產出 #6

Q: 세금계산서/현금영수증을 원하는 날짜로 발급받을 수 있나요?
A: 세금계산서는 원하시는 날짜로 선택이 가능하나,

현금영수증의 경우 신청하신 날짜 기준으로만 발급이 가능합니다.

?

또한 세금계산서는 결제 후 익월 5일까지,

현금영수증은 해당월(결제일 기준)의 말일까지 홈페이지를 통해 발행이 가능하기 때문에

미래 일자로 발급 원하시는 경우 해당 내용 참고하여 신청 부탁드립니다.

統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

Q: 아크릴 키링, 등신대 원본은 문제없는데 편집화면에서 일자로 잘려 보입니다.
A: 선택한 크기 옵션과 원본의 비율이 맞지 않다면 사이즈 자동 조절 시스템에 의해

비율이 수정될 수 있으며 이로 인해 이미지 일부가 일자로 잘려 보일 수 있습니다.

?

편집 화면 그대로 제작되기에

상품 사이즈 비율을 변경하거나 원본 이미지의 배경 부분을 디자인과 근접하게 최대한 자른 후

편집하시어, 편집 화면 내 이미지 잘림 발생 여부 확인 후 주문 권장해 드립니다.

?

?

[아크릴 키링]

[아크릴 등신대]

?

* 추가적인 유의 사항은 홈페이지 내 상품 상세 페이지 참고 부탁드립니다.

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q: 아크릴 키링, 등신대 원본은 문제없는데 편집화면에서 일자로 잘려 보입니다.
A: 선택한 크기 옵션과 원본의 비율이 맞지 않다면 사이즈 자동 조절 시스템에 의해

비율이 수정될 수 있으며 이로 인해 이미지 일부가 일자로 잘려 보일 수 있습니다.

?

편집 화면 그대로 제작되기에

상품 사이즈 비율을 변경하거나 원본 이미지의 배경 부분을 디자인과 근접하게 최대한 자른 후

편집하시어, 편집 화면 내 이미지 잘림 발생 여부 확인 후 주문 권장해 드립니다.

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?

[아크릴 키링]

[아크릴 등신대]

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* 추가적인 유의 사항은 홈페이지 내 상품 상세 페이지 참고 부탁드립니다.

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q: 아크릴 키링, 등신대 원본은 문제없는데 편집화면에서 일자로 잘려 보입니다.
A: 선택한 크기 옵션과 원본의 비율이 맞지 않다면 사이즈 자동 조절 시스템에 의해

비율이 수정될 수 있으며 이로 인해 이미지 일부가 일자로 잘려 보일 수 있습니다.

?

편집 화면 그대로 제작되기에

상품 사이즈 비율을 변경하거나 원본 이미지의 배경 부분을 디자인과 근접하게 최대한 자른 후

편집하시어, 편집 화면 내 이미지 잘림 발생 여부 확인 후 주문 권장해 드립니다.

?

?

[아크릴 키링]

[아크릴 등신대]

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* 추가적인 유의 사항은 홈페이지 내 상품 상세 페이지 참고 부탁드립니다.

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q: 스퀘어프린트팩이 흑백으로 제작되었어요
A: 스퀘어프린트팩은 뒷면에 업로드하신 사진을 자동으로 흑백으로 출력해

메시지를 작성하실 수 있도록 제작해드리고 있습니다.

흑백 부분의 반대면 확인 시 원래 편집하신 사진을 확인하실 수 있습니다.

電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.

Q: 스퀘어프린트팩이 흑백으로 제작되었어요
A: 스퀘어프린트팩은 뒷면에 업로드하신 사진을 자동으로 흑백으로 출력해

메시지를 작성하실 수 있도록 제작해드리고 있습니다.

흑백 부분의 반대면 확인 시 원래 편집하신 사진을 확인하실 수 있습니다.

電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.

Q: 스퀘어프린트팩이 흑백으로 제작되었어요
A: 스퀘어프린트팩은 뒷면에 업로드하신 사진을 자동으로 흑백으로 출력해

메시지를 작성하실 수 있도록 제작해드리고 있습니다.

흑백 부분의 반대면 확인 시 원래 편집하신 사진을 확인하실 수 있습니다.

電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.

Q: 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A: 비밀번호는 아래 경로에서 변경하실 수 있습니다.

?

*모바일 : 앱 하단 마이페이지 > 회원정보 수정 > 비밀번호 입력 "변경" 버튼 클릭

*PC : 홈페이지 우측 상단 사용자 이름 > 회원정보 수정 > 비밀번호 변경

Q: 설정한 날짜(or디자인)와 다르게 제작됐어요.
A: 주문해 주시는 상품은 선택하신 날짜(or디자인)로 제작되며

제일 뒷면에는 그다음 연도부터의 연간 달력이 제작됩니다.

