產出 #285

Q: Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.
A: 질문
Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.
 
답변
Matrix Text는 API로 코멘트를 기록하는데, API 토큰이 유효하지 않으면 코멘트를 티켓에 내부메모로 기록할 수 없습니다.
이전에 생성했던 API토큰이 유효하지 않게 되는 원인은 토큰을 생성한 관리자 계정을 삭제했거나 관리자 권한에서 상담원 권한 이하로 다운그레이드 된 경우에 발생할 수 있습니다.이를 해결하기 위해서는 현재 관리자 계정에서 Zendesk API 토큰을 새로 생성하여 전달해 주시기 바랍니다.
 
젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q: Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.
A: 질문
Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.
 
답변
Matrix Text는 API로 코멘트를 기록하는데, API 토큰이 유효하지 않으면 코멘트를 티켓에 내부메모로 기록할 수 없습니다.
이전에 생성했던 API토큰이 유효하지 않게 되는 원인은 토큰을 생성한 관리자 계정을 삭제했거나 관리자 권한에서 상담원 권한 이하로 다운그레이드 된 경우에 발생할 수 있습니다.이를 해결하기 위해서는 현재 관리자 계정에서 Zendesk API 토큰을 새로 생성하여 전달해 주시기 바랍니다.
 
젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q: 티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법
A: 주제는 다른 내용의 댓글이 하나의 티켓에 추가되었을 경우 티켓 분리가 필요할 수 있습니다. 
티켓 분리는 젠데스크에서 기본적으로 제공하지 않는 기능으로 티켓을 복제하여 새로운 주제로 티켓을 이어가면 됩니다.
티켓 복제는 마켓플레이스에서 "Clone Ticket" 검색으로 찾으면 되며 설치 사용 방법은 아래와 같습니다.
1) 앱 검색

2) 앱 설치

3) 티켓 복제 순서
① 만든 후 자동으로 티켓 열기 체크하고 "이 티켓의 복제본 만들기" 클릭

② 복제하여 만들 티켓 숫자 입력하고 "만들기" 클릭

③ 만들 티켓 숫자 위와 동일한 숫자를 입력하고 "확인" 클릭하면 티켓이 만들어지고 자동으로 열립니다.

4) 복제로 만들어진 티켓에 이전 티켓의 마지막 댓글을 내부메모로 등록하고 새로운 주제에 대한 티켓 처리를 하면 됩니다.

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.

Q: 티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법
A: 주제는 다른 내용의 댓글이 하나의 티켓에 추가되었을 경우 티켓 분리가 필요할 수 있습니다. 
티켓 분리는 젠데스크에서 기본적으로 제공하지 않는 기능으로 티켓을 복제하여 새로운 주제로 티켓을 이어가면 됩니다.
티켓 복제는 마켓플레이스에서 "Clone Ticket" 검색으로 찾으면 되며 설치 사용 방법은 아래와 같습니다.
1) 앱 검색

2) 앱 설치

3) 티켓 복제 순서
① 만든 후 자동으로 티켓 열기 체크하고 "이 티켓의 복제본 만들기" 클릭

② 복제하여 만들 티켓 숫자 입력하고 "만들기" 클릭

③ 만들 티켓 숫자 위와 동일한 숫자를 입력하고 "확인" 클릭하면 티켓이 만들어지고 자동으로 열립니다.

4) 복제로 만들어진 티켓에 이전 티켓의 마지막 댓글을 내부메모로 등록하고 새로운 주제에 대한 티켓 처리를 하면 됩니다.

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.

