產出 #285

env=production · MatrixCloud AI Agent (2ebddf81-c4c2-4f7f-9f3a-c4843cd13954) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
5 / 10
通過驗證
5
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0508
Tokens
↑385200 / ↓15274
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：841, 839。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2ebddf81-r1-053959053。
案例明細（80 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：소프트폰 업데이트 안내(v1.2.0) know_73558 
      Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.2.0)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2025년 2월 03일
2025년 3월 4일
2025년 3월 4일



MatrixCloud에서는 2025년 3월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목

로그인 보안 정책 강화
소프트폰 UI 개선
API 조회 성능 개선 (연락처, 통화기록, 개인실적)
소프트폰 상단 모니터링 추가
사용자 설정 항목 추가
콜백조회 항목 추가
Admin 연락처 연동 (홈 연락처, 호 전환 연락처)
고객정보연동 이름 표시 확대(Zendesk, Saleseforce, MatrixCS)
콜백 완료 처리 로직 구현
전화번호(국내) 하이픈 표기
로그아웃 시 소프트폰 메모리 정리 로직 추가


-고객이 남긴 전화번호가 있을 경우를 조회 하여 콜백 완료 버튼 활성화
-콜백 완료 처리 시 처리자 이름이 기록 됨



발신번호 선택 (이전 버전 사용자 사용 주의 필요)


공통 발신번호 공유 방식에서 개인 발신번호 선택
    Q
    콜백 완료 처리 시 이름 기록되나요?
    A
    콜백 완료 처리 시 처리자 이름이 기록 됩니다.
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references an internal process ('콜백 완료 처리') that a typical customer wouldn't mention.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：소프트폰 업데이트 안내(v1.2.0) know_73558 
      Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.2.0)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2025년 2월 03일
2025년 3월 4일
2025년 3월 4일



MatrixCloud에서는 2025년 3월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목

로그인 보안 정책 강화
소프트폰 UI 개선
API 조회 성능 개선 (연락처, 통화기록, 개인실적)
소프트폰 상단 모니터링 추가
사용자 설정 항목 추가
콜백조회 항목 추가
Admin 연락처 연동 (홈 연락처, 호 전환 연락처)
고객정보연동 이름 표시 확대(Zendesk, Saleseforce, MatrixCS)
콜백 완료 처리 로직 구현
전화번호(국내) 하이픈 표기
로그아웃 시 소프트폰 메모리 정리 로직 추가


-고객이 남긴 전화번호가 있을 경우를 조회 하여 콜백 완료 버튼 활성화
-콜백 완료 처리 시 처리자 이름이 기록 됨



발신번호 선택 (이전 버전 사용자 사용 주의 필요)


공통 발신번호 공유 방식에서 개인 발신번호 선택
    Q
    콜백 완료 처리 시 처리자 이름은 어떻게 기록됨?
    A
    콜백 완료 처리 시 처리자 이름이 기록됩니다.
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '처리자' which implies an internal role that a customer wouldn't reference.)
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：소프트폰 업데이트 안내(v1.2.0) know_73558 
      Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.2.0)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2025년 2월 03일
2025년 3월 4일
2025년 3월 4일



MatrixCloud에서는 2025년 3월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목

로그인 보안 정책 강화
소프트폰 UI 개선
API 조회 성능 개선 (연락처, 통화기록, 개인실적)
소프트폰 상단 모니터링 추가
사용자 설정 항목 추가
콜백조회 항목 추가
Admin 연락처 연동 (홈 연락처, 호 전환 연락처)
고객정보연동 이름 표시 확대(Zendesk, Saleseforce, MatrixCS)
콜백 완료 처리 로직 구현
전화번호(국내) 하이픈 표기
로그아웃 시 소프트폰 메모리 정리 로직 추가


-고객이 남긴 전화번호가 있을 경우를 조회 하여 콜백 완료 버튼 활성화
-콜백 완료 처리 시 처리자 이름이 기록 됨



발신번호 선택 (이전 버전 사용자 사용 주의 필요)


공통 발신번호 공유 방식에서 개인 발신번호 선택
    Q
    回撥完成時會記錄處理者名字嗎
    A
    回撥完成處理時，處理者的名字會被記錄。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：녹취 보관 기간은 어떻게 됩니까? know_73534 
      Q: 녹취 보관 기간은 어떻게 됩니까?
A: 질문
MatrixCloud의 녹취 보관 기간은 어떻게 됩니까?
 