?

연간 달력이 보이도록 포장이 되기 때문에 포장 제거하신 후 달력을 확인해 주시면

선택하신 날짜(or디자인)로 제작된 것을 확인하실 수 있으니 수령하신 상품 확인해 주시길 부탁드립니다.

Q: 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A: 비밀번호는 아래 경로에서 변경하실 수 있습니다.

?

*모바일 : 앱 하단 마이페이지 > 회원정보 수정 > 비밀번호 입력 "변경" 버튼 클릭

*PC : 홈페이지 우측 상단 사용자 이름 > 회원정보 수정 > 비밀번호 변경

Q: 설정한 날짜(or디자인)와 다르게 제작됐어요.
A: 주문해 주시는 상품은 선택하신 날짜(or디자인)로 제작되며

제일 뒷면에는 그다음 연도부터의 연간 달력이 제작됩니다.

?

연간 달력이 보이도록 포장이 되기 때문에 포장 제거하신 후 달력을 확인해 주시면

선택하신 날짜(or디자인)로 제작된 것을 확인하실 수 있으니 수령하신 상품 확인해 주시길 부탁드립니다.

Q: 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A: 비밀번호는 아래 경로에서 변경하실 수 있습니다.

?

*모바일 : 앱 하단 마이페이지 > 회원정보 수정 > 비밀번호 입력 "변경" 버튼 클릭

*PC : 홈페이지 우측 상단 사용자 이름 > 회원정보 수정 > 비밀번호 변경

Q: 설정한 날짜(or디자인)와 다르게 제작됐어요.
A: 주문해 주시는 상품은 선택하신 날짜(or디자인)로 제작되며

제일 뒷면에는 그다음 연도부터의 연간 달력이 제작됩니다.

?

연간 달력이 보이도록 포장이 되기 때문에 포장 제거하신 후 달력을 확인해 주시면

선택하신 날짜(or디자인)로 제작된 것을 확인하실 수 있으니 수령하신 상품 확인해 주시길 부탁드립니다.

Q: 미사유 반송
A: ※ 미사유 반송품 도착건 처리방법

1. 고객 주문건 확인 후 OB

- 최초 1회 재배송비 없이 재발송 가능하며, 주소지 확인 후 재발송 요청

2. 고객 부재일 경우

- 미사유 반송건은 2회 OB로만 진행하며, 부재일 경우 문자 발송 후 종료

＊일반 OB처럼 3회 OB 아님

＊보관기간이 한달이며, 인입 없을 경우 폐기

ex) 3월 17일 반송 도착건 부재 시 보관기간은 4월 16일 까지

===============================================================

< 미사유 반송 부재시 문자 양식 >

?

안녕하세요 고객님,

스냅스입니다.

주문해주신 상품이 반송되어 확인차 연락 드렸으나 부재셔서 문자 드립니다.

통화 가능하신 시간에 스냅스 고객센터:1577-4701(평일 9:30-17:30 / 12:30-13:30 점심시간)로

연락주시면 자세한 안내도와드리겠습니다.

~월 ~일까지 연락 주시지 않으시면 상품이 폐기 되는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

Q: 폴라로이드 팩 1장씩 각각 다른 디자인으로 제작할 수 있나요?
A: 선택하신 디자인으로 일괄 적용되어 각각 다르게 선택은 어렵습니다.

?

다만 디자인별로 제공되는 구성이 달라 10장 모두 동일한 디자인이 아닐 수 있어,

자세한 내용은 편집화면 확인 부탁드립니다.

Q: 해외 거주 중인데 가입할 수 있나요?
A: 스냅스에서는 회원가입 시 이름, 이메일(아이디), 비밀번호만 기재하여 회원가입을 합니다. 해외에 거주하시더라도 회원 가입이 가능하며, 스냅스에서 제공하는 이벤트, 쿠폰 등의 모든 회원 혜택을 누리실 수 있습니다. 단, 회원가입 감사 쿠폰 발급 시 핸드폰 인증이 필요하며 핸드폰 인증 과정을 거치지 않을 경우 해당 쿠폰을 사용하실 수 없으니 유의해 주세요.

Q: 미사유 반송
A: ※ 미사유 반송품 도착건 처리방법

1. 고객 주문건 확인 후 OB

- 최초 1회 재배송비 없이 재발송 가능하며, 주소지 확인 후 재발송 요청

2. 고객 부재일 경우

- 미사유 반송건은 2회 OB로만 진행하며, 부재일 경우 문자 발송 후 종료

＊일반 OB처럼 3회 OB 아님

＊보관기간이 한달이며, 인입 없을 경우 폐기

ex) 3월 17일 반송 도착건 부재 시 보관기간은 4월 16일 까지

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< 미사유 반송 부재시 문자 양식 >

?

