執行 #63

ASPADZ 客服 (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 27
開始時間: 16 May 11:12
耗時: 273.8s

¶ Economics · Bot-side N=27 attempts

Cost & Tokens

$0.2068

Total Bot Cost · USD

31.5%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0077
cost per 1k tokens: $0.0017
input tokens: 116,225
output tokens: 3,655
cached tokens — prompt-cache hit: 36,608
Total Tokens: 119,880

economic efficiency

cost per correct: $0.0012
pass rate: 81.5%; 22 / 27
judge cost: $0.0258

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

256cfb41-476e-4cac-a938-b61de800b0ec 34 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:e210949a Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:57b9a1e3 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

27 / 27

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

2826 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2068

Bot Tokens（Neptune）

119,880

Judge 成本（Eris）

$0.0258

Judge Tokens（Eris）

195,823

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 12.0% · 精確 10.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

98.3%

[96.7% – 99.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 9EA6D0F0

可以在門市試騎嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13566ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以在門市試騎嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 可以的，我們的門市都可以試騎！你可以告訴我你的地點，我幫你找最近的門市據點，讓你安心體驗再決定。歡迎隨時出發來感受一下騎行的樂趣🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349391 · 可以試騎嗎？想現場看看有試乘服務嗎？能先試騎再決定嗎？門市在哪裡？

問題

可以試騎嗎？想現場看看有試乘服務嗎？能先試騎再決定嗎？門市在哪裡？

回答

可以，我們的門市都可以試騎。你可以告訴我你的地點，我幫你找最近的門市據點

意料之外 (9)

! know_349405 · 如果壞掉怎麼辦？維修流程是什麼？要去哪裡修？門市有維修嗎？

問題

如果壞掉怎麼辦？維修流程是什麼？要去哪裡修？門市有維修嗎？

回答

可以先提供車況或問題，我們會幫你初步判斷，也可以協助安排門市檢測或後續處理

! know_349390 · 可以分期付款嗎？刷卡可以分幾期？零利率分期有嗎？能刷卡嗎？

問題

可以分期付款嗎？刷卡可以分幾期？零利率分期有嗎？能刷卡嗎？

回答

可以，門市有刷卡分期的方案，最多可支援12期零利率

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

! know_349375 · 幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

問題

幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

回答

14歲以上就可以騎，如果是給家人或小朋友騎也很適合

! know_349377 · 時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

問題

時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

回答

最高大概25km/h，但因為有電力輔助實際騎起來很輕鬆不會慢。很多人第一次騎都覺得比想像中順

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

! know_349380 · 身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

問題

身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

回答

大概158cm以上會比較剛好。你身高多少？我幫你建議最適合的車款

! know_349387 · 有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

問題

有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

回答

有整合LED大燈跟方向燈，晚上騎也很安全

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 可以的，我們的門市都可以試騎！你可以告訴我你的地點，我幫你找最近的門市據點，讓你安心體驗再決定。歡迎隨時出發來感受一下騎行的樂趣🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

我們的門市都可以試騎

III 補充說明 w 10%

你可以告訴我你的地點，我幫你找最近的門市據點

Judge 推理

回覆完全符合用戶的問題，並且提供了所有必要的資訊，包含可以試騎的確認及尋找最近門市的協助。
案例 83AC6D11

請問這車有防盜功能嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13030ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問這車有防盜功能嗎？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 這台車有配備警報器，部分車款還有NFC功能，讓你停在外面也能更安心。如果你想知道是哪一款車型，歡迎再提供詳細型號，我可以幫你確認喔！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349388 · 有防盜功能嗎？怕被偷被偷怎麼辦？有鎖嗎？停在外面會被偷嗎？

問題

有防盜功能嗎？怕被偷被偷怎麼辦？有鎖嗎？停在外面會被偷嗎？

回答

有警報器，部分車款有NFC功能，停外面也比較安心

意料之外 (9)

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349375 · 幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

問題

幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

回答

14歲以上就可以騎，如果是給家人或小朋友騎也很適合

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

! know_349396 · Cavet Air有什麼特色？ Air版功能有哪些？ Cavet Air的優點？輕鬆日常騎選Air？

問題

Cavet Air有什麼特色？ Air版功能有哪些？ Cavet Air的優點？輕鬆日常騎選Air？

回答

Cavet Air 主打輕鬆好上手，配有前後土除，日常通勤很方便，續航約40～80km以上，適合城市使用

! know_349400 · 哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

問題

哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

回答

保固範圍包含電機零件與車體零件，例如電池、電機、控制器、充電器，以及車架、變速器、煞車等

! know_349389 · 這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

問題

這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

回答

大概6萬～7萬多，會看電池容量。你有預算我可以幫你挑

! know_349386 · 煞車安全嗎？前後煞車是什麼規格？液壓碟煞是什麼？下坡煞車夠力嗎？

問題

煞車安全嗎？前後煞車是什麼規格？液壓碟煞是什麼？下坡煞車夠力嗎？

回答

前後液壓碟煞制動力很好，騎起來會很有安全感

! know_349387 · 有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

問題

有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

回答

有整合LED大燈跟方向燈，晚上騎也很安全

! know_349403 · 哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

問題

哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

回答

車體零件包含：內外胎、變速器、腳踏板、煞車、車架、後貨架、前叉、後避震器等

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的防盜功能，包括警報器和NFC功能，均有來源支持，因此沒有虛構的內容。所有的事實陳述都能夠引用來源，符合來源的要求。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 這台車有配備警報器，部分車款還有NFC功能，讓你停在外面也能更安心。如果你想知道是哪一款車型，歡迎再提供詳細型號，我可以幫你確認喔！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

這車有警報器
部分車款具備 NFC 功能

III 補充說明 w 10%

停外面也比較安心

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了車輛的防盜功能資訊，並且補充了停放安全的建議，內容完整且正確。
案例 DEA14E61

車架算不算車體零件？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14212ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER車架算不算車體零件？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 根據資料，車架屬於車體零件。車體零件包含：內外胎、變速器、腳踏板、煞車、車架、後貨架、前叉、後避震器等。你如果對其他零件分類有疑問，也可以再問我喔！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349403 · 哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

問題

哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

回答

車體零件包含：內外胎、變速器、腳踏板、煞車、車架、後貨架、前叉、後避震器等

意料之外 (9)

! know_349400 · 哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

問題

哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

回答

保固範圍包含電機零件與車體零件，例如電池、電機、控制器、充電器，以及車架、變速器、煞車等

! know_349402 · 哪些是電機零件？馬達算嗎？控制器是電機嗎？哪些東西算電機類？

問題

哪些是電機零件？馬達算嗎？控制器是電機嗎？哪些東西算電機類？

回答

電機零件包含：電池、電機、儀表、控制器、充電器、開關、燈具等

! know_349401 · 電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

問題

電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

回答

有的，電池屬於電機零件，享有保固服務。不過實際狀況會依保固卡內容判定

! know_349392 · 跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

問題

跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

回答

ASPADZ屬於高階款，外型、穩定度、配備都更好。如果你在意騎感這台會很有感

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349405 · 如果壞掉怎麼辦？維修流程是什麼？要去哪裡修？門市有維修嗎？

問題

如果壞掉怎麼辦？維修流程是什麼？要去哪裡修？門市有維修嗎？

回答

可以先提供車況或問題，我們會幫你初步判斷，也可以協助安排門市檢測或後續處理

! know_349380 · 身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

問題

身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

回答

大概158cm以上會比較剛好。你身高多少？我幫你建議最適合的車款

! know_349373 · 這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

問題

這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

回答

不是喔～這台是電動輔助自行車，有腳踏＋電力輔助騎起來很輕鬆，而且不用駕照也不用掛牌。如果你是通勤用這種會比機車方便很多👍

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到車架屬於車體零件，這一點在來源中有明確支持，因此所有的事實陳述都是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 根據資料，車架屬於車體零件。車體零件包含：內外胎、變速器、腳踏板、煞車、車架、後貨架、前叉、後避震器等。你如果對其他零件分類有疑問，也可以再問我喔！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

車架算車體零件

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的資訊，確認車架屬於車體零件，且沒有錯誤的陳述。
案例 FFCE4F28

分期付款有零利率的方案嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 11177ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER分期付款有零利率的方案嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！我們門市有提供刷卡分期付款的方案，最多可以支援12期零利率，讓你購車更安心、分期無壓力。如果你有想了解的車款或付款細節，也可以再告訴我，我會協助你進一步說明喔！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349390 · 可以分期付款嗎？刷卡可以分幾期？零利率分期有嗎？能刷卡嗎？

