執行 #78

BenQ _ Test (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 11:18
耗時: 626.1s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2211

Total Bot Cost · USD

77.0%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0074
cost per 1k tokens: $0.0011
input tokens: 196,570
output tokens: 6,892
cached tokens — prompt-cache hit: 151,424
Total Tokens: 203,462

economic efficiency

cost per correct: $0.0012
pass rate: 86.7%; 26 / 30
judge cost: $0.0324

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

e67d13e3-e0fe-4b36-942c-ad3ef6ebfa2e 163 筆 KB

SystemPrompt: sha256:b57994de KBContent: sha256:8ca2f24d Tools: sha256:41ec4bc3 Scenarios: sha256:e831fce5 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

12934 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2211

Bot Tokens（Neptune）

203,462

Judge 成本（Eris）

$0.0324

Judge Tokens（Eris）

241,893

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

70.0%

[40.0% – 100.0%] · n=10

F1 26.7% · 相關率 42.0% · 精確 16.7%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

94.0%

[91.0% – 96.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 1AD455DD

螢幕增高架適合哪種使用者?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 36676ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER螢幕增高架適合哪種使用者?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 螢幕增高架適合以下類型的使用者： - 需要將螢幕墊高以符合人體工學，減少肩頸酸痛的使用者 - 螢幕位置擺放過低，長時間使用容易造成不適的人 - 需要更多桌面收納空間的人，因為增高架下方可以用來收納物品如果您有這些需求，螢幕增高架會是很好的選擇！如果還有其他相關問題，也歡迎隨時詢問。
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179129 · Arm 跟螢幕增高架有什麼不同

問題

Arm 跟螢幕增高架有什麼不同

回答

螢幕增高架能夠將您的的螢幕墊高藉此以符合人體工學，而被墊高的區域能夠進行收納。此類產品適合需要有更多空間進行收納且螢幕位置擺放過低造成肩頸酸痛的使用者。螢幕支架則是透過夾桌 / 穿桌等方式節省桌面空間，並透過彈簧結構達成各種彈性調整需求。

意料之外 (4)

! know_179104 · 螢幕支架有什麼類型?

問題

螢幕支架有什麼類型?

回答

螢幕支架類型按照結構可分為氣壓式彈簧、機械式彈簧以及關節式結構。氣壓式彈簧及機械式彈簧能夠讓使用者平穩地調整螢幕的高度、角度或旋轉。適合時常調整支架的用戶。如圖示意: https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/15.jpg 而關節式結構則是利用可移動的連接部件（關節）間的摩擦力來實現角度或位置的調整、適合純粹固定，無移動需求的用戶。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179161 · 我的螢幕無法輕鬆調整高度

問題

我的螢幕無法輕鬆調整高度

回答

1. 您可以確認支架張力是否有確實調整至適合您螢幕重量。若向上過於輕鬆，請將調整處往"-"方向旋轉，若向上調整過於費力，請往"+"方向旋轉。 2. 請檢查支架周圍的線材是否因長度不足而導致支架調整受限。

! know_179087 · 使用螢幕支架有甚麼好處?

問題

使用螢幕支架有甚麼好處?

回答

透過螢幕支架給予的調整彈性，您可以為您的桌面節省空間、提高舒適度、以及符合您的個人需求。後續詳細說明: 改善桌面空間: 螢幕支架將螢幕抬升，騰出更多桌面空間，可以更有效率地使用桌面，擺放物品，進行桌面搭配，使工作環境更加整潔、美觀。改善肩頸痠痛: 螢幕支架可以讓螢幕高度和角度更加符合人體工學，減少低頭或過度仰視的姿勢，有助於減輕肩頸壓力改善眼睛疲勞: 調整至正確的螢幕高度和角度有助於減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，從而更有效地保護視力。適用多種情境: 許多螢幕支架支持傾斜、旋轉等多方位調整，讓您輕鬆切換不同的工作場景。您也可以搭配螢幕支架使用多屏，藉此提高工作效率。範例: 若您是設計師、工程師，無論是撰寫文件、編輯設計，還是進行視訊會議，都可以快速找到合適的角度。螢幕支架能讓工作空間更符合個人需求，同時增進工作舒適度和效率，是一個實用的投資。您可以參考以下知識文連結: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179127 · Arm 跟底座有什麼不同

問題

Arm 跟底座有什麼不同

回答

一般底座無法達到節省空間、彈性調整的需求。螢幕支架則是透過夾桌 / 穿桌等方式節省桌面空間，並透過彈簧結構達成各種彈性調整需求，適合桌面有較大空間且需要調整彈性的使用者。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有提到的使用者類型都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

螢幕增高架適合因螢幕位置擺放過低造成肩頸酸痛的使用者

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 螢幕增高架適合以下類型的使用者： - 需要將螢幕墊高以符合人體工學，減少肩頸酸痛的使用者 - 螢幕位置擺放過低，長時間使用容易造成不適的人 - 需要更多桌面收納空間的人，因為增高架下方可以用來收納物品如果您有這些需求，螢幕增高架會是很好的選擇！如果還有其他相關問題，也歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

螢幕增高架適合需要有更多空間進行收納的使用者
螢幕增高架適合因螢幕位置擺放過低造成肩頸酸痛的使用者

Judge 推理

這個回答針對使用者的需求提供了相關資訊，並且涵蓋了大部分的關鍵點，但缺少了明確提到因螢幕位置擺放過低造成肩頸酸痛的使用者，因此在完整性上稍有不足。
案例 437E46B3

請問 BenQ Ergo Arm BSH02 的顏色是什麼？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 28063ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問 BenQ Ergo Arm BSH02 的顏色是什麼？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 BenQ Ergo Arm BSH02 的顏色為白色。若您還有其他關於規格或功能的問題，歡迎隨時詢問！
產品檢索
100.0%

Precision

33.3%

Recall

100.0%

F1

50.0%

預期 (1)

✓ prod_1412

意料之外 (2)

! prod_1413

! prod_1411

TP 1

FP 2

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到 BenQ Ergo Arm BSH02 的顏色為白色，這一點在來源中有明確的支持，因此該回覆是完全符合來源的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 BenQ Ergo Arm BSH02 的顏色為白色。若您還有其他關於規格或功能的問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

BenQ Ergo Arm BSH02 的顏色為白色

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的顏色資訊，並且沒有遺漏任何關鍵點。
案例 D4D82AFB

這款支援的螢幕俯仰角度是？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 25153ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER這款支援的螢幕俯仰角度是？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！根據目前的資料，BenQ 支援的螢幕俯仰角度有以下幾款型號，俯仰角度皆為 +50 ~ -20 度： - BenQ BSH01 - BenQ BSH02 - BenQ BDH01 請問您詢問的是上述哪一款產品呢？如果需要更詳細的規格或協助，歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179191 · 請問 BenQ【BDH01】支援的螢幕俯仰角度?

問題

請問 BenQ【BDH01】支援的螢幕俯仰角度?

回答

BenQ 【BDH01】螢幕俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間

意料之外 (4)

! know_179190 · 請問 BenQ【BSH01】【BSH02】支援的螢幕俯仰角度?

問題

請問 BenQ【BSH01】【BSH02】支援的螢幕俯仰角度?

回答

BenQ 【BSH01】【BSH02】螢幕俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間

! know_179221 · 請問【BDH01】怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ?

問題

請問【BDH01】怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ?

回答

俯仰調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為? 1. 確認目前在調整螢幕俯仰時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。 2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉若是向下過於輕鬆或是垂頭，請於調整處往”+”方向旋轉

! know_179220 · 請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ?

問題

請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ?

回答

俯仰調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為? 1. 確認目前在調整螢幕俯仰時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。 2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉若是向下過於輕鬆或是垂頭，請於調整處往”+”方向旋轉

! know_179239 · 請問有什麼推薦的螢幕支架?

問題

請問有什麼推薦的螢幕支架?

回答

我推薦 BenQ BSH01 螢幕支架，原因在於能夠支援任何 17-45吋螢幕，其承重範圍達 2-20kg，加掛配件也不是問題! 但您必須確保您的螢幕是否支援 VESA規格及重量是否介於支架規格內。另外且BSH01 另提供加固片讓您可以保護桌面，避免刮傷，並穩定支撐螢幕。 BSH01 可調整範圍前後、左右可達 19” (48.2 cm) 高低介於 8.7” ~ 18.7” (22cm~47cm) 螢幕旋轉介於 +180 ~ -180度之間俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間其他資訊，您可以參考以下連結: https://www.benq.com/zh-tw/desk-tech/monitorarm/bsh01.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的螢幕俯仰角度資訊均來自於提供的來源，且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

支援的螢幕俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！根據目前的資料，BenQ 支援的螢幕俯仰角度有以下幾款型號，俯仰角度皆為 +50 ~ -20 度： - BenQ BSH01 - BenQ BSH02 - BenQ BDH01 請問您詢問的是上述哪一款產品呢？如果需要更詳細的規格或協助，歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

支援的螢幕俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間

Judge 推理

雖然回覆中提到了多款型號，但未直接回答螢幕俯仰角度的具體範圍，導致核心內容不完整。
案例 6F34B9A8

這款 Ergo Arm 的重量範圍是？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 31942ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER這款 Ergo Arm 的重量範圍是？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！根據目前查詢到的資訊，BenQ Ergo Arm（BSH01 與 BSH02）的承重範圍為 2~20 公斤（4.4~44 磅）。如果您的螢幕或設備重量在這個範圍內，都可以安心使用這款支架。如果您有特定型號或需要進一步確認，歡迎提供更詳細的資訊，我會再為您查詢！
產品檢索
100.0%

Precision

33.3%

Recall

100.0%

F1

50.0%

預期 (1)

✓ prod_1411

意料之外 (2)

! prod_1413

! prod_1412

TP 1

FP 2

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的 BenQ Ergo Arm 的承重範圍與來源資料一致，因此該回覆的所有事實聲明均有來源支持，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！根據目前查詢到的資訊，BenQ Ergo Arm（BSH01 與 BSH02）的承重範圍為 2~20 公斤（4.4~44 磅）。如果您的螢幕或設備重量在這個範圍內，都可以安心使用這款支架。如果您有特定型號或需要進一步確認，歡迎提供更詳細的資訊，我會再為您查詢！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

BenQ Ergo Arm BSH01 的重量承載範圍為 2 至 20 公斤

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的重量範圍資訊，並且沒有遺漏任何關鍵點。
案例 3BD003CD

關節式螢幕支架是怎樣調整的?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 33080ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER關節式螢幕支架是怎樣調整的?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！關節式螢幕支架的調整方式主要是透過可移動的連接部件（關節）之間的摩擦力來實現角度或位置的調整。這種結構適合需要將螢幕固定在特定位置、不常移動的使用者。當您需要調整時，只需手動移動螢幕到想要的位置，利用關節處的摩擦力來固定角度或高度。如果您想了解更多詳細說明與圖示，建議參考這篇說明：10 Things to Consider When Buying a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如有其他支架類型或調整方式的問題，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179104 · 螢幕支架有什麼類型?

問題

螢幕支架有什麼類型?

回答

螢幕支架類型按照結構可分為氣壓式彈簧、機械式彈簧以及關節式結構。氣壓式彈簧及機械式彈簧能夠讓使用者平穩地調整螢幕的高度、角度或旋轉。適合時常調整支架的用戶。如圖示意: https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/15.jpg 而關節式結構則是利用可移動的連接部件（關節）間的摩擦力來實現角度或位置的調整、適合純粹固定，無移動需求的用戶。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

意料之外 (4)

! know_179112 · 螢幕俯仰關節處的結構差異 ?

問題

螢幕俯仰關節處的結構差異 ?

回答

市面上常見的結構主要分為摩擦力緊固支撐、彈簧扭力支撐。普遍價格較低的支架螢幕俯仰處多半是採用摩擦力緊固，這類方式會造成使用者於調整螢幕俯仰時有過緊或過鬆的現象，有機會隨時間使用造成螢幕垂頭。價格較高的支架會採用彈簧來調整螢幕俯仰，使用者可以透過調整彈簧的鬆緊加大或縮小反作用力以適應不同的螢幕重量，此類結構較不易有垂頭的現象發生。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179161 · 我的螢幕無法輕鬆調整高度

問題

我的螢幕無法輕鬆調整高度

回答

1. 您可以確認支架張力是否有確實調整至適合您螢幕重量。若向上過於輕鬆，請將調整處往"-"方向旋轉，若向上調整過於費力，請往"+"方向旋轉。 2. 請檢查支架周圍的線材是否因長度不足而導致支架調整受限。

! know_179237 · 請問市面上什麼支架有使用簧捲緊固?

問題

請問市面上什麼支架有使用簧捲緊固?

回答

BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】採用彈簧扭力支撐的方式支撐螢幕，該結構較不易隨時間使用而垂頭。

! know_179087 · 使用螢幕支架有甚麼好處?

問題

使用螢幕支架有甚麼好處?

