產出 #285

env=production · MatrixCloud AI Agent (2ebddf81-c4c2-4f7f-9f3a-c4843cd13954) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
5 / 10
通過驗證
5
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0508
Tokens
↑385200 / ↓15274
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：841, 839。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2ebddf81-r1-053959053。
案例明細（80 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：젠데스크 상담원 계정을 삭제하면 티켓의 담당자 정보는 어떻게 되나? know_73580 
      Q: 젠데스크 상담원 계정을 삭제하면 티켓의 담당자 정보는 어떻게 되나?
A: 상담원이 퇴사하여 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하는 경우에 티켓의 담당자 정보가 어떻게 되는지 알려 드립니다.

종료 티켓 : 상담사 이름 유지
해결 티켓 : 삭제한 관리자 계정으로 변경
미해결 티켓 : 전체사용자로 변경(담당자 재배정 필요)

따라서 상담원 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하기 전에 미해결 티켓은 다른 상담원에게 재할당을 미리하는 것을 권장해 드립니다.
 
참조 사이트 : 상담사 다운 그레이드 및 제거하기
    Q
    如果刪除客服帳號，結束的票據會保留誰的名字？
    A
    結束的票據會保留客服的名字。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：젠데스크 상담원 계정을 삭제하면 티켓의 담당자 정보는 어떻게 되나? know_73580 
      Q: 젠데스크 상담원 계정을 삭제하면 티켓의 담당자 정보는 어떻게 되나?
A: 상담원이 퇴사하여 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하는 경우에 티켓의 담당자 정보가 어떻게 되는지 알려 드립니다.

종료 티켓 : 상담사 이름 유지
해결 티켓 : 삭제한 관리자 계정으로 변경
미해결 티켓 : 전체사용자로 변경(담당자 재배정 필요)

따라서 상담원 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하기 전에 미해결 티켓은 다른 상담원에게 재할당을 미리하는 것을 권장해 드립니다.
 
참조 사이트 : 상담사 다운 그레이드 및 제거하기
    Q
    如果刪除客服帳號，結束的工單會怎麼處理？
    A
    結束的工單會保留該客服的姓名。其他類型的工單將會有不同的處理方式。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：젠데스크 상담원 계정을 삭제하면 티켓의 담당자 정보는 어떻게 되나? know_73580 
      Q: 젠데스크 상담원 계정을 삭제하면 티켓의 담당자 정보는 어떻게 되나?
A: 상담원이 퇴사하여 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하는 경우에 티켓의 담당자 정보가 어떻게 되는지 알려 드립니다.

종료 티켓 : 상담사 이름 유지
해결 티켓 : 삭제한 관리자 계정으로 변경
미해결 티켓 : 전체사용자로 변경(담당자 재배정 필요)

따라서 상담원 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하기 전에 미해결 티켓은 다른 상담원에게 재할당을 미리하는 것을 권장해 드립니다.
 
참조 사이트 : 상담사 다운 그레이드 및 제거하기
    Q
    請問如果刪除客服帳號，結束的票證會怎麼處理？
    A
    結束的票證會保持客服姓名不變。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋要生成什麼關鍵字?
    A
    統一搜尋必須為每個地區生成 BM25 關鍵字。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 840 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問貴公司的粉絲團可以在哪裡找到呢？
    A
    你可以在 Facebook 上找到我們的粉絲團，搜尋「RaccoonAI」即可。若有需要進一步幫助，可以聯絡我們的客服團隊喔！
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    • • 知識：웹훅을 이용한 문자, 알림톡 발송 트리거 생성 방법 know_73571 
      Q: 웹훅을 이용한 문자, 알림톡 발송 트리거 생성 방법
A: 티켓의 상태 변경에 따른 문자나 알림톡을 발송할 수 있는 트리거 생성 방법을 안내해 드립니다.
 
