產出 #6

env=production · 스냅스 고객지원 (04fc799b-9185-4c2d-8362-4ef2cbddf287) · eval_kind=mixed_qa

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1 / 3
總成本
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↑371260 / ↓13836
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2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：845, 847。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-04fc799b-r1-053957838。
案例明細（80 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：액세서리(기성품)만 주문하면 당일 출고 되나요? know_73625 
      Q: 액세서리(기성품)만 주문하면 당일 출고 되나요?
A: 액세서리(기성품)만 단독으로 주문하시더라도 당일 출고는 어렵습니다.

?

주문 건을 순차적으로 처리하기에 기성품이더라도

출고예정일은 '주문일+2일(평일 기준)'로 안내되며, 주문량에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
    Q
    只訂購配件會當天出貨嗎
    A
    不會，配件(成品)單獨訂購當天出貨是困難的。出貨預定日為「訂購日+2天（平日計算）」，並可能因訂單量而有所延遲。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：액세서리(기성품)만 주문하면 당일 출고 되나요? know_73625 
      Q: 액세서리(기성품)만 주문하면 당일 출고 되나요?
A: 액세서리(기성품)만 단독으로 주문하시더라도 당일 출고는 어렵습니다.

?

주문 건을 순차적으로 처리하기에 기성품이더라도

출고예정일은 '주문일+2일(평일 기준)'로 안내되며, 주문량에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
    Q
    訂購只有配件的話，當天能出貨嗎
    A
    訂購只有配件的話，當天不能出貨。訂單會依序處理，即使是配件，出貨預定日為「訂單日+2天（平日計算）」，也可能因為訂單量而延遲，請您注意。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：간편결제(네이버 페이/카카오페이)로 결제해도 현금영수증 or 세금계산서가 발행되나요? know_73771 
      Q: 간편결제(네이버 페이/카카오페이)로 결제해도 현금영수증 or 세금계산서가 발행되나요?
A: 세금계산서 및 현금영수증은 무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 결제하실 때에만 발급 가능합니다.

?

네이버 페이의 경우, 계좌이체뿐만 아니라 현금성(계좌이체, 무통장입금, 상품권) 수단으로

충전한 포인트에 대해서도 현금영수증 발행대상에 포함됩니다.

(※ 단 네이버 페이 포인트 등 사용하실 경우 사용금액은 발급 어렵습니다.)

?

※ 결제 수단 별 발급 가능한 증빙서류를 확인해 주세요.

* 신용카드 매출전표 : 결제와 동시에 발급되며, 3개월(결제일 기준) 동안 출력 가능합니다.

* 현금영수증 : 무통장 결제 및 실시간 계좌이체 시 발행 가능하며, 결제월 안으로 발행 가능합니다.

* 세금계산서 : 결제일 기준으로 익월 10일까지 결제일의 세금계산서 발행이 가능합니다.

이후 요청하실 경우에는 별도로 고객센터에 연락해 주셔야 하며, 1%의 가산세를 부담하셔야 합니다.
    Q
    用現金支付時可以發現金收據或發票嗎?
    A
    現金收據及發票僅在無通帳入金或即時帳戶轉帳時發行。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：간편결제(네이버 페이/카카오페이)로 결제해도 현금영수증 or 세금계산서가 발행되나요? know_73771 
      Q: 간편결제(네이버 페이/카카오페이)로 결제해도 현금영수증 or 세금계산서가 발행되나요?
A: 세금계산서 및 현금영수증은 무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 결제하실 때에만 발급 가능합니다.

?

네이버 페이의 경우, 계좌이체뿐만 아니라 현금성(계좌이체, 무통장입금, 상품권) 수단으로

충전한 포인트에 대해서도 현금영수증 발행대상에 포함됩니다.

(※ 단 네이버 페이 포인트 등 사용하실 경우 사용금액은 발급 어렵습니다.)

?

※ 결제 수단 별 발급 가능한 증빙서류를 확인해 주세요.

