執行 #399

李慶成AI 智能客服 (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 13:49
耗時: 519.9s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2599

Total Bot Cost · USD

71.4%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0087
cost per 1k tokens: $0.0011
input tokens: 224,812
output tokens: 6,385
cached tokens — prompt-cache hit: 160,512
Total Tokens: 231,197

economic efficiency

cost per correct: $0.0011
pass rate: 96.7%; 29 / 30
judge cost: $0.0329

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

86b3fc14-31bc-4b22-a7e5-4b1e678c4c48 106 筆 KB

SystemPrompt: sha256:a147cf42 KBContent: sha256:f007f649 Tools: sha256:dace4f9f Scenarios: sha256:17c51dad AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

4543 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2599

Bot Tokens（Neptune）

231,197

Judge 成本（Eris）

$0.0329

Judge Tokens（Eris）

245,482

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 33.3% · 相關率 30.0% · 精確 20.0%

10 / 10 適用 · 1 提示

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

98.0%

[95.7% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 63E741DA

香灰變深是正常現象嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 15757ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER香灰變深是正常現象嗎?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題其實很多客人也會問。香灰顏色變深是正常現象喔！因為我們的香品都是用天然香木、中藥材或植物葉類製作，不同原料的密度和硬度不同，燃燒後香灰的顏色就會有深淺差異。像密度或硬度比較高的原料，燃燒初期香灰顏色會偏深、偏黑一點，這是自然的物理現象，不是品質異常，也不會影響正常使用，請你可以安心。如果還有其他關於燃燒狀況或使用上的疑問，都可以再跟我說，我會再幫你確認！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_281874 · 香灰顏色較深、偏黑

問題

香灰顏色較深、偏黑

回答

香品是以天然香木、中藥材或植物葉類製作而成，不同原料本身的密度與硬度不同，在燃燒後所呈現的香灰顏色，也會有所差異，這屬於正常的物理現象，並非品質異常。簡單來說： • 🔹 燃燒較穩定、密度較低的香品，香灰顏色通常會比較淺 • 🔹 密度或硬度較高的原料，在燃燒初期，香灰顏色會偏深、偏黑一些舉個簡單的例子說明：就像竹籤或牙籤，因為本身硬度較高，用打火機點燃時，會先出現黑色碳化的狀態；當持續燃燒後，碳化完成，最終也一樣會轉成灰色的灰燼。香品燃燒的過程其實也是一樣的原理，香灰顏色深淺，與原料特性有關，並不代表好或不好，也不影響正常使用，請您安心。若您對香品燃燒狀況或使用上仍有任何疑問，歡迎隨時聯繫，請輸入轉真人，我們將請真人客服協助您，謝謝您的理解與支持 🙏

意料之外 (4)

! know_281863 · 香灰顏色不同正常嗎？

問題

香灰顏色不同正常嗎？

回答

香灰顏色會因原料密度與燃燒狀況不同而有深淺顏色，不影響品質。
! know_281862 · 香的顏色怎麼不一樣？

問題

香的顏色怎麼不一樣？

回答

天然原料製作，每批顏色與外觀略有不同，屬正常現象。
! know_281849 · 為什麼每批香看起來不太一樣？

問題

為什麼每批香看起來不太一樣？

回答

因為我們的香品皆為天然原料手工製作，顏色、長短、香灰與燃燒狀態都可能有自然差異，這是正常現象，請您安心使用。
! know_281848 · 為什麼這次煙比較多？

問題

為什麼這次煙比較多？

回答

天然原料與環境條件不同，燃燒狀況會有自然差異，屬正常現象。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。回覆中的每個事實句子都可以引用來源，顯示出高的引用基礎。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題其實很多客人也會問。香灰顏色變深是正常現象喔！因為我們的香品都是用天然香木、中藥材或植物葉類製作，不同原料的密度和硬度不同，燃燒後香灰的顏色就會有深淺差異。像密度或硬度比較高的原料，燃燒初期香灰顏色會偏深、偏黑一點，這是自然的物理現象，不是品質異常，也不會影響正常使用，請你可以安心。如果還有其他關於燃燒狀況或使用上的疑問，都可以再跟我說，我會再幫你確認！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 香灰顏色較深、偏黑屬於正常的物理現象
並非品質異常
II 重要限制 w 30%: 不同原料本身的密度與硬度不同，在燃燒後所呈現的香灰顏色也會有所差異
III 補充說明 w 10%: 請您安心使用

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了香灰顏色變深的正常性及其原因，並且提供了使用上的安心建議，符合預期的回答風格。

案例 A4A0A5FC

金檀香的香氣怎麼樣?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20268ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER金檀香的香氣怎麼樣?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 謝謝你的詢問，這個問題也有不少客人會問，我幫你整理一下金檀香的香氣特色：我們的「金檀香」主要是用印尼檀香和台灣翠柏製作，香氣呈現「檀韻自然甘、尾韻佳」。整體來說，味道是比較溫潤、自然，不會太濃烈，帶有淡淡的木質甜香，很多客人都覺得很舒服、耐聞。如果你想更深入了解或需要其他款檀香的味道比較，也可以再跟我說喔！產品連結給你參考：金檀香 10斤裝立香 https://www.savowy888.com/%E5%9A%B4%E9%81%B8%E9%87%91%E6%AA%80%E9%A6%9910%E6%96%A4%E8%A3%9D
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77524 · 金檀香 10斤裝立香 — 印尼檀香與台灣翠柏製造。香氣呈現檀韻自然甘。

標題

金檀香 10斤裝立香

摘要

印尼檀香與台灣翠柏製造。香氣呈現檀韻自然甘。

完整描述

品名：嚴選金檀香規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 容量：10台斤主要成份：金檀香粉、印尼檀香副成份：樹皮黏粉、竹心香氣呈現：檀韻自然甘、尾韻佳小編、每個月都固定捐這款香、敬獻這款香給宮廟。

分類

["立香系列", "立香系列 > 常規版立香"]

意料之外 (4)

! prod_77714 · 元寶香澳洲頂級檀香金 — 【品名】：元寶香澳洲檀香【成分】：澳洲頂級檀粉、天然楠樹皮粉【香氣】：淡雅溫潤的檀香，【重量】：1台斤 600公

標題

元寶香澳洲頂級檀香金

摘要

【品名】：元寶香澳洲檀香【成分】：澳洲頂級檀粉、天然楠樹皮粉【香氣】：淡雅溫潤的檀香，【重量】：1台斤 600公克裝【保存】：常溫乾燥陰涼處介紹與香氣特色 ✅選用澳洲檀香，香氣層次經典香氣。 ✅層次香感，甜香、。 ✅敬神禮佛，傳香十方製香經驗豐富 ✅採用澳洲檀香，香氣沉穩，香韻佳。 ✅清甜且尾韻佳。 ✅能夠

完整描述

【品名】：元寶香澳洲檀香【成分】：澳洲頂級檀粉、天然楠樹皮粉【香氣】：淡雅溫潤的檀香，【重量】：1台斤 600公克裝【保存】：常溫乾燥陰涼處介紹與香氣特色 ✅選用澳洲檀香，香氣層次經典香氣。 ✅層次香感，甜香、。 ✅敬神禮佛，傳香十方製香經驗豐富 ✅採用澳洲檀香，香氣沉穩，香韻佳。 ✅清甜且尾韻佳。 ✅能夠提升降真的層次和香味表現。 ✅檀香滿庭，敬神首選。頂級西澳新山檀香介紹本香塔特別選用頂級西澳新山檀香（New Caledonian Sandalwood），產自澳洲西部的珍貴檀香品種，以其純淨細膩的香氣著稱。這種檀香木質感溫潤，帶有柔和的甜香與淡雅木質調，燃燒時煙霧清淨且不刺鼻，極為適合靜心冥想和佛教儀軌使用。西澳新山檀香生長環境純淨自然，生長週期長達數十年，確保香材的天然品質與高濃度芳香油脂。其深沉悠遠的香韻不僅能穩定心神，亦賦予整體香氣層次更豐富的木質底蘊，讓使用者在沉澱心緒的同時，感受到來自大自然的清新與安寧。【註記】 ※香塔的邊角會因為運送與包裝會有些許輕微脫落。 ※如需要高規格無暇的元寶樣式需另外洽詢訂製 ※香塔完整度均有90%以上，完美主義者請斟酌與實際了解後下單。

分類

["元寶香／香塔 > 元寶香"]

! prod_77556 · 上老山檀香小盤香/微盤香 — 上老山檀香，香氣檀韻香甜、尾韻甜香。

標題

上老山檀香小盤香/微盤香

摘要

上老山檀香，香氣檀韻香甜、尾韻甜香。

完整描述

品名：上老山檀小盤香規格：小盤香3到4小時、微盤香1.5到2小時容量：每盒48環成分：上老山檀香粉、樹皮黏粉用途：上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修香氣：檀韻香甜、尾韻甜香

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77606 · 東加老山檀香塔 — 東加老山檀香塔，甜中帶香、醇厚香氣。

標題

東加老山檀香塔

摘要

東加老山檀香塔，甜中帶香、醇厚香氣。

完整描述

東加老山香塔｜安定・禪修之選品名：東加老山香塔成分：老山檀香粉、樹皮黏粉重量： 1 台斤嚴選東加地區老山檀香，香氣沉穩溫潤，焚燒後散發出獨特的木質奶香韻，帶來深層的靜心與療癒感。以天然樹皮黏粉手工壓製成塔型，香氣純粹自然。功效與用途沉澱心靈：穩定思緒，適合冥想、禪修或閱讀時使用。淨化空間：清新木香可淨化室內氣場，營造安定舒適的氛圍。提升專注：有助集中精神，增進靈性連結與內在覺察。使用建議點燃香塔尖端，待火苗熄滅後，讓香煙自然釋放。適用於佛堂、敬神禮佛、居家日常薰香。建議放置於耐熱香座上使用。

分類

["元寶香／香塔", "元寶香／香塔 > 香塔(倒流香)"]

! prod_77565 · 老山頭檀香小盤香 — 老山頭檀香小盤香，香氣檀韻自然、厚韻甜。

標題

老山頭檀香小盤香

摘要

老山頭檀香小盤香，香氣檀韻自然、厚韻甜。

完整描述

品名：老山頭檀香小盤香規格：3到4小時容量：48環成分：印尼老山頭香粉、樹皮黏粉用途：上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修香氣：檀韻自然、厚韻甜

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的金檀香的香氣特色，與來源中的描述一致，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 謝謝你的詢問，這個問題也有不少客人會問，我幫你整理一下金檀香的香氣特色：我們的「金檀香」主要是用印尼檀香和台灣翠柏製作，香氣呈現「檀韻自然甘、尾韻佳」。整體來說，味道是比較溫潤、自然，不會太濃烈，帶有淡淡的木質甜香，很多客人都覺得很舒服、耐聞。如果你想更深入了解或需要其他款檀香的味道比較，也可以再跟我說喔！產品連結給你參考：金檀香 10斤裝立香 https://www.savowy888.com/%E5%9A%B4%E9%81%B8%E9%87%91%E6%AA%80%E9%A6%9910%E6%96%A4%E8%A3%9D

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

金檀香的香氣呈現檀韻自然甘
尾韻佳

Judge 推理

這個回答完整地描述了金檀香的香氣特徵，並且符合用戶的詢問，沒有遺漏任何關鍵點。

案例 49362CB5

電子發票需要另外申請嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 11032ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER電子發票需要另外申請嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：在李慶成官網下單時，如果你需要電子發票，只要在結帳頁面輸入你的手機載具或公司統編就可以了。訂單完成並出貨後，電子發票會自動寄送到你的電子信箱，不需要另外申請，非常方便。如果還有其他關於發票的問題，也可以再問我喔！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_281867 · 是否可開立發票 / 收據（抬頭）

問題

是否可開立發票 / 收據（抬頭）

回答

我們可以開立發票。您在官網下單時，可於結帳頁面輸入您的手機載具或公司統編。訂單完成並出貨後，電子發票將由系統自動寄送至您的電子信箱，無需另外申請，方便留存與查詢，謝謝您。

意料之外 (4)

! know_281883 · 可以提供發票嗎？購買後有發票嗎？我能獲得發票嗎？

問題

可以提供發票嗎？購買後有發票嗎？我能獲得發票嗎？

回答

是的，購買後我們會為您開立發票。
! know_281897 · 可以請你們發送電子報或最新消息嗎？我可以訂閱你的電子報嗎？有沒有發送最新優惠的方式？

問題

可以請你們發送電子報或最新消息嗎？我可以訂閱你的電子報嗎？有沒有發送最新優惠的方式？

回答

我們會在有特別活動和優惠時發送電子訊息，您可以透過參加活動或官方渠道獲取信息。
! know_281868 · 寄送或捐贈時可以不要顯示購買人資訊嗎？

問題

寄送或捐贈時可以不要顯示購買人資訊嗎？

回答

若您在「寄送或捐贈（捐香／捐發票）時，希望不要顯示購買人的相關資訊，請您於訂單中的「給店長的話」備註您的需求。倉庫端在出貨或安排捐贈時，會特別留意並依照您的備註處理。補充說明如下： 🔹 捐贈用發票：本身不會顯示購買人資訊 🔹 若您希望寄送時不附任何單據、或不顯示任何個人資訊，同樣可在「給店長的話」中備註，我們都可以配合處理
! know_281914 · 轉帳需要多久？轉帳後多久會確認？轉帳的處理時間是？

問題

轉帳需要多久？轉帳後多久會確認？轉帳的處理時間是？

回答

根據不同的銀行，轉帳大概需要幾分鐘至24小時，所以您可以稍等一下，轉帳後再跟我們確認即可。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，且沒有任何虛構的聲明。

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 80.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：在李慶成官網下單時，如果你需要電子發票，只要在結帳頁面輸入你的手機載具或公司統編就可以了。訂單完成並出貨後，電子發票會自動寄送到你的電子信箱，不需要另外申請，非常方便。如果還有其他關於發票的問題，也可以再問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 電子發票無需另外申請
方便留存與查詢

Judge 推理

回覆內容針對電子發票的申請問題做了詳細說明，並且正確指出無需另外申請，但缺少了關於電子發票方便留存與查詢的說明，因此在完整性上有所不足。

案例 1C74BAFB

頂級珍藏老料惠安水沉的容量是多少？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20543ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER頂級珍藏老料惠安水沉的容量是多少？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你查了一下「頂級珍藏老料惠安水沉」的容量資訊： - 頂級珍藏老料惠安水沉 8800立香 - 規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) - 容量：1台斤（600公克）如果你指的是這一款，容量就是1台斤（600公克）。如果你想問的是其他型號或不同形式的惠安水沉（像是盤香、臥香等），可以再跟我說明一下，我再幫你確認更詳細的資訊喔！產品連結： https://www.savowy888.com/%E9%A0%82%E7%B4%9A%E7%8F%8D%E8%97%8F%E8%80%81%E6%96%99%E6%83%A0%E5%AE%89%E6%B0%B4%E6%B2%89
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77537 · 頂級珍藏老料惠安水沉 8800立香 — 頂級珍藏老料惠安水沉，最高規格款式。

標題

頂級珍藏老料惠安水沉 8800立香

摘要

頂級珍藏老料惠安水沉，最高規格款式。

完整描述

品名：頂級珍藏老料惠安水沉規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 容量：1台斤(600公克)

分類

["立香系列", "立香系列 > 常規版立香"]

意料之外 (4)

! prod_77488 · 老料水沉臥香珍藏老料製作 — 珍藏老料水沉臥香，沉馨自在、敬神尤佳、上供諸神尤佳，家庭供佛首選。

標題

老料水沉臥香珍藏老料製作

摘要

珍藏老料水沉臥香，沉馨自在、敬神尤佳、上供諸神尤佳，家庭供佛首選。

完整描述

品名：老料水沉臥香重量：淨重120公克長度：21公分時間：30到40分鐘製造商：台灣李慶成製香廠每盒支數：約350支呈現：沉馨自在、敬神尤佳、上供諸神尤佳，家庭供佛首選用途：佛堂禮佛、安神、淨化、品香、冥想、讀書、早晚課佳成分：水沉香粉、天然楠木樹皮粉

分類

["盤香／臥香 > 臥香"]

! prod_77568 · 頂級惠安水沉微盤香 — 上選好品，最新推薦！頂級惠安水沉，選用上選惠安水沉香、楠樹皮粉製成

標題

頂級惠安水沉微盤香

摘要

上選好品，最新推薦！頂級惠安水沉，選用上選惠安水沉香、楠樹皮粉製成

完整描述

上選好品，最新推薦！品名：頂級惠安水沉微盤香數量：48環時間：1.5至2小時成份：上選惠安沉香，楠樹皮粉【特色】惠安沉香，韻味醇甜、醇甘，帶甜微涼，其木生結平和，而熟結張揚。香氣典雅靜和。

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77718 · 奇楠惠安紅土沉珍藏釋出 — 惠安奇楠紅土水沉 - 小龍年2025限定版超級穿透，淨化磁場必備香品，老闆限量釋出 ✨ 產品規格 • 品名：惠安奇楠紅

標題

奇楠惠安紅土沉珍藏釋出

摘要

惠安奇楠紅土水沉 - 小龍年2025限定版超級穿透，淨化磁場必備香品，老闆限量釋出 ✨ 產品規格 • 品名：惠安奇楠紅土水沉 • 長度：21公分 • 重量：20公克 • 規格：7吋 / 臥香圓徑：1.6MM • 產地：台灣製造成分：珍藏28年奇楠水沉粉、惠安紅土沉、楠樹皮黏粉、惠安沉香用途： • 最佳淨化香品

完整描述

惠安奇楠紅土水沉 - 小龍年2025限定版超級穿透，淨化磁場必備香品，老闆限量釋出 ✨ 產品規格 • 品名：惠安奇楠紅土水沉 • 長度：21公分 • 重量：20公克 • 規格：7吋 / 臥香圓徑：1.6MM • 產地：台灣製造成分：珍藏28年奇楠水沉粉、惠安紅土沉、楠樹皮黏粉、惠安沉香用途： • 最佳淨化香品 • 敬神禮佛、品香必備 • 提升空間磁場，過年更顯氣氛 • 極致香韻，讓每個角落充滿清新能量 ⚡ 香氣特色： • 以瓜果香為基底，甜美的香韻層層穿透 • 紅土沉香厚實、柔順，彷彿能深入每個細胞 • 融合奇楠的醇厚香甜，讓香氣更加清雅，層次分明 • 刺激感官的香甜感，從奇楠皮粉中蘊藏的深度香氣 ✨ 使用說明：香品油脂豐富，剛點燃時會有黑煙現象，屬正常情況。隨著香氣的蔓延，逐漸釋放出濃郁的香甜味，讓您每一刻都充滿平靜與放鬆。小龍年限定發售，數量有限，立即擁有這份獨特的香韻，為您的生活增添神聖氛圍。

