備僅支援少數頻段，無法充分利用當地主要電信業者的多個頻段，可能導致連線品質不佳或速度降低。 - 連接穩定性降低：在部分地區（如郊區或山區），若未支援當地常用的「白金頻段」等主要頻段，可能會出現訊號弱或無法連線的情況。建議您確認設備是否支援主要運營商（如 docomo、Softbank）所提供的多個頻段，以確保良好的通信體驗。如需查詢具體支援哪些頻段，也歡迎提供您的設備型號，我可以協助查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢

Judge 推理

回覆中提到的影響與問題相關，但未完全涵蓋核心必答的內容。雖然提到通信可能變慢，但未明確指出這是因為兼容頻段少的原因。
案例 AC9506F2

不小心買成 eSIM 了，需提供哪些資訊?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 38129ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER不小心買成 eSIM 了，需提供哪些資訊?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。若您不小心購買成 eSIM，請填寫客服表單，並提供以下資訊： - 訂單號碼 - 誤購商品型號 - 數量如果您是在出貨前聯繫，本公司可協助替換為同方案的實體SIM卡並寄出。若已到貨後才通知，更換商品的來回運費需由客戶自行負擔。如需進一步協助，請告知您的訂單相關資訊，或直接聯繫客服表單。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287626 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

意料之外 (9)

! know_287625 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_287640 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_287643 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287642 · eSIM二維碼可以補發嗎？

問題

eSIM二維碼可以補發嗎？

回答

eSIM 二維碼無法補發。

! know_287609 · 購買 Nippon SIM for Japan 時需要完成任何文書工作嗎？

問題

購買 Nippon SIM for Japan 時需要完成任何文書工作嗎？

回答

不需要任何文書工作。

! know_287641 · eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

問題

eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

回答

eSIM 二維碼只能掃描一次。一經掃描即失效。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全根據來源材料，提供了正確的資訊，並且所有的事實聲明都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。若您不小心購買成 eSIM，請填寫客服表單，並提供以下資訊： - 訂單號碼 - 誤購商品型號 - 數量如果您是在出貨前聯繫，本公司可協助替換為同方案的實體SIM卡並寄出。若已到貨後才通知，更換商品的來回運費需由客戶自行負擔。如需進一步協助，請告知您的訂單相關資訊，或直接聯繫客服表單。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請在客服表單中提供訂單號碼
提供誤購商品型號
提供誤購商品數量

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了所需的資訊，並且涵蓋了客服表單中需要提供的所有關鍵資訊。雖然回覆中提到的內容比地面真相更詳細，但仍然符合要求，因此完整性得分略低。
案例 A176D8DB

可以用 WiFi 連接手機到 NEC Aterm 嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 43505ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以用 WiFi 連接手機到 NEC Aterm 嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，您可以透過 WiFi 將手機連接到 NEC Aterm（如 MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN 等型號）。連接步驟如下： 1. 先用 WiFi 將您的手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2. 在手機或電腦上開啟瀏覽器。 3. 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，登入設定畫面。 4. 進行相關設定（如 APN 設定等）。如果您的 NEC Aterm 型號與上述不符，請提供具體型號，以便確認相關操作方式。若有其他需求，也歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

意料之外 (9)

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287622 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，您可以透過 WiFi 將手機連接到 NEC Aterm（如 MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN 等型號）。連接步驟如下： 1. 先用 WiFi 將您的手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2. 在手機或電腦上開啟瀏覽器。 3. 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，登入設定畫面。 4. 進行相關設定（如 APN 設定等）。如果您的 NEC Aterm 型號與上述不符，請提供具體型號，以便確認相關操作方式。若有其他需求，也歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

您可以通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了正確的答案，並且詳細說明了連接步驟，雖然有額外的資訊，但未完全符合預期的簡潔性，導致完整性略低。
案例 BE76BD7A

如何為 iPhone 設置 APN？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27616ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如何為 iPhone 設置 APN？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。以下是為 iPhone 設置 APN 的步驟： 1. 在 WiFi 環境下，請先掃描設置指南中的二維碼，然後依照指示安裝 APN 配置文件。 2. 如果您沒有二維碼，請依照設置指南手動輸入 APN 相關項目。如需更詳細的操作說明，建議參考您所收到的設置指南或包裝說明書。如有其他問題，歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