回答

透過螢幕支架給予的調整彈性，您可以為您的桌面節省空間、提高舒適度、以及符合您的個人需求。後續詳細說明: 改善桌面空間: 螢幕支架將螢幕抬升，騰出更多桌面空間，可以更有效率地使用桌面，擺放物品，進行桌面搭配，使工作環境更加整潔、美觀。改善肩頸痠痛: 螢幕支架可以讓螢幕高度和角度更加符合人體工學，減少低頭或過度仰視的姿勢，有助於減輕肩頸壓力改善眼睛疲勞: 調整至正確的螢幕高度和角度有助於減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，從而更有效地保護視力。適用多種情境: 許多螢幕支架支持傾斜、旋轉等多方位調整，讓您輕鬆切換不同的工作場景。您也可以搭配螢幕支架使用多屏，藉此提高工作效率。範例: 若您是設計師、工程師，無論是撰寫文件、編輯設計，還是進行視訊會議，都可以快速找到合適的角度。螢幕支架能讓工作空間更符合個人需求，同時增進工作舒適度和效率，是一個實用的投資。您可以參考以下知識文連結: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

適合純粹固定，無移動需求的用戶

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！關節式螢幕支架的調整方式主要是透過可移動的連接部件（關節）之間的摩擦力來實現角度或位置的調整。這種結構適合需要將螢幕固定在特定位置、不常移動的使用者。當您需要調整時，只需手動移動螢幕到想要的位置，利用關節處的摩擦力來固定角度或高度。如果您想了解更多詳細說明與圖示，建議參考這篇說明：10 Things to Consider When Buying a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如有其他支架類型或調整方式的問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

關節式結構利用可移動的連接部件來實現角度或位置的調整
適合純粹固定，無移動需求的用戶

Judge 推理

這個回答針對關節式螢幕支架的調整方式做了詳細說明，並且正確描述了其結構和功能，但未完全涵蓋所有關鍵點，特別是對於適合的使用者類型的描述。
案例 718A8B74

怎麼確認顯示器有沒有 VESA 安裝孔？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 40006ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER怎麼確認顯示器有沒有 VESA 安裝孔？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！要確認顯示器是否有 VESA 安裝孔，您可以依照以下步驟操作： 1. 查看螢幕背面 - 檢查螢幕背面是否有四個螺絲孔，通常這些孔會位於螢幕的中央偏上位置，排列成正方形或矩形。 - 量測水平方向和垂直方向的孔位距離，例如 100x100 mm 表示四個孔之間形成 100 mm 的正方形。 - 有些產品背後會有一個 VESA cover 遮住螺絲孔，可能是方形或圓形，可以蓋住 100x100mm 的距離。 2. 檢查產品說明書或規格表 - 產品規格表通常會列出「VESA 支援」資訊，例如「VESA 100x100 mm」或「VESA 75x75 mm」。 - 如果說明書中沒有提到 VESA 孔，可能表示該螢幕不支援 VESA 標準。 3. 查詢產品型號 - 在螢幕背面找到型號，然後在網路上搜尋這個型號的產品規格。製造商通常會在產品網頁中列出是否支援 VESA 及其尺寸。如果您需要更詳細的圖文說明，可以參考這篇文章：10 個選購螢幕支架前必知事項: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如還有其他疑問，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_179148

意料之外 (5)

! know_179134 · 什麼是 VESA ?

問題

什麼是 VESA ?

回答

VESA 孔是指螢幕背後用來安裝支架或壁掛架的螺絲孔位置，符合 VESA（Video Electronics Standards Association）標準。VESA 標準規範了電腦螢幕、電視等顯示器的安裝孔距，以便支架或掛架與螢幕之間有通用的兼容性。 1. 孔距規格：VESA 標準根據螢幕的大小和重量規定了不同的孔距，常見的有： - 75x75 mm（適合小尺寸螢幕） - 100x100 mm（適合中小型螢幕） - 200x200 mm、400x400 mm（適合大尺寸螢幕或電視）如圖示意： https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/11.jpg 這些尺寸指的是螺絲孔之間的距離（水平距離或垂直距離），例如 100x100 mm 表示四個孔之間形成 100 mm的正方形。 2. 安裝支架：如果你的螢幕有支援 VESA 標準，可以輕鬆地安裝各類通用型支架（如桌面支架、壁掛支架）或多屏支架，讓螢幕在高度、角度上更靈活調整。 3. 通用兼容性：VESA 孔標準讓各品牌的螢幕和支架互相兼容，不需要特定品牌的支架，提升安裝便利性。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179136 · 如何確認螢幕的 VESA 規格?

問題

如何確認螢幕的 VESA 規格?

回答

在購買螢幕支架前，可以檢查螢幕是否有支援VESA。這些資訊可以在螢幕的產品規格表中找到，或直接測量背後的孔距。 1. 查看螢幕背面 - 檢查螢幕背面是否有四個螺絲孔，通常這些孔會位於螢幕的中央偏上位置，形成正方形或矩形排列。 - 量測水平方向和垂直方向的孔位距離。例如，100x100 mm 表示支援孔位之間的距離是 100 mm。 - 有的產品背後會有一個VESA cover遮住螺絲孔，可能是方形或是圓形，可以蓋住100x100mm的距離。 2. 檢查產品說明書或規格表 - 產品規格表通常會列出「VESA 支援」信息。標準的描述可能會寫成「VESA 100x100 mm」或「VESA 200x200 mm」，表示該螢幕支持安裝的孔距大小。 - 如果說明書中沒有提到 VESA 孔，可能表示該螢幕不支持 VESA 標準，需要確認後再購買支架。 3. 查詢產品型號 - 在螢幕背面找到型號，然後在網上搜索這個型號的產品規格。製造商通常會在產品網頁中列出是否支援 VESA 及其尺寸。 - 如果有 VESA 支援，會標註具體尺寸，例如 75x75 mm、100x100 mm 或 200x200 mm 等。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179100 · 請問我的螢幕能夠使用支架嗎?

問題

請問我的螢幕能夠使用支架嗎?

回答

1. 螢幕相容性 1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。而部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。 1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。 1-3. 確認您的螢幕數量根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179147 · 一般螢幕支架是否支援 VESA 孔 ?

問題

一般螢幕支架是否支援 VESA 孔 ?

回答

普遍支架針對市售螢幕提供 VESA規格款，皆有支援。您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100mm及75x75mm。而部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: ASUS ROG 系列。而三星部分螢幕則是需要使用專用的轉接版進行轉接。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179245 · 我的螢幕是 Apple <型號>，能否使用 BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架？

問題

我的螢幕是 Apple <型號>，能否使用 BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架？

回答

【支援使用 BSH01、BSH02、BDH01 顯示器支架】以下Apple螢幕型號已確認與【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架相容，可正常使用並完成安裝：M4 iMac VESA、M3 iMac VESA、Studio display、XDR Display，您必須確認購買的是 VESA 選項，而非 Tilt - adjustable stand / Tilt- and height- adjustable stand。除上述列出的螢幕型號之外，其他 Apple 型號您必須確保您的螢幕相容 VESA，其尺寸為 100x100mm / 75 x 75mm 且重量介於 2-20kg 之間，若為曲面螢幕須預留3-4公斤的承重範圍。即可正常安裝【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架。

TP 0

FP 5

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源材料，並且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。回覆中的每一個步驟和建議都能在來源中找到支持，顯示出高的引用基礎。

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

60.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

確認顯示器是否有 VESA 安裝孔是必要的
通常為 100x100mm 或 75x75mm 格式

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！要確認顯示器是否有 VESA 安裝孔，您可以依照以下步驟操作： 1. 查看螢幕背面 - 檢查螢幕背面是否有四個螺絲孔，通常這些孔會位於螢幕的中央偏上位置，排列成正方形或矩形。 - 量測水平方向和垂直方向的孔位距離，例如 100x100 mm 表示四個孔之間形成 100 mm 的正方形。 - 有些產品背後會有一個 VESA cover 遮住螺絲孔，可能是方形或圓形，可以蓋住 100x100mm 的距離。 2. 檢查產品說明書或規格表 - 產品規格表通常會列出「VESA 支援」資訊，例如「VESA 100x100 mm」或「VESA 75x75 mm」。 - 如果說明書中沒有提到 VESA 孔，可能表示該螢幕不支援 VESA 標準。 3. 查詢產品型號 - 在螢幕背面找到型號，然後在網路上搜尋這個型號的產品規格。製造商通常會在產品網頁中列出是否支援 VESA 及其尺寸。如果您需要更詳細的圖文說明，可以參考這篇文章：10 個選購螢幕支架前必知事項: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如還有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

確認顯示器是否有 VESA 安裝孔是必要的
通常為 100x100mm 或 75x75mm 格式

Judge 推理

回覆中提供了確認顯示器是否有 VESA 安裝孔的詳細步驟，但未直接回答確認 VESA 安裝孔的必要性及其常見格式，導致完整性不足。
案例 F4787AA3

請問調整螢幕的高度和角度有什麼好處?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 31991ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問調整螢幕的高度和角度有什麼好處?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！調整螢幕的高度和角度有以下幾個好處： 1. 改善桌面空間：將螢幕抬升後，可以騰出更多桌面空間，讓工作環境更整潔、美觀。 2. 減輕肩頸壓力：調整螢幕高度和角度能讓您的視線與螢幕更符合人體工學，減少低頭或仰視的姿勢，有助於減輕肩頸痠痛。 3. 降低眼睛疲勞：正確的高度和角度能減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，更有效保護視力。 4. 提高工作效率：多方位調整可適應不同工作情境，例如設計、文件編輯或視訊會議，都能快速找到最舒適的角度。 5. 個人化需求：可依照個人身高、坐姿或站姿自由調整，讓長時間使用電腦也能保持舒適。如果您想了解更多相關資訊，可以參考這篇文章： Upgrade Your Desk Setup: 7 Reasons to Choose a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如有其他問題，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
0.0%

Precision

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Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_179093

意料之外 (5)

! know_179087 · 使用螢幕支架有甚麼好處?

問題

使用螢幕支架有甚麼好處?

回答

透過螢幕支架給予的調整彈性，您可以為您的桌面節省空間、提高舒適度、以及符合您的個人需求。後續詳細說明: 改善桌面空間: 螢幕支架將螢幕抬升，騰出更多桌面空間，可以更有效率地使用桌面，擺放物品，進行桌面搭配，使工作環境更加整潔、美觀。改善肩頸痠痛: 螢幕支架可以讓螢幕高度和角度更加符合人體工學，減少低頭或過度仰視的姿勢，有助於減輕肩頸壓力改善眼睛疲勞: 調整至正確的螢幕高度和角度有助於減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，從而更有效地保護視力。適用多種情境: 許多螢幕支架支持傾斜、旋轉等多方位調整，讓您輕鬆切換不同的工作場景。您也可以搭配螢幕支架使用多屏，藉此提高工作效率。範例: 若您是設計師、工程師，無論是撰寫文件、編輯設計，還是進行視訊會議，都可以快速找到合適的角度。螢幕支架能讓工作空間更符合個人需求，同時增進工作舒適度和效率，是一個實用的投資。您可以參考以下知識文連結: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179219 · 請問【BDH01】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?

問題

請問【BDH01】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?

回答

高度調整可參考 https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216 透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為 1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。 2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉另外，在調整高度時，也可能因為線材長度不夠而導致調整困難。

! know_179218 · 請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?

問題

請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?

回答

高度調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為 1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。 2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉另外，在調整高度時，也可能因為線材長度不夠而導致調整困難。

! know_179142 · 建議的螢幕高度

問題

建議的螢幕高度

回答

在使用螢幕時，理想的眼睛位置應該是略低於螢幕的上緣，這樣可以減少低頭的頻率，並符合人體工學。具體的建議是： 1. 視線水平略高低於螢幕上緣：眼睛應該位於螢幕上緣稍微往下約10-15度的位置。這樣可以保持頭部和頸部的自然姿勢，避免長時間低頭而造成頸部疲勞。 2. 螢幕中心略低於視線：調整螢幕高度，讓螢幕的中心點略低於視線，這樣你的視線自然地朝下，減少眼睛疲勞。 3. 視距適中：螢幕距離應該在約50~70cm（約一臂長）的範圍內，這樣能讓眼睛更舒適地聚焦。如果你有一個可以調整的螢幕支架，可以根據這些建議調整螢幕高度，讓視線和螢幕位置保持在舒適的角度。

! know_179131 · Arm 如何搭配升降桌進行使用

問題

Arm 如何搭配升降桌進行使用

回答

升降桌能夠進行桌面的高度調整，您可以在站立與坐下之間將螢幕支架調整至舒適的位置: 1.調整升降高度到手可以自然擺放的高度 2. 調整螢幕高度和視線對齊坐姿下：坐下時，將螢幕支架調到讓螢幕頂部略高於你的眼睛高度，並保持距離約一臂長。這樣可以避免低頭，減少頸椎負擔。站姿下：站起來後，升高升降桌並調整螢幕支架，讓螢幕頂部略低[高]於你的眼睛高度。這樣能確保無論坐著還是站著，都能保持自然舒適的姿勢。這樣的搭配能夠在坐姿與站姿間自由切換，同時提供整潔、穩固且舒適的工作環境，適合長時間使用。

TP 0

FP 5

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源材料中的資訊，所有的好處都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

調整至正確的螢幕高度和角度有助於減少螢幕反光
降低眼睛疲勞
更有效地保護視力

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！調整螢幕的高度和角度有以下幾個好處： 1. 改善桌面空間：將螢幕抬升後，可以騰出更多桌面空間，讓工作環境更整潔、美觀。 2. 減輕肩頸壓力：調整螢幕高度和角度能讓您的視線與螢幕更符合人體工學，減少低頭或仰視的姿勢，有助於減輕肩頸痠痛。 3. 降低眼睛疲勞：正確的高度和角度能減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，更有效保護視力。 4. 提高工作效率：多方位調整可適應不同工作情境，例如設計、文件編輯或視訊會議，都能快速找到最舒適的角度。 5. 個人化需求：可依照個人身高、坐姿或站姿自由調整，讓長時間使用電腦也能保持舒適。如果您想了解更多相關資訊，可以參考這篇文章： Upgrade Your Desk Setup: 7 Reasons to Choose a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如有其他問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

調整至正確的螢幕高度和角度有助於減少螢幕反光
降低眼睛疲勞
更有效地保護視力

Judge 推理

這個回答的內容與用戶的問題相關，並且提供了多個好處，但未能完全涵蓋所有關鍵點，特別是有關減少螢幕反光和保護視力的部分，因此完整性得分較低。
案例 9F584662

支架安裝需要桌面多厚?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 29743ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER支架安裝需要桌面多厚?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！一般來說，螢幕支架安裝對桌面厚度有以下建議： - 大多數支架適用的桌面厚度為 17mm ~ 50mm。 - 若搭配加固片使用，適用桌面厚度則為 12mm ~ 45mm。安裝時也請注意桌面材質需穩固，不建議在玻璃、空心或蜂巢結構的桌面上安裝。如需更穩定或保護桌面，建議搭配加固片。如果您有特定型號需求，也可以提供型號，我可以幫您查詢該型號的詳細安裝規格！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179102 · 請問我在安裝或操作支架時，有什麼限制嗎?