1. 웹훅 설정을 위해 전달 받아야 하는 정보( support@matrixcloud.kr 로 문의)
    serverGroup, external-access-key
 2. 앱 및 연동 서비스 > 웹훅 생성웹훅 주소 : https://desk.matrixcloud.kr/matrixIpcc/serverGroup/ext-api/sms-sending/v1

3. 문자 발송 트리거 생성
3-1. 트리거 조건 예제

3-2. 트리거 작업의 웹훅 JSON본문




{
 "center": "center id",
 "userid": null,
 "email": "{{current_user.email}}",
 "templateId": 999,
 "receiveNumber": "{{ticket.requester.phone}}",
 (문자템플릿에 변수 사용할 경우)
 "replaceVariable": {
    Q
    可以根據票據狀態變更創建發送短信的觸發器嗎?
    A
    可以，依據票據的狀態變更，可以創建發送短信或通知的觸發器。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：웹훅을 이용한 문자, 알림톡 발송 트리거 생성 방법 know_73571 
      Q: 웹훅을 이용한 문자, 알림톡 발송 트리거 생성 방법
A: 티켓의 상태 변경에 따른 문자나 알림톡을 발송할 수 있는 트리거 생성 방법을 안내해 드립니다.
 
1. 웹훅 설정을 위해 전달 받아야 하는 정보( support@matrixcloud.kr 로 문의)
    serverGroup, external-access-key
 2. 앱 및 연동 서비스 > 웹훅 생성웹훅 주소 : https://desk.matrixcloud.kr/matrixIpcc/serverGroup/ext-api/sms-sending/v1

3. 문자 발송 트리거 생성
3-1. 트리거 조건 예제

3-2. 트리거 작업의 웹훅 JSON본문




{
 "center": "center id",
 "userid": null,
 "email": "{{current_user.email}}",
 "templateId": 999,
 "receiveNumber": "{{ticket.requester.phone}}",
 (문자템플릿에 변수 사용할 경우)
 "replaceVariable": {
    Q
    依票據狀態變更可以設置觸發器嗎
    A
    可以，您可以根據票據的狀態變更來創建發送短信或通知的觸發器。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：웹훅을 이용한 문자, 알림톡 발송 트리거 생성 방법 know_73571 
      Q: 웹훅을 이용한 문자, 알림톡 발송 트리거 생성 방법
A: 티켓의 상태 변경에 따른 문자나 알림톡을 발송할 수 있는 트리거 생성 방법을 안내해 드립니다.
 
1. 웹훅 설정을 위해 전달 받아야 하는 정보( support@matrixcloud.kr 로 문의)
    serverGroup, external-access-key
 2. 앱 및 연동 서비스 > 웹훅 생성웹훅 주소 : https://desk.matrixcloud.kr/matrixIpcc/serverGroup/ext-api/sms-sending/v1