* 신용카드 매출전표 : 결제와 동시에 발급되며, 3개월(결제일 기준) 동안 출력 가능합니다.

* 현금영수증 : 무통장 결제 및 실시간 계좌이체 시 발행 가능하며, 결제월 안으로 발행 가능합니다.

* 세금계산서 : 결제일 기준으로 익월 10일까지 결제일의 세금계산서 발행이 가능합니다.

이후 요청하실 경우에는 별도로 고객센터에 연락해 주셔야 하며, 1%의 가산세를 부담하셔야 합니다.
    Q
    用什麼付款方式才能發現金收據或稅金計算書?
    A
    現金收據和稅金計算書僅在無通帳入金或即時帳戶轉帳付款時發放。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：간편결제(네이버 페이/카카오페이)로 결제해도 현금영수증 or 세금계산서가 발행되나요? know_73771 
      Q: 간편결제(네이버 페이/카카오페이)로 결제해도 현금영수증 or 세금계산서가 발행되나요?
A: 세금계산서 및 현금영수증은 무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 결제하실 때에만 발급 가능합니다.

?

네이버 페이의 경우, 계좌이체뿐만 아니라 현금성(계좌이체, 무통장입금, 상품권) 수단으로

충전한 포인트에 대해서도 현금영수증 발행대상에 포함됩니다.

(※ 단 네이버 페이 포인트 등 사용하실 경우 사용금액은 발급 어렵습니다.)

?

※ 결제 수단 별 발급 가능한 증빙서류를 확인해 주세요.

* 신용카드 매출전표 : 결제와 동시에 발급되며, 3개월(결제일 기준) 동안 출력 가능합니다.

* 현금영수증 : 무통장 결제 및 실시간 계좌이체 시 발행 가능하며, 결제월 안으로 발행 가능합니다.

* 세금계산서 : 결제일 기준으로 익월 10일까지 결제일의 세금계산서 발행이 가능합니다.

이후 요청하실 경우에는 별도로 고객센터에 연락해 주셔야 하며, 1%의 가산세를 부담하셔야 합니다.
    Q
    現金發票和稅金發票是什麼時候可以開的?
    A
    現金發票和稅金發票只有在無通將存款或即時帳戶轉帳付款時才能發行。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：스냅스 머니는 어떻게 사용하나요? know_73840 
      Q: 스냅스 머니는 어떻게 사용하나요?
A: 스냅스 머니는 스냅스 홈페이지 우측 상단의 쿠폰·머니 페이지에서 확인이 가능하며, 보유 금액만큼 실제 상품을 구입하거나 다른 결제방식과 혼합하여 사용하실 수 있습니다.

?

스냅스 머니 적용 방법

1. 주문·결제 시 할인·배송비 항목에서 보유한 스냅스 머니를 확인해 주세요. 

2. 스냅스 머니 한도 내에서 사용하고 싶은 금액을 입력해 주세요. 

3. 차감된 최종 결제금액을 확인해 주세요.
    Q
    斯奈普斯貨幣可以和其他支付方式一起使用嗎
    A
    斯奈普斯貨幣可以與其他支付方式混合使用。使用時可以在下訂單和付款的時候確認可用的金額。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：스냅스 머니는 어떻게 사용하나요? know_73840 
      Q: 스냅스 머니는 어떻게 사용하나요?
A: 스냅스 머니는 스냅스 홈페이지 우측 상단의 쿠폰·머니 페이지에서 확인이 가능하며, 보유 금액만큼 실제 상품을 구입하거나 다른 결제방식과 혼합하여 사용하실 수 있습니다.

?

스냅스 머니 적용 방법

1. 주문·결제 시 할인·배송비 항목에서 보유한 스냅스 머니를 확인해 주세요. 

2. 스냅스 머니 한도 내에서 사용하고 싶은 금액을 입력해 주세요. 