Q: 티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법
A: 주제는 다른 내용의 댓글이 하나의 티켓에 추가되었을 경우 티켓 분리가 필요할 수 있습니다. 
티켓 분리는 젠데스크에서 기본적으로 제공하지 않는 기능으로 티켓을 복제하여 새로운 주제로 티켓을 이어가면 됩니다.
티켓 복제는 마켓플레이스에서 "Clone Ticket" 검색으로 찾으면 되며 설치 사용 방법은 아래와 같습니다.
1) 앱 검색

2) 앱 설치

3) 티켓 복제 순서
① 만든 후 자동으로 티켓 열기 체크하고 "이 티켓의 복제본 만들기" 클릭

② 복제하여 만들 티켓 숫자 입력하고 "만들기" 클릭

③ 만들 티켓 숫자 위와 동일한 숫자를 입력하고 "확인" 클릭하면 티켓이 만들어지고 자동으로 열립니다.

4) 복제로 만들어진 티켓에 이전 티켓의 마지막 댓글을 내부메모로 등록하고 새로운 주제에 대한 티켓 처리를 하면 됩니다.

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.

Q: 젠데스크(zendesk) 기본 학습 및 도움말 정보
A: 젠데스크(zendesk)를 처음으로 접하시는 사용자를 위한 도움말 링크와 학습 영상 등 안내해 드립니다.
 
아래 도움말, 업데이트, 새소식 사이트는 웹브라우저 즐겨찾기에 등록해 놓으시기 바랍니다.
공지사항이나 업데이트 소식 등 게시물을 “팔로우”하면 사이트를 방문하지 않아도 새로운 기사를 메일로 받아 볼 수 있으니 참고하세요.
 
 [젠데스크 링크]
젠데스크 도움말
젠데스크 업데이트(공지사항,새로운 기능 등)
젠데스크 새소식(제품 업데이트)
 
[동영상 학습 자료]
(동영상은 몇 년전에 제작한 것이라 화면 구성이 지금과 좀 다를 수 있으나 보시면 도움이 됩니다.)
 
젠데스크 5일 완성 : https://www.youtube.com/playlist?list=PLu8mao00fh5A8lfGLD9sc51rQTkpQYYe4
 
상담원 추가하기 : https://youtu.be/t1Oj5zvjV6E?si=qZSD5qOowKT_tDAY
티켓 보기 설정 : https://www.youtube

Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.8)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
매트릭스챗에 전문상담원(스킬) 기능과 고객정보 수집 커스텀 기능이 업데이트 예정입니다. 업데이트 내용 및 일정 확인 부탁드립니다
- 작업 일정: 2024-05-29 21:00 이후- 예상 작업 소요 시간: 1시간 - 작업시에도 서비스는 그대로 유지 됩니다
 
전문상담원(스킬) 기능 추가문의구분을 사용하며 자동분배 기능을 사용하는 경우 전문상담원을 연결하여 분배하는 기능(문의구분과 자동분배 기능을 사용하는 고객사만 적용)

스킬을 생성'시스템관리 > 채팅 스킬' 메뉴에서 적용할 스킬을 생성

생성한 스킬을 상담원에게 할당

문의구분을 생성'시스템관리 > 채팅 채널' 메뉴에서 적용할 문의구분을 생성

문의구분에 스킬을 연동문의구분의 버튼에 채팅 스킬을 연동(상담원 연결 버튼에만 연동이 가능하며, 버튼에 다중 스킬 적용이 가능함)

예제스킬1, 스킬2, 스킬3 을 생성한 후 각 상담원과 문의유형에 셋팅했다는 가정



 
문의유형1(스킬1)
문의유형2

Q: 젠데스크(zendesk) 기본 학습 및 도움말 정보
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[동영상 학습 자료]
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젠데스크 5일 완성 : https://www.youtube.com/playlist?list=PLu8mao00fh5A8lfGLD9sc51rQTkpQYYe4
 
상담원 추가하기 : https://youtu.be/t1Oj5zvjV6E?si=qZSD5qOowKT_tDAY
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Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.8)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
매트릭스챗에 전문상담원(스킬) 기능과 고객정보 수집 커스텀 기능이 업데이트 예정입니다. 업데이트 내용 및 일정 확인 부탁드립니다
- 작업 일정: 2024-05-29 21:00 이후- 예상 작업 소요 시간: 1시간 - 작업시에도 서비스는 그대로 유지 됩니다
 