問題

可以分期付款嗎？刷卡可以分幾期？零利率分期有嗎？能刷卡嗎？

回答

可以，門市有刷卡分期的方案，最多可支援12期零利率

意料之外 (9)

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349401 · 電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

問題

電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

回答

有的，電池屬於電機零件，享有保固服務。不過實際狀況會依保固卡內容判定

! know_349399 · 保固多久？保固期多長？有一年保固嗎？從交車日開始算嗎？

問題

保固多久？保固期多長？有一年保固嗎？從交車日開始算嗎？

回答

ASPADZ 提供 12 個月保固服務，從交車日開始計算

! know_349398 · 出現消基會/投訴等關鍵字客人要投訴怎麼辦？消費者申訴處理流程？客訴時該怎麼回應？

問題

出現消基會/投訴等關鍵字客人要投訴怎麼辦？消費者申訴處理流程？客訴時該怎麼回應？

回答

了解，我先幫你記錄這個情況。為了更快協助你處理，麻煩提供訂單姓名、電話或訂單編號，我們會請專人優先協助你確認

! know_349403 · 哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

問題

哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

回答

車體零件包含：內外胎、變速器、腳踏板、煞車、車架、後貨架、前叉、後避震器等

! know_349400 · 哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

問題

哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

回答

保固範圍包含電機零件與車體零件，例如電池、電機、控制器、充電器，以及車架、變速器、煞車等

! know_349402 · 哪些是電機零件？馬達算嗎？控制器是電機嗎？哪些東西算電機類？

問題

哪些是電機零件？馬達算嗎？控制器是電機嗎？哪些東西算電機類？

回答

電機零件包含：電池、電機、儀表、控制器、充電器、開關、燈具等

! know_349389 · 這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

問題

這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

回答

大概6萬～7萬多，會看電池容量。你有預算我可以幫你挑

! know_349381

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的分期付款方案和零利率的資訊都能在來源中找到，因此這些聲明是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！我們門市有提供刷卡分期付款的方案，最多可以支援12期零利率，讓你購車更安心、分期無壓力。如果你有想了解的車款或付款細節，也可以再告訴我，我會協助你進一步說明喔！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

門市有刷卡分期的方案
最多可支援12期零利率

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關分期付款的方案和利率的詳細資訊，並且沒有錯誤的陳述。
案例 B9E8F953

充電時可以直接插110V插座嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10480ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER充電時可以直接插110V插座嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！關於充電問題，你可以直接將電輔車插在110V插座充電，就像充手機一樣方便，不需要專用充電座，讓你的生活更安心、便利。出發前輕鬆補滿電力，隨時都能穩健上路！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349383 · 充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

問題

充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

回答

不會，很像充手機，直接插110V就可以，其實比加油還方便

意料之外 (9)

! know_349384

! know_349378 · 充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

問題

充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

回答

大約6～8小時，通常晚上充隔天就可以騎

! know_349374 · 需要駕照嗎？騎這台車要考照嗎？沒有駕照可以騎嗎？不用駕照的電動車？

問題

需要駕照嗎？騎這台車要考照嗎？沒有駕照可以騎嗎？不用駕照的電動車？

回答

不用駕照，也不用掛牌或繳燃料稅。很多人就是因為這點改騎電輔車

! know_349392 · 跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

問題

跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

回答

ASPADZ屬於高階款，外型、穩定度、配備都更好。如果你在意騎感這台會很有感

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349373 · 這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

問題

這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

回答

不是喔～這台是電動輔助自行車，有腳踏＋電力輔助騎起來很輕鬆，而且不用駕照也不用掛牌。如果你是通勤用這種會比機車方便很多👍

! know_349381

! know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

! know_349382 · 後座可以裝兒童椅嗎？小朋友可以坐嗎？能裝幼兒座椅嗎？小孩能坐後座嗎？

問題

後座可以裝兒童椅嗎？小朋友可以坐嗎？能裝幼兒座椅嗎？小孩能坐後座嗎？

回答

可以，後座支援安裝。很多家長會這樣用

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到可以直接插110V插座充電，這與來源中的資訊一致，因此沒有虛構的聲明，且所有的事實聲明都有來源支持。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

實際上比加油還方便

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！關於充電問題，你可以直接將電輔車插在110V插座充電，就像充手機一樣方便，不需要專用充電座，讓你的生活更安心、便利。出發前輕鬆補滿電力，隨時都能穩健上路！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

充電時直接插110V插座就可以
實際上比加油還方便

Judge 推理

回覆內容針對充電問題提供了正確的資訊，並且表達了充電的便利性，但缺少了「實際上比加油還方便」這個關鍵點，因此完整性稍有不足。
案例 EC4B9F41

身高165公分的人可以騎乘嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10935ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER身高165公分的人可以騎乘嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 你身高165公分是可以騎乘的，ASPADZ 的車款大約158公分以上就會比較剛好。如果你有特別想要的車型或用途，也可以再告訴我，我可以幫你建議最適合的款式，讓你騎得更安心、穩健！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349380 · 身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

問題

身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

回答

大概158cm以上會比較剛好。你身高多少？我幫你建議最適合的車款

意料之外 (9)

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349377 · 時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

問題

時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

回答

最高大概25km/h，但因為有電力輔助實際騎起來很輕鬆不會慢。很多人第一次騎都覺得比想像中順

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

! know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

! know_349375 · 幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

問題

幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

回答

14歲以上就可以騎，如果是給家人或小朋友騎也很適合

! know_349397 · Cavet有什麼特色？ Cavet版的優點？高階騎感是哪台？長途騎選Cavet？

問題

Cavet有什麼特色？ Cavet版的優點？高階騎感是哪台？長途騎選Cavet？

回答

Cavet 主打高階騎感，配有方向燈與更好的避震系統，純電續航約60km，整體續航可超過120km，適合長距離或較多變路況

! know_349378 · 充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

問題

充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

回答

大約6～8小時，通常晚上充隔天就可以騎

! know_349392 · 跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

問題

跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

回答

ASPADZ屬於高階款，外型、穩定度、配備都更好。如果你在意騎感這台會很有感

! know_349381

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到身高165公分可以騎乘，這一點在來源中有明確支持，因此沒有虛構的聲明。所有的事實聲明都可以引用來源，符合要求。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

你身高多少？我幫你建議最適合的車款

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 你身高165公分是可以騎乘的，ASPADZ 的車款大約158公分以上就會比較剛好。如果你有特別想要的車型或用途，也可以再告訴我，我可以幫你建議最適合的款式，讓你騎得更安心、穩健！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

大概158cm以上會比較剛好

III 補充說明 w 10%

你身高多少？我幫你建議最適合的車款

Judge 推理

回覆中提到身高165公分可以騎乘，並且提供了158公分的建議，符合核心必答的要求。但缺少了詢問用戶身高的部分，未能完全符合補充 CTA 的要求，因此完整性得分較低。
案例 67BE9F8F

這台車幾歲可以騎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16283ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER這台車幾歲可以騎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！這台車只要年滿14歲就可以安心騎乘。如果你是想給家人或小朋友騎，也很適合喔。出發在外，安全與穩健都能兼顧，有任何其他問題也歡迎再問我～🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349375 · 幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

問題

幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

回答

14歲以上就可以騎，如果是給家人或小朋友騎也很適合

意料之外 (9)

! know_349380 · 身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

問題

身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

回答

大概158cm以上會比較剛好。你身高多少？我幫你建議最適合的車款

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

! know_349377 · 時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

問題

時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

回答

最高大概25km/h，但因為有電力輔助實際騎起來很輕鬆不會慢。很多人第一次騎都覺得比想像中順

! know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349387 · 有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

問題

有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

回答

有整合LED大燈跟方向燈，晚上騎也很安全

! know_349374 · 需要駕照嗎？騎這台車要考照嗎？沒有駕照可以騎嗎？不用駕照的電動車？

問題

需要駕照嗎？騎這台車要考照嗎？沒有駕照可以騎嗎？不用駕照的電動車？

回答

不用駕照，也不用掛牌或繳燃料稅。很多人就是因為這點改騎電輔車

! know_349378 · 充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

問題

充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

回答

大約6～8小時，通常晚上充隔天就可以騎

! know_349373 · 這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

問題

這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

回答

不是喔～這台是電動輔助自行車，有腳踏＋電力輔助騎起來很輕鬆，而且不用駕照也不用掛牌。如果你是通勤用這種會比機車方便很多👍

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的「年滿14歲就可以安心騎乘」與來源中的資訊完全一致，因此這部分是有根據的。回覆的所有事實陳述都能找到相應的來源支持。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！這台車只要年滿14歲就可以安心騎乘。如果你是想給家人或小朋友騎，也很適合喔。出發在外，安全與穩健都能兼顧，有任何其他問題也歡迎再問我～🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