답변
녹취 파일은 플랜에 따라 3~5년 간 보관하게 됩니다.
Lite Plan : 3년
Standard 이상 Plan : 5년
 
구독 해지(계약 해지)된 경우 30일 이내 녹취 파일을 백업할 수 있도록 지원하며 30일 이후에는 녹취와 콜 데이터는 영구 삭제됩니다.
    Q
    請問 Standard 及以上計畫的錄音檔案保留多久？
    A
    Standard 及以上計畫的錄音檔案保留 5 年。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：웹사이트의 문의하기 양식을 제출하면 젠데스크 티켓으로 만들어지도록 하는 방법 know_73570 
      Q: 웹사이트의 문의하기 양식을 제출하면 젠데스크 티켓으로 만들어지도록 하는 방법
A: 웹사이트에 1:1 문의하기 양식을 만들고, 이를 통해 Zendesk에 티켓이 자동 생성되도록 연동하는 방법을 아래와 같이 단계별로 안내해드리겠습니다.
아래는 참고를 위한 예시로 젠데스크 API 정보를 확인하여 구현해야 합니다.

✅ 목표
웹사이트의 HTML 양식(form)에 입력된 데이터를 → Zendesk 티켓으로 전송👉 결과: Zendesk에 문의 티켓이 자동으로 생성됨

✅ 구현 방식 요약



항목
설명




API
Zendesk Tickets API (/api/v2/requests.json)


인증 방식
최종 사용자일 경우: 익명 요청 가능 관리자 권한일 경우: API 토큰 or OAuth


전송 방식
JavaScript fetch or 서버사이드 요청 (PHP/Node.js 등)




🧩 방법 1: 최종 사용자가 직접 요청하는 경우 (Zendesk Request API)
Zendesk는 비회원/고객 사용자도 티켓을 생성할 수 있도록 requests.json A
    Q
    網站的詢問表單提交後會怎樣?
    A
    網站的 HTML 表單提交後，會自動生成 Zendesk 的詢問票據。
  • 品質檢查未通過 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식 know_73598 
      Q: 티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식
A: 티켓 댓글에서 사용자 연락처로 등록된 전화번호를 클릭하여 발신하는 경우에는 현재 티켓에 통화이력 코멘트가 내부 메모로 기록됩니다.
그러나 새로운 전화번호를 입력하여 발신하는 경우에는 젠데스크 시스템에서 티켓ID를 전달해 주지 않기 때문에 티켓을 알 수 없어 그 티켓에 통화이력 코멘트를 기록할 수 없고 전화번호로 새로운 티켓을 생성하거나 기존 미해결 티켓에 코멘트를 추가하게 됩니다.
 
아래 그림에서 첫번째는 등록된 전화번호 클릭 시 티켓ID를 전달하는 반면,
두번째 직접 번호를 입력하는 경우에 티켓 ID를 제공하지 않는 것을 알 수 있습니다.