意料之外 (9)

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287634 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源資料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有虛構的聲明。回覆中的每個步驟都能在來源中找到，並且符合用戶查詢的要求。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。以下是為 iPhone 設置 APN 的步驟： 1. 在 WiFi 環境下，請先掃描設置指南中的二維碼，然後依照指示安裝 APN 配置文件。 2. 如果您沒有二維碼，請依照設置指南手動輸入 APN 相關項目。如需更詳細的操作說明，建議參考您所收到的設置指南或包裝說明書。如有其他問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼
按照步驟安裝配置文件
如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了設置 APN 的所有關鍵步驟，並且沒有錯誤的陳述。回覆的內容與使用者的問題完全相關，且符合預期的回答風格。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 88.3% · 召回 100.0% · 精確 83.3%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=5

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

5 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

82.3%

[70.3% – 93.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 DC43614D

如果遇到很爛的服務可以轉接真人客服嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35933ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER如果遇到很爛的服務可以轉接真人客服嗎

BOT您好，我是 AI尼蹦，專為您提供 Nippon SIM 相關的諮詢與協助。如果您在使用過程中遇到不滿意的服務，當然可以要求轉接真人客服。請問您目前遇到什麼問題或需要哪方面的協助呢？如果需要，我可以立即為您安排轉接真人客服。請告知您的需求，謝謝！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

意料之外 (1)

! 轉接真人客服

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

60.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

當客戶提出抱怨時，我們會轉接真人客服處理

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 AI尼蹦，專為您提供 Nippon SIM 相關的諮詢與協助。如果您在使用過程中遇到不滿意的服務，當然可以要求轉接真人客服。請問您目前遇到什麼問題或需要哪方面的協助呢？如果需要，我可以立即為您安排轉接真人客服。請告知您的需求，謝謝！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

當客戶提出抱怨時，我們會轉接真人客服處理

Judge 推理

AI的回覆提到可以轉接真人客服，但未明確說明當客戶提出抱怨時會轉接真人客服，因此在完整性上有所欠缺。

案例 1B78F363

我想知道在日本能使用 SIM 卡的地區有哪些?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 40439ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想知道在日本能使用 SIM 卡的地區有哪些?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 依據所使用的網路線路，適用地區如下： - 若您使用的是 docomo 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 SoftBank 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區覆蓋情況，建議直接於上述官方網站輸入地名查詢。若有其他需求，也歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 依據所使用的網路線路，適用地區如下： - 若您使用的是 docomo 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 SoftBank 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區覆蓋情況，建議直接於上述官方網站輸入地名查詢。若有其他需求，也歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了關於在日本使用 SIM 卡的地區的詳細資訊，並且引用了正確的官方網站作為參考，符合知識內容的要求。

案例 AE0DC189

為什麼我有意見要申訴，不能直接找主管?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26245ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER為什麼我有意見要申訴，不能直接找主管?

BOT您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您想直接向主管申訴意見的需求，通常公司會設立客服或申訴流程，是為了確保每一位顧客的意見都能被妥善記錄、追蹤與處理，並保障您的權益。這樣做可以： 1. 確保流程公平：所有申訴都會經過標準化程序，避免遺漏或延誤。 2. 便於追蹤與回覆：客服系統能完整記錄您的反饋，主管也能根據紀錄進行後續處理。 3. 提升處理效率：專業客服人員可先行協助解決大部分問題，必要時再升級至主管處理，讓資源分配更有效率。如果您有特別需要直接與主管聯繫，建議您先透過客服提出您的訴求，我們會根據情況協助安排後續處理。如果您願意，也可以告訴我您的具體需求，我將立即為您轉接真人客服或協助升級至相關主管。請問您目前遇到什麼問題，需要我幫忙轉達給主管嗎？
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
56.7%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