14歲以上就可以騎

II 重要限制 w 30%

如果是給家人或小朋友騎也很適合

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的年齡限制，並且補充了適合的使用情境，內容完整且正確。
案例 53C99C7E

後座能載人嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13963ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER後座能載人嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 可以載後座，但需要加購後貨架或坐墊。你是想要載人還是主要通勤使用呢？我可以幫你推薦適合的配件，讓你的騎行更安心、穩健！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349381

意料之外 (9)

! know_349382 · 後座可以裝兒童椅嗎？小朋友可以坐嗎？能裝幼兒座椅嗎？小孩能坐後座嗎？

問題

後座可以裝兒童椅嗎？小朋友可以坐嗎？能裝幼兒座椅嗎？小孩能坐後座嗎？

回答

可以，後座支援安裝。很多家長會這樣用

! know_349403 · 哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

問題

哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

回答

車體零件包含：內外胎、變速器、腳踏板、煞車、車架、後貨架、前叉、後避震器等

! know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

! know_349386 · 煞車安全嗎？前後煞車是什麼規格？液壓碟煞是什麼？下坡煞車夠力嗎？

問題

煞車安全嗎？前後煞車是什麼規格？液壓碟煞是什麼？下坡煞車夠力嗎？

回答

前後液壓碟煞制動力很好，騎起來會很有安全感

! know_349383 · 充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

問題

充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

回答

不會，很像充手機，直接插110V就可以，其實比加油還方便

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349378 · 充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

問題

充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

回答

大約6～8小時，通常晚上充隔天就可以騎

! know_349373 · 這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

問題

這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

回答

不是喔～這台是電動輔助自行車，有腳踏＋電力輔助騎起來很輕鬆，而且不用駕照也不用掛牌。如果你是通勤用這種會比機車方便很多👍

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的「可以載後座，但需要加購後貨架或坐墊」完全符合來源中的資訊，因此沒有任何虛構的聲明。所有的事實聲明都有來源支持，且回覆的內容也符合用戶的查詢。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 可以載後座，但需要加購後貨架或坐墊。你是想要載人還是主要通勤使用呢？我可以幫你推薦適合的配件，讓你的騎行更安心、穩健！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以載後座
需要加購後貨架或坐墊

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的資訊，涵蓋了所有必要的要點。
案例 ABC9FCB4

這台車的售價大約是多少？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13825ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER這台車的售價大約是多少？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 這台車的售價大約是6萬～7萬多，實際價格會依電池容量不同而有所調整。如果你有預算範圍，也可以告訴我，我幫你挑選最適合、最安心的款式！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349389 · 這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

問題

這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

回答

大概6萬～7萬多，會看電池容量。你有預算我可以幫你挑

意料之外 (9)

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

! know_349375 · 幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

問題

幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

回答

14歲以上就可以騎，如果是給家人或小朋友騎也很適合

! know_349400 · 哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

問題

哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

回答

保固範圍包含電機零件與車體零件，例如電池、電機、控制器、充電器，以及車架、變速器、煞車等

! know_349380 · 身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

問題

身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

回答

大概158cm以上會比較剛好。你身高多少？我幫你建議最適合的車款

! know_349405 · 如果壞掉怎麼辦？維修流程是什麼？要去哪裡修？門市有維修嗎？

問題

如果壞掉怎麼辦？維修流程是什麼？要去哪裡修？門市有維修嗎？

回答

可以先提供車況或問題，我們會幫你初步判斷，也可以協助安排門市檢測或後續處理

! know_349403 · 哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

問題

哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

回答

車體零件包含：內外胎、變速器、腳踏板、煞車、車架、後貨架、前叉、後避震器等

! know_349392 · 跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

問題

跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

回答

ASPADZ屬於高階款，外型、穩定度、配備都更好。如果你在意騎感這台會很有感

! know_349373 · 這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

問題

這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

回答

不是喔～這台是電動輔助自行車，有腳踏＋電力輔助騎起來很輕鬆，而且不用駕照也不用掛牌。如果你是通勤用這種會比機車方便很多👍

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的售價範圍6萬～7萬多，與來源資料完全一致，因此這部分是有根據的。回覆中的所有事實陳述都能找到相應的來源支持。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 這台車的售價大約是6萬～7萬多，實際價格會依電池容量不同而有所調整。如果你有預算範圍，也可以告訴我，我幫你挑選最適合、最安心的款式！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

大概在6萬到7萬多

II 重要限制 w 30%

會看電池容量

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了售價範圍並提到電池容量的影響，且沒有錯誤的陳述。
案例 2FEA036D

有電力輔助嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13623ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER有電力輔助嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你解答！我們的產品是「電動輔助自行車」，有腳踏＋電力輔助，騎起來非常輕鬆，適合日常通勤或休閒出發。這類車款不用駕照也不用掛牌，讓你騎得更安心自在。如果你想了解哪一款最適合你的生活需求，也可以再告訴我你的使用情境喔！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349377 · 時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

問題

時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

回答

最高大概25km/h，但因為有電力輔助實際騎起來很輕鬆不會慢。很多人第一次騎都覺得比想像中順

意料之外 (9)

! know_349373 · 這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

問題

這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

回答

不是喔～這台是電動輔助自行車，有腳踏＋電力輔助騎起來很輕鬆，而且不用駕照也不用掛牌。如果你是通勤用這種會比機車方便很多👍

! know_349388 · 有防盜功能嗎？怕被偷被偷怎麼辦？有鎖嗎？停在外面會被偷嗎？

問題

有防盜功能嗎？怕被偷被偷怎麼辦？有鎖嗎？停在外面會被偷嗎？

回答

有警報器，部分車款有NFC功能，停外面也比較安心

! know_349396 · Cavet Air有什麼特色？ Air版功能有哪些？ Cavet Air的優點？輕鬆日常騎選Air？

問題

Cavet Air有什麼特色？ Air版功能有哪些？ Cavet Air的優點？輕鬆日常騎選Air？

回答

Cavet Air 主打輕鬆好上手，配有前後土除，日常通勤很方便，續航約40～80km以上，適合城市使用

! know_349401 · 電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

問題

電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

回答

有的，電池屬於電機零件，享有保固服務。不過實際狀況會依保固卡內容判定

! know_349383 · 充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

問題

充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

回答

不會，很像充手機，直接插110V就可以，其實比加油還方便

! know_349402 · 哪些是電機零件？馬達算嗎？控制器是電機嗎？哪些東西算電機類？

問題

哪些是電機零件？馬達算嗎？控制器是電機嗎？哪些東西算電機類？

回答

電機零件包含：電池、電機、儀表、控制器、充電器、開關、燈具等

! know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349378 · 充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

問題

充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

回答

大約6～8小時，通常晚上充隔天就可以騎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，提到的電動輔助自行車的特性和不需要駕照的資訊都在來源中有明確支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

實際騎起來很輕鬆不會慢

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你解答！我們的產品是「電動輔助自行車」，有腳踏＋電力輔助，騎起來非常輕鬆，適合日常通勤或休閒出發。這類車款不用駕照也不用掛牌，讓你騎得更安心自在。如果你想了解哪一款最適合你的生活需求，也可以再告訴我你的使用情境喔！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

該產品具有電力輔助功能
實際騎起來很輕鬆不會慢

Judge 推理

回覆中提到產品具有電力輔助功能，並且騎起來輕鬆，但未明確提到「實際騎起來很輕鬆不會慢」這一點，因此完整性得分略低。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=7

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

7 / 7 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=7

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

7 / 7 適用

答得到位平均

answer_quality

66.7%

[44.8% – 86.2%] · n=7

7 / 7 適用

案例 3568FE7E

請問 Cavet 跟 Cavet Air 的主要不同處是什麼？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 18167ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問 Cavet 跟 Cavet Air 的主要不同處是什麼？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你解答！ Cavet 和 Cavet Air 的主要不同處如下： - Cavet：偏向性能與進階騎感，配有方向燈、避震效果更好，純電續航約60km，總續航可超過120km。適合追求高階騎感或需要長距離騎乘的你。 - Cavet Air：主打輕鬆日常，沒有方向燈，但有前後土除，純電續航約40km，總續航約80km以上。適合日常通勤、城市生活使用。簡單來說，如果你重視配備和續航力，建議選Cavet；如果只是日常通勤、想要輕鬆出發，Cavet Air 就很夠用囉！有需要我再幫你細選嗎？🚲