分類

["盤香／臥香 > 臥香"]

! prod_77574 · 珍藏惠安水沉小盤香 — 珍藏惠安水沉小盤香

標題

珍藏惠安水沉小盤香

摘要

珍藏惠安水沉小盤香

完整描述

珍藏惠安水沉小盤香成分 : 惠安沉香，天然樹皮黏粉三種款式時間 : 3到4小時， 1.5到2小時台灣製造生產數量 : 48環裝天然與種植惠安三代製香工廠珍選，惠安沉水級老料製成。專業控管，全程台灣製作。純天然沉'香木打粉製作。香韻美妙悅心，柔和花果香甜。香感舒心飄逸，如入幽靜之谷。敬神，禮佛，品茗，安心，淨化，提升，冥想，瑜珈，安神新上架 : 老料版本，數量有限，有庫存數量限制

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的容量資訊「1台斤（600公克）」完全來自於來源資料，且沒有任何虛構的聲明，因此所有的事實聲明都是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你查了一下「頂級珍藏老料惠安水沉」的容量資訊： - 頂級珍藏老料惠安水沉 8800立香 - 規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) - 容量：1台斤（600公克）如果你指的是這一款，容量就是1台斤（600公克）。如果你想問的是其他型號或不同形式的惠安水沉（像是盤香、臥香等），可以再跟我說明一下，我再幫你確認更詳細的資訊喔！產品連結： https://www.savowy888.com/%E9%A0%82%E7%B4%9A%E7%8F%8D%E8%97%8F%E8%80%81%E6%96%99%E6%83%A0%E5%AE%89%E6%B0%B4%E6%B2%89

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

頂級珍藏老料惠安水沉的容量為1台斤
容量為 600 公克

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的容量資訊，並且清楚地列出了相關的規格，沒有遺漏任何關鍵點。

案例 9E0AFBD3

香品適合什麼場合使用?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 18192ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER香品適合什麼場合使用?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有很多客人會問，我幫你簡單說明一下。香品的主要用途包含淨化空間、敬神禮佛、品香、提升磁場等，所以其實適合很多不同的場合。例如： - 日常居家薰香，讓空間更舒適 - 敬神拜拜、禮佛祈福 - 禪修、靜坐時幫助安定心神 - 法會、超薦、火供等宗教儀式 - 朋友聚會或個人放鬆時品香如果你有特別想用在某個場合，也可以再跟我說，我可以幫你看看有沒有更適合的香品種類喔！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_281893 · 表達香品的特殊用途是什麼？香品的主要用途是什麼？我可以用香品做什麼？

問題

表達香品的特殊用途是什麼？香品的主要用途是什麼？我可以用香品做什麼？

回答

香品的主要用途包括淨化、敬神禮佛、品香及提升磁場等，適合各種場合使用。

意料之外 (4)

! know_281847 · 室內適合用哪種香？

問題

室內適合用哪種香？

回答

可選擇煙量較低的香品，實際使用仍會因環境有所不同。
! know_281849 · 為什麼每批香看起來不太一樣？

問題

為什麼每批香看起來不太一樣？

回答

因為我們的香品皆為天然原料手工製作，顏色、長短、香灰與燃燒狀態都可能有自然差異，這是正常現象，請您安心使用。
! know_281924 · 香品的味道如何呢？這個香的氣味是什麼？你們的香味係數如何？

問題

香品的味道如何呢？這個香的氣味是什麼？你們的香味係數如何？

回答

我們的香品有淡雅的花香氣，但每個人的感受可能不同哦！
! know_281901 · 香品的主要製造方式是什麼？香品是手工還是機器製作？這些香是怎麼做的？

問題

香品的主要製造方式是什麼？香品是手工還是機器製作？這些香是怎麼做的？

回答

您好，這些香品是用機器製造的。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到香品的主要用途，並且列舉了多種適合的場合，這些內容都與來源資料相符，因此沒有虛構的聲明，且所有的事實陳述都有來源支持。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有很多客人會問，我幫你簡單說明一下。香品的主要用途包含淨化空間、敬神禮佛、品香、提升磁場等，所以其實適合很多不同的場合。例如： - 日常居家薰香，讓空間更舒適 - 敬神拜拜、禮佛祈福 - 禪修、靜坐時幫助安定心神 - 法會、超薦、火供等宗教儀式 - 朋友聚會或個人放鬆時品香如果你有特別想用在某個場合，也可以再跟我說，我可以幫你看看有沒有更適合的香品種類喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 香品的主要用途包括淨化、敬神禮佛、品香及提升磁場等
適合各種場合使用

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了香品的主要用途及適合的場合，並且提供了具體的例子，符合用戶的詢問。

案例 A62FBE74

環保西澳洲新山檀香的重量是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19280ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER環保西澳洲新山檀香的重量是多少?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你查了一下「環保西澳洲新山檀香」的重量資訊： - 環保西澳洲新山檀香（立香）每包重量為1台斤（600公克）。如果你想確認是不是這一款，或需要其他規格的重量資訊，也可以再跟我說喔！產品詳細介紹可以參考這個連結：環保西澳洲新山檀香: https://www.savowy888.com/%E7%92%B0%E4%BF%9D%E8%A5%BF%E6%BE%B3%E6%B4%B2%E6%96%B0%E5%B1%B1%E6%AA%80%E9%A6%99-2
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77539 · 環保西澳洲新山檀香 — 採用野生澳洲西部檀香，集結西澳洲檀香，檀韻天然檀香、微微細煙、清香自在、安穩心神，拜拜用香。

標題

環保西澳洲新山檀香

摘要

採用野生澳洲西部檀香，集結西澳洲檀香，檀韻天然檀香、微微細煙、清香自在、安穩心神，拜拜用香。

完整描述

品名：西澳洲檀香規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 重量：1台斤(600公克) 採用野生澳洲西部檀香，集結西澳洲檀香，檀韻天然檀香、微微細煙、清香自在、安穩心神，拜拜用香。良好放鬆效果，安撫神經緊張及焦慮鎮靜的效果佳。改善執迷的狀態，極獲好評，可以帶給使用者更為祥和、平靜的感覺。【簡介】天然澳洲西部檀香製成芬芳、清新、爽神，香味醇和。拜拜用香。【註記】 1. 環保香系列由於香體本身細支，僅適合室內使用。 2. 如果在戶外環境使用，容易有熄滅現象，即便是有雨遮陽台或是門口也是相同狀況。【請注意】由於環保香點燃後火珠小，容易受到氣候因素影響(例如：強風或露氣)，故而不建議室外使用。

分類

["立香系列 > 環保細枝立香"]

意料之外 (4)

! prod_77530 · 新山檀香 10斤裝點金立香 — 純正澳洲新山原木，淡淡層次香氣。

標題

新山檀香 10斤裝點金立香

摘要

純正澳洲新山原木，淡淡層次香氣。

完整描述

品名：新山檀香規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 容量：10台斤包裝方式 : 10斤裝箱 / 香腳點金新山原木打粉，60年老廠配方層次分明的香氣。

分類

["立香系列", "立香系列 > 常規版立香"]

! prod_77641 · 上新山檀香粉 — 上新山檀香粉，純正澳洲新山原木打粉，淡淡層次香氣。

標題

上新山檀香粉

摘要

上新山檀香粉，純正澳洲新山原木打粉，淡淡層次香氣。

完整描述

品名：上新山檀香粉重量：1台斤純正澳洲新山原木打粉，淡淡層次香氣。

分類

["香粉", "香粉 > 各種香粉"]

! prod_77531 · 澳洲新山頭檀立香 — 純正澳洲新山原木，淡淡層次香氣。

標題

澳洲新山頭檀立香

摘要

純正澳洲新山原木，淡淡層次香氣。

完整描述

品名：新山檀香規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 容量：1台斤(600公克) 成分：新山檀粉、天然黏粉、嚴選特級竹芯【新山檀香】近聞時香氣微甘略帶辛味，香氣至遠處時微微檀香，清香撲鼻。

分類

["立香系列", "立香系列 > 常規版立香"]

! prod_77724 · 西澳洲新山臥香 — 西澳檀香臥香成分 : 西澳新山檀香粉天然楠樹皮黏粉重量 : 120公克盒裝長度: 21公分香氣特點：西澳洲臥

標題

西澳洲新山臥香

摘要

西澳檀香臥香成分 : 西澳新山檀香粉天然楠樹皮黏粉重量 : 120公克盒裝長度: 21公分香氣特點：西澳洲臥香主要以西澳檀香（Santalum spicatum）為原料，具有溫暖濃郁的木質香氣，帶有淡淡的甜味，並帶有一絲煙燻感。與印度檀香（Santalum album）相比，西澳檀香的香氣較為清爽乾淨，帶有

完整描述

西澳檀香臥香成分 : 西澳新山檀香粉天然楠樹皮黏粉重量 : 120公克盒裝長度: 21公分香氣特點：西澳洲臥香主要以西澳檀香（Santalum spicatum）為原料，具有溫暖濃郁的木質香氣，帶有淡淡的甜味，並帶有一絲煙燻感。與印度檀香（Santalum album）相比，西澳檀香的香氣較為清爽乾淨，帶有獨特的堅果和淡草本氣息。產地：主要來自澳大利亞西部的乾旱地區，尤其是在金伯利（Kimberley）、皮爾巴拉（Pilbara）和中西部（Mid West）地區。西澳檀香樹是可持續種植的，其木材常用於製作香薰、精油和臥香，並廣受國際市場歡迎。

分類

["盤香／臥香 > 臥香"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的環保西澳洲新山檀香的重量資訊（1台斤/600公克）在來源中有明確的支持，因此該回覆的所有事實聲明都是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你查了一下「環保西澳洲新山檀香」的重量資訊： - 環保西澳洲新山檀香（立香）每包重量為1台斤（600公克）。如果你想確認是不是這一款，或需要其他規格的重量資訊，也可以再跟我說喔！產品詳細介紹可以參考這個連結：環保西澳洲新山檀香: https://www.savowy888.com/%E7%92%B0%E4%BF%9D%E8%A5%BF%E6%BE%B3%E6%B4%B2%E6%96%B0%E5%B1%B1%E6%AA%80%E9%A6%99-2

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

環保西澳洲新山檀香的重量為1台斤(600公克)

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了環保西澳洲新山檀香的正確重量資訊，且沒有遺漏任何關鍵點。

案例 32647C7E

轉帳後需要怎麼通知你們呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 12939ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER轉帳後需要怎麼通知你們呢？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：轉帳後只要通知我們一聲就可以了，這樣我們才能幫你安排出貨。你可以直接留言或聯絡我們確認轉帳完成，我們會幫你查收。如果還有其他細節想了解，也可以再問我喔！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_281899 · 轉帳後需做什麼？轉帳怎麼通知？轉帳後要怎樣？

問題

轉帳後需做什麼？轉帳怎麼通知？轉帳後要怎樣？

回答

請在轉帳後通知我們，這樣我們可以安排出貨，感恩！

意料之外 (4)

! know_281900 · 查詢轉帳狀態的方式是什麼？如何查詢轉帳是否成功？轉帳後怎麼確認？

問題

查詢轉帳狀態的方式是什麼？如何查詢轉帳是否成功？轉帳後怎麼確認？

回答

您可以等一下轉帳後再告訴我們，我們會幫您查收。
! know_281898 · 如何進行貨到付款？可以使用貨到付款嗎？什麼時候可以貨到付款？

問題

如何進行貨到付款？可以使用貨到付款嗎？什麼時候可以貨到付款？

回答

不管您在家還是放門口都可以使用貨到付款，但建議還是用轉帳，轉帳後再通知出貨會比較方便。
! know_281914 · 轉帳需要多久？轉帳後多久會確認？轉帳的處理時間是？

問題

轉帳需要多久？轉帳後多久會確認？轉帳的處理時間是？

回答

根據不同的銀行，轉帳大概需要幾分鐘至24小時，所以您可以稍等一下，轉帳後再跟我們確認即可。
! know_281861 · 可以怎麼付款？下單後要怎麼付款？

問題

可以怎麼付款？下單後要怎麼付款？

回答

目前我們提供的付款方式如下： • ATM 轉帳 • LINE Pay • 信用卡刷卡付款 • 貨到付款 • 超商取貨付款您可依照自己的需求與習慣，選擇最方便的付款方式即可。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：轉帳後只要通知我們一聲就可以了，這樣我們才能幫你安排出貨。你可以直接留言或聯絡我們確認轉帳完成，我們會幫你查收。如果還有其他細節想了解，也可以再問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 請在轉帳後通知我們
III 補充說明 w 10%: 這樣我們可以安排出貨
感恩！

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，包括通知的方式和出貨安排，且語氣友善，符合預期的回應風格。

案例 0844D5AD

星洲沉香粉的重量是多少?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 16626ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER星洲沉香粉的重量是多少?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，星洲沉香粉有幾個不同的品項，這邊幫你整理目前查到的重量資訊： 1. 星洲沉香粉：1台斤 2. 星洲頂級水沉香粉：有4兩、8兩、1台斤三種包裝 3. 星洲水沉香粉 TG版：1台斤如果你有特別想了解哪一款，或需要更詳細的介紹，可以再跟我說喔！

產品檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ prod_77632

意料之外 (4)

! prod_77630 · 星洲頂級水沉香粉 — 香港煙供粉

標題

星洲頂級水沉香粉

摘要

香港煙供粉

完整描述

品名：星洲頂級水沉香粉重量：4兩 / 8兩 / 1台斤成分: 頂級星洲沉香香氣厚運~ 回甘柔順小編很喜歡~都很常的使用~~~

分類

["香粉", "香粉 > 沉香粉"]
! prod_77629 · 招牌沉香粉馬年好運限定 — 星洲沉香粉，帶有醇香感。

標題

招牌沉香粉馬年好運限定

摘要

星洲沉香粉，帶有醇香感。

完整描述

【品名】招牌沉香粉｜一台斤・袋裝 2026馬年限定招牌香品・採用老東加檀香粉與星洲水沉香粉製作成分與比例（黃金配方） • 星洲水沉香粉｜60% • 老東加老山檀香粉｜40% 嚴選兩種經典香材，以傳統比例調配，不追求濃烈刺激，而是講究「久聞不膩、焚而不躁」。香氣特色說明 • 沉香的柔順：穩定、內斂，像是一口深呼吸，讓心自然安靜下來 • 老山檀香的甜韻：清甜不膩，溫潤中帶著熟成後的木質甜香兩者融合後，呈現的是一種—— 溫潤・淡雅・清甜而不躁的香韻。而是早年廟宇、家堂中，那種靜靜燃著、默默陪伴的香韻復刻。適用環境 ✔ 敬神禮佛 ✔ 敬祖祭祀 ✔ 日常清香淨化 ✔ 家中佛堂、神明廳使用香氣自然鋪展，【客戶使用分享】老實說，第一次聞到這款香粉，我腦中浮現的不是回憶畫面，而是——老家的神明廳。那種一早天還沒亮，長輩已經點好香，空氣裡的香氣，卻很踏實、很安心。沉香的部分讓人心慢慢靜下來，檀香的甜韻則在尾段輕輕收住，不張揚，但很耐聞。

分類

["香粉", "香粉 > 沉香粉"]
! prod_77642 · 星洲水沉香粉 TG版 — 星洲水沉香粉，產地印尼，沉香原木打粉，香純原木厚香。

標題

星洲水沉香粉 TG版

摘要

星洲水沉香粉，產地印尼，沉香原木打粉，香純原木厚香。

完整描述

品名：星洲水沉香粉重量：1台斤產地：印尼沉香原木打粉，香純原木厚香。

分類

["香粉", "香粉 > 沉香粉", "香粉 > 各種香粉"]
! prod_77631 · 烏沉粉 — 烏沉粉

標題

烏沉粉

摘要

烏沉粉

完整描述

品名：烏沉粉重量：1台斤

分類

["香粉", "香粉 > 沉香粉"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的星洲沉香粉的重量資訊均可在來源中找到，因此所有的聲明都是有根據的，沒有虛構的內容。

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 60.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，星洲沉香粉有幾個不同的品項，這邊幫你整理目前查到的重量資訊： 1. 星洲沉香粉：1台斤 2. 星洲頂級水沉香粉：有4兩、8兩、1台斤三種包裝 3. 星洲水沉香粉 TG版：1台斤如果你有特別想了解哪一款，或需要更詳細的介紹，可以再跟我說喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 星洲沉香粉的重量為1台斤

Judge 推理

回覆中提到星洲沉香粉的重量為1台斤，但未明確指出這是唯一的重量資訊，導致核心回答的完整性不足。雖然提供了其他品項的重量資訊，但未能完全符合預期的回答風格。

案例 C2FE6C09

大宗訂單可以怎麼詢價?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 12756ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER大宗訂單可以怎麼詢價?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：如果你有60斤以上的大宗訂單需求，歡迎直接聯繫我們，我們會根據你的需求提供專屬報價。建議可以先準備好你需要的香品種類、數量和預計使用時間，這樣我們能更快協助你評估與報價。如需進一步洽詢或想留下聯絡方式，也可以告訴我，我會請同事協助後續聯繫！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_281885 · 如果我需要大量訂購，可以怎麼聯繫？大量購買的聯繫方式是什麼？我如果有大宗訂單，可以怎樣詢價？

問題

如果我需要大量訂購，可以怎麼聯繫？大量購買的聯繫方式是什麼？我如果有大宗訂單，可以怎樣詢價？

回答

如果您有60斤以上的訂單需求，歡迎另外洽詢，我們會根據您的需求提供報價。

意料之外 (4)

! know_281933 · 訂單的金額如何計算？訂單金額是怎麼計算的？我需要支付多少錢？

問題

訂單的金額如何計算？訂單金額是怎麼計算的？我需要支付多少錢？

回答

訂單金額會根據您選擇的商品量和付款方式來計算，例如，最近的訂單合計金額是1400。
! know_281887 · 我想更改我的訂單，可以嗎？如何更改我的訂單？我能隨意改訂單內容嗎？

問題

我想更改我的訂單，可以嗎？如何更改我的訂單？我能隨意改訂單內容嗎？

回答

訂單一旦確認後，一般無法隨意更改，若有特殊需求請盡快聯繫我們！
! know_281872 · 合併訂單、我訂了兩筆要合併訂單

問題

合併訂單、我訂了兩筆要合併訂單

回答

若您短時間內下了兩筆訂單，是否可合併，將依以下情況協助評估： 🔹 兩筆訂單皆符合免運門檻：可協助合併出貨（請聯繫客服說明） 🔹 第一筆訂單已符合免運，第二筆未達免運而產生運費：建議重新整合後再下一筆訂單，較為合適溫馨提醒為避免作業錯誤與延誤， 👉 重新下單＋明確告知哪筆出貨，是最安全、也最不容易出錯的方式。如有任何不確定情況，歡迎即時轉真人，我們將協助您確認最佳處理方式。
! know_281938 · 是否接受60斤以上的訂單? 你們有處理大型訂單嗎? 60斤以上的訂單怎麼辦?