 
새로운 전화번호로 발신하는 경우에는 그 고객 연락처에 번호를 먼저 추가하고 티켓을 새로고침하여 새로 추가한 번호를 클릭하여 발신하는 것으로 업무 프로세스를 설정하시기를 권장해 드립니다.
    Q
    撥打新的電話號碼之前，需要做什麼嗎?
    A
    建議在撥打新的電話號碼之前，先將該號碼添加到客戶聯絡人中並刷新票證。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식 know_73598 
      Q: 티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식
A: 티켓 댓글에서 사용자 연락처로 등록된 전화번호를 클릭하여 발신하는 경우에는 현재 티켓에 통화이력 코멘트가 내부 메모로 기록됩니다.
그러나 새로운 전화번호를 입력하여 발신하는 경우에는 젠데스크 시스템에서 티켓ID를 전달해 주지 않기 때문에 티켓을 알 수 없어 그 티켓에 통화이력 코멘트를 기록할 수 없고 전화번호로 새로운 티켓을 생성하거나 기존 미해결 티켓에 코멘트를 추가하게 됩니다.
 
아래 그림에서 첫번째는 등록된 전화번호 클릭 시 티켓ID를 전달하는 반면,
두번째 직접 번호를 입력하는 경우에 티켓 ID를 제공하지 않는 것을 알 수 있습니다.

 
새로운 전화번호로 발신하는 경우에는 그 고객 연락처에 번호를 먼저 추가하고 티켓을 새로고침하여 새로 추가한 번호를 클릭하여 발신하는 것으로 업무 프로세스를 설정하시기를 권장해 드립니다.
    Q
    撥打新的電話號碼前，該怎麼做？
    A
    建議在撥打新的電話號碼之前，先將該號碼添加到客戶聯絡人中並刷新票證。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식 know_73598 
      Q: 티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식
A: 티켓 댓글에서 사용자 연락처로 등록된 전화번호를 클릭하여 발신하는 경우에는 현재 티켓에 통화이력 코멘트가 내부 메모로 기록됩니다.
그러나 새로운 전화번호를 입력하여 발신하는 경우에는 젠데스크 시스템에서 티켓ID를 전달해 주지 않기 때문에 티켓을 알 수 없어 그 티켓에 통화이력 코멘트를 기록할 수 없고 전화번호로 새로운 티켓을 생성하거나 기존 미해결 티켓에 코멘트를 추가하게 됩니다.
 
아래 그림에서 첫번째는 등록된 전화번호 클릭 시 티켓ID를 전달하는 반면,
두번째 직접 번호를 입력하는 경우에 티켓 ID를 제공하지 않는 것을 알 수 있습니다.

 
새로운 전화번호로 발신하는 경우에는 그 고객 연락처에 번호를 먼저 추가하고 티켓을 새로고침하여 새로 추가한 번호를 클릭하여 발신하는 것으로 업무 프로세스를 설정하시기를 권장해 드립니다.
    Q
    我想知道撥打新的電話號碼之前要怎麼做?
    A
    建議在撥打新的電話號碼之前，先將該號碼添加到客戶聯絡人中並刷新票證。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：젠데스크 티켓 생성 규칙 know_73581 
      Q: 젠데스크 티켓 생성 규칙
A: Matrix Talk에서 전화와 문자를 통한 티켓 생성은 항상 신규 티켓 생성과 기존 미해결 티켓 업데이트 2가지 옵션을 제공하며 세부적인 상황에 따라 티켓을 신규 생성 또는 기존 티켓에 코멘트 추가 등의 규칙이 적용됩니다.



구분
미해결 티켓(기본)
항상 신규 티켓
Ticket Comment
Ticket Tag




공통

- 전화번호의 사용자가 없을 경우 “Caller:전화번호”로 새 사용자를 생성함

- 좌동
 
matrixtalk


수신전화

- 가장 최근의 미해결 티켓에 통화이력이 추가됨
- 미해결 티켓 없는 경우 신규 생성

- 신규 생성

● 전화구분 : 수신전화● 전화번호 : ‘고객전화번호’● 수신번호 : ‘상담원 내선번호’● 응답시간 : ‘yyyy-mm-dd hh:mm:dd’● 응답자 : ‘zendesk 상담원 이름’● IVR 인입경로 : ‘IVR태그’ ————————————● 통화시간 : ‘mm분 ss초’● 녹취URL : ‘녹취재생 링크’