3. 문자 발송 트리거 생성
3-1. 트리거 조건 예제

3-2. 트리거 작업의 웹훅 JSON본문




{
 "center": "center id",
 "userid": null,
 "email": "{{current_user.email}}",
 "templateId": 999,
 "receiveNumber": "{{ticket.requester.phone}}",
 (문자템플릿에 변수 사용할 경우)
 "replaceVariable": {
    Q
    可以根據票據狀態變更創建發送短信的觸發器嗎
    A
    可以，您可以根據票據的狀態變更來創建發送短信或通知的觸發器。具體方法可以參考我們的指導說明。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：매트릭스클라우드 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다. know_73545 
      Q: 매트릭스클라우드 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다.
A: 1) 월납의 경우1개월 단위로 약정 없이 구독하는 계약이므로 매월 동일 조건으로 구독이 연장되는 방식이며 구독만료일 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 통보해 주시면 해지나 수량 축소, 플랜 다운그레이드 등이 가능합니다. 월납은 무약정 조건이기 때문에 위약금은 없습니다.반대로 수량 증설, 플랜 업그레이드 등은 요청하시면 보통 1영업일 후 적용 가능합니다. 2) 연납의 경우12개월 단위로 구독료를 선납하는 방식으로 매년 동일한 조건으로 구독기간이 자동 갱신됩니다.구독기간 중에 구독자의 사유로 중도해지하고자 하는 경우 선납한 구독료는 환불해 드리지 않습니다.구독을 갱신하지 않고 해지하기 위해서는 구독기간 만료 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 통보해야 합니다.구독기간 갱신시점에 해지, 계정 수량 축소, 플랜 다운그레이드 등이 가능하며 위약금은 발생하지 않습니다.자세한 사항은 웹사이트에 게시된 서비스 구독 기본 약정을 참고하시기 바랍니다.
    Q
    月納的合約是怎麼回事？
    A
    月納的訂閱合約是無約定的，每月自動延續相同條件，沒有違約金。如果想要變更或終止，需在訂閱到期前30天通知。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 2.2%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：매트릭스클라우드 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다. know_73545 
      Q: 매트릭스클라우드 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다.
A: 1) 월납의 경우1개월 단위로 약정 없이 구독하는 계약이므로 매월 동일 조건으로 구독이 연장되는 방식이며 구독만료일 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 통보해 주시면 해지나 수량 축소, 플랜 다운그레이드 등이 가능합니다. 월납은 무약정 조건이기 때문에 위약금은 없습니다.반대로 수량 증설, 플랜 업그레이드 등은 요청하시면 보통 1영업일 후 적용 가능합니다. 2) 연납의 경우12개월 단위로 구독료를 선납하는 방식으로 매년 동일한 조건으로 구독기간이 자동 갱신됩니다.구독기간 중에 구독자의 사유로 중도해지하고자 하는 경우 선납한 구독료는 환불해 드리지 않습니다.구독을 갱신하지 않고 해지하기 위해서는 구독기간 만료 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 통보해야 합니다.구독기간 갱신시점에 해지, 계정 수량 축소, 플랜 다운그레이드 등이 가능하며 위약금은 발생하지 않습니다.자세한 사항은 웹사이트에 게시된 서비스 구독 기본 약정을 참고하시기 바랍니다.
    Q
    月納的訂閱合約是怎麼回事?
    A
    月納的訂閱合約是無約定的，每月自動延續相同條件。若想要解約或更改計畫，需在訂閱到期前30天以書面方式通知，且不會有違約金產生。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 1.8%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：매트릭스클라우드 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다. know_73545 
      Q: 매트릭스클라우드 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다.
A: 1) 월납의 경우1개월 단위로 약정 없이 구독하는 계약이므로 매월 동일 조건으로 구독이 연장되는 방식이며 구독만료일 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 통보해 주시면 해지나 수량 축소, 플랜 다운그레이드 등이 가능합니다. 월납은 무약정 조건이기 때문에 위약금은 없습니다.반대로 수량 증설, 플랜 업그레이드 등은 요청하시면 보통 1영업일 후 적용 가능합니다. 2) 연납의 경우12개월 단위로 구독료를 선납하는 방식으로 매년 동일한 조건으로 구독기간이 자동 갱신됩니다.구독기간 중에 구독자의 사유로 중도해지하고자 하는 경우 선납한 구독료는 환불해 드리지 않습니다.구독을 갱신하지 않고 해지하기 위해서는 구독기간 만료 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 통보해야 합니다.구독기간 갱신시점에 해지, 계정 수량 축소, 플랜 다운그레이드 등이 가능하며 위약금은 발생하지 않습니다.자세한 사항은 웹사이트에 게시된 서비스 구독 기본 약정을 참고하시기 바랍니다.
    Q
    月納的訂閱合約如何運作？
    A
    月納的訂閱合約是無約定的，每月自動延續相同條件。若想變更或終止合約，需在訂閱到期前30天以書面方式通知。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 2.2%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：해외 현지 고객센터 운영을 위한 절차 know_73601 
      Q: 해외 현지 고객센터 운영을 위한 절차
A: 질문
해외 고객을 위한 현지 고객센터 전화번호와 상담원 인력을 운영하고자 하는데 절차와 비용을 알려주세요.
 
답변
[해외 현지 고객을 위한 고객센터 준비 절차]

해당 국가의 전화번호 준비- 신규로 전화번호를 구매하거나- 기존 번호를 Porting할 수 있습니다.(번호이동)- 전화번호는 로컬지역번호 또는 Toll free 번호라는 수신자부담 전국대표번호와 유사한 번호를 구매할 수 있습니다.
인바운드 IVR 시나리오 준비
시나리오에 따른 대기 큐 신규 생성
대기큐에 담당 상담원 배치

[셋업 및 운영 비용]

일회성 비용 : 현지 전화번호 구매, 회선 등록 및 IVR 시나리오 구성비
매월 운영비 : 전화번호 기본료, 인바운드 통화요금, 아웃바운드 통화요금, 문자 발송 시 문자요금 등

상담원 인력은 국내 또는 해외 현지에서 운영 가능하며 현지 상담원을 위한 다국어는 영어, 일본어, 중국어(간자체)를 지원하고 있습니다.
 