3. 차감된 최종 결제금액을 확인해 주세요.
    Q
    斯奈普斯貨幣可以跟其他支付方式混著用嗎
    A
    可以，斯奈普斯貨幣可以跟其他支付方式混合使用。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 3 次嘗試
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    • • 知識：스냅스 머니는 어떻게 사용하나요? know_73840 
      Q: 스냅스 머니는 어떻게 사용하나요?
A: 스냅스 머니는 스냅스 홈페이지 우측 상단의 쿠폰·머니 페이지에서 확인이 가능하며, 보유 금액만큼 실제 상품을 구입하거나 다른 결제방식과 혼합하여 사용하실 수 있습니다.

?

스냅스 머니 적용 방법

1. 주문·결제 시 할인·배송비 항목에서 보유한 스냅스 머니를 확인해 주세요. 

2. 스냅스 머니 한도 내에서 사용하고 싶은 금액을 입력해 주세요. 

3. 차감된 최종 결제금액을 확인해 주세요.
    Q
    斯奈普斯貨幣能跟其他支付方式混合用嗎
    A
    可以，斯奈普斯貨幣可以與其他支付方式混合使用。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：디자인 배치 방향이 어떻게 되나요? or 앞면과 뒷면이 반대 방향으로 제작되었어요. know_73686 
      Q: 디자인 배치 방향이 어떻게 되나요? or 앞면과 뒷면이 반대 방향으로 제작되었어요.
A: 가로형 or 세로형 편집화면 내 방향에 맞추어 진행을 해주셔야 합니다.

?

<세로형 디자인을 가로형 디자인에 삽입> <가로형 디자인을 세로형 디자인에 삽입>으로 진행할 경우

디자인이 뒤집히지 않도록 제작하려면 
디자인끼리 마주 보는 데칼코마니 형식으로 삽입
해 주시면 됩니다.

(하기 이미지처럼 윗면끼리 맞닿거나 아랫면끼리 맞닿게 업로드)

?

?

**다만 안전하게 제작하기 위해 가로형/세로형 각 형태에 맞게 편집 및 업로드를 권장합니다.
    Q
    請問設計的排版方向是怎麼樣的呢？
    A
    設計的排版方向需要依據在橫向或縱向編輯畫面的方向來進行，建議安全起見，最好依照每個形狀進行編輯與上傳。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：디자인 배치 방향이 어떻게 되나요? or 앞면과 뒷면이 반대 방향으로 제작되었어요. know_73686 
      Q: 디자인 배치 방향이 어떻게 되나요? or 앞면과 뒷면이 반대 방향으로 제작되었어요.
A: 가로형 or 세로형 편집화면 내 방향에 맞추어 진행을 해주셔야 합니다.

?

<세로형 디자인을 가로형 디자인에 삽입> <가로형 디자인을 세로형 디자인에 삽입>으로 진행할 경우

디자인이 뒤집히지 않도록 제작하려면 
디자인끼리 마주 보는 데칼코마니 형식으로 삽입
해 주시면 됩니다.

(하기 이미지처럼 윗면끼리 맞닿거나 아랫면끼리 맞닿게 업로드)

?

?

**다만 안전하게 제작하기 위해 가로형/세로형 각 형태에 맞게 편집 및 업로드를 권장합니다.
    Q
    設計的佈局方向是如何進行的呢？應該要符合什麼樣的格式嗎？
    A
    設計佈局方向需依照橫向或縱向的編輯畫面進行。如果將縱向設計插入橫向設計或反之，請使用相對應的方式，避免設計翻轉，推薦以對面相對的形式上傳，確保安全。建議您安全地依照橫向/縱向的形態編輯及上傳。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 3 次嘗試
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    • • 知識：디자인 배치 방향이 어떻게 되나요? or 앞면과 뒷면이 반대 방향으로 제작되었어요. know_73686 
      Q: 디자인 배치 방향이 어떻게 되나요? or 앞면과 뒷면이 반대 방향으로 제작되었어요.
A: 가로형 or 세로형 편집화면 내 방향에 맞추어 진행을 해주셔야 합니다.

?