전문상담원(스킬) 기능 추가문의구분을 사용하며 자동분배 기능을 사용하는 경우 전문상담원을 연결하여 분배하는 기능(문의구분과 자동분배 기능을 사용하는 고객사만 적용)

스킬을 생성'시스템관리 > 채팅 스킬' 메뉴에서 적용할 스킬을 생성

생성한 스킬을 상담원에게 할당

문의구분을 생성'시스템관리 > 채팅 채널' 메뉴에서 적용할 문의구분을 생성

문의구분에 스킬을 연동문의구분의 버튼에 채팅 스킬을 연동(상담원 연결 버튼에만 연동이 가능하며, 버튼에 다중 스킬 적용이 가능함)

예제스킬1, 스킬2, 스킬3 을 생성한 후 각 상담원과 문의유형에 셋팅했다는 가정



 
문의유형1(스킬1)
문의유형2

Q: 젠데스크(zendesk) 기본 학습 및 도움말 정보
A: 젠데스크(zendesk)를 처음으로 접하시는 사용자를 위한 도움말 링크와 학습 영상 등 안내해 드립니다.
 
아래 도움말, 업데이트, 새소식 사이트는 웹브라우저 즐겨찾기에 등록해 놓으시기 바랍니다.
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젠데스크 업데이트(공지사항,새로운 기능 등)
젠데스크 새소식(제품 업데이트)
 
[동영상 학습 자료]
(동영상은 몇 년전에 제작한 것이라 화면 구성이 지금과 좀 다를 수 있으나 보시면 도움이 됩니다.)
 
젠데스크 5일 완성 : https://www.youtube.com/playlist?list=PLu8mao00fh5A8lfGLD9sc51rQTkpQYYe4
 
상담원 추가하기 : https://youtu.be/t1Oj5zvjV6E?si=qZSD5qOowKT_tDAY
티켓 보기 설정 : https://www.youtube

Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.8)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
매트릭스챗에 전문상담원(스킬) 기능과 고객정보 수집 커스텀 기능이 업데이트 예정입니다. 업데이트 내용 및 일정 확인 부탁드립니다
- 작업 일정: 2024-05-29 21:00 이후- 예상 작업 소요 시간: 1시간 - 작업시에도 서비스는 그대로 유지 됩니다
 
전문상담원(스킬) 기능 추가문의구분을 사용하며 자동분배 기능을 사용하는 경우 전문상담원을 연결하여 분배하는 기능(문의구분과 자동분배 기능을 사용하는 고객사만 적용)

스킬을 생성'시스템관리 > 채팅 스킬' 메뉴에서 적용할 스킬을 생성

생성한 스킬을 상담원에게 할당

문의구분을 생성'시스템관리 > 채팅 채널' 메뉴에서 적용할 문의구분을 생성

문의구분에 스킬을 연동문의구분의 버튼에 채팅 스킬을 연동(상담원 연결 버튼에만 연동이 가능하며, 버튼에 다중 스킬 적용이 가능함)

예제스킬1, 스킬2, 스킬3 을 생성한 후 각 상담원과 문의유형에 셋팅했다는 가정



 
문의유형1(스킬1)
문의유형2

Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2024년 3월 26일
2024년 4월 1일
2024년 4월 1일



MatrixCloud에서는 2024년 4월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목 
1. 다국어 지원
기존에는 다국어 지원이 안되어 영어를 기본으로 제공했으나 이번 업데이터에서 한국어, 영어, 일본어를 사용할 수 있습니다. 향후 더 다양한 언어 지원으로 다양한 국가에서 사용하실 수 있도록 확장해 나갈 예정입니다.

 
2. 녹취 플레이어 기능 추가

 녹취 플레이어 UI 변경
호전환 녹취에 대한 건 별 재생
상담AI 사용하는 경우 녹취 재생과 함께 음성인식(STT) 텍스트 표시

 
3. 기타 버그 수정 및 안정성 개선
이번 업데이트는 버그 수정과 소프트폰의 안정성을 개선하였습니다.