[전화번호 번호이동(Porting) 절차]
미국법인에서 가지고
    Q
    海外客戶中心需要準備什麼電話號碼?
    A
    需要準備當地的電話號碼，可以購買新號碼或進行號碼移動。電話號碼可以是當地區域號碼或類似免付費的號碼。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：해외 현지 고객센터 운영을 위한 절차 know_73601 
      Q: 해외 현지 고객센터 운영을 위한 절차
A: 질문
해외 고객을 위한 현지 고객센터 전화번호와 상담원 인력을 운영하고자 하는데 절차와 비용을 알려주세요.
 
답변
[해외 현지 고객을 위한 고객센터 준비 절차]

해당 국가의 전화번호 준비- 신규로 전화번호를 구매하거나- 기존 번호를 Porting할 수 있습니다.(번호이동)- 전화번호는 로컬지역번호 또는 Toll free 번호라는 수신자부담 전국대표번호와 유사한 번호를 구매할 수 있습니다.
인바운드 IVR 시나리오 준비
시나리오에 따른 대기 큐 신규 생성
대기큐에 담당 상담원 배치

[셋업 및 운영 비용]

일회성 비용 : 현지 전화번호 구매, 회선 등록 및 IVR 시나리오 구성비
매월 운영비 : 전화번호 기본료, 인바운드 통화요금, 아웃바운드 통화요금, 문자 발송 시 문자요금 등

상담원 인력은 국내 또는 해외 현지에서 운영 가능하며 현지 상담원을 위한 다국어는 영어, 일본어, 중국어(간자체)를 지원하고 있습니다.
 
[전화번호 번호이동(Porting) 절차]
미국법인에서 가지고
    Q
    海外現地客戶中心需要準備什麼電話號碼?
    A
    海外現地客戶中心需要準備當地的電話號碼，可以是新購的電話號碼或是已存在的號碼進行轉移，並且需要選擇當地區域號碼或類似全國免費電話的號碼。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：해외 현지 고객센터 운영을 위한 절차 know_73601 
      Q: 해외 현지 고객센터 운영을 위한 절차
A: 질문
해외 고객을 위한 현지 고객센터 전화번호와 상담원 인력을 운영하고자 하는데 절차와 비용을 알려주세요.
 
답변
[해외 현지 고객을 위한 고객센터 준비 절차]

해당 국가의 전화번호 준비- 신규로 전화번호를 구매하거나- 기존 번호를 Porting할 수 있습니다.(번호이동)- 전화번호는 로컬지역번호 또는 Toll free 번호라는 수신자부담 전국대표번호와 유사한 번호를 구매할 수 있습니다.
인바운드 IVR 시나리오 준비
시나리오에 따른 대기 큐 신규 생성
대기큐에 담당 상담원 배치

[셋업 및 운영 비용]

일회성 비용 : 현지 전화번호 구매, 회선 등록 및 IVR 시나리오 구성비
매월 운영비 : 전화번호 기본료, 인바운드 통화요금, 아웃바운드 통화요금, 문자 발송 시 문자요금 등

상담원 인력은 국내 또는 해외 현지에서 운영 가능하며 현지 상담원을 위한 다국어는 영어, 일본어, 중국어(간자체)를 지원하고 있습니다.
 
[전화번호 번호이동(Porting) 절차]
미국법인에서 가지고
    Q
    海外現地客服中心需要準備什麼電話號碼?
    A
    需要準備當地的電話號碼，可以選擇新購或移轉現有的電話號碼。電話號碼可以是當地區域碼或是類似於免付費的全國代表號碼。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：[zendesk]티켓 목록을 내보내기로 다운로드 받았는데 한글이 깨어져 보일 때 know_73500 
      Q: [zendesk]티켓 목록을 내보내기로 다운로드 받았는데 한글이 깨어져 보일 때
A: 티켓 보기에서 엑셀 다운로드하여 파일을 열었는데 한글이 깨어져 보이는데 이를 해결하는 방법은 무엇인가요?