<세로형 디자인을 가로형 디자인에 삽입> <가로형 디자인을 세로형 디자인에 삽입>으로 진행할 경우

디자인이 뒤집히지 않도록 제작하려면 
디자인끼리 마주 보는 데칼코마니 형식으로 삽입
해 주시면 됩니다.

(하기 이미지처럼 윗면끼리 맞닿거나 아랫면끼리 맞닿게 업로드)

?

?

**다만 안전하게 제작하기 위해 가로형/세로형 각 형태에 맞게 편집 및 업로드를 권장합니다.
    Q
    請問設計的排版方向是以什麼為準則呢？
    A
    設計排版方向應該依照 가로형 或者 세로형 編輯畫面內的方向進行。為了安全地製作，建議根據 가로형/세로형 的形式進行編輯和上傳。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 8.7%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 推理
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    • • 知識：포토티켓 편집가이드 know_73610 
      Q: 포토티켓 편집가이드
A: 포토티켓

10장의 상품이 제작되며 5개 디자인이 2장씩 제작되기에 5개의 편집 영역을 모두 편집해 주셔야 합니다.

빈 사진틀이 남아 있을 경우에는 주문이 어렵습니다.

JPG, PNG 파일로만 업로드가 가능합니다.

PC 편집 가이드

상품을 선택하신 후 ‘디자인 보기'를 선택해주시면 제공해드리는 다양한 디자인의 사용이 가능합니다.

상품을 선택하신 후 ‘직접 디자인'을 선택해주시면 백지부터 편집이 가능합니다.

편집 화면 좌측의 '사진'을 이용해 사진 추가가 가능합니다.

편집 화면 좌측의 '클립아트'를 이용해 클립아트 추가가 가능합니다.

편집 화면 좌측의 '텍스트'를 이용해 텍스트 추가가 가능합니다.

적용된 클립아트, 사진, 텍스트는 클릭시 나타나는 작은 창 우측 하단의 휴지통 이미지를 클릭 시 삭제가 가능합니다.

편집 화면 상단의 저장 아이콘 및 장바구니 버튼을 클릭해주시면 장바구니로 상품이 저장됩니다.

재단이 되는 상품이다 보니 재단 오차 범위가 있으며 재단 오차로 잘릴 수 있는 영역은 테두리에 디자인을 가져가면 빨간 선으로 안내해 드립니다.

재단 오차로 잘릴 수 있는 영역을 감안하여 배경으로 편집 화면 전체를 채워주시고, 잘리면 안되는 중요한 영역은 빨간 선 안으로 배치해 주셔야 합니다.

모바일 편집 가이드

상품을 선택하신 후 ‘디자인 보기'를 선택해주시면 제공해드리는 다양한 디자인의 사용이 가능합니다.

상품을 선택하신 후 ‘직접 디자인'을 선택해주시면 백지부터 편집이 가능합니다.

편집 화면 상단의 자, 연필 이미지를 클릭해주시면 '클립아트', '텍스트', '사진'을 이용해 추가적인 편집이 가능합니다.

추가된 클립아트, 사진, 텍스트는 클릭 시 우측 하단의 휴지통 이미지를 클릭 시 삭제가 가능합니다.

편집 화면 상단의 저장 버튼을 클릭해주시면 장바구니로 상품이 저장됩니다.

재단이 되는 상품이다 보니 재단 오차 범위가 있습니다.

재단 오차로 잘릴 수 있는 영역을 감안하여 배경으로 편집 화면 전체를 채워주시고, 잘리면 안되는 중요한 영역은 안으로 여유 있게 배치해 주셔야 합니다.
    Q
    我可以用什麼格式的檔案上傳照片來製作 포토티켓？
    A
    포토티켓은 JPG 및 PNG 파일로만 업로드가 가능합니다。
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：무통장입금 주문취소 후 환불 요청 어떻게 하나요? know_73798 
      Q: 무통장입금 주문취소 후 환불 요청 어떻게 하나요?
A: 무통장입금은 고객님의 주문 건을 전용으로 하는 가상 계좌에 입금된 것이기 때문에

주문 취소 후 자동으로 환불이 어렵습니다.