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5951 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你解答！ Cavet 和 Cavet Air 的主要不同處如下： - Cavet：偏向性能與進階騎感，配有方向燈、避震效果更好，純電續航約60km，總續航可超過120km。適合追求高階騎感或需要長距離騎乘的你。 - Cavet Air：主打輕鬆日常，沒有方向燈，但有前後土除，純電續航約40km，總續航約80km以上。適合日常通勤、城市生活使用。簡單來說，如果你重視配備和續航力，建議選Cavet；如果只是日常通勤、想要輕鬆出發，Cavet Air 就很夠用囉！有需要我再幫你細選嗎？🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: Cavet 是偏性能與進階騎感
Cavet 配有方向燈、避震更好
Cavet 純電約60km、總續航可超過120km
Cavet Air 比較輕鬆日常
Cavet Air 沒有方向燈，但有前後土除
Cavet Air 純電約40km、總續航約80km以上
III 補充說明 w 10%: 簡單說：Cavet偏高階騎感，Air偏通勤日常

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了用戶詢問的 Cavet 和 Cavet Air 的主要不同處，並且符合規範要求，沒有多餘的推薦內容。

案例 C2C6C831

Cavet跟Cavet Air的系統搜尋功能有差別嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 16741ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERCavet跟Cavet Air的系統搜尋功能有差別嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！根據目前的資料，Cavet 和 Cavet Air 的主要差異在於配備與定位： - Cavet 偏向性能與進階騎感，配有方向燈、避震較好，適合長距離或多變路況。 - Cavet Air 則主打輕鬆日常通勤，沒有方向燈，但有前後土除，適合城市日常使用。目前知識庫中沒有關於「系統搜尋功能」的具體差異說明。如果你想了解的是其他功能或細節，可以再告訴我，我會再幫你查詢！🚲

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5951 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

83.3%

相關性: 80.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 50.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！根據目前的資料，Cavet 和 Cavet Air 的主要差異在於配備與定位： - Cavet 偏向性能與進階騎感，配有方向燈、避震較好，適合長距離或多變路況。 - Cavet Air 則主打輕鬆日常通勤，沒有方向燈，但有前後土除，適合城市日常使用。目前知識庫中沒有關於「系統搜尋功能」的具體差異說明。如果你想了解的是其他功能或細節，可以再告訴我，我會再幫你查詢！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: Cavet偏向性能與進階騎感，提供更好的騎乘體驗
Cavet Air適合日常通勤，主打輕鬆好上手
II 重要限制 w 30%: 兩者在功能上有所不同
具體的系統搜尋功能並未明確提及

Judge 推理

回覆中提到Cavet和Cavet Air的主要差異，但未明確回答系統搜尋功能的差異，且未提及兩者在功能上有所不同，導致完整性不足。

案例 4161B72E

Cavet 要怎麼選？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 17168ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERCavet 要怎麼選？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起找適合的騎行夥伴！ Cavet 的選擇方式可以這樣看： - 如果你在意配備（像是方向燈、避震）或想要更長的續航力，會建議選 Cavet。這台主打高階騎感，純電續航約60km，總續航可超過120km，適合長距離或路況比較多變的使用情境。 - 如果你只是日常通勤、想要輕鬆騎，Cavet Air 就很夠用。它主打輕鬆好上手，純電約40km、總續航約80km以上，適合城市日常代步。簡單說：Cavet 偏向進階與穩健騎感，Air 則偏向輕鬆日常。如果你願意分享平常的騎乘距離或需求，我可以再幫你精準推薦喔！🚲

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5951 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

80.0%

相關性: 80.0%
完整性: 70.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 70.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起找適合的騎行夥伴！ Cavet 的選擇方式可以這樣看： - 如果你在意配備（像是方向燈、避震）或想要更長的續航力，會建議選 Cavet。這台主打高階騎感，純電續航約60km，總續航可超過120km，適合長距離或路況比較多變的使用情境。 - 如果你只是日常通勤、想要輕鬆騎，Cavet Air 就很夠用。它主打輕鬆好上手，純電約40km、總續航約80km以上，適合城市日常代步。簡單說：Cavet 偏向進階與穩健騎感，Air 則偏向輕鬆日常。如果你願意分享平常的騎乘距離或需求，我可以再幫你精準推薦喔！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: Cavet 是偏性能與進階騎感
Cavet 配有方向燈、避震更好
Cavet 純電約 60km、總續航可超過 120km
Cavet Air 偏輕鬆日常
Cavet Air 沒有方向燈，但有前後土除
Cavet Air 純電約 40km、總續航約 80km 以上
III 補充說明 w 10%: 你可以根據自己的需求選擇

Judge 推理

回覆中提到的Cavet和Cavet Air的特點大致正確，但缺少了關於Cavet的方向燈和避震的描述，以及Cavet Air的前後土除的資訊。此外，根據規則，應該不主動推薦產品，但回覆中有提供額外的推薦建議，這影響了完整性。

案例 796A5141

你們的產品查詢怎麼做的啊

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14290ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER你們的產品查詢怎麼做的啊

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！如果你想查詢我們的產品，可以直接告訴我你有興趣的車款、功能或需求，我會協助你找到相關資訊。如果你想現場體驗，我們的門市也都可以試騎，你可以告訴我你的地點，我幫你找最近的門市據點。歡迎隨時提出你的問題，讓我們陪你安心出發！🚲

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5951 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

40.0%

相關性: 70.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！如果你想查詢我們的產品，可以直接告訴我你有興趣的車款、功能或需求，我會協助你找到相關資訊。如果你想現場體驗，我們的門市也都可以試騎，你可以告訴我你的地點，我幫你找最近的門市據點。歡迎隨時提出你的問題，讓我們陪你安心出發！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 系統會觸發查詢流程
使用並發搜尋提供完整資訊

Judge 推理

這個回覆未能正確回答用戶的查詢流程，並且違反了規則，主動推薦了產品。回覆中缺少了關鍵的查詢流程和並發搜尋的資訊，導致完整性和正確性都很低。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 CCBEBB62

Cavet Air 有哪些功能啊?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14329ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERCavet Air 有哪些功能啊?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索騎行的樂趣！Cavet Air 這台車主打「輕鬆好上手」，很適合日常通勤。它的主要功能有： - 配有前後土除，下雨天或濕地騎行也能安心不怕噴濺。 - 續航力約 40～80 公里以上，城市裡通勤、買菜都很夠用。 - 操控簡單，適合想要輕鬆出發、享受生活步調的人。如果你平常主要是市區移動，Cavet Air 會是很穩健又貼心的選擇！有其他想了解的細節嗎？🚲

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5951 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 80.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索騎行的樂趣！Cavet Air 這台車主打「輕鬆好上手」，很適合日常通勤。它的主要功能有： - 配有前後土除，下雨天或濕地騎行也能安心不怕噴濺。 - 續航力約 40～80 公里以上，城市裡通勤、買菜都很夠用。 - 操控簡單，適合想要輕鬆出發、享受生活步調的人。如果你平常主要是市區移動，Cavet Air 會是很穩健又貼心的選擇！有其他想了解的細節嗎？🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: Cavet Air 主打輕鬆好上手
配有前後土除
續航約40～80km以上
適合城市使用
III 補充說明 w 10%: 日常通勤很方便

Judge 推理

這個回答針對 Cavet Air 的功能做了詳細說明，涵蓋了主要特點，但缺少了「日常通勤很方便」這個關鍵點。整體上，回答的內容正確且相關。

案例 524C8575

Cavet 和 Cavet Air 的系統使用並發搜尋來提供完整資訊，是怎麼運作的？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 22722ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERCavet 和 Cavet Air 的系統使用並發搜尋來提供完整資訊，是怎麼運作的？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你解答關於 Cavet 和 Cavet Air 的問題！根據目前的資料，Cavet 和 Cavet Air 主要的差異在於騎乘定位與配備： - Cavet：主打高階騎感，配有方向燈與更好的避震系統，純電續航約60km，總續航可超過120km，適合長距離或較多變路況的使用者。 - Cavet Air：主打輕鬆好上手，沒有方向燈，但有前後土除，純電約40km、總續航約80km以上，非常適合日常通勤和城市生活。如果你在意配備（像是方向燈、避震）或需要更長續航，可以考慮 Cavet；如果只是日常通勤、想要輕鬆騎，Cavet Air 就很夠用。目前資料中沒有提及「系統使用並發搜尋」的技術細節。如果你想了解產品本身的功能、特色或選購建議，我可以再幫你補充說明！🚲