當您提出抱怨時，我們會轉接到真人客服進行處理

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

讓他們來協助您解決問題

AI 回覆

您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您想直接向主管申訴意見的需求，通常公司會設立客服或申訴流程，是為了確保每一位顧客的意見都能被妥善記錄、追蹤與處理，並保障您的權益。這樣做可以： 1. 確保流程公平：所有申訴都會經過標準化程序，避免遺漏或延誤。 2. 便於追蹤與回覆：客服系統能完整記錄您的反饋，主管也能根據紀錄進行後續處理。 3. 提升處理效率：專業客服人員可先行協助解決大部分問題，必要時再升級至主管處理，讓資源分配更有效率。如果您有特別需要直接與主管聯繫，建議您先透過客服提出您的訴求，我們會根據情況協助安排後續處理。如果您願意，也可以告訴我您的具體需求，我將立即為您轉接真人客服或協助升級至相關主管。請問您目前遇到什麼問題，需要我幫忙轉達給主管嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

當您提出抱怨時，我們會轉接到真人客服進行處理

III 補充說明 w 10%

讓他們來協助您解決問題

Judge 推理

這個回答雖然針對用戶的問題提供了一些解釋，但未能直接轉接到真人客服，且缺少了關鍵的處理流程說明，導致完整性不足。

錯誤陳述 (1)

如果您有特別需要直接與主管聯繫，建議您先透過客服提出您的訴求
案例 CDF4F3EF

我對之前的產品感到很不滿，請問要怎麼申訴呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17541ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我對之前的產品感到很不滿，請問要怎麼申訴呢？

BOT您好，我是AI尼蹦，很抱歉聽到您對之前的產品感到不滿。為了協助您進行申訴，建議您準備以下資訊： 1. 購買產品的相關資料（如訂單編號、購買日期、產品名稱等）。 2. 您遇到的具體問題或不滿之處的詳細說明。 3. 相關證明文件或照片（如有）。請問您是否方便提供上述資訊？我們將立即為您轉接真人客服，由專人協助處理您的申訴事宜。
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

您可以直接告訴我您的具體問題
我將為您轉接到真人客服處理申訴

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

抱歉讓您不滿意

AI 回覆

您好，我是AI尼蹦，很抱歉聽到您對之前的產品感到不滿。為了協助您進行申訴，建議您準備以下資訊： 1. 購買產品的相關資料（如訂單編號、購買日期、產品名稱等）。 2. 您遇到的具體問題或不滿之處的詳細說明。 3. 相關證明文件或照片（如有）。請問您是否方便提供上述資訊？我們將立即為您轉接真人客服，由專人協助處理您的申訴事宜。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

您可以直接告訴我您的具體問題
我將為您轉接到真人客服處理申訴

III 補充說明 w 10%

抱歉讓您不滿意

Judge 推理

雖然AI的回覆提供了申訴所需的資訊，但未直接告訴用戶可以告訴具體問題並轉接真人客服，未完全符合核心必答的要求。

案例 3A882147

我想查詢有關免費 SIM 卡的資訊，請問需要提供什麼代碼或型號嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 29514ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢有關免費 SIM 卡的資訊，請問需要提供什麼代碼或型號嗎?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「免費 SIM 卡」的資訊，您不需要提供特定的代碼或型號即可查詢相關內容。如果您指的是「SIM 解鎖」或「無 SIM 卡鎖」的設備，通常只需依照各大日本電信公司（如 NTT Docomo、au、Softbank）官方網站上的流程操作即可，不需額外提供產品代碼。若您有特定產品型號或更明確的需求，也歡迎補充說明，我可以協助您查詢更詳細的資訊。請問您想了解的是哪一類免費 SIM 卡相關內容？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「免費 SIM 卡」的資訊，您不需要提供特定的代碼或型號即可查詢相關內容。如果您指的是「SIM 解鎖」或「無 SIM 卡鎖」的設備，通常只需依照各大日本電信公司（如 NTT Docomo、au、Softbank）官方網站上的流程操作即可，不需額外提供產品代碼。若您有特定產品型號或更明確的需求，也歡迎補充說明，我可以協助您查詢更詳細的資訊。請問您想了解的是哪一類免費 SIM 卡相關內容？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 查詢時必須提供所有代碼、標籤、產品關鍵字或型號
III 補充說明 w 10%: 若無則填寫空陣列