問題

請問我在安裝或操作支架時，有什麼限制嗎?

回答

2. 安裝及操作的可能限制 2-1. 穩固的桌面材質若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。 2-2 桌面結構限制若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg 2-3. 桌下結構當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg 2-4. 安裝時，預留桌後空間若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。 2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

意料之外 (4)

! know_179098 · 我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?

問題

我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?

回答

論您是安裝何種支架，您都必須於購買前確認支架規格與您的環境是否相容。其中包含螢幕以及安裝操作的限制。 1. 螢幕相容性 1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。需特別注意部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。 1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。 1-3. 確認您的螢幕數量根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。 2. 安裝及操作的可能限制 2-1. 穩固的桌面材質若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。 2-2 桌面結構限制若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg 2-3. 桌下結構當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg 2-4. 安裝時，預留桌後空間若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。 2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間您也可以參考以下知識文連結: 有更清楚的圖文說明 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179118 · 支架有哪些安裝的方式?

問題

支架有哪些安裝的方式?

回答

為了讓使用者在支架與環境上有更好的相容性，依據使用者的需求，可以將安裝模式分為三類，包含夾桌安裝、穿桌安裝、壁掛安裝 1. 桌夾式 : 是一種將螢幕支架固定在桌緣或邊緣的夾具。它的外觀呈現 C 形結構，設計上允許用戶在不打孔的情況下，將螢幕支架穩定地安裝於桌面上。桌夾通常會配備一個可調節的螺旋機構，這樣使用者可以根據桌緣的厚度調整夾具的緊固程度，從而將支架牢固地固定在桌邊。 2. 穿孔式 : 僅有一根較為粗壯的牙條搭配墊片於支架底部，主要適用於兩種情境，包含使用桌面提供的理線孔與自行桌面開孔桌面理線孔：穿孔式安裝需要桌面上有一個預先開好的孔，通常用於電線或線纜管理的孔。自行桌面開孔: 您必須自行準備鑽孔機進行桌面開孔，該作法會破壞您本身桌面的結構。 - 若您是玻璃桌、空心桌則不建議您使用該作法。 - 無論是桌面理線孔或是自行桌面開孔，其直徑須介於 12-60mm。 3.壁掛式 : 是一種專為將螢幕安裝在牆壁上而設計的支架。它利用螢幕背部的 VESA 標準螺絲孔，將螢幕固定在牆面上，從而釋放桌面空間，並提供更靈活的視角調整。這種支架特別適合需要省空間的環境，例如小型辦公室、家庭影院或會議室。而一般支架產品會內附夾桌及穿桌兩個選擇；壁掛式的安裝則是另外一個產品選擇。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179159 · 有任何穿桌上的建議嗎 ?

問題

有任何穿桌上的建議嗎 ?

回答

在您進行穿桌前，以下建議: 1. 安裝前的準備建議：確認桌面材質與厚度，桌面需有足夠強度，一般建議厚度 ? 2 公分，並不建議在玻璃桌或中空木桌穿孔 2. 預留空間與位置: 確認桌面下方沒有擋板、抽屜等會干涉螺絲或底座固定的物品。穿孔位置建議離桌邊緣至少5公分以上，以避免木板開裂或支撐不穩。 3. 確認孔徑需求查看你螢幕支架說明書，確定螺栓或穿孔直徑。一般需開孔 10mm–15mm，但實際以廠商規格為準。 4. 使用正確工具電鑽（建議搭配木工用鑽頭）搭配測量尺、鉛筆或膠帶做記號。若桌面有貼皮，先用小刀畫圈再鑽孔，可避免貼皮撕裂。

! know_179087 · 使用螢幕支架有甚麼好處?

問題

使用螢幕支架有甚麼好處?

回答

透過螢幕支架給予的調整彈性，您可以為您的桌面節省空間、提高舒適度、以及符合您的個人需求。後續詳細說明: 改善桌面空間: 螢幕支架將螢幕抬升，騰出更多桌面空間，可以更有效率地使用桌面，擺放物品，進行桌面搭配，使工作環境更加整潔、美觀。改善肩頸痠痛: 螢幕支架可以讓螢幕高度和角度更加符合人體工學，減少低頭或過度仰視的姿勢，有助於減輕肩頸壓力改善眼睛疲勞: 調整至正確的螢幕高度和角度有助於減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，從而更有效地保護視力。適用多種情境: 許多螢幕支架支持傾斜、旋轉等多方位調整，讓您輕鬆切換不同的工作場景。您也可以搭配螢幕支架使用多屏，藉此提高工作效率。範例: 若您是設計師、工程師，無論是撰寫文件、編輯設計，還是進行視訊會議，都可以快速找到合適的角度。螢幕支架能讓工作空間更符合個人需求，同時增進工作舒適度和效率，是一個實用的投資。您可以參考以下知識文連結: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

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忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！一般來說，螢幕支架安裝對桌面厚度有以下建議： - 大多數支架適用的桌面厚度為 17mm ~ 50mm。 - 若搭配加固片使用，適用桌面厚度則為 12mm ~ 45mm。安裝時也請注意桌面材質需穩固，不建議在玻璃、空心或蜂巢結構的桌面上安裝。如需更穩定或保護桌面，建議搭配加固片。如果您有特定型號需求，也可以提供型號，我可以幫您查詢該型號的詳細安裝規格！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

桌面厚度需在17mm至50mm之間
搭配加固片使用時，適用桌面厚度為12mm至45mm

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的桌面厚度範圍，並且詳細說明了搭配加固片的情況。內容完整且正確，沒有遺漏任何關鍵點。
案例 5B9D123D

請問使用 BenQ 顯示器支架時，Apple 螢幕需要確認什麼選項？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 43503ms
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STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

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資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

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API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

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回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問使用 BenQ 顯示器支架時，Apple 螢幕需要確認什麼選項？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！如果您想將 Apple 螢幕安裝在 BenQ 顯示器支架（如 BSH01、BSH02、BDH01）上，請務必確認以下幾點： 1. 螢幕型號與選項 - 已確認可相容的 Apple 型號有：M4 iMac VESA、M3 iMac VESA、Studio Display、XDR Display。 - 您必須購買「VESA 選項」的 Apple 螢幕，而不是 Tilt - adjustable stand 或 Tilt- and height- adjustable stand。 2. VESA 規格 - 若您的 Apple 螢幕不在上述型號內，請確認螢幕是否支援 VESA 安裝孔（100x100mm 或 75x75mm），且重量介於 2-20kg 之間。 - 若為曲面螢幕，建議預留 3-4 公斤的承重範圍。只要符合以上條件，即可正常安裝 BenQ BSH01、BSH02 或 BDH01 顯示器支架。如有其他型號或特殊需求，歡迎提供您的螢幕型號，我可以再幫您確認！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179245 · 我的螢幕是 Apple <型號>，能否使用 BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架？

問題

我的螢幕是 Apple <型號>，能否使用 BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架？

回答

【支援使用 BSH01、BSH02、BDH01 顯示器支架】以下Apple螢幕型號已確認與【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架相容，可正常使用並完成安裝：M4 iMac VESA、M3 iMac VESA、Studio display、XDR Display，您必須確認購買的是 VESA 選項，而非 Tilt - adjustable stand / Tilt- and height- adjustable stand。除上述列出的螢幕型號之外，其他 Apple 型號您必須確保您的螢幕相容 VESA，其尺寸為 100x100mm / 75 x 75mm 且重量介於 2-20kg 之間，若為曲面螢幕須預留3-4公斤的承重範圍。即可正常安裝【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架。

意料之外 (4)

! know_179242 · 我的螢幕是 BenQ <型號>，是否不支援使用【BSH01】【BSH02】【BDH01】？

問題

我的螢幕是 BenQ <型號>，是否不支援使用【BSH01】【BSH02】【BDH01】？

回答

【不支援使用 BSH01、BSH02、BDH01】很抱歉，以下 BenQ 型號經確認與【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架不相容，可能礙於 VESA規格不相容或是承重超出規格： Gaming Monitors: EX480UZ、EW277HDR、EX3203R、EX3501R Everyday use Monitors: EW3270ZL、VZ2770HL、EW2775ZH、EW2445ZH、EW2755ZH、EW2440ZH、VZ2750C、VZ2470H、VZ2770H。若您的螢幕型號在此列表中，可能不支援安裝支架或需要額外的轉接器。" 您可以參考以下連結: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-ergo-arm-setup-guide.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179100 · 請問我的螢幕能夠使用支架嗎?

問題

請問我的螢幕能夠使用支架嗎?

回答

1. 螢幕相容性 1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。而部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。 1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。 1-3. 確認您的螢幕數量根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179241 · 我的螢幕是 BenQ <型號>，能否使用 BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架？

問題

我的螢幕是 BenQ <型號>，能否使用 BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架？

回答

【支援使用 BSH01、BSH02、BDH01 顯示器支架】以下 BenQ 螢幕型號已確認與【BSH01】【BSH02】【BDH01】顯示器支架相容，可正常使用並完成安裝： Photographer Monitors: PV3200U、SW240、SW242Q、BL2420PT、SW270C、SW271C、SW272Q、SW272U、SW321CPD2500QPD2506Q Designer Monitors: PD2700Q、PD2700U、PD2705Q、PD2705U、PD2705UA、PD2706U、PD2706UA、PD2725U、PD2730S、PD2706QN、PD3200Q、PD3200U、PD3205UA、PD3220U、PD3225U、PD3226GEX240N Gaming Monitors: EX2510S、EX270M、EX270QM、EX2710Q、EX2710S、EX2710U、EX2780Q、EX3210U、EX321UX、EX271Q、EX271、EX381U、EX2710R、EX3210R、EX3410R、EX3415R Professional Gaming Monitors: XL2540X+、XL2546X+、XL2586X+、XL2566X+、XL2746K、XL2566K、XL2586X、XL2546X、XL2731K、XL2731、XL2746S、XL2546、XL2411P、XL2740、XL2411K、XL2546K、XL2540K、XL2546S Programmer Monitors: RD240Q、RD270U、RD270Q、RD280U、RD280UA、RD320U、RD340Q Macbook user Monitors: MA270U、MA270UG、MA320U、MA320UG Everyday use Monitors: EW2480、EW2780、EW2780Q、EW2780U、EW2880U、EW3270U、EW3280U、EL2870U、EW3290U、EW2790U、EW2790Q、GW2280、GW2283、GW2475H、GW2480、GW2480L、GW2480T、GW2485TC、GW2490、GW2490T、GW2493C、GW2780、GW2780T、GW2785TC、GW2790、GW2790QT、GW2790T、GW2793C、GW3290QT、GW2791、GW2491、GL2480、GL2780。您的螢幕滿足 2-20kg，且支援 VESA 尺寸。除上述列出的螢幕型號之外，其他 BenQ 型號預設皆 **不建議使用【BSH01】【BSH02】【BDH01】，可能因為 VESA 規格不符或超出承重限制。您可以參考以下連結: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-ergo-arm-setup-guide.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179170 · 請問 BenQ <型號> 是否支援 VESA 孔 ?

問題

請問 BenQ <型號> 是否支援 VESA 孔 ?

回答

BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】針對市售螢幕提供 VESA規格款，支援標準 VESA 孔 100X100mm / 75X75mm。但您必須確認部分機種是否需要另外進行轉接，或是安裝時有干涉的情形。例如: Samsumg 機種需要搭配其官方提供的轉接盤另外進行轉接，而Samsung G9不建議使用BenQ支架，而ASUS ROG 系列其螢幕VESA周圍有圓孔干涉，影響支架安裝。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-single-monitor-arm-secure-easy-setup-checklist.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

50.0% · w 30%

非 Tilt - adjustable stand
非 Tilt- and height- adjustable stand

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！如果您想將 Apple 螢幕安裝在 BenQ 顯示器支架（如 BSH01、BSH02、BDH01）上，請務必確認以下幾點： 1. 螢幕型號與選項 - 已確認可相容的 Apple 型號有：M4 iMac VESA、M3 iMac VESA、Studio Display、XDR Display。 - 您必須購買「VESA 選項」的 Apple 螢幕，而不是 Tilt - adjustable stand 或 Tilt- and height- adjustable stand。 2. VESA 規格 - 若您的 Apple 螢幕不在上述型號內，請確認螢幕是否支援 VESA 安裝孔（100x100mm 或 75x75mm），且重量介於 2-20kg 之間。 - 若為曲面螢幕，建議預留 3-4 公斤的承重範圍。只要符合以上條件，即可正常安裝 BenQ BSH01、BSH02 或 BDH01 顯示器支架。如有其他型號或特殊需求，歡迎提供您的螢幕型號，我可以再幫您確認！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

必須確認購買的是 VESA 選項

II 重要限制 w 30%

非 Tilt - adjustable stand
非 Tilt- and height- adjustable stand

Judge 推理

回覆內容針對使用 BenQ 顯示器支架時，Apple 螢幕需要確認的選項進行了詳細說明，涵蓋了 VESA 選項的必要性，但未完整列出所有關鍵限制條件，特別是對於不相容的支架選項的說明，因此在完整性上有所不足。
案例 C238A42F

穿孔式安裝需要桌面上有多大的孔?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26575ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER穿孔式安裝需要桌面上有多大的孔?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 穿孔式安裝時，桌面上的孔徑建議如下： - 一般建議孔徑需介於12mm至60mm之間，多數螢幕支架的穿孔安裝都適用這個範圍。 - 有些說明書會建議開孔10mm–15mm，但實際需求請以您購買的支架規格為準。 - 桌面厚度建議為12mm ~ 45mm（搭配加固片）或17mm ~ 50mm（未搭配加固片）。 - 穿孔位置建議離桌邊緣至少5公分以上，以避免木板開裂或支撐不穩。特別提醒：不建議在玻璃桌或中空木桌進行穿孔安裝，以免損壞桌面結構。如需更詳細圖文說明，可參考這篇說明：10項選購螢幕支架前必知事項: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如果您有特定型號需求，也歡迎提供型號，我可以幫您查詢對應的規格！
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

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預期 (1)

✗ know_179118 · 支架有哪些安裝的方式?

