產出 #518

env=production · 寶島眼鏡客服小寶 (a5a4937a-2c25-489a-865e-c8124ee10559) · eval_kind=scenario_funnel

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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2773。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-a5a4937a-r1-054000055。
案例明細（49 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    你們的粉絲專頁在哪裡?
    A
    你可以在 Facebook 上找到我們的粉絲專頁，了解最新的活動和資訊！還有 Instagram 和官網也提供很多相關內容，不妨去看看。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    請問目前有關於多焦鏡片的優惠活動嗎？
    A
    根據我的了解，目前活動期間為2026/04/01至06/30，NEOS漸進多焦鏡片的價格為2980元起，搭配鏡框只需再加500元，還可獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋。建議您可以前往附近的寶島眼鏡門市諮詢詳情！
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw」

並將此對話轉接真人客服處理
    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    想要客訴怎麼辦
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。免付費服務專線：0800-251-257。寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：es...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

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 eservice@ms.formosa-opt.com.tw」

並將此對話轉接真人客服處理
    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想客訴怎麼辦
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_s...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw」

並將此對話轉接真人客服處理
    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    客訴信箱是哪個啊
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱是eservice@ms.formosa-opt.com.tw。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw」

並將此對話轉接真人客服處理
    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想客訴，該怎麼做？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。免付費服務專線：0800-251-257。
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    這款多焦鏡片怎麼使用啊?
    A
    多焦鏡片的使用方法包括視力調整和佩戴注意事項，具體的使用方式建議您諮詢寶島眼鏡的門市人員，以獲得最適合您的建議及指導。配戴時注意不要在光線不足的環境下使用，並定期進行視力檢查以確保鏡片效果。
    原因
    • question opens with bare referential pronoun (這款多…) — needs explicit noun subject for single-turn
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
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      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
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      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    這個漸進多焦鏡片怎麼用啊？
    A
    漸進多焦鏡片的使用方式包括穿戴上的調整，適合各種視距的客戶。建議初次使用者在專業人員的指導下進行適配。此外，搭配鏡框的情況下，還可以享有額外的優惠活動。若有進一步的疑問，建議親洽寶島眼鏡的門市進行諮詢。
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

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- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
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 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    我想客訴，該怎麼做？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。免付費服務專線：0800-251-257。寶島眼鏡客服信箱：formosa_servic...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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      客訴處理

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您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

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      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    有關客訴的信箱是什麼？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱是eservice@ms.formosa-opt.com.tw。
    原因
    • semantic duplicate of "客訴信箱是哪個啊" (cosine=0.856 ≥ 0.8)
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      客訴處理

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專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    我要客訴怎麼辦
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。免付費服務專線：0800-251-257。寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：es...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
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    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    現在有什麼多焦鏡片的活動嗎？
    A
    現在的多焦鏡片活動是從2026/04/01到06/30，PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，這個價格是單鏡片，不包含鏡框。搭配鏡框的話只需再加500元，還可以獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋。如需詳情，建議親洽鄰近的寶島眼鏡門市。
    原因
    • semantic duplicate of "請問目前有關於多焦鏡片的優惠活動嗎？" (cosine=0.916 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    關於多焦鏡片的活動是什麼？
    A
    活動期間：2026/04/01-06/30。漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框只需再加500元，還可以獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋。活動詳情建議洽詢門市人員。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
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    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    你們的粉絲團和聯絡方式是什麼？
    A
    我們的粉絲團可以在臉書上找到，請搜尋「寶島眼鏡」，至於聯絡方式，你可以透過我們的官網查詢詳細資訊。官網網址是：https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8。
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
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    Q
    請問如果我想要客訴，非服務時段該怎麼做呢？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 寶島眼鏡客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

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您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    請問我遇到問題可以怎麼反映呢？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 免付費服務專線：0800-251-257 客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw 會員網站EYESmart客服信箱：eservice@ms....
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
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## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    想請教一下，如非服務時段，我可以怎麼反映我的問題呢？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。客服信箱是 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw，會員網站的客服信箱是 eservice@ms.formosa-opt.com.tw。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