안녕하세요 고객님,

스냅스입니다.

주문해주신 상품이 반송되어 확인차 연락 드렸으나 부재셔서 문자 드립니다.

통화 가능하신 시간에 스냅스 고객센터:1577-4701(평일 9:30-17:30 / 12:30-13:30 점심시간)로

연락주시면 자세한 안내도와드리겠습니다.

~월 ~일까지 연락 주시지 않으시면 상품이 폐기 되는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

Q: 폴라로이드 팩 1장씩 각각 다른 디자인으로 제작할 수 있나요?
A: 선택하신 디자인으로 일괄 적용되어 각각 다르게 선택은 어렵습니다.

?

다만 디자인별로 제공되는 구성이 달라 10장 모두 동일한 디자인이 아닐 수 있어,

자세한 내용은 편집화면 확인 부탁드립니다.

Q: 해외 거주 중인데 가입할 수 있나요?
A: 스냅스에서는 회원가입 시 이름, 이메일(아이디), 비밀번호만 기재하여 회원가입을 합니다. 해외에 거주하시더라도 회원 가입이 가능하며, 스냅스에서 제공하는 이벤트, 쿠폰 등의 모든 회원 혜택을 누리실 수 있습니다. 단, 회원가입 감사 쿠폰 발급 시 핸드폰 인증이 필요하며 핸드폰 인증 과정을 거치지 않을 경우 해당 쿠폰을 사용하실 수 없으니 유의해 주세요.

Q: 미사유 반송
A: ※ 미사유 반송품 도착건 처리방법

1. 고객 주문건 확인 후 OB

- 최초 1회 재배송비 없이 재발송 가능하며, 주소지 확인 후 재발송 요청

2. 고객 부재일 경우

- 미사유 반송건은 2회 OB로만 진행하며, 부재일 경우 문자 발송 후 종료

＊일반 OB처럼 3회 OB 아님

＊보관기간이 한달이며, 인입 없을 경우 폐기

ex) 3월 17일 반송 도착건 부재 시 보관기간은 4월 16일 까지

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< 미사유 반송 부재시 문자 양식 >

?

안녕하세요 고객님,

스냅스입니다.

주문해주신 상품이 반송되어 확인차 연락 드렸으나 부재셔서 문자 드립니다.

통화 가능하신 시간에 스냅스 고객센터:1577-4701(평일 9:30-17:30 / 12:30-13:30 점심시간)로

연락주시면 자세한 안내도와드리겠습니다.

~월 ~일까지 연락 주시지 않으시면 상품이 폐기 되는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

Q: 폴라로이드 팩 1장씩 각각 다른 디자인으로 제작할 수 있나요?
A: 선택하신 디자인으로 일괄 적용되어 각각 다르게 선택은 어렵습니다.

?

다만 디자인별로 제공되는 구성이 달라 10장 모두 동일한 디자인이 아닐 수 있어,

자세한 내용은 편집화면 확인 부탁드립니다.

Q: 해외 거주 중인데 가입할 수 있나요?
A: 스냅스에서는 회원가입 시 이름, 이메일(아이디), 비밀번호만 기재하여 회원가입을 합니다. 해외에 거주하시더라도 회원 가입이 가능하며, 스냅스에서 제공하는 이벤트, 쿠폰 등의 모든 회원 혜택을 누리실 수 있습니다. 단, 회원가입 감사 쿠폰 발급 시 핸드폰 인증이 필요하며 핸드폰 인증 과정을 거치지 않을 경우 해당 쿠폰을 사용하실 수 없으니 유의해 주세요.

Q: 금속 벽걸이는 벽에 어떻게 거치하나요?
A: 금속 벽걸이는 못과 레일 두 가지 방법을 이용하여 거치가 가능합니다.

?

1. 못을 사용하시는 경우

벽에 못 1~2개를 박아 주신 뒤 금속 벽걸이의 홈에 못 머리를 걸어 무게 중심을 맞춰 거치해 주시면 됩니다.

?

2. 레일을 사용하시는 경우

좌우의 캡을 열어 레일 고리를 걸어주시고 캡을 닫아 고정한 뒤 무게 중심을 맞춰 거치해 주시면 됩니다.

?

?

===================================================================

?

대형 액자의 경우 사각형으로 된 금속 벽걸이를 제공합니다.

사이즈가 크기 때문에 무게 중심에 맞춰 거치해주시면 됩니다.

Q: 해외 배송이 가능한가요?
A: 스냅스 모바일 앱에서 언어 설정을 외국어로 바꾸면 글로벌 버전으로 전환되어

주문해주시면 해외 배송이 가능합니다.