Judge 推理

AI的回覆未遵循規則，錯誤地表示不需要提供代碼或型號，且未提及若無需填寫空陣列，導致回答不完整且不正確。

錯誤陳述 (1)

不需要提供特定的代碼或型號

案例 544204BF

請問可否告訴我有關 SIM 卡適用的地區？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 32926ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問可否告訴我有關 SIM 卡適用的地區？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 SIM 卡的適用地區說明如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區覆蓋情況，建議直接參考上述官方網站。如有其他需求，歡迎隨時告知。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

66.7%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 SIM 卡的適用地區說明如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區覆蓋情況，建議直接參考上述官方網站。如有其他需求，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答雖然提供了正確的資訊，但因為主動推薦了官方網站的鏈接，違反了規則，因此在正確性上得分較低。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品的行為違反了規則

案例 3A0D056C

我對產品不滿意，想請問如果我抱怨的話，可以轉接真人客服處理嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15249ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我對產品不滿意，想請問如果我抱怨的話，可以轉接真人客服處理嗎？

BOT您好，我是 AI尼蹦，專為您提供AI智能客服服務。如果您對產品有任何不滿意的地方，非常抱歉造成您的困擾。根據您的需求，我可以立即為您轉接至真人客服協助處理您的問題。請稍候片刻，將為您安排真人客服接手，感謝您的耐心等候。
情境路由
50.0%

Precision

33.3%

Recall

100.0%

F1

50.0%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

意料之外 (2)

! 轉接真人客服

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 2

FN 0

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

我們會轉接真人客服處理您的問題

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 AI尼蹦，專為您提供AI智能客服服務。如果您對產品有任何不滿意的地方，非常抱歉造成您的困擾。根據您的需求，我可以立即為您轉接至真人客服協助處理您的問題。請稍候片刻，將為您安排真人客服接手，感謝您的耐心等候。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

我們會轉接真人客服處理您的問題

III 補充說明 w 10%

請告訴我具體的抱怨內容，我會協助您

Judge 推理

AI的回覆雖然提到會轉接真人客服，但未明確說明會協助處理具體的抱怨內容，因此在完整性上有所欠缺。

案例 FFBC342F

SIM 卡可以在哪些地方使用？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 26018ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	請問最新的無線耳機有哪些推薦？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSIM 卡可以在哪些地方使用？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的使用區域如下： - 適用於 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的 SIM 卡所屬線路，歡迎提供更多資訊，我將協助您查詢。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的使用區域如下： - 適用於 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的 SIM 卡所屬線路，歡迎提供更多資訊，我將協助您查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 詳細信息可參見 NTT DOCOMO 和軟銀的官方網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關 SIM 卡使用地區的詳細資訊，並且包含了正確的網站連結，符合知識內容的要求。

案例 7CB7BD7F

查詢 SIM 卡使用區域

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 33210ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER查詢 SIM 卡使用區域

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「SIM 卡使用區域」的查詢，說明如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的 SIM 卡所屬線路或有其他相關問題，歡迎提供更多資訊，我將協助您查詢。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5936 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「SIM 卡使用區域」的查詢，說明如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的 SIM 卡所屬線路或有其他相關問題，歡迎提供更多資訊，我將協助您查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
II 重要限制 w 30%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 和軟銀的網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的查詢，提供了有關 SIM 卡使用區域的詳細資訊，並且正確引用了相關網站。唯一的缺失是未遵循規則，主動提供了網站連結，這在資訊類問題中是不應該的。

案例 C7BAD1BA

我覺得服務真的很爛，怎麼辦？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 22721ms
腳本進度 · 客訴抱怨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發客訴抱怨

腳本規則

- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 轉真人客服

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我覺得服務真的很爛，怎麼辦？

BOT您好，我是 AI尼蹦，很抱歉讓您有不愉快的體驗。您的意見對我們非常重要，請問能否提供更詳細的情況或遇到的問題？我會立即為您轉接真人客服，協助您處理並改善您的服務體驗。請稍候，真人客服將盡快與您聯繫。
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 5939 · 客訴抱怨