Q: 전화 통화요금 안내
A: 질문전화 통화 요금 단가을 알고 싶습니다. 답변전화 통화 요금은 일반적인 인터넷 전화요금과 동일하며 과금 단가는 아래와 같습니다.
전화 기본료 : 2,000원/상담원
이동전화 : 11.9원/10초
유선전화 : 39원/180초
(부가세 별도 금액입니다)

Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2024년 3월 26일
2024년 4월 1일
2024년 4월 1일



MatrixCloud에서는 2024년 4월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목 
1. 다국어 지원
기존에는 다국어 지원이 안되어 영어를 기본으로 제공했으나 이번 업데이터에서 한국어, 영어, 일본어를 사용할 수 있습니다. 향후 더 다양한 언어 지원으로 다양한 국가에서 사용하실 수 있도록 확장해 나갈 예정입니다.

 
2. 녹취 플레이어 기능 추가

 녹취 플레이어 UI 변경
호전환 녹취에 대한 건 별 재생
상담AI 사용하는 경우 녹취 재생과 함께 음성인식(STT) 텍스트 표시

 
3. 기타 버그 수정 및 안정성 개선
이번 업데이트는 버그 수정과 소프트폰의 안정성을 개선하였습니다.

Q: 전화 통화요금 안내
A: 질문전화 통화 요금 단가을 알고 싶습니다. 답변전화 통화 요금은 일반적인 인터넷 전화요금과 동일하며 과금 단가는 아래와 같습니다.
전화 기본료 : 2,000원/상담원
이동전화 : 11.9원/10초
유선전화 : 39원/180초
(부가세 별도 금액입니다)

Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2024년 3월 26일
2024년 4월 1일
2024년 4월 1일



MatrixCloud에서는 2024년 4월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목 
1. 다국어 지원
기존에는 다국어 지원이 안되어 영어를 기본으로 제공했으나 이번 업데이터에서 한국어, 영어, 일본어를 사용할 수 있습니다. 향후 더 다양한 언어 지원으로 다양한 국가에서 사용하실 수 있도록 확장해 나갈 예정입니다.

 
2. 녹취 플레이어 기능 추가

 녹취 플레이어 UI 변경
호전환 녹취에 대한 건 별 재생
상담AI 사용하는 경우 녹취 재생과 함께 음성인식(STT) 텍스트 표시

 
3. 기타 버그 수정 및 안정성 개선
이번 업데이트는 버그 수정과 소프트폰의 안정성을 개선하였습니다.

Q: 전화 통화요금 안내
A: 질문전화 통화 요금 단가을 알고 싶습니다. 답변전화 통화 요금은 일반적인 인터넷 전화요금과 동일하며 과금 단가는 아래와 같습니다.
전화 기본료 : 2,000원/상담원
이동전화 : 11.9원/10초
유선전화 : 39원/180초
(부가세 별도 금액입니다)

Q: 통화추적에서 "큐포기L"과 "큐포기R" 의 차이가 무엇인가요?(통화상태)
A: 질문)
Admin 운영관리 메뉴 중 통화추적 화면에서 통화 상태 값으로 큐포기R과 큐포기L 의 차이가 무엇인가요?


 
 
답변)
문의 주신  큐포기L과 큐포기R의 차이는 다음과 같습니다.
 

큐포기R : 고객의 대기 전화가 상담원에게 분배가 결정된 직후에 고객이 전화를 종료했을 때의 콜 상태를 말합니다.

큐포기L : 상담원에게 콜이 분배되어 링이 울리는 중에 고객이 전화를 종료했을 때의 콜 상태를 말합니다. 


큐포기L과 큐포기R 상태 모두 해당 콜은 큐 포기호로 통계에 집계 됩니다.
 