inbound_
    Q
    沒有電話號碼的使用者會怎麼處理?
    A
    如果沒有電話號碼的使用者，則會以'Caller:電話號碼'的形式創建新使用者。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 18.5%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：젠데스크 티켓 생성 규칙 know_73581 
      Q: 젠데스크 티켓 생성 규칙
A: Matrix Talk에서 전화와 문자를 통한 티켓 생성은 항상 신규 티켓 생성과 기존 미해결 티켓 업데이트 2가지 옵션을 제공하며 세부적인 상황에 따라 티켓을 신규 생성 또는 기존 티켓에 코멘트 추가 등의 규칙이 적용됩니다.



구분
미해결 티켓(기본)
항상 신규 티켓
Ticket Comment
Ticket Tag




공통

- 전화번호의 사용자가 없을 경우 “Caller:전화번호”로 새 사용자를 생성함

- 좌동
 
matrixtalk


수신전화

- 가장 최근의 미해결 티켓에 통화이력이 추가됨
- 미해결 티켓 없는 경우 신규 생성

- 신규 생성

● 전화구분 : 수신전화● 전화번호 : ‘고객전화번호’● 수신번호 : ‘상담원 내선번호’● 응답시간 : ‘yyyy-mm-dd hh:mm:dd’● 응답자 : ‘zendesk 상담원 이름’● IVR 인입경로 : ‘IVR태그’ ————————————● 통화시간 : ‘mm분 ss초’● 녹취URL : ‘녹취재생 링크’


inbound_
    Q
    沒電話號碼的使用者怎麼處理?
    A
    如果沒有電話號碼的使用者，則會以'Caller:電話號碼'的形式創建新使用者。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 18.5%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：젠데스크 티켓 생성 규칙 know_73581 
      Q: 젠데스크 티켓 생성 규칙
A: Matrix Talk에서 전화와 문자를 통한 티켓 생성은 항상 신규 티켓 생성과 기존 미해결 티켓 업데이트 2가지 옵션을 제공하며 세부적인 상황에 따라 티켓을 신규 생성 또는 기존 티켓에 코멘트 추가 등의 규칙이 적용됩니다.



구분
미해결 티켓(기본)
항상 신규 티켓
Ticket Comment
Ticket Tag




공통

- 전화번호의 사용자가 없을 경우 “Caller:전화번호”로 새 사용자를 생성함

- 좌동
 
matrixtalk


수신전화

- 가장 최근의 미해결 티켓에 통화이력이 추가됨
- 미해결 티켓 없는 경우 신규 생성

- 신규 생성

● 전화구분 : 수신전화● 전화번호 : ‘고객전화번호’● 수신번호 : ‘상담원 내선번호’● 응답시간 : ‘yyyy-mm-dd hh:mm:dd’● 응답자 : ‘zendesk 상담원 이름’● IVR 인입경로 : ‘IVR태그’ ————————————● 통화시간 : ‘mm분 ss초’● 녹취URL : ‘녹취재생 링크’


inbound_
    Q
    沒電話號碼的使用者怎麼處理?
    A
    如果沒有電話號碼的使用者，則會以'Caller:電話號碼'的形式創建新使用者。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 18.5%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：MatrixCloud v1.1.7 헤드셋 설정 유의사항 안내 know_73517 
      Q: MatrixCloud v1.1.7 헤드셋 설정 유의사항 안내
A: 안녕하세요. MatrixCloud 입니다.
 