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

可以幫你轉接給真人客服處理你的抱怨

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

抱歉聽到你有這樣的感受

AI 回覆

您好，我是 AI尼蹦，很抱歉讓您有不愉快的體驗。您的意見對我們非常重要，請問能否提供更詳細的情況或遇到的問題？我會立即為您轉接真人客服，協助您處理並改善您的服務體驗。請稍候，真人客服將盡快與您聯繫。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以幫你轉接給真人客服處理你的抱怨

III 補充說明 w 10%

抱歉聽到你有這樣的感受

Judge 推理

這個回覆對於用戶的抱怨做出了適當的回應，並且表達了歉意，但未能直接提到轉接真人客服的具體行動，因此在完整性上有所欠缺。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=8

F1 18.2% · 相關率 25.0% · 精確 10.0%

8 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

87.7%

[71.3% – 98.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 2843DB24

我如果有 docomo 手機，AX/GD 或 DN 開頭的 SIM 需不需要解鎖？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 31064ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我如果有 docomo 手機，AX/GD 或 DN 開頭的 SIM 需不需要解鎖？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，如果您擁有 docomo 智能手機，且所購買的 SIM 卡號碼是以 AX、GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可直接使用您的 docomo 手機。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287623 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

意料之外 (9)

! know_287620 · 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

問題

什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

回答

無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287646 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_287616 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，如果您擁有 docomo 智能手機，且所購買的 SIM 卡號碼是以 AX、GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可直接使用您的 docomo 手機。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果您的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了所需的資訊，沒有遺漏任何關鍵點。
案例 030CE6B4

統一搜尋的向量查詢要生成幾個？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 31185ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER統一搜尋的向量查詢要生成幾個？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 很抱歉，目前查詢結果中沒有關於「統一搜尋的向量查詢要生成幾個」的相關資訊。請問您是否需要其他關於 Nippon SIM 或 AI尼蹦產品的協助？如果有更詳細的需求，歡迎補充說明，我將竭誠為您查詢。
回答品質
26.7%

相關性

50.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

統一搜尋必須生成三個多樣化的向量查詢

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 很抱歉，目前查詢結果中沒有關於「統一搜尋的向量查詢要生成幾個」的相關資訊。請問您是否需要其他關於 Nippon SIM 或 AI尼蹦產品的協助？如果有更詳細的需求，歡迎補充說明，我將竭誠為您查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

統一搜尋必須生成三個多樣化的向量查詢

Judge 推理

回覆未能正確回答使用者的問題，且缺少了關於生成向量查詢的具體數量資訊，導致回答不完整。

案例 2F490158

請問我該如何查詢產品的型號和標籤？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 24665ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問我該如何查詢產品的型號和標籤？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於查詢產品的型號和標籤，根據目前資訊，若您在檢視 Nippon SIM 相關產品時，會看到如「日本國內使用」或「僅供海外居民使用」等標籤。這些標籤主要用於區分產品的適用範圍，例如： - 「日本國內使用」：表示該產品可在日本國內使用。 - 「僅供海外居民使用」：表示該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶。如果您的需求是查詢其他類型的型號或標籤，請提供更明確的產品名稱或描述，以便我能協助您找到正確的查詢方式。請問您要查詢的是哪一款產品或哪一類標籤呢？

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的標籤和型號查詢方式均有來源支持，且符合回覆規則，未主動推薦產品。

回答品質

73.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於查詢產品的型號和標籤，根據目前資訊，若您在檢視 Nippon SIM 相關產品時，會看到如「日本國內使用」或「僅供海外居民使用」等標籤。這些標籤主要用於區分產品的適用範圍，例如： - 「日本國內使用」：表示該產品可在日本國內使用。 - 「僅供海外居民使用」：表示該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶。如果您的需求是查詢其他類型的型號或標籤，請提供更明確的產品名稱或描述，以便我能協助您找到正確的查詢方式。請問您要查詢的是哪一款產品或哪一類標籤呢？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您可以提供您要查詢的產品型號或標籤
III 補充說明 w 10%: 讓我幫您查詢資訊