問題

是否接受60斤以上的訂單? 你們有處理大型訂單嗎? 60斤以上的訂單怎麼辦?

回答

是的，60斤以上的訂單歡迎另外洽詢！

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：如果你有60斤以上的大宗訂單需求，歡迎直接聯繫我們，我們會根據你的需求提供專屬報價。建議可以先準備好你需要的香品種類、數量和預計使用時間，這樣我們能更快協助你評估與報價。如需進一步洽詢或想留下聯絡方式，也可以告訴我，我會請同事協助後續聯繫！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 如果您有60斤以上的訂單需求，歡迎另外洽詢
III 補充說明 w 10%: 我們會根據您的需求提供報價

Judge 推理

這個回答針對大宗訂單詢價的問題提供了完整的資訊，並且涵蓋了所有核心要點。雖然有額外的建議和說明，但並未完全符合預期的回答風格，導致完整性略有扣分。

案例 07419E26

喜緣慈悲水沉香(小盤香)可以用來做什麼?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 28232ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER喜緣慈悲水沉香(小盤香)可以用來做什麼?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下。「喜緣慈悲水沉香(小盤香)」的主要用途有： - 品香：適合靜心、放鬆時細細品味香氣。 - 薰香：可以用來淨化空間、提升居家磁場。 - 禮佛、上供諸神：常被用於佛堂、神桌，作為敬神禮佛的供品。這款小盤香的香氣柔順、淡雅，燃燒時間大約3到4小時。很多客人會在早晚課誦或需要安定心情時使用，感覺很舒服。如果你還想了解更多細節，可以參考商品頁面： https://www.savowy888.com/%E5%96%9C%E7%B7%A3%E6%85%88%E6%82%B2%E6%B0%B4%E6%B2%89%E9%A6%99%28%E5%B0%8F%E7%9B%A4%E9%A6%99%29 有其他想知道的地方也可以再問我喔！
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77563 · 喜緣慈悲水沉香(小盤香) — 喜緣慈悲水沉小盤香，香氣柔順、淡雅。

標題

喜緣慈悲水沉香(小盤香)

摘要

喜緣慈悲水沉小盤香，香氣柔順、淡雅。

完整描述

品名 : 喜緣慈悲水沉香(小盤香) 數量 : 48環時間 : 3到4小時成分 : 惠安水沉、樹皮黏粉產地 : 台灣製用途 : 品香、薰香、禮佛、上供諸神香氣特色：香氣柔順、淡雅小編使用心得：小慶小編的媽媽~ 每天做早晚課~ 感覺這一款輕輕柔柔的香氣很舒服唷

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

意料之外 (4)

! prod_77694 · 慈悲藥供小盤香 — 慈悲藥供小盤香

標題

慈悲藥供小盤香

摘要

慈悲藥供小盤香

完整描述

品名：慈悲藥供小盤香4H / 上供下施成分：三十種法藥配方、訶子、龍腦、茴香、荳蔻、老木、肉桂、三白、8種穀物、三甜、採用聖木香桂花香樹皮黏粉..如法製成燃燒時間：3到4小時內容物：48環裝、每環3到4小時產地：台灣製造、歡迎參觀、在地生產看的到儲存方式：保持乾燥香氣特色：傳承60年的古早香氣，自然厚韻用途：敬神、禮佛、藥供、上供下施、煙供、聚福資、桃花好人緣

分類

["盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77568 · 頂級惠安水沉微盤香 — 上選好品，最新推薦！頂級惠安水沉，選用上選惠安水沉香、楠樹皮粉製成

標題

頂級惠安水沉微盤香

摘要

上選好品，最新推薦！頂級惠安水沉，選用上選惠安水沉香、楠樹皮粉製成

完整描述

上選好品，最新推薦！品名：頂級惠安水沉微盤香數量：48環時間：1.5至2小時成份：上選惠安沉香，楠樹皮粉【特色】惠安沉香，韻味醇甜、醇甘，帶甜微涼，其木生結平和，而熟結張揚。香氣典雅靜和。

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77572 · 蜜甜土沉小盤香 — 品沉香真是一種好福氣，更是極緻的雅致。中藥誌裡記載沉香乃諸天仙佛食物，氣甜、涼、辛、麻、澀具濃郁，入藥為聖品。人常服，則

標題

蜜甜土沉小盤香

摘要

品沉香真是一種好福氣，更是極緻的雅致。中藥誌裡記載沉香乃諸天仙佛食物，氣甜、涼、辛、麻、澀具濃郁，入藥為聖品。人常服，則神近而鬼離，開闊運程。

完整描述

品名：蜜甜土小盤香時間：3到4小時成分：蜜甜土沉香粉、楠樹皮粉、水沉粉【特色】品沉香真是一種好福氣，更是極緻的雅致。香氣蜜甜甘厚底蘊厚而甜實提升磁場有別一般的甜土沉人常服，則神近而鬼離，開闊運程。

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77519 · 水沉香典藏立香 — 水沉香，典藏水沉香嚴製。

標題

水沉香典藏立香

摘要

水沉香，典藏水沉香嚴製。

完整描述

品名：水沉香典藏水沉香規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 主要成份：星洲水沉、惠安水沉粉副成份：樹皮黏粉重量：1台斤(600公克) 小編的介紹 : 這一款經典款式 ~ 是老店的經典款 ~

分類

["立香系列", "立香系列 > 常規版立香"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的用途和特性均有來源支持，且沒有任何虛構的聲明，因此評分為0.0的幻覺率和1.0的引用基礎。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下。「喜緣慈悲水沉香(小盤香)」的主要用途有： - 品香：適合靜心、放鬆時細細品味香氣。 - 薰香：可以用來淨化空間、提升居家磁場。 - 禮佛、上供諸神：常被用於佛堂、神桌，作為敬神禮佛的供品。這款小盤香的香氣柔順、淡雅，燃燒時間大約3到4小時。很多客人會在早晚課誦或需要安定心情時使用，感覺很舒服。如果你還想了解更多細節，可以參考商品頁面： https://www.savowy888.com/%E5%96%9C%E7%B7%A3%E6%85%88%E6%82%B2%E6%B0%B4%E6%B2%89%E9%A6%99%28%E5%B0%8F%E7%9B%A4%E9%A6%99%29 有其他想知道的地方也可以再問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

喜緣慈悲水沉香(小盤香)的用途包括品香、薰香、禮佛和上供諸神

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了喜緣慈悲水沉香(小盤香)的所有主要用途，並且提供了額外的使用情境，符合預期的回答風格。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

80.0%

[50.0% – 100.0%] · n=10

F1 66.7% · 召回 80.0% · 精確 60.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

1 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

90.7%

[85.7% – 94.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 A60FEAF0

訶子粉跟檀香有什麼差別嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 29684ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER訶子粉跟檀香有什麼差別嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你簡單說明一下訶子粉跟檀香的差別： - 訶子粉訶子是一種傳統草本植物的果實（又名訶黎勒、隨風子），主要用於薰香、淨壇、靜坐或佛法儀軌中的香供。它常被稱為「百藥之王」，在印度和中醫文獻中都很有名。訶子粉的特色是可以單獨使用，也能和其他香材（像檀香、樹脂等）混合煙供或藥供。它的氣味和藥性比較偏向草本，文化上也有特殊意義。 - 檀香檀香則是大家比較熟悉的木質香料，像「老山檀香粉」、「綠檀香粉」這類產品，主要成分來自印尼或南美洲的檀香木。檀香的味道溫潤甘甜，有層次感，常用於敬神、禮佛、薰香和淨化空間。檀香燃燒時的氣味比較柔和，讓人感覺安定、平靜。簡單來說：訶子粉偏草本、帶有藥用文化背景；檀香則是木質調、氣味溫潤且用途廣泛。如果你想了解哪一種更適合你的需求，可以再跟我說，我再幫你細分介紹！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 2115 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 75.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你簡單說明一下訶子粉跟檀香的差別： - 訶子粉訶子是一種傳統草本植物的果實（又名訶黎勒、隨風子），主要用於薰香、淨壇、靜坐或佛法儀軌中的香供。它常被稱為「百藥之王」，在印度和中醫文獻中都很有名。訶子粉的特色是可以單獨使用，也能和其他香材（像檀香、樹脂等）混合煙供或藥供。它的氣味和藥性比較偏向草本，文化上也有特殊意義。 - 檀香檀香則是大家比較熟悉的木質香料，像「老山檀香粉」、「綠檀香粉」這類產品，主要成分來自印尼或南美洲的檀香木。檀香的味道溫潤甘甜，有層次感，常用於敬神、禮佛、薰香和淨化空間。檀香燃燒時的氣味比較柔和，讓人感覺安定、平靜。簡單來說：訶子粉偏草本、帶有藥用文化背景；檀香則是木質調、氣味溫潤且用途廣泛。如果你想了解哪一種更適合你的需求，可以再跟我說，我再幫你細分介紹！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 訶子粉主要是用於薰香和儀軌用途
檀香是一種特定香材，具有獨特的香氣表現和用途
訶子粉可用於淨壇、靜坐等儀式
檀香一般用於香環或祈福場景
II 重要限制 w 30%: 兩者各自有其不同的文化背景和應用

Judge 推理

回覆內容針對訶子粉和檀香的差別進行了詳細說明，符合用戶的詢問，但在核心要點上有部分缺漏，未完全涵蓋所有關鍵資訊。

案例 DA9CAB9D

請問我在假日下單的話，備註會不會馬上被看到？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 16996ms

腳本進度 · 指定出貨日/到貨日 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入指定出貨日/到貨日

腳本規則

- 可以指定出貨日期嗎、可以指定到貨日期嗎、固定日期要用香來得及嗎、可以指定哪一天收到嗎、什麼時候一定要到
、有活動／送禮日期，可以配合嗎、我有指定日期需求

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：訂單編號、指定到貨日

腳本規則

### 訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 
- 指定到貨日 [date] (必填):

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
訂單編號	ORD123456789	— （對話未走到）
指定到貨日	2023-11-15	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- "當顧客提及：「可以指定出貨日期嗎、可以指定到貨日期嗎、固定日期要用香來得及嗎、可以指定哪一天收到嗎、什麼時候一定要到、有活動／送禮日期，可以配合嗎、我有指定日期需求」觸發此回覆規則。

## 回覆流程｜指定出貨／到貨日期確認

### Step 1｜確認需求情境
- 確認顧客是否有 **指定出貨日或到貨日** 的需求
- **不承諾一定可配合，不承諾實際到貨時間**

### Step 2｜初步說明原則（AI 可回覆）

可以的 😊  
若您有指定出貨日或到貨日的需求，**請務必於下單時在訂單備註中註明**，我們會盡力協助安排。

#### 特別提醒
於特殊時期（如春節、年節、物流高峰檔期），  
貨運單位通常 **無法保證指定配送時段或到貨日期**，  
即使有備註，也可能因物流因素而無法完全配合，敬請見諒。

### Step 3｜重要提醒：需轉真人確認（關鍵步驟）

#### 指定配送日【溫馨註記｜重要說明】

若您有指定配送日或到貨日的 **特殊需求**，  
請在完成下單後，**聯繫我們說明『我有指定配送日『提供日期』需求，訂單編號：OOOOOOOO，請轉真人處理』，我們於收到訊息後會協助轉由真人客服協助確認**。

**原因說明：**
- 訂單完成後所留下的備註，**並非即時查看**
- 通常會於 **上班時間依序處理**

**補充說明：**
- 若您於例假日或非上班時間（如週六、週日）下單
- 即使已在訂單中備註指定配送日
- 相關備註也可能需等到上班日才會被人員看到
- 可能已無法即時協調配送

**舉例說明：**
- 週六或假日下單
- 備註指定週一到貨
- 因週末為休假期間
- 實際上班人員將於週一才看到訂單備註，
  可能已錯過可協調的配送時間

### Step 4｜轉真人客服處理

因此，凡屬 **指定配送日／到貨日** 的訂單，  
請以 **「已成功聯繫客服並完成確認」** 為準，  
才能確保需求被即時處理與評估。

📞 若您是在白天上班時間完成下單，  也可嘗試直接來電客服手機號碼 0977-163-411，由客服人員即時協助確認是否可配合您的配送需求。"

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問我在假日下單的話，備註會不會馬上被看到？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：如果你在假日下單，訂單的備註內容只會在上班時間由人員查看，所以假日下單時，備註不會馬上被看到，處理上可能會有延誤。如果你的訂單比較急，建議可以在備註特別註明「急單」，我們上班後會盡快幫你安排。如果有特定日期一定要收到商品，建議可以提早下單，比較保險喔！有需要我再幫你確認其他細節嗎？

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 2261 · 指定出貨日/到貨日

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 50.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：如果你在假日下單，訂單的備註內容只會在上班時間由人員查看，所以假日下單時，備註不會馬上被看到，處理上可能會有延誤。如果你的訂單比較急，建議可以在備註特別註明「急單」，我們上班後會盡快幫你安排。如果有特定日期一定要收到商品，建議可以提早下單，比較保險喔！有需要我再幫你確認其他細節嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 若您於例假日或非上班時間下單，相關備註可能需等到上班日才會被人員看到
II 重要限制 w 30%: 可能會延誤配合您的指定配送需求

Judge 推理

回覆內容針對顧客的問題做了詳細說明，並且正確地指出備註在假日下單時不會立即被看到。然而，回覆中缺少了關於可能延誤配送需求的說明，這是關鍵的限制條件，因此在完整性上有所扣分。

案例 89704E67

宮廟需要長期配合供應嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 16539ms

腳本進度 · 宮廟、佛教團體客製化需求 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發宮廟、佛教團體客製化需求

腳本規則

- 我們是宮廟，想詢問香品、宮廟大量用香可以訂製嗎？、我是佛教團體，想客製香品、有提供宮廟用的香嗎？、有宗教團體合作方案嗎？、宮廟需要長期配合供應

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：聯絡人姓名、聯絡電話、簡要說明您的需求方向

腳本規則

### 顧客資訊
- 聯絡人姓名  [text] (必填): 
- 聯絡電話 [number] (必填): 09 開頭10位數字或者是室內電話
- 簡要說明您的需求方向   [text]:

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
聯絡人姓名	陳美玲	— （對話未走到）
聯絡電話	0912-345-678	— （對話未走到）
簡要說明您的需求方向	希望能提供佛教活動的場地佈置與相關設備租借服務。	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當顧客提及：「我們是宮廟，想詢問香品、宮廟大量用香可以訂製嗎？、我是佛教團體想客製香品、有提供宮廟用的香嗎？、有宗教團體合作方案嗎？、宮廟需要長期配合供應」觸發此回覆規則。


#### 1. 聯繫方式確認與說明

請您先協助提供以下基本資訊：

- 聯絡人姓名  
- 聯絡電話  
- 簡要說明您的需求方向  

收到您的資訊後，我們將安排專人與您聯繫，  透過實際溝通，進一步了解您的需求內容，  並提供合適的協助與建議。


#### 2.若需求較為緊急的情況

若您的需求 **較為急迫**，需立即獲得服務，  
建議您於 **上班時間** 直接撥打以下電話，與專人即時聯繫：

📞 **0977-163-411**

由專人直接協助說明與確認，可加快整體處理流程。

#### 3. 服務原則說明

由於 **宗教團體與客製化訂製需求多為個案評估**，  
相關內容仍需以 **真人客服實際溝通確認為準**，  
以確保後續製作與安排符合您的實際需求與使用情境。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER宮廟需要長期配合供應嗎

BOT謝謝您的詢問，這個問題也有其他宮廟客人問過，我幫您說明一下。我們李慶成製香有提供宮廟、佛教團體等宗教單位長期配合供應香品的服務，也能依照需求討論客製化或大量訂購。不過，因為每個宮廟的用香習慣、數量、規格都不太一樣，會需要進一步了解您的實際需求後，由專人協助評估與報價。麻煩您先提供以下基本資訊： - 聯絡人姓名 - 聯絡電話（手機或室內電話皆可） - 簡要說明您的需求方向（例如：需要哪一類型的香品、預估用量、是否有特殊規格等）收到您的資料後，我們會安排專人與您聯繫，進一步討論細節並提供合適的建議。如果您的需求比較急，也可以在上班時間直接撥打 0977-163-411，由專人即時協助您確認。有任何問題都可以再跟我說，我會盡力協助您！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 2276 · 宮廟、佛教團體客製化需求

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 50.0% · w 10%

AI 回覆

謝謝您的詢問，這個問題也有其他宮廟客人問過，我幫您說明一下。我們李慶成製香有提供宮廟、佛教團體等宗教單位長期配合供應香品的服務，也能依照需求討論客製化或大量訂購。不過，因為每個宮廟的用香習慣、數量、規格都不太一樣，會需要進一步了解您的實際需求後，由專人協助評估與報價。麻煩您先提供以下基本資訊： - 聯絡人姓名 - 聯絡電話（手機或室內電話皆可） - 簡要說明您的需求方向（例如：需要哪一類型的香品、預估用量、是否有特殊規格等）收到您的資料後，我們會安排專人與您聯繫，進一步討論細節並提供合適的建議。如果您的需求比較急，也可以在上班時間直接撥打 0977-163-411，由專人即時協助您確認。有任何問題都可以再跟我說，我會盡力協助您！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 宮廟確實需要長期配合供應的香品
III 補充說明 w 10%: 您可以提供相關的需求方向
我們會安排專人與您聯繫和協助

Judge 推理

回覆內容針對宮廟長期供應香品的需求做了詳細說明，並且提供了聯繫方式的建議，但缺少了具體要求的聯絡人姓名、聯絡電話及需求方向的確認，未完全符合規則要求。

案例 7FAD623A

我對煙量敏感，有推薦的香嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 17441ms

腳本進度 · 香品推薦 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發香品推薦

腳本規則

- 有推薦的香嗎？、可以幫我推薦香品嗎？、想找適合的香、想請你們推薦拜拜用的香、有沒有比較不嗆的香？、哪一款香比較好？、我不知道該選哪種香、想找適合家裡用的香品
我住公寓，這種香適合嗎？、大樓拜拜用哪種香比較好？、神明廳跟客廳在一起，用什麼香比較不會嗆？、有沒有煙比較少的香？、我對煙很敏感，有推薦的嗎？、香味不要太重，有嗎？、有適合室內用的香嗎？、家裡空間不大，可以用哪一款？