추가적으로 다른 통화상태 값도 설명드리면

IVR포기 : 고객 콜이 IVR 진입 후 안내 멘트가 송출 중에 고객이 종료한 콜로 상담원 연결을 위한 큐 진입이 이루어지지 않은 상태로 고객이 상담 의사를 철회한 것으로 보기 때문에 일반적으로 포기호로 집계하지 않는 콜입니다.

큐포기 : 대기 큐에서 상담원 연결되기 전에 큐 타임아웃 시간이 경과되어 시스템에서 전화를 종료했거나 고객이 전화를 종

Q: WhatsApp과 젠데스크 연동 절차
A: Zendesk에 WhatsApp을 연동하는 절차는 다음과 같습니다. WhatsApp은 Zendesk 메시징 채널 중 하나로, Meta Business 계정 및 WhatsApp Business 번호가 필요합니다.

✅ WhatsApp 연동 절차 (Zendesk Messaging)
1. 사전 준비

연동 전에 아래를 준비해야 합니다:



항목
설명




Meta Business 계정

Meta Business Manager에 등록된 계정


WhatsApp Business 번호
연동할 전화번호 (기존 WhatsApp 사용 번호는 초기화됨)


Zendesk Suite

Zendesk Suite 또는 Support + Messaging 활성화 플랜 필요


메시징 기능 활성화
Admin Center에서 Messaging 사용 설정




2. Meta에서 WhatsApp Business 연결 설정

▷ Meta Business 계정에서 WhatsApp 채널 연결:


Meta for

Q: 통화추적에서 "큐포기L"과 "큐포기R" 의 차이가 무엇인가요?(통화상태)
A: 질문)
Admin 운영관리 메뉴 중 통화추적 화면에서 통화 상태 값으로 큐포기R과 큐포기L 의 차이가 무엇인가요?


 
 
답변)
문의 주신  큐포기L과 큐포기R의 차이는 다음과 같습니다.
 

큐포기R : 고객의 대기 전화가 상담원에게 분배가 결정된 직후에 고객이 전화를 종료했을 때의 콜 상태를 말합니다.

큐포기L : 상담원에게 콜이 분배되어 링이 울리는 중에 고객이 전화를 종료했을 때의 콜 상태를 말합니다. 


큐포기L과 큐포기R 상태 모두 해당 콜은 큐 포기호로 통계에 집계 됩니다.
 
추가적으로 다른 통화상태 값도 설명드리면

IVR포기 : 고객 콜이 IVR 진입 후 안내 멘트가 송출 중에 고객이 종료한 콜로 상담원 연결을 위한 큐 진입이 이루어지지 않은 상태로 고객이 상담 의사를 철회한 것으로 보기 때문에 일반적으로 포기호로 집계하지 않는 콜입니다.

큐포기 : 대기 큐에서 상담원 연결되기 전에 큐 타임아웃 시간이 경과되어 시스템에서 전화를 종료했거나 고객이 전화를 종

Q: WhatsApp과 젠데스크 연동 절차
A: Zendesk에 WhatsApp을 연동하는 절차는 다음과 같습니다. WhatsApp은 Zendesk 메시징 채널 중 하나로, Meta Business 계정 및 WhatsApp Business 번호가 필요합니다.

✅ WhatsApp 연동 절차 (Zendesk Messaging)
1. 사전 준비

연동 전에 아래를 준비해야 합니다:



항목
설명




Meta Business 계정

Meta Business Manager에 등록된 계정


WhatsApp Business 번호
연동할 전화번호 (기존 WhatsApp 사용 번호는 초기화됨)


Zendesk Suite

Zendesk Suite 또는 Support + Messaging 활성화 플랜 필요


메시징 기능 활성화
Admin Center에서 Messaging 사용 설정




2. Meta에서 WhatsApp Business 연결 설정

▷ Meta Business 계정에서 WhatsApp 채널 연결:


Meta for

Q: 중국에서 Commercial ICP License(经营性ICP备证) 취득 절차와 난이도
A: 중국에서 Commercial ICP License(经营性ICP备证) 취득의 난이도에 대해 정리하면 아래와 같습니다:✅ 필수 전제 조건