問題

支架有哪些安裝的方式?

回答

為了讓使用者在支架與環境上有更好的相容性，依據使用者的需求，可以將安裝模式分為三類，包含夾桌安裝、穿桌安裝、壁掛安裝 1. 桌夾式 : 是一種將螢幕支架固定在桌緣或邊緣的夾具。它的外觀呈現 C 形結構，設計上允許用戶在不打孔的情況下，將螢幕支架穩定地安裝於桌面上。桌夾通常會配備一個可調節的螺旋機構，這樣使用者可以根據桌緣的厚度調整夾具的緊固程度，從而將支架牢固地固定在桌邊。 2. 穿孔式 : 僅有一根較為粗壯的牙條搭配墊片於支架底部，主要適用於兩種情境，包含使用桌面提供的理線孔與自行桌面開孔桌面理線孔：穿孔式安裝需要桌面上有一個預先開好的孔，通常用於電線或線纜管理的孔。自行桌面開孔: 您必須自行準備鑽孔機進行桌面開孔，該作法會破壞您本身桌面的結構。 - 若您是玻璃桌、空心桌則不建議您使用該作法。 - 無論是桌面理線孔或是自行桌面開孔，其直徑須介於 12-60mm。 3.壁掛式 : 是一種專為將螢幕安裝在牆壁上而設計的支架。它利用螢幕背部的 VESA 標準螺絲孔，將螢幕固定在牆面上，從而釋放桌面空間，並提供更靈活的視角調整。這種支架特別適合需要省空間的環境，例如小型辦公室、家庭影院或會議室。而一般支架產品會內附夾桌及穿桌兩個選擇；壁掛式的安裝則是另外一個產品選擇。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

意料之外 (5)

! know_179122 · 什麼是穿孔式(Grommet)安裝?

問題

什麼是穿孔式(Grommet)安裝?

回答

穿孔式安裝僅有一根較為粗壯的牙條搭配墊片於支架底部，主要適用於兩種情境，包含使用桌面提供的理線孔與自行桌面開孔桌面理線孔：穿孔式安裝需要桌面上有一個預先開好的孔，通常用於電線或線纜管理的孔。自行桌面開孔: 您必須自行準備鑽孔機進行桌面開孔，該作法會破壞您本身桌面的結構，若您是玻璃桌、空心桌則不建議您使用該作法。無論是桌面理線孔或是自行桌面開孔，其直徑須介於12-60mm。而多數的夾桌範圍為17mm - 50mm You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179159 · 有任何穿桌上的建議嗎 ?

問題

有任何穿桌上的建議嗎 ?

回答

在您進行穿桌前，以下建議: 1. 安裝前的準備建議：確認桌面材質與厚度，桌面需有足夠強度，一般建議厚度 ? 2 公分，並不建議在玻璃桌或中空木桌穿孔 2. 預留空間與位置: 確認桌面下方沒有擋板、抽屜等會干涉螺絲或底座固定的物品。穿孔位置建議離桌邊緣至少5公分以上，以避免木板開裂或支撐不穩。 3. 確認孔徑需求查看你螢幕支架說明書，確定螺栓或穿孔直徑。一般需開孔 10mm–15mm，但實際以廠商規格為準。 4. 使用正確工具電鑽（建議搭配木工用鑽頭）搭配測量尺、鉛筆或膠帶做記號。若桌面有貼皮，先用小刀畫圈再鑽孔，可避免貼皮撕裂。

! know_179102 · 請問我在安裝或操作支架時，有什麼限制嗎?

問題

請問我在安裝或操作支架時，有什麼限制嗎?

回答

2. 安裝及操作的可能限制 2-1. 穩固的桌面材質若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。 2-2 桌面結構限制若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg 2-3. 桌下結構當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg 2-4. 安裝時，預留桌後空間若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。 2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179177 · 請問 BenQ <型號> 的支援安裝方式 ?

問題

請問 BenQ <型號> 的支援安裝方式 ?

回答

BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】支援”夾桌式安裝”以及”穿孔式安裝”，並能透過加固片防止桌面損傷，提高支架穩定性。 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-single-monitor-arm-secure-easy-setup-checklist.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179098 · 我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?

問題

我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?

回答

論您是安裝何種支架，您都必須於購買前確認支架規格與您的環境是否相容。其中包含螢幕以及安裝操作的限制。 1. 螢幕相容性 1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。需特別注意部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。 1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。 1-3. 確認您的螢幕數量根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。 2. 安裝及操作的可能限制 2-1. 穩固的桌面材質若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。 2-2 桌面結構限制若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg 2-3. 桌下結構當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg 2-4. 安裝時，預留桌後空間若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。 2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間您也可以參考以下知識文連結: 有更清楚的圖文說明 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 0

FP 5

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料中的建議，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

孔的直徑須介於 12-60mm

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 穿孔式安裝時，桌面上的孔徑建議如下： - 一般建議孔徑需介於12mm至60mm之間，多數螢幕支架的穿孔安裝都適用這個範圍。 - 有些說明書會建議開孔10mm–15mm，但實際需求請以您購買的支架規格為準。 - 桌面厚度建議為12mm ~ 45mm（搭配加固片）或17mm ~ 50mm（未搭配加固片）。 - 穿孔位置建議離桌邊緣至少5公分以上，以避免木板開裂或支撐不穩。特別提醒：不建議在玻璃桌或中空木桌進行穿孔安裝，以免損壞桌面結構。如需更詳細圖文說明，可參考這篇說明：10項選購螢幕支架前必知事項: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如果您有特定型號需求，也歡迎提供型號，我可以幫您查詢對應的規格！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

穿孔式安裝需要桌面上有預先開好的孔
孔的直徑須介於 12-60mm

Judge 推理

回覆中提到的孔徑範圍符合要求，但未明確指出需要預先開好的孔，因此在完整性上有所缺失。整體上，回覆的內容與問題相關且正確。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

70.0%

[40.0% – 100.0%] · n=10

F1 66.7% · 召回 70.0% · 精確 65.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

25.0%

[0.0% – 75.0%] · n=4

F1 25.0% · 召回 25.0% · 精確 25.0%

4 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

73.0%

[56.0% – 89.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 50F781F6

請問我在安裝螢幕支架時，如果手感過硬或過輕應該怎麼調整扭力呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27322ms
腳本進度 · 新增情境 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發新增情境

腳本規則

- 若使用者詢問BenQ 的支架 BSH01、BSH02、BDH01 再搭配螢幕使用時，手感過硬或過輕該怎麼辦或是在安裝支架、該怎麼調整扭力時，請觸發情境

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 俯仰調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 高度調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 透過調整前臂、俯仰力值的大小以適配螢幕，其調整方法為 1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。 2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問我在安裝螢幕支架時，如果手感過硬或過輕應該怎麼調整扭力呢？

BOT您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！針對您在安裝螢幕支架時遇到手感過硬或過輕的情況，您可以透過調整俯仰力值（扭力）來達到最佳的使用手感。以下是調整方法： 1. 確認目前的力道 - 輕輕調整螢幕上下，看向上與向下移動時的力道是否平均。如果兩邊力道接近，就是最適合的狀態。 2. 若向上移動太輕鬆 - 代表扭力太小，請在調整處（通常在支架連接螢幕的位置）將螺絲往「-」方向旋轉，增加扭力。 3. 若向下移動太輕鬆或螢幕會下沉 - 代表扭力太大，請將螺絲往「+」方向旋轉，減少扭力。您可以參考這段影片中的操作示範（從 3:30 開始）： [YouTube 操作教學](https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s) 如果還有其他疑問或需要進一步協助，歡迎隨時告訴我！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 648 · 新增情境

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

透過調整前臂的張力來適配螢幕

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！針對您在安裝螢幕支架時遇到手感過硬或過輕的情況，您可以透過調整俯仰力值（扭力）來達到最佳的使用手感。以下是調整方法： 1. 確認目前的力道 - 輕輕調整螢幕上下，看向上與向下移動時的力道是否平均。如果兩邊力道接近，就是最適合的狀態。 2. 若向上移動太輕鬆 - 代表扭力太小，請在調整處（通常在支架連接螢幕的位置）將螺絲往「-」方向旋轉，增加扭力。 3. 若向下移動太輕鬆或螢幕會下沉 - 代表扭力太大，請將螺絲往「+」方向旋轉，減少扭力。您可以參考這段影片中的操作示範（從 3:30 開始）： [YouTube 操作教學](https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s) 如果還有其他疑問或需要進一步協助，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若手感過硬或過輕，可以透過調整前臂的張力來適配螢幕
確認調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，則為最適配力道
若向上過於輕鬆，請將調整處往'-'方向旋轉
若向下過於輕鬆或下沉，請將調整處往'+'方向旋轉

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了詳細的調整方法，並且正確地引用了影片連結。然而，缺少了提到透過調整前臂的張力來適配螢幕這一關鍵點，因此在完整性上有所扣分。
案例 09771D19

Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結是什麼？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44291ms
腳本進度 · 測試用 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發測試用

腳本規則

- 用戶詢問特定螢幕規格時例如: 請問 Asus PA32UCDMR-K 的規格為何?

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 請至網路上找尋該螢幕的官方網站，並提供該機種連結 Asus的產品網站連結為: https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERAsus PA32UCDMR-K 的官方網站連結是什麼？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 根據目前查詢結果，沒有找到 Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結。為了確保準確，建議你跟 Asus 官方客服確認一下喔！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 1042 · 測試用

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
26.7%

相關性

80.0%

完整性

0.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結為 https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 根據目前查詢結果，沒有找到 Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結。為了確保準確，建議你跟 Asus 官方客服確認一下喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結為 https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/

Judge 推理

回覆未提供 Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結，完全缺乏核心必答內容，因此在完整性和正確性上得分為零。雖然回覆有一定的相關性，但未能滿足用戶的具體需求。
案例 4423154F

我可以查詢我的訂單嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 25632ms
腳本進度 · 訂單查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發訂單查詢

腳本規則

- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：shopline_search_orders

腳本規則

1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages If multiple relevant orders found, combine them logically If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → shopline_search_orders

USER我可以查詢我的訂單嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！目前查詢不到您的訂單資訊。為了協助您更精確地查詢，請提供您的訂單編號、手機號碼、電子郵件或其他相關資訊，讓我可以幫您找到正確的訂單內容。謝謝！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 255 · 訂單查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ shopline_search_orders

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

請提供您的訂單編號或聯絡電話

II 重要

0.0% · w 30%

如果系統找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併結果給您

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！目前查詢不到您的訂單資訊。為了協助您更精確地查詢，請提供您的訂單編號、手機號碼、電子郵件或其他相關資訊，讓我可以幫您找到正確的訂單內容。謝謝！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供您的訂單編號或聯絡電話

II 重要限制 w 30%

如果系統找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併結果給您

Judge 推理

回覆中有請求用戶提供訂單編號或聯絡電話的內容，但未提及如果找到多個訂單的處理方式，因此完整性得分較低。回覆的內容與用戶查詢相關，且沒有錯誤的事實陳述。
案例 9D9E5B3A

為什麼調整螢幕時，向上輕鬆要怎麼調整？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32896ms
腳本進度 · 新增情境 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發新增情境

腳本規則

- 若使用者詢問BenQ 的支架 BSH01、BSH02、BDH01 再搭配螢幕使用時，手感過硬或過輕該怎麼辦或是在安裝支架、該怎麼調整扭力時，請觸發情境

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 俯仰調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 高度調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 透過調整前臂、俯仰力值的大小以適配螢幕，其調整方法為 1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。 2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER為什麼調整螢幕時，向上輕鬆要怎麼調整？

BOT您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！當您在調整螢幕高度時，如果發現「向上調整非常輕鬆」，代表俯仰力道（彈簧張力）設定過低，這樣可能會導致螢幕容易往上移動、不易固定在理想高度。調整方法如下： 1. 找到螢幕支架上的張力調整螺絲（通常標示有「+」和「-」）。 2. 如果向上太輕鬆，請將調整螺絲往「-」方向旋轉。這樣可以增加下壓的力量，讓上下移動時的阻尼變大，達到平衡。 3. 調整後再試著上下移動螢幕，直到向上與向下的力道感覺接近、平衡，就是最適合的狀態。您也可以參考這段影片的操作說明（從 3:30 開始）： https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 如果還有其他疑問，歡迎隨時告訴我！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 648 · 新增情境