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 4 項

未收集：居住型態、使用空間、偏好香氣、目前實際遇到的困擾或需求重點

腳本規則

### 需求確認
- 居住型態 [text] (必填): 透天／公寓／大樓
- 使用空間 [text] (必填): 神明廳是否與客廳相連
- 偏好香氣 [text] (必填): 淡雅／傳統／低煙
- 目前實際遇到的困擾或需求重點 [text]:

預期 / 已收集 (0/4)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
居住型態	公寓	— （對話未走到）
使用空間	神明廳與客廳相連	— （對話未走到）
偏好香氣	淡雅	— （對話未走到）
目前實際遇到的困擾或需求重點	希望能找到不刺激的香氣，適合長時間使用	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當顧客提及：「有推薦的香嗎？、可以幫我推薦香品嗎？、想找適合的香、想請你們推薦拜拜用的香、有沒有比較不嗆的香？、哪一款香比較好？、我不知道該選哪種香、想找適合家裡用的香品、我住公寓，這種香適合嗎？、大樓拜拜用哪種香比較好？、神明廳跟客廳在一起，用什麼香比較不會嗆？、有沒有煙比較少的香？、我對煙很敏感，有推薦的嗎？、香味不要太重，有嗎？、有適合室內用的香嗎？、家裡空間不大，可以用哪一款？」觸發此回覆規則

#### 1. 先了解顧客的使用需求

** 參考回覆**
為了幫您推薦更合適的香品，客服會先向您確認以下重點（可直接回覆即可）：

- 您目前的居住型態是？
  - 透天住宅 / 一般公寓 / 大樓
- 神明廳是否與客廳空間相連？
- 您偏好的香品類型是？
  - 煙量較少
  - 香氣淡雅、不刺激
  - 傳統香韻較明顯
- 目前在使用香品時，最在意或最困擾的問題是什麼？

#### 2. 二、依常見需求提供初步建議方向

** 參考回覆**
在了解基本狀況後，我們會先提供方向性的建議，協助您縮小選擇範圍：

- **若居住在公寓、大樓，或神明廳與客廳相連**
  - 建議選擇：香氣較淡雅、煙量較柔和 的香品
  - 推薦方向如：
    - 水沉香系列
    - 檀香系列
    - 環保細枝香

- **若對煙量較為敏感**
  - 會以「低煙、清香、不嗆鼻」為主要推薦原則，同時我們會推薦： 無煙竹炭沉香、無煙竹炭檀香

> 此階段僅提供方向性建議，並非最終定案。

#### 3. 留下需求｜由真人客服進一步推薦

若您希望獲得更精準的香品建議，歡迎直接留言提供以下資訊：

- 居住型態（透天／公寓／大樓）
- 使用空間（神明廳是否與客廳相連）
- 偏好香氣（淡雅／傳統／低煙）
- 目前實際遇到的困擾或需求重點

收到您的資訊後，將會轉由 **真人客服** 依照您的實際使用狀況，為您進一步協助與推薦。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我對煙量敏感，有推薦的香嗎？

BOT謝謝你的詢問，這個問題其實很多客人也會問到，尤其是住在公寓或大樓的朋友，對煙量都會比較在意。我幫你說明一下～為了幫你推薦最適合的香品，我這邊先簡單確認幾個小重點，麻煩你直接回覆就可以： 1. 您目前的居住型態是？（透天住宅／一般公寓／大樓） 2. 神明廳是否與客廳空間相連？ 3. 您偏好的香品類型是？（淡雅／傳統／低煙） 4. 目前在使用香品時，最在意或最困擾的問題是什麼？如果您對煙量特別敏感，我們通常會推薦「低煙、清香、不嗆鼻」的香品，例如無煙竹炭沉香、無煙竹炭檀香這類型。只要您提供以上資訊，我會再請真人客服根據您的實際需求，幫您做更精準的推薦喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 2274 · 香品推薦

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

謝謝你的詢問，這個問題其實很多客人也會問到，尤其是住在公寓或大樓的朋友，對煙量都會比較在意。我幫你說明一下～為了幫你推薦最適合的香品，我這邊先簡單確認幾個小重點，麻煩你直接回覆就可以： 1. 您目前的居住型態是？（透天住宅／一般公寓／大樓） 2. 神明廳是否與客廳空間相連？ 3. 您偏好的香品類型是？（淡雅／傳統／低煙） 4. 目前在使用香品時，最在意或最困擾的問題是什麼？如果您對煙量特別敏感，我們通常會推薦「低煙、清香、不嗆鼻」的香品，例如無煙竹炭沉香、無煙竹炭檀香這類型。只要您提供以上資訊，我會再請真人客服根據您的實際需求，幫您做更精準的推薦喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 目前最推薦的是無煙竹炭沉香和無煙竹炭檀香
這兩款香品在燃燒時可以有效降低煙量，約可減少85%的煙量
III 補充說明 w 10%: 客服會先向您確認居住型態、神明廳與客廳空間的連結、偏好的香品類型及使用香品時的困擾問題

Judge 推理

回覆中有針對顧客的需求進行詢問，符合相關規則，但未提供推薦的香品及其特性，導致完整性不足。

案例 3C963D6E

海外訂購的商品價格與官網的價格一樣嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 15543ms

腳本進度 · 海外相關 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發海外相關

腳本規則

- 海外訂購與寄送說明、我要海外訂購、我買了要寄送海外

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：商品名稱/數量、寄送地址

腳本規則

- 訂購商品/數量：
 - 寄送地址：

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
商品名稱/數量	藍牙耳機 2個	— （對話未走到）
寄送地址	台北市信義區松壽路12號	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- "當顧客提及：「海外訂購與寄送說明、我要海外訂購、我買了要寄送海外」觸發此回覆規則。


### 1. 根據顧客問的問題參考以下答案回覆
**參考答案**：
- 價格：海外訂購商品價格與官網價格相同
- 差異在於：👉 海外／國外運費皆需另外計算，無免運優惠

** 參考答案**
📌 海外訂購流程如下：
 1. 請先提供您欲訂購的商品與數量
 2. 我們將依材積與重量計算實際運費
 3. 提供您完整的「商品金額＋運費」報價
 4. 若您確認接受，將透過 PayPal 刷卡付款 完成訂購

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER海外訂購的商品價格與官網的價格一樣嗎？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：海外訂購的商品價格跟官網上的價格是一樣的，沒有差別。唯一的不同是「海外／國外運費需要另外計算」，目前沒有免運優惠。實際運費會依照你訂購的商品材積和重量來計算，最後會提供「商品金額＋運費」的完整報價給你確認。如果你有想訂購的商品或數量，也可以直接告訴我，我可以協助你進一步了解流程！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 2263 · 海外相關

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 60.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：海外訂購的商品價格跟官網上的價格是一樣的，沒有差別。唯一的不同是「海外／國外運費需要另外計算」，目前沒有免運優惠。實際運費會依照你訂購的商品材積和重量來計算，最後會提供「商品金額＋運費」的完整報價給你確認。如果你有想訂購的商品或數量，也可以直接告訴我，我可以協助你進一步了解流程！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 海外訂購商品價格與官網價格相同
海外／國外運費需另外計算
無免運優惠

Judge 推理

回覆內容針對顧客的問題進行了詳細說明，並且提供了正確的價格資訊，但缺少了明確的免運優惠說明及訂購資料的確認，導致完整性不足。

案例 DE33A168

海外訂購的運費要怎麼計算？有沒有免運的優惠？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 17574ms

腳本進度 · 海外相關 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發海外相關

腳本規則

- 海外訂購與寄送說明、我要海外訂購、我買了要寄送海外

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：商品名稱/數量、寄送地址

腳本規則

- 訂購商品/數量：
 - 寄送地址：

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
商品名稱/數量	藍牙耳機 2個	— （對話未走到）
寄送地址	台北市信義區松壽路12號	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- "當顧客提及：「海外訂購與寄送說明、我要海外訂購、我買了要寄送海外」觸發此回覆規則。


### 1. 根據顧客問的問題參考以下答案回覆
**參考答案**：
- 價格：海外訂購商品價格與官網價格相同
- 差異在於：👉 海外／國外運費皆需另外計算，無免運優惠

** 參考答案**
📌 海外訂購流程如下：
 1. 請先提供您欲訂購的商品與數量
 2. 我們將依材積與重量計算實際運費
 3. 提供您完整的「商品金額＋運費」報價
 4. 若您確認接受，將透過 PayPal 刷卡付款 完成訂購

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER海外訂購的運費要怎麼計算？有沒有免運的優惠？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：海外訂購的商品價格和官網是一樣的，不過海外／國外運費需要另外計算，目前沒有免運優惠。運費會根據你訂購的商品材積和重量來計算，流程大致如下： 1. 你先提供想訂購的商品和數量 2. 我們會依照材積與重量計算實際運費 3. 再提供你「商品金額＋運費」的完整報價 4. 如果你確認沒問題，就可以用 PayPal 刷卡付款完成訂購如果有大量訂購（例如超過60斤），可以另外洽詢，我們會根據需求提供最適合的報價。有需要我幫你估算運費或想先了解哪一款商品嗎？

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 2263 · 海外相關

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 80.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：海外訂購的商品價格和官網是一樣的，不過海外／國外運費需要另外計算，目前沒有免運優惠。運費會根據你訂購的商品材積和重量來計算，流程大致如下： 1. 你先提供想訂購的商品和數量 2. 我們會依照材積與重量計算實際運費 3. 再提供你「商品金額＋運費」的完整報價 4. 如果你確認沒問題，就可以用 PayPal 刷卡付款完成訂購如果有大量訂購（例如超過60斤），可以另外洽詢，我們會根據需求提供最適合的報價。有需要我幫你估算運費或想先了解哪一款商品嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 海外訂購商品價格與官網價格相同
海外／國外運費皆需另外計算
無免運優惠
II 重要限制 w 30%: 需依材積與重量計算實際運費
提供完整的「商品金額＋運費」報價
需透過 PayPal 刷卡付款完成訂購

Judge 推理

回覆內容針對顧客的問題進行了詳細說明，涵蓋了海外訂購的運費計算方式及無免運優惠的資訊，並且提供了完整的訂購流程。唯一缺少的是明確提到需透過 PayPal 刷卡付款完成訂購的要求，因此在完整性上稍有不足。

案例 DC736B51

要取消訂單，有什麼需要提供的嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14084ms

腳本進度 · 更改訂單 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發更改訂單

腳本規則

- 下錯單、訂單下錯了、我要改訂單、可以修改訂單嗎、訂單內容要更改、買錯商品、數量下錯、規格選錯、地址填錯、想取消原本的訂單再重下、可以幫我換訂單嗎、訂單需要調整

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：確定出貨的訂單編號、確定取消的訂單編號

腳本規則

### 訂單資訊
- 確定出貨的訂單編號 [number] (必填): 
- 確定取消的訂單編號 [number] (必填):

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
確定出貨的訂單編號	ORD123456789	— （對話未走到）
確定取消的訂單編號	ORD987654321	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當顧客提及：「下錯單、訂單下錯了、我要改訂單、可以修改訂單嗎、訂單內容要更改、買錯商品、數量下錯、規格選錯、地址填錯、想取消原本的訂單再重下、可以幫我換訂單嗎、訂單需要調整」觸發此回覆規則。

**最高原則：請以友善且耐心引導方式跟顧客說明，避免顧客緊取消訂單不重新下訂**


#### Step 1｜說明可行的服務內容
- 需要先下新的訂單協助出貨並取消錯誤訂單。

#### Step 2｜引導重新下單
- 請顧客先完成正確的新訂單
- 請顧客提供「新訂單的出貨訂單編號」

#### Step 3｜收集取消資訊
- 請顧客提供「欲取消的訂單編號」

#### Step 4｜轉真人客服
- 透過 tool [shopline_search_orders] 搜尋以下資料與彙整以下資訊並轉交真人客服：
  - 新訂單（出貨）訂單編號：
     新訂單（出貨）訂購商品：
  - 原訂單（取消）訂單編號：
     原訂單（取消）訂購商品：
- 說明將於上班時間由客服協助處理訂單異動

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER要取消訂單，有什麼需要提供的嗎?

BOT謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下。如果你是因為下錯單、想更改訂單內容或買錯商品，通常我們會建議你先重新下正確的新訂單，這樣可以確保你需要的商品能順利出貨。接著，我們會協助你取消原本錯誤的訂單。麻煩你提供以下兩個資訊給我： 1. 新訂單（要出貨的）訂單編號 2. 需要取消的原訂單編號收到這兩個資訊後，我會幫你轉給真人客服協助處理，並在上班時間盡快幫你完成訂單異動。如果有其他疑問也可以隨時跟我說喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 2258 · 更改訂單

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 90.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下。如果你是因為下錯單、想更改訂單內容或買錯商品，通常我們會建議你先重新下正確的新訂單，這樣可以確保你需要的商品能順利出貨。接著，我們會協助你取消原本錯誤的訂單。麻煩你提供以下兩個資訊給我： 1. 新訂單（要出貨的）訂單編號 2. 需要取消的原訂單編號收到這兩個資訊後，我會幫你轉給真人客服協助處理，並在上班時間盡快幫你完成訂單異動。如果有其他疑問也可以隨時跟我說喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 取消訂單需要提供欲取消的訂單編號
下新訂單需要新的出貨訂單編號

Judge 推理

這個回覆針對取消訂單的問題提供了詳細的說明，並且引導顧客重新下單，符合規則要求。雖然提到需要提供新訂單的出貨訂單編號，但未明確指出這是必要的，因此在完整性上稍有不足。

案例 98489748

我想查詢我的訂單狀態，該怎麼做？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 13862ms

腳本進度 · 訂單出貨查詢（QDM） ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發訂單出貨查詢（QDM）

腳本規則

- 查詢訂單、訂單查詢、我的訂單在哪、訂單進度、訂單狀態、有出貨了嗎、什麼時候會寄出、可以幫我查訂單嗎、訂單怎麼還沒到、想確認訂單狀態、我有下單想查一下

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：訂單編號、收件人姓名、聯絡電話

腳本規則

### 訂單資訊
- 訂單編號 [number]: 
- 收件人姓名 [text] (必填): 
- 聯絡電話 [text] (必填):

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
訂單編號	OD123456789	— （對話未走到）
收件人姓名	陳小明	— （對話未走到）
聯絡電話	0912-345-678	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當顧客提及：「查詢訂單、訂單查詢、我的訂單在哪、訂單進度、訂單狀態、有出貨了嗎、什麼時候會寄出、可以幫我查訂單嗎、訂單怎麼還沒到、想確認訂單狀態、我有下單想查一下」觸發此回覆規則。

### 回覆流程｜訂單查詢

#### Step 1｜說明查詢訂單方式
參考以下回覆：「您好～如果您想查詢之前購買的紀錄，我們這邊有兩種方式可以協助您 😊

第一種方式：
您可以直接登入我們的官網會員帳號，在會員中心裡就可以查看過去訂購過的商品與香品明細。

第二種方式：
如果您是早期透過人工開單、或沒有使用會員系統下單的，我們也可以幫您查詢，會轉由真人客服為您服務，協助確認相關資料。

您可以告訴我們大概的購買時間或姓名電話，這樣我們會更快幫您找到歷史紀錄喔 🙏」

#### Step 2｜收集訂單資訊
請顧客提供以下任一組資訊即可：
- 大概購買時間  
或  
- 收件人姓名 + 聯絡電話

#### Step 3｜轉真人客服查詢
- 彙整顧客提供的資訊：
  - 大概購買時間
  - 收件人姓名
  - 聯絡電話
** 轉交真人客服時，跟顧客說明會於上班時間查詢確認後回覆，並貼心補充出貨一般會是下單後 2~3 個工作天內就會寄出喔！

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢我的訂單狀態，該怎麼做？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：訂單成立後，只要商品寄出，我們會透過訊息主動提供訂單追蹤資訊，讓你可以隨時掌握訂單的最新狀態。如果你還沒收到相關訊息，建議可以再確認一下你的聯絡方式或是查看垃圾郵件夾。如果有特別急需，也可以在下次下單時於備註欄註明「急單」，我們會盡快協助安排。有需要我幫你確認目前的訂單進度嗎？如果需要，請提供你的訂單編號或姓名，我可以協助你進一步查詢！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 2260 · 訂單出貨查詢（QDM）

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

73.3%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: 0.0% · w 30%
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下：訂單成立後，只要商品寄出，我們會透過訊息主動提供訂單追蹤資訊，讓你可以隨時掌握訂單的最新狀態。如果你還沒收到相關訊息，建議可以再確認一下你的聯絡方式或是查看垃圾郵件夾。如果有特別急需，也可以在下次下單時於備註欄註明「急單」，我們會盡快協助安排。有需要我幫你確認目前的訂單進度嗎？如果需要，請提供你的訂單編號或姓名，我可以協助你進一步查詢！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您可以直接登入我們的官網會員帳號，在會員中心裡查看過去訂購過的商品與香品明細
如果您是早期透過人工開單，或沒有使用會員系統下單的，我們也可以幫您查詢
II 重要限制 w 30%: 請提供大概的購買時間或收件人姓名和聯絡電話
III 補充說明 w 10%: 這樣我們會更快幫您找到歷史紀錄喔

Judge 推理

這個回覆雖然有提到查詢訂單的方式，但缺少了具體的步驟和必要的資訊收集要求，導致完整性不足。回覆中也沒有明確要求顧客提供購買時間或聯絡資訊，這是查詢流程中的重要步驟。

案例 62794DAA

例假日下單有什麼注意事項嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 18297ms

腳本進度 · 指定出貨日/到貨日 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入指定出貨日/到貨日

腳本規則

- 可以指定出貨日期嗎、可以指定到貨日期嗎、固定日期要用香來得及嗎、可以指定哪一天收到嗎、什麼時候一定要到
、有活動／送禮日期，可以配合嗎、我有指定日期需求

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：訂單編號、指定到貨日

腳本規則

### 訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 
- 指定到貨日 [date] (必填):

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
訂單編號	ORD123456789	— （對話未走到）
指定到貨日	2023-11-15	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- "當顧客提及：「可以指定出貨日期嗎、可以指定到貨日期嗎、固定日期要用香來得及嗎、可以指定哪一天收到嗎、什麼時候一定要到、有活動／送禮日期，可以配合嗎、我有指定日期需求」觸發此回覆規則。