이번 업데이트로 사운드 선택 옵션이 추가되어, PC 기본 값 설정을 따라가지 않고 직접 사용 할 장치를 선택할 수 있게 되었습니다.
최초 실행 또는 장치가 저장되지 않은 상태로 실행 시, 상단 사운드 설정을 눌러 사용하고 계신 장치를 저장 해 주시기 바랍니다.
업데이트는 순차적으로 적용 예정이니 MatrixCloud v1.1.6 버전을 사용하고 계신 사용자는 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.
    Q
    MatrixCloud v1.1.6 版本的使用者需要等待多久才能更新到 v1.1.7？
    A
    使用 MatrixCloud v1.1.6 版本的使用者更新將會是逐步進行的，請稍作等待。
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：USB헤드셋으로 전화 수신이나 발신이 되지 않는 경우 know_73522 
      Q: USB헤드셋으로 전화 수신이나 발신이 되지 않는 경우
A: USB헤드셋이나 이어셋 등 마이크, 스피커 장치로 발신이 안되거나 수신 중으로 링이 울리는 상태에서 전화 받기가 되지 않는 경우에는 아래의 사항을 체크해 보시기 바랍니다.
 
체크할 사항 1
로그인할 때 WebRTC에 체크 되어 있는지 확인합니다.
WebRTC에 체크되어 있어야 하며 체크되어 있지 않을 경우 ①번이 회색상태로 되어 있을 것입니다.
 
체크할 사항 2
헤드셋 아이콘을 클릭하여 입출력 장치에 사용하는 헤드셋 장치로 잘 설정되어 있는지 확인하고 설정이 빠져있거나 다른 장치로 선택되어 있으면 변경해 줍니다.
 
체크할 사항 3
보안 프로그램에서 USB장치에 대한 접근 제한이 걸려 있는 경우 저장장치로서의 USB장치를 제한해야 하는데 USB장치 자체를 차단하는 경우가 있으니 사내 보안담당자를 통해 확인해 보시기 바랍니다.
 
[참고 이미지]
    Q
    怎麼確認USB耳機設置了嗎?
    A
    要確認USB耳機是否設置為入出力裝置，請點擊耳機圖示並檢查是否正確設置，若沒有設置或選擇了其他裝置，請進行更改。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 4.4%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：USB헤드셋으로 전화 수신이나 발신이 되지 않는 경우 know_73522 
      Q: USB헤드셋으로 전화 수신이나 발신이 되지 않는 경우
A: USB헤드셋이나 이어셋 등 마이크, 스피커 장치로 발신이 안되거나 수신 중으로 링이 울리는 상태에서 전화 받기가 되지 않는 경우에는 아래의 사항을 체크해 보시기 바랍니다.
 
체크할 사항 1
로그인할 때 WebRTC에 체크 되어 있는지 확인합니다.
WebRTC에 체크되어 있어야 하며 체크되어 있지 않을 경우 ①번이 회색상태로 되어 있을 것입니다.
 
체크할 사항 2
헤드셋 아이콘을 클릭하여 입출력 장치에 사용하는 헤드셋 장치로 잘 설정되어 있는지 확인하고 설정이 빠져있거나 다른 장치로 선택되어 있으면 변경해 줍니다.
 
체크할 사항 3
보안 프로그램에서 USB장치에 대한 접근 제한이 걸려 있는 경우 저장장치로서의 USB장치를 제한해야 하는데 USB장치 자체를 차단하는 경우가 있으니 사내 보안담당자를 통해 확인해 보시기 바랍니다.
 
[참고 이미지]
    Q
    怎麼確認 USB 耳機的設定咧？
    A
    要確認耳機的設定，請點擊耳機圖示以檢查是否正確設置為入出力裝置。如果設置沒有或選擇了其他設備，請進行修改。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：USB헤드셋으로 전화 수신이나 발신이 되지 않는 경우 know_73522 
      Q: USB헤드셋으로 전화 수신이나 발신이 되지 않는 경우
A: USB헤드셋이나 이어셋 등 마이크, 스피커 장치로 발신이 안되거나 수신 중으로 링이 울리는 상태에서 전화 받기가 되지 않는 경우에는 아래의 사항을 체크해 보시기 바랍니다.
 
체크할 사항 1
로그인할 때 WebRTC에 체크 되어 있는지 확인합니다.
WebRTC에 체크되어 있어야 하며 체크되어 있지 않을 경우 ①번이 회색상태로 되어 있을 것입니다.
 