항목
요건



법인 형태
중국 법인(WFOE, JV 등), 순중자산 기업 혹은 중국계 지분 51% 이상 관계사만 신청 가능 (TMO Group)


자본금 요건
최소 1 백만 RMB(현지 리전 사업) 또는 1천만 RMB(전국 사업) 이상 필요


인력 및 사무실
직원 3명 이상, 3개월간 사회보험 납부 증명 및 고정 사무실 유지 필요


📋 절차 및 소요 기간

ICP Filing(비상업 등록) 선행 – 도메인별 등록, 2~4주 소요 (QPSOFTWARE)

Commercial License 신청 – 법인 + 비즈니스 모델 + 기술 보안 심사 필수

MIIT 심사: 20~60 영업일 소요 (21cloudbox.com)

PSB 신고: 발급 후 30일 이내 공안국 신고 완료 (appinchina.co)
총 소요기간: Filing 포함 약 2~3개월

Q: 중국, 유럽, 베트남 전화번호에 대한 개인정보 규제 비교
A: 중국과 유럽(EU) 모두 전화번호만으로도 개인정보에 해당하며, 이를 해외에 저장하거나 이전하는 경우 엄격한 법적 요건이 적용됩니다.아래는 **중국(PIPL)**과 유럽(GDPR) 관점에서의 분석입니다.🇨🇳 중국: PIPL (개인정보 보호법, 2021)
✅ 전화번호 = 개인정보"Personal Information refers to all kinds of information, recorded electronically or otherwise, that can identify a natural person, either alone or in combination with other information..."— Article 4, PIPL전화번호는 단독으로도 개인 식별이 가능하므로 명확하게 개인정보입니다.🚫 해외 저장/이전 규제 (PIPL Article 38~41)

항목
설명



🔐 개인정보의 해외 이전 시

정보 주체의 동의 필수


📝 보안 평가 필요
대규모 데이터 또

Q: 중국에서 Commercial ICP License(经营性ICP备证) 취득 절차와 난이도
A: 중국에서 Commercial ICP License(经营性ICP备证) 취득의 난이도에 대해 정리하면 아래와 같습니다:✅ 필수 전제 조건

항목
요건



법인 형태
중국 법인(WFOE, JV 등), 순중자산 기업 혹은 중국계 지분 51% 이상 관계사만 신청 가능 (TMO Group)


자본금 요건
최소 1 백만 RMB(현지 리전 사업) 또는 1천만 RMB(전국 사업) 이상 필요


인력 및 사무실
직원 3명 이상, 3개월간 사회보험 납부 증명 및 고정 사무실 유지 필요


📋 절차 및 소요 기간

ICP Filing(비상업 등록) 선행 – 도메인별 등록, 2~4주 소요 (QPSOFTWARE)

Commercial License 신청 – 법인 + 비즈니스 모델 + 기술 보안 심사 필수

MIIT 심사: 20~60 영업일 소요 (21cloudbox.com)

PSB 신고: 발급 후 30일 이내 공안국 신고 완료 (appinchina.co)
총 소요기간: Filing 포함 약 2~3개월

Q: 중국, 유럽, 베트남 전화번호에 대한 개인정보 규제 비교
A: 중국과 유럽(EU) 모두 전화번호만으로도 개인정보에 해당하며, 이를 해외에 저장하거나 이전하는 경우 엄격한 법적 요건이 적용됩니다.아래는 **중국(PIPL)**과 유럽(GDPR) 관점에서의 분석입니다.🇨🇳 중국: PIPL (개인정보 보호법, 2021)
✅ 전화번호 = 개인정보"Personal Information refers to all kinds of information, recorded electronically or otherwise, that can identify a natural person, either alone or in combination with other information..."— Article 4, PIPL전화번호는 단독으로도 개인 식별이 가능하므로 명확하게 개인정보입니다.🚫 해외 저장/이전 규제 (PIPL Article 38~41)