환불받으실 계좌번호와 은행명, 예금주분 성함(주문자와 다를 경우 관계명 기재)을

1:1문의 또는 고객센터(1577-4701) 문의하시면 확인 후 환불 접수 도와드리겠습니다.

?

* 담당 부서에서 접수된 순서대로 처리하다 보니, 평일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있는 점

양해 부탁드립니다.
    Q
    無通銀行入金取消訂單後，通常需要多久才能處理退款?
    A
    退款處理需要平日基準約3~5天的時間。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 6.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：무통장입금 주문취소 후 환불 요청 어떻게 하나요? know_73798 
      Q: 무통장입금 주문취소 후 환불 요청 어떻게 하나요?
A: 무통장입금은 고객님의 주문 건을 전용으로 하는 가상 계좌에 입금된 것이기 때문에

주문 취소 후 자동으로 환불이 어렵습니다.

환불받으실 계좌번호와 은행명, 예금주분 성함(주문자와 다를 경우 관계명 기재)을

1:1문의 또는 고객센터(1577-4701) 문의하시면 확인 후 환불 접수 도와드리겠습니다.

?

* 담당 부서에서 접수된 순서대로 처리하다 보니, 평일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있는 점

양해 부탁드립니다.
    Q
    無通帳存款的訂單取消後，退款需要多久才能處理？
    A
    無通帳存款的退款處理平日基準上大約需要3到5天左右的時間，請您稍作等候。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 3 次嘗試
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    • • 知識：무통장입금 주문취소 후 환불 요청 어떻게 하나요? know_73798 
      Q: 무통장입금 주문취소 후 환불 요청 어떻게 하나요?
A: 무통장입금은 고객님의 주문 건을 전용으로 하는 가상 계좌에 입금된 것이기 때문에

주문 취소 후 자동으로 환불이 어렵습니다.

환불받으실 계좌번호와 은행명, 예금주분 성함(주문자와 다를 경우 관계명 기재)을

1:1문의 또는 고객센터(1577-4701) 문의하시면 확인 후 환불 접수 도와드리겠습니다.

?

* 담당 부서에서 접수된 순서대로 처리하다 보니, 평일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있는 점

양해 부탁드립니다.
    Q
    無通帳入金訂單取消後，退款要多久才能到？
    A
    無通帳入金的退款通常需要平日三到五天的處理時間，請耐心等候。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：회원 탈퇴는 어떻게 하나요? know_73890 
      Q: 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A: 아래 경로에서 탈퇴하실 수 있습니다.

?

*모바일: 앱 하단 '마이페이지' > '회원 정보 수정' > 오른쪽 하단 '회원 탈퇴'

*PC : 홈페이지 오른쪽 상단 고객님 성함 > 회원 정보 수정 > 오른쪽 하단 '회원탈퇴'

?

[회원 탈퇴 시 유의 사항]

- 회원 탈퇴를 하시면, 보유 중인 스냅스 쿠폰 및 스냅스 머니는 소멸됩니다.

- 고객님의 정보는 회원 탈퇴 이후에도 `전자상거래에서의 소비자 보호에 관한 법률`에 의거, 일정 기간 개인정보(이름, 이메일 등 거래의 주체를 식별할 수 있는 정보)가 보존됩니다.

- 주문·거래 내역이나 편집 중인 정보는 모두 삭제되어 복구되지 않습니다.
    Q
    為什麼我需要注意會員脫退後的訂單和交易資訊會被刪除？
    A
    會員脫退時，所有的訂單和交易紀錄將會被刪除，並且無法恢復，因此請在脫退前考慮清楚。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：회원 탈퇴는 어떻게 하나요? know_73890 
      Q: 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A: 아래 경로에서 탈퇴하실 수 있습니다.