Judge 推理

回覆中提到的標籤資訊雖然有助於理解，但未直接回答用戶查詢的核心問題，且未提供明確的查詢方式，導致完整性不足。

案例 94106B5E

iPhone 要怎麼刪除配置文件?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 30945ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERiPhone 要怎麼刪除配置文件?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。若您想在 iPhone 上刪除配置文件，請依下列步驟操作： 1. 進入「設定」。 2. 點選「一般」。 3. 選擇「VPN與設備管理」。 4. 點擊「配置文件」。 5. 選擇您要刪除的配置文件，然後點擊「刪除配置文件」。如有其他相關問題，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287634 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

意料之外 (9)

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287643 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287622 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的步驟，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。若您想在 iPhone 上刪除配置文件，請依下列步驟操作： 1. 進入「設定」。 2. 點選「一般」。 3. 選擇「VPN與設備管理」。 4. 點擊「配置文件」。 5. 選擇您要刪除的配置文件，然後點擊「刪除配置文件」。如有其他相關問題，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”
點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了刪除配置文件的詳細步驟，且內容正確無誤。
案例 C73E1D4D

WiFi 分享器的 APN 設定要看哪裡呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32572ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERWiFi 分享器的 APN 設定要看哪裡呢？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 WiFi 分享器的 APN 設定，請您參閱您所使用設備的產品說明書。不同品牌或型號的 WiFi 分享器，其 APN 設定方式可能會有所不同，詳細步驟通常都會記載於設備隨附的說明書中。如需進一步協助，請提供您的 WiFi 分享器品牌與型號，我可以協助查找更具體的設定方式。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

意料之外 (9)

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287635 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287649 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的 APN 設定方式與來源中的資訊一致，並且引用了設備說明書作為參考，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

60.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 WiFi 分享器的 APN 設定，請您參閱您所使用設備的產品說明書。不同品牌或型號的 WiFi 分享器，其 APN 設定方式可能會有所不同，詳細步驟通常都會記載於設備隨附的說明書中。如需進一步協助，請提供您的 WiFi 分享器品牌與型號，我可以協助查找更具體的設定方式。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請參閱您使用之設備產品說明書

Judge 推理

回覆中提到要參閱設備產品說明書，符合核心必答的要求，但未完全符合預期的具體回答風格，因為提供了額外的查詢建議，導致完整性得分較低。
案例 9D045856

請問 APN 的設置過程在哪裡可以找到？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 28771ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問 APN 的設置過程在哪裡可以找到？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 APN 的設置過程，您可以在產品包裝內的說明書上找到詳細的設置步驟。若您需要針對不同設備（如 iPhone/iPad 或 WiFi 路由器）進行設置，也可參考下列方式： - iPhone/iPad：請在 WiFi 環境下掃描設置指南中的二維碼，並依照步驟安裝配置文件。如果沒有二維碼，請依照說明書手動輸入 APN 資訊。 - WiFi 路由器：請將設備連接至路由器後，登入路由器管理頁面進行 APN 設定，具體方法請參考您的設備使用說明書。如需更詳細的操作指引，建議您查閱產品包裝內附的說明書。如有其他問題，也歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

意料之外 (9)

! know_287630 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287632 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287643 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源資料，所有提到的 APN 設置過程都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 APN 的設置過程，您可以在產品包裝內的說明書上找到詳細的設置步驟。若您需要針對不同設備（如 iPhone/iPad 或 WiFi 路由器）進行設置，也可參考下列方式： - iPhone/iPad：請在 WiFi 環境下掃描設置指南中的二維碼，並依照步驟安裝配置文件。如果沒有二維碼，請依照說明書手動輸入 APN 資訊。 - WiFi 路由器：請將設備連接至路由器後，登入路由器管理頁面進行 APN 設定，具體方法請參考您的設備使用說明書。如需更詳細的操作指引，建議您查閱產品包裝內附的說明書。如有其他問題，也歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

APN 的設置過程詳見包裝上的說明書

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了 APN 設置過程的詳細資訊，並且正確地指出可以在包裝上的說明書中找到相關內容。
案例 F942F621