항목
설명



🔐 개인정보의 해외 이전 시

정보 주체의 동의 필수


📝 보안 평가 필요
대규모 데이터 또

Q: 중국에서 Commercial ICP License(经营性ICP备证) 취득 절차와 난이도
A: 중국에서 Commercial ICP License(经营性ICP备证) 취득의 난이도에 대해 정리하면 아래와 같습니다:✅ 필수 전제 조건

항목
요건



법인 형태
중국 법인(WFOE, JV 등), 순중자산 기업 혹은 중국계 지분 51% 이상 관계사만 신청 가능 (TMO Group)


자본금 요건
최소 1 백만 RMB(현지 리전 사업) 또는 1천만 RMB(전국 사업) 이상 필요


인력 및 사무실
직원 3명 이상, 3개월간 사회보험 납부 증명 및 고정 사무실 유지 필요


📋 절차 및 소요 기간

ICP Filing(비상업 등록) 선행 – 도메인별 등록, 2~4주 소요 (QPSOFTWARE)

Commercial License 신청 – 법인 + 비즈니스 모델 + 기술 보안 심사 필수

MIIT 심사: 20~60 영업일 소요 (21cloudbox.com)

PSB 신고: 발급 후 30일 이내 공안국 신고 완료 (appinchina.co)
총 소요기간: Filing 포함 약 2~3개월

Q: 중국, 유럽, 베트남 전화번호에 대한 개인정보 규제 비교
A: 중국과 유럽(EU) 모두 전화번호만으로도 개인정보에 해당하며, 이를 해외에 저장하거나 이전하는 경우 엄격한 법적 요건이 적용됩니다.아래는 **중국(PIPL)**과 유럽(GDPR) 관점에서의 분석입니다.🇨🇳 중국: PIPL (개인정보 보호법, 2021)
✅ 전화번호 = 개인정보"Personal Information refers to all kinds of information, recorded electronically or otherwise, that can identify a natural person, either alone or in combination with other information..."— Article 4, PIPL전화번호는 단독으로도 개인 식별이 가능하므로 명확하게 개인정보입니다.🚫 해외 저장/이전 규제 (PIPL Article 38~41)

항목
설명



🔐 개인정보의 해외 이전 시

정보 주체의 동의 필수


📝 보안 평가 필요
대규모 데이터 또

Q: [매트릭스챗] 젠데스크 티켓 상태를 해결로 변경시 미종료 채팅상담을 자동으로 종료해주는 트리거 적용
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.젠데스크 티켓의 상태를 '해결' 로 변경시 아직 채팅상담이 종료 처리 되지 않았다면 자동으로 종료 처리를 해주는 트리거 적용 방법입니다.
자세한 적용 방법은 아래의 링크를 참조 부탁드립니다.
 
젠데스크 티켓내 담당자 변경시 동기화 트리거 적용

Q: 통화 음성이 끊겨 들릴 때
A: 질문
통화 중에 고객의 목소리가 끊어져 들리거나 상담원의 음성이 고객에게 끊겨 들리는 현상이 나오는 경우
 
답변
[원인]
음이 끊겨 들리는 것은 네트워크 품질 영향이 원인일 가능성이 큽니다.
일반적으로 무선랜(와이파이, Wifi) 환경에서 발생하며
1) 가장 일반적으로는 무선AP와의 거리나 벽이 가로막혀 있어 무선 신호가 약할 때 발생
2) 무선 APP에서 접속자가 많을 경우나 다른 사용자에 의해 네트워크 트래픽이 많이 발생할 경우
3) 일부 맥북 프로 기종에서  다른 노트북 제품에 비해 와이파이 품질이 좋지 못한 경우 등의 사례가 있습니다. 
 
