小K客服 (bulk R1)

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LLM 累計成本（Eris-tracked，含 generations + runs）
$0.0689 500,624 tokens · 224 calls
Generations $0.0689 224 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
01

案例 (25)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 5 cases
  • 註冊時顯示驗證碼錯誤，要怎麼辦？
    📦 #526
    auto-da039976-r1-054000071-d039c3f9
    標準答案

    若多次輸入正確數字仍無效，可能是網路不穩或電信誤判。建議您更換網路環境試試。若持續失敗，可致電客服專員（02-23630582），由我們在確認身分後協助您手動處理。

    核心必答 · n=3
    • 若多次輸入正確數字仍無效，可能是網路不穩或電信誤判
    • 建議您更換網路環境試試
    • 若持續失敗，可致電客服專員（02-23630582）
    重要限制 · n=1
    • 由我們在確認身分後協助您手動處理
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  • 導航王為什麼不再支援 Facebook 登入？
    📦 #526
    auto-da039976-r1-054000071-d4bddd82
    標準答案

    自 2024 年 5 月 8 日起，導航王僅支援手機號碼註冊登入，不再支援 FB 或 Apple ID。請至官網會員中心依頁面指引，將原第三方帳號綁定至手機門號，即可確保權益不受影響。

    核心必答 · n=2
    • 自 2024 年 5 月 8 日起，導航王僅支援手機號碼註冊登入
    • 不再支援 FB 或 Apple ID
    重要限制 · n=1
    • 請至官網會員中心依頁面指引，將原第三方帳號綁定至手機門號
    補充說明 · n=1
    • 即可確保權益不受影響
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  • 我換了新手機門號，怎麼聯繫客服？
    📦 #526
    auto-da039976-r1-054000071-70777110
    標準答案

    請先以新號碼註冊，再聯繫客服並提供新舊門號與顯示暱稱，以利協助移轉原帳號資料。

    核心必答 · n=2
    • 請先以新號碼註冊
    • 聯繫客服並提供新舊門號與顯示暱稱
    重要限制 · n=1
    • 以利協助移轉原帳號資料
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  • 用 iCloud 登入的帳號要怎麼轉移啊?
    📦 #526
    auto-da039976-r1-054000071-4544240e
    標準答案

    因系統調整，請至官網登入頁面點選「第三方登入轉移指引」。我們將協助您將原帳號資料與手機門號連結。若原本就已使用手機號碼註冊，則無需重複操作，直接登入即可。

    核心必答 · n=3
    • 請至官網登入頁面點選「第三方登入轉移指引」
    • 我們將協助您將原帳號資料與手機門號連結
    • 若原本就已使用手機號碼註冊，則無需重複操作，直接登入即可
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  • 如果需要專員確認身份，我該怎麼做?
    📦 #526
    auto-da039976-r1-054000071-77da5073
    標準答案

    如需專員確認身份，請於服務時間致電客服。

    核心必答 · n=1
    • 如需專員確認身份，請於服務時間致電客服
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 你們的聯絡方式是什麼？
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-0ebc3dc6
    標準答案

    我們的聯絡方式有電話和電子郵件。若需要更詳細的資訊，建議你聯繫真正的客服確認喔！

    核心必答 · n=1
    • 我們的聯絡方式有電話和電子郵件
    補充說明 · n=1
    • 若需要更詳細的資訊，建議你聯繫真正的客服確認喔
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  • 查詢訂單狀態要提供什麼資料?
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-859f47bd
    標準答案

    查詢訂單狀態需要提供您的姓名、電子信箱和產品類別。喵嗚～別忘了給我這些資料，才能幫您確認喔！

    核心必答 · n=1
    • 查詢訂單狀態需要提供您的姓名、電子信箱和產品類別
    補充說明 · n=1
    • 喵嗚～別忘了給我這些資料，才能幫您確認喔！
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    cyberbiz_search_orders ninetyoneapp_search_orders
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  • 貴公司的隱私政策是什麼?
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-e8a8a816
    標準答案

    我們的隱私政策涉及如何收集、使用及保護客戶的個人資料。詳細內容請參考政策相關的文件。根據我的了解，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 我們的隱私政策涉及如何收集、使用及保護客戶的個人資料
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
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  • 我想查詢我的訂單狀態，有沒有在你們那邊資料？
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-b1e06e21
    標準答案

    為了可以幫你查詢訂單狀態，我需要你提供以下資訊：你的姓名、電子信箱，還有產品類別（例如：TM、3D、N5等）。請提供這些資訊，我就可以幫你查詢了喵！

    核心必答 · n=1
    • 需要提供姓名、電子信箱和產品類別
    補充說明 · n=1
    • 請提供這些資訊，我就可以幫你查詢了喵！
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    cyberbiz_search_orders ninetyoneapp_search_orders
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  • 我的訂單狀態怎麼查?
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-2ba7d021
    標準答案

    請提供您的姓名和電子信箱，還有產品類別這些資訊，這樣本喵就能幫您查詢訂單狀態了喵！

    重要限制 · n=2
    • 請提供您的姓名和電子信箱
    • 請提供產品類別
    補充說明 · n=1
    • 這樣本喵就能幫您查詢訂單狀態了喵
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  • 這個產品怎麼使用啊？
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-3971189f
    標準答案

    這個產品的使用方式包括安裝和設定等，具體步驟您可以參考使用手冊，或者直接詢問真人客服以獲取詳細資訊。

    核心必答 · n=2
    • 這個產品的使用方式包括安裝和設定等
    • 具體步驟您可以參考使用手冊
    補充說明 · n=1
    • 或者直接詢問真人客服以獲取詳細資訊
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  • 我的訂單是不是成功了？
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-45555526
    標準答案