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！當您在調整螢幕高度時，如果發現「向上調整非常輕鬆」，代表俯仰力道（彈簧張力）設定過低，這樣可能會導致螢幕容易往上移動、不易固定在理想高度。調整方法如下： 1. 找到螢幕支架上的張力調整螺絲（通常標示有「+」和「-」）。 2. 如果向上太輕鬆，請將調整螺絲往「-」方向旋轉。這樣可以增加下壓的力量，讓上下移動時的阻尼變大，達到平衡。 3. 調整後再試著上下移動螢幕，直到向上與向下的力道感覺接近、平衡，就是最適合的狀態。您也可以參考這段影片的操作說明（從 3:30 開始）： https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 如果還有其他疑問，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若調整向上過於輕鬆，請於調整處往'-'方向旋轉
以確保手感達到最佳適配力道

III 補充說明 w 10%

具體調整方法可以參考這裡的影片： https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s

Judge 推理

這個回答針對使用者的問題提供了完整的調整方法，並且包含了影片連結，符合預期的回答風格。唯一的缺失是沒有強調調整向下的力道，雖然這在問題中並不明確要求，但提及會更完整。

案例 05D6F839

我想查詢 BenQ BSH01 的特點有哪些?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 45395ms

腳本進度 · 產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入產品查詢

腳本規則

- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	最新款無線耳機	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢 BenQ BSH01 的特點有哪些?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ 客服小幫手，很高興為您服務！ BenQ BSH01 的主要特點如下： - 顏色：黑色 - 適用螢幕尺寸：22 吋至 45 吋 - 承重範圍：2~20 公斤（4.4~44 磅） - 材質：鋼、鋁、塑膠 - 表面處理：粉體塗裝 - 支援線材收納，可整理 2 至 6 條線材 - VESA 相容規格：75x75、100x100mm - 傾斜角度：50 度 ~ -20 度 - 左右旋轉角度：90 度 ~ -90 度 - 螢幕旋轉角度：180 度 ~ -180 度 - 支臂高度調整範圍：8.7”–18.7’’（約 22–47.5 公分） - 支臂延伸長度：22.4”（約 57 公分） - 桌板厚度需求：12~45mm（使用加固板時），17~50mm（未使用加固板時） - 快拆式 VESA 板設計，安裝更便利 BSH01 為單螢幕支架，若需安裝兩台螢幕，可購買兩組 BSH01 使用。如需觀看產品介紹影片，您可以參考這個連結： BSH01 產品影片: https://www.youtube.com/watch?v=p-iz1wAhREI 如果還有其他問題，歡迎隨時詢問！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 254 · 產品查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_products

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

86.7%

相關性: 100.0%
完整性: 60.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ 客服小幫手，很高興為您服務！ BenQ BSH01 的主要特點如下： - 顏色：黑色 - 適用螢幕尺寸：22 吋至 45 吋 - 承重範圍：2~20 公斤（4.4~44 磅） - 材質：鋼、鋁、塑膠 - 表面處理：粉體塗裝 - 支援線材收納，可整理 2 至 6 條線材 - VESA 相容規格：75x75、100x100mm - 傾斜角度：50 度 ~ -20 度 - 左右旋轉角度：90 度 ~ -90 度 - 螢幕旋轉角度：180 度 ~ -180 度 - 支臂高度調整範圍：8.7”–18.7’’（約 22–47.5 公分） - 支臂延伸長度：22.4”（約 57 公分） - 桌板厚度需求：12~45mm（使用加固板時），17~50mm（未使用加固板時） - 快拆式 VESA 板設計，安裝更便利 BSH01 為單螢幕支架，若需安裝兩台螢幕，可購買兩組 BSH01 使用。如需觀看產品介紹影片，您可以參考這個連結： BSH01 產品影片: https://www.youtube.com/watch?v=p-iz1wAhREI 如果還有其他問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 支援從 2 到 20 kg 重量的各類顯示器
確保與市場上大多數顯示器的相容性
高承重能力讓你可以升級顯示器而無需更換支架
裝備了先進的傾斜結構，提供精確穩定的角度調整
確保專業級的觀看體驗
附帶的加強板可保護桌面表面
增強顯示器支架配置的整體穩定性
III 補充說明 w 10%: 與競爭產品相比，是一個可靠的長期投資

Judge 推理

雖然回覆的內容與用戶查詢的主題相關，並且在正確性上沒有問題，但缺少了多個關鍵特點，導致完整性分數偏低。回覆中未提及的特點包括支架的相容性、承重能力及傾斜結構等，這些都是用戶所需的重要資訊。

案例 1449868C

請問如何查詢平台的規則呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 54349ms

腳本進度 · FAQ查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入 FAQ查詢

腳本規則

- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	如何申請退款	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如何查詢平台的規則呢？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！如果您想查詢平台的相關規則，建議您可以參考產品說明書或規格表，這些文件通常會詳細列出產品的安裝、操作及使用限制等規則。例如： - 安裝螢幕支架時，需確認桌面材質是否適合安裝（如玻璃桌面、空心桌面等較不建議）。 - 桌面厚度、結構、與牆壁距離等也會影響安裝方式與穩定性。 - 若有特殊需求（如頻繁移動支架），也需預留足夠空間並清空移動範圍。若您需要更詳細的圖文說明，可以參考這個主題：10 Things to Consider When Buying a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如果您有特定產品或平台規則想進一步了解，也歡迎告訴我您的需求，我會再為您查詢！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 253 · FAQ查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_knowledges

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 50.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！如果您想查詢平台的相關規則，建議您可以參考產品說明書或規格表，這些文件通常會詳細列出產品的安裝、操作及使用限制等規則。例如： - 安裝螢幕支架時，需確認桌面材質是否適合安裝（如玻璃桌面、空心桌面等較不建議）。 - 桌面厚度、結構、與牆壁距離等也會影響安裝方式與穩定性。 - 若有特殊需求（如頻繁移動支架），也需預留足夠空間並清空移動範圍。若您需要更詳細的圖文說明，可以參考這個主題：10 Things to Consider When Buying a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如果您有特定產品或平台規則想進一步了解，也歡迎告訴我您的需求，我會再為您查詢！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您可以查詢常見問題或知識庫中的相關資訊
這些資源提供了平台的規則和使用的相關問題
III 補充說明 w 10%: 若有其他具體的問題，也能提出查詢
建議您轉接至人工客服協助

Judge 推理

這個回答的相關性不錯，但缺少了查詢平台規則的具體資訊，並且提供了不符合規則的建議。回答中也未提及常見問題或知識庫的查詢方式，導致完整性不足。

錯誤陳述 (1)

建議您可以參考產品說明書或規格表

案例 E5D33E2C

我想查詢 monitor arm，適合什麼顯示器？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 50605ms

腳本進度 · 產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入產品查詢

腳本規則

- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	最新款無線耳機	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢 monitor arm，適合什麼顯示器？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！關於「monitor arm（螢幕支架）」適用的顯示器，您可以參考以下幾個重點： 1. 螢幕支架的適用條件 - 您的顯示器需支援 VESA 安裝孔（常見規格為 75x75mm 或 100x100mm）。 - 顯示器重量需在 2~20 公斤之間。 - 若是曲面螢幕，建議預留 2~3 公斤的承重範圍，因為曲面螢幕重心不同，需要更高的支撐力。 - 除了重量，也要確認螢幕尺寸是否在支架標示的範圍內。 2. BenQ 螢幕支架型號與適用範圍 - BSH01、BSH02：適用 22~45 吋、2~20 公斤、VESA 75x75/100x100mm 的顯示器。 - BDH01（雙螢幕）：適用 17~35 吋、2~20 公斤、VESA 75x75/100x100mm 的顯示器。 3. 特殊品牌或型號 - Apple 部分型號（如 M4 iMac VESA、M3 iMac VESA、Studio display、XDR Display）可搭配上述 BenQ 支架，但需購買 VESA 選項。 - BenQ 多數主流型號皆可搭配上述支架，若有特定型號可再提供給我查詢。 4. 安裝注意事項 - 除了螢幕本身重量，也要考慮加裝攝影機或掛燈等配件的總重量。 - 桌面厚度需符合支架安裝需求。詳細說明與圖解可參考這個連結： 10 Things to Consider When Buying a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如果您有特定的顯示器型號，歡迎提供，我可以幫您進一步確認是否相容！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 254 · 產品查詢

意料之外 (2)

! 知識與產品查詢
! 確認螢幕與支架的相容性

TP 0

FP 2

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_products

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

50.0%

相關性: 90.0%
完整性: 60.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！關於「monitor arm（螢幕支架）」適用的顯示器，您可以參考以下幾個重點： 1. 螢幕支架的適用條件 - 您的顯示器需支援 VESA 安裝孔（常見規格為 75x75mm 或 100x100mm）。 - 顯示器重量需在 2~20 公斤之間。 - 若是曲面螢幕，建議預留 2~3 公斤的承重範圍，因為曲面螢幕重心不同，需要更高的支撐力。 - 除了重量，也要確認螢幕尺寸是否在支架標示的範圍內。 2. BenQ 螢幕支架型號與適用範圍 - BSH01、BSH02：適用 22~45 吋、2~20 公斤、VESA 75x75/100x100mm 的顯示器。 - BDH01（雙螢幕）：適用 17~35 吋、2~20 公斤、VESA 75x75/100x100mm 的顯示器。 3. 特殊品牌或型號 - Apple 部分型號（如 M4 iMac VESA、M3 iMac VESA、Studio display、XDR Display）可搭配上述 BenQ 支架，但需購買 VESA 選項。 - BenQ 多數主流型號皆可搭配上述支架，若有特定型號可再提供給我查詢。 4. 安裝注意事項 - 除了螢幕本身重量，也要考慮加裝攝影機或掛燈等配件的總重量。 - 桌面厚度需符合支架安裝需求。詳細說明與圖解可參考這個連結： 10 Things to Consider When Buying a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如果您有特定的顯示器型號，歡迎提供，我可以幫您進一步確認是否相容！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 支援的顯示器重量範圍是 2 到 20 公斤
確保與市場上大多數顯示器的相容性
高負重能力讓你可以升級顯示器，而不需要更換此支架

Judge 推理

回覆中提到的螢幕支架適用條件雖然相關，但未直接回答支架的重量範圍和相容性，且內容未基於指定的工具輸出，導致正確性得分為零。

錯誤陳述 (1)

回覆中提到的內容未基於 <tool: search_products> 的輸出，違反了規則

案例 682E0233

我的螢幕型號是 MA270U，這個型號能與 BSH01 支架搭配使用嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 23407ms

腳本進度 · 確認螢幕與支架的相容性 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發確認螢幕與支架的相容性

腳本規則

- 當使用者詢問自身螢幕是否能夠與支架進行搭配使用時。 例如:  請問BSH01 能夠支援我的 BenQ MA270U嗎?

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：品牌名稱、型號名稱

腳本規則

### 螢幕規格
- 品牌名稱 [text] (必填): 填入螢幕品牌，若錯誤請再次詢問使用者 ex. BenQ、Asus、Acer、Dell
- 型號名稱 [text] (必填): 填入螢幕型號，若錯誤請再次詢問使用者 ex.  PD2706QN、PV3200U

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
品牌名稱	Dell	— （對話未走到）
型號名稱	U2720Q	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 以下根據使用者詢問 "BenQ" 或 "Dell" 或 "他牌" 螢幕分為 A、B、C兩情境，並使用 A-1、A-2 作為判斷邏輯順序。

A. 若為 BenQ 品牌:

A-1. 若使用者提供 BenQ 螢幕，請參考"FAQ" 確認使用者所提供型號是否存在，若僅 1~2 字發生錯誤，請提供最為相似型號，並詢問是否正確。
A-2. 使用者確認名稱後，請基於 FAQ 提供螢幕的 "尺寸"、"平面或曲面"、"重量"、"是否支援 VESA" 等資訊。
A-3. 告知使用者該螢幕是否支援 BenQ BSH01，若無法支援請告知原因。

B. 若為 Dell 螢幕:

B-1. 若提供螢幕為他牌，請自行搜索外部網站，若僅 1~2 字發生錯誤，請提供最為相似型號，並詢問是否正確。
B-2. 請提供系統所參照螢幕規格的 "網址"
B-3.  使用者確認名稱後，請基於搜索內容提供螢幕的 "尺寸"、"平面或曲面"、"重量"、"是否支援 VESA" 等資訊，並提供所參照的"網址"。
B-4. Dell 除portable螢幕以外，所有螢幕皆可以使用 BenQ BSH01。

C. 若為 "他牌" 螢幕:

C-1. 若提供螢幕為他牌，請自行搜索外部網站，若僅 1~2 字發生錯誤，請提供最為相似型號，並詢問是否正確。
C-2. 請提供系統所參照螢幕規格的 "網址"
C-3. 使用者確認名稱後，請基於搜索內容提供螢幕的 "尺寸"、"平面或曲面"、"重量"、"是否支援 VESA" 等資訊。
C-4. 告知使用者該螢幕是否支援 BenQ BSH01，若無法支援請告知原因。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我的螢幕型號是 MA270U，這個型號能與 BSH01 支架搭配使用嗎?