유선 환경인 경우는 
1) 전체 사용자 또는 동일 시간대에 여러 사용자에게 나타나는 경우
    - 자주 발생하는 경우 상시적으로 사용하는 트래픽에 비해 인터넷 회선 대역폭이 부족할 가능성
    - 간헐적으로 나타나는 경우 다른 사용자가 대용량 파일 다운로드 등 많은 트래픽을 유발한 경우
2) 특정 사용자에게만 발생하는 경우 유선 랜케

Q: [매트릭스챗] 젠데스크 티켓 상태를 해결로 변경시 미종료 채팅상담을 자동으로 종료해주는 트리거 적용
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.젠데스크 티켓의 상태를 '해결' 로 변경시 아직 채팅상담이 종료 처리 되지 않았다면 자동으로 종료 처리를 해주는 트리거 적용 방법입니다.
자세한 적용 방법은 아래의 링크를 참조 부탁드립니다.
 
젠데스크 티켓내 담당자 변경시 동기화 트리거 적용

Q: 통화 음성이 끊겨 들릴 때
A: 질문
통화 중에 고객의 목소리가 끊어져 들리거나 상담원의 음성이 고객에게 끊겨 들리는 현상이 나오는 경우
 
답변
[원인]
음이 끊겨 들리는 것은 네트워크 품질 영향이 원인일 가능성이 큽니다.
일반적으로 무선랜(와이파이, Wifi) 환경에서 발생하며
1) 가장 일반적으로는 무선AP와의 거리나 벽이 가로막혀 있어 무선 신호가 약할 때 발생
2) 무선 APP에서 접속자가 많을 경우나 다른 사용자에 의해 네트워크 트래픽이 많이 발생할 경우
3) 일부 맥북 프로 기종에서  다른 노트북 제품에 비해 와이파이 품질이 좋지 못한 경우 등의 사례가 있습니다. 
 
유선 환경인 경우는 
1) 전체 사용자 또는 동일 시간대에 여러 사용자에게 나타나는 경우
    - 자주 발생하는 경우 상시적으로 사용하는 트래픽에 비해 인터넷 회선 대역폭이 부족할 가능성
    - 간헐적으로 나타나는 경우 다른 사용자가 대용량 파일 다운로드 등 많은 트래픽을 유발한 경우
2) 특정 사용자에게만 발생하는 경우 유선 랜케

Q: [매트릭스챗] 젠데스크 티켓 상태를 해결로 변경시 미종료 채팅상담을 자동으로 종료해주는 트리거 적용
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.젠데스크 티켓의 상태를 '해결' 로 변경시 아직 채팅상담이 종료 처리 되지 않았다면 자동으로 종료 처리를 해주는 트리거 적용 방법입니다.
자세한 적용 방법은 아래의 링크를 참조 부탁드립니다.
 
젠데스크 티켓내 담당자 변경시 동기화 트리거 적용

Q: 통화 음성이 끊겨 들릴 때
A: 질문
통화 중에 고객의 목소리가 끊어져 들리거나 상담원의 음성이 고객에게 끊겨 들리는 현상이 나오는 경우
 
답변
[원인]
음이 끊겨 들리는 것은 네트워크 품질 영향이 원인일 가능성이 큽니다.
일반적으로 무선랜(와이파이, Wifi) 환경에서 발생하며
1) 가장 일반적으로는 무선AP와의 거리나 벽이 가로막혀 있어 무선 신호가 약할 때 발생
2) 무선 APP에서 접속자가 많을 경우나 다른 사용자에 의해 네트워크 트래픽이 많이 발생할 경우
3) 일부 맥북 프로 기종에서  다른 노트북 제품에 비해 와이파이 품질이 좋지 못한 경우 등의 사례가 있습니다. 
 
유선 환경인 경우는 
1) 전체 사용자 또는 동일 시간대에 여러 사용자에게 나타나는 경우
    - 자주 발생하는 경우 상시적으로 사용하는 트래픽에 비해 인터넷 회선 대역폭이 부족할 가능성
    - 간헐적으로 나타나는 경우 다른 사용자가 대용량 파일 다운로드 등 많은 트래픽을 유발한 경우
2) 특정 사용자에게만 발생하는 경우 유선 랜케