插入 SIM 卡後需要設置什麼嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44165ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER插入 SIM 卡後需要設置什麼嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。插入 SIM 卡後，您需要進行「APN 設定」才能正常使用行動數據服務。無需另外激活 SIM 卡，只要完成 APN 設定即可開始使用。若您遇到「無效 SIM」、「未插入 SIM 卡」或「NO SIM」等訊息，請檢查以下幾點： 1. 確認設備已正確插入並解鎖 SIM 卡。 2. 進入設定檢查是否有「運營商更新」或「軟體更新」提示，請依指示完成。 3. 可嘗試重置網路設定（注意：此舉會清除 Wi-Fi 密碼、藍牙配對、VPN 及 APN 設定）。 4. 若仍無法解決，請聯繫客服協助。如需詳細 APN 設定步驟，建議參考您產品包裝內的說明書。如有其他問題，歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

意料之外 (9)

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287619 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_287651 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287650 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源材料，所有的事實聲明都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。回覆中的每一個事實性句子都可以引用來源，符合來源的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。插入 SIM 卡後，您需要進行「APN 設定」才能正常使用行動數據服務。無需另外激活 SIM 卡，只要完成 APN 設定即可開始使用。若您遇到「無效 SIM」、「未插入 SIM 卡」或「NO SIM」等訊息，請檢查以下幾點： 1. 確認設備已正確插入並解鎖 SIM 卡。 2. 進入設定檢查是否有「運營商更新」或「軟體更新」提示，請依指示完成。 3. 可嘗試重置網路設定（注意：此舉會清除 Wi-Fi 密碼、藍牙配對、VPN 及 APN 設定）。 4. 若仍無法解決，請聯繫客服協助。如需詳細 APN 設定步驟，建議參考您產品包裝內的說明書。如有其他問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

插入 SIM 卡後，設置 APN 即可使用

Judge 推理

回覆完整地回答了用戶的問題，並提供了 APN 設定的必要資訊，符合預期的回覆風格。
案例 63B9485F

天線圖示沒有顯示，怎麼辦？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 33774ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER天線圖示沒有顯示，怎麼辦？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對「天線圖示沒有顯示」的情況，請您依照以下步驟操作： 1. 請重新插入 SIM 卡。 2. 確認您的行動網路已開啟，並且飛航模式已關閉。 3. 若天線圖示仍未顯示，請嘗試重新啟動您的裝置。 4. 如果您使用的是雙 SIM 卡設備，請確認 SIM 卡已插在插槽1。 5. 若上述方法皆無法解決問題，建議您填寫客服表單，我們的客服人員將於24小時內與您聯繫（如遇週末或假日可能需較長等候時間，敬請見諒）。如需進一步協助，請告知您的設備型號及目前操作狀況，以便我們提供更精確的協助。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287650 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

意料之外 (9)

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287635 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287651 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287634 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287655 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_287647 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全依據來源材料，所有步驟和建議均有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

0.0% · w 10%

敬請填寫客服表單

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對「天線圖示沒有顯示」的情況，請您依照以下步驟操作： 1. 請重新插入 SIM 卡。 2. 確認您的行動網路已開啟，並且飛航模式已關閉。 3. 若天線圖示仍未顯示，請嘗試重新啟動您的裝置。 4. 如果您使用的是雙 SIM 卡設備，請確認 SIM 卡已插在插槽1。 5. 若上述方法皆無法解決問題，建議您填寫客服表單，我們的客服人員將於24小時內與您聯繫（如遇週末或假日可能需較長等候時間，敬請見諒）。如需進一步協助，請告知您的設備型號及目前操作狀況，以便我們提供更精確的協助。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

重新插入 SIM 卡
確保您已開啟行動網路並關閉飛航模式
客服將在24小時內與您聯繫

II 重要限制 w 30%

如遇週休假日則需較長等候時間

III 補充說明 w 10%

敬請填寫客服表單

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了完整的解決步驟，並且正確地涵蓋了所有核心要點，但缺少了建議填寫客服表單的補充內容，因此在完整性上稍有不足。
案例 37B246BE