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5951 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你解答關於 Cavet 和 Cavet Air 的問題！根據目前的資料，Cavet 和 Cavet Air 主要的差異在於騎乘定位與配備： - Cavet：主打高階騎感，配有方向燈與更好的避震系統，純電續航約60km，總續航可超過120km，適合長距離或較多變路況的使用者。 - Cavet Air：主打輕鬆好上手，沒有方向燈，但有前後土除，純電約40km、總續航約80km以上，非常適合日常通勤和城市生活。如果你在意配備（像是方向燈、避震）或需要更長續航，可以考慮 Cavet；如果只是日常通勤、想要輕鬆騎，Cavet Air 就很夠用。目前資料中沒有提及「系統使用並發搜尋」的技術細節。如果你想了解產品本身的功能、特色或選購建議，我可以再幫你補充說明！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: Cavet 和 Cavet Air 的系統會統一處理知識庫查詢與產品資訊
使用並發搜尋來提供完整資訊
確保用戶能夠獲得最相關的內容

Judge 推理

這個回答未能針對用戶的問題提供正確的技術細節，並且偏離了問題的主題，導致缺乏關鍵資訊的完整性。

案例 81E41D8D

如果我有產品相關的問題，系統會怎麼處理？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 25586ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我有產品相關的問題，系統會怎麼處理？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！如果你有產品相關的問題，這裡是我們的處理方式： - 你可以先提供車況或遇到的問題，我們會幫你初步判斷，也能協助安排門市檢測或後續處理，讓你用得更安心。 - 如果是保固相關問題，ASPADZ 提供 12 個月保固服務（從交車日開始計算），保固範圍包含電機零件（如電池、電機、控制器、充電器等）和車體零件（如車架、變速器、煞車等）。 - 實際保固內容與判定會以交車時提供的保固卡為主。 - 若遇到消費申訴或需要協助，也可以提供訂單姓名、電話或訂單編號，我們會請專人優先協助你確認。有任何具體問題都歡迎直接告訴我，我會陪你一起找到最安心的解決方式！🚲

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5951 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

40.0%

相關性: 70.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！如果你有產品相關的問題，這裡是我們的處理方式： - 你可以先提供車況或遇到的問題，我們會幫你初步判斷，也能協助安排門市檢測或後續處理，讓你用得更安心。 - 如果是保固相關問題，ASPADZ 提供 12 個月保固服務（從交車日開始計算），保固範圍包含電機零件（如電池、電機、控制器、充電器等）和車體零件（如車架、變速器、煞車等）。 - 實際保固內容與判定會以交車時提供的保固卡為主。 - 若遇到消費申訴或需要協助，也可以提供訂單姓名、電話或訂單編號，我們會請專人優先協助你確認。有任何具體問題都歡迎直接告訴我，我會陪你一起找到最安心的解決方式！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 系統會觸發知識與產品查詢流程
統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
使用並發搜尋提供完整資訊

Judge 推理

這個回答未能正確回應用戶的問題，並且包含了不符合規範的內容。系統應該專注於知識查詢流程，而不是提供具體的服務或保固資訊。

錯誤陳述 (4)

提供車況或遇到的問題，我們會幫你初步判斷
ASPADZ 提供 12 個月保固服務
實際保固內容與判定會以交車時提供的保固卡為主
若遇到消費申訴或需要協助，也可以提供訂單姓名、電話或訂單編號

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

88.9%

[66.7% – 100.0%] · n=9

F1 16.2% · 相關率 15.0% · 精確 20.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

96.3%

[88.9% – 100.0%] · n=9

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

83.0%

[62.0% – 99.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 FD0D54A7

充滿電大約可以騎多遠？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15213ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER充滿電大約可以騎多遠？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 充滿電後，大約可以騎50～90公里左右，實際續航會依你的騎乘方式有所不同。如果你願意分享平常一天大概會騎多遠，我可以幫你抓更適合的車款或續航建議，讓你出門更安心！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

意料之外 (9)

! know_349378 · 充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

問題

充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

回答

大約6～8小時，通常晚上充隔天就可以騎

! know_349374 · 需要駕照嗎？騎這台車要考照嗎？沒有駕照可以騎嗎？不用駕照的電動車？

問題

需要駕照嗎？騎這台車要考照嗎？沒有駕照可以騎嗎？不用駕照的電動車？

回答

不用駕照，也不用掛牌或繳燃料稅。很多人就是因為這點改騎電輔車

! know_349392 · 跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

問題

跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

回答

ASPADZ屬於高階款，外型、穩定度、配備都更好。如果你在意騎感這台會很有感

! know_349373 · 這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

問題

這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

回答

不是喔～這台是電動輔助自行車，有腳踏＋電力輔助騎起來很輕鬆，而且不用駕照也不用掛牌。如果你是通勤用這種會比機車方便很多👍

! know_349397 · Cavet有什麼特色？ Cavet版的優點？高階騎感是哪台？長途騎選Cavet？

問題

Cavet有什麼特色？ Cavet版的優點？高階騎感是哪台？長途騎選Cavet？

回答

Cavet 主打高階騎感，配有方向燈與更好的避震系統，純電續航約60km，整體續航可超過120km，適合長距離或較多變路況

! know_349394 · Cavet跟Cavet Air差在哪？兩款有什麼不同？ Cavet跟Air版差異？該選Cavet還是Air？

問題

Cavet跟Cavet Air差在哪？兩款有什麼不同？ Cavet跟Air版差異？該選Cavet還是Air？

回答

這兩台可以這樣看：Cavet 是偏性能與進階騎感，配有方向燈、避震更好，純電約60km、總續航可超過120km；Cavet Air 則比較輕鬆日常，沒有方向燈，但有前後土除，純電約40km、總續航約80km以上。簡單說：Cavet偏高階騎感，Air偏通勤日常。

! know_349389 · 這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

問題

這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

回答

大概6萬～7萬多，會看電池容量。你有預算我可以幫你挑

! know_349383 · 充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

問題

充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

回答

不會，很像充手機，直接插110V就可以，其實比加油還方便

! know_349381

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的續航距離50～90公里完全符合來源中的資訊，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 充滿電後，大約可以騎50～90公里左右，實際續航會依你的騎乘方式有所不同。如果你願意分享平常一天大概會騎多遠，我可以幫你抓更適合的車款或續航建議，讓你出門更安心！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

大概50～90公里左右

II 重要限制 w 30%

會看騎乘方式

III 補充說明 w 10%

你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了充滿電後的騎乘距離範圍，並且提到續航會依騎乘方式而異。還有詢問用戶的騎乘距離，符合補充 CTA 的要求，因此在完整性和正確性上都得到了滿分。

案例 25C19A9E

請問你們有什麼產品可以推薦嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 21753ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問你們有什麼產品可以推薦嗎？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索適合你的騎行生活！我們的產品主要分為 Cavet 和 Cavet Air 兩款： - Cavet：適合重視配備（像是方向燈、避震）或需要更長續航的你，純電約60km、總續航可超過120km，騎感穩健，適合想要進階體驗的人。 - Cavet Air：主打輕鬆好上手，配有前後土除，日常通勤很方便，純電約40km、總續航約80km以上，適合城市生活和日常代步。如果你在意外型、穩定度和配備，我們的車款都屬於高階設計，能帶來安心又舒適的騎乘體驗。你平常會怎麼使用？我可以再幫你精準推薦喔！🚲

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

雖然AI的回覆內容都來自於來源，且所有的事實陳述都有根據，但回覆中主動推薦產品的行為違反了規則。

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索適合你的騎行生活！我們的產品主要分為 Cavet 和 Cavet Air 兩款： - Cavet：適合重視配備（像是方向燈、避震）或需要更長續航的你，純電約60km、總續航可超過120km，騎感穩健，適合想要進階體驗的人。 - Cavet Air：主打輕鬆好上手，配有前後土除，日常通勤很方便，純電約40km、總續航約80km以上，適合城市生活和日常代步。如果你在意外型、穩定度和配備，我們的車款都屬於高階設計，能帶來安心又舒適的騎乘體驗。你平常會怎麼使用？我可以再幫你精準推薦喔！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以幫您查詢相關產品資訊
III 補充說明 w 10%: 請告訴我您有興趣的產品或主題

