產出 #518

env=production · 寶島眼鏡客服小寶 (a5a4937a-2c25-489a-865e-c8124ee10559) · eval_kind=scenario_funnel

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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2773。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-a5a4937a-r1-054000055。
案例明細（49 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

 免付費服務專線：0800-251-257
 
 寶島眼鏡客服信箱：
 formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw

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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    我想要客訴，該怎麼辦？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：eser...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。

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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    請問我可以如何進行客訴呢？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。 免付費服務專線：0800-251-257
    原因
    • semantic duplicate of "我想客訴，該怎麼做？" (cosine=0.835 ≥ 0.8)
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    請問如果有問題需要客訴要怎麼做呢？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_service@ms.formosa-opt.com.tw 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：eser...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：客訴處理 7348 
      客訴處理

## 1. 觸發條件
- 客人提到想要客訴

## 4. 回覆規則
- 當客人提到想要客訴時，回覆：「
您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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    • • 知識：客訴 know_371710 
      Q: 客訴
A: 您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，麻煩您於服務時間點選轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。

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      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
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    Q
    請問我該如何進行客訴？
    A
    您好，很抱歉讓您遇到這樣的問題，我們將為您轉接真人協助後續服務；如非服務時段，請利用客服信箱說明您欲反映的問題，了解您的訴求後，將盡快回覆處理進度與結果，謝謝。 專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。 免付費服務專線：0800-251-257 寶島眼鏡客服信箱：formosa_s...
    原因
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    漸進多焦鏡片怎麼用？
    A
    漸進多焦鏡片的使用方式是將其安裝在合適的鏡框中，然後透過逐步調整視野來適應不同距離的觀看需求。使用者需要一些時間來適應這種鏡片的設計，建議在日常生活中多加練習。如果有相關的問題或需要幫助，建議親洽鄰近的寶島眼鏡門市諮詢。
    原因
    • semantic duplicate of "這個漸進多焦鏡片怎麼用啊？" (cosine=0.914 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 官網/網站/官方網站
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
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- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    漸進多焦鏡片怎麼使用？
    A
    漸進多焦鏡片的使用方法會因人而異，通常建議初次使用者逐步適應，新手可以從短時間佩戴開始，增加佩戴時間；此外，若有其他配鏡及鏡框的問題，建議親洽寶島眼鏡門市做更詳細的諮詢。根據我的了解，這樣的方式能幫助你更好地適應鏡片。
    原因
    • semantic duplicate of "這個漸進多焦鏡片怎麼用啊？" (cosine=0.906 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
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                    - 官網/網站/官方網站
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- 服務相關:
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                    - 政策/規定/條款
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
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    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    • • 知識：多焦鏡片有什麼優惠活動 know_371751 
      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
A: 活動期間 : 2026/04/01-06/30
 
 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    多焦鏡片怎麼用？
    A
    多焦鏡片使用方式主要是戴著它進行日常活動，特別是對於需要不同層距的場合，例如閱讀或看遠。新手使用時，建議先在明亮的環境中適應，並慢慢嘗試不同距離的視覺感受。如果有任何安裝或設定上的疑問，建議前往鄰近的寶島眼鏡門市諮詢專業意見。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2774 
      知識與產品查詢

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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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    • • 知識：2980元漸進多焦配到好 know_371750 
      Q: 2980元漸進多焦配到好
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 PENTAX漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框喔！搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；若有配鏡及鏡框款式相關問題，請親洽鄰近的寶島眼鏡門市做諮詢，謝謝。
 
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      Q: 多焦鏡片有什麼優惠活動
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 日本光學大廠NEOS漸進多焦鏡片2980元起，搭配鏡框+500元整付配到好，配鏡多焦就送隨行雙鏡盒，再送價值4000元多重回饋；活動詳情請洽門市人員，或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    漸進多焦鏡片多少錢？
    A
    漸進多焦鏡片2980元起，為單鏡片價格，不含鏡框。如果搭配鏡框，則需加500元整付配到好，並享有其他優惠。
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    Q
    2980元漸進多焦鏡片的優惠活動是什麼？
    A
    活動期間是2026/04/01到06/30，PENTAX漸進多焦鏡片價格2980元起，這是單鏡片的價格，不包含鏡框。如果搭配鏡框則需加500元，購買多焦鏡片還可以獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋。有關詳情建議親洽寶島眼鏡的門市。