如何在iOS裝置上設定VPN和裝置管理?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 46007ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如何在iOS裝置上設定VPN和裝置管理?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。以下是關於在 iOS 裝置上設定 VPN 和裝置管理的相關說明： 1. 安裝描述檔（裝置管理）與 VPN 設定步驟： - 進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」。 - 點選已下載的描述檔，然後點擊右上方的「安裝」，依照畫面指示完成安裝。 - 安裝完成後，請重新啟動您的裝置，靜待數分鐘，系統應會顯示 4G/LTE。 2. 若遇到無法安裝配置文件的情況： - 請先刪除已安裝的配置文件，再嘗試重新安裝。 - 刪除方式：進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」→「配置文件」，點擊該配置文件後選擇「刪除配置文件」。 3. 若仍無法排解連線問題，建議您填寫客服表單，我們將於24小時內與您聯繫（如遇週末或假日則需較長等候時間）。如需更詳細的操作指引或有其他相關問題，歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287635 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

意料之外 (9)

! know_287624 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_287634 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_287633 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287636 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_287652 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287631 · iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

問題

iPhone/iPad??????機能???????、???????共有?項目?表示???????。

回答

iPhone: 設定＞????通信＞???????通信??????＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。 iPad: 設定＞????通信＞APN＞一番???『???????共有』??明書?記載?????APN、???名、??????入力??????。入力後、設定??、???????共有?項目?表示????。

! know_287649 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_287628 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料中的指示，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

點選下載好的描述檔
在點擊右上方的“安裝”後依畫面指示操作完成安裝
安裝完成後請重啟裝置

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。以下是關於在 iOS 裝置上設定 VPN 和裝置管理的相關說明： 1. 安裝描述檔（裝置管理）與 VPN 設定步驟： - 進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」。 - 點選已下載的描述檔，然後點擊右上方的「安裝」，依照畫面指示完成安裝。 - 安裝完成後，請重新啟動您的裝置，靜待數分鐘，系統應會顯示 4G/LTE。 2. 若遇到無法安裝配置文件的情況： - 請先刪除已安裝的配置文件，再嘗試重新安裝。 - 刪除方式：進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」→「配置文件」，點擊該配置文件後選擇「刪除配置文件」。 3. 若仍無法排解連線問題，建議您填寫客服表單，我們將於24小時內與您聯繫（如遇週末或假日則需較長等候時間）。如需更詳細的操作指引或有其他相關問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

進入“設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”
點選下載好的描述檔
在點擊右上方的“安裝”後依畫面指示操作完成安裝
安裝完成後請重啟裝置
靜待數分鐘後將顯示4G/LTE

Judge 推理

回覆內容針對如何在iOS裝置上設定VPN和裝置管理的問題進行了詳細說明，涵蓋了大部分的步驟，但缺少了幾個關鍵步驟的具體描述，因此在完整性上有所不足。
案例 03C4294A

Nippon SIM 會有電話號碼嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19850ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERNippon SIM 會有電話號碼嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信，不包含用於語音通話的電話號碼。因此，Nippon SIM 不會提供電話號碼，也無法進行語音通話或收發簡訊。如需其他功能或有進一步需求，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_287614 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

意料之外 (9)

! know_287616 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_287609 · 購買 Nippon SIM for Japan 時需要完成任何文書工作嗎？

問題

購買 Nippon SIM for Japan 時需要完成任何文書工作嗎？

回答

不需要任何文書工作。

! know_287615 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

! know_287623 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

! know_287637 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_287639 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_287621 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_287654 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_287629 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

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馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信，不包含用於語音通話的電話號碼。因此，Nippon SIM 不會提供電話號碼，也無法進行語音通話或收發簡訊。如需其他功能或有進一步需求，歡迎隨時告知。

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日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信
不包括用於語音通話的電話號碼

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這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了 Nippon SIM 僅用於數據通信，並且不提供電話號碼。所有關鍵點都被涵蓋，且沒有錯誤的陳述。

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無應用程序產品可以使用網絡共享嗎?

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日本的 SIM 卡可以使用短信嗎?

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SIM卡使用後要退還嗎？

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填寫客服表單後多久會聯繫我?

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不小心買成 eSIM 了，需提供哪些資訊?

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