Judge 推理

這個回覆雖然提供了產品資訊，但違反了規則，因為用戶要求推薦時，應僅提供名稱、價格和特色，而不應主動推薦產品。回覆中缺少了詢問用戶興趣的部分，導致完整性不足。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 424A653F

客訴要怎麼處理啊

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15758ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER客訴要怎麼處理啊

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！如果你有客訴需要協助，建議你先提供訂單姓名、電話或訂單編號，我們會請專人優先協助你確認並處理。這樣可以讓你的問題更快獲得解決，也讓你更安心。🤝
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349398 · 出現消基會/投訴等關鍵字客人要投訴怎麼辦？消費者申訴處理流程？客訴時該怎麼回應？

問題

出現消基會/投訴等關鍵字客人要投訴怎麼辦？消費者申訴處理流程？客訴時該怎麼回應？

回答

了解，我先幫你記錄這個情況。為了更快協助你處理，麻煩提供訂單姓名、電話或訂單編號，我們會請專人優先協助你確認

意料之外 (9)

! know_349405 · 如果壞掉怎麼辦？維修流程是什麼？要去哪裡修？門市有維修嗎？

問題

如果壞掉怎麼辦？維修流程是什麼？要去哪裡修？門市有維修嗎？

回答

可以先提供車況或問題，我們會幫你初步判斷，也可以協助安排門市檢測或後續處理

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349404 · 保固怎麼看？以什麼為準？保固卡有用嗎？保固認定看哪裡？怎麼知道有沒有過保固？

問題

保固怎麼看？以什麼為準？保固卡有用嗎？保固認定看哪裡？怎麼知道有沒有過保固？

回答

交車時會提供保固卡，實際保固內容與判定會以保固卡為主

! know_349391 · 可以試騎嗎？想現場看看有試乘服務嗎？能先試騎再決定嗎？門市在哪裡？

問題

可以試騎嗎？想現場看看有試乘服務嗎？能先試騎再決定嗎？門市在哪裡？

回答

可以，我們的門市都可以試騎。你可以告訴我你的地點，我幫你找最近的門市據點

! know_349399 · 保固多久？保固期多長？有一年保固嗎？從交車日開始算嗎？

問題

保固多久？保固期多長？有一年保固嗎？從交車日開始算嗎？

回答

ASPADZ 提供 12 個月保固服務，從交車日開始計算

! know_349381

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

! know_349401 · 電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

問題

電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

回答

有的，電池屬於電機零件，享有保固服務。不過實際狀況會依保固卡內容判定

! know_349390 · 可以分期付款嗎？刷卡可以分幾期？零利率分期有嗎？能刷卡嗎？

問題

可以分期付款嗎？刷卡可以分幾期？零利率分期有嗎？能刷卡嗎？

回答

可以，門市有刷卡分期的方案，最多可支援12期零利率

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到提供訂單姓名、電話或訂單編號以便處理客訴，這與來源中的建議一致，因此所有的事實陳述都得到了支持。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

50.0% · w 10%

為了更快協助你處理

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！如果你有客訴需要協助，建議你先提供訂單姓名、電話或訂單編號，我們會請專人優先協助你確認並處理。這樣可以讓你的問題更快獲得解決，也讓你更安心。🤝

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

麻煩提供訂單姓名、電話或訂單編號

III 補充說明 w 10%

為了更快協助你處理
我們會請專人優先協助你確認

Judge 推理

這個回覆針對客訴處理的問題提供了相關的資訊，並要求用戶提供必要的資料，符合核心要求。雖然補充的 CTA 有部分缺失，但整體上仍然是完整且正確的回覆。
案例 0D2309B5

第一次騎這款車真的會覺得很順嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17199ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER第一次騎這款車真的會覺得很順嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很開心陪你一起探索騎行的樂趣！關於你問「第一次騎這款車真的會覺得很順嗎？」根據我們的資料，很多人第一次騎 ASPADZ 電輔車都覺得比想像中順暢，因為有電力輔助，實際騎起來很輕鬆，不會慢。而且 ASPADZ 屬於高階款，外型、穩定度和配備都更好，如果你在意騎感，這台真的會讓你有明顯的安心感。如果你想親自體驗，也可以到我們門市試騎看看！需要我幫你查詢最近的門市嗎？🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349377 · 時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

問題

時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

回答

最高大概25km/h，但因為有電力輔助實際騎起來很輕鬆不會慢。很多人第一次騎都覺得比想像中順

意料之外 (9)

! know_349392 · 跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

問題

跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

回答

ASPADZ屬於高階款，外型、穩定度、配備都更好。如果你在意騎感這台會很有感

! know_349380 · 身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

問題

身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

回答

大概158cm以上會比較剛好。你身高多少？我幫你建議最適合的車款

! know_349399 · 保固多久？保固期多長？有一年保固嗎？從交車日開始算嗎？

問題

保固多久？保固期多長？有一年保固嗎？從交車日開始算嗎？

回答

ASPADZ 提供 12 個月保固服務，從交車日開始計算

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349375 · 幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

問題

幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

回答

14歲以上就可以騎，如果是給家人或小朋友騎也很適合

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

! know_349391 · 可以試騎嗎？想現場看看有試乘服務嗎？能先試騎再決定嗎？門市在哪裡？

問題

可以試騎嗎？想現場看看有試乘服務嗎？能先試騎再決定嗎？門市在哪裡？

回答

可以，我們的門市都可以試騎。你可以告訴我你的地點，我幫你找最近的門市據點

! know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

! know_349387 · 有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

問題

有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

回答

有整合LED大燈跟方向燈，晚上騎也很安全

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的內容均有來源支持，特別是關於ASPADZ電輔車的騎乘感受和特性，沒有任何虛構的陳述。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很開心陪你一起探索騎行的樂趣！關於你問「第一次騎這款車真的會覺得很順嗎？」根據我們的資料，很多人第一次騎 ASPADZ 電輔車都覺得比想像中順暢，因為有電力輔助，實際騎起來很輕鬆，不會慢。而且 ASPADZ 屬於高階款，外型、穩定度和配備都更好，如果你在意騎感，這台真的會讓你有明顯的安心感。如果你想親自體驗，也可以到我們門市試騎看看！需要我幫你查詢最近的門市嗎？🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

很多人第一次騎都覺得比想像中順暢

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了完整且正確的資訊，符合預期的回答風格。
案例 0B530C17

LED大燈照明夠不夠啊

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15072ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERLED大燈照明夠不夠啊

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索安心又穩健的騎行生活！關於 LED 大燈的照明問題，我們的車款有整合 LED 大燈和方向燈，晚上騎乘也很安全，讓你在夜間出發時多一份安心。✨ 如果你有特別在意照明亮度或使用情境，也可以再跟我分享，我會再幫你細心說明！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349387 · 有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

問題

有燈嗎？晚上騎安全嗎？晚上騎有燈嗎？有方向燈嗎？ LED大燈照明夠不夠？

回答

有整合LED大燈跟方向燈，晚上騎也很安全

意料之外 (9)

! know_349385 · 電池壽命多久？電池可以用幾年？多久要換電池？電池續航會衰退嗎？

問題

電池壽命多久？電池可以用幾年？多久要換電池？電池續航會衰退嗎？

回答

正常使用大概2～3年，我也可以教你怎麼保養

! know_349394 · Cavet跟Cavet Air差在哪？兩款有什麼不同？ Cavet跟Air版差異？該選Cavet還是Air？

問題

Cavet跟Cavet Air差在哪？兩款有什麼不同？ Cavet跟Air版差異？該選Cavet還是Air？

回答

這兩台可以這樣看：Cavet 是偏性能與進階騎感，配有方向燈、避震更好，純電約60km、總續航可超過120km；Cavet Air 則比較輕鬆日常，沒有方向燈，但有前後土除，純電約40km、總續航約80km以上。簡單說：Cavet偏高階騎感，Air偏通勤日常。

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349397 · Cavet有什麼特色？ Cavet版的優點？高階騎感是哪台？長途騎選Cavet？