체크할 사항 2
헤드셋 아이콘을 클릭하여 입출력 장치에 사용하는 헤드셋 장치로 잘 설정되어 있는지 확인하고 설정이 빠져있거나 다른 장치로 선택되어 있으면 변경해 줍니다.
 
체크할 사항 3
보안 프로그램에서 USB장치에 대한 접근 제한이 걸려 있는 경우 저장장치로서의 USB장치를 제한해야 하는데 USB장치 자체를 차단하는 경우가 있으니 사내 보안담당자를 통해 확인해 보시기 바랍니다.
 
[참고 이미지]
    Q
    如何確認使用的耳機設置正確?
    A
    點擊耳機圖標，以確認設置為使用中的耳機設備。如果設置缺失或選擇了其他設備，請進行更改。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：엣지 웹브라우저 소프트폰에서 전화 발신을 시도해도 전화가 걸리지 않을 때 know_73566 
      Q: 엣지 웹브라우저 소프트폰에서 전화 발신을 시도해도 전화가 걸리지 않을 때
A: 질문
엣지 웹브라우저를 사용하고 소프트폰에서 전화발신을 시도하는데 전화가 걸리지 않고 아무 반응이 없는 경우
 
답변
마이크 장치 허용 권한이 엣지 브라우저에서 정상적이지 않을 가능성이 있으니 아래 가이드에 따라 확인해 보시기 바랍니다.
 
 
허용으로 확인하시고 새로고침 해서 발신해보시고 
그래도 반응이 없으면 다음 그림의 "이 사이트에 대한 사용 권한"을 클릭하여 권한 초기화를 한 번 해 보시기 바랍니다.
 

 

 
초기화 후에 새로고침 -> 로그인 -> 통화 시도하면 다시 마이크 권한을 묻는 창이 나오면 "허용"해 주셔야 합니다.
    Q
    微軟邊緣瀏覽器需要確認什麼權限嗎?
    A
    如果使用微軟邊緣瀏覽器時電話發信不響應，可能是因為麥克風裝置允許權限出現問題，請確認權限為'允許'並重新整理後再試。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：엣지 웹브라우저 소프트폰에서 전화 발신을 시도해도 전화가 걸리지 않을 때 know_73566 
      Q: 엣지 웹브라우저 소프트폰에서 전화 발신을 시도해도 전화가 걸리지 않을 때
A: 질문
엣지 웹브라우저를 사용하고 소프트폰에서 전화발신을 시도하는데 전화가 걸리지 않고 아무 반응이 없는 경우
 
답변
마이크 장치 허용 권한이 엣지 브라우저에서 정상적이지 않을 가능성이 있으니 아래 가이드에 따라 확인해 보시기 바랍니다.
 
 
허용으로 확인하시고 새로고침 해서 발신해보시고 
그래도 반응이 없으면 다음 그림의 "이 사이트에 대한 사용 권한"을 클릭하여 권한 초기화를 한 번 해 보시기 바랍니다.
 

 

 
초기화 후에 새로고침 -> 로그인 -> 통화 시도하면 다시 마이크 권한을 묻는 창이 나오면 "허용"해 주셔야 합니다.
    Q
    在使用邊緣瀏覽器打電話前要做什麼？
    A
    在使用邊緣瀏覽器打電話之前，您需要確認麥克風的使用權限是否正常，然後刷新頁面再次嘗試打電話。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：엣지 웹브라우저 소프트폰에서 전화 발신을 시도해도 전화가 걸리지 않을 때 know_73566 
      Q: 엣지 웹브라우저 소프트폰에서 전화 발신을 시도해도 전화가 걸리지 않을 때
A: 질문
엣지 웹브라우저를 사용하고 소프트폰에서 전화발신을 시도하는데 전화가 걸리지 않고 아무 반응이 없는 경우
 
답변
마이크 장치 허용 권한이 엣지 브라우저에서 정상적이지 않을 가능성이 있으니 아래 가이드에 따라 확인해 보시기 바랍니다.
 