BOT您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！您提供的螢幕型號是「MA270U」。經查詢，目前 BenQ 官方並沒有「MA270U」這個型號。請問您是否指的是「PD2705U」或「PD2706U」等相似型號呢？請您確認一下螢幕背後的型號標籤，或提供更正確的型號名稱，這樣我才能為您查詢是否能與 BenQ BSH01 支架搭配使用。若有任何疑問，也歡迎隨時告訴我！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 889 · 確認螢幕與支架的相容性

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

46.7%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！您提供的螢幕型號是「MA270U」。經查詢，目前 BenQ 官方並沒有「MA270U」這個型號。請問您是否指的是「PD2705U」或「PD2706U」等相似型號呢？請您確認一下螢幕背後的型號標籤，或提供更正確的型號名稱，這樣我才能為您查詢是否能與 BenQ BSH01 支架搭配使用。若有任何疑問，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: MA270U 並不在已確認的型號列表中
預設不建議使用 BSH01 可能因為 VESA 規格不符或超出承重限制
III 補充說明 w 10%: 您可以參考其他 BenQ 螢幕型號
告訴我其他型號以供確認

Judge 推理

回覆中提到的型號 MA270U 實際上是存在的，但客服助理表示不存在，這是錯誤的。此外，回覆未能提供有關 BSH01 支架的使用建議，導致完整性不足。

錯誤陳述 (1)

目前 BenQ 官方並沒有「MA270U」這個型號

案例 19CD0D5E

我在用支架的時候，手感有點過重，這樣要怎麼調整扭力?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27712ms
腳本進度 · 新增情境 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發新增情境

腳本規則

- 若使用者詢問BenQ 的支架 BSH01、BSH02、BDH01 再搭配螢幕使用時，手感過硬或過輕該怎麼辦或是在安裝支架、該怎麼調整扭力時，請觸發情境

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 俯仰調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 高度調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 透過調整前臂、俯仰力值的大小以適配螢幕，其調整方法為 1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。 2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我在用支架的時候，手感有點過重，這樣要怎麼調整扭力?

BOT您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！針對您提到支架手感過重的情況，這通常是俯仰或高度調整的扭力需要微調。以下是調整方法： 1. 確認目前力道：請先上下移動螢幕，感受向上與向下的力道是否平均。如果向上或向下明顯較吃力，代表扭力需要調整。 2. 調整扭力： - 如果「向上」過於吃力（手感過重），請在支架的調整處將螺絲往「-」方向旋轉，這樣會減少扭力。 - 如果「向下」過於吃力或螢幕會自動下沉，請將螺絲往「+」方向旋轉，這樣會增加扭力。 3. 反覆測試：每次微調後，建議再上下移動螢幕確認手感是否改善，直到達到您覺得最舒適、平衡的狀態。詳細操作可以參考這段影片（從 3:30 開始有相關說明）： [YouTube 影片連結](https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s) 如果還有其他疑問或需要進一步協助，歡迎隨時告訴我！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 648 · 新增情境

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

使用者需要調整扭力

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！針對您提到支架手感過重的情況，這通常是俯仰或高度調整的扭力需要微調。以下是調整方法： 1. 確認目前力道：請先上下移動螢幕，感受向上與向下的力道是否平均。如果向上或向下明顯較吃力，代表扭力需要調整。 2. 調整扭力： - 如果「向上」過於吃力（手感過重），請在支架的調整處將螺絲往「-」方向旋轉，這樣會減少扭力。 - 如果「向下」過於吃力或螢幕會自動下沉，請將螺絲往「+」方向旋轉，這樣會增加扭力。 3. 反覆測試：每次微調後，建議再上下移動螢幕確認手感是否改善，直到達到您覺得最舒適、平衡的狀態。詳細操作可以參考這段影片（從 3:30 開始有相關說明）： [YouTube 影片連結](https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s) 如果還有其他疑問或需要進一步協助，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

使用者需要調整扭力
確認在調整螢幕高低時，調整向上與向下的力道是否平均
如果向上過於輕鬆，請在調整處往'-'方向旋轉
如果向下過於輕鬆或下沉，請往'+'方向旋轉

Judge 推理

這個回答針對使用者的問題提供了詳細的調整方法，並且正確地描述了如何調整扭力。雖然內容完整，但缺少了明確指出使用者需要調整扭力的部分，因此在完整性上扣了一些分數。
案例 E4AAA2C3

VESA Quick Release 是什麼啊？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 24505ms
腳本進度 · VESA Release System 功能確認 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發 VESA Release System 功能確認

腳本規則

- 當使用者提到 VESA Quick Release 是什麼的時候

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- VESA Quick Release system 能夠在使用者初次安裝/更換螢幕時更為簡單的安裝。於安裝時您可以先將支架鎖於桌面上，VESA快拆鎖於螢幕上，再透過快拆的結構設計將螢幕掛於支架後鎖付。詳細快拆安裝說明可見連結: https://youtu.be/GuvlFyuYh7Y?t=157

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USERVESA Quick Release 是什麼啊？

BOT您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！ VESA Quick Release（VESA 快拆系統）是一種讓您在安裝或更換螢幕時更加方便、快速的安裝方式。使用這個系統時，您可以先將支架固定在桌面上，再將快拆結構鎖在螢幕背面，最後只需透過快拆設計，輕鬆地將螢幕掛上支架並鎖緊即可。這樣不僅簡化了安裝流程，也讓更換螢幕變得更容易。如果您想了解詳細的安裝步驟，可以參考這段影片說明： https://youtu.be/GuvlFyuYh7Y?t=157 有其他關於產品或安裝的問題，也歡迎隨時詢問喔！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 830 · VESA Release System 功能確認

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！ VESA Quick Release（VESA 快拆系統）是一種讓您在安裝或更換螢幕時更加方便、快速的安裝方式。使用這個系統時，您可以先將支架固定在桌面上，再將快拆結構鎖在螢幕背面，最後只需透過快拆設計，輕鬆地將螢幕掛上支架並鎖緊即可。這樣不僅簡化了安裝流程，也讓更換螢幕變得更容易。如果您想了解詳細的安裝步驟，可以參考這段影片說明： https://youtu.be/GuvlFyuYh7Y?t=157 有其他關於產品或安裝的問題，也歡迎隨時詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

VESA Quick Release system 能夠在使用者初次安裝或更換螢幕時更為簡單的安裝
可以先將支架鎖於桌面上，VESA快拆鎖於螢幕上，再透過快拆的結構設計將螢幕掛於支架後鎖付

III 補充說明 w 10%

詳細快拆安裝說明可見連結: https://youtu.be/GuvlFyuYh7Y?t=157

Judge 推理

這個回答完整地解釋了VESA Quick Release系統的功能和安裝步驟，並提供了正確的連結，符合用戶的需求。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

66.7%

[33.3% – 100.0%] · n=9

F1 24.1% · 相關率 31.2% · 精確 25.9%

9 / 10 適用 · 1 提示

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=8

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

97.0%

[93.7% – 99.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 0B5C81C3

Ergotron NX 支架保固幾年?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 36568ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERErgotron NX 支架保固幾年?

BOTPozwól, że sprawdzę dla Ciebie odpowiednie informacje 🔍 Ergotron NX 支架的保固年限為5年。如果您還有其他關於產品規格或服務的問題，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179151 · 請問 Ergotron NX 的規格？

問題

請問 Ergotron NX 的規格？

回答

以下為 Ergotron NX 的規格，這款支架適用於對於調整需求不高且空間較小的用戶 1. 適應螢幕重量: 0kg - 8kg (0-17.6lbs) 2. 調整範圍: -上下調整距離: 199 - 447mm (7.83" - 17.59") -前後調整距離: 99 - 367mm (3.91" - 14.46") -螢幕傾斜角度: +30deg ~ -5deg -螢幕左右旋轉角度: 180deg -螢幕水平/垂直旋轉角度: 360deg 3. VESA支援規格:100x100mm & 75x75mm 4. 保固年限: 5年

意料之外 (4)

! know_179152 · 請問 Ergotron LX 的規格？

問題

請問 Ergotron LX 的規格？

回答

以下為 Ergotron LX 的規格，這款支架適用於常調整一般用戶 1. 適應螢幕重量: 3.2kg-11.3kg(0-17.6lbs) 2. 調整範圍: -上下調整距離: 33cm -前後調整距離: 98mm - 650mm (3.9" - 25.6") -螢幕傾斜角度: +70deg ~ -5deg -螢幕左右旋轉角度: 360deg -螢幕水平/垂直旋轉角度: 360deg 3. VESA支援規格:100x100mm & 75x75mm 4. 保固年限: 10年

! know_179155 · 請問 Ergotron Trace 的規格？

問題

請問 Ergotron Trace 的規格？

回答

以下為 Ergotron Trace 的規格，此款支架適用追求最好調整體驗的用戶 1. 適應螢幕重量: 2.9 - 9.8kg (7 - 20lbs) 2. 調整範圍: -上下調整距離: 208mm ~ 497mm (8.19" ~ 19.57") -前後調整距離: 140mm ~ 511mm (5.53" ~ 20.14") -螢幕傾斜角度: +75deg ~ -5deg -螢幕左右旋轉角度: 240deg -螢幕水平/垂直旋轉角度: 360deg 3. VESA支援規格:100x100mm & 75x75mm 4. 保固年限: 15年

! know_179154 · 請問 Ergotron MXV 的規格？

問題

請問 Ergotron MXV 的規格？

回答

以下為 Ergotron MXV 的規格，此款支架適用於空間較狹窄且同時具備調整需求的用戶 1. 適應螢幕重量: 3.2kg - 9.1kg (7-20lbs) 2. 調整範圍: -上下調整距離: 140mm - 469mm (5.5" - 18.5") -前後調整距離: 110mm - 562mm (4.4" - 22.2") -螢幕傾斜角度: +90deg ~ -90deg -螢幕左右旋轉角度: 180deg/360deg -螢幕水平/垂直旋轉角度: 360deg 3. VESA支援規格:100x100mm & 75x75mm 4. 保固年限: 10年

! know_179153 · 請問 Ergotron HX 的規格？

問題

請問 Ergotron HX 的規格？

回答

以下為 Ergotron HX 的規格，此款支架適用於大於40"螢幕重量較重的用戶 1. 適應螢幕重量: 9.1kg-19.1kg(20 -42lbs) 2. 調整範圍: -上下調整距離: 160mm - 452mm(6.3" - 17.8") -前後調整距離: 154mm - 601mm(6" - 17.6") -螢幕傾斜角度: +70deg ~ -5deg -螢幕左右旋轉角度: 360deg -螢幕水平/垂直旋轉角度: 180deg 3. VESA支援規格:100x100mm & 75x75mm & 200x100mm & 200x200mm 4. 保固年限: 10年

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到 Ergotron NX 支架的保固年限為5年，這一資訊在來源中有明確支持，因此該句子是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

Pozwól, że sprawdzę dla Ciebie odpowiednie informacje 🔍 Ergotron NX 支架的保固年限為5年。如果您還有其他關於產品規格或服務的問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Ergotron NX 支架的保固年限為 5 年

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的保固年限，並且沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 58395029

BenQ Ergo Arm BSH02 支援什麼 VESA 規格?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 50480ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERBenQ Ergo Arm BSH02 支援什麼 VESA 規格?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！ BenQ Ergo Arm BSH02 支援的 VESA 規格為 75x75mm 及 100x100mm。這兩種是市面上最常見的標準 VESA 孔距，適用於大多數螢幕。不過，建議您在安裝前確認您的螢幕背面孔位是否符合這兩種規格，以及是否需要額外轉接配件。如果有其他型號或安裝上的疑問，也歡迎隨時詢問！
產品檢索
100.0%

Precision

33.3%

Recall

100.0%

F1

50.0%

預期 (1)

✓ prod_1412

意料之外 (2)

! prod_1411

! prod_1413

TP 1

FP 2

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的 VESA 規格 75x75mm 和 100x100mm 都有在來源中得到支持，因此這些聲明是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！ BenQ Ergo Arm BSH02 支援的 VESA 規格為 75x75mm 及 100x100mm。這兩種是市面上最常見的標準 VESA 孔距，適用於大多數螢幕。不過，建議您在安裝前確認您的螢幕背面孔位是否符合這兩種規格，以及是否需要額外轉接配件。如果有其他型號或安裝上的疑問，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

BenQ Ergo Arm BSH02 支援 VESA 75x75 和 100x100mm 的安裝

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了 BenQ Ergo Arm BSH02 支援的 VESA 規格，並且內容正確且完整。
案例 0EB66385

如果有保固問題該怎麼辦?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 25523ms
腳本進度 · 保固問題 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發保固問題

腳本規則

- When user has questions about warranty

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER如果有保固問題該怎麼辦?

BOT您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！如果您遇到產品保固相關的問題，建議您可以依照以下步驟處理： 1. 準備產品資訊：請準備好您的產品型號、購買日期及購買憑證（如發票或收據）。 2. 聯絡客服：您可以透過 BenQ 官方網站的客服專區、客服電話或電子郵件聯繫我們，說明您的保固問題。 3. 提供詳細狀況：請描述產品遇到的問題或故障情形，並提供相關照片或影片（如有需要）。 4. 等待回覆：客服人員會協助您確認保固狀態，並提供後續維修或更換的處理方式。若您需要進一步協助，歡迎提供您的產品型號與購買日期，我們將為您查詢更詳細的保固資訊。謝謝！
回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

如果有保固問題，請與我們的客服聯繫以獲得幫助

AI 回覆

您好，我是 BenQ _ Test 客服助理，很高興為您服務！如果您遇到產品保固相關的問題，建議您可以依照以下步驟處理： 1. 準備產品資訊：請準備好您的產品型號、購買日期及購買憑證（如發票或收據）。 2. 聯絡客服：您可以透過 BenQ 官方網站的客服專區、客服電話或電子郵件聯繫我們，說明您的保固問題。 3. 提供詳細狀況：請描述產品遇到的問題或故障情形，並提供相關照片或影片（如有需要）。 4. 等待回覆：客服人員會協助您確認保固狀態，並提供後續維修或更換的處理方式。若您需要進一步協助，歡迎提供您的產品型號與購買日期，我們將為您查詢更詳細的保固資訊。謝謝！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

如果有保固問題，請與我們的客服聯繫以獲得幫助

Judge 推理

這個回答提供了詳細的保固問題處理步驟，雖然內容完整且正確，但未直接回應「如果有保固問題該怎麼辦?」的簡單要求，缺少了明確的呼籲行動。
案例 31AE8FD1

BenQ BDH01 是雙臂支架嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 18508ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERBenQ BDH01 是雙臂支架嗎？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！ BenQ BDH01 是雙臂支架，支援兩台螢幕。如有其他關於規格或使用上的問題，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179181 · 請問 BenQ 【BDH01】支援的螢幕數量?