## 回覆流程｜指定出貨／到貨日期確認

### Step 1｜確認需求情境
- 確認顧客是否有 **指定出貨日或到貨日** 的需求
- **不承諾一定可配合，不承諾實際到貨時間**

### Step 2｜初步說明原則（AI 可回覆）

可以的 😊  
若您有指定出貨日或到貨日的需求，**請務必於下單時在訂單備註中註明**，我們會盡力協助安排。

#### 特別提醒
於特殊時期（如春節、年節、物流高峰檔期），  
貨運單位通常 **無法保證指定配送時段或到貨日期**，  
即使有備註，也可能因物流因素而無法完全配合，敬請見諒。

### Step 3｜重要提醒：需轉真人確認（關鍵步驟）

#### 指定配送日【溫馨註記｜重要說明】

若您有指定配送日或到貨日的 **特殊需求**，  
請在完成下單後，**聯繫我們說明『我有指定配送日『提供日期』需求，訂單編號：OOOOOOOO，請轉真人處理』，我們於收到訊息後會協助轉由真人客服協助確認**。

**原因說明：**
- 訂單完成後所留下的備註，**並非即時查看**
- 通常會於 **上班時間依序處理**

**補充說明：**
- 若您於例假日或非上班時間（如週六、週日）下單
- 即使已在訂單中備註指定配送日
- 相關備註也可能需等到上班日才會被人員看到
- 可能已無法即時協調配送

**舉例說明：**
- 週六或假日下單
- 備註指定週一到貨
- 因週末為休假期間
- 實際上班人員將於週一才看到訂單備註，
  可能已錯過可協調的配送時間

### Step 4｜轉真人客服處理

因此，凡屬 **指定配送日／到貨日** 的訂單，  
請以 **「已成功聯繫客服並完成確認」** 為準，  
才能確保需求被即時處理與評估。

📞 若您是在白天上班時間完成下單，  也可嘗試直接來電客服手機號碼 0977-163-411，由客服人員即時協助確認是否可配合您的配送需求。"

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER例假日下單有什麼注意事項嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你整理一下例假日下單的注意事項： - 例假日下單時，訂單備註內容（像是急單、特殊需求）只會在上班時間由人員查看，所以處理上可能會有延誤。 - 如果你有「幾號一定要收到」的需求，建議可以提早下單比較保險，因為物流配送都會有時間差。 - 如果真的很急，建議選擇宅配配送，並在訂單備註寫上「急單／緊急需求」，我們看到後會盡快幫你安排。如果還有其他細節想了解，也可以再問我喔！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 2261 · 指定出貨日/到貨日

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: 50.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你整理一下例假日下單的注意事項： - 例假日下單時，訂單備註內容（像是急單、特殊需求）只會在上班時間由人員查看，所以處理上可能會有延誤。 - 如果你有「幾號一定要收到」的需求，建議可以提早下單比較保險，因為物流配送都會有時間差。 - 如果真的很急，建議選擇宅配配送，並在訂單備註寫上「急單／緊急需求」，我們看到後會盡快幫你安排。如果還有其他細節想了解，也可以再問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 若您於例假日或非上班時間下單，相關備註可能需等到上班日才會被人員看到
如有指定配送日的需求，務必於下單時在備註中說明
II 重要限制 w 30%: 可能已無法即時協調配送
訂單完成後聯繫客服以確認

Judge 推理

這個回覆在相關性和正確性上表現良好，但在完整性上有所不足，未能涵蓋所有關鍵點，特別是關於指定配送日的需求和聯繫客服的建議。

案例 076E4174

對煙量敏感的我，無煙竹炭沉香和無煙竹炭檀香哪個比較好？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 30758ms

腳本進度 · 香品推薦 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發香品推薦

腳本規則

- 有推薦的香嗎？、可以幫我推薦香品嗎？、想找適合的香、想請你們推薦拜拜用的香、有沒有比較不嗆的香？、哪一款香比較好？、我不知道該選哪種香、想找適合家裡用的香品
我住公寓，這種香適合嗎？、大樓拜拜用哪種香比較好？、神明廳跟客廳在一起，用什麼香比較不會嗆？、有沒有煙比較少的香？、我對煙很敏感，有推薦的嗎？、香味不要太重，有嗎？、有適合室內用的香嗎？、家裡空間不大，可以用哪一款？

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 4 項

未收集：居住型態、使用空間、偏好香氣、目前實際遇到的困擾或需求重點

腳本規則

### 需求確認
- 居住型態 [text] (必填): 透天／公寓／大樓
- 使用空間 [text] (必填): 神明廳是否與客廳相連
- 偏好香氣 [text] (必填): 淡雅／傳統／低煙
- 目前實際遇到的困擾或需求重點 [text]:

預期 / 已收集 (0/4)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
居住型態	公寓	— （對話未走到）
使用空間	神明廳與客廳相連	— （對話未走到）
偏好香氣	淡雅	— （對話未走到）
目前實際遇到的困擾或需求重點	希望能找到不刺激的香氣，適合長時間使用	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當顧客提及：「有推薦的香嗎？、可以幫我推薦香品嗎？、想找適合的香、想請你們推薦拜拜用的香、有沒有比較不嗆的香？、哪一款香比較好？、我不知道該選哪種香、想找適合家裡用的香品、我住公寓，這種香適合嗎？、大樓拜拜用哪種香比較好？、神明廳跟客廳在一起，用什麼香比較不會嗆？、有沒有煙比較少的香？、我對煙很敏感，有推薦的嗎？、香味不要太重，有嗎？、有適合室內用的香嗎？、家裡空間不大，可以用哪一款？」觸發此回覆規則

#### 1. 先了解顧客的使用需求

** 參考回覆**
為了幫您推薦更合適的香品，客服會先向您確認以下重點（可直接回覆即可）：

- 您目前的居住型態是？
  - 透天住宅 / 一般公寓 / 大樓
- 神明廳是否與客廳空間相連？
- 您偏好的香品類型是？
  - 煙量較少
  - 香氣淡雅、不刺激
  - 傳統香韻較明顯
- 目前在使用香品時，最在意或最困擾的問題是什麼？

#### 2. 二、依常見需求提供初步建議方向

** 參考回覆**
在了解基本狀況後，我們會先提供方向性的建議，協助您縮小選擇範圍：

- **若居住在公寓、大樓，或神明廳與客廳相連**
  - 建議選擇：香氣較淡雅、煙量較柔和 的香品
  - 推薦方向如：
    - 水沉香系列
    - 檀香系列
    - 環保細枝香

- **若對煙量較為敏感**
  - 會以「低煙、清香、不嗆鼻」為主要推薦原則，同時我們會推薦： 無煙竹炭沉香、無煙竹炭檀香

> 此階段僅提供方向性建議，並非最終定案。

#### 3. 留下需求｜由真人客服進一步推薦

若您希望獲得更精準的香品建議，歡迎直接留言提供以下資訊：

- 居住型態（透天／公寓／大樓）
- 使用空間（神明廳是否與客廳相連）
- 偏好香氣（淡雅／傳統／低煙）
- 目前實際遇到的困擾或需求重點

收到您的資訊後，將會轉由 **真人客服** 依照您的實際使用狀況，為您進一步協助與推薦。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER對煙量敏感的我，無煙竹炭沉香和無煙竹炭檀香哪個比較好？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有很多對煙量敏感的客人問過，我幫你整理一下兩款無煙香的差別：無煙竹炭沉香和無煙竹炭檀香這兩款，都是專為對煙量敏感、重視空氣品質的人設計，兩者都能有效減少約85%的煙量。實際使用時，點燃前約30-60秒會有正常煙量，之後就會明顯變成微煙或極少煙，非常適合家裡有長輩、休養中或對煙味特別敏感的人。主要差別在於香氣： - 無煙竹炭沉香：以沉香粉和漢方中藥為主，香氣比較溫潤、自然，有一種淡雅的木質調。產品介紹：https://www.savowy888.com/無煙竹炭環保沉香超細版-2 - 無煙竹炭檀香：以老山檀香粉為主，味道比較溫和、帶有檀木的甜潤感。產品介紹：https://www.savowy888.com/index.php?route=product/product&product_id=358 兩款在「減少煙量」這點上表現都一樣好，主要就是看你自己偏好哪一種香氣。如果你之前比較喜歡沉香的味道，就選沉香；如果喜歡檀香的溫潤甜味，就選檀香。如果還是不確定，也可以跟我說你平常喜歡什麼樣的味道，我再幫你細一點建議！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 2274 · 香品推薦

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 90.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有很多對煙量敏感的客人問過，我幫你整理一下兩款無煙香的差別：無煙竹炭沉香和無煙竹炭檀香這兩款，都是專為對煙量敏感、重視空氣品質的人設計，兩者都能有效減少約85%的煙量。實際使用時，點燃前約30-60秒會有正常煙量，之後就會明顯變成微煙或極少煙，非常適合家裡有長輩、休養中或對煙味特別敏感的人。主要差別在於香氣： - 無煙竹炭沉香：以沉香粉和漢方中藥為主，香氣比較溫潤、自然，有一種淡雅的木質調。產品介紹：https://www.savowy888.com/無煙竹炭環保沉香超細版-2 - 無煙竹炭檀香：以老山檀香粉為主，味道比較溫和、帶有檀木的甜潤感。產品介紹：https://www.savowy888.com/index.php?route=product/product&product_id=358 兩款在「減少煙量」這點上表現都一樣好，主要就是看你自己偏好哪一種香氣。如果你之前比較喜歡沉香的味道，就選沉香；如果喜歡檀香的溫潤甜味，就選檀香。如果還是不確定，也可以跟我說你平常喜歡什麼樣的味道，我再幫你細一點建議！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 無煙竹炭沉香和無煙竹炭檀香都非常適合對煙量敏感的人
這兩款香品的煙量能減少約 85%
這兩款都是優質且低煙的選擇
III 補充說明 w 10%: 您可以根據個人對香氣的偏好來決定

Judge 推理

這個回覆針對顧客的需求提供了詳細的比較，並且涵蓋了大部分的關鍵點，但缺少了「這兩款都是優質且低煙的選擇」這一點，因此在完整性上稍有不足。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=8

F1 33.3% · 相關率 22.5% · 精確 20.0%

8 / 10 適用 · 3 提示

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

91.3%

[83.7% – 97.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 ACE217A8

請問如何聯絡李慶成製香？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14998ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如何聯絡李慶成製香？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問！目前聯絡李慶成製香有以下方式： - 直接在這裡傳送訊息就可以聯繫到我們 - 如果需要立即回覆，也可以撥打電話：0977-163-411，我們會儘快回覆你有其他需要協助的地方也歡迎隨時告訴我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_281876 · 如何聯絡李慶成製香？有什麼聯絡方式？可以怎麼聯繫你們？

問題

如何聯絡李慶成製香？有什麼聯絡方式？可以怎麼聯繫你們？

回答

目前傳送訊息的管道即可聯繫我們喔，如需立即回覆可以輸入轉真人或者懇請來電0977163411，我們會儘速回覆！

意料之外 (4)

! know_281901 · 香品的主要製造方式是什麼？香品是手工還是機器製作？這些香是怎麼做的？

問題

香品的主要製造方式是什麼？香品是手工還是機器製作？這些香是怎麼做的？

回答

您好，這些香品是用機器製造的。

! know_281841 · 這款香怎麼計價？

問題

這款香怎麼計價？

回答

香品計價方式依品項標示為準，實際價格請以官網為主。

! know_281931 · 我能否以電話下單？可以用電話下單嗎？透過電話訂購的流程是？

問題

我能否以電話下單？可以用電話下單嗎？透過電話訂購的流程是？

回答

您可以打電話給我們聯絡，並告訴我們您要的商品，我們會協助您完成訂單！

! know_281888 · 如何處理未接來電的情況？如果我多次未接到電話該怎麼辦？未接來電可以再打嗎？

問題

如何處理未接來電的情況？如果我多次未接到電話該怎麼辦？未接來電可以再打嗎？

回答

如您未接到我們的來電，歡迎您再撥打來電確認，或您可以直接透過訊息聯絡我們。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，提供了聯絡李慶成製香的正確方式，且所有的事實聲明都有來源支持。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

75.0% · w 60%

如需立即回覆可以輸入轉真人

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問！目前聯絡李慶成製香有以下方式： - 直接在這裡傳送訊息就可以聯繫到我們 - 如果需要立即回覆，也可以撥打電話：0977-163-411，我們會儘快回覆你有其他需要協助的地方也歡迎隨時告訴我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

目前傳送訊息的管道即可聯繫我們
如需立即回覆可以輸入轉真人
懇請來電 0977163411

III 補充說明 w 10%

我們會儘速回覆

Judge 推理

這個回答的內容與用戶的詢問相符，並且提供了聯絡方式，然而缺少了「如需立即回覆可以輸入轉真人」這個關鍵點，因此在完整性上有所扣分。
案例 635C3CC1

請問臥香座祥龍獻瑞的描述是什麼呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 24478ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問臥香座祥龍獻瑞的描述是什麼呢？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問！「臥香座祥龍獻瑞」的產品描述目前僅顯示為「臥香座祥龍獻瑞」，沒有更詳細的說明。不過這款臥香座屬於香具週邊／珍藏品系列，價格是250元。如果你需要看實際圖片或想了解更多細節，可以到我們的官網查看： https://www.savowy888.com/index.php?route=product/product&product_id=395 有其他想知道的地方也可以再問我喔！
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77729

意料之外 (4)

! prod_77730

! prod_77727

! prod_77728 · 臥香座山水香逢 — 臥香座山水香逢

標題

臥香座山水香逢

摘要

臥香座山水香逢

完整描述

臥香座山水香逢

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 臥香", "盤香／臥香 > 週邊香爐香夾", "香具週邊／珍藏品", "香具週邊／珍藏品 > 香品週邊（香爐／香夾）"]

! prod_77734 · 掛式臥香座 — 品名 : 掛式臥香座適合 : 品香品名薰香生活薰香禪意使用方式 : 將臥香卡在卡扣上面 / 木底座可盛住香灰

標題

掛式臥香座

摘要

品名 : 掛式臥香座適合 : 品香品名薰香生活薰香禪意使用方式 : 將臥香卡在卡扣上面 / 木底座可盛住香灰底座可接住香灰成分 : 木頭 / 金屬配件 / 中國製

完整描述

品名 : 掛式臥香座適合 : 品香品名薰香生活薰香禪意使用方式 : 將臥香卡在卡扣上面 / 木底座可盛住香灰底座可接住香灰成分 : 木頭 / 金屬配件 / 中國製

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 臥香", "盤香／臥香 > 週邊香爐香夾", "香具週邊／珍藏品", "香具週邊／珍藏品 > 香品週邊（香爐／香夾）"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的產品描述和價格都可以在來源中找到，因此這些聲明是有根據的。

回答品質
83.3%

相關性

100.0%

完整性

50.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

產品描述的詳細內容

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問！「臥香座祥龍獻瑞」的產品描述目前僅顯示為「臥香座祥龍獻瑞」，沒有更詳細的說明。不過這款臥香座屬於香具週邊／珍藏品系列，價格是250元。如果你需要看實際圖片或想了解更多細節，可以到我們的官網查看： https://www.savowy888.com/index.php?route=product/product&product_id=395 有其他想知道的地方也可以再問我喔！

預期答案

臥香座祥龍獻瑞

Judge 推理

回覆中提到的產品描述僅重複了產品名稱，缺乏詳細的描述內容，導致完整性評分較低。雖然提供了價格和購買連結，但未能滿足用戶對於產品描述的具體需求。
案例 A97A45CE

可以根據什麼資訊搜尋訂單詳情?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13347ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：shopline_search_orders

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以根據什麼資訊搜尋訂單詳情?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問！如果你想查詢訂單詳情，通常需要提供「訂購人姓名」、「訂單編號」或是「下單時使用的聯絡資訊」（像是電話或Email）。這些資訊可以幫助我們更快找到你的訂單紀錄。如果你有特定的查詢需求，也可以直接告訴我你的狀況，我再幫你看看怎麼處理會比較快！
忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到查詢訂單詳情所需的資訊，這些資訊在來源中是有支持的，因此沒有虛構的聲明。所有的事實聲明都可以引用來源，符合要求。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問！如果你想查詢訂單詳情，通常需要提供「訂購人姓名」、「訂單編號」或是「下單時使用的聯絡資訊」（像是電話或Email）。這些資訊可以幫助我們更快找到你的訂單紀錄。如果你有特定的查詢需求，也可以直接告訴我你的狀況，我再幫你看看怎麼處理會比較快！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以根據用戶提供的信息搜尋訂單詳情

Judge 推理

回覆中提到可以根據用戶提供的資訊搜尋訂單詳情，符合問題要求，但未明確提到「用戶提供的信息」這一點，導致核心內容的完整性稍有不足。

案例 4891B000

我怎麼改訂單？需要提供什麼資訊？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 19688ms

腳本進度 · 更改訂單 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發更改訂單

腳本規則

- 下錯單、訂單下錯了、我要改訂單、可以修改訂單嗎、訂單內容要更改、買錯商品、數量下錯、規格選錯、地址填錯、想取消原本的訂單再重下、可以幫我換訂單嗎、訂單需要調整

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：確定出貨的訂單編號、確定取消的訂單編號

腳本規則

### 訂單資訊
- 確定出貨的訂單編號 [number] (必填): 
- 確定取消的訂單編號 [number] (必填):

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
確定出貨的訂單編號	ORD123456789	— （對話未走到）
確定取消的訂單編號	ORD987654321	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當顧客提及：「下錯單、訂單下錯了、我要改訂單、可以修改訂單嗎、訂單內容要更改、買錯商品、數量下錯、規格選錯、地址填錯、想取消原本的訂單再重下、可以幫我換訂單嗎、訂單需要調整」觸發此回覆規則。

**最高原則：請以友善且耐心引導方式跟顧客說明，避免顧客緊取消訂單不重新下訂**


#### Step 1｜說明可行的服務內容
- 需要先下新的訂單協助出貨並取消錯誤訂單。

#### Step 2｜引導重新下單
- 請顧客先完成正確的新訂單
- 請顧客提供「新訂單的出貨訂單編號」

#### Step 3｜收集取消資訊
- 請顧客提供「欲取消的訂單編號」

#### Step 4｜轉真人客服
- 透過 tool [shopline_search_orders] 搜尋以下資料與彙整以下資訊並轉交真人客服：
  - 新訂單（出貨）訂單編號：
     新訂單（出貨）訂購商品：
  - 原訂單（取消）訂單編號：
     原訂單（取消）訂購商品：
- 說明將於上班時間由客服協助處理訂單異動

