產出 #518

env=production · 寶島眼鏡客服小寶 (a5a4937a-2c25-489a-865e-c8124ee10559) · eval_kind=scenario_funnel

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案例明細（49 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    漸進多焦鏡片怎麼使用啊？
    A
    漸進多焦鏡片的使用方法相對簡單，首先佩戴時應清晰地調整焦距，根據不同的觀看需求如閱讀或遠視，讓眼睛找到適合的視野。如果您是第一次使用，建議您在適應期內慢慢增加佩戴時間，並且如有不適，應去門市諮詢專業建議。
    原因
    • semantic duplicate of "這個漸進多焦鏡片怎麼用啊？" (cosine=0.909 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
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    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    漸進多焦鏡片怎麼使用啊？
    A
    漸進多焦鏡片的使用方式包括適應不同的視距，通常需要一段時間來習慣。建議首次佩戴時在熟悉的環境中慢慢練習，並根據眼科醫生的指導使用。如果有任何不適或疑慮，建議及時聯繫專業人員諮詢喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    這個漸進多焦鏡片怎麼使用啊？
    A
    漸進多焦鏡片的使用方法通常包括佩戴時需保持正確的頭部位置，以及在不同距離下調整視線以適應鏡片的不同焦點。如果你有其他具體問題，建議你親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢喔！
    原因
    • semantic duplicate of "這個漸進多焦鏡片怎麼用啊？" (cosine=0.988 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • LLM 產出錯誤
    原因
    • LLM 自評信心度只有 50%（門檻 60%）—— 不足以當作可靠的 evaluation case
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣真好，你覺得呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

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- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw」

並將此對話轉接真人客服處理
    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

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 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我有問題想要客訴，怎麼辦？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。免付費服務專線：0800-251-257，客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw。專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

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- 客人提到想要客訴

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- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我最近遇到一些問題，想要客訴，可以幫我轉接真人客服嗎
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。 免付費服務專線：0800-251-257 客服信箱：formosa_servi...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

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- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    我最近遇到問題，想要客訴怎麼辦？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。免付費服務專線：0800-251-257，寶島眼鏡客服信箱：formosa_servic...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    我想要客訴，請問有什麼方式可以聯絡你們?
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：eser...
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    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    我想客訴，請問該怎麼做?
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：eser...
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  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    客訴要怎麼處理？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：eser...
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  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    請問多焦鏡片現在有什麼優惠活動嗎?
    A
    活動期間：2026/04/01-06/30，漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，還有隨行雙鏡盒及價值4000元的多重回饋！如果有更多問題，建議你可以親洽寶島眼鏡門市詢問。謝謝！
    原因
    • semantic duplicate of "請問目前有關於多焦鏡片的優惠活動嗎？" (cosine=0.952 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 技術問題:
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    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    最近有什麼多焦鏡片的優惠活動嗎?
    A
    活動期間：2026/04/01-06/30。日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
    原因
    • semantic duplicate of "請問目前有關於多焦鏡片的優惠活動嗎？" (cosine=0.926 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
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                    - 無法/不能/不行
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    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    請問現在有什麼多焦鏡片的優惠活動嗎？
    A
    目前有活動期間是從2026/04/01到06/30，PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框只需再加500元。購買多焦鏡片能得到隨行雙鏡盒，還有價值4000元的多重回饋！詳細的活動資訊建議您可以洽詢最近的寶島眼鏡門市。
    原因
    • semantic duplicate of "請問目前有關於多焦鏡片的優惠活動嗎？" (cosine=0.963 ≥ 0.8)
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
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並將此對話轉接真人客服處理
    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    我的問題可以怎麼反映?
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
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並將此對話轉接真人客服處理
    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    有問題想要客訴，要怎麼聯絡客服?
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：eser...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