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*모바일: 앱 하단 '마이페이지' > '회원 정보 수정' > 오른쪽 하단 '회원 탈퇴'

*PC : 홈페이지 오른쪽 상단 고객님 성함 > 회원 정보 수정 > 오른쪽 하단 '회원탈퇴'

?

[회원 탈퇴 시 유의 사항]

- 회원 탈퇴를 하시면, 보유 중인 스냅스 쿠폰 및 스냅스 머니는 소멸됩니다.

- 고객님의 정보는 회원 탈퇴 이후에도 `전자상거래에서의 소비자 보호에 관한 법률`에 의거, 일정 기간 개인정보(이름, 이메일 등 거래의 주체를 식별할 수 있는 정보)가 보존됩니다.

- 주문·거래 내역이나 편집 중인 정보는 모두 삭제되어 복구되지 않습니다.
    Q
    會員脫退後編輯中的資料會不會被刪除？
    A
    會員脫退時，訂單·交易內文或編輯中的信息將全部刪除並無法恢復。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 3 次嘗試
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    • • 知識：회원 탈퇴는 어떻게 하나요? know_73890 
      Q: 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A: 아래 경로에서 탈퇴하실 수 있습니다.

?

*모바일: 앱 하단 '마이페이지' > '회원 정보 수정' > 오른쪽 하단 '회원 탈퇴'

*PC : 홈페이지 오른쪽 상단 고객님 성함 > 회원 정보 수정 > 오른쪽 하단 '회원탈퇴'

?

[회원 탈퇴 시 유의 사항]

- 회원 탈퇴를 하시면, 보유 중인 스냅스 쿠폰 및 스냅스 머니는 소멸됩니다.

- 고객님의 정보는 회원 탈퇴 이후에도 `전자상거래에서의 소비자 보호에 관한 법률`에 의거, 일정 기간 개인정보(이름, 이메일 등 거래의 주체를 식별할 수 있는 정보)가 보존됩니다.

- 주문·거래 내역이나 편집 중인 정보는 모두 삭제되어 복구되지 않습니다.
    Q
    為什麼我會員退會後的訂單和交易紀錄會刪除，無法恢復？
    A
    會員退會後，所有的訂單·交易紀錄和編輯中的信息都會被刪除，無法恢復。這是因為系統設計上，退會後會清除所有相關數據以保護用戶的隱私和安全。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 disambiguation
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    • • 知識：세금계산서/현금영수증을 원하는 날짜로 발급받을 수 있나요? know_73673 
      Q: 세금계산서/현금영수증을 원하는 날짜로 발급받을 수 있나요?
A: 세금계산서는 원하시는 날짜로 선택이 가능하나,

현금영수증의 경우 신청하신 날짜 기준으로만 발급이 가능합니다.

?

또한 세금계산서는 결제 후 익월 5일까지,

현금영수증은 해당월(결제일 기준)의 말일까지 홈페이지를 통해 발행이 가능하기 때문에

미래 일자로 발급 원하시는 경우 해당 내용 참고하여 신청 부탁드립니다.
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    • • 對話流程：轉接真人客服 845 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    現金英收據可以什麼時候發?
    A
    請問您想知道的是發票還是現金英收據呢? 現金英收據只能在結帳當月的月底前發出。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 disambiguation 第 2 次嘗試
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      Q: 세금계산서/현금영수증을 원하는 날짜로 발급받을 수 있나요?
A: 세금계산서는 원하시는 날짜로 선택이 가능하나,

현금영수증의 경우 신청하신 날짜 기준으로만 발급이 가능합니다.

?

또한 세금계산서는 결제 후 익월 5일까지,

현금영수증은 해당월(결제일 기준)의 말일까지 홈페이지를 통해 발행이 가능하기 때문에

미래 일자로 발급 원하시는 경우 해당 내용 참고하여 신청 부탁드립니다.
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
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      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    現金英收據可以今天申請嗎?
    A
    請問您是指這個月的現金英收據嗎? 現金英收據只能在申請日期的當月發出，您想知道的是什麼日期的呢?
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險