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我怎麼改訂單？需要提供什麼資訊？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你整理一下：如果你需要修改或補充訂單內容，建議直接聯繫我們，我們會盡量協助你處理。不過訂單一旦確認後，一般無法隨意更改，如果有特殊需求請盡快聯絡我們。通常需要提供的資訊有： - 訂單編號 - 你想要修改的內容（例如商品、數量、收件資料等）如果是要更改配送地址，也可以直接聯繫我們協助處理。有其他細節或需要我幫忙聯絡同事嗎？

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料的內容，並且遵循了回覆規則，提供了正確的資訊和引導。

回答品質

63.3%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 50.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你整理一下：如果你需要修改或補充訂單內容，建議直接聯繫我們，我們會盡量協助你處理。不過訂單一旦確認後，一般無法隨意更改，如果有特殊需求請盡快聯絡我們。通常需要提供的資訊有： - 訂單編號 - 你想要修改的內容（例如商品、數量、收件資料等）如果是要更改配送地址，也可以直接聯繫我們協助處理。有其他細節或需要我幫忙聯絡同事嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您需要先下新的訂單並提供新訂單的出貨訂單編號
還需要提供欲取消的訂單編號

Judge 推理

回覆中提到的修改訂單流程與正確的步驟不符，未能提供顧客需要的具體資訊，導致完整性不足。

案例 8CBE4443

馬拉OK水沉小盤香使用多久?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20475ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER馬拉OK水沉小盤香使用多久?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下。馬拉OK水沉小盤香的單環燃燒時間大約是3到4小時。實際使用時間會因為環境（像是空氣流通、濕度等）有些微差異，但基本上每一環都可以持續這麼久。如果你還有其他關於使用方式或保存的問題，也可以再問我喔！產品介紹頁面： https://www.savowy888.com/%E9%A6%AC%E6%8B%89OK%E6%B0%B4%E6%B2%89%E5%B0%8F%E7%9B%A4%E9%A6%99
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77562 · 馬拉OK水沉小盤香 — 馬拉OK水沉小盤香

標題

馬拉OK水沉小盤香

摘要

馬拉OK水沉小盤香

完整描述

品名：馬拉OK水沉小盤香規格：3到4小時容量：48環成分：馬拉OK水沉香粉、樹皮黏粉用途：上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

意料之外 (4)

! prod_77571 · 珍藏水沉小盤香 — 珍藏水沉小盤香

標題

珍藏水沉小盤香

摘要

珍藏水沉小盤香

完整描述

珍藏水沉小盤香

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77574 · 珍藏惠安水沉小盤香 — 珍藏惠安水沉小盤香

標題

珍藏惠安水沉小盤香

摘要

珍藏惠安水沉小盤香

完整描述

珍藏惠安水沉小盤香成分 : 惠安沉香，天然樹皮黏粉三種款式時間 : 3到4小時， 1.5到2小時台灣製造生產數量 : 48環裝天然與種植惠安三代製香工廠珍選，惠安沉水級老料製成。專業控管，全程台灣製作。純天然沉'香木打粉製作。香韻美妙悅心，柔和花果香甜。香感舒心飄逸，如入幽靜之谷。敬神，禮佛，品茗，安心，淨化，提升，冥想，瑜珈，安神新上架 : 老料版本，數量有限，有庫存數量限制

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77762 · 沉水奇楠惠安芽莊｜萬馬奔騰｜微盤與小盤香｜馬上有香 — 萬馬奔騰｜馬年限定款式 3年前... 日本客戶下單製作生產~ 我們特別珍藏一批.. 全數採用極厚濃沉水等級的奇楠水沉，

標題

沉水奇楠惠安芽莊｜萬馬奔騰｜微盤與小盤香｜馬上有香

摘要

萬馬奔騰｜馬年限定款式 3年前... 日本客戶下單製作生產~ 我們特別珍藏一批.. 全數採用極厚濃沉水等級的奇楠水沉，並結合香韻清雅帶涼甜的惠安芽莊製作。成分 : 沉水等級奇楠惠安芽莊天然樹皮黏粉 2種規格 : 微盤香1.5-2小時 / 小盤香 3-4小時規格: 每盒48環奇楠水沉，香氣最濃醇、油脂最豐厚、

完整描述

萬馬奔騰｜馬年限定款式 3年前... 日本客戶下單製作生產~ 我們特別珍藏一批.. 全數採用極厚濃沉水等級的奇楠水沉，並結合香韻清雅帶涼甜的惠安芽莊製作。成分 : 沉水等級奇楠惠安芽莊天然樹皮黏粉 2種規格 : 微盤香1.5-2小時 / 小盤香 3-4小時規格: 每盒48環奇楠水沉，香氣最濃醇、油脂最豐厚、層次最立體的存在。能達到水沉等級者，本就少量；再加上惠安芽莊水沉柔順清雅，千里馬與伯樂的香遇。這批奇楠水沉原料，並非短時間收齊，而是多年逐段收藏、反覆篩選，只保留油脂最飽滿、香氣最完整的部分。製作完成後，我們沒有急著推出，特別再存放三年，為馬年準備的生肖作品。只為讓奇楠的厚濃層次與惠安芽莊柔順花香、甜韻、涼感，沉穩底蘊完全融合，讓香氣不只濃郁柔順，還有得有層次。點燃之後，香氣表現極為鮮明—— 前段香感，(萬馬奔騰) 奇楠水沉的香瞬間奔湧而出，濃烈、厚實、氣勢全開，香氣一出鋪滿整個空間，卻不嗆、不躁。中段香感，(天馬破霧) 奇楠特有的甜韻與圓潤感逐漸展開，香氣層層推進，立體而飽滿，濃而不亂，厚而不膩，整體香韻開始真正「昇華」。尾段，(行香如陣) 惠安紅土的沉穩底氣慢慢浮現，香氣收得深、留得久，尾韻綿長而安定，在空氣中留下極具重量感的餘香。這不是某一段特別突出的香，而是一整條完整的香氣曲線——從起香、奔行，到收勢，節奏分明，氣勢連貫。因此，我們為它取名——萬馬奔騰。不是形容聲勢，而是形容那股一點即起、層層推進、如萬馬齊發般向前奔行的香氣力量。這樣等級的典藏品只有300盒。小編小聲說給你聽：這一批香..... 老闆說，這原本是做給日本客戶的外銷訂單。那段時間打樣真的很辛苦，找原料找了超級久香氣走勢、前中尾段，要符合客人需求.. 中間也有不少小插曲，找原料找到大家都有點懷疑人生。直到日本客戶點了之後說「可以了」，我們才正式生產。老闆後來自己點了以後，越點越覺得這個香韻很驚豔與喜歡，捨不得全部出掉，就特別留了一批下來。這一留，就存了三年。小編問:馬年不是要做生肖限定嗎？老闆就說，萬馬奔騰的香韻，最符合馬年。

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77566 · 安汶水沉小盤香 — 安汶水沉小盤香

標題

安汶水沉小盤香

摘要

安汶水沉小盤香

完整描述

品名 : 安汶水沉小盤香成分 : 安汶沉香粉樹皮黏粉數量 : 48環時間 : 3到4小時香氣特色 : 香氣淡雅清香其區別是氣味上更加清雅安汶（印度尼西亞語：Kota Ambon）是位於印度尼西亞安汶島上的一座港口城市。安汶島全島面積約761平方公里，島上地形多山覆蓋著茂盛的熱帶雨林，氣候多變，雨水豐富，土壤肥沃。而安汶的沉香就產於這一片茂安汶島密的熱帶雨林里。也正因為這些自然環境都是形成優質沉香的有利條件。

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的馬拉OK水沉小盤香的燃燒時間與來源資料一致，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下。馬拉OK水沉小盤香的單環燃燒時間大約是3到4小時。實際使用時間會因為環境（像是空氣流通、濕度等）有些微差異，但基本上每一環都可以持續這麼久。如果你還有其他關於使用方式或保存的問題，也可以再問我喔！產品介紹頁面： https://www.savowy888.com/%E9%A6%AC%E6%8B%89OK%E6%B0%B4%E6%B2%89%E5%B0%8F%E7%9B%A4%E9%A6%99

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

馬拉OK水沉小盤香的規格為3到4小時

Judge 推理

這個回答完整地提供了馬拉OK水沉小盤香的燃燒時間，並且沒有錯誤的陳述。回覆符合預期的回答風格，並且涵蓋了所有必要的要點。
案例 21F5AA86

水沉香元寶有什麼好處嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27271ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER水沉香元寶有什麼好處嗎？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 謝謝你的詢問，這個問題也有不少客人會問，我幫你整理一下水沉香元寶的好處： - 水沉香元寶選用星洲沉香，油脂豐富、香氣層次佳，帶有沉穩溫潤的木質香韻。 - 很多寺廟會使用這款元寶香塔，因為它能淨化空間、提升磁場。 - 家庭擺放或點燃時，有助於鎮心安神、招財納福，也常被認為能促進家運繁榮、提升運氣。 - 香味自然甘甜，適合喜歡傳統文化或需要營造安定氛圍的朋友。如果你想更詳細了解產品內容，可以參考這個連結：水沉香元寶水: https://www.savowy888.com/index.php?route=product/product&product_id=377 有其他想知道的地方，也可以再問我喔！
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77713 · 水沉香元寶水 — 【品名】：沉香元寶香塔【成分】：星洲沉粉、天然楠樹皮粉【香氣】：沉運溫潤，極富香韻【重量】：1台斤 600公克裝

標題

水沉香元寶水

摘要

【品名】：沉香元寶香塔【成分】：星洲沉粉、天然楠樹皮粉【香氣】：沉運溫潤，極富香韻【重量】：1台斤 600公克裝【保存】：常溫乾燥陰涼處介紹與香氣特色 ✅選用星洲沉香，香氣層次佳，油脂豐富。 ✅層次香感，沉香獨有香韻。 ✅寺廟常用，印尼星洲沉香傳香四方。 ✅採用天然星洲，香氣沉穩，淨化提升磁場。 ✅整體溫潤甘

完整描述

【品名】：沉香元寶香塔【成分】：星洲沉粉、天然楠樹皮粉【香氣】：沉運溫潤，極富香韻【重量】：1台斤 600公克裝【保存】：常溫乾燥陰涼處介紹與香氣特色 ✅選用星洲沉香，香氣層次佳，油脂豐富。 ✅層次香感，沉香獨有香韻。 ✅寺廟常用，印尼星洲沉香傳香四方。 ✅採用天然星洲，香氣沉穩，淨化提升磁場。 ✅整體溫潤甘甜。 ✅能夠提升沉香的層次和香味表現。 ✅鎮心安神，提升磁場招財。 ✔️ 沉香元寶家庭必備屬正陽的沉香植物，很多朋友將元寶擺飾置放在家中，能提振磁場，促進家業繁榮和提升運氣，好處多多。 ✔️ 沉香沉香被視為有珍貴的樹木，被各大宗教視為珍寶【註記】 ※香塔的邊角會因為運送與包裝會有些許輕微脫落。 ※如需要高規格無暇的元寶樣式需另外洽詢訂製 ※香塔完整度均有90%以上，完美主義者請斟酌與實際了解後下單。

分類

["元寶香／香塔 > 元寶香"]

意料之外 (4)

! prod_77612

! prod_77611 · 上等水沉香塔特S — 上等水沉香塔，特S等級，是提升氣場必備聖品。

標題

上等水沉香塔特S

摘要

上等水沉香塔，特S等級，是提升氣場必備聖品。

完整描述

產品規格與特點品名：上等水沉香塔特S 重量：1台斤（約600公克）顆數：約400顆點燃時間：每顆約15分鐘香氣特徵：具有老沉香特有的沉靜、清新香氣，適合用於禪坐、修行或居家薰香。沉香簡介沉香是由沉香樹（Aquilaria屬）在遭受傷害或病害後，樹體分泌的樹脂與木質結合形成的香料。這些樹脂經過長時間的氧化與發酵，形成具有獨特香氣的沉香。沉香的香氣通常帶有木質、甜美、微辣或涼意等特徵，並隨著產地、樹齡、處理方式等因素而有所不同。使用建議禪坐與修行：沉香的香氣有助於集中精神，提升冥想與修行的品質。居家薰香：可在客廳、臥室等空間使用，營造寧靜、舒適的氛圍。禮佛祭祖：沉香常用於宗教儀式中，表達敬意與虔誠。

分類

["元寶香／香塔", "元寶香／香塔 > 香塔(倒流香)"]

! prod_77519 · 水沉香典藏立香 — 水沉香，典藏水沉香嚴製。

標題

水沉香典藏立香

摘要

水沉香，典藏水沉香嚴製。

完整描述

品名：水沉香典藏水沉香規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 主要成份：星洲水沉、惠安水沉粉副成份：樹皮黏粉重量：1台斤(600公克) 小編的介紹 : 這一款經典款式 ~ 是老店的經典款 ~

分類

["立香系列", "立香系列 > 常規版立香"]

! prod_77619 · 上等水沉香螺旋貢香 6小時 — 上等水沉香採用上等水沉香粉製作，香氣甘甜回香。

標題

上等水沉香螺旋貢香 6小時

摘要

上等水沉香採用上等水沉香粉製作，香氣甘甜回香。

完整描述

品名：上等水沉香6小時規格：尺六長度: 48公分燃燒時間 : 4.5 到 6小時之間 (沉香粉的密度差異時間會有些許差異) 重量：1台斤，每台斤17-20支成份：上等印尼水沉粉、樹皮黏粉、惠安水沉粉、竹枝採用上等水沉香粉製作，香氣甘甜回香。 ## 特別注意該批次沉香粉顏色較深香品顏色靠近咖黑色與圖片有色差 ## 香氣甘甜提升磁場的最佳貢香 ## 辦公室工廠金融業製造老闆們最常回購的公司必備螺旋貢香 ## 每一批的沉香粉都是老闆慢慢找的老料製作不同批次有色差唷 ## 下單需特別了解一下唷 ## 每一批次的沉香粉選用特別挑選燃燒時間說明：以「尺六螺旋貢香 6小時」為例，實際燃燒時間僅供參考，平均約為 4 到 6 小時，偶爾可能低於 4 小時。假設首次訂購之燃燒時間（例如 5 小時）不代表後續訂購的批次燃燒時間皆相同。 (亦有可能燃燒時間變長或變短) 使用環境提醒：燃燒狀況可能受室內外、空氣流動、氣候等因素影響，室內使用可以完全燃燒，戶外使用有可能因為環境因素有熄滅可能，例如潮濕，風大，山區，海邊等等...因此無法保證固定燃燒時間，敬請理解與包容。 (假設情境說明 : 貢香在室內可以正常燃燒，在戶外會熄滅，則為環境因素)

分類

["立香系列 > 貢香"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的水沉香元寶的好處均有來源支持，且沒有任何虛構的聲明，因此評分為0.0的幻覺率和1.0的引用基礎。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 謝謝你的詢問，這個問題也有不少客人會問，我幫你整理一下水沉香元寶的好處： - 水沉香元寶選用星洲沉香，油脂豐富、香氣層次佳，帶有沉穩溫潤的木質香韻。 - 很多寺廟會使用這款元寶香塔，因為它能淨化空間、提升磁場。 - 家庭擺放或點燃時，有助於鎮心安神、招財納福，也常被認為能促進家運繁榮、提升運氣。 - 香味自然甘甜，適合喜歡傳統文化或需要營造安定氛圍的朋友。如果你想更詳細了解產品內容，可以參考這個連結：水沉香元寶水: https://www.savowy888.com/index.php?route=product/product&product_id=377 有其他想知道的地方，也可以再問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

沉香元寶被視為家庭必備
能提振磁場和促進家業繁榮
有助於提升運氣

Judge 推理

這個回答針對水沉香元寶的好處進行了詳細的說明，涵蓋了大部分的關鍵點，但在「被視為家庭必備」這一點上沒有明確提及，因此完整性略有不足。
案例 F4230802

香茅粉有哪些傳統用途?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 23870ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER香茅粉有哪些傳統用途?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你整理一下香茅粉的傳統用途：香茅粉是用天然香茅（根莖葉打粉而成），在傳統或民俗醫療應用上，主要有以下幾個用途： - 薰香：用來淨化空間、除去異味。 - 天然驅蚊蟲：因為香茅的特殊氣味，可以有效驅趕蚊蟲。 - 壓制異味：適合用於需要去除空氣異味的場合。 - 安神：有助於放鬆心情、安定情緒。 - 祛風除濕、消腫止痛：在中草藥歸類上，香茅被認為性味辛、溫，有祛風除濕、消腫止痛的作用。如果你想了解更詳細的內容，也可以參考這個連結：香茅粉天然香茅: https://www.savowy888.com/index.php?route=product/product&product_id=347 有其他關於香茅粉的問題，也歡迎再問我喔！
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77684 · 香茅粉天然香茅 — 品名 : 香茅粉成分 : 天然香茅 (香茅根莖葉打粉而成) 用途 : 薰香 / 天然的驅蚊蟲 / 壓制異味 / 安神

標題

香茅粉天然香茅

摘要

品名 : 香茅粉成分 : 天然香茅 (香茅根莖葉打粉而成) 用途 : 薰香 / 天然的驅蚊蟲 / 壓制異味 / 安神

完整描述

品名 : 香茅粉成分 : 天然香茅 (香茅根莖葉打粉而成) 用途 : 薰香 / 天然的驅蚊蟲 / 壓制異味 / 安神重量 : 1台斤 (600公克) 香茅是禾本科香茅屬（學名：Cymbopogon）約55種芳香性植物的統稱，為常見的香草之一。最適種植於海拔50至500公尺，排水良好之山坡地。為禾本科植物中唯一在葉片中含有特殊香氣之物種。原產地 : 非洲 / 中南美用途傳統或民俗醫療應用上香茅草被認為具有袪風及驅蟲作用。中草藥歸類上，將其性味歸為辛、溫。作用為祛風除濕、消腫止痛。此外相關研究報告指出檸檬香茅精油具有鎮靜及抗微生物作用。蜿蜒香茅精油則具抗真菌作用香茅是非常好的空氣薰香品都可以利用它來除去異味。亦可用於驅除蚊蟲侵蝕等之用途。香氣呈現香茅草全草均可使用，鮮草或乾燥的植株葉片與莖稈均具有濃郁的檸檬香味註記 : 該香品為薰香清淨用途香茅在台灣的發展史西元1913年，日本人岩元清從爪哇移植了一批香茅草到臺灣，在苗栗松本農場大量種植成功，開啟臺灣香茅草栽植事業。[2][3] 西元1950年，台灣的香茅油產量達360公噸，並逐年增加。1951年荷蘭人撤出獨立後的印尼，當地的香茅油產量大受影響，台灣香茅油趁勢堀起，產量居世界第一，苗栗縣產量占全台80%。1964年到達頂峰，年產量為3,600公噸。此後因生產成本增加，外銷逐漸減少，但仍維持每年2,000噸左右。1967年香茅油外銷日本佔77%，印度15%，美國2%，印尼2%，其他如西班牙、義大利等國也有少量。西元1967年，人工合成的香茅油發明問世，香茅油價格大跌，此後香茅草也就少人種植了。香茅曾經為台灣帶來驚人的財富。一年三穫，一甲山坡地約可產出9桶香茅油，1桶約7~10公斤。雖價格起伏頗大，但以二戰後價格而言，每桶均價約新台幣1,800元，契作價格更高。是為當時一般工人900天的薪資。故有一桶香茅油換一間民宅的說法。資料來源 : 網路/維基百