 
1. 티켓 내역 다운로드젠데스크에서 다운로드된 내용은 한글의 인코딩 문제로 한글이 깨어져 보입니다.다운받은 엑셀파일 바로 열지 마시고 빈 엑셀파일에서 텍스트 파일로 "로드" 시키면 테이블로 생성됩니다.

 
"로드"시키실 때 파일 원본의 코드를 아래와 같이 유니코드(UTF-8)로 지정해야 합니다.
    Q
    下載的 Excel 檔案要怎麼處理才能正確顯示韓文?
    A
    下載的 Excel 檔案不要直接打開，而是要在一個空的 Excel 檔案中以文本檔案形式載入，這樣就能正確顯示韓文。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：[zendesk]티켓 목록을 내보내기로 다운로드 받았는데 한글이 깨어져 보일 때 know_73500 
      Q: [zendesk]티켓 목록을 내보내기로 다운로드 받았는데 한글이 깨어져 보일 때
A: 티켓 보기에서 엑셀 다운로드하여 파일을 열었는데 한글이 깨어져 보이는데 이를 해결하는 방법은 무엇인가요?

 
1. 티켓 내역 다운로드젠데스크에서 다운로드된 내용은 한글의 인코딩 문제로 한글이 깨어져 보입니다.다운받은 엑셀파일 바로 열지 마시고 빈 엑셀파일에서 텍스트 파일로 "로드" 시키면 테이블로 생성됩니다.

 
"로드"시키실 때 파일 원본의 코드를 아래와 같이 유니코드(UTF-8)로 지정해야 합니다.
    Q
    下載的 Excel 文件要怎麼開才不會亂碼?
    A
    下載的 Excel 文件建議不要直接打開，而是要先在一個空白的 Excel 文件中以文本文件的形式 '載入'，這樣可以正確生成表格。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
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    • • 知識：[zendesk]티켓 목록을 내보내기로 다운로드 받았는데 한글이 깨어져 보일 때 know_73500 
      Q: [zendesk]티켓 목록을 내보내기로 다운로드 받았는데 한글이 깨어져 보일 때
A: 티켓 보기에서 엑셀 다운로드하여 파일을 열었는데 한글이 깨어져 보이는데 이를 해결하는 방법은 무엇인가요?

 
1. 티켓 내역 다운로드젠데스크에서 다운로드된 내용은 한글의 인코딩 문제로 한글이 깨어져 보입니다.다운받은 엑셀파일 바로 열지 마시고 빈 엑셀파일에서 텍스트 파일로 "로드" 시키면 테이블로 생성됩니다.

 
"로드"시키실 때 파일 원본의 코드를 아래와 같이 유니코드(UTF-8)로 지정해야 합니다.
    Q
    下載的 Excel 檔案怎麼打開才不會亂碼?
    A
    下載的 Excel 檔案直接打開會出現亂碼，建議先在空的 Excel 檔案中將其作為文本檔案進行 "載入"，這樣會正確顯示資料。載入時，需要將原始檔案的編碼設為 Unicode (UTF-8)。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 5.8%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
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    • • 知識：[매트릭스챗] 고객 병합 가이드 know_73501 
      Q: [매트릭스챗] 고객 병합 가이드
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
 
기존 등록된 고객과 상담톡의 고객을 매핑하고 싶을때는 고객 병합을 진행 해야 합니다.
상담톡에서는 고객을 식별 할 수 정보가 kakaotalk ID 값 하나뿐입니다(개인정보는 일체 제공하지 않습니다). 하여 고객 식별을 의해서는 상담톡 상담 진행시 고객을 식별 할 수 있는 정보를 고객에게 수집해야 합니다. 고객 정보가 수집이 되었다면 현재 티켓의 고객정보에 등록되어 있는 kakaotalk ID 값을 복사 후 이미 등록된 고객정보에서 매핑할 고객을 선택 후  kakaotalk ID 값을 업데이트 합니다. 그다음 두개의 고객정보를 병합 진행 하면 상담톡의 고객정보로 업데이트 되게 됩니다.
병합을 사용하실 경우 아래 예시의 순서에 따라 진행해보세요
처음 상담톡 고객이 인입을 하게 되면 아래 이미지 처럼 고객정보가 생성이 됩니다
해당 고객의 정보를 보면 kakaotalk ID 값에 고객의 id 값이 생성 되어 있습니다