問題

Cavet有什麼特色？ Cavet版的優點？高階騎感是哪台？長途騎選Cavet？

回答

Cavet 主打高階騎感，配有方向燈與更好的避震系統，純電續航約60km，整體續航可超過120km，適合長距離或較多變路況

! know_349400 · 哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

問題

哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

回答

保固範圍包含電機零件與車體零件，例如電池、電機、控制器、充電器，以及車架、變速器、煞車等

! know_349396 · Cavet Air有什麼特色？ Air版功能有哪些？ Cavet Air的優點？輕鬆日常騎選Air？

問題

Cavet Air有什麼特色？ Air版功能有哪些？ Cavet Air的優點？輕鬆日常騎選Air？

回答

Cavet Air 主打輕鬆好上手，配有前後土除，日常通勤很方便，續航約40～80km以上，適合城市使用

! know_349404 · 保固怎麼看？以什麼為準？保固卡有用嗎？保固認定看哪裡？怎麼知道有沒有過保固？

問題

保固怎麼看？以什麼為準？保固卡有用嗎？保固認定看哪裡？怎麼知道有沒有過保固？

回答

交車時會提供保固卡，實際保固內容與判定會以保固卡為主

! know_349392 · 跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

問題

跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

回答

ASPADZ屬於高階款，外型、穩定度、配備都更好。如果你在意騎感這台會很有感

! know_349389 · 這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

問題

這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

回答

大概6萬～7萬多，會看電池容量。你有預算我可以幫你挑

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的LED大燈和安全性都與來源資料相符，因此沒有虛構的聲明，且所有的事實陳述都可以引用來源。

回答品質
90.0%

相關性

90.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索安心又穩健的騎行生活！關於 LED 大燈的照明問題，我們的車款有整合 LED 大燈和方向燈，晚上騎乘也很安全，讓你在夜間出發時多一份安心。✨ 如果你有特別在意照明亮度或使用情境，也可以再跟我分享，我會再幫你細心說明！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

有整合LED大燈跟方向燈
晚上騎也很安全

Judge 推理

這個回答針對 LED 大燈的照明問題做了回應，並且提到整合 LED 大燈和方向燈，晚上騎乘的安全性也有提及，符合核心必答的要求。不過，回答中沒有直接明確地回答照明是否夠的問題，因此在完整性上稍有不足。
案例 46D44893

這台車女生會喜歡嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 5888ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER這台車女生會喜歡嗎

BOT您的問題超出服務範圍，請換個方式詢問，我才能協助您！
知識檢索
0.0%

Precision

—

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

TP 0

FP 0

FN 1

回答品質
0.0%

相關性

0.0%

完整性

0.0%

正確性

0.0%

AI 回覆

您的問題超出服務範圍，請換個方式詢問，我才能協助您！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以
很多女生會選這台
車身穩又好看

II 重要限制 w 30%

如果你有身高我可以幫你看適不適合

Judge 推理

AI的回覆完全未回應用戶的問題，且表示無法協助，這與用戶的需求不符。根據正確答案，應該提供關於車輛的具體資訊，並詢問用戶的身高以便提供更好的建議。

遺漏要點 (4)

可以
很多女生會選這台
車身穩又好看
如果你有身高我可以幫你看適不適合

錯誤陳述 (1)

超出服務範圍
案例 CAF7564F

Cavet的高階騎感是什麼特色?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13322ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERCavet的高階騎感是什麼特色?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索騎行的樂趣！ Cavet 的高階騎感特色在於：配有方向燈與更好的避震系統，純電續航約60km，整體續航可超過120km，非常適合長距離或路況多變的騎乘需求。這台車主打穩健與安心，讓你在各種路上都能享受舒適又有安全感的騎行體驗。如果你重視配備和續航力，Cavet 會是很棒的選擇！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349397 · Cavet有什麼特色？ Cavet版的優點？高階騎感是哪台？長途騎選Cavet？

問題

Cavet有什麼特色？ Cavet版的優點？高階騎感是哪台？長途騎選Cavet？

回答

Cavet 主打高階騎感，配有方向燈與更好的避震系統，純電續航約60km，整體續航可超過120km，適合長距離或較多變路況

意料之外 (9)

! know_349394 · Cavet跟Cavet Air差在哪？兩款有什麼不同？ Cavet跟Air版差異？該選Cavet還是Air？

問題

Cavet跟Cavet Air差在哪？兩款有什麼不同？ Cavet跟Air版差異？該選Cavet還是Air？

回答

這兩台可以這樣看：Cavet 是偏性能與進階騎感，配有方向燈、避震更好，純電約60km、總續航可超過120km；Cavet Air 則比較輕鬆日常，沒有方向燈，但有前後土除，純電約40km、總續航約80km以上。簡單說：Cavet偏高階騎感，Air偏通勤日常。

! know_349396 · Cavet Air有什麼特色？ Air版功能有哪些？ Cavet Air的優點？輕鬆日常騎選Air？

問題

Cavet Air有什麼特色？ Air版功能有哪些？ Cavet Air的優點？輕鬆日常騎選Air？

回答

Cavet Air 主打輕鬆好上手，配有前後土除，日常通勤很方便，續航約40～80km以上，適合城市使用

! know_349392 · 跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

問題

跟一般電輔車差在哪？比其他品牌好在哪？ ASPADZ的特色是什麼？高階款跟一般款差異？

回答

ASPADZ屬於高階款，外型、穩定度、配備都更好。如果你在意騎感這台會很有感

! know_349395

! know_349377 · 時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

問題

時速多少？會不會很慢？最高速度多少？實際騎起來快嗎？比機車慢很多嗎？

回答

最高大概25km/h，但因為有電力輔助實際騎起來很輕鬆不會慢。很多人第一次騎都覺得比想像中順

! know_349380 · 身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

問題

身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

回答

大概158cm以上會比較剛好。你身高多少？我幫你建議最適合的車款

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349393 · 這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

問題

這台車適合什麼人？誰適合騎這台？通勤族適合嗎？推薦什麼人買？

回答

適合通勤＋風格＋舒適騎乘的人。我可以幫你更精準推薦

! know_349386 · 煞車安全嗎？前後煞車是什麼規格？液壓碟煞是什麼？下坡煞車夠力嗎？

問題

煞車安全嗎？前後煞車是什麼規格？液壓碟煞是什麼？下坡煞車夠力嗎？

回答

前後液壓碟煞制動力很好，騎起來會很有安全感

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索騎行的樂趣！ Cavet 的高階騎感特色在於：配有方向燈與更好的避震系統，純電續航約60km，整體續航可超過120km，非常適合長距離或路況多變的騎乘需求。這台車主打穩健與安心，讓你在各種路上都能享受舒適又有安全感的騎行體驗。如果你重視配備和續航力，Cavet 會是很棒的選擇！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Cavet 主打高階騎感
配有方向燈與更好的避震系統
適合長距離或較多變路況

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了Cavet高階騎感的特色，並且提供了額外的相關資訊，符合用戶的查詢需求。
案例 8E0A2BE7

電池可以拔出來嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 25197ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER電池可以拔出來嗎

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索安心又穩健的騎行生活！關於你的問題：電池都可以拆卸喔。這樣你在充電時可以直接把電池拔下來帶回家充，真的很方便，也讓日常使用更有彈性。如果還有其他關於電池或產品的疑問，歡迎隨時問我～🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349384

意料之外 (9)

! know_349385 · 電池壽命多久？電池可以用幾年？多久要換電池？電池續航會衰退嗎？

問題

電池壽命多久？電池可以用幾年？多久要換電池？電池續航會衰退嗎？

回答

正常使用大概2～3年，我也可以教你怎麼保養

! know_349401 · 電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

問題

電池有保固嗎？換電池免費嗎？電池壞掉能修嗎？行動電源有保固？

回答

有的，電池屬於電機零件，享有保固服務。不過實際狀況會依保固卡內容判定

! know_349389 · 這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

問題

這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

回答

大概6萬～7萬多，會看電池容量。你有預算我可以幫你挑

! know_349402 · 哪些是電機零件？馬達算嗎？控制器是電機嗎？哪些東西算電機類？

問題

哪些是電機零件？馬達算嗎？控制器是電機嗎？哪些東西算電機類？

回答

電機零件包含：電池、電機、儀表、控制器、充電器、開關、燈具等

! know_349400 · 哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

問題

哪些項目有保固？保固範圍有哪些？什麼東西有保固？整台車都保固嗎？

回答

保固範圍包含電機零件與車體零件，例如電池、電機、控制器、充電器，以及車架、變速器、煞車等

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349383 · 充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