 
허용으로 확인하시고 새로고침 해서 발신해보시고 
그래도 반응이 없으면 다음 그림의 "이 사이트에 대한 사용 권한"을 클릭하여 권한 초기화를 한 번 해 보시기 바랍니다.
 

 

 
초기화 후에 새로고침 -> 로그인 -> 통화 시도하면 다시 마이크 권한을 묻는 창이 나오면 "허용"해 주셔야 합니다.
    Q
    電話打不出去時要怎麼辦?
    A
    如果您在使用邊緣瀏覽器的軟體電話時無法撥打電話，可能是因為麥克風權限未正確設置。請檢查麥克風權限並確認啟用後重新整理頁面，再嘗試撥打。如果仍然沒有反應，可以點擊「這個網站的許可權」以進行權限重置。重置後再次刷新頁面，登入後嘗試撥打電話，系統會再次詢問麥克風權限，請選擇「允許」。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
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    • • 知識：중국 내 통신사업자에게 VoIP 회선을 신청하는 절차나 방법 know_73586 
      Q: 중국 내 통신사업자에게 VoIP 회선을 신청하는 절차나 방법
A: 중국 내에서 **정식 VoIP 회선(전화번호 및 SIP 회선)**을 신청하고 운영하려면, **현지 통신사업자(MNO/Licensed VoIP Provider)**를 통해야 하며, 다음과 같은 법적 절차, 기술 요건, 필요 서류를 갖추어야 합니다.✅ 1. 중국에서 VoIP 회선을 제공할 수 있는 사업자중국 내에서 VoIP 회선은 공인 통신사업자 또는 공인 VoIP 사업자만 제공할 수 있습니다.📌 주요 사업자

유형
사업자
특징



① 국영 통신사

China Telecom, China Unicom, China Mobile

전국 단위 PSTN & SIP 회선 제공. B2B 전문 영업조직 필요


② 클라우드/VoIP 특화

Yeastar, UCLOUDLINK, TalkingData, Sangfor, ZTE, Huawei Cloud

VoIP·SIP 기반 고객센터 회선 가능. 일부는 PBX 솔루션 포함


③ 외자기업 대상 전문

CTExcel, China Telecom Americ
    Q
    中國主要的國營通訊事業者有哪些呢？
    A
    中國主要的國營通訊事業者包括中國電信、中國聯通和中國移動。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：중국 내 통신사업자에게 VoIP 회선을 신청하는 절차나 방법 know_73586 
      Q: 중국 내 통신사업자에게 VoIP 회선을 신청하는 절차나 방법
A: 중국 내에서 **정식 VoIP 회선(전화번호 및 SIP 회선)**을 신청하고 운영하려면, **현지 통신사업자(MNO/Licensed VoIP Provider)**를 통해야 하며, 다음과 같은 법적 절차, 기술 요건, 필요 서류를 갖추어야 합니다.✅ 1. 중국에서 VoIP 회선을 제공할 수 있는 사업자중국 내에서 VoIP 회선은 공인 통신사업자 또는 공인 VoIP 사업자만 제공할 수 있습니다.📌 주요 사업자

유형
사업자
특징



① 국영 통신사

China Telecom, China Unicom, China Mobile

전국 단위 PSTN & SIP 회선 제공. B2B 전문 영업조직 필요


② 클라우드/VoIP 특화

Yeastar, UCLOUDLINK, TalkingData, Sangfor, ZTE, Huawei Cloud

VoIP·SIP 기반 고객센터 회선 가능. 일부는 PBX 솔루션 포함


③ 외자기업 대상 전문

CTExcel, China Telecom Americ
    Q
    中國的主要國營通訊事業者有哪些？
    A
    中國的主要國營通訊事業者包括中國電信、中國聯通和中國移動。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險