    要確認您的訂單狀態，我需要您提供姓名和電子信箱，還有產品類別。請您提供這些資料，我好幫您查詢喔！

    重要限制 · n=2
    • 需要提供姓名和電子信箱
    • 需要提供產品類別
    補充說明 · n=1
    • 請您提供這些資料，我好幫您查詢喔！
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  • 我想請教一下這款髮片的功能和價格是如何呢？
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-cdefa42e
    標準答案

    根據我的了解，這款髮片的功能包括自然增髮、容易清洗，以及可根據頭型調整大小。至於價格，通常在三千元至五千元之間，具體價格還需根據型號和顏色而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=2
    • 這款髮片的功能包括自然增髮、容易清洗，以及可根據頭型調整大小
    • 價格通常在三千元至五千元之間
    重要限制 · n=1
    • 具體價格還需根據型號和顏色而異
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
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  • 這個產品多少錢?
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-eaf25a21
    標準答案

    根據我的了解，價格會依產品不同而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 價格會依產品不同而異
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下
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  • 請問這台設備怎麼使用呢？
    📦 #527
    auto-da039976-r1-054000071-92a2b8da
    標準答案

    使用這台設備的方法包括安裝、設定和操作步驟，具體而言，建議先將設備安裝在合適的位置，然後按照使用手冊中的步驟進行設定，最後可以進行初次使用時的基本操作。如果需要進一步的技巧或建議，建議查閱使用注意事項或使用須知。

    核心必答 · n=3
    • 建議先將設備安裝在合適的位置
    • 按照使用手冊中的步驟進行設定
    • 可以進行初次使用時的基本操作
    重要限制 · n=1
    • 建議查閱使用注意事項或使用須知
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • 我的 FB 帳號可以怎麼綁定手機門號?
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-999d9ae3
    標準答案

    請至官網會員中心依頁面指引，將原第三方帳號綁定至手機門號，即可確保權益不受影響。

    核心必答 · n=1
    • 請至官網會員中心依頁面指引，將原第三方帳號綁定至手機門號
    補充說明 · n=1
    • 即可確保權益不受影響
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    early_return
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  • 轉接真人客服的格式是什麼？
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-95457f9f
    標準答案

    轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。

    核心必答 · n=1
    • 轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回
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    轉接真人客服
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  • 如果 AI 無法回答我的問題，可以轉接給真人客服嗎
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-d44d4df8
    標準答案

    可以的，當 AI 無法重複回答用戶問題時，可以進行轉接給真人客服。

    核心必答 · n=1
    • 當 AI 無法重複回答用戶問題時，可以進行轉接給真人客服
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    early_return
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    transfer_to_human_agent
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  • 我需要聯繫客服時要提供什麼資訊?
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-1da47a09
    標準答案

    請提供新舊門號與顯示暱稱，以利協助移轉原帳號資料。

    核心必答 · n=1
    • 請提供新舊門號與顯示暱稱
    補充說明 · n=1
    • 以利協助移轉原帳號資料
    預期觸發情境
    early_return
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  • 這個統一搜尋可以處理什麼資料來源?
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-5d9ddf61
    標準答案

    統一搜尋可以處理所有類型的資料來源，包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料。

    核心必答 · n=2
    • 統一搜尋可以處理所有類型的資料來源
    • 包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料
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    search_unified
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  • 重設密碼時需要檢查什麼嗎?
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-2c7424ad
    標準答案

    請先檢查手機的訊號與簡訊空間，關閉「勿擾模式」或攔截 App（如 Whoscall）。

    核心必答 · n=2
    • 請先檢查手機的訊號與簡訊空間
    • 關閉「勿擾模式」或攔截 App（如 Whoscall）
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    early_return
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  • 你們的服務時間是什麼？
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-6caa17c6
    標準答案

    我們的服務時間是週一到週五，早上九點到下午六點。若有需要進一步的協助，建議您聯絡真人客服確認喔！

    核心必答 · n=1
    • 服務時間是週一到週五，早上九點到下午六點
    補充說明 · n=1
    • 若有需要進一步的協助，建議您聯絡真人客服確認喔
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 電商訂單搜尋要怎麼用？
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-2ff2a2dc
    標準答案

    電商訂單搜尋需要使用 JTCG SaaS API 並且使用 vendor parser 進行格式化。

    核心必答 · n=2
    • 電商訂單搜尋需要使用 JTCG SaaS API
    • 需要使用 vendor parser 進行格式化
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    early_return
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    ninetyoneapp_search_orders
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  • 我之前有用手機號碼註冊，現在可以直接登入嗎?
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-a30eecf7
    標準答案

    如果您原本已使用手機號碼註冊，則無需重複操作，直接登入即可。

    核心必答 · n=1
    • 如果您原本已使用手機號碼註冊，則無需重複操作，直接登入即可
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 請問查詢我的訂單狀態能得到什麼資訊？
    📦 #528
    auto-da039976-r1-054000071-108f6aa0
    標準答案

    喵嗚～查到了！若查詢成功，系統會回報訂單狀態、訂閱方案名稱和到期日。記得多出門兜風，別浪費了本喵的地圖服務！

    核心必答 · n=1
    • 若查詢成功，系統會回報訂單狀態、訂閱方案名稱和到期日
    補充說明 · n=1
    • 記得多出門兜風，別浪費了本喵的地圖服務
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    預期呼叫工具
    cyberbiz_search_orders ninetyoneapp_search_orders
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