다만, 글로벌 버전은 상품군이 국가별로 차이가 있을 수 있으니 참고하셔서 주문 제작 부탁드립니다.

?

* 편집과 주문, 결제, 이벤트 등이 호환되지 않아 편집부터 별도로 진행해주셔야 하며,

해외에서 발급된 카드로만 결제가 가능합니다.

Q: 금속 벽걸이는 벽에 어떻게 거치하나요?
A: 금속 벽걸이는 못과 레일 두 가지 방법을 이용하여 거치가 가능합니다.

?

1. 못을 사용하시는 경우

벽에 못 1~2개를 박아 주신 뒤 금속 벽걸이의 홈에 못 머리를 걸어 무게 중심을 맞춰 거치해 주시면 됩니다.

?

2. 레일을 사용하시는 경우

좌우의 캡을 열어 레일 고리를 걸어주시고 캡을 닫아 고정한 뒤 무게 중심을 맞춰 거치해 주시면 됩니다.

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대형 액자의 경우 사각형으로 된 금속 벽걸이를 제공합니다.

사이즈가 크기 때문에 무게 중심에 맞춰 거치해주시면 됩니다.

Q: 해외 배송이 가능한가요?
A: 스냅스 모바일 앱에서 언어 설정을 외국어로 바꾸면 글로벌 버전으로 전환되어

주문해주시면 해외 배송이 가능합니다.

다만, 글로벌 버전은 상품군이 국가별로 차이가 있을 수 있으니 참고하셔서 주문 제작 부탁드립니다.

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* 편집과 주문, 결제, 이벤트 등이 호환되지 않아 편집부터 별도로 진행해주셔야 하며,

해외에서 발급된 카드로만 결제가 가능합니다.

Q: 금속 벽걸이는 벽에 어떻게 거치하나요?
A: 금속 벽걸이는 못과 레일 두 가지 방법을 이용하여 거치가 가능합니다.

?

1. 못을 사용하시는 경우

벽에 못 1~2개를 박아 주신 뒤 금속 벽걸이의 홈에 못 머리를 걸어 무게 중심을 맞춰 거치해 주시면 됩니다.

?

2. 레일을 사용하시는 경우

좌우의 캡을 열어 레일 고리를 걸어주시고 캡을 닫아 고정한 뒤 무게 중심을 맞춰 거치해 주시면 됩니다.

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대형 액자의 경우 사각형으로 된 금속 벽걸이를 제공합니다.

사이즈가 크기 때문에 무게 중심에 맞춰 거치해주시면 됩니다.

Q: 해외 배송이 가능한가요?
A: 스냅스 모바일 앱에서 언어 설정을 외국어로 바꾸면 글로벌 버전으로 전환되어

주문해주시면 해외 배송이 가능합니다.

다만, 글로벌 버전은 상품군이 국가별로 차이가 있을 수 있으니 참고하셔서 주문 제작 부탁드립니다.

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* 편집과 주문, 결제, 이벤트 등이 호환되지 않아 편집부터 별도로 진행해주셔야 하며,

해외에서 발급된 카드로만 결제가 가능합니다.

Q: 대형사진을 코팅하고 싶어요
A: 대형사진은 유광, 무광 외 별도 코팅이 진행되지 않습니다.

Q: 사용하던 아이디가 기억나지 않아요.
A: '아이디 찾기'의 경우 하기 경로를 통해서 문의해 주시면 확인 절차를 거친 후 사용하고 계시는 아이디를 찾으실 수 있도록 노력하겠습니다.

?

다만 여러 정보를 확인하였음에도 아이디 확인이 안 될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

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문의 등록

Q: 대형사진을 코팅하고 싶어요
A: 대형사진은 유광, 무광 외 별도 코팅이 진행되지 않습니다.

Q: 사용하던 아이디가 기억나지 않아요.
A: '아이디 찾기'의 경우 하기 경로를 통해서 문의해 주시면 확인 절차를 거친 후 사용하고 계시는 아이디를 찾으실 수 있도록 노력하겠습니다.

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다만 여러 정보를 확인하였음에도 아이디 확인이 안 될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

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문의 등록

Q: 대형사진을 코팅하고 싶어요
A: 대형사진은 유광, 무광 외 별도 코팅이 진행되지 않습니다.

Q: 사용하던 아이디가 기억나지 않아요.
A: '아이디 찾기'의 경우 하기 경로를 통해서 문의해 주시면 확인 절차를 거친 후 사용하고 계시는 아이디를 찾으실 수 있도록 노력하겠습니다.

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다만 여러 정보를 확인하였음에도 아이디 확인이 안 될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

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