問題

請問 BenQ 【BDH01】支援的螢幕數量?

回答

BenQ 【BDH01】為雙臂支架，支援兩台螢幕。

意料之外 (4)

! know_179207 · 請問 BenQ 【BDH01】的重量為何?

問題

請問 BenQ 【BDH01】的重量為何?

回答

BenQ 【BDH01】支架重量為 7.48kg

! know_179235 · BenQ 目前有販售幾款螢幕支架 ?

問題

BenQ 目前有販售幾款螢幕支架 ?

回答

BenQ 目前有販售一款螢幕支架，型號為 BSH01、BSH02、BDH01。另外，未來BenQ會推出 LTB01 筆電托盤，可以完美支援三款螢幕支架

! know_179199 · 請問 BenQ <系列> 的支架類型?

問題

請問 BenQ <系列> 的支架類型?

回答

BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】為氣壓臂，並有25000次疲勞測試，搭配簧捲俯仰結構，提供最好的穩固性。

! know_179100 · 請問我的螢幕能夠使用支架嗎?

問題

請問我的螢幕能夠使用支架嗎?

回答

1. 螢幕相容性 1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。而部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。 1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。 1-3. 確認您的螢幕數量根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到 BenQ BDH01 是雙臂支架，這一點在來源中有明確的支持，因此該回覆的所有事實陳述均為有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！ BenQ BDH01 是雙臂支架，支援兩台螢幕。如有其他關於規格或使用上的問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

BenQ 【BDH01】為雙臂支架
支援兩台螢幕

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了 BenQ BDH01 的相關資訊，涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的陳述。
案例 BB9EAD28

加固片可以提高哪些型號的支架穩定性?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 45543ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER加固片可以提高哪些型號的支架穩定性?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 加固片主要安裝於支架與桌面之間，可以有效提升支架的穩定性，並保護桌面避免損傷。根據目前資訊，以下型號的支架都可以搭配加固片使用，以提升穩定性： 1. BenQ Ergo Arm BSH01 2. BenQ Ergo Arm BSH02 3. BenQ Dual Ergo Arm BDH01 這些支架在安裝時，若搭配加固片，適用桌面厚度為12~45mm。無論是夾桌或穿桌安裝方式，加固片都能協助分散壓力、提升穩定度，特別適合玻璃桌、蜂巢結構等較脆弱的桌面。如果您需要更詳細的安裝建議或有特定型號需求，也歡迎提供您的支架型號，我可以再幫您確認！
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_179177 · 請問 BenQ <型號> 的支援安裝方式 ?

問題

請問 BenQ <型號> 的支援安裝方式 ?

回答

BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】支援”夾桌式安裝”以及”穿孔式安裝”，並能透過加固片防止桌面損傷，提高支架穩定性。 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-single-monitor-arm-secure-easy-setup-checklist.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

意料之外 (5)

! know_179126 · 什麼是加固片?

問題

什麼是加固片?

回答

加固片主要安裝於支架與桌面之間，主要用以提高支架的穩定度及避免造成桌面損傷。加固片亦可以用於桌面結構較為脆弱的桌面，例如: 蜂巢結構的合成木桌、玻璃桌等材質。而無論是使用夾桌或者是穿桌，普遍的加固片皆可以搭配使用。如圖示意： https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/12.jpg You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179102 · 請問我在安裝或操作支架時，有什麼限制嗎?

問題

請問我在安裝或操作支架時，有什麼限制嗎?

回答

2. 安裝及操作的可能限制 2-1. 穩固的桌面材質若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。 2-2 桌面結構限制若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg 2-3. 桌下結構當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg 2-4. 安裝時，預留桌後空間若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。 2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179248 · 請問高價與低價的支架差異為何?

問題

請問高價與低價的支架差異為何?

回答

高價與低價的支架差異主要呈現於調整手感，包含高低及俯仰、表面材質處理。於高低調整上，一般高價支架主要配備更好的氣壓桿/彈簧，可以提供更好的調整手感以及壽命年限。而在 Tilt 的調整上，較為低價的支架主要採用摩擦力緊固的方式進行調整，日後可能隨時間使用而垂頭；反之，高價可能使用彈簧、單向軸承、捲簧等結構，其隨時提供彈力確保穩定性。以 BenQ BSH系列為例:其高低調整通過了25000次的高低調整壽命測試，Tilt也採用簧捲進行調整。

! know_179098 · 我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?

問題

我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?

回答

論您是安裝何種支架，您都必須於購買前確認支架規格與您的環境是否相容。其中包含螢幕以及安裝操作的限制。 1. 螢幕相容性 1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。需特別注意部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。 1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。 1-3. 確認您的螢幕數量根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。 2. 安裝及操作的可能限制 2-1. 穩固的桌面材質若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。 2-2 桌面結構限制若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg 2-3. 桌下結構當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg 2-4. 安裝時，預留桌後空間若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。 2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間您也可以參考以下知識文連結: 有更清楚的圖文說明 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179239 · 請問有什麼推薦的螢幕支架?

問題

請問有什麼推薦的螢幕支架?

回答

我推薦 BenQ BSH01 螢幕支架，原因在於能夠支援任何 17-45吋螢幕，其承重範圍達 2-20kg，加掛配件也不是問題! 但您必須確保您的螢幕是否支援 VESA規格及重量是否介於支架規格內。另外且BSH01 另提供加固片讓您可以保護桌面，避免刮傷，並穩定支撐螢幕。 BSH01 可調整範圍前後、左右可達 19” (48.2 cm) 高低介於 8.7” ~ 18.7” (22cm~47cm) 螢幕旋轉介於 +180 ~ -180度之間俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間其他資訊，您可以參考以下連結: https://www.benq.com/zh-tw/desk-tech/monitorarm/bsh01.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 0

FP 5

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，所有提到的支架型號和加固片的功能均有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 加固片主要安裝於支架與桌面之間，可以有效提升支架的穩定性，並保護桌面避免損傷。根據目前資訊，以下型號的支架都可以搭配加固片使用，以提升穩定性： 1. BenQ Ergo Arm BSH01 2. BenQ Ergo Arm BSH02 3. BenQ Dual Ergo Arm BDH01 這些支架在安裝時，若搭配加固片，適用桌面厚度為12~45mm。無論是夾桌或穿桌安裝方式，加固片都能協助分散壓力、提升穩定度，特別適合玻璃桌、蜂巢結構等較脆弱的桌面。如果您需要更詳細的安裝建議或有特定型號需求，也歡迎提供您的支架型號，我可以再幫您確認！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

BenQ 【BSH01】、【BSH02】和【BDH01】型號的加固片可以提高支架的穩定性

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的型號並詳細說明了加固片的功能，且沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 FB237F89

螢幕支架可以減少眼睛疲勞嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 47873ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER螢幕支架可以減少眼睛疲勞嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！螢幕支架確實可以幫助減少眼睛疲勞。主要原因如下： - 螢幕支架能讓您自由調整螢幕的高度與角度，讓螢幕上緣略低於您的視線，這樣可以保持頭部和頸部的自然姿勢，減少低頭或仰視造成的不適。 - 正確的螢幕高度與角度有助於減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，進而保護視力。 - 建議眼睛與螢幕距離保持在50~70公分（約一臂長），這樣能讓眼睛更舒適地聚焦。如果您有需要調整桌面空間、提升舒適度或改善肩頸壓力，使用螢幕支架會是一個很好的選擇。如需更多詳細資訊，歡迎隨時詢問！
知識檢索
0.0%

Precision

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Recall

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預期 (1)

✗ know_179093

意料之外 (5)

! know_179142 · 建議的螢幕高度

問題

建議的螢幕高度

回答

在使用螢幕時，理想的眼睛位置應該是略低於螢幕的上緣，這樣可以減少低頭的頻率，並符合人體工學。具體的建議是： 1. 視線水平略高低於螢幕上緣：眼睛應該位於螢幕上緣稍微往下約10-15度的位置。這樣可以保持頭部和頸部的自然姿勢，避免長時間低頭而造成頸部疲勞。 2. 螢幕中心略低於視線：調整螢幕高度，讓螢幕的中心點略低於視線，這樣你的視線自然地朝下，減少眼睛疲勞。 3. 視距適中：螢幕距離應該在約50~70cm（約一臂長）的範圍內，這樣能讓眼睛更舒適地聚焦。如果你有一個可以調整的螢幕支架，可以根據這些建議調整螢幕高度，讓視線和螢幕位置保持在舒適的角度。

! know_179087 · 使用螢幕支架有甚麼好處?

問題

使用螢幕支架有甚麼好處?

回答

透過螢幕支架給予的調整彈性，您可以為您的桌面節省空間、提高舒適度、以及符合您的個人需求。後續詳細說明: 改善桌面空間: 螢幕支架將螢幕抬升，騰出更多桌面空間，可以更有效率地使用桌面，擺放物品，進行桌面搭配，使工作環境更加整潔、美觀。改善肩頸痠痛: 螢幕支架可以讓螢幕高度和角度更加符合人體工學，減少低頭或過度仰視的姿勢，有助於減輕肩頸壓力改善眼睛疲勞: 調整至正確的螢幕高度和角度有助於減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，從而更有效地保護視力。適用多種情境: 許多螢幕支架支持傾斜、旋轉等多方位調整，讓您輕鬆切換不同的工作場景。您也可以搭配螢幕支架使用多屏，藉此提高工作效率。範例: 若您是設計師、工程師，無論是撰寫文件、編輯設計，還是進行視訊會議，都可以快速找到合適的角度。螢幕支架能讓工作空間更符合個人需求，同時增進工作舒適度和效率，是一個實用的投資。您可以參考以下知識文連結: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179144 · 建議的螢幕深度

問題

建議的螢幕深度

回答

建議眼睛與螢幕之間的距離保持在 50~70cm（約一臂長）較為理想。這個距離讓眼睛不會因為過近或過遠而感到疲勞，同時可以清晰看到螢幕內容。具體來說： - 50cm（偏近）：適合小尺寸的螢幕（如15-20吋），視線集中且字體不需放大。 - 60-70cm（偏遠）：適合大尺寸螢幕（如24吋以上），這樣能讓眼睛輕鬆聚焦，也更便於整體瀏覽。此外，使用此距離時可以確保眼睛保持自然的視角，避免長時間視覺緊繃。如果感覺螢幕上的字體偏小，可以適當調整顯示比例，而不要縮短距離，以保護視力健康。

! know_179100 · 請問我的螢幕能夠使用支架嗎?

問題

請問我的螢幕能夠使用支架嗎?

回答

1. 螢幕相容性 1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。而部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。 1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。 1-3. 確認您的螢幕數量根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179161 · 我的螢幕無法輕鬆調整高度

問題

我的螢幕無法輕鬆調整高度

回答

1. 您可以確認支架張力是否有確實調整至適合您螢幕重量。若向上過於輕鬆，請將調整處往"-"方向旋轉，若向上調整過於費力，請往"+"方向旋轉。 2. 請檢查支架周圍的線材是否因長度不足而導致支架調整受限。

TP 0

FP 5

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

螢幕支架調整至正確的高度和角度，可以減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，從而更有效地保護視力

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！螢幕支架確實可以幫助減少眼睛疲勞。主要原因如下： - 螢幕支架能讓您自由調整螢幕的高度與角度，讓螢幕上緣略低於您的視線，這樣可以保持頭部和頸部的自然姿勢，減少低頭或仰視造成的不適。 - 正確的螢幕高度與角度有助於減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，進而保護視力。 - 建議眼睛與螢幕距離保持在50~70公分（約一臂長），這樣能讓眼睛更舒適地聚焦。如果您有需要調整桌面空間、提升舒適度或改善肩頸壓力，使用螢幕支架會是一個很好的選擇。如需更多詳細資訊，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

螢幕支架調整至正確的高度和角度，可以減少螢幕反光，降低眼睛疲勞，從而更有效地保護視力

Judge 推理

這個回答針對使用螢幕支架減少眼睛疲勞的問題給出了詳細的解釋，並且提供了正確的資訊。然而，缺少了關於螢幕反光的具體提及，導致核心內容的完整性稍有不足。
案例 DE8022DA

請問什麼是機械彈簧結構？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44219ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問什麼是機械彈簧結構？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 機械彈簧結構是一種使用金屬彈簧來提供支撐和力量的機械系統。這些彈簧通常由鋼或其他金屬材料製成，並依靠彈簧的彈性來提供所需的調整力度。在螢幕支架中，機械彈簧結構常用於支撐螢幕的高度或角度調整，透過彈簧的壓縮或伸展來實現這些調整。這類結構相較於關節式結構更方便於調整，特別適合經常需要調整支架的用戶。如果您想了解更多相關資訊，也可以參考這個主題說明頁面（含圖解）：10 Things to Consider When Buying a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179108 · 什麼是機械彈簧結構?

問題

什麼是機械彈簧結構?

回答

機械彈簧結構是一種使用金屬彈簧來提供支撐和力量的機械系統。這些彈簧通常是由鋼或其他金屬材料製成，並且依賴彈簧的彈性來提供所需的調整力度。在螢幕支架中，機械彈簧結構通常用於支撐螢幕的高度或角度調整，並通過彈簧的壓縮或伸展來實現這些調整。該種類相較關節式結構更方便於調整。適合時常調整支架的用戶。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

意料之外 (4)

! know_179110 · 什麼是關節式結構?

問題

什麼是關節式結構?

