產出 #416

env=production · Whoscall 小幫手 (82c119f9-e209-4f77-9c3e-ce171b73a848) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0327
Tokens
↑237013 / ↓8950
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：354。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-82c119f9-r1-053959726。
案例明細（49 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    要查詢我的訂單，我需要提供什麼個人資訊？
    A
    查詢訂單時，您需要提供一些個人資訊才能進行查詢，比如您的姓名和訂單號碼。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你好，請問今天的天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問您今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable from the sources as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天天氣怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢之前的訂單，怎麼做?
    A
    請提供您的姓名和聯絡電話，我會幫您查詢之前的訂單。如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併回覆。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 356 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    我想要查詢一下產品，請問需要提供哪些信息呢？
    A
    在進行產品查詢時，您需要提供商品的關鍵字、型號或代碼，這是必填項目。請在訊息中包含您想要查詢的商品資訊，我們將會為您找到相關的產品或服務資訊。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '需要提供哪些信息' is too formal for a customer chat context.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 356 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    請問我想查詢的產品關鍵字或型號要怎麼提供呢？
    A
    在查詢產品時，您需要提供商品的關鍵字、型號或代碼，這些都是必填項目。請告訴我您想查詢的商品資訊！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about how to provide keywords or models, which is not a concrete inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 356 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    請問我想查詢一款新品，有沒有需要提供的商品關鍵字或型號呢？
    A
    在進行產品查詢時，您需要提供當前最想查詢的商品名稱或需求，以及所有商品的關鍵字、型號或代碼，這些都是必填項目。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about product keywords or model numbers in a way that doesn't reflect a typical custom...)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    如果我查詢有多個相關訂單，系統會怎麼處理？
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併回覆。您可以了解所有相關的訂單詳細資訊。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    查詢序號兌換的步驟要提供哪些資訊?
    A
    在查詢序號兌換的時候，您需要提供兩個搜尋參數：一個是您最想查詢的問題或主題（例如序號兌換），另一個是您訊息中出現的所有代碼或標籤。如果沒有代碼或標籤，則這個參數可以是一個空陣列。
    原因
    • The answer incorrectly states that two search parameters are needed, while the sources specify only one mandatory parameter (query) and one optional parameter (keywords_or_codes).
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    我想查詢序號兌換的步驟，能不能告訴我怎麼做？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    查詢序號兌換的步驟是什麼？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com 透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼樣?
    A
    請提供訂購的姓名和聯絡電話，我才能幫你查詢訂單狀態。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    常見問題可以查詢些什麼內容?
    A
    常見問題查詢可涵蓋品牌問題、平台規則、知識庫問題、問答以及品牌相關問題，幫助您了解各種信息。
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    序號兌換要怎麼做啊？
    A
    若您想要兌換序號，請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號，兌換完成後回到程式以相同的帳號登入，就可以開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    序號兌換要怎麼做？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號，輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    序號兌換需要什麼代碼嗎?
    A
    若您想要兌換序號，請到 https://redeem.whoscall.com，登入您的 Whoscall 帳號後，輸入您所獲得的活動序號。無需特定代碼，但必須有活動序號。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

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- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
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- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    請問要怎麼進行序號兌換？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，即可開始使用進階版功能。如有其他問題，請再來信至 service@gogolook.c...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

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- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

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    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    請問如何進行序號兌換？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com 透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
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- 平台規則
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### search_parameters — 搜尋參數
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- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
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      Q: 如何進行序號兌換？
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    Q
    請問如何進行序號兌換呢？
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