問題

充電麻煩嗎？怎麼充電？去哪充？需要專用充電座嗎？像充手機一樣方便嗎？

回答

不會，很像充手機，直接插110V就可以，其實比加油還方便

! know_349378 · 充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

問題

充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

回答

大約6～8小時，通常晚上充隔天就可以騎

! know_349373 · 這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

問題

這是電動機車嗎？還是電動輔助自行車？這是機車嗎？是電動車嗎？跟機車有何不同？不用駕照的車是這台嗎？

回答

不是喔～這台是電動輔助自行車，有腳踏＋電力輔助騎起來很輕鬆，而且不用駕照也不用掛牌。如果你是通勤用這種會比機車方便很多👍

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到「電池都可以拆卸喔」，這一點與來源中的資訊完全一致，因此沒有任何虛構的陳述。所有的事實陳述都可以引用來源，符合來源的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

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III 補充

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AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興陪你一起探索安心又穩健的騎行生活！關於你的問題：電池都可以拆卸喔。這樣你在充電時可以直接把電池拔下來帶回家充，真的很方便，也讓日常使用更有彈性。如果還有其他關於電池或產品的疑問，歡迎隨時問我～🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

電池都可以拆卸

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的資訊，說明電池可以拆卸，且沒有遺漏任何關鍵點。
案例 3B27B02F

可以分期付款嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13118ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以分期付款嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！我們門市有提供刷卡分期的方案，最多可以支援12期零利率，讓你購車更安心、輕鬆規劃生活。如果還有其他付款相關的問題，也歡迎隨時詢問喔🤝
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349390 · 可以分期付款嗎？刷卡可以分幾期？零利率分期有嗎？能刷卡嗎？

問題

可以分期付款嗎？刷卡可以分幾期？零利率分期有嗎？能刷卡嗎？

回答

可以，門市有刷卡分期的方案，最多可支援12期零利率

意料之外 (9)

! know_349376 · 充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

問題

充滿電可以騎多遠？續航力多少？一顆電能騎多久？大概能跑幾公里？

回答

大概50～90公里左右，會看騎乘方式。你平常一天騎多遠？我可以幫你抓更準

! know_349399 · 保固多久？保固期多長？有一年保固嗎？從交車日開始算嗎？

問題

保固多久？保固期多長？有一年保固嗎？從交車日開始算嗎？

回答

ASPADZ 提供 12 個月保固服務，從交車日開始計算

! know_349406 · 保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

問題

保固維修一定免費嗎？過保固免費嗎？保固期內維修多少錢？什麼情況會收費？

回答

保固是否適用會依實際狀況與保固卡內容判定，如果是正常使用範圍內的問題，通常都可以協助處理

! know_349398 · 出現消基會/投訴等關鍵字客人要投訴怎麼辦？消費者申訴處理流程？客訴時該怎麼回應？

問題

出現消基會/投訴等關鍵字客人要投訴怎麼辦？消費者申訴處理流程？客訴時該怎麼回應？

回答

了解，我先幫你記錄這個情況。為了更快協助你處理，麻煩提供訂單姓名、電話或訂單編號，我們會請專人優先協助你確認

! know_349378 · 充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

問題

充一次電要多久？充滿電要幾小時？充電時間多長？晚上充隔天能用嗎？

回答

大約6～8小時，通常晚上充隔天就可以騎

! know_349389 · 這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

問題

這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

回答

大概6萬～7萬多，會看電池容量。你有預算我可以幫你挑

! know_349404 · 保固怎麼看？以什麼為準？保固卡有用嗎？保固認定看哪裡？怎麼知道有沒有過保固？

問題

保固怎麼看？以什麼為準？保固卡有用嗎？保固認定看哪裡？怎麼知道有沒有過保固？

回答

交車時會提供保固卡，實際保固內容與判定會以保固卡為主

! know_349381

! know_349388 · 有防盜功能嗎？怕被偷被偷怎麼辦？有鎖嗎？停在外面會被偷嗎？

問題

有防盜功能嗎？怕被偷被偷怎麼辦？有鎖嗎？停在外面會被偷嗎？

回答

有警報器，部分車款有NFC功能，停外面也比較安心

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，提到的分期付款方案和零利率的資訊都在來源中有明確支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

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AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 你好，我是 ASPADZ 客服，很高興為你服務！我們門市有提供刷卡分期的方案，最多可以支援12期零利率，讓你購車更安心、輕鬆規劃生活。如果還有其他付款相關的問題，也歡迎隨時詢問喔🤝

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

門市有刷卡分期的方案
最多可支援12期零利率

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，提供了完整且正確的資訊。
案例 6EBDE6A8

後座可以裝兒童椅嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14308ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER後座可以裝兒童椅嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 可以，後座支援安裝兒童椅，很多家長會這樣使用。如果你有特定的車款或需求，也可以再告訴我，我幫你確認更詳細的搭配方式，讓你帶小朋友出門更安心！🚲
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_349382 · 後座可以裝兒童椅嗎？小朋友可以坐嗎？能裝幼兒座椅嗎？小孩能坐後座嗎？

問題

後座可以裝兒童椅嗎？小朋友可以坐嗎？能裝幼兒座椅嗎？小孩能坐後座嗎？

回答

可以，後座支援安裝。很多家長會這樣用

意料之外 (9)

! know_349381

! know_349403 · 哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

問題

哪些是車體零件？輪胎算車體嗎？車架是嗎？哪些東西算車體類？

回答

車體零件包含：內外胎、變速器、腳踏板、煞車、車架、後貨架、前叉、後避震器等

! know_349375 · 幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

問題

幾歲才能騎這台車？幾歲可以騎？小孩幾歲能騎？年齡有限制嗎？

回答

14歲以上就可以騎，如果是給家人或小朋友騎也很適合

! know_349380 · 身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

問題

身高幾公分可以騎？ 158cm能騎嗎？個子嬌小適合嗎？我165能騎嗎？

回答

大概158cm以上會比較剛好。你身高多少？我幫你建議最適合的車款

! know_349379 · 女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

問題

女生適合騎嗎？女生騎起來怎麼樣？這台車女生好操控嗎？個子小也能騎嗎？

回答

可以，而且很多女生會選這台，因為車身穩又好看。如果你有身高我可以幫你看適不適合

! know_349386 · 煞車安全嗎？前後煞車是什麼規格？液壓碟煞是什麼？下坡煞車夠力嗎？

問題

煞車安全嗎？前後煞車是什麼規格？液壓碟煞是什麼？下坡煞車夠力嗎？

回答

前後液壓碟煞制動力很好，騎起來會很有安全感

! know_349388 · 有防盜功能嗎？怕被偷被偷怎麼辦？有鎖嗎？停在外面會被偷嗎？

問題

有防盜功能嗎？怕被偷被偷怎麼辦？有鎖嗎？停在外面會被偷嗎？

回答

有警報器，部分車款有NFC功能，停外面也比較安心

! know_349395

! know_349389 · 這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

問題

這台多少錢？價格多少？售價是多少？ 6萬多的車是這台嗎？

回答

大概6萬～7萬多，會看電池容量。你有預算我可以幫你挑

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

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III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 可以，後座支援安裝兒童椅，很多家長會這樣使用。如果你有特定的車款或需求，也可以再告訴我，我幫你確認更詳細的搭配方式，讓你帶小朋友出門更安心！🚲

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

後座支援安裝

III 補充說明 w 10%

很多家長會這樣用

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

知識庫精準度

維度總表

可以在門市試騎嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問這車有防盜功能嗎？

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API 工具

回覆規則

車架算不算車體零件？

觸發條件

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API 工具

回覆規則

分期付款有零利率的方案嗎？

觸發條件

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API 工具

回覆規則

充電時可以直接插110V插座嗎

觸發條件

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API 工具

回覆規則

身高165公分的人可以騎乘嗎?

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API 工具

回覆規則

這台車幾歲可以騎?

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API 工具

回覆規則

後座能載人嗎？

觸發條件

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API 工具

回覆規則

這台車的售價大約是多少？

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API 工具

回覆規則

有電力輔助嗎

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API 工具

回覆規則

情境調用與完成

維度總表

請問 Cavet 跟 Cavet Air 的主要不同處是什麼？

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API 工具

回覆規則

Cavet跟Cavet Air的系統搜尋功能有差別嗎？

觸發條件

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API 工具

回覆規則

Cavet 要怎麼選？

觸發條件

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API 工具

回覆規則

你們的產品查詢怎麼做的啊

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

Cavet Air 有哪些功能啊?

觸發條件

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