回答

關節式結構（Articulating Structure）是一種機械結構，利用可移動的連接部件（關節）間的摩擦力來實現角度或位置的調整。這些結構通常由兩個或多個可旋轉或可折疊的部分組成，這些部分通過關節連接，允許它們根據需求改變角度或方向。這類支架相較於氣壓/機械彈簧結構，高度上的調整性較差。適合純粹固定，無移動需求的用戶。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179106 · 什麼是氣壓彈簧結構

問題

什麼是氣壓彈簧結構

回答

氣壓彈簧結構是一種利用氣壓彈簧系統來調整螢幕位置的支架設計。這種結構通常包含一個充滿氮氣的氣壓彈簧和一個可調節的活塞，能夠在使用者的操作下平穩地調整螢幕的高度、角度或旋轉。氣壓彈簧結構提供了無需手動用力的輕鬆調整，並能夠保持螢幕穩定在所需位置。該種類相較關節式結構更方便於調整。適合時常調整支架的用戶。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179237 · 請問市面上什麼支架有使用簧捲緊固?

問題

請問市面上什麼支架有使用簧捲緊固?

回答

BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】採用彈簧扭力支撐的方式支撐螢幕，該結構較不易隨時間使用而垂頭。

! know_179138 · 造成螢幕垂頭的原因是什麼?

問題

造成螢幕垂頭的原因是什麼?

回答

雖有不同俯仰結構，其垂頭的主要原因為俯仰結構其鬆緊度上的調整過鬆，但其發生頻率會根據結構而有所差異若您是採用摩擦力結構，受限於結構限制，其發生頻率較高。若您是採用彈簧/簧捲結構，其內部提供彈簧提供支撐螢幕的力道，其發生頻率更低。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，所有的事實陳述都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 機械彈簧結構是一種使用金屬彈簧來提供支撐和力量的機械系統。這些彈簧通常由鋼或其他金屬材料製成，並依靠彈簧的彈性來提供所需的調整力度。在螢幕支架中，機械彈簧結構常用於支撐螢幕的高度或角度調整，透過彈簧的壓縮或伸展來實現這些調整。這類結構相較於關節式結構更方便於調整，特別適合經常需要調整支架的用戶。如果您想了解更多相關資訊，也可以參考這個主題說明頁面（含圖解）：10 Things to Consider When Buying a Monitor Arm: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

機械彈簧結構是一種使用金屬彈簧來提供支撐和力量的機械系統
這些彈簧通常是由鋼或其他金屬材料製成
在螢幕支架中，機械彈簧結構通常用於支撐螢幕的高度或角度調整
通過彈簧的壓縮或伸展來實現這些調整
該種類相較關節式結構更方便於調整

II 重要限制 w 30%

適合時常調整支架的用戶

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了機械彈簧結構的定義、材料、用途及其優勢，並且沒有錯誤的陳述。
案例 8C4FB321

調整螢幕俯仰角度時，向上過於輕鬆怎麼辦?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 18358ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER調整螢幕俯仰角度時，向上過於輕鬆怎麼辦?

BOT您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！當您在調整螢幕俯仰角度時，如果發現「向上調整過於輕鬆」，建議您可以按照以下步驟進行調整： 1. 找到螢幕支架俯仰力道的調整旋鈕（通常標示有「+」和「-」）。 2. 將調整旋鈕往「-」方向旋轉。這樣可以減少向上的輕鬆感，讓俯仰力道達到更平衡的狀態。 3. 調整後再試著上下移動螢幕，確認向上與向下的力道是否平均。如果還是不平衡，可以再微調幾次，直到感覺最適合為止。如果需要更詳細的操作說明，也可以參考這段影片（從 3:30 開始）：https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7E&t=210s 如有其他問題，歡迎隨時詢問！
知識檢索
0.0%

Precision

—

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_179220 · 請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ?

問題

請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ?

回答

俯仰調整可參考 https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s 透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為? 1. 確認目前在調整螢幕俯仰時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。 2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉若是向下過於輕鬆或是垂頭，請於調整處往”+”方向旋轉

TP 0

FP 0

FN 1

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！當您在調整螢幕俯仰角度時，如果發現「向上調整過於輕鬆」，建議您可以按照以下步驟進行調整： 1. 找到螢幕支架俯仰力道的調整旋鈕（通常標示有「+」和「-」）。 2. 將調整旋鈕往「-」方向旋轉。這樣可以減少向上的輕鬆感，讓俯仰力道達到更平衡的狀態。 3. 調整後再試著上下移動螢幕，確認向上與向下的力道是否平均。如果還是不平衡，可以再微調幾次，直到感覺最適合為止。如果需要更詳細的操作說明，也可以參考這段影片（從 3:30 開始）：https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7E&t=210s 如有其他問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

應該往'-'方向旋轉調整處

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，提供了正確的解決方案，並且涵蓋了所有必要的要點，符合預期的回答風格。
案例 0AABBF1C

如果桌面有超過 2.5cm 的斜面，該怎麼安裝支架?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32316ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果桌面有超過 2.5cm 的斜面，該怎麼安裝支架?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！如果您的桌面有超過 2.5cm 的斜面或圓角，這會影響桌夾的穩定性，因此不建議使用桌夾安裝方式。建議您改採「穿桌式安裝」，也就是在桌面上開孔，將支架直接固定於孔洞中，這樣可以確保支架的穩固與安全。另外，無論是穿桌或桌夾安裝，都需要考慮桌面的厚度（一般支援 17mm ~ 50mm），若有保護桌面的需求，也可搭配加固片使用（適用厚度為 12 ~ 45mm）。如需更詳細的圖文說明，您可以參考這個說明頁面： 10項選購螢幕支架前必知事項: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如果還有其他問題，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179102 · 請問我在安裝或操作支架時，有什麼限制嗎?

問題

請問我在安裝或操作支架時，有什麼限制嗎?

回答

2. 安裝及操作的可能限制 2-1. 穩固的桌面材質若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。 2-2 桌面結構限制若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg 2-3. 桌下結構當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg 2-4. 安裝時，預留桌後空間若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。 2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

意料之外 (4)

! know_179098 · 我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?

問題

我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?

回答

論您是安裝何種支架，您都必須於購買前確認支架規格與您的環境是否相容。其中包含螢幕以及安裝操作的限制。 1. 螢幕相容性 1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。需特別注意部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。 1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。 1-3. 確認您的螢幕數量根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。 2. 安裝及操作的可能限制 2-1. 穩固的桌面材質若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。 2-2 桌面結構限制若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg 2-3. 桌下結構當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。 https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg 2-4. 安裝時，預留桌後空間若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。 2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間您也可以參考以下知識文連結: 有更清楚的圖文說明 https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179118 · 支架有哪些安裝的方式?

問題

支架有哪些安裝的方式?

回答

為了讓使用者在支架與環境上有更好的相容性，依據使用者的需求，可以將安裝模式分為三類，包含夾桌安裝、穿桌安裝、壁掛安裝 1. 桌夾式 : 是一種將螢幕支架固定在桌緣或邊緣的夾具。它的外觀呈現 C 形結構，設計上允許用戶在不打孔的情況下，將螢幕支架穩定地安裝於桌面上。桌夾通常會配備一個可調節的螺旋機構，這樣使用者可以根據桌緣的厚度調整夾具的緊固程度，從而將支架牢固地固定在桌邊。 2. 穿孔式 : 僅有一根較為粗壯的牙條搭配墊片於支架底部，主要適用於兩種情境，包含使用桌面提供的理線孔與自行桌面開孔桌面理線孔：穿孔式安裝需要桌面上有一個預先開好的孔，通常用於電線或線纜管理的孔。自行桌面開孔: 您必須自行準備鑽孔機進行桌面開孔，該作法會破壞您本身桌面的結構。 - 若您是玻璃桌、空心桌則不建議您使用該作法。 - 無論是桌面理線孔或是自行桌面開孔，其直徑須介於 12-60mm。 3.壁掛式 : 是一種專為將螢幕安裝在牆壁上而設計的支架。它利用螢幕背部的 VESA 標準螺絲孔，將螢幕固定在牆面上，從而釋放桌面空間，並提供更靈活的視角調整。這種支架特別適合需要省空間的環境，例如小型辦公室、家庭影院或會議室。而一般支架產品會內附夾桌及穿桌兩個選擇；壁掛式的安裝則是另外一個產品選擇。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179089 · 螢幕支架為甚麼可以改善桌面空間?

問題

螢幕支架為甚麼可以改善桌面空間?

回答

使用螢幕支架將螢幕抬升，省去原螢幕底座支架，騰出更多桌面空間，可以更有效率地使用桌面，擺放物品。若您想要打造自己的個人專屬空間，也可以利用螢幕支架來進行桌面搭配，使工作環境更加整潔、美觀。如圖示意: https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/1.jpg You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

! know_179124 · 什麼是壁掛式安裝?

問題

什麼是壁掛式安裝?

回答

壁掛式螢幕支架是一種專為將螢幕安裝在牆壁上而設計的支架。它利用螢幕背部的 VESA 標準螺絲孔，將螢幕固定在牆面上，從而釋放桌面空間，並提供更靈活的視角調整。這種支架特別適合需要省空間的環境，例如小型辦公室、家庭影院或會議室。 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。回覆中提到的斜面影響和桌面厚度的考量均來自於提供的資料。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 BenQ _ Test 客服，很高興為您服務！如果您的桌面有超過 2.5cm 的斜面或圓角，這會影響桌夾的穩定性，因此不建議使用桌夾安裝方式。建議您改採「穿桌式安裝」，也就是在桌面上開孔，將支架直接固定於孔洞中，這樣可以確保支架的穩固與安全。另外，無論是穿桌或桌夾安裝，都需要考慮桌面的厚度（一般支援 17mm ~ 50mm），若有保護桌面的需求，也可搭配加固片使用（適用厚度為 12 ~ 45mm）。如需更詳細的圖文說明，您可以參考這個說明頁面： 10項選購螢幕支架前必知事項: https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 如果還有其他問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若桌面有超過 2.5cm 的斜面或圓角，建議采用穿桌式安裝

II 重要限制 w 30%

以確保支架的穩定性

Judge 推理

回覆內容針對使用者的問題提供了正確的安裝建議，並且涵蓋了所有關鍵要點，僅在完整性上略有多餘的資訊，整體表現良好。
案例 A396AA84

BenQ BDH01 的材質是什麼?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35245ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERBenQ BDH01 的材質是什麼?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 BenQ BDH01 的主要材質為鋁合金。此外，產品說明中也提到包含鋼材、鋁合金與塑膠。若您需要更詳細的材質分布或有其他疑問，歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_179208 · 請問 BenQ <系列> 的材質為何?

問題

請問 BenQ <系列> 的材質為何?

回答

BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】材質主要為鋁合金

意料之外 (4)

! know_179207 · 請問 BenQ 【BDH01】的重量為何?

問題

請問 BenQ 【BDH01】的重量為何?

回答

BenQ 【BDH01】支架重量為 7.48kg

! know_179197 · 請問 BenQ 【BSH01】【BDH01】的顏色?

問題

請問 BenQ 【BSH01】【BDH01】的顏色?

回答

BenQ 【BSH01】【BDH01】為黑色。

! know_179227 · 請有 BenQ 【BDH01】的介紹影片嗎?

問題

請有 BenQ 【BDH01】的介紹影片嗎?

回答

BenQ BDH01 特色與 BSH01 特色相同，承重範圍44lbs且提供加固版保護桌面，您可以參考 BSH01 的產品影片: https://www.youtube.com/watch?v=p-iz1wAhREI

! know_179166 · 請問 BenQ【BDH01】的規格為何 ?

問題

請問 BenQ【BDH01】的規格為何 ?

回答

BenQ【BDH01】的規格如下 : -支援大多數市面上 17”- 35” 的螢幕 -支援標準 VESA 孔 75*75mm、100*100mm -支援桌夾與穿孔式安裝 -支援兩台螢幕 -承重範圍達 2-20kg (單螢幕) -高低調整範圍可達 8.7” ~ 18.7” (22cm~47cm) -前後延伸範圍可達 22.4”(568mm) -左右延伸範圍受限於雙屏尺寸，可能影響移動距離，請確保操作空間 -螢幕俯仰角度可達 +50 ~ -20度 -螢幕左右旋轉範圍可達 +180 ~ -180度 -附有可拆式理線結構 -隨附加固板 -尺寸 : 1075x176x551mm -重量 : 7.48kg -材質 : 鋁合金 -顏色 : 黑色 You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations: https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的材質資訊均可在來源中找到，且沒有任何虛構的聲明，因此評分為 0.0 的幻覺率和 1.0 的引用基礎。

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

60.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

BenQ BDH01 的材質主要為鋁合金

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 BenQ BDH01 的主要材質為鋁合金。此外，產品說明中也提到包含鋼材、鋁合金與塑膠。若您需要更詳細的材質分布或有其他疑問，歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

BenQ BDH01 的材質主要為鋁合金

Judge 推理

回覆中提到的材質包含鋁合金，但未完全符合核心必答的要求，因為只需回答主要材質即可。

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螢幕增高架適合哪種使用者?

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請問 BenQ Ergo Arm BSH02 的顏色是什麼？

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這款支援的螢幕俯仰角度是？

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這款 Ergo Arm 的重量範圍是？

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關節式螢幕支架是怎樣調整的?

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怎麼確認顯示器有沒有 VESA 安裝孔？

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請問調整螢幕的高度和角度有什麼好處?

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支架安裝需要桌面多厚?

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請問使用 BenQ 顯示器支架時，Apple 螢幕需要確認什麼選項？

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穿孔式安裝需要桌面上有多大的孔?

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情境調用與完成

維度總表

請問我在安裝螢幕支架時，如果手感過硬或過輕應該怎麼調整扭力呢？

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Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結是什麼？

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我可以查詢我的訂單嗎?

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為什麼調整螢幕時，向上輕鬆要怎麼調整？

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我想查詢 BenQ BSH01 的特點有哪些?

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