상담중 고객정보를 수집하여 등
    Q
    為什麼需要進行客戶合併？
    A
    當需要將已註冊的客戶與咨詢對話中的客戶進行映射時，就必須進行客戶合併。這是為了識別不同的客戶信息。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：[매트릭스챗] 고객 병합 가이드 know_73501 
      Q: [매트릭스챗] 고객 병합 가이드
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
 
기존 등록된 고객과 상담톡의 고객을 매핑하고 싶을때는 고객 병합을 진행 해야 합니다.
상담톡에서는 고객을 식별 할 수 정보가 kakaotalk ID 값 하나뿐입니다(개인정보는 일체 제공하지 않습니다). 하여 고객 식별을 의해서는 상담톡 상담 진행시 고객을 식별 할 수 있는 정보를 고객에게 수집해야 합니다. 고객 정보가 수집이 되었다면 현재 티켓의 고객정보에 등록되어 있는 kakaotalk ID 값을 복사 후 이미 등록된 고객정보에서 매핑할 고객을 선택 후  kakaotalk ID 값을 업데이트 합니다. 그다음 두개의 고객정보를 병합 진행 하면 상담톡의 고객정보로 업데이트 되게 됩니다.
병합을 사용하실 경우 아래 예시의 순서에 따라 진행해보세요
처음 상담톡 고객이 인입을 하게 되면 아래 이미지 처럼 고객정보가 생성이 됩니다
해당 고객의 정보를 보면 kakaotalk ID 값에 고객의 id 값이 생성 되어 있습니다

상담중 고객정보를 수집하여 등
    Q
    客戶病合需要什麼資訊?
    A
    客戶病合需要從客戶那裡收集可以識別的資訊，特別是 kakaotalk ID 值，然後將其更新至已註冊客戶的資訊中進行合併。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 18.4%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：[매트릭스챗] 고객 병합 가이드 know_73501 
      Q: [매트릭스챗] 고객 병합 가이드
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
 
기존 등록된 고객과 상담톡의 고객을 매핑하고 싶을때는 고객 병합을 진행 해야 합니다.
상담톡에서는 고객을 식별 할 수 정보가 kakaotalk ID 값 하나뿐입니다(개인정보는 일체 제공하지 않습니다). 하여 고객 식별을 의해서는 상담톡 상담 진행시 고객을 식별 할 수 있는 정보를 고객에게 수집해야 합니다. 고객 정보가 수집이 되었다면 현재 티켓의 고객정보에 등록되어 있는 kakaotalk ID 값을 복사 후 이미 등록된 고객정보에서 매핑할 고객을 선택 후  kakaotalk ID 값을 업데이트 합니다. 그다음 두개의 고객정보를 병합 진행 하면 상담톡의 고객정보로 업데이트 되게 됩니다.
병합을 사용하실 경우 아래 예시의 순서에 따라 진행해보세요
처음 상담톡 고객이 인입을 하게 되면 아래 이미지 처럼 고객정보가 생성이 됩니다
해당 고객의 정보를 보면 kakaotalk ID 값에 고객의 id 값이 생성 되어 있습니다

상담중 고객정보를 수집하여 등
    Q
    如何進行顧客合併？
    A
    當需要將已註冊的顧客與諮詢對話中的顧客進行映射時，需要執行顧客合併。在諮詢對話中，顧客識別的信息僅限於 kakaotalk ID，個人資料不會提供。因此，在進行合併時，應該先收集客戶所需的識別信息。當客戶信息被收集後，需要複製現在票據中的顧客信息中的 kakaotalk ID，然後選擇已註冊顧客的信息以進行更新。最後，兩個顧客的信息將合併並更新到諮詢對...
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 7.9%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險