分類

["香粉", "香粉 > 各種香粉", "艾草防護專區"]

意料之外 (4)

! prod_77692 · 肉桂香粉 — 品名 : 肉桂香粉成份 : 肉桂打粉用途 : 薰香 / 煙供重量 : 1台斤肉桂香粉是由高品質的肉桂經過研磨而成

標題

肉桂香粉

摘要

品名 : 肉桂香粉成份 : 肉桂打粉用途 : 薰香 / 煙供重量 : 1台斤肉桂香粉是由高品質的肉桂經過研磨而成的細粉末，具有濃鬱的肉桂香味和厚實的香感，常被用來作為煙供和薰香的用途。樟科常綠喬木植物肉桂 (Cinnamomum cassia Presl) 的樹皮。主產於廣東、廣西、海南、雲南等地。多于秋季剝

完整描述

品名 : 肉桂香粉成份 : 肉桂打粉用途 : 薰香 / 煙供重量 : 1台斤肉桂香粉是由高品質的肉桂經過研磨而成的細粉末，具有濃鬱的肉桂香味和厚實的香感，常被用來作為煙供和薰香的用途。樟科常綠喬木植物肉桂 (Cinnamomum cassia Presl) 的樹皮。主產於廣東、廣西、海南、雲南等地。多于秋季剝取，刮去栓皮、陰乾。小編的分享 : 哇！肉桂好香啊！像是一股暖暖的香甜味，還有一點點層次甜的感覺，香感好棒！聞到就在腦海融化開來，超級 addictive！真的是一種讓人快樂的香品啊！

分類

["香粉 > 各種香粉"]

! prod_77707 · 紫苑靈草香粉 — 紫苑靈草香粉品名：紫苑靈草香粉規格：袋裝容量：1台斤 (600公克) 成分：紫苑靈草粉、玉蘭花、藥材、琥珀用途：

標題

紫苑靈草香粉

摘要

紫苑靈草香粉品名：紫苑靈草香粉規格：袋裝容量：1台斤 (600公克) 成分：紫苑靈草粉、玉蘭花、藥材、琥珀用途：上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修【簡介】靈草據文獻記載，又名、「迎神香」，能驅陰氣、避邪體，亦能安心定氣。靈草香為菊科多年生草本植物紫菀 (Aster tataricus L. f.) 的

完整描述

紫苑靈草香粉品名：紫苑靈草香粉規格：袋裝容量：1台斤 (600公克) 成分：紫苑靈草粉、玉蘭花、藥材、琥珀用途：上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修【簡介】靈草據文獻記載，又名、「迎神香」，能驅陰氣、避邪體，亦能安心定氣。靈草香為菊科多年生草本植物紫菀 (Aster tataricus L. f.) 的根及根莖。春、秋二季採挖，除去有節的根莖，編成辨狀曬乾，或直接曬乾，切厚片生用，或蜜炙用。

分類

["香粉 > 煙供香粉", "香粉 > 各種香粉"]

! prod_77698

! prod_77646 · 施食香粉 — 施食香粉，成份為三白、三甜、七寶、七香、28種榖物、青稞、大麥、小麥。

標題

施食香粉

摘要

施食香粉，成份為三白、三甜、七寶、七香、28種榖物、青稞、大麥、小麥。

完整描述

【施食香粉｜下施專用｜普供群靈、積福解厄】品名：施食香粉（普陀粉）重量：一台斤（約600g）規格：施食香粉／上方施食香粉成分：三白、三甜、七寶、七香、28種穀物、青稞、大麥、小麥等天然原料精製而成 🔶【產品特色】依據古法調配，傳承如法製作嚴選三白（三種潔淨穀物）、三甜（供眾生甘露）、七寶、七香、二十八種榖物等，結合青稞、大麥、小麥，調和眾香，氣味自然芬芳、煙氣柔和，適合日常下施或大型煙供儀式使用。 🌿 適用「下施煙供／施食儀軌」專為普施孤魂、餓鬼、中陰身等六道有情而設，助亡靈離苦得度，亦可消業障、轉運勢、累積福德資糧。 🌿 香煙裊裊，飽滿眾生，清淨壇場燃香煙供，即能令無形眾生得香氣為食，解飢除苦，生歡喜心。眾生得食，自然心開意解，不再牽纏。 🔶【使用說明】 📿 【用途】：用於下施煙供，普施十方法界有情，超薦無主孤魂、地基主、冤親債主、枉死冤魂等。 🕒 【施食時間建議】： ▶ 下午 3 點後至日落前為最佳時段（約 15:00～18:00） ▶ 避免深夜或陰氣重之時段 ▶ 可搭配誦持施食咒、變食咒、普供養真言等修持法門進行 🔥 【使用方式】：可灑於火中、煙供爐、香粉爐，或與其他煙供香料一同燃燒。亦可隨法門搭配香餅、供食子使用。 🔶【適用對象】 ✔ 修持煙供、下施法會者 ✔ 居家自修施食、普施靈眾 ✔ 想超薦祖先、地基主、冤親債主者 ✔ 想淨化氣場、積福轉運者 🔶【注意事項】建議於通風處燃香，避免密閉空間過多煙霧本品為天然香粉，請置於乾燥處保存，避免受潮結塊

分類

["香粉", "香粉 > 煙供香粉"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的香茅粉的用途均可在來源中找到支持，且沒有任何虛構的聲明，因此所有的事實陳述都是有根據的。

回答品質
83.3%

相關性

100.0%

完整性

50.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

香茅粉在傳統或民俗醫療上被認為具有袪風及驅蟲作用

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你整理一下香茅粉的傳統用途：香茅粉是用天然香茅（根莖葉打粉而成），在傳統或民俗醫療應用上，主要有以下幾個用途： - 薰香：用來淨化空間、除去異味。 - 天然驅蚊蟲：因為香茅的特殊氣味，可以有效驅趕蚊蟲。 - 壓制異味：適合用於需要去除空氣異味的場合。 - 安神：有助於放鬆心情、安定情緒。 - 祛風除濕、消腫止痛：在中草藥歸類上，香茅被認為性味辛、溫，有祛風除濕、消腫止痛的作用。如果你想了解更詳細的內容，也可以參考這個連結：香茅粉天然香茅: https://www.savowy888.com/index.php?route=product/product&product_id=347 有其他關於香茅粉的問題，也歡迎再問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

香茅粉在傳統或民俗醫療上被認為具有袪風及驅蟲作用

Judge 推理

雖然回覆提供了香茅粉的多個傳統用途，但未能完整涵蓋地面真相中提到的袪風及驅蟲作用，因此在完整性上得分較低。
案例 3418DF87

拙具羅安息小盤香能幫助什麼?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 30151ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER拙具羅安息小盤香能幫助什麼?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下拙具羅安息小盤香的特色與用途：拙具羅安息小盤香（又稱拙具羅香、安息香）主要是用來「上供諸神、清淨堂室、禪坐、淨身、持齋戒者入淨」等場合。它的香氣莊嚴柔和，能帶來寧靜感，適合靜心、冥想或修行時使用。這款香品的幾個重點功效包括： - 安神與放鬆：香氣溫和穩定，有助於安定心神，讓人更容易進入冥想狀態，也能緩解焦慮與壓力。 - 淨化空間：能迅速清新空氣，去除環境中的負能量，創造適合靜心與修行的氛圍。 - 提升心靈平靜與和諧：長時間點燃時，能讓身心沉澱，提升整體空間的祥和感。如果你有特別想了解哪一方面的用途或搭配，也可以再跟我說，我再幫你補充！產品詳細介紹可以參考這裡：拙具羅安息小盤香: https://www.savowy888.com/%E6%8B%99%E5%85%B7%E7%BE%85%E5%AE%89%E6%81%AF%E5%B0%8F%E7%9B%A4%E9%A6%99
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77558 · 拙具羅安息小盤香 — 拙具羅香(安息香)為梵語guggula，音譯為拙具羅。香氣莊嚴柔和寧靜感。

標題

拙具羅安息小盤香

摘要

拙具羅香(安息香)為梵語guggula，音譯為拙具羅。香氣莊嚴柔和寧靜感。

完整描述

品名：拙具羅香小盤香成分：拙具羅香 / 樹皮黏粉 / 龍腦 / 印度老山檀 / 水沉香內容：48環裝每環時間：3小時到4小時之間香感：莊嚴柔和寧靜感用途：上供諸神、清淨堂室、禪坐、淨身、持齋戒者入淨【簡介】拙具羅香(安息香)：梵語guggula，音譯為拙具羅。此香脂最初系安息國商人傳入，故稱為安息香，乃波羅樹脂，代表ㄧ切樹木花草最上之精華。爐香乍爇。法界蒙薰。諸佛海會悉遙聞。隨處結祥雲。誠意方殷。諸佛現全身。拙具羅香是一種來自熱帶地區樹木的天然樹脂，具有悠長且深沉的香氣。這款香品通常用於靜心、冥想、禪修等活動中，能夠幫助舒緩壓力、安神定心、淨化空間，並提升心靈的平靜與和諧。拙具羅安息香的特色： 1. 天然拙具羅香：選用頂級安息香，香氣純淨且持久，適合長時間點燃使用。 2. 安神與放鬆：其香氣溫和穩定，有助於安定心神，讓人進入冥想狀態時更加集中，並有助於緩解焦慮與壓力。 3. 淨化空間：香氣能迅速清新空氣，去除環境中的負能量，創造一個適合靜心與修行的環境。 4. 傳統工藝：遵循古法手工製作，每一環香品都經過精心調配和製作，保證品質與效果。總的來說，拙具羅安息香是一款既能安神定心、又能提升空間氛圍的香品，無論是靜心修行還是日常生活中，都是理想的選擇。

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

意料之外 (4)

! prod_77581 · 拙具羅香環 24小時 — 拙具羅香(安息香)為梵語guggula，音譯為拙具羅。此香脂最初系安息國商人傳入，故稱為安息香，乃波羅樹脂，代表ㄧ切樹木

標題

拙具羅香環 24小時

摘要

拙具羅香(安息香)為梵語guggula，音譯為拙具羅。此香脂最初系安息國商人傳入，故稱為安息香，乃波羅樹脂，代表ㄧ切樹木花草最上之精華。

完整描述

拙具羅香(安息香)：梵語guggula，音譯為拙具羅。此香脂最初系安息國商人傳入，故稱為安息香，乃波羅樹脂，代表ㄧ切樹木花草最上之精華。品名：拙具羅香環成分 : 拙具羅香、樹皮黏粉、龍腦、印度老山檀、水沉香內容 : 10片裝每片 24小時用途：上供諸神、清淨堂室、禪坐、淨身、持齋戒者入淨室 ⸻ 【香氣呈現】香韻多重層次，前調如淡雅梅子香氣，中後調則轉為輕柔花香般的清淨感，氣息純淨不膩，柔和不刺鼻，餘韻悠長，令人身心沉澱，宛如置身清淨聖境。 ⸻ 【用途建議】適用於各類法會與日常修持： • 上供諸佛、菩薩 • 清淨空間、淨化壇城 • 禮佛、持齋、誦經 • 禪坐、入定、修心養性 • 修持戒定慧三學輔助香品 • 進行大悲懺、藥師懺、梁皇寶懺等佛事用香 ⸻ 【香品內涵｜戒定真香的深意】香，不只是香。是弟子對佛菩薩的恭敬，是法事中一爐爇香的清淨心念。如《佛說戒香經》所言：「戒定真香，焚起沖天上，弟子虔誠，爇在金爐上。」香爐中升起的每縷煙，是戒與定的象徵，當主法者持戒入定，與會者虔心禮佛，世間之香即轉為供養三寶的真香。戒定真香煙起之處，香雲遍滿十方，供養諸佛菩薩，並利益一切有情眾生。禮佛者應以順實之禮，身儀端正、心念清明，對三寶具足虔誠，即可感應道交，破除邪信，啟發正智。 ⸻ 【保存與備註】 • 香品需存放於乾燥陰涼處，避免日曬潮濕 • 若需大量供佛、寺院法會或個人修持專用，歡迎洽詢專案報價與專屬包裝

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 24小時香環"]

! prod_77485 · 拙具羅臥香 — 拙具羅香（安息香），梵語guggula，音譯為拙具羅。此香脂最初系安息國商人傳入，故稱為安息香，乃波羅樹脂，代表ㄧ切樹

標題

拙具羅臥香

摘要

拙具羅香（安息香），梵語guggula，音譯為拙具羅。此香脂最初系安息國商人傳入，故稱為安息香，乃波羅樹脂，代表ㄧ切樹木花草最上之精華。

完整描述

品名：拙具羅臥香成分 : 拙具羅香 / 樹皮黏粉 / 龍腦 / 印度老山檀 / 水沉香內容 : 120公克(盒裝) 長度：21公分香感 : 莊嚴柔和寧靜感用途：上供諸神、清淨堂室、禪坐、淨身、持齋戒者入淨【香氣呈現】香韻多重層次，前調如淡雅梅子香氣，中後調則轉為輕柔花香般的清淨感，氣息純淨不膩，柔和不刺鼻，餘韻悠長，令人身心沉澱，宛如置身清淨聖境。 ⸻ 【用途建議】適用於各類法會與日常修持： • 上供諸佛、菩薩 • 清淨空間、淨化壇城 • 禮佛、持齋、誦經 • 禪坐、入定、修心養性 • 修持戒定慧三學輔助香品 • 進行大悲懺、藥師懺、梁皇寶懺等佛事用香 ⸻ 【香品內涵｜戒定真香的深意】香，不只是香。是弟子對佛菩薩的恭敬，是法事中一爐爇香的清淨心念。如《佛說戒香經》所言：「戒定真香，焚起沖天上，弟子虔誠，爇在金爐上。」香爐中升起的每縷煙，是戒與定的象徵，當主法者持戒入定，與會者虔心禮佛，世間之香即轉為供養三寶的真香。戒定真香煙起之處，香雲遍滿十方，供養諸佛菩薩，並利益一切有情眾生。禮佛者應以順實之禮，身儀端正、心念清明，對三寶具足虔誠，即可感應道交，破除邪信，啟發正智。 ⸻ 【保存與備註】 • 香品需存放於乾燥陰涼處，避免日曬潮濕 • 若需大量供佛、寺院法會或個人修持專用，歡迎洽詢專案報價與專屬包裝

分類

["盤香／臥香 > 臥香"]

! prod_77554 · 惠安水沉小盤香/微盤香 — 惠安水沉小盤香，香氣沉韻香甜，帶有花果甜香、清香柔順

標題

惠安水沉小盤香/微盤香

摘要

惠安水沉小盤香，香氣沉韻香甜，帶有花果甜香、清香柔順

完整描述

品名：惠安水沉小盤香規格：小盤香3到4小時、微盤香1.5到2小時容量：48環成分 : 惠安水沉香粉、樹皮黏粉用途 : 上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修香氣：沉韻香甜，帶有花果甜香、清香柔順

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

! prod_77569 · 惠安小盤香 — 御禪沉香小盤香，選用沉香粉、樹皮黏粉製成，適合上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修。

標題

惠安小盤香

摘要

御禪沉香小盤香，選用沉香粉、樹皮黏粉製成，適合上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修。

完整描述

品名：御禪沉香小盤香規格：3到4小時容量：48環成分：沉香粉、樹皮黏粉用途：上供諸神、品香、安神、靜心、閱讀、禪修

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 小盤香(4H與2H)"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

拙具羅安息小盤香能夠舒緩壓力
拙具羅安息小盤香能夠安神定心
拙具羅安息小盤香能夠淨化空間

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你說明一下拙具羅安息小盤香的特色與用途：拙具羅安息小盤香（又稱拙具羅香、安息香）主要是用來「上供諸神、清淨堂室、禪坐、淨身、持齋戒者入淨」等場合。它的香氣莊嚴柔和，能帶來寧靜感，適合靜心、冥想或修行時使用。這款香品的幾個重點功效包括： - 安神與放鬆：香氣溫和穩定，有助於安定心神，讓人更容易進入冥想狀態，也能緩解焦慮與壓力。 - 淨化空間：能迅速清新空氣，去除環境中的負能量，創造適合靜心與修行的氛圍。 - 提升心靈平靜與和諧：長時間點燃時，能讓身心沉澱，提升整體空間的祥和感。如果你有特別想了解哪一方面的用途或搭配，也可以再跟我說，我再幫你補充！產品詳細介紹可以參考這裡：拙具羅安息小盤香: https://www.savowy888.com/%E6%8B%99%E5%85%B7%E7%BE%85%E5%AE%89%E6%81%AF%E5%B0%8F%E7%9B%A4%E9%A6%99

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

拙具羅安息小盤香能夠幫助舒緩壓力
拙具羅安息小盤香能夠安神定心
拙具羅安息小盤香能夠淨化空間

Judge 推理

這個回答的內容與用戶的問題相關，並且提供了詳細的香品特色與用途，但在核心必答的部分未完全覆蓋，缺少了對於舒緩壓力和安神定心的明確說明，因此在完整性上得分較低。
案例 D75897A1

黃金祈福香有什麼規格?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19093ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER黃金祈福香有什麼規格?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你整理一下「黃金祈福香」的規格：黃金祈福香目前有以下幾種規格： - 5MM - 7MM - 尺六細版如果你需要更詳細的尺寸說明或想知道哪一種比較適合你的用途，也可以再跟我說喔！產品圖片與更多資訊可以參考這裡：黃金祈福香: https://www.savowy888.com/%E9%BB%83%E9%87%91%E7%A5%88%E7%A6%8F%E9%A6%99 有需要我再幫你介紹每個規格的差別嗎？
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77669 · 黃金祈福香 — 黃金祈福香

標題

黃金祈福香

摘要

黃金祈福香

完整描述

品名：黃金祈福香規格：5MM / 7MM / 尺六細版

分類

["立香系列 > 龍香"]

意料之外 (4)

! prod_77733 · 【代客捐香】不指定宮廟｜敬獻立香金檀香｜捐香祈福、添好運 — ※此專區由李慶成製香廠直接寄至指定宮廟或代客捐香，下單後不會收到香品喔！

標題

【代客捐香】不指定宮廟｜敬獻立香金檀香｜捐香祈福、添好運

摘要

※此專區由李慶成製香廠直接寄至指定宮廟或代客捐香，下單後不會收到香品喔！

完整描述

※ 此專區由李慶成製香廠直接寄至指定宮廟或代客捐香，下單後不會收到香品喔！代客捐香服務：李慶成製香提供代客捐香服務，已協助眾多信徒、善信大德協助敬獻香品。不指定宮廟或神明捐香捐香流程：選擇您的祈願選項，例如：求子嗣-註生娘娘由李慶成製香廠代客捐香，並於當月底前送達至適合的對應宮廟、道場、佛寺。【每月25號收單】超過當月30日之訂單，將於次月安排寄出 ③ 訂單請備註 ※ 紅紙標示敬獻人：香箱會貼上「敬獻人姓名」紅紙祈福，「敬獻人姓名＝訂購人姓名」若敬獻人不同，請於訂單備註「敬獻人姓名」。（給店長的話=備註） ※ 若需代填敬香疏文，請於訂單備註提供：姓名、陽曆生日、居住地址，我們將免費代寫並一併寄達。 ※ 此專區由李慶成製香廠直接寄至指定宮廟或代客捐香，下單後不會收到香品喔！為什麼選擇「不指定宮廟」捐香？ ── 讓好香，送到真正需要的地方很多人捐香，第一個想到的都是香火很旺的大廟。這很好，但大廟的香品通常都很充足，香火也不會匱乏。可是在台灣各地，還有許多小廟、中型廟，默默守護著當地的信仰與居民。因為經費有限，他們常只能用較平價的香，甚至無法用到天然、好品質的香品。當我們把真材實料、清香溫潤的好香送到這些地方，那份幫助就特別真切——不只是香，更是一份心意與力量。你或許不在現場，但因你的善念，廟裡點起的每一縷香煙，都是替你向神明祈福的祝禱。這樣的捐獻，讓香火不斷、讓信仰延續，也為自己累積踏實的福報與功德。所以，我們真心建議您，試試「不指定宮廟捐香」。把溫暖送到最需要的地方，讓善緣從這裡，流向更多人。【代客捐香香品規格】品名：嚴選金檀香規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 容量：10台斤主要成份：金檀香粉、印尼檀香副成份：樹皮黏粉、竹心香氣呈現：檀韻自然甘、尾韻佳

分類

["開運祈福 > 代客捐香", "立香系列", "立香系列 > 常規版立香"]

! prod_77752 · 【代客捐香】指定宮廟捐香｜敬獻立香嚴選金檀香｜捐香祈福、添好運 — ※此專區由李慶成製香廠直接寄至指定宮廟或代客捐香，下單後不會收到香品喔！

標題

【代客捐香】指定宮廟捐香｜敬獻立香嚴選金檀香｜捐香祈福、添好運

摘要

※此專區由李慶成製香廠直接寄至指定宮廟或代客捐香，下單後不會收到香品喔！

完整描述

※ 此專區由李慶成製香廠直接寄至指定宮廟或代客捐香，下單後不會收到香品喔！代客捐香服務：李慶成製香提供代客捐香服務，已協助眾多信徒、善信大德協助敬獻香品。捐香流程： ① 選擇香品與數量廟宇使用的立香尺寸不同，常見規格為尺三或尺六立香。捐香單位以 10 台斤為一單位，若不清楚廟宇的立香尺寸，可先下單「尺六」規格，並私訊官方帳號來協助確認尺寸。 ② 指定宮廟或神明（自由選擇捐奉單位）下單時備註「捐香的指定宮廟、神明聖誕」等，我們將以您提供之地址，【下單後五個工作天內】將香品寄送指定宮廟、佛寺、道場。(如有指定宮廟的神佛聖誕祝壽:會提前1-3天寄送~避免配送日期延宕) ③ 訂單請備註 ※ 紅紙標示敬獻人：香箱會貼上「敬獻人姓名」紅紙祈福，「敬獻人姓名＝訂購人姓名」若敬獻人不同，請於訂單備註「敬獻人姓名」。（給店長的話=備註） ※ 若需代填敬香疏文，請於訂單備註提供：姓名、陽曆生日、居住地址，我們將免費代寫並一併寄達。 ※ 此專區由李慶成製香廠直接寄至指定宮廟或代客捐香，下單後不會收到香品喔！為什麼選擇「不指定宮廟」捐香？ ── 讓好香，送到真正需要的地方很多人捐香，第一個想到的都是香火很旺的大廟。這很好，但大廟的香品通常都很充足，香火也不會匱乏。可是在台灣各地，還有許多小廟、中型廟，默默守護著當地的信仰與居民。因為經費有限，他們常只能用較平價的香，甚至無法用到天然、好品質的香品。當我們把真材實料、清香溫潤的好香送到這些地方，那份幫助就特別真切──不只是香，更是一份心意與力量。你或許不在現場，但因你的善念，廟裡點起的每一縷香煙，都是替你向神明祈福的祝禱。這樣的捐獻，讓香火不斷、讓信仰延續，也為自己累積踏實的福報與功德。所以，我們真心建議您，不妨試試「不指定宮廟捐香 🔗」。把溫暖送到最需要的地方，讓善緣從這裡，流向更多人。【代客捐香香品規格】品名：嚴選金檀香規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 容量：10台斤主要成份：金檀香粉、印尼檀香副成份：樹皮黏粉、竹心香氣呈現：檀韻自然甘、尾韻佳

分類

["開運祈福 > 代客捐香"]

! prod_77668 · 炫彩龍香 — 炫彩龍香，祝壽、祈福、開工、招財、開文昌智慧。

標題

炫彩龍香

摘要

炫彩龍香，祝壽、祈福、開工、招財、開文昌智慧。

完整描述

品名：炫彩龍香規格：尺六 / 一尺9 祝壽、祈福、開工、招財、開文昌智慧。

分類

["立香系列 > 龍香"]

! prod_77751 · 【代客捐香-捐香環】敬獻老山檀香環香｜捐香祈福、添好運 — 近年廟宇香品減量「一爐一香環」推動，香環的需求大幅提升。近期捐立香的人多，但香環卻經常不足。香環能讓您敬獻的香環供奉於神

標題

【代客捐香-捐香環】敬獻老山檀香環香｜捐香祈福、添好運

摘要

近年廟宇香品減量「一爐一香環」推動，香環的需求大幅提升。近期捐立香的人多，但香環卻經常不足。香環能讓您敬獻的香環供奉於神佛座前，香火24小時不間斷。

完整描述

老山檀香環｜代客捐環香專區最近廟公向小編建議近年廟宇香品減量「一爐一香環」推動，香環的需求大幅提升。近期捐立香的人多，但香環卻經常不足。香環能讓您敬獻的香環供奉於神佛座前，香火 24 小時不間斷。所以也很建議香友們，捐香也可「捐香環」，讓您敬獻的香環香煙在神佛殿前的香火更加綿延。代客捐香｜香環商品資訊品名：老山檀香環規格：每箱 12 盒（每盒 10 環）主要成分：印尼老山檀香粉副成分：天然樹皮黏粉香氣表現：自然檀韻、尾韻乾淨、優雅淡香讓好香品，送到真正需要的地方大廟香火鼎盛、香品充裕；但在台灣各地，仍有許多小廟、中型宮廟默默守護地方信仰。因經費有限，他們能使用的香品往往比較普通，能收到一箱天然好香，對廟方與信眾來說都是實實在在的幫助。捐香，不只是在送香。是一份祝福，一份願力，也是一份替自己累積的福報。你可能不在現場，但香煙升起的那一刻，神佛都知道你的善念。所以我們真心推薦：試試不指定宮廟捐香。讓你的善緣，流向最需要的地方代客捐香｜三步驟 ① 選擇捐香數量每箱為 12 盒。依您的心意選擇捐獻的箱數即可。 ② 選擇捐香宮廟 : 不指定宮廟或指定宮廟代客捐香：不指定宮廟請在下方選擇選項，例如：求子嗣-註生娘娘；會依您的祈願選項，由李慶成製香廠的人員親送到達至適合的對應的宮廟、道場、佛寺。若您沒有指定宮廟，可直接選擇祈願類別，例如：「求子嗣－註生娘娘」我們將依祈願方向，於當月底前捐至對應供奉該神佛的宮廟。指定宮廟：下單時可在店長的話備註「捐香的指定宮廟、神明聖誕」等.. 我們將以您提供之地址，【下單後五個工作天內】黑貓宅配將香品寄送指定宮廟、佛寺下單時備註： • 要捐的宮廟名稱 • 神明 • 地址 (例如:苗栗白沙屯拱天宮) • 若逢神佛聖誕，可註記「為 ×× 聖誕敬香」我們會在 3 個工作天內將香環寄出。 ③ 訂單備註（很重要） ✔ 紅紙敬獻人姓名香環外箱會貼上「紅紙」「上面會印有敬獻人姓名」。敬獻人姓名=訂購人，如敬獻人與訂購人不同請於訂單內備註。 ✔ 代填疏文備註提供： • 姓名 • 國曆或是農曆生日 (例如: 農曆 80年11月28日) • 現居住地址我們會為您書寫疏文，隨香一併奉上。 ※ 此專區為由李慶成製香廠直接寄送至宮廟（含指定宮廟或代客捐香）。 ※ 下單後不會收到香品，香品將直送宮廟奉香使用。 ✔ 注意事項 • 此專區為直送宮廟，您不會收到香品 • 如指定宮廟若無人收貨／額滿，將協助送至同神明、同屬性的宮廟 • ATM 未於 7 日內轉帳，訂單將自動取消 • 完成後會將敬獻照片回傳至您的註冊電子信箱 • 如需協助，可私訊官方 LINE客服諮詢與查詢進度

分類

["開運祈福 > 代客捐香", "盤香／臥香 > 24小時香環", "盤香／臥香 > 48小時香環"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的「黃金祈福香」的規格完全符合來源資料中的描述，因此所有的事實陳述都是有根據的，沒有任何虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你整理一下「黃金祈福香」的規格：黃金祈福香目前有以下幾種規格： - 5MM - 7MM - 尺六細版如果你需要更詳細的尺寸說明或想知道哪一種比較適合你的用途，也可以再跟我說喔！產品圖片與更多資訊可以參考這裡：黃金祈福香: https://www.savowy888.com/%E9%BB%83%E9%87%91%E7%A5%88%E7%A6%8F%E9%A6%99 有需要我再幫你介紹每個規格的差別嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

黃金祈福香的規格有 5MM、7MM 和尺六細版可供選擇

Judge 推理

這個回答完整地列出了黃金祈福香的所有規格，並且提供了額外的資訊和連結，符合用戶的需求。
案例 B77EB51F

48小時專用香環爐圓徑多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17759ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER48小時專用香環爐圓徑多少?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你查了一下資料。「48小時專用香環爐」的圓徑是22公分。如果你需要更詳細的規格或想看圖片，可以參考這個連結： https://www.savowy888.com/48%E5%B0%8F%E6%99%82%E5%B0%88%E7%94%A8%E9%A6%99%E7%92%B0%E7%88%90 有其他關於香環或香爐的問題，也都可以再問我喔！
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_77660 · 48小時專用香環爐 — 48小時專用香環爐

標題

48小時專用香環爐

摘要

48小時專用香環爐

完整描述

品名：48小時香環專用香爐顏色：金色用途：48小時香環使用特色: 簡單典雅圓徑 : 22公分

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 48小時香環", "盤香／臥香 > 週邊香爐香夾", "香具週邊／珍藏品", "香具週邊／珍藏品 > 香品週邊（香爐／香夾）"]

意料之外 (4)

! prod_77596 · 48小時降真老料香環 (不能超商取貨) — 48小時降真老料香環，每盒15片，可使用30天。檀韻自然飄香、保有傳統特點。

標題

48小時降真老料香環 (不能超商取貨)

摘要

48小時降真老料香環，每盒15片，可使用30天。檀韻自然飄香、保有傳統特點。

完整描述

品名：48小時降真老料香環該產品不適用超商取貨成分：印尼降真、緬甸沉水降真、樹皮黏粉燃燒時間：48小時(2天香環) 內容物：15片裝(30天份) 產地：台灣製造(手作香環) 香環圓徑：18公分儲存方式：保持乾燥 ※ 需搭配48小時專用香爐。 ※ 訂購1箱16盒送1個專用香爐。香氣特色：檀韻自然飄香、保有傳統特點用途：敬神、禮佛小編的心得：有一個老客戶很喜歡降真客戶訂製限量版本庫存只剩只有55盒【簡介】 (一) 香之尊者。降真香乃古代道教祭祀頭香，頭香乃尊，方可祭天，符云：一炷真香達上蒼，邪魔魍魎盡伏藏。謹祝真香，虔誠上啟。歷祀天皇太一，祀五星列宿。 (二) 帝王之香。詩云「紅露想傾延命酒。素煙思爇降真香。五千言外無文字，更有何詞贈武皇。」。降真香為歷代貢品，每朝都有記載，明代黃省曾所著《西洋朝貢典錄校注》中，詳細記載了各國向大明皇帝進貢降真香的史料。特別是在唐代，降真香香文化最盛行。 (三) 避邪神香古人認為降真香是能降真神的香。《本草眾新》雲＂燒之能降真，故名＂。《海藥本草》雲，主天行時氣，宅舍怪異，並燒悉驗。仙傳云：燒之，或引鶴降。醮星辰，燒此香甚為第一。度籙燒之，功力極驗。小兒帶之能辟邪惡之氣也。符云：玉爐初爇降真香，上通三境至三天，下達九泉並九江。」 (四) 修行首香。詩云：「醉倚斑藤杖，閒眠癭木床。案頭行氣訣，爐里降真香。」。薛逢詩云「殿前松柏晦蒼蒼，杏繞仙壇水繞廊。垂露額題精思院，博山爐裊降真香。」黃老徒周君景復居焉。迨八十年，不食乎粟，日唯焚降真香一炷，讀靈寶度人經而已。

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 48小時香環"]

! prod_77662 · 藝術香環爐 24小時香環專用 — 24小時香環專用香爐

標題

藝術香環爐 24小時香環專用

摘要

24小時香環專用香爐

完整描述

品名：藝術龍香環爐(香環皿) 材質：鐵顏色：金色、古銅兩色尺寸：18公分用途：24小時香環專用香爐(傳統香環使用)、24小時環保微煙香環香爐(環保香環使用)

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 24小時香環", "盤香／臥香 > 週邊香爐香夾", "香具週邊／珍藏品", "香具週邊／珍藏品 > 香品週邊（香爐／香夾）"]

! prod_77594 · 48小時老山檀香環 (不能超商取貨) — 48小時老山檀香環，每盒15片，可使用30天。檀韻自然飄香，保有傳統特點。

標題

48小時老山檀香環 (不能超商取貨)

摘要

48小時老山檀香環，每盒15片，可使用30天。檀韻自然飄香，保有傳統特點。

完整描述

品名：48小時老山檀香環該產品不適用超商取貨成分：印尼老山檀、樹皮黏粉燃燒時間：48小時(2天香環) 內容物：每盒15片裝(30天份) 產地：台灣製造(手作香環) 香環圓徑：18公分儲存方式：保持乾燥 ※ 需搭配48小時專用香爐。 ※ 訂購1箱16盒送1個專用香爐。香氣特色：檀韻自然飄香，保有傳統特點用途 : 敬神、禮佛小編的使用心得：爸爸說香環代表圓滿，香火不能斷，傳香煙… 常常因為上班時間，點香環的時候時間常常接不上，現在有48小時的香環，一盒就是一個月而且一盒就一個月真是太方便了。

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 48小時香環"]

! prod_77595 · 48小時藥供香環 (不能超商取貨) — 48小時藥供香環，每盒15片，可使用30天。傳承60年的古早香氣，自然厚韻。

標題

48小時藥供香環 (不能超商取貨)

摘要

48小時藥供香環，每盒15片，可使用30天。傳承60年的古早香氣，自然厚韻。

完整描述

品名：48小時藥供香環該產品不適用超商取貨成分：水沉香、藥供配方、訶子、肉桂、茴香、荳蔻、老木、降真、樹皮黏粉燃燒時間：48小時(2天香環) 內容物：15片裝(30天份) 產地：台灣製造(手作香環) 儲存方式：保持乾燥香環圓徑：18公分香氣特色：傳承60年的古早香氣，自然厚韻用途：敬神、禮佛、藥供可上供下施小編的使用心得：常常有師父或是精舍工作人員來詢問現在香爐都改成一爐一香環有沒有可以點2天的香環省時省力~ 小編大力申請.... 老闆聽到你們的心聲了...... ***** 傳統快消失的48小時回來了 *****

分類

["盤香／臥香", "盤香／臥香 > 48小時香環"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的圓徑22公分是來自於來源資料中的產品描述，因此這個聲明是有根據的，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 謝謝你的詢問，這個問題也有其他客人問過，我幫你查了一下資料。「48小時專用香環爐」的圓徑是22公分。如果你需要更詳細的規格或想看圖片，可以參考這個連結： https://www.savowy888.com/48%E5%B0%8F%E6%99%82%E5%B0%88%E7%94%A8%E9%A6%99%E7%92%B0%E7%88%90 有其他關於香環或香爐的問題，也都可以再問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

圓徑為22公分

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了圓徑的正確數據，並且沒有遺漏任何關鍵資訊。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

知識庫精準度

維度總表

香灰變深是正常現象嗎?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

金檀香的香氣怎麼樣?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

電子發票需要另外申請嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

頂級珍藏老料惠安水沉的容量是多少？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

香品適合什麼場合使用?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

環保西澳洲新山檀香的重量是多少?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

轉帳後需要怎麼通知你們呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

星洲沉香粉的重量是多少?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

大宗訂單可以怎麼詢價?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

喜緣慈悲水沉香(小盤香)可以用來做什麼?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

情境調用與完成

維度總表

訶子粉跟檀香有什麼差別嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問我在假日下單的話，備註會不會馬上被看到？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

宮廟需要長期配合供應嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我對煙量敏感，有推薦的香嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

海外訂購的商品價格與官網的價格一樣嗎？

